CONSTITUCION DE EMPRESAS: SAC, SRL, EIRL1. Constitución de Empresas y en general todo tipo de forma societaria.

2. Constitución de Asociaciones.

3. Búsqueda y Reserva de la Denominación Social elegida y tramitada ante los Registros Públicos.

4. Elaboración de Minutas relativas a constitución, aumento y reducción de capital, nombramiento de representantes.

5. Planificación de la estructura de poderes de la empresa, así como elaboración de convenios o pactos de accionistas.

6. Elaboración de contratos de Compra Venta, Arrendamiento de bienes muebles e inmuebles, Donación de Bien Inmueble, en general todo tipo de contratos.

7. Trámite para obtención del RUC.

 

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¿Cómo constituir tu empresa en Lima?Martes, 13 de julio de 2010

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Debido a la cantidad de emprendedores que me preguntan acerca de cómo constituir una empresa, esta es la guía paso a paso para  la constitución de una empresa en Lima. El proceso debería ser similar en provincias aunque cada una tendrá sus procedimientos.

1.- Elige el tipo de empresaQue TIPO DE EMPRESA es la más adecuada a tus necesidades? Cómo MYPE (ya seas que constituyas una SAC, EIRL, SRL, SA) puedes obtener algunos beneficios de ley que te permitan reducir las cargas sociales a pagar, lo más lógico es que elijas como tipo jurídico una SAC sin directorio o una EIRL, que son los tipos de sociedades menos complej0s. Del total de empresas constituidas a nivel nacional por Mi Empresa en el año 2008: el 43% de los emprendedores optaron por constituirse como Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, el 40% como Sociedad Anónima Cerrada, el 16% como

Sociedad de Responsabilidad Limitada y el 1% como Sociedad Anónima.Solo recuerda que en la SAC los socios no pueden ser conyugues (a menos que se realice una separación de bienes) y si incurres en deudas te exigirán que pagues con el patrimonio de tu empresa.

2. Verifica las exigencias de tu sectorAunque la licencia la solicitaras cuando tengas un local comercial o una oficina es mejor saber de antemano los requisitos para la misma. Hay algunos rubros que son más exigentes que otros como restaurantes, empresas de seguridad, agentes de aduanas entre otros. Acércate al organismo de tu sector como el Ministerio de Agricultura, Educacion, Energia y Minas, Trabajo, DIGESA (registro sanitario de alimentos, juguetes, etc), DIGEMED (establecimientos farmacéuticos) , MINCETUR (Restauración).

3 .- Búsqueda y reserva del nombreBusca la oficina SUNARP más cercana aquí (http://www.sunarp.gob.pe/ubicacion00.asp) y

pide una SOLICITUD DE PUBLICIDAD REGISTRAL para saber si el nombre que has elegido esta disponible para tu empresa. Las oficinas de la SUNARP abren de Lunes a Viernes 8:45 a 4:45.

El nombre elegido deberá incluir el tipo de empresa, es decir, tendrás que indicar si se trata de una SAC, una EIRL u otro tipo de jurídico. Luego de 1 hora  te confirmarán si el nombre está disponible.

Una vez confirmado esto llena la SOLICITUD DE INSCRIPCION DEL TITULO para reservar de la razón social disponible. Esta reserva que tiene un costo de S./18 es válida por un plazo de 30 días, tiempo que tendrás a disposición para elaborar la minuta.

4.- Elaboración de la minuta (es gratis si eres una Mype).Si quieres constituir una Mype ubicada en la ciudad de Lima llama al número gratuito 0800 77877 para ubicar la ventanilla de MI EMPRESA más cercana donde te preparen una minuta de manera gratuita. Más información en www.crecemype.pe

En esta ventanilla deberás presentar en original la RESERVA DEL NOMBRE de tu empresa, llenar un formulario, describir la actividad de tu empresa de manera detallada en una hoja A4 y presentar tu DNI. También tendrás que decidir qué realizar un aporte:

1. 1. En efectivo: se debe realizar un depósito en una institución financiera.2. 2. En bienes: se tiene que hacer una declaración jurada consignando la relación

detallada de los bienes, valorizándolos e identificándolos con claridad. Ejemplo: Cámara fotográfica Marca Olympus, Modelo X-785, de 7.1 megapixel valorizada en la suma de S/. 500.00 según valor de mercado.

Una vez que termines los trámites te indicaran la fecha en la que tendrás que recoger la minuta y las notarias que tienes a disposición y el costo de elevar la minuta a Escritura Pública.

5.- Notaria e inscripción en Registros Públicos (Sunarp).Los socios fundadores o apoderados según sea el caso deberán suscribir la Escritura ante Notario Público. Lista la escritura la misma notoria la elevará a Registros Públicos para su inscripción o lo podrás hacer tu mismo. Esto tiene un costo aproximado de S/.200 dependiendo de la notaria.

6.- Inscripción a la SUNAT y obtención del RUCSi todavía no sabes en que régimen contable se encuentra la SUNAT ofrece orientación gratuita al contribuyente para absolver sus dudas ya que esto lo tienes que tener claro antes de solicitar el RUC.

La inscripción de la empresa en el Registro Único de Contribuyentes (RUC) ante la SUNAT toma un par de horas como máximo. Una vez realizado el trámite tendrás tu número de identificación tributaria, lo que te permitirá a la empresa emitir  facturas y recibos conocer los tipos de impuestos, montos y cronograma de pagos que se rigen de acuerdo al último número de tu RUC.

7. Licencia de FuncionamientoCada municipalidad tiene sus propios trámites y tiempos, así que antes de alquilar un local

verifica si es viable ejercer tu actividad comercial en ese lugar. Si es así empieza los trámites lo antes posible. Si no necesitas una oficina pero te gustaría tener un espacio para recibir a tus clientes y el apoyo de una secretaria virtual lo puedes encontrar.

Los primeros 6 pasos toman como mínimo 2 semanas.

Si tu empresa es extranjera y quieres abrir una empresa en Lima hay otros trámites a tomar en cuenta. Envíanos un email a contactar@objetivonegocio.com solicitando el servicio de asistencia local para ayudarte a implementar tu empresa.

Author: Sally Categories: Formación Tags: Burocracia, capacitación, Emprendedores, Tramites

ACTA DE FUNDACIÓN DE UNA EMPRESA

S.A.C.

En la ciudad de Lima, a los diez días del mes de de octubre del dos mil dos y siendo las catorce horas, se reunieron en la calle Los Rosales de Jesús María número doscientos dos, la Srta. Yanet Tomateo y los Sres. Héctor Napan Vásquez, Paul Bonar Velezmoro y Eduardo Cayllahua Monzón con la finalidad de constituir una empresa de Sociedad Anónima cerrada, la cual esta regida por las disposiciones de la Ley General de Sociedades y que se dedicará a la venta de combustibles, así como de lubricantes y otros afines.

Se eligió como Presidente a y como secretaria a ; se aprobó constituir una empresa comercial como Sociedad Anónima Cerrada, la misma que se denominará. Multiservicios Santa. Rosa S.A.C., con un capital de un nuevo sol cada una. Asimismo, se acordó aprobar el texto de la Minuta de Constitución, previamente leída la que fue firmada por los socios debiendo ser elevada a escritura pública para su correspondiente inscripción en los Registros Públicos.

Se nombró como Gerente a la Srta. Yanet Tomateo Velasque de dos años.

Acto seguido se dio lectura a la presente acta, la misma que fue aprobada y firmada por los concurrentes.

1. MINUTA DE CONSTITUCIÓN

DEFINICIÓN: Es el extracto de un contrato o actos que a de llevarse a escritura pública y que el notario debe copiar como texto de la escritura.

La misma es redactada y autorizada por un abogado, la que posteriormente el notario público agrega la introducción y conclusión para convertirse en escritura Pública.

KARDEX N° 125747 NÚMERO 1643 MINUTA N° 1355

CONSTITUCIÓN SIMULTÁNEA DE SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA

Y TRANSFERENCIA DE BIEN INMUEBLE

QUE OTORGAN:

YANET TOMATEO VELASQUE

HÉCTOR EZEQUIEL NÁPAN VÁSQUEZ

PAUL ANDRÉ BONAR VELEZMORO

EDUARDO VLADIMIR CAYLLAHUA MONZÓN

*********************************************************

INTRODUCCIÓN.- EN LA CIUDAD DE LIMA. EN EL DISTRITO DE SANTIAGO DE SURCO, A LOS VEINTICIETE DÍAS DEL MES DE OCTUBRE DEL AÑO DOS MIL DOS YO, CARLA CECILIA RAMOS BAZAN, ABOTAGADA NOTARIA DE ESTA CAPITAL EXTIENDO EL PRESENTE INSTRUMENTO EN EL CUAL: ========================

COMPARECEN: =============================================

1.- YANET TOMATEO VELASQUE ==============================

QUIEN SE IDENTIFICO CON DNI N° 40729140 =================

Y MANIFESTÓ: ============================================

SER DE NACIONALIDAD PERUANA: ============================

DE ESTADO CIVIL SOLTERA =================================

DE OCUPACIÓN EMPRESARIA =================================

Y PROCEDER POR SU PROPIO DERECHO ========================

2.- HÉCTOR EZEQUIEL NAPAN VÁSQUEZ =======================

QUIEN SE IDENTIFICO CON DNI N° 10686942 =================

Y MANIFESTÓ: ============================================

SER DE NACIONALIDAD PERUANA. ============================

DE ESTADO CIVIL SOLTERO. ================================

DE OCUPACIÓN EMPRESARIO. ================================

Y PROCEDER POR SU PROPIO DERECHO. =======================

3.- PAUL ANDRÉ BONAR VELEZMORO ==========================

QUIEN SE IDENTIFICO CON DNI N° 40729139 =================

Y MANIFESTÓ: ============================================

SER DE NACIONALIDAD PERUANA. ============================

DE ESTADO CIVIL SOLTERO. ================================

DE OCUPACIÓN EMPRESARIA. ================================

Y PROCEDER POR SU PROPIO DERECHO. =======================

4.- EDUARDO VLADIMIR CAYLLAHUA MONZON. ==================

QUIEN SE IDENTIFICO CON DNI N° 08460169 =================

Y MANIFESTÓ: ============================================

SER DE NACIONALIDAD PERUANA: ============================

DE ESTADO CIVIL SOLTERO =================================

DE OCUPACIÓN EMPRESARIO =================================

Y PROCEDER POR SU PROPIO DERECHO ========================

LOS COMPARECIENTES SON INTELIGENTES EN EL IDIOMA CASTELLANO QUIENES SE OBLIGAN CON CAPACIDAD, LIBERTAD Y CONOCIMIENTO SUFICIENTE, DE CONFORMIDAD CON EL EXAMEN QUE LES HE EFECTUADO. DE LO QUE DOY FE, Y ME ENTREGAN UNA MINUTA FIRMADA Y AUTORIZADA POR LETRADO. LA MISMA QUE ARCHIVO EN SU LEGADO RESPECTIVO BAJO EL NÚMERO DE ORDEN CORRESPONDIENTE Y CUYO TENOR LATERAL ES EL SIGUIENTE: ===

MINUTA: =================================================

SEÑOR NOTARIO: ==========================================

EXTIENDA EN SU REGISTRO DE ESCRITURAS PÚBLICA, UNA DE CONSTITUCIÓN SIMULTANEA DE SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA QUE OTORGAN EN CALIDAD DE SOCIOS FUNDADORES: ================

1. YANET TOMATEO VELASQUE ===============================

2. HÉCTOR EZEQUIEL NAPÁN VÁSQUEZ ========================

3.- PAUL ANDRÉ BONAR VELEZMORO ==========================

4.- EDUARDO VLADIMIR CAYLLAHUA MONZÓN ===================

EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SIGUIENTES: ===============

ACTO SOCIAL =============================================

PRIMERO.- POR LA PRESENTE LOS OTORGANTES CONVENIOS EXPRESAMENTE EN CONSTITUIR SIMULTÁNEAMENTE LA SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA DENOMINADA MULTISERVICIOS SANTA ROSA S.A.C.; LA MISMA QUE CONTRA CON UN CAPITAL DE S/. 40,000.00 (CUARENTA MIL Y 00/100 NUEVOS SOLES) DIVIDIDO Y REPRESENTADO POR 40.000 ACCIONES ORDINARIAS DE UN VALOR NOMINAL DE S/. 1.00 (UN NUEVO SOL) CADA UNA, ÍNTEGRAMENTE SUSCRITAS Y TOTALMENTE PAGADAS MEDIANTE APORTES A TITULO DE PROPIEDAD, POR SUS SOCIOS DE LA SIGUIENTE MANERA: ====

1.- YANET TOMATEO VELASQUE ==============================

- SUSCRIBE Y PAGA ÍNTEGRAMENTE 26.000 ACCIONES ==========

MEDIANTE APORTE DE BIENES, MUEBLES Y UN BIEN INMUEBLE ===

2.- HECTOR EZEQUIEL NAPAN VÁSQUEZ =======================

- SUBSCRÍBETE Y PAGA ÍNTEGRAMENTE 7.000 ACCIONES ========

MEDIANTE APORTE DE BIENES MUEBLES =======================

3.- PAUL ANDRÉ BOAR VELEZMORO ===========================

- SUBSCRÍBETE Y PAGA ÍNTEGRAMENTE 3.500 ACCIONES ========

MEDIANTE APORTE DE BIENES MUEBLES =======================

4.- EDUARDO VLADIMIR CAYLLUHUA MONZÓN ===================

- SUBSCRÍBETE Y PAGA ÍNTEGRAMENTE 3.500 ACCIONES ========

MEDIANTE APORTE DE BIENES MUEBLES =======================

SEGUNDO.- LA GERENCIA ESTARÁ CONFORMADO DE LA SIGUIENTE MANERA: =================================================

GERENTE GENERAL: YANET NORMA TOMATEO VELASQUE ===========

DE NACIONALIDAD: PERUANA ================================

IDENTIFICADA CON: D.N.I. N° 40729140 ====================

DOMICILIADA EN: JR. STA. HONORATA 264. URB. PANDO, LIMA CERCADO =================================================

TERCERO.- LA SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA QUE SE CONSTITUYE SE REGIRÁ POR EL SIGUIENTE ESTATUTO: ====================

ESTATUTO SOCIAL =========================================

CAPÍTULO PRIMERO ========================================

DENOMINACIÓN, OBJETO SOCIAL, DURACIÓN DOMICILIO Y CAPITAL SOCIAL. =================================================

ART. 1.- LA EMPRESA SE DENOMINA MULTISERVICIOS SANTA ROSA S.A.C. ==================================================

ART. 2.- EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA SERÁ LA IMPORTACIÓN, EXPORTACIÓN, ALQUILER, COMPRAVENTA DE VEHÍCULOS, COMBUSTIBLES. ACCESORIOS LUBRICANTES Y TODO TIPO DE BIENES QUE TENGAN QUE VER CON LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ; ASÍ MISMO PODRÁ BRINDAR SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y COMPOSTURA A TODA CLASE DE VEHÍCULOS MOTORIZADOS. ============================================

ART. 3.- LA EMPRESA TENDRÁ UNA DURACIÓN INDETERMINADA INICIANDO SUS ACTIVIDADES Y PERSONERÍA JURÍDICA A LA FECHA DE SU INSCRIPCIÓN EN LOS REGISTROS PÚBLICOS. ======

ART. 4.- LA EMPRESA TENDRÁ POR DOMICILIO SOCIAL LA CIUDAD DE LIMA, PUDIENDO ESTABLECER SUCURSALES U OFICINAS EN CUALQUIER LUGAR DE LA REPÚBLICA O DEL EXTRANJERO. =======

ART. 5.- EL CAPITAL SOCIAL ES DE S/. 40,000.00 (CUATRO POR MIL Y 00/100 NUEVOS SOLES) DIVIDIDO Y REPRESENTADO POR 40.000 ACCIONES ORDINARIAS DE UN VALOR NOMINAL DE S/. 1.00 (UN NUEVO SOL) CADA UNA, INTEGRANTE SUSCRITAS Y TOTALMENTE PAGADAS MEDIANTE APORTES A TÍTULO DE PROPIEDAD. ==============================================

