Consulta Ambulatoria y P&P

Odontología

Farmacia

UPSS H.I.C.M.Informe de Gestión

2011

Concepto Número

Población Adscrita 75.512

Personal Asistencial de Planta en TC (a 31 Dic.) 47

Personal Asistencial de Contrato en TC (a 31 Dic.) 7.5

Personal Administrativo de Planta en TC (a 31 Dic.) 35

Personal Administrativo de Contrato en TC (a 31 Dic.) 4

Relación 1 Médico / Habitantes 4315

UPSS H.I.C.M.

Resultados Producción 2011

Actividades 2011 Programado Realizado Cumplimiento

Proceso AIC Ambulatorio

Consulta Externa por Médico General 33.825 28.798 85.1%

Consulta Odontológica de Urgencias 3.607 2.455 68.1%

Consulta Odontológica General 9.315 7.849 84.3%

Proceso AIC Promoción y Prevención Consulta de P&P por Médico 29.486 27.590 93.6% Consulta de P&P por Enfermera 17.440 14.828 85.0% Citologías 6.744 5.803 86.0% Vacunas 33.732 26.103 77.4% Actividades de P&P por Odontólogo 4.746 1.347 28.4% Actividades de P&P por Higienista 29.278 23.076 78.8%

Fuente: Sistema Safix, Programación Anual de Actividades

-

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

Consulta General Consulta Odont. de Urgencias Consulta Odont. General

33.825

3.607

9.315

28.798

2.455

7.849

Proceso AIC Ambulatorio. Actividades realizadas vs programadas.UPSS H.I.C.M. 2011

Programado

Realizado

Fuente: Sistema Safix, Programación Anual de Actividades

-

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

Cons. P&P Md Cons. P&P Enf. Citologías Vacunas Act. P&P Odont.

Act. P&P H.O.

29.486

17.440

6.744

33.732

4.746

29.278 27.590

14.828

5.803

26.103

1.347

23.076

Proceso AIC Promoción y Prevención. Actividades realizadas vs programadas. UPSS H.I.C.M. 2011

Programado

Realizado

Fuente: Sistema Safix, Programación Anual de Actividades

-

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

Producción Total (Uecmg)

169.531

209.200

Producción Total (Uecmg). Actividades realizadas vs programadas. UPSS H.I.C.M. 2011

Programado

Realizado

(123,4%)

Fuente: Sistema Safix, Programación Anual de Actividades

Indicadores de Calidad

Proceso Indicador Meta Resultado

Ambulatorio

Oportunidad por Urgencias ≤ 30 min. NA

Oportunidad Consulta General ≤ 3 días 4.4 días

Oportunidad Consulta Especialista ≤ 15 días NA

Oportunidad Consulta Odontológica ≤ 5 días 8.9 días

Promoción y Prevención

Captación Temprana de la Gestante ≥ 70% 53.7 %

Proporción Pctes HTA Controlados ≥ 80% 74.4 %

Casos Sífilis Congénita Notificados - 2

Participación Social

Porcentaje de Quejas con Respuesta antes de 15 días 100% 65%

Egreso del Usuario

Satisfacción de los Usuarios con los Servicios ≥ 93% 93.2 %

Fuente: Sistema Safix, Circular Única Supersalud, Plantilla de Escucha Activa , Encuestas Semestrales de Satisfacción.

UPSS H.I.C.M.Comparativo 2008 - 2011

Producción Total (Uecmg)Comparativo 2008 - 2011

2008 2009 2010 2011 -

100,000

200,000

300,000

400,000

500,000

600,000

550,901

439,284

211,807 209,200

2008 2009 2010 20110

1

2

3

4

5

6

7

3.7

5

6.2

4.4

Oportunidad de la Consulta Médica General

UPSS H.I.C.M. 2008 - 2011

M: ≤ 3 Días

2008 2009 2010 20110

2

4

6

8

10

12

14

16

9.1 7.7

14

8.9

Oportunidad de la Consulta OdontológicaUPSS H.I.C.M. 2008 - 2011

M: ≤ 5 Días

2008 2009 2010 20110.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

67.5%71.0%

73.2% 74.4%

Proporción Pacientes con HTA ControladaUPSS H.I.C.M. 2008 - 2011

M: ≥ 80%

2008 2009 2010 20110

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

0.9

1

0.74

65%

Proporción de Quejas Resueltas antes de 15 Días

UPSS H.I.C.M. 2008 - 2011M: 100%

SDSD

2008 2009 2010 201190.0%

91.0%

92.0%

93.0%

94.0%

95.0%

96.0%

97.0%

95.9%

95.0% 94.9%

93.2%

Proporción de Usuarios SatisfechosUPSS H.I.C.M. 2008 - 2011

M: ≥ 93%

Comparativo Cifras2011 - 2010

Concepto 2011 2010

Valor Facturación Evento $ 676.927.660 $ 571.721.144

Valor Facturación Cápita $ 4.006.356.886

$ 4.416.498.451

Total

$ 4.683.284.546

$ 4.988.219.595

Valor Atenciones de Evento Pendientes por Facturar a la Entidad Pagadora $ 2.889.093 $

0 Valor Glosa $ 10.625.275 $ 26.974.733

Valor Glosa Pendiente por Responder $ 4.655.480 $ 4.795.831

Valor Gasto de Personal de Planta(Nómina) $ 4.811.283.532

$ 4.454.713.190

Valor Gasto de Personal de Contrato $ 470.707.670 $ 499.856.413

Valor Despachos de Medicamentos $ 521.106.769 $ 511.748.237

Valor Inventario Total de Farmacia $ 52.812.675 $ 75.645.899

Logros

Satisfacción del Usuario Interno

Comunicación; Información bidireccional y efectiva.

Orientación al Usuario; Alta satisfacción Trabajo en equipo; Conectividad y dos frentes de

trabajo con procesos sostenibles y la construcción de la nueva sede HICM con calidad y empoderamiento de los líderes y equipos de trabajo frente a estos procesos.

Pensamiento Sistémico; Efectividad en el desarrollo de los procesos institucionales y posicionamiento de Metrosalud en la ciudad.

Satisfacción del Usuario Externo

Reconocimiento de la comunidad a través de las manifestaciones orales y escritas por escucha activa y los resultados de los porcentajes de oportunidad en la atención, accesibilidad y calidad de la misma.

Proyección de mejoramiento de la calidad de vida en la zona y los servicios de salud.

Aumento en cobertura con promoción y prevención.

Logros

Construcción del Nuevo Hospital Infantil Concejo de Medellín

Exitosa gestión en el proceso de construcción del Hospital Infantil fortaleciendo la imagen institucional y generando el reconocimiento de la comunidad en la proyección de mejoramiento de la calidad de vida en la zona y los servicios de salud.

Confianza en la inversión social y los resultados de ciudad.

Logros

Desarrollo en Infraestructura

Planeación y Control Administrativo Gestión del Talento Humano en la Unidad Prestadora de Servicios de Salud.

Productividad en la Prestación de Servicios de Salud.

Cumplimiento del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad.

¡Gracias!