CAPÍTULO SEGUNDO ========================================

ÓRGANOS DE LA SOCIEDAD ==================================

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTA – LA AGENCIA ================

ART. 6.- LA SOCIEDAD CONTARÁ CON: =======================

- LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS, Y ====================

- LA GERENCIA, ==========================================

DE LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS. =====================

ART. 7.- LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS ES EL ÓRGANO SUPREMO DE LA SOCIEDAD; SU CONVOCATORIA, QUORUMS Y VOTACIONES. SE RIGEN POR LA LEY GENERAL DE SOCIEDADES Y EL PRESENTE ESTATUTO. ===================================

ART. 8.- LAS JUNTAS GENERALES SE CELEBRARAN EN EL LUGAR DEL DOMICILIO SOCIAL DE LA EMPRESA. =====================

LAS JUNTAS GENERALES SERÁN CONVOCADAS DE ACUERDO A LEY. POR EL GERENTE GENERAL CUANDO ESTE LO CONSIDERE NECESARIO A LOS INTERESES DE LA SOCIEDAD O SE LO SOLICITEN NOTARIALMENTE UN NÚMERO DE ACCIONISTAS QUE REPRESENTEN CUANDO MENOR UN VEINTE POR CIENTO DE LAS ACCIONES SUSCRITAS CON DERECHO A VOTO. ===========================

LA CONVOCATORIA A LA JUNTA GENERAL OBLIGATORIA ANUAL DEBERÁ SER EFECTUADA CON UNA ANTICIPACIÓN NO MENOR DE DIEZ DÍAS AL DE LA FECHA FIJADA PARA SU CELEBRACIÓN. EN EL CASO DE OTRAS JUNTAS DE ACCIONISTAS. LA CONVOCATORIA DEBERÁ SER EFECTUADA CON UNA ANTICIPACIÓN NO MENOR DE TRES DÍAS AL DE LA FECHA FIJADA PARA SU CELEBRACIÓN. ====

DE ESTAR PRESENTES LOS ACCIONISTAS QUE REPRESENTAN LA TOTALIDAD DE LAS ACCIONES SUSCRITAS CON DERECHO A VOTO. NO SERÁ NECESARIA DE CONVOCATORIA PREVIA, SI ES QUE ESTOS ACEPTAN POR UNANIMIDAD LA CELEBRACIÓN DE LA JUNTA Y LOS ASUNTOS QUE EN ELLA SE PROPONGAN TRATAR; ENTENDIÉNDOSE CONVOCADA Y VALIDAMENTE CONSTITUIDA PARA TRATAR SOBRE DICHOS PUNTOS Y SOBRE CUALQUIER OTRO ASUNTO. TOMANDO LOS ACUERDOS CORRESPONDIENTES VALIDAMENTE. ==================

LA CONVOCATORIA REALIZADA SEGÚN LO DISPUESTO POR EL ART. 245 DE LA LEY GENERAL DE SOCIEDADES, ESPECIFICARA EL LUGAR, DÍA Y HORA DE CELEBRACIÓN DE LA JUNTA GENERAL, ASÍ COMO LOS ASUNTOS A TRATAR, PODRÁ ASÍ MISMO CONSTAR EN LA CONVOCATORIA EL LUGAR, DÍA Y HORA EN QUE, SI ASÍ PROCEDIERA. SE REUNIERA LA JUNTA GENERAL EN SEGUNDA CONVOCATORIA, DICHA SEGUNDA REUNIÓN DEBERÁ CELEBRARSE NO MENOS DE TRES NI MÁS DE DIEZ DÍAS DESPUÉS DE LA PRIMERA CONVOCATORIA. ===========================================

PODRÁN ASISTIR A LA JUNTA GENERAL Y EJERCER SUS DERECHOS LOS TITULARES DE ACCIONES SUSCRITAS CON DERECHO A VOTO QUE FIGUREN INSCRITAS A SU NOMBRE EN LA MATRÍCULA DE ACCIONES, CON UNA ANTICIPACIÓN NO MENOR DE DOS DÍAS AL DE LA CELEBRACIÓN DE LA JUNTA GENERAL. =====================

LOS ACCIONISTAS PODRÁN HACERSE REPRESENTAR EN LAS JUNTAS GENERALES POR APODERADOS. LA REPRESENTACIÓN DEBE CONSTAR POR ESCRITO Y CON CARÁCTER ESPECIAL PARA CADA JUNTA GENERAL,

SALVO QUE SE TRATE DE PODERES OTORGADOS POR ESCRITURAS PÚBLICAS. LOS PODERES DEBERÁN SER REGISTRADOS ANTE LA SOCIEDAD CON UNA ANTICIPACIÓN NO MENOR DE 24 (VEINTICUATRO) HORAS A LA HORA FIJADA PARA LA CELEBRACIÓN DE LA JUNTA GENERAL. ====================================

SE REQUERÍA UN QUÓRUM SIMPLE PARA LA PRIMERA CONVOCATORIA DEL 50% (CINCUENTA POR CIENTO) DE LAS ACCIONES SUSCRITAS CON DERECHO A VOTO. Y PARA SEGUNDA CONVOCATORIA DE CUALQUIER NÚMERO DE ACCIONES SUSCRITAS CON DERECHO A VOTO. EN TODO CASO PODRÁ LLEVARSE A CABO A JUNTA, AÚN CUANDO LAS ACCIONES REPRESENTADAS EN ELLA PERTENEZCAN A UN SOLO TITULAR. ========================================

SE REQUERÍA UN QUORUN CALIFICADO PARA ADOPTAR LOS ACUERDOS DE: ============================================

* MODIFICACIÓN DE ESTATUTOS =============================

* AUMENTO O REDUCCIÓN DEL CAPITAL SOCIAL, ===============

* EMISIÓN DE OBLIGACIONES, ==============================

* ENAJENACIÓN, EN UN SOLO ACTO, DE ACTIVOS CUYO CONTABLE EXCEDA AL CINCUENTA POR CIENTO DE CAPITAL DE LA SOCIEDAD, Y

* TRANSFORMACIÓN, FUSIÓN, ESCISIÓN, REORGANIZACIÓN Y DISOLUCIÓN DE LA SOCIEDAD, ASÍ COMO PARA RESOLVER SOBRE SUI LIQUIDACIÓN. ========================================

LOS ACUERDOS SE ADOPTARAN EN LOS SUPUESTOS DE JUNTAS CON QUÓRUM SIMPLE CON EL VOTO FAVORABLE DE LA MAYORÍA ABSOLUTA DE LAS ACCIONES SUSCRITAS CON DERECHO A VOTO REPRESENTADOS EN DICHAS JUNTAS; Y EN LOS SUPUESTOS DE JUNTAS CON QUÓRUM CALIFICADO, SE REQUERÍA UNA VOTACIÓN FAVORABLE DE UN NÚMERO DE ACCIONES SUSCRITAS CUANDO MENOS LA MAYORÍA ABSOLUTA DE LAS ACCIONES SUSCRITAS CON DERECHO A VOTO. =================================================

LAS JUNTAS GENERALES SERÁN PRESIDIDAS POR EL GERENTE GENERAL Y ACTUARÁ COMO SECRETARIO DE ACTAS EL ASISTENTE DESTINADO POR LA JUNTA. EN AUSENCIA O IMPEDIMENTO DE ESTOS. DESEMPEÑARAN TALES FUNCIONES AQUELLOS DE LOS CONCURRENTES QUE LA PROPIA JUNTA DESIGNE. ===============

LA JUNTA OBLIGATORIA ANUAL TENDRÁ POR OBJETO: ===========

PRONUNCIARSE SOBRE LA GESTIÓN SOCIAL Y. LOS RESULTADOS ECONÓMICOS DEL EJERCICIO ANTERIOR EXPRESADOS EN LOS ESTADOS FINANCIEROS DEL EJERCICIO ANTERIOR. RESOLVER SOBRE LA

APLICACIÓN DE LAS UTILIDADES, SI LAS HUBIERA, ELEGIR CUANDO CORRESPONDA A LOS MIEMBROS DE LA GERENCIA Y FIJAR SU RETRIBUCIÓN, DESIGNAR O DELEGAR EN LA GERENCIA Y DESIGNACIÓN DE LOS AUDITORES EXTERNOS, CUANDO CORRESPONDA, Y RESOLVER SOBRE LOS DEMÁS ASUNTOS QUE LE SEAN PROPIOS CONFORME AL ESTATUTO Y SOBRE CUALQUIER OTRO CONSIGNADO EN LA CONVOCATORIA COMPETIRÁ ASÍ MISMO A LA JUNTA GENERAL: ==========================================

REMOVER A LOS MIEMBROS DE LA GERENCIA Y DESIGNAR A SUS REEMPLAZANTES, MODIFICAR EL ESTATUTO, AUMENTAR O REDUCIR EL CAPITAL SOCIAL, EMITIR OBLIGACIONES, ACORDAR LA ENAJENACIÓN. EN UN SOLO ACTO, DE ACTIVOS CUYO VALOR CONTABLE EXCEDA AL CINCUENTA POR CIENTO DEL CAPITAL DE LA SOCIEDAD, ACORDAR LA TRANSFORMACIÓN, FUNCIÓN, ESCISIÓN, REORGANIZACIÓN Y DISOLUCIÓN DE LA SOCIEDAD. ASÍ COMO RESOLVER SOBRE SU LIQUIDACIÓN. Y RESOLVER EN LOS CASOS EN QUE LA LEY O EL PRESENTE ESTATUTO DISPONGAN SU INTERVENCIÓN Y EN CUALQUIER OTRO QUE REQUIERA EL INTERÉS SOCIAL. =================================================

LAS JUNTAS SERÁN DEBIDAMENTE DOCUMENTADAS EN EL LIBRO DE ACTAS DE JUNTAS GENERALES DE ACCIONISTAS. LEGALIZACIÓN DE ACUERDO A LEY. EN EL SUPUESTO QUE CUANDO POR CUALQUIER CIRCUNSTANCIA NO SE PUDIERA ASENTAR EL ACTA EN EL MENCIONADO LIBRO, ESTA SE EXTENDERÁ EN DOCUMENTO ESPECIAL. EL QUE SE ADHERIRÁ O TRANSCRIBA A EL CUANDO SE ENCUENTRE DISPONIBLE. ===================================

DE LA GERENCIA. =========================================

ART. 9.- LA GERENCIA CONTARÁ CON: =======================

- UN GERENTE GENERAL ====================================

- ELEGIDO POR LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS. ==========

LA DURACIÓN POR LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS. ========

LA DURACIÓN DEL GERENTE SERÁ POR TIEMPO INDEFINIDO. =====

EL GERENTE EJERCERÁ LAS ATRIBUCIONES QUE SE LE OTORGA EN EL PRESENTE ESTATUTO SOCIA Y LAS CONTENIDAS EN LA LEY GENERAL DE SOCIEDADES: ==================================

ART. 10.- EL GERENTE PODRÁ SER REMOVIDO EN CUALQUIER MOMENTO DE SU CARGO POR LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS.=

CAPÍTULO TERCERO. =======================================

MODIFICACIÓN DEL ESTATUTO SOCIAL ========================

AUMENTO Y REDUCCIÓN DEL CAPITAL SOCIAL ==================

ART. 11.- EL ESTATUTO SOCIAL SERÁ MODIFICADO BAJO LOS PRESUPUESTOS Y FORMALIDADES ESTABLECIDAS EN LA LEY GENERAL DE SOCIEDADES Y EN EL PRESENTE ESTATUTO SOCIAL. =

ART. 12.- EL AUMENTO Y REDUCCIÓN DEL CAPITAL SOCIAL SERÁ ADOPTADO BAJO LOS PRESUPUESTOS T FORMALIDADES ESTABLECIDAS EN LA LEY GENERAL DE SOCIEDADES Y EN EL PRESENTE ESTATUTO SOCIAL. ===============================

CAPÍTULO CUARTO =========================================

DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN DE LA EMPRESA ==================

ART. 13.- EL ACUERDO DE DISOLUCIÓN. LIQUIDACIÓN Y EXTINCIÓN DE LA EMPRESA SERÁ ADOPTADO BAJO LAOS PRESUPUESTOS Y FORMALIDADES ESTABLECIDAS EN LA LEY GENERAL DE SOCIEDADES. ==================================

CAPÍTULO QUINTO ========================================

APROBACIÓN D ELA GESTIÓN SOCIAL Y RESULTADO DEL EJERCICIO ECONÓMICO – DISTRIBUCIÓN DE LAS UTILIDADES ==============

ART. 14 LA APROBACIÓN DE LA GESTIÓN SOCIAL. DEL BALANCE GENERAL AL CIERRE DEL EJERCICIO ECONÓMICO Y LA DISTRIBUCIÓN DE UTILIDADES. SERÁ ADOPTADO DE CONFORMIDAD A L DISPUESTO POR LA LEY GENERAL DE SOCIEDADES. =========

ART. 15.- EL GERENTE GENERAL A SOLA FIRMA PODRÁ. ========

FACULTADES DE ADMINISTRACIÓN.- ADMINISTRAR SIN LIMITACIÓN ALGUNA LOS BIENES MUEBLES E INMUEBLES DE PROPIEDAD DE LA EMPRESA, ARRENDÁNDOLOS POR LOS PLAZOS, MONTOS DE ARRIENDOS Y DEMÁS CONDICIONES; COBRANDO Y RECIBIENDO EL IMPORTE DE LOS ARRIENDOS; HAGA LOS GASTOS PROPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN Y REALICE REFACCIONES DE TODA CLASE; OTORGUE Y EXIJA LOS CORRESPONDIENTES RECIBOS DE CANCELACIONES POR DOCUMENTOS SIMPLES O POR ESCRITURAS PÚBLICAS. ===============================================

FACULTADES PARA COMPRAR, VENDER Y GRAVAR.- ADQUIRIR O TRANSFERIR A TÍTULO GRATUITO U ONEROSO TODA CLASE DE BIENES MUEBLES O INMUEBLES, PACTANDO EN LAS ADQUISICIONES O TRANSFERENCIAS EL PRECIO, FORMA DE PAGO Y DEMÁS CONDICIONES CONVENIENTES, PUDIENDO PARA LOS EFECTOS SUSCRIBIR ACTIVA O PASIVAMENTE CONTRATOS EN LOS QUE SE GRAVEN CON PRENDAS.

ANTICRESIS O HIPOTECA; ASÍ COMO SUS CORRESPONDIENTES CANCELACIONES. =========================

FACULTADES JUDICIALES Y ADMINISTRATIVAS.- REPRESENTAR A LA EMPRESA ANTE TODA CLASE DE AUTORIDADES POLÍTICAS, ADMINISTRATIVAS, POLICIALES, MILITARES, TRIBUTARIAS, LABORALES, MUNICIPALES, ADUANERAS Y JUDICIALES DEL FUERO COMÚN, PRIVATIVO Y ARBITRARIO; CON TODAS LAS FACULTADES Y ATRIBUCIONES GENERALES DE REPRESENTACIÓN, ASÍ COMO DE LAS ESPECIALES PARA DISPONER DE LOS DERECHOS SUSTANTIVOS, INICIANDO TODO TIPO DE ACCIONES O EXCEPCIONES, SEAN CIVILES, PENALES, ADMINISTRATIVAS, YA SEA EN PROCESOS CONTENCIOSOS O NO CONTENCIOSOS, PARA DEMANDAR, RECONVENIR, CONTESTAR DEMANDAS Y RECOMENDACIONES, DESISTIRSE DEL PROCESO, DE UN ACTO PROCESAL O D ELA PRETENSIÓN, ALLANARSE O RECONOCER LA DEMANDA O PRETENSIONES, CONCILIAR, TRANSIGIR DENTRO O FUERA DEL PROCESO, SOMETER A ARBITRAJE LAS PRETENSIONES CONTROVERTIDAS EN EL PROCESO O FUERA DE EL SUSTITUIR O DELEGAR LA REPRESENTACIÓN PROCESAL. NOMBRAR O REVOCAR APODERADOS JUDICIALES, CELEBRAR CUALQUIER ACTO JURÍDICO POSTERIOR A LA SENTENCIA EN INTERÉS DE L SOCIEDAD, OTORGAR CONTRACAUTELAS, INTERVENIR COMO TERCERO EN CUALQUIER PROCESO EN QUE TENGA INTERÉS, SOLICITAR MEDIDAS CAUTELARES, PRUEBA ANTICIPADA, INTERPONER TODO TIPO DE SOLICITUDES, PETICIONES O RECURSOS, SEAN DE RECONSIDERACIÓN, APELACIÓN, REVISIÓN, CASACIÓN O NULIDAD ORDINARIOS O EXTRAORDINARIOS, INTERVENIR EN LA EJECUCIÓN DE LAS SENTENCIAS INCLUSO PARA EL COBRO DE COSTAS Y COSTOS, CONSIGNAR O COBRAR CONSIGNACIONES, ASISTIR A LAS AUDIENCIAS DE SANEAMIENTO. CONCILIACIÓN Y PRUEBAS, PRESTANDO DECLARACIÓN DE PARTE. DECLARACIÓN TESTIMONIAL, RECONOCIMIENTO Y EXHIBICIÓN DE DOCUMENTOS, CON LAS MÁS AMPLIAS ATRIBUCIONES Y DEMÁS FACULTADES CONTENIDAS EN LOS ARTÍCULOS 74, 75 Y 77 DEL CÓDIGO PROCESAL CIVIL. ========

FACULTADES ADMINISTRATIVAS, LABORALES.- LAS FACULTADES OTORGADAS, INCLUYEN TAMBIÉN EL DE REPRESENTAR A LA EMPRESA ANTE LA SUNAT, MUNICIPALIDADES Y DEMÁS AUTORIDADES TRIBUTARIAS, ADMINISTRATIVAS Y LOCALES, FORMULANDO TODA CLASE DE PETICIONES, PROMOVER PROCESOS ADMINISTRATIVO. INTERPONER TODO TIPO DE RECURSOS, APELACIONES, RECONSIDERACIONES, REVISIONES, SENA ORDINARIOS O EXTRAORDINARIOS. CANCELAR O RECLAMAR OBLIGACIONES TRIBUTARIAS: ASÍ COMO ANTE LAS AUTORIDADES DEL MINISTERIO DE TRABAJO Y PROMOCIÓN SOCIAL EN LOS PROCESOS DE INSPECCIÓN, EN LAS NEGOCIACIONES COLECTIVAS, Y EN TODO LO RELATIVO LAS RELACIONES INDIVIDUALES O COLECTIVA DE TRABAJO CONFORME LOS DISPOSITIVOS LEGALES VIGENTES; CON LAS MISMAS FACULTADES TRANSCRITAS EN EL PÁRRAFO ANTERIOR CONFORME LOS ARTÍCULOS 74 Y 75 DEL CÓDIGO PROCESAL CIVIL. ==================================

TAMBIÉN PODRÁ CONTRATAR PROFESIONALES INDEPENDIENTES COMO ASESORAS Y CELEBRAR CONTRATOS DE LOCACIÓN DE SERVICIOS O TRABAJO. ================================================

FACULTADES BANCARIAS.- ABRIR Y CERRAR CUENTAS CORRIENTES, DE AHORRO, A PLAZOS O DE CUALQUIER OTRO GÉNERO, GIRAR CONTRA ELLAS, TRANSFERIR FONDOS DE ELLAS, EFECTUAR RETIROS Y SOBREGIRARSE EN CUENTAS CORRIENTES CON O SIN GARANTÍA PRENDARIA, HIPOTECARIA, AVAL O FIANZA EN TODO TIPO DE INSTITUCIONES BANCARIAS O FINANCIERAS O EN CUALQUIER TIPO DE INSTITUCIONES DE CRÉDITO, CONTRATAR CAJAS DE SEGURIDAD, ABRIRLAS, OPERARLAS, O CERRARLAS, GIRAR, ENDORSAR, ACEPTAR, AVALAR, DESCONTAR, DEPOSITAR, RETIRAR, COBRAR, PROTESTAR, REACEPTAR, RENOVAR, CANCELAR O DAR EN GARANTÍA O EN PREOCUPACIÓN, SEGÚN SU NATURALEZA. LETRAS DE CAMBIO, PAGARÉS, VALES, CHEQUES. Y EN GENERAL TODO TIPO DE TÍTULOS VALORES, ASÍ COMO CUALQUIER OTRO DOCUMENTO MERCANTIL O CIVIL. INCLUYENDO PÓLIZAS, CONOCIMIENTOS DE EMBARQUE, CARTAS PORTE, CARTAS DE CRÉDITO, CERTIFICADOS DE DEPÓSITO. WARRANTS, INCLUYENDO SU CONSTITUCIÓN, FIANZAS O AVALES, CELEBRACIÓN ACTIVA O PASIVAMENTE CONTRATOS DE MUTUO CON INSTITUCIONES BANCARIAS, FINANCIERAS O CON CUALQUIER OTRA PERSONA NATURAL O JURÍDICA CON O SIN GARANTÍAS; DAR EN PRENDA, CONSTITUIR HIPOTECAS, OTORGAR AVALES, FIANZAS, Y CUALQUIER OTRA GARANTÍA, AÚN A FAVOR DE TERCEROS, PARA AFIANZAR OPERACIONES COEDITARÍAS, FINANCIERAS O COMERCIALES CON BANCOS, FINANCIERAS, SEGUROS, CAJA DE AHORRO, COOPERATIVAS O CON CUALQUIER OTRA INSTITUCIÓN CREDITICIA, O PERSONA NATURAL O JURÍDICA, NACIONAL O EXTRANJERA, EN GENERAL, CELEBRAR TODO TIPO DE OBLIGACIONES DE CRÉDITO CON LAS QUE GARANTICE U OBTENGA BENEFICIO O CRÉDITO A FAVOR DE LA EMPRESA O PARA TERCEROS; COMPRAR, VENDER, ARRENDAR Y CONDONAR OBLIGACIONES; CELEBRAR CONVENIOS ARBITRALES, Y TODO TIPO DE CONTRATOS DE LEASING, ARRENDAMIENTO FINANCIERO, FACTORING, JOINT VENTURE, FANCHISING, FRANQUICIAS, UNDEERITING, FIDEICOMISO, COMPRA Y VENTA DE ACCIONES EN BOLSA O FUERA DE ELLA. FACTURAS, VALES, PAGARÉS Y LETRAS DE CAMBIO, INCLUIDAS LAS LETRAS HIPOTECARIAS, SEAN EN MONEDA NACIONAL O EXTRANJERA, CONSTITUIR EMPRESA O TODO TIPO DE PERSONAS JURÍDICAS SEAN EN EL PAÍS O EN EL EXTRANJERO PERMITIDAS PR LA LEY: INTERVENIR EN LAS CONCURSOS PÚBLICOS DE CUALQUIER NATURALEZA, ASÍ COMO DE ADJUDICACIONES DIRECTAS; Y EN GENERAL FIRMAR TODA CLASE DE CONTRATOS, SENA CIVILES O MERCANTILES TÍPICOS, ATÍPICOS, O PROVENIENTES DE LOS USOS Y COSTUMBRES MERCANTILES O BANCARIAS SIN RESERVA NI LIMITACIÓN ALGUNA, ASÍ COMO SUSCRIBIR LOS INSTRUMENTOS PÚBLICOS Y PRIVADOS A QUE HUBIERE LUGAR. ======================================

SOLICITAR CARTAS FIANZAS. ===============================

FACULTADES SOCIETARIAS.- PARA QUE EN NOMBRE Y REPRESENTACIÓN DE LA EMPRESA SUSCRIBA ACCIONES O PARTICIPACIONES EN LAS SOCIEDADES POR FUNDARSE O YA FUNDADAS, APORTANDO LOS BIENES NECESARIOS PARA PAGAR LAS ACCIONES O PARTICIPACIONES QUE SUSCRIBA. PUDIENDO ASUMIR LOS CARGOS ADMINISTRATIVOS DE LAS MENCIONADAS EMPRESAS. =

PARA QUE EN SU NOMBRE Y REPRESENTACIÓN PUEDA REPRESENTARLA ANTE LAS EMPRESAS O SOCIEDADES EN LAS CUALES SEA SOCIA, PUDIENDO ASISTIR A LAS JUNTAS OBLIGATORIAS ANUALES Y OTRAS CON VOZ Y VOTO, OBLIGÁNDOSE O IMPUGNANDO LAS DECISIONES QUE EN DICHAS JUNTAS SE ADOPTEN. ================================================

LICITACIONES Y ADJUDICACIONES DIRECTAS: PRESENTARSE ANTE LAS ENTIDADES ESTATALES QUE CONVOQUEN A LICITACIONES U OTORGUEN ADJUDICACIONES DIRECTAS; TOMANDO PARTE ACTIVA EN TODOS LOS ACTOS DE CARÁCTER ADMINISTRATIVO Y CIVIL: SUSCRIBIENDO LA DOCUMENTACIÓN PÚBLICA O PRIVADA NECESARIA. ==============================================

ART. 16.- LA TRANSFERENCIA DE LAS ACCIONES SE SUJETABAN A LO DISPUESTO POR EL ART. 237 Y SIGUIENTES DE LA LEY GENERAL DE SOCIEDADES. ==================================

ART. 17.- TODO LO NO EXPRESAMENTE ESTIPULADO EN EL PRESENTE ESTATUTO SOCIAL SERÁ REGIDO SUPLETORIAMENTE POR LA LEY GENERAL DE SOCIEDADES. ===========================

ART. 18.- QUEDA EXPRESAMENTE ESTABLECIDO QUE LA PRESENTE SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA NO CONTARA CON DIRECTORIO. =====

SOCIEDAD CLÁUSULA ADICIONAL.- CONSTE PR EL PRESENTE LA DECLARACIÓN QUE REALIZÓ YO. YANET NORMA TOMATEO VELÁSQUE, EN SANTA ROSA S.A.C. DE HABER RECIBIDO DE LOS SOCIOS. ===

YANET TOMATEO VELASQUE, QUE APORTA: =====================

UNA MÁQUINA SURTIDORA MARCA BENNET, CON SERIE 68582606 VALORIZADA EN S/. 7,000.00 (SIETE MIL Y 00/100 NUEVOS SOLES). ASÍ COMO LA POSESIÓN DEL INMUEBLE TRANSFERIDO EN PROPIEDAD A LA EMPRESA, SITIO EN EL LOTE 13 DE LA MANZANA H DEL DISTRITO DE LOS OLIVOS, PROVINCIA Y DEPARTAMENTO DE LIMA; INSCRITO EN EL REGISTRO PREDIAL URBANO ZONAL NORTE, BAJO EL CÓDIGO DE PREDIO N° P01271175; VALORIZADO EN S/. 19,000.00 (DIECINUEVE MIL Y 00/100 NUEVOS SOLES)=========

HÉCTOR EZEQUIEL NAPAN VÁSQUEZ, QUE APORTA: ==============

UNA MÁQUINA SURTIDORA MARCA BENNET, CON SERIE 04W1141898 VALORIZADO EN S/. 3,000.00 (TRES MIL OCHOCIENTOS Y 00/100 NUEVOS SOLES) ===========================================

UNA MÁQUINA SURTIDORA MARCA BENNET, CON SERIE A133121 RESPECTIVAMENTE VALORIZADOS EN S/. 1,200 (MIL DOSCIENTOS NUEVOS SOLES). ==========================================

UNA ENGRASADORA MARCA GRACO, SERIE O97C, VALORIZANDO EN S/3. 2,000.00 (DOS MIL NUEVOS SOLES).

UNA MÁQUINA LAVACARRO, MARCA KARCHER SERIE 832116 SERIE 832116. VALORIZADO EN S/. 3,500.00 (TRES MIL QUINIENTOS NUEVOS SOLES) ===========================================

EDUARDO VLADIMIR CAYLLAHUA MONZÓN, QUE APORTA: ==========

- UNA COMPRENSORA MARCA ROMER, SERIE 87026149, PRESIÓN 120, S/. 700.00 (SETECIENTOS NUEVOS SOLES) ==============

- UN ESCRITORIO, VALORIZADO EN S/. 175.00 (CIENTO SETENTICINCO NUEVOS SOLES) ==============================

- UN ESCRITORIO, VALORIZADO EN S/. 1175.00 (CIENTO SETENTICINCO NUEVOS SOLES) ==============================

- UN ESTANTE VALORIZADO EN S/. 100.00 (CIEN NUEVOS SOLES)

- UN TELEVISOR MARCA DAEWOO VALORIZADO EN S/. 450.00 (CUATROCIENTOS CINCUENTA NUEVOS SOLES)===================

- UN CONGELADORA, MARCA SANSUNG VALORIZADO EN S/. 500.00 (QUINIENTOS NUEVOS SOLES) ===============================

UNA VITRINA DE MUESTRAS VALORIZADO EN S/. 100.00 (CIEN NUEVOS SOLES) ===========================================

- BIENES VALORIZADOS EN LA SUMA DE S/. 4,975.00 (VEINTIÚN MIL NUEVOS SOLES) =======================================

SEGUNDA CLÁUSULA ADICIONAL.- POR LA PRESENTE NOSOTROS LOS SOCIOS FUNDADORES DE LA EMPRESA: ========================

1. YANET TOMATEO VELASQUE ===============================

2. HÉCTOR EZEQUIEL NAPAN VASQUEZ ========================

3. PAÚL ANDRÉ BONAR VELEZMORO ===========================

4. EDUARDO VLADIMIR CAYLLAHUA MONZÓN ====================

DECLARAMOS QUE LOS VALORES ASIGNADOS A LOS BIENES MUEBLES E INMUEBLES APORTADOS, HAN SIDO ESTABLECIDOS DE COMÍAN ACUERDO, SEGÚN SU VALOR DE MERCADO. =====================

TERCERA CLÁUSULA ADICIONAL.- POR LA PRESENTE YO YANET TOMATEO VELASQUE DECLARO TRANSFERIR A TÍTULO DE PROPIEDAD A FAVOR DE LA EMPRESA MULTISERVICIOS SANTA ROSA S.A.C. EL INMUEBLE UBICADO EN EL LOTE 13 DE LA MANZANA H DEL DISTRITO DE LOS OLIVOS, PROVINCIA Y DEPARTAMENTO DE LIMA: INSCRITO EN EL REGISTRO PREDIAL URBANO ZONAL NORTE, BAJO EL CÓDIGO DE PREDIO N° P01271175; VALORIZANDO EN S/. 19,000.00 (DIECINUEVE MIL Y 00/100 NUEVOS SOLES); COMPRENDIENDO DICHA TRANSFERENCIA LOS AIRES, USOS, COSTUMBRES, ENTRADAS, SALIDAS, PARTES INTEGRANTES Y ACCESORIOS, Y TODO CUANTO DE HECHO Y POR DERECHO LE TOQUE Y CORRESPONDA SIN RESERVA NI LIMITACIÓN ALGUNA. =========

DICHO BIEN SE ENCUENTRA EN ESTADO ALODIAL. ==============

AGREGUE USTED SEÑOR NOTARIO LAS DEMÁS CLÁUSULAS E INSERTOS DE LEY Y PASE LOS PARTES RESPECTIVOS A LOS REGISTROS PÚBLICOS DE LIMA PARA SU DEBIDA INSCRIPCIÓN. ==

LIMA, 27 DE OCTUBRE DEL 2,002. ==========================

FIRMADO: CUATRO FIRMAS ILEGALES. ========================

AUTORIZADO LA PRESENTE MINUTA: ELDA. CARLOS PARRA VALDERRAMA, ABOGADO CON REG. CAL. N° 25616 ==============

CONCLUSIÓN.- FORMALIZADO EL INSTRUMENTO DE INSTRUYERON LOS OTORGANTES DE SU OBJETO POR LA LECTURA QUE DE TODO EL HICIERON, AFIRMÁNDOSE Y RATIFICÁNDOSE EN EL CONTENIDO DEL MISMO, SIN MODIFICACIÓN ALGUNA. =========================

LA PRESENTE ESCRITURA PUBLICA SE INICIA EN LA FOJA CON NÚMERO DE SERIE 5872014 Y TERMINA EN LE FOJA CON NÚMERO DE SERIE 587127 VTA. ====================================

HABIÉNDOSE CONCLUIDO EL PROCESO DE FIRMAS EL VEINTISIETE DE OCTUBRE DEL AÑO DOS MIL DOS, DE LO QUE DOY FE. =======

FIRMADO: YANET TOMATEO VELASQUE, HÉCTOR EZEQUIEL NAPAN VÁSQUEZ, PAÚL ANDRÉ RONAR VELEZMORO, EDUARDO VLADIMIR, CAYLLAHUA MONZÓN, COPLA CECILIA RAMOS BAZÁN, ABOGADA NOTARIA DE LIMA. ========================================

Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior

ESTATUTOS Y REGLAMENTOS:

Estatuto Social: Capítulo Primero

o Denominación, objeto social, duración, domicilio y capital social.o

Capítulo Segundoo Órganos de la sociedad.o Junta General de Accionistas – La gerencia

Capítulo Tercero.o Modificación del estatuto Socialo Aumento y Reducción del Capital Social

Capítulo Cuartoo Disolución y Liquidación de la Empresa

Capítulo Quintoo Aprobación de a gestión social y resultado del ejercicio económico -

Distribución de as Utilidades.

___________ *** _____________

REGLAMENTO INTERNO

"MULTISERVICIO SANTA ROSA S.A.C."

1. HORARIOS

1. Se adecua al puesto desempeñado.2. Horario de trabajo:

El empleado dispone de 30 minutos para su refrigerio, debiendo adecuar su horario a las necesidades de su labor.

3. Horario de refrigerio:

Toda inasistencia, debe ser comunicada de inmediato a la administración, para que se tomen las medidas correspondientes. Las ausencias al centro de trabajo originan el incumplimiento de la principal obligación del empleado y por tanto releva al empleador de su obligación de abonar la remuneración salvo los casos de excepción que señala la ley, la determinación de una ausencia justificada o injustificada, tendrá efectos para él calculo de las inasistencias exigidas por ley para calificar la falta grave del empleado.

4. Faltas y tardanzas:5. Permanencia del personal en su unidad:

El personal permanecerá en sus puestos de trabajo durante la jornada de trabajo, dedicando él integro de las horas al cumplimiento de sus funciones o a las que haya sido asignado.

2. NORMAS DICIPLINARIAS

2.1 Uso del uniforme.

Es obligatorio su uso

2.2 Utilización de Equipos y Activos Fijos:

Es obligación de todo empleado la conservación del activo fijo y equipos del grifo, teniendo especial cuidado con aquéllos de uso diario.

2.3 Utilización de Aparatos de Radio, Radio cassette portátil:

En resguardo de la imagen institucional esta prohibido el uso de aparatos de música, radio, radio cassette portatil, etc. excepto aquellos aprobados por la administración.

2.4 Prohibido la guardiana de vehículos.

2.5 Restricciones:

Los empleados no podrán realizar dentro de la Institución, las siguientes actividades:

a. Reuniones de carácter extra laboral de cualquier índole, salvo con autorización de la Administración.

b. Circular periódicos, folletos, libros u otros documentos que no tengan relación con el trabajo.

c. Los empleados no deberán dedicarse a juegos de azar o hacer apuestas dentro de la institución.

d. Circular listas de inscripción u otras formas de efectuar colectas o recabar firmas dentro de las horas de trabajo, salvo autorización de la administración.

e. Realizar actividades comerciales o crediticias entre ellos así como cualquier otra actividad personal o lucrativa por cuenta propia o de terceros.

2.6 Nos niñas de Comportamiento:

Las principales normas de comportamiento que los empleados están obligados a cumplir son:

a. Poner especial importancia en el trato cortés y orientación a la clientelab. Guardar la más absoluta y estricta reserva sobre las operaciones del grifo, sus

clientes y sobre su organización interna.c. No realizar operaciones comerciales con clientes, en provecho personal o de

terceros, en perjuicio de los intereses de la institución.d. Cumplir las ordenes e instrucciones que con relación al trabajo, les impartan sus

superiores.

e. No concurrir en estado de embriaguez o bajo efectos de drogas y/o estimulantes al centro de trabajo.

2.7 Sanciones Disciplinarias:

La institución es titular de la facultad disciplinaria dentro de los limites establecidos por la legislación vigente. Las faltas, omisiones e infracciones a las obligaciones básicas del trabajador, darán origen a la aplicación de las sanciones disciplinarias. Las sanciones disciplinarias a las cuales puede recurrir la Administración son:

a. Amonestación Verbalb. Amonestación escrita, con copia de la carta al file personal del empleadoc. Suspensión sin goce de haber, la que podrá ser de uno a tres días, de acuerdo a la

gravedad de la falta.d. Suspensión de 4 a 15 días, con copia al Ministerio de Trabajo. e. Despido.

3. NORMAS DE SEGURIDAD

3.1 Seguridad del personal:

Cualquier emergencia, extravío, accidente o imprevisto debe ser notificado a la Administración.

3.2 Zonas Restringidas:

Las zonas de acceso restringido están señaladas y deben ser respetadas por el personal en su conjunto dando aviso de cualquier violación de las mismas a la Administración o vigilancia.

4. LICENCIAS Y OTROS:

4.1 Licencias sin Goce de Haber:

La Administración podrá otorgar licencia sin goce de haber, a solicitud del empleado.

El personal que la solicite deberá acreditar motivos suficientes que lo ameriten.

4.2 Descansos Médicos:

A. El trabajador que no asiste al grifo por enfermedad está en la obligación de avisar inmediatamente ala administración. Deberá justificar su enfermedad con el respectivo certificado médico que será presentado a la administración dentro de las 72 horas de iniciado el descanso.

B. Certificados Médicos:C. Certificados de Incapacidad Temporal Para el Trabajo: -Enfermedad:

El personal que ha acumulado más de 20 días de descanso médico de manera continua o discontinua en el año calendario, deberá justificar sus descansos médicos con el CERTIFICADO DE INCAPACIDAD TEMPORAL PARA EL TRABAJO.

4.3 Cambio de Domicilio:

El personal está obligado a comunicar de inmediato a la Administración su nueva dirección domiciliaria, cuando cambie de domicilio.

4.4 Vacaciones:

30 días de vacaciones al año

OBLIGACIONES DEL DESPACHADOR

Cumplir su horario Presentarse a laborar limpio y correctamente uniformado. - Atender al publico

con cortesía y educación, Al empezar la j ornada debe anotar: Cantidad que indican los surtidores por tipo de producto, medir la cantidad de

combustible existente en los tanques. Tener suficiente cantidad de vales, boletas y facturas para poder atender su

turno. Tener lapicero en buen estado y llenar con números y letras legibles los

documentos. Mantener el patio de maniobras, los baños, la isla y surtidor limpio y en buenas

condiciones de uso, comunicando inmediatamente a la administración los desperfectos que se presenten y que puedan entorpecer el despacho de combustible.

El despachador es responsable de los daños ocasionados a los vehículos por el despacho incorrecto de combustible.

El despachador es responsable de la autenticidad del efectivo recibido. El despachador no bebe tener más de S/. 200.00 en billetes, la diferencia es su

responsabilidad en caso de robo. Prohibido la guardiania de vehículos

OBLIGACIONES DEL VIGILANTE

Su principal responsabilidad es evitar asaltos y perjuicios al grifo.

Permanecer atento y dentro del grifo durante su turno.

Mantener los accesos y zonas de circulación libres. Anotar las placas de los vehículos y características de las personas sospechosas o

que permanezcan demasiado tiempo en las inmediaciones.

Verificar los precintos de seguridad de los camiones cisternas que traen combustible al grifo.

Verificar los stocks antes y después de la descarga del combustible. Dar seguridad a los vehículos relacionados con las actividades comerciales de la

estación. Comunicar de inmediato las emergencias.

Informar toda incidencia que suceda en el turno.

OBLIGACIONES DE LA SECRETARIA

Cumplir su horario Tener la documentación al día y ordenada Tener al día los archivos Tener detallada la información de pagos y cobros por realizar, sean estos de

servicios, a proveedores o clientes. Mantener actualizado los stocks de productos Llevar un registro de llamadas y citas Realizar otras tareas que le sean asignadas.

OBLIGACIONES DEL ASISTENTE

Supervisar las ventas Controlar el buen desempeño del personal Cuadrar con el personal los reportes diarios y por turnos

Verificar los Stocks de productos

Coordinar las compras de productos

Ingresar al sistema los partes diarios Coordinar con los arrendatarios o concesionarios sus necesidades para un mejor

servicio

1. DOCUMENTOS Y LIBROS:

Entre los documentos con los que contará nuestra empresa tenemos:o Facturaso Boletaso

o Guías de Remisión Los libros que requiere nuestra empresa son los siguientes:

o Registro de Comprao Registro de Ventao Libro Cajao Libro Diarioo Mayoro Inventario y Balanceo Planilla de sueldoso Planilla de Salarioso Libro de Actas

CONCLUSIONES

Con respecto a la Constitución de una empresa se puede decir que son varios

pasos los que una persona natural o jurídica debe seguir para constituirla de manera legal.

Una empresa operando en forma organizada, combina la técnica y los recursos para elaborar productos o prestar servicios con el objeto de colocarlos en el mercado para obtener una ganancia.

En conclusión la empresa se basa en los recursos económicos que tenga para implementar la misma, así como tiene que estar acorde de los avances tecnológicos del momento, para así iniciar un mejor desarrollo empresarial y así tomar un mejor manejo y rapidez en las diferentes fuentes de ingreso.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TÍTULO : PROCESO ADMINISTRATIVO – “LACTEOS SAN MARTÍN” SAC.

ASIGNATURA : Administración II.

DOCENTE : Karla Martell Alfaro.

CICLO : III

ESTUDIANTES : GÓMEZ GONZALES, Nahir Mayté Cód. 108311

GONZÁLES RUÍZ, Fernando Cód. 108313

MORI MACEDO, Piero Wednar Cód. 108319

SANTILLÁN SANTILLÁN, Claudia Cód. 108326

TORRES GARCÍA, Jhan Gabriel Cód. 108331

TARAPOTO – PERÚ

2011

I. PRESENTACIÓN.

El presente trabajo tiene por finalidad dar a conocer cómo funciona la empresa LACTEOS SAN MARTÍN SAC., para así poner en práctica la información adquirida dentro de clases, además de ampliar nuestros conocimientos sobre el proceso administrativo, ya que en un futuro como profesionales participantes de una empresa, dichos conocimientos servirán para desempeñarnos de manera adecuada, sabiendo que debemos congeniar con el modelo de empresa en la que vayamos a trabajar.

II. ÍNDICE.

* Presentación………………………………………………………………………………………………….02

* Introducción……………………………………………………………………………………………………04

* Cuerpo y Contenido:

Datos Generales

Proceso Administrativo:

Planificación………………………………………………………………

Organización………………………………………………………………

Dirección………………………………………………………………….

Control…………………………………………………………………..

* Conclusiones………………………………………………………………………………………………

* Recomendaciones………………………………………………………………………………………….

* Bibliografía…………………………………………………………………………………………………….

* Anexos…………………………………………………………………………………………………………….

III. INTRODUCCIÓN.

Este trabajo reúne información vital acerca de las condiciones de trabajo de la empresa LACTEOS SAN MARTÍN SAC perteneciente a la familia GLORIA SAC, en el cual tratamos de rescatar sus aspectos positivos y aquellos en lo que cual son puntos fuertes y que se deben seguir como ejemplo en cualquier institución, es decir, la dirección que es para nosotros la base de su organización sin dejar de lado sus otros aspectos que también juegan un rol de suma importancia.

IV. DATOS GENERALES.

* RAZÓN SOCIAL : LACTEOS SAN MARTÍN SAC.

* NOMBRE COMERCIAL : LACTEOS SAN MARTÍN SAC.

* DOMICILIO FISCAL : CARRETERA CUÑUMBUQUES/N RUMISAPA-

LAMAS-SAN MARTÍN.

* TIPO DE EMPRESA :

* TAMAÑO : MACROEMPRESA.

* ASPECTO SOCIAL : SOCIEDAD ANÓNIMA COMANDITA (SAC)

* FUNCIÓN : RECOLECCIÓN DE MATERIA PRIMA E

INDUSTRALIZACIÓN DE LA MATERIA PRIMA.

* GIRO DEL NEGOCIO : ACOPIO DE LECHE Y PRODUCCIÓN DE QUESOS.

* REPRESENTANTE LEGAL : ING. JOSEF GUEVARA RAMIREZ.

* RESEÑA HISTÓRICA :

LACTEOS SAN MARTÍN SAC, es una de las empresas que se desprende del GRUPO GLORIA.

Entró en funciones el 22 de febrero del año 2007 bajo el mando del Ing. Humberto Zentena Ceballos, en eso tiempo desempeñaba el rol de jefe de planta, además solo trabajaban 12 personas en dicha empresa y el acopio de leche con el que se inicio fue 2000 litros.

En el año 2008 se dio el cambio en la administración pasando a ser jefe de planta el Ing. Josef Guevara Ramírez quien actualmente sigue en funciones, en tan poco tiempo la empresa fue creciendo y cuenta con los servicios de 40 trabajadores, además el acopio de leche es un promedio de 25 000 litros diarios los cuales provienen de los siguientes lugares:

* Amazonas.

* Alto mayo.

* Huallaga.

* Mariscal Cáceres.

* Yurimaguas.

* Cuñunbuque.

* San Fernando.

* San José de Sisa.

A parte del acopio la empresa se dedica a transformarla en queso, cuya marca comercial es el queso “BONLÉ”. El 95% de dicha producción es llevada a Lima y el 5% es distribuida en toda la región San Martín.

V. PROCESO ADMINISTRATIVO.

1. PLANIFICACIÓN.

2.1 VISIÓN:

Somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio diversificado de negocios, con presencia y proyección internacional.

Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de la más alta calidad y ser siempre su primera opción.

2.2 MISIÓN:

Mantener el liderazgo en el mercado en que participamos a través de la producción y comercialización de bienes con una marca que garantice un valor agregado para nuestros clientes.

Los procesos y acciones de la empresa se harán en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la armonía en la comunidad que opera y asegure el retorno máximo de la inversión para sus accionistas

2.3 VALORES

Las empresas del Grupo cimientan su éxito y crecimiento en la siguiente declaración de valores.

* Cumplimiento de las obligaciones.

Todos nuestros actos se rigen por una conducta honesta, transparente y ética, así como por el fiel cumplimiento de nuestras obligaciones y el estricto acatamiento de las leyes de los mercados en que operamos.

* Dedicación al trabajo.

Fomentamos una cultura de trabajo donde el esfuerzo y dedicación de nuestros colaboradores se oriente a brindar servicios y productos de la más alta calidad para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y consumidores.

* Prudencia en la administración de los recursos.

Reconocemos la importancia de planificar y gestionar racionalmente los recursos de la Corporación para asegurar su solidez y continuidad en beneficio de sus proveedores, clientes, colaboradores, accionistas y las comunidades en las que actúa.

* Cultura del éxito.

Nos trazamos objetivos exigentes y trabajamos tenazmente hasta alcanzarlos. Buscamos mantener y/o alcanzar posiciones de liderazgo en todas las actividades que desarrollamos.

* Orientación a la persona.

Reconocemos el valioso aporte de nuestro personal al crecimiento y éxito de nuestra Corporación. Fomentamos el trabajo en equipo y valoramos el profesionalismo, iniciativa y creatividad de nuestros colaboradores.

* Responsabilidad social.

Reconocemos que somos partícipes de un sistema social con el cual interactuamos. Todas nuestras decisiones y actos son congruentes con dicho sistema social. Contribuimos a la permanencia y renovación de los recursos naturales, así como al progreso de las comunidades en las que actuamos.

2.4 OBJETIVOS.

2.5.1 Objetivos generales:

* Recolectar más leche.

* Incrementar la gama del producto.

* Obtener mayor efectividad e eficacia en la producción.

2.5.2 Objetivos específicos

* Obtener un 25% más de proveedores de leche para final de año.

* Sacar una nueva variedad de queso para el próximo año.

* Seguir capacitando a nuestros empleados con cursos al inicio de cada semestre productivo.

* Aumentar la capacidad de producción por trabajador de un 2% hasta el final del primer periodo.

* Obtener un 10% más de producción para el final de este periodo.

2.5 POLÍTICAS.

* La empresa mejorará continuamente su rentabilidad para asegurar su permanencia en el negocio y aumentar la satisfacción de sus accionistas.

* La empresa realizará constantes supervisiones a los procesos que se desarrollen en la empresa.

* La empresa rechazará todo grado de parentesco y/o consanguinidad entre sus trabajadores.

* Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.

* Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.

2.6 MATRIZ FODA.

FORTALEZAS:

* Responsabilidad efectiva en cuanta realización de trabajo se refiere.

* Trabajo arduo y eficiente.

* Trabajo en equipo.

* Buena comunicación.

* Mucha motivación.

* Pioneros en establecer una industria de alta categoría en lo que se refiere a acopio de leche y producción de quesos.

* Productos de alta calidad, con un estricto control de limpieza.

* Un mercado y clientes que respaldan su fidelidad a la marca y a la empresa.

* Fomentamos la responsabilidad social.

OPORTUNIDADES:

* Aumentar trabajadores en lo que se refiere a logística y otras áreas.

* Aumentar el número de proveedores.

* Aumentar producción.

* Expandir el mercado nacional, así como también internacional.

* Aportar aún más con el desarrollo de nuestro país.

DEBILIDADES:

* Algún problema técnico que pueda afectar la producción.

* Tanto los trabajadores, como algunos proveedores vienen de lejos y eso dificulta la labor.

AMENAZAS:

* Renuncia de trabajadores capacitados.

MATRIZ FODA.

Externo Interno | OPORTUNIDADES 1. Aumentar trabajadores en lo que se refiere a logística y otras aéreas. 2. Aumentar el número de proveedores. 3. Aumentar la producción. 4. Expandir el mercado nacional, así como también internacional. 5. Aportar aun más con el desarrollo de nuestro país. | AMENAZAS1.- Renuncia de trabajadores capacitados. |

FORTALEZAS 1.- Responsabilidad efectiva en cuanto a realización de trabajo se refiere.2.- Trabajo eficiente3.- Trabajo en quipo4.- Buena comunicación5.- Mucha motivación6.- Pioneros en establecer una industria de alta categoría en lo que se refiere a acopio de leche y producción de quesos.7.- Producción de alta calidad, con un estricto control de limpieza.8.- Un mercado y clientes que respaldan su fidelidad a la marca y a la empresa9.- Fomentamos la responsabilidad social. | FO1.- Aprovechar la calidad que tenemos para abrir nuevos mercados ( F1, F2, F7,O4,O5)2.-Reforzar la motivación mediante un buen clima organizacional para así aumentar más la producción y el numero de proveedores (F3, F5,O2,O3)3.- Mediante la buena comunicación lograr la idealización de los clientes para así expandir el mercado. ( F4,F8,O3,O4)4.- Continuar contribuyendo con la sociedad mediante proyección y extensión

social (F9,O5) | FA 1. Evitar la renuncia de los trabajadores mejorando la comunicación, comunicación y trabajo en equipo.(F3,F4,F5,A1) |

DEBILIDADES1.- Algún problema técnico que pueda afectar la producción.2.- Tanto los trabajadores como los proveedores vienen de lejos lo cual dificulta en la labor. | DO1.- Mantenimiento continúo de maquinarias para evitar problemas de producción. (D1,O3)

| DA1.- Facilitar el acceso del grupo de trabajadores hacia el centro de trabajo, dando así gusto al trabajador y evitando disconformidad. (D2, A1) |

2. ORGANIZACIÓN.

3.7 ESTRUCTURA ORGÁNICA.

GRÁFICA 1er Primer Nivel

GRÁFICA 2do Segundo nivel

3.8 ORGANIGRAMA.

3.9 INSTRUMENTOS NORMATIVOS DE LA EMPRESA

* REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO.

* SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD (ISO 9001).

3.10 PROCESO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Existen dos formas de reclutar al personal:

1. Reclutamiento común:

Primer paso: Dar aviso por medio de volantes, avisos en el periódico, o en otros medios publicitarios llamando a convocatoria de trabajo, donde se dan a conocer los requisitos para ciertos puestos de trabajos en específicos.

Segundo paso: Evaluar si los requisitos solicitados están correctos y/o son verídicos y de acuerdo al contexto.

Tercer paso: Proceder a hacer una entrevista personal, puesto a que puede tener las habilidades de realizar el trabajo, más es vital importancia conocer su forma de entablar relaciones dentro del campo laboral, es decir si su personalidad se adecua al perfil de la empresa.

Cuarto paso: Examen de aptitudes, evaluar el nivel de conocimientos, es más que todo para elegir a quienes están en un nivel superior con respecto a los otros.

Quinto paso: Cada evaluación tiene un puntaje, el cual ayudara a identificar los mejores prospectos para el trabajo, los cuales serán llamados, informándoles del suceso y que va a trabajar dentro del equipo de LACTEOS SAN MARTIN SAC.

2. Por Medio De Recomendaciones:

En este proceso se toma en cuenta la recomendación para puestos de trabajos de los mismos trabajadores que ya han pasado por el primer proceso de reclutamiento y además han tenido un gran desempeño en su trabajo.

Luego de esto pasaran por el mismo proceso anterior, con facilidad de tener con mayor respaldo y posibilidad de obtener el trabajo debido a su respaldo basado en un trabajador ejemplar que lo recomienda.

3. DIRECCIÓN.

4.11 MOTIVACIÓN (aporte complementado con la entrevista que se tuvo).

En cuanto a la motivación, podría relacionar con las siguientes teorías:

Teoría Y: Porque los empleados realizan su labor tan natural como descansar o jugar, les gusta trabajar, son creativos, buscan la responsabilidad y pueden ejercer la autodirección.

Teoría de la equidad: Por cuanto los empleados reciben una buena recompensa ante una conducta o trabajo intachable y sienten motivadas positivamente, y por lo tanto no existe recompensas dentro de la organización a dichas personas que no se esfuerzan o no llenan el perfil de productividad.

Teoría de las Necesidades Aprendidas: Entre ellas están:

* Necesidad de logro: Ya que los trabajadores tienen impulso por sobresalir y por sobre todas las cosas, la lucha constante por alcanzar el éxito.

* Necesidad de Afiliación: Por que las personas que laboran tienen muy buena relación interpersonal con todos y por supuesto también para con los de afuera.

4.12 COMUNICACIÓN (aporte complementado con la entrevista que se tuvo).

En lo que se refiere a comunicación, la más importante es la comunicación horizontal, ya que existe un contacto directo entre todos los trabajadores de la empresa, se realizan reuniones, además de grupos y equipos de trabajo; lo que hace posible un mejor entendimiento entre todos, adicionalmente este tipo de comunicación contribuye al desarrollo de una comunicación fluida, congruente y homogénea entre los miembros de la empresa dejando así en un segundo plano el puesto o cargo que pueda tener o ejercer un trabajador.

4.13 LIDERAZGO (aporte complementado con la entrevista que se tuvo).

LIDER PARTICIPATIVO:

En la empresa LACTEOS SAN MARTÍN SAC., se puede apreciar que el comportamiento del líder, es decir del Gerente, es “participativo”; ya que el gerente es aquel tipo de líder que consulta el accionar de sus empleados y a su vez practica el buen liderazgo. Como también el gerente es el que inculca a sus trabajadores a asumir sus responsabilidades incentivando así su capacidad de autocontrol, evitando una dictadura, pero siendo siempre el que tenga la decisión final.

4.14 CLIMA ORGANIZACIONAL (aporte complementado con la entrevista que se tuvo).

Como sabemos el clima organizacional es una percepción individual de la empresa y su entorno, y percibimos que en la empresa “Lácteos San Martin” los trabajadores disfrutan lo que hacen, se divierten y tienen muy buenas relaciones personales tanto con sus superiores como sus compañeros; y por ende tienden a rendir mucho más en la empresa, dejando en

claro que son ellos el activo más valioso para la empresa, no solo por su presencia, sino por los aportes que pueden ofrecerle a ella.

4. CONTROL.

5.15 TIPOS DE CONTROL.

* ESTRÁTEGICO.

El Control Estratégico es un sistema que se basa en el Planeamiento Estratégico y que está integrado por un conjunto de dispositivos cuyo objetivo es influir en los resultados del Plan.

Para ello establece puntos de referencia o evidencia para medir la coherencia y avance hacia las metas, la utilización eficiente, eficaz y efectiva de los recursos, la exactitud de la información financiera, recolectando además la información real de la empresa para la toma de decisiones que establecerán los ajustes del Plan Táctico o plan operativo (corto plazo) y del Plan Estratégico (largo plazo). En LÁCTEOS SAN MARTIN SAC, se observa que llevan un minucioso seguimiento acerca de las metas trazadas, y lo hacen monitoreando constantemente al personal, si es que están cumpliendo con sus labores, mediante una permanente supervisión del funcionamiento de la empresa, para así brindar a sus clientes los mejores productos de calidad y cumplir con el plan propuesto, y luego analizar qué es lo que se puede ajustar o mejorar si es que algo que no está dando resultados los esperados.

* TÁCTICO

* OPERATIVO

* MERCADO

Es el conjunto de actuaciones inspectoras destinadas a comprobar y controlar la adecuación de los productos y servicios a la normativa vigente al objeto de conseguir una adecuada protección de los legítimos intereses económicos y sociales, así como de la salud y la seguridad de los consumidores y usuarios.

Por qué es necesario el control de mercado

* PARA PROTEGER LOS DERECHOS Y LOS INTERESES ECONÓMICOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS.

Lácteos San Martín SAC controla el mercado con el objetivo de evitar las prácticas engañosas que distorsionan el mercado y para proteger los derechos y los legítimos intereses económicos de las personas consumidoras y usuarias.

* PARA VIGILAR QUE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SEAN SEGUROS Y OFREZCAN UNA INFORMACIÓN CORRECTA

Lácteos San Martín SAC controla la seguridad de sus productos que se ponen en circulación en el mercado y que los productos proporcionan la información, el etiquetado y las instrucciones de uso o de precaución pertinentes para hacer una utilización adecuada y segura.

* CLAN

El enfoque de clan se tiende en los valores, creencias, tradiciones, cultura y relaciones informales que regulan el comportamiento de los empleados y facilitan el logro de los objetivos; La empresa “Lácteos San Martin”, muestra que en ella los trabajadores tienen relaciones cordiales entre todos, hay grupos encargados para cada trabajo y siempre cumplen los objetivos propuestos, el clima laboral es agradable, todos se tratan por igual y sobre todo prevalece el respeto.

VI. CONCLUSIONES.

VII. RECOMENDACIONES.

VIII. BIBLIOGRAFÍA.

IX. ANEXOS.

PALETERÍA “LA MICHOCANA”

PROP. Sr. Ramón Carranza Torres.

Domicilio: Morelos # 166 Col. Centro

Tepic, Nayarit.

TEL: (311) 2-12-96-79

Introducción

En el siguiente proyecto se muestra la información administrativa de la microempresa Paletería La Michoacana, la cual es una empresa totalmente independiente a las cadenas comúnmente conocidas.

En este proyecto se muestra el proceso administrativo de dicha empresa, la historia, la misión, visión, filosofía, valores, principios que los integrantes de esta empresa aplican hacia los clientes, la descripción de cada uno de los puestos y los procesos de elaboración de los productos.

Con la finalidad que los nuevos empleados conozcan la historia y organización de la empresa en general, así como los procesos que se llevan a cabo en ella. Al igual que hacer mejoras en las técnicas de control y organización para realizar cada una de las actividades de la empresa, comparando las ventajas y desventajas de llevar a cabo un proceso administrativo.

Paletería La Michoacana

Historia

Esta microempresa tuvo sus inicios en DF en el año de 1985, iniciando con una pequeña paletería, administrada por una pequeña familia, otorgándole el nombre de “Paletería La Michoacana” debido al origen de procedencia de esta familia de Michoacán, permaneciendo ahí durante 7 años donde aprendieron a crear los productos por sí mismos, mejorándolos día con día.

Posteriormente, se mudaron a Ixtlán del Río, Nayarit en 1992 por cuestiones de trabajo, donde establecieron de nuevo una pequeña paletería pero ahora dejándolo a cargo de otra persona quien se cargo de administrarla durante 4 años.

Mas tarde, en 1994 retomaron la paletería pero ahora estableciéndola en la ciudad de Tepic, Nayarit en un pequeño establecimiento por la calle zapata antes de llegar al mercado Morelos durante un año, después se cambiaron a otro local ubicado en la calle Morelos #166 oriente donde se encuentran en la actualidad.

Croquis de Ubicación

Misión

Somos una empresa dedicada a la elaboración y distribución de alimentos y bebidas congeladas, ofreciendo una gran variedad de productos al cliente, elaborados con ingredientes de la más alta calidad.

Nuestro objetivo es satisfacer al cliente a través de una gran variedad de productos para sus necesidades refrescando y saciando su antojo.

Considerando en todo momento nuestra filosofía “La mejor satisfacción al cliente con los mejores productos”.

Nos distinguimos por ser una empresa comprometida con el cliente y para el cliente, distribuyendo nuestro producto en instituciones educativas en la ciudad de Tepic.

Visión

Alcanzar el liderazgo gracias a los valores como la tolerancia, respeto, amabilidad, calidad y responsabilidad con el cliente y hacia nosotros mismos; manteniendo la preferencia, innovación y garantizando la satisfacción al adquirir nuestros productos; ofrecemos al cliente calidad y precio en toda nuestra línea de deliciosos productos.

Principios aplicados a la planeación

* Factibilidad: tratar de aumentar la productividad y los puntos de venta en la época del año donde la temperatura se eleva y los clientes necesitan consumir mayor cantidad de helados para satisfacer sus necesidades, así mismo innovar nuevos productos, sabores y combinaciones para llamar la atención de los clientes hacia nuestros productos.

* Objetividad y cuantificación: atreves de estudios de mercado e investigación, se determinara el volumen de la producción que varía dependiendo las estaciones del año, es por eso que se deben considerar los meses en los cuales las temperaturas se elevan, cambian y bajan, así como las edades de los clientes, ya que la mayoría son niños porque los puntos principales de venta son las escuelas y la mayor influencia en los niños son las enfermedades respiratorias en el invierno por lo cual las ventas bajan notablemente.

* Flexibilidad: Estar dispuestos a producir el producto necesario para satisfacer la demanda del cliente y hacer frente cuando la demanda disminuya y mostrar la mejor actitud para ofertar el producto con la mejor calidad y a un precio más bajo para atraer al cliente.

* Unidad: Todos los planes específicos de la empresa se integraran al plan general sin despegarse de los objetivos, así como de la misión y visión de la misma.

* Del cambio de estrategias: Una vez cumplidos los objetivos establecidos a un cierto tiempo, que en nuestra empresa es de un año, debido a que cada ciclo escolar se debe firmar un contrato con la administración de la escuela, se debe extender el plan o modificarlo frecuentemente sin abandonar los principios, políticas y sin dejar de lado la superación y crecimiento de nuestra empresa.

Valores

* Tolerancia: Respetar las actitudes de los clientes ante las cuestiones que competen a la empresa.

* Respeto: Manera en la cual se relacionan los colaboradores entre ellos mismos y con los clientes valorando los intereses y necesidades de cada individuo, sin importar de qué lado de la empresa se encuentren.

* Amabilidad: tratar de la mejor manera y mostrar la mejor actitud ante el cliente.

* Responsabilidad: Saber responder ante cualquier falta o deficiencia al cliente, a la misma empresa y a la sociedad.

* Calidad: producir los mejores productos con las mejores materias primas, es decir, con las frutas más selectas y frescas.

Propósitos

* Los productos sea de calidad

* Que el cliente encuentre siempre el producto que desea

* Los productos estarán hechos con materia prima de calidad

* Que los clientes vuelvan para consumir el producto

* Atrae a nuevos clientes con publicidad efectiva

* Ser el principal punto de venta en las escuelas

* Obtener utilidades para nuevos proyectos

* Satisfacer las necesidades de los diferentes gustos del cliente

Investigación

Definición del problema

Encontrar los factores que influyen en la baja de la demanda del producto

Obtención de la información

Se realizaran encuestas a 50 personas para saber sus gustos y preferencias acerca del producto ofertado

Determinación de la hipótesis

El principal factor por lo que no se demande el producto es por la temporada ya que en invierno la venta del producto baja ya que el principal consumidor es el niño ya que se vende en la escuela y en temporada de invierno los niños se pueden enfermar de gripa, tos, etc.

Comprobación o desaprobación de la hipótesis

Los doctores nos dicen que tres de cada cinco niños contraen gripa o tos al ingerir productos helados en temporada de invierno ya que en esta temporada se desarrolla el virus de enfermedades respiratorias y los cambios de clima influyen; entonces nuestra hipótesis es verdadera

Encuesta

Edad: ________________

1. ¿Qué tipo de helado prefieres?

a) Nieves

b) Paletas

c) Bolis

d) Aguas Frescas

2. ¿Qué sabor te gusta más?

a) Fresa

b) Mango

c) Limón

d) Naranja

e) Tamarindo

f) Nanchi

g) Guayaba

h) Otros_____________

3. ¿Te gustaría que los productos tuvieran algo extra cómo?

a) Chamoy

b) Chocolate

c) Crema chantillí

d) Otros_______________

4. ¿Te gustaría que hubiera productos con sabores exóticos como

a) Calabaza

b) Elote

c) Café

d) frutas silvestres (Frambuesas, Zarzamora y kiwi)

e) Otros________________

5. ¿Qué precios estaría dispuesto a pagar por un producto?

a) 5 a10

b) 10 a 20

c) 20 a 25

6. ¿Qué tipos de tamaño te gusta más en los productos?

a) Pequeños

b) Medianos

c) Grandes

7. ¿Por qué consumes productos helados?

a) Por satisfacer un antojo

b) Para refrescarte

c) Por el calor

d) Para saciar tu sed

Premisas

* Es un producto de temporada de calor debido a que por su característica de ser helado baja en gran porcentaje las ventas durante la época de otoño e invierno, por lo tanto afecta las utilidades de esta empresa.

* Si innovamos en nuevos productos y sabores corremos el riesgo de que no sean de la preferencia del cliente.

* Si en un momento dado, falla la energía eléctrica o se descompone algún refrigerador perdemos producto por descongelamiento del mismo.

* Si llegara a fallar alguna máquina para la producción habría pérdida de tiempo y dinero.

* En temporada vacacional, las ventas disminuyen considerablemente ya que los puntos principales de venta son las escuelas.

* Como no se trata de un producto de primera necesidad, en las épocas de crisis económicas los consumidores por falta de recursos dejan de consumir estos productos.

* La gran competencia de otras empresas de este mismo giro a niveles superiores como Holanda, Nestlé y las cadenas de la Michoacana y otras de menor nivel ocasionan el mejorar la calidad de los productos y servicios día con día para mantener una posición en el mercado.

Evaluación de amenazas y oportunidades: y los puntos fuertes y débiles de la empresa (FODA)

Fortalezas

* La marca del producto

* La calidad

* La experiencia

Oportunidades

* Temporada de calor

* Se adquieren fácilmente

* Precio accesible

Debilidades

* Descompostura de la maquinaria y refrigeradores

* No saber la fórmula para la elaboración de los productos

Amenazas

* Escasez de materia prima

* Temporada de frio

* Enfermedades respiratorias

* Aumento en el precio de las materias primas

Objetivos

* Satisfacer al cliente, tanto en el servicio como en la calidad del producto, esperando ser preferidos, dos de cada cinco clientes

* Innovar en una nueva gama de sabores y productos según las preferencias del cliente en siete meses

* Ofrecemos productos elaborados con ingredientes 100% naturales y el sabor tradicional que nos distingue.

* Distinguirse por calidad y precio accesible.

* Expandir dos nuevas sucursales en el mercado con una inversión de 10 mil pesos en un año.

Estrategias

Objetivo

Satisfacer al cliente ofreciendo productos elaborados con ingredientes 100% naturales, innovando una nueva gama de sabores sin dejar la esencia que nos distingue.

Determinación de los cursos de acción o alternativas:

* Producir una gran variedad de productos

* Variar e innovar los sabores de los productos

* Disminuir el precio de los productos, disminuyendo la calidad del producto.

Evaluación

Estrategias “Paletería La Michoacana” |

Alternativa | Ventajas | Desventajas |

Producir una gran variedad de productos | Al tener variedad de productos el cliente tiene la libertad de elegir el producto que desea consumir | Que no decidan cual producto consumir |

Variar e innovar los sabores de los productos | Que hay una extensa variedad de sabores por probar | Que no sean del agrado del cliente |

Bajar los precios, disminuyendo la calidad de los productos | Que tendrían un precio accesible, al alcance de todo el cliente | Que el cliente desprecie el producto y busque con la competencia mayor calidad |

Políticas

1. Se recomienda llegar puntualmente a la hora de entrada:

La hora de entrada es a las 9 a.m. con una tolerancia de 10 minutos y en el turno vespertino 2 p.m. con el mismo tiempo de tolerancia.

2. Se sugiere mantener su aseo personal.

3. Se proporcionara 20 minutos de descanso en la jornada de trabajo.

4. Las Vacaciones corresponden de acuerdo a las vacaciones del periodo escolar.

5. Presentarse adecuadamente al trabajo.

Reglas

1. No ingerir alimentos en horas de trabajo.

2. Cada trabajador registrara las ventas del día y se entregara al propietario.

3. Mantener limpio el área de trabajo.

4. El pago se realiza semanalmente en la matriz de la empresa directamente con el propietario.

5. Portar guantes y malla en caso de tener el cabello.

Programas

Graficas de Gantt

| 6 – 8 a.m. | 8 -10 a.m. | 10 - 12 a.m/p.m | 12 - 2 p.m. | 2 – 4 p.m.| 4 – 6 p.m. | 6 -8 p.m. |

Distribución del producto | | | | | | | |

Compra de materia prima | | | | | | | |

Elaboración de Paletas | | | | | | | |

Elaboración de nieves | | | | | | | |

Elaboración de Bolis | | | | | | | |

Elaboración de agua fresca | | | | | | | |

Recolección del dinero y el producto sobrante | | | | | | | |

Toma de pedidos | | | | | | | |

Presupuesto

Presupuesto Para 25 paletas

Cantidad | Materiales | Precio Unitario | Total |

3l | Agua | 0.53 | 1.60 |

1kg. | Fruta (Fresa) | 20.00 | 20.00 |

25 | Palitos | 0.20 | 5.00 |

1kg. | Azúcar | 11.00 | 11.00 |

10g. | Colorante | 5.00 | 5.00 |

| | | 42.60 |

Procedimientos

Elaboración de agua de Horchata

1. Se vierte agua purificada en un recipiente grande de aluminio con una capacidad aproximada de 10 litros

2. Se mezcla junto con el agua dos lata de leche condensada, junto con 5 cucharadas soperas de esencia de vainilla y 1 ½ de azúcar.

3. Se pone a refrigerar

Elaboración de bolis de rompope

1. Se vierte agua purificada ¾ partes en un recipiente de aproximadamente 10 litros, la otra ¼ es de leche pasteurizada

2. Se mezcla junto con la leche y agua, 10 cucharadas soperas de esencia de rompope, colorante amarillo y 2 kilos de azúcar

3. Se coloca el recipiente en una maquina de llenado de los bolis, se conecta la manguera y abre la llave para el llenado de los bolis, posteriormente conforme se llena la bolsa del boli se sellan y se ponen a refrigerar.

Principios de Organización

1. Del Objetivo: todos los planes y procesos en la empresa se tiene que realizar pensando en cumplir el objetivo , es decir que se adecuen y no se desvíen del objetivo principal o los propósitos

2. Especialización: En la empresa se divide en dos área para la distribución del trabajo la primera es de producción, en ella fabrican el producto y lo empaquetan, la segunda es la de ventas que se divide dependiendo en la escuela en la que se distribuya

3. Jerarquía: El nivel más alto de la jerarquía en la empresa son los dueños de la paletera, ya que esta es una empresa familiar no tiene tantos niveles, por consecuencia ellos ejercen varios puestos y son los que se encargan de distribuir el producto a las escuelas

4. Paridad de autoridad y responsabilidad: Como ya aviamos mencionado esta es una empresa familiar y como los dueños son las personas con mas autoridad, también tiene mucha responsabilidad ya que ellos hacen el trabajo de producción

5. Unidad de Mando: Los dueños de la empresa son los jefes pero no tiene delegación de mando es por ello que solo tiene un jefe y se cumple este principio

6. Difusión: Tiene una ventaja es que el personal es reducido lo cual facilita la comunicación, lo hace de forma clara y precisa ya que se hace de manera personal

7. Amplitud o tramo de control: Cuando los dueños van a recoger el dinero en la escuelas los encargados les presentan un reporte de las ventas y de los sobrantes, así como los incidentes o problemas que tuvieron, para obtener la eficientica en la venta del producto

8. De la coordinación: La empresa es pequeña, así que no hay muchos departamentos y es más fácil mantener la eficiencia, en la empresa se

cuida cada actividad que se realiza para conservar el prestigio al que a llegado.

9. Continuidad: La empresa siempre está en constante actualización, sugiere ajustes y modificaciones para que la empresa siga creciendo y mantenerse en el mercado ya que si no se retroalimente va decayendo su prestigio

Organigrama

Propietario

Sr. Ramón Carranza Torres

Producción

(4)

(4)

Ventas

Finanzas

Matriz

Ramón Carranza Torres

Sucursales

Contador

Bertha Guadaslupe

Auxiliar

Bertha Díaz Ocegueda

Ramón Carranza Torres

Karla Ivonne Carranza Díaz

Berenice Carranza Díaz

Karla Fabiola Palafox González

Bertha Díaz Ocegueda

Berenice Carranza Díaz

Bertha Guadalupe Sánchez Pérez

Bertha Guadaslupe

Karla Ivonne Carranza Díaz

Nota: El propietario forma parte de la producción y del área de ventas. En la matriz se elaboran los productos y se distribuyen a las sucursales que son escuelas donde son vendidas a los alumnos.

El contador no se encuentra en la microempresa sino que un auxiliar integrante de la familia lleva el registro de las operaciones donde después se presentan al contador y el realiza los cálculos correspondientes.

La organización se presenta de dos maneras: Lineo-funcional y staff, ya que cuenta con áreas destinada a actividades específicas y recurren a un contador (externo a la empresa) para mayor control financiero.

Descripción de Puestos

Nombre del Puesto: Propietario

Área Ocupacional: Gerencia General

Horario: Lunes a Viernes 7:00 – 10:00 p.m. y de Sábado y Domingo 11:00 a.m. -10:00 pm.

Descripción:

* Es el encargado de supervisar y controlar el dinero y las mercancías de la microempresa así como que la producción sea la adecuada y suficiente para proveer a las demás sucursales.

Análisis:

* Controla y Supervisa la compra y venta de las materias primas para la elaboración de productos.

* Supervisa la producción y contribuye en el proceso de elaboración.

* Distribuye el producto a las demás sucursales.

Conocimientos:

* Operaciones Numéricas Básicas.

* Coordinación e integración de actividades

* Supervisión de Calidad de productos

Habilidades:

* Numéricas

* Manuales

* Administrativas

* Lógicas

Requisitos:

* Responsable

* Trabajador

* Inteligente

* Apto Físicamente

Actitudes:

* Responsable

* Eficiente

* Autoritario

* Honesto

* Trabajador

Recursos Necesarios

Materiales:

* Vehículo de Transporte

* Medios de comunicación (Teléfono, Fax)

Humanos:

* Todo el Personal

Financiero:

* Todo el Capital de la Empresa (Presupuestado)

Nombre del Puesto: Agente de Ventas

Jefe Inmediato: Propietario

Área Ocupacional: Departamento de Ventas

Horario: Lunes a Viernes 7:00 – 10:00 p.m. y de Sábado y Domingo 11:00 a.m. -10:00 p.m.

Descripción:

* Se encargan de distribuir y vender a los clientes así como repartir de la matriz a las sucursales y entregar el dinero a la administración.

Análisis:

* Atender al cliente con amabilidad y atención cordial.

* Vende los productos al cliente.

* Distribuye el producto a las demás sucursales.

* Hace corte de caja y entrega lo vendido a la administración

Conocimientos:

* Operaciones Numéricas Básicas.

* Coordinación e integración de actividades

* Registro de ventas y realización de inventario.

Habilidades:

* Numéricas

* Manuales

* Administrativas

* Lógicas

Requisitos:

* Escolaridad: Preparatoria

* Responsable

* Trabajador

* Inteligente

* Mayor de 18 años

* Sexo indistinto

Actitudes:

* Responsable

* Eficiente

* Honesto

* Trabajador

* Horrado

Recursos Necesarios

Materiales:

* Vehículo de Transporte

* Libro especial para bitácora

* Herramienta para el despacho del producto

Financiero:

* Fondo de caja chica (para dar cambio al cliente)

Nombre del Puesto: Operario de Producción

Jefe Inmediato: Propietario

Área Ocupacional: Departamento de Producción

Horario: Lunes a Viernes 12:00 – 4:00 p.m. y Sábado 10:00 a.m. -3:00 p.m.

Descripción:

* Se encarga de elaborar la línea de productos como: paletas, bolis y nieves; respetando las normas de higiene y calidad.

Análisis:

* Se encarga de elaborar las esencias, lavar y picar las frutas, la preparación para los productos

* Supervisa la maquinaria.

* Introducen los moldes a la maquina donde se realizan las paletas

* Manejo de maquina para los bolis así como el sellado de los mismos

* Empaquetar las paletas en sus bolsas individuales

* Almacenar el producto en los refrigeradores correspondientes

Conocimientos:

* Operaciones Numéricas Básicas.

* Manejo de maquinaria para la elaboración de los productos

* Experiencia en la preparación de esencias y mezclas para los productos

* Conocimiento de las normas de higiene y calidad

Habilidades:

* Numéricas

* Manuales

* Lógicas

Requisitos:

* Escolaridad: Básica o primaria.

* Responsable

* Trabajador

* Inteligente

* Mayor de 18 años

* Sexo indistinto

Actitudes:

* Responsable

* Eficiente

* Honesto

* Trabajador

* Honrado

Recursos Necesarios

Materiales:

* Traje especial para el trabajo

* Maquina para elaboración de productos

* Materiales para embolsar y empacar

* Herramientas necesarias para la preparación de mezclas y esencias

STAFF

Nombre del Puesto: Contador

Área Ocupacional: Oficina de contabilidad

Horario: Lunes a Viernes 9:00 a.m. – 8:00 p.m. y Sábado 10:00 a.m. -3:00 p.m.

Descripción:

* Es el encargado de supervisar y controlar la administración de los ingresos y egresos de la microempresa, llevar en orden la contabilidad de esta y realizar los estados financieros correspondientes.

Análisis:

* Controla la administración de ingresos y egresos de la empresa.

* Lleva en orden la contabilidad.

* Realiza los estados financieros correspondientes.

Conocimientos:

* Operaciones Numéricas.

* Movimientos contables.

* Elaboración y análisis de estados financieros.

* Profesional en contaduría.

Habilidades:

* Numéricas

* Administrativas

* Lógicas

Requisitos:

* Escolaridad: Licenciatura

* Responsable

* Trabajador

* Inteligente

* Sexo indistinto

Actitudes:

* Responsable

* Eficiente

* Honesto

* Trabajador

* Honrado

Recursos Necesarios

Materiales:

* Vehículo de transporte.

* Medios de comunicación ( teléfono, fax y computadora)

Financiero:

* Toda la información financiera de la empresa.

Diagrama de flujo

Sí No

Elaboración de agua de horchata

Se vierte agua purificada en un recipiente de 10 litros

Se mezcla junto con el agua dos leches condensadas, 5 cucharadas soperas de esencia de vainilla y 1.5 kilos de azúcar

Se pone a refrigerar

Hielo

Aplicación de los Principios de Dirección

* De la armonía del objetivo o coordinación de intereses: los objetivos ya están bien establecidos, por lo cual no deben perderse de vista ni por los propietarios de la empresa ni los subordinados.

* Impersonalidad de mando: a pesar de ser una empresa familiar existe una unidad de mando que es el propietario y delega autoridades entre los miembros de la empresa para lograr el objetivo establecido maximizando recursos y reduciendo tiempos.

* De la supervisión directa: el propietario de la empresa se encarga de supervisar que los productos y materiales estén en tiempo y forma para elaborarlos y distribuirlos a los distintos puntos de vista, comunicándole a los demás miembros de la empresa sus actividades para lograr el objetivo.

* De la vía jerárquica: este principio no es aplicable en esta empresa porque su organización es muy íntima e informal, así que no es indispensable comunicar las órdenes o instrucciones a través de un documento, sino a través de palabras.

* De la resolución del conflicto: este principio se considera muy importante ya que al ser una empresa totalmente familiar es muy común involucrar los problemas familiares con los laborales, asi que es conveniente no mezclar la vida personal con el trabajo y desempeñar las actividades correspondientes de la mejor manera posible.

* Aprovechamiento del conflicto: una vez determinado el punto esencial del conflicto, discutirlo y ver las causas que lo ocasionan, obviamente separando los problemas familiares.

Etapas de la Dirección

Toma de Decisiones

* Definir el problema: Una vez detectado el problema que afecta la productividad de la empresa hay que tomar una decisión para solucionar el problema.

* Analizar el problema: desarrollar probables alternativas para tomar la que más conviene y la que nos traerá mayores beneficios.

* Evaluar alternativas: se estudian las ventajas y desventajas de cada alternativa, es decir, como es una empresa familiar, se lleva a cabo un debate para tomar la mejor decisión.

* Elegir alternativas: una vez tomada la decisión, un ejemplo seria implementar un nuevo sabor de paleta, el chamoy, lo cual se expone a que no seas del agrado del cliente, por esto es necesaria experimentar con la formula de la paleta de chamoy, y producir una pequeña cantidad de este sabor y lanzarlo en las escuelas a un precio más bajo, si vemos resultados se aumentara la producción de este sabor.

* Aplicar la decisión: una vez experimentado la alternativa y con los resultados deseados se aumenta la producción y distribuye a todos los puntos de venta igualando el precio a los demás productos de su mismo tipo y calidad.

Integración

En la etapa de reclutamiento y selección del personal, el principal puesto que se oferta es el encargado de ventas en una determinada escuela y consiste en que las personas interesadas en obtener dicho puesto acuden a la Paletería matriz y los dueños le aplican una encuesta, el

principal punto que observan o que esperan observan es la confiabilidad de las personas ya que es un valor que se ha ido perdiendo y si tiene la edad suficiente así como las capacidad

para vender del producto, posteriormente le solicitan sus datos, si tiene varios candidatos al puesto los discuten y dan opiniones acerca de que candidato tiene las características mencionada.

Ya que contrataron a la persona indicada, procede a enseñare todos los procedimientos, reglas, políticas y organigramas de la empresa para que desarrolle eficazmente su trabajo.

Motivación

Esta etapa de la dirección, no es implementada en esta empresa, ya que como es familiar, se trabaja para ofrecer un producto y en beneficio económico de los integrantes de la familia, es decir, es su fuente de ingresos, por lo tanto no hay ninguna teoría motivacional que se adapte a esta empresa. Claro está, que es necesario que los propietarios tengan la visión y muestren interés por hacer crecer su empresa y satisfacer sus necesidades básicas y de crecimiento, aunque es muy difícil ya que involucran mucho sus problemas personales como familia a los laborales.

Comunicación

Es muy fácil que se de la comunicación en esta empresa ya que no hay gran número de empleados, ni niveles jerárquicos, así que los dueños siempre tiene una estrecha comunicación con los empleados tanto de la matriz como con los encargados en los puntos de ventas en las diferentes escuelas

Autoridad

Los propietarios tienen la autoridad para tomar decisiones y delegar responsabilidades a los operarios y a los agentes de venta, así como dar órdenes y exigir que sean cumplidas por los subordinados.

La autoridad es formal, ya que hay un superior y dirige a los subordinados, a la vez que existe una autoridad staff debido a que los propietarios no tienen conocimientos de contabilidad

aplicada a la empresa y es necesario contar con un Contador como apoyo para la toma de decisiones en ese ámbito.

La delegación de autoridad depende de los productos que se vayan a elaborar y cada integrante del equipo de producción realiza una etapa del proceso de elaboración del producto.

Liderazgo y Supervisión

Los propietarios de la empresa desarrollan el liderazgo ya que los empleados aparte de tenerles un gran respeto obedecen sus órdenes y hacen de la responsabilidad su principal valor.

La supervisión la llevan a cabo los dueños y como no tienes gran variedad de departamentos o área ni gran variedad en la actividades, la forma de llevar a cabo la supervisión es cuando revisa la forma en que hacen el producto, cuando está terminado, ya que tiene técnicas especiales para la elaboración de cada producto, es lo que los distingue de las demás paleterías, así como la forma en que tratan al cliente ya que tiene trato directo con ellos y es muy importante la forma en que los tratan porque es un punto clave para que el cliente vuelva a consumir el producto.

Principios de control

* Equilibrio: al delegar responsabilidades a los subordinados, es necesario establecer un margen de control para no desviarnos del objetivo planeado.

* De los estándares: a través del control podremos alcanzar los objetivos preestablecidos, por eso es necesario establecer estándares para controlar todos los aspectos importantes de la empresa, como lo es la producción. Y así evitar pérdida de tiempo, dinero y esfuerzos.

* De la oportunidad: el control comienza desde la planeación para poder ser oportuno y evitar problemas o errores, y una vez que estos se presenten podamos enfrentarlos, como ya se había mencionado anteriormente, debe estar bajo control la empresa en la temporada de invierno para mantenerla y no tener pérdidas monetarias importantes.

* De las desviaciones: si llegara a surgir un nuevo problema o situación que afecta de manera directa la empresa, es necesario analizar detalladamente en qué punto se está fallando y conocer las causas que originaron esto y así tomar las medidas necesarias para evitar que vuelvan a suceder en un futuro. Una situación que está sucediendo actualmente en la empresa, es la baja de venta en las escuelas, debido a que las personas encargadas de la tiendita de la escuela que están a cargo de algún punto de venta de nuestros productos, elevaron el precio de los mismos y ya no están al alcance de los clientes principales que son los alumnos, al igual que existen otras causas que provocan este problema como es la competencia que se encuentra afuera de las escuelas esperando que los alumnos salgan como son los “Bonice” y los tradicionales vendedores ambulantes de nieve de garrafa y paletas, así como las personas que venden dulces, fritangas y golosinas de todo tipo, que los alumnos guardan su dinero para la hora de la salida sustituyendo la preferencia de nuestro producto.

* Costeabilidad: la producción dependerá de los productos demandados por el cliente, también se aprovechara producir con frutas de la temporada para disminuir costos, al igual que si es posible almacenar fruta de temporada para producirlas posteriormente y obtener mayor utilidad.

* De excepción: en nuestra empresa el control es más estricto en los que se refiere a producción ya que de ahí depende que la empresa obtenga pérdidas y ganancias.

* De la función controlada: este principio no aplica en la empresa, ya que todos los integrantes del negocio participan en todos los procesos y áreas funcionales de la misma, es decir, todos controlan todo.

Estándares

Los estándares de ventas se basan depende de cómo se vayan consumiendo los sabores, se suerte los productos dependiendo de los sabores que se vayan terminando, pero ellos tiene un estándar mínimo para tener en las escuelas:

* Paletas: 15 de cada sabor

* Nieves: 5 sabores en botes de 5 litros

* Aguas Frescas: 2 botes de 10 litros

* Bolis: 25 de cada sabor

Medición

No se puede aplicar del todo un estándar en cierta medida y tiempo ya se va produciendo y surtiendo los puntos de venta de acuerdo conforme se baya consumiendo el producto, es por esto que es necesaria diariamente tomar el pedido al termino de la jornada de trabajo para al día siguiente surtir los sabores y cantidades necesarios

Corrección

Una vez detectado alguna falla en cuanto al producto, se debe de desechar y producirlo de nuevo de la forma correcta ya que se perdería la calidad del producto.

Retroalimentación

Esta etapa del control se hace diariamente ya que se produce, distribuye y se toma nuevos pedidos; teniendo en cuanta los estándares establecidos para que nunca haya faltante de producto y si se llegara dar el caso sustituirlo por otro de la misma calidad y cantidad.

Factores que comprende el control

* Cantidad: La cantidad va de acuerdo a los productos demandados en una corto plazo en los diferentes puntos de venta

* Tiempo: Debido a que el producto se consume rápidamente la producción debe acelerarse y cubrir plazos cortos de un día

* Costo: Varía dependiendo de la frutas y materias primas que se compren, es por esto necesario buscar los proveedores las mejores materas a los mejores precios

* Calidad: Depende de nosotros como empresa elegir las mejores materias primas para la elaboración, para que el producto terminado este de muy buena calidad

Control por áreas funcionales

Ventas

Es muy importante llevar el control con estricto apego a las reglas en este punto ya que los supervisores no se encuentran al momento de las ventas ya que están en las diferentes escuelas y no es posible estar en todas al mismo tiempo, es por ello que realizan un proceso para llevar el control:

* diariamente hacen corte de caja

* Los encargados de los diferentes puntos de venta realizan diariamente los registros de cuanto se vendió con las cantidades y precios

* Se realiza un conteo físico al inicial y al final del día

* Se entrega el dinero al dueño y se firma un recibo de entrega

Producción

Se deben implementar las medidas necesarias para lograr un óptimo rendimiento en las unidades producidas:

* Se debe seleccionar la fruta de mejor calidad, desinfectarla, rebanarla, triturarla o partirla sin desperdiciar materia prima

* Evitar demoras en la producción

* Evitar comer en horas de trabajo

* Cumplir con las normas de higiene y seguridad

* Tener la maquinaria en óptimas condiciones

Menú

Paletas

Leche

* Fresa

* Vainilla

* Chocolate

* Esquimales

* Chemisse

* Ciruela

* Coco

* Cajeta

* Yaka

* Piña colada

* Nuez

Agua

* Fresa

* Tamarindo

* Guayaba

* Nanchi

* Frutas

* Limón

* Guanábana

* Mango

* Bolis

* Rompope

* Uva

* Fresa

* Limón

* Coco

* Piña

* Naranja

Nieves

* Fresa

* Nuez

* Vainilla

* Napolitano

* Chocolate

* Coco

* Galleta

* Limón

* Choco chispas

Sandia

Compras

* Seleccionar a los proveedores que ofrezcan la mejor calidad y precio

* Realizar un listado de los materiales que se van a necesitar para la producción

* Comprar los materiales justos y necesarios para la producción evitando la fuga de dinero

* Control de pedidos para la compra de material

* Comprobar los precio de las materias primas para determinar el costo total de los productos

Finanzas

* Hacer un presupuesto estimando la cantidad de productos a realizar así como las cantidades de materia prima que se necesitan para producirlos

* Proporcionar información veraz y oportuna al área de administración para que se realicen las operaciones contables correspondientes

* Orientar a los propietarios de la empresa a determinar guías de acción, tomar decisiones y controlar operaciones.

* Evitar malos manejos, desperdicios y fugas de dinero

PROPUESTA

Con la investigación que realizamos a Paletería la Michoacana nos percatamos de que no llevan un sistema adecuado para el manejo de sus actividades responsablemente, que todo lo que realizan lo hacen de manera inconsciente sin llevar un control.

Nuestra propuesta está basada en la implementación de un sistema más completo para controlar los recursos internos y externos de la microempresa, ya que el actual tiene desventajas en cuanto a organización, técnicas de apoyo, falta de planes a largo y corto plazo.

Este sistema debe estar adecuado a las necesidades de la empresa, no puede ser igual a una de mayor magnitud, así que se realiza un estudio acerca de su actividad para que el sistema le sea de total ayuda y no le perjudique en ningún aspecto.

Esto es importante porque mediante la implementación de este sistema la empresa tiene mayor facilidad de poder crecer en cuanto a sucursales y utilidad en un tiempo determinado.

CONCLUSIONES INDIVIDUALES

Con base en la investigación que se realizó en esta microempresa, concluyo que la administración se lleva a cabo de manera inconsciente, ya que en “La Michoacana” no se tiene implementado un proceso administrativo como tal, pero aún así lo efectuaban al llevar una secuencia en sus actividades diarias. Además la falta de un buen sistema administrativo

repercute en el resultado de sus actividades, al ser menos eficientes, por lo tanto es conveniente sugerir a la empresa la implementación de un sistema más formal que permita obtener mejores resultados. | Aguiar Betancourt Minette |

Puedo concluir en relación a la investigación realizada que la empresa “Michoacana” cuenta con un proceso administrativo carente de organización y esto repercute en los bajos resultados de demanda y venta. Considerando de manera personal que con una sana organización e implementando el principio adecuado del control aumentarían satisfactoriamente los resultados y eficiencia en el desempeño de los empleados, eliminando de tal forma la rotación excesiva de personal y ubicando así la demanda y venta del producto. Así mismo, detectar y prever las desviaciones, estableciendo las medidas correctivas necesarias. | García Rojas Daniel |

| Mora Lemus Laura Patricia |

| Ramírez Domínguez Juan Manuel |

| Santana Bermúdez Karla |

Conclusión General

En este proyecto pudimos llevar a cabo el proceso administrativo completo y detallado de una empresa en el cual no tenían ni la más mínima herramienta administrativa, sus operaciones son totalmente rudimentarias y empíricas en lo cual lo único que cumple de manera formal con el proceso administrativo es el departamento de finanzas, el cual tiene una autoridad estaf por medio de un contador que auxilia en el cálculo de los impuestos y operaciones financieras del negocio.

Llevamos a cabo este proyecto mediante investigaciones con los propietarios, los cuales nos explicaron cómo opera su empresa y en lo cual decidimos tomarla para modificar su proceso administrativo de acuerdo con las enseñanzas aprendidas en este curso.

PROYECTO:

“APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN FARMACIAS DEL AHORRO SUCURSAL JARDINES DE XALAPA…”

XALAPA, VER A 22 JUNIO DE 2010

INDICE

Introducción…………………………...………..…......................................................3

Antecedentes Históricos...………………………………………………………….….…4

1. Planeación………………………………….……………………………………..5

1.1. Misión, Visión…………………….…………………………………………....6

1.2. Políticas……………………………….........................................................7

1.3. Principios de planeación……………….....................................................7

1.4. Proceso de Planeación...……… ……….……………………………………8

1.5. Objetivo General y especifico…… …….……………………………………8

1.6. Clasificación de objetivos…………….......................................................8

2. Organización...…………………………….....................................................9

2.1. Organigrama……………………………...................................................10

2.2. Principios de organización………………………………………………….10

2.3. Proceso de Organización……………………………………………….11-17

2.3.1. División de trabajo……….……..…....................................................11

2.3.2. Jerarquización…………………….…..................................................11

2.3.3. Departamentalización……………….……………………………….12-13

2.3.4. Descripción de Funciones………….……………………………….13-16

2.3.5. Coordinación del trabajo………….……………………………………..17

3. Dirección………………………………………...............................................18

3.1. Principios de dirección……………………...............................................19

3.2. Proceso directivo…………………………………………………………….20

3.2.1. Mando o autoridad……………………...............................................20

3.2.2. Motivación………………………………………………………………...20

3.2.3. Supervisión…………………………...…………………………………..20

3.2.4. Comunicación………………………...………………………………….20

4. Control…………………………………..……................................................21

4.1. Principios del control………………………...,……………………………...22

4.2. Modo de Control……………………………..............................................22

4.3. Modo de evaluación…………………….………………………………..….22

4.4. Mecanismos de control………………….….............................................22

Conclusiones……………………………………...………………………………….23

INTRODUCCION

Un Proceso administrativo Se refiere a planear y organizar la estructura de órganos y cargos que componen la empresa, dirigir y controlar sus actividades. Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la adecuación de los medios (órganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar, el administrador debe tener una función individual de coordinar, para armonizar los esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del grupo y la empresa.

Empezaremos a describir cada una de las etapas tomando a una empresa real la farmacia del ahorro sucursal jardines de Xalapa ubicada en AV GUSTAVO DIAZ ORDAZ 1 PREDIO DE LA VIRGEN 91150 VERACRUZ XALAPA » XALAPA, en la cual nos ayudara a describir y veremos si cumple con todo el proceso administrativo.

Antecedentes históricos

Farmacias del Ahorro, empresa comercial del ramo farmacéutico, nace en el sureste de la República Mexicana en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.

Empresa orgullosamente mexicana, registrada fiscalmente como Comercializadora Farmacéutica de Chiapas, S.A de C.V. inicia sus operaciones en el mes de agosto de 1991, con la primera Farmacias del Ahorro, misma que adopta la letra A dentro de un círculo rojo como símbolo de ahorro.

El equipo de este nuevo e innovador concepto de atención al público inició actividades con la dirección de Don Maximiliano Leonardo Asturias apoyado por el dinamismo del Lic. Antonio Leonardo Castañón, iniciando en ese entonces con tan sólo 2 farmacias y 30 empleados, logrando a través del esfuerzo conjunto de todos ellos, impactar fuertemente en nuestros clientes, mediante la definición de la razón de ser de la empresa: “Variedad, Servicio y Precio”.

Desde su nacimiento, Farmacias del Ahorro ha aumentado su participación en el mercado mediante el esfuerzo de un excelente equipo de trabajo, logrando la penetración comercial en importantes ciudades de México.

El auténtico éxito de Farmacias del Ahorro radica en algo más que los abrumadores números de sucursales actuales. Desde su fundación, la verdadera razón de su progreso ha sido el haber contactado con la habilidad de la empresa y del personal que la conforma, para responder con eficacia a las exigencias del público consumidor y las circunstancias del mercado farmacéutico.

Farmacias del Ahorro, interesada en compartir el conocimiento adquirido durante estos años de existencia y el éxito alcanzado, inició a manejar el concepto de Franquicias desde el año 2001. Este ha permitido una mayor participación de mercado, ya que nos permite tener presencia en más ciudades, en un tiempo menor.

La empresa cuenta en la actualidad con innovadores sistemas operativos y administrativos que la sitúan como líder del ramo en el manejo de información y tecnología, permitiéndole un óptimo servicio y una excelente coordinación de negocio con socios comerciales, clientes y

suministradores de productos y servicios. Farmacias del Ahorro es en la actualidad un grupo empresarial sólido, llegando a ser la empresa #1 a nivel nacional en el ramo de comercialización de productos farmacéuticos.

1.1 MISION Y VISION

Misión: Son una empresa dedicada a proveer servicios de salud a todos los mexicanos y nos rigen a través de 5 principios básicos:

• Excelente servicio a clientes

• Amplio surtido de productos y servicios

• Desarrollo de su personal

• Las mejores ubicaciones

• Precios justos y competitivos

Visión: Su meta es mantenerse como la mejor cadena de farmacias a nivel nacional y en corto plazo llegar a 1000 sucursales a los 20 años, con la ayuda de

PERSEVERANCIA Para el desarrollo y consolidación de nuevos mercados tecnología de vanguardia.

Valores: Ellos manejan 5 básicos.

HONESTIDAD En las relaciones con sus colaboradores, clientes y proveedores

RESPONSABILIDAD Con el fiel cumplimiento de las leyes y disposiciones oficiales.

COMPROMISO Con la salud y economía de todos los mexicanos.

CONFIABILIDAD En el 100% de los productos y servicios que ofrece

1.2 POLITICAS DE LA EMPRESA

• Realizar todo trabajo con excelencia.

• Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes

• Atender al cliente es responsabilidad

• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

• Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentación vigente.

• Ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.

• Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización.

• Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones

1.3 QUE PRINCIPIOS DE LA PLANEACION SE LLEVAN A CABO EN FARMACIAS DEL AHORRO SUCURSAL JARDINES DE XALAPA Y POR QUE ?

Principio de la factibilidad

Porque:

Su planeación se adapta a la realidad y a condiciones objetivas que actúan con el medio. Realizan estudios de mercado para estableces objetivos factibles.

Principio de la objetividad y cuantificación

Porque:

Su planeación se basa en datos de estudios realistas y precisos para hacerlo más confiable cuantificando objetivos en dinero, tiempo y cantidad.

1.4 ¿COMO LLEVA LA EMPRESA FARMACIAS DEL AHORRO SUCURSAL JARDINES DE XALAPA SU PROCESO DE PLANEACION?

Por medio de la observación directa para recaudar información para así realizar un programa y establecer un presupuesto que permita la ejecución de diferentes procedimientos para alcanzar diferentes objetivos.

A los empleados les asignas tareas previas específicas que deben realizar en cada departamento de recursos humanos, venta y finanzas. Los jefes de menor rango de jerarquización los conducen y ejecutan. Tratan con actividades normalmente programables y cada empleado sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión. Estos son en periodos reducidos no máximos a un año. Y su parámetro principal es la eficiencia.

1.5 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS DE LA FARMACIAS DEL AHORRO SUCURSAL JARDINES DE XALAPA

Objetivo General

• Excelente Servicio a Clientes

• Amplio Surtido de Productos

• Medicamentos Precios justos y competitivos

Objetivos específicos

• Aumentar las ventas mensuales en un 20%

• Obtener una rentabilidad anual de un 25 %

• Superar la utilidad en ventas en comparación al año 2009

• Tener medicamentos innovadores y de marca propia actualizados.

• Producir un rendimiento anual del 14 % sobre la inversión

1.6 ¿COMO CLASIFICAN SUS OBJETIVOS?

Por su naturaleza y por su verificación:

Objetivos económicos y cuantitativos

2.1 ORGANIGRAMA

2.2 ¿PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN EN LA FARMACIA DEL AHORRO SUCURSAL XALAPA QUE SE APLICAN?

El principio que se aplica dentro de la tienda es principio de especializacion, estan bien identificados las actitudes y capacidades de cada empleado el en puesto que desempaña se encuentran bien establecidas las actividades y delimitados para cada trabajador. Esto hace mas eficiente cada actividad que desempañan.

2.3 PROCESO DE ORGANIZACIÓN

2.3.1 Division de trabajo

Gerente: -supervisa, manda y atiende al cliente

Sub Gerente: -Actividades: supervisa, verifica el orden de la tienda

Cajeras: Contar el fondo de caja al final del día, Entregar la relación de efectivo, documentos y servicios prestados durante su turno. Brindar totales a gerente o subgerente. Buen trato en el servicio al cliente. Encargada de tienda en caso de que falte gerente o subgerente

Empleado de Mostrador: lleva el control de medicamentos

Checador: Hace en inventario diario de los medicamentos que salen de bodega

Repartidor: Entregar los servicios en el menor tiempo posible. Entrega de servicios completos.

2.3.2 JERARQUIZACION

2.3.3 DEPARTAMENTALIZACION

Esta sucursal cuenta con 4 departamentos los cuales son:

1. VENTAS

2. FINANZAS

3. ADMINISTRACION

4. INVENTARIOS

VENTAS

Estrategias de ventas: regulan las relaciones con los empleados y clientes. Ve con las condiciones de ventas, reclamaciones y ajustes, calidad de los productos, método de distribución, créditos y cobros, servicio mecánico, funcionamiento de las sucursales y entrega de los pedidos

Estudio de mercado: El conocimiento de los mercados, las preferencias del consumidor, sus hábitos de compra y su aceptación del producto o servicio es fundamental el departamento de ventas, debido a que se debe recoger, registrar y analizar los datos relativos al carácter, cantidad estudio de mercado debe incluye el análisis y la investigación de ventas, estudios estadísticos de las ventas o productos, territorio, distribuidores y temporadas; costos de venta y de operación.

Promociones de venta y publicidad: Estas ayudan a estimular la demanda de consumo y contribuir a los empleados que vendan los productos: los horarios de trabajo, las asignaciones presupuestarias, los medios de propaganda, las promociones especiales y la publicidad en colaboración con los comerciantes

El personal de ventas: Consiste en desarrollar de la manera más eficiente el proceso de integración el cual comprende buscar, seleccionar y adiestrar Al personal de venta a mostrador; así como de su compensación económica, supervisión, motivación y control

FINANZAS

Este departamento se encarga principalmente de administrar y controlar los recursos financieros provenientes de los ingresos, vigilar la captación y supervisión de los ingresos a corto, mediano y largo plazo garantizando la seguridad con el máximo rendimiento y que se cumplan oportunamente los compromisos contraídos a través de la posición del sistema de pagos, solvencia y liquidez.

ADMINISTRACION

Este departamento se encarga de la gestión de los recursos tantos económicos, materiales y humanos para el eficiente funcionamiento y servicio de la farmacia.

INVENTARIOS

Este departamento maneja un control de los productos existentes en bodega lleva un programa de registro de ventas y compras de la farmacia a fin de obtener un control sobre los productos existentes con el objetivo de mantener la farmacia siempre surtida.

2.3.4 Descripción de funciones

Nombre del puesto: gerente

Subordinados inmediatos: subgerente, cajeras y empleados de mostrador

Suplencia en caso de emergencia temporal: subgerente

DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO:

Es un puesto en el cual como perfil se requiere experiencia, sexo indistinto, excelente presentación, no es requerido algún grado de escolaridad, es necesaria la disponibilidad de tiempo completo.

Sus finalidades son elevar la sucursal de acuerdo a lo solicitado y dar buenos resultados en cuanto a números.

Sus tareas específicas son dar supervisión, tener autoridad de mando y mantener una buena imagen hacia el cliente.

FUNCIONES:

-Actividades: supervisa, manda y atiende al cliente

-Responsabilidad: dar buenos resultados en cuanto a números

-Autoridad: en toda la sucursal

COORDINACION

-Contactos internos: subgerente, empleados de mostrador

-Contactos externos: proveedores diversos

Nombre del puesto: subgerente

Subordinados inmediatos: cajeras, empleados de mostrador

Suplencia en caso de ausencia temporal: empleado de mostrador

DESCRIPICION GENERAL DEL PUESTO:

Es un puesto en el cual como perfil se requieren conocimientos de tipo administrativo, mayor disponibilidad de tiempo, un grado de escolaridad de preparatoria por lo menos.

Su finalidad es verificar que todo este en orden y sus tareas específicas son los cortes de caja, el control de sobrantes y faltantes, y la valija.

FUNCIONES:

-Actividades: supervisa, verifica el orden de la tienda

-Responsabilidad: el corte de caja y la valija

-Autoridad: cajeras, empleados de mostrador

COORDINACION:

-Contactos internos: vigilante, cajeras

-Contactos externos: proveedores diversos

Nombre del puesto: empleada de mostrador

Subordinados inmediatos: compañeros de trabajo

Suplencia en caso de ausencia temporal: compañeros de mostrador

DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO:

Es un puesto en el cual como perfil se requieren conocimientos de tipo farmacéutico en general, como edad mínima los 18 años y no es necesario el grado de escolaridad sino la experiencia.

Su finalidad es sugerir al cliente lo mejor y su tarea específica es llevar controlados los medicamentos al día

FUNCIONES:

-Actividades: lleva el control de medicamentos

-Responsabilidad: sugerir al cliente

-Autoridad: ante sus compañeros de mostrador

COORDINACION

-Contactos internos: sistemas, checadores

-Contactos externos: clientes

Nombre del Puesto. Cajera.

Subordinados Inmediatos. Empleados (En caso que se quede encargada de sucursal si faltará Gerente o Subgerente).

Suplencia en caso de ausencia temporal.

Descripción General del Puesto.

El puesto de cajera requiere un amplio sentido de orientación al servicio a clientes, ya que este puesto es la interacción directa entre cliente y empresa, por lo tanto el desarrollo de habilidades en torno al trabajo en equipo arrojará un buen ambiente en sucursal.

Funciones.

Contar el fondo de caja al final del día.

Entregar la relación de efectivo, documentos y servicios prestados durante su turno.

Brindar totales a gerente o subgerente.

Buen trato en el servicio al cliente.

Encargada de tienda en caso de que falte gerente o subgerente

Nombre del Puesto. Motociclista Repartidor.

Subordinados Inmediatos.

Suplencia en caso de ausencia temporal.

Descripción General del Puesto.

Es un puesto que requiere de un alto nivel de apego a normas, ya que si no se respetan las ordenes que se le indican, no se tendrá dominio completo de las entregas a domicilio a tiempo y en buen estado.

Funciones.

Entregar los servicios en el menor tiempo posible

Entrega de servicios completos.

Responsabilidad.

Es el responsable de prestar un buen servicio y la satisfacción de compra en los clientes.

Coordinación.

Contactos Internos.

Telefonista. Le proporciona la información correspondiente al lugar y servicios en los que va a hacer entrega.

Gerente. Le proporciona alguna indicación extra que deba saber correspondiente a la entrega en turno.

Subgerente. Realiza la misma función que tiene el Gerente, en dado caso que no se encontrará.

Contactos Externos.

Encargado de motociclistas. Le proporciona ayuda en caso de accidentes o refacciones que sufriera la motocicleta.

Clientes. Es el enlace entre la sucursal y el pedido.

2.3.5 Coordinación del trabajo

La coordinación del trabajo se logra mediante la planeación de actividades relacionadas para el desarrollo y cumplimiento de metas esto se logra a través de la fomentación de una buena comunicación entre los empleados y el gerente.

Las Actividades asignadas a trabajadores deberán coordinarse de modo que cada empleado tenga conocimiento de todo lo que los demás hacen para así no tener retraso y hacerlo eficiente, dándole libertad a los trabajadores de al momento de realizar sus actividades sin necesidad de supervisión directa esto se debe mantener a largo y ancho de toda la sucursal.

Delegar actividades a la persona que se la da la autoridad es responsable de lo que se hace y esto es de acuerdo con la persona y el tipo de actividad que se la va a delegar, las personas que realizan perfectamente su trabajo se verán reflejadas en el cumplimiento de los objetivos.

2.4 ¿COMO ES EL SISTEMA DE ORGANIZACIÓN?

Llevan un sistema de organización Lineal el Gerente da indicaciones directas al sub gerente y este da indicaciones directas a los empleados, se transmite íntegramente por una sola línea. Como es una sucursal es una pequeña organización facilita la toma de decisiones y la ejecución de las mismas, es claro y sencillo y facilita mantener una adecuada disciplina.

3.1 PRINCIPIOS DE LA DIRECCION QUE SE APLIQUEN EN FARAMACIA DEL AHORRO SUCURSAL JARDINES DE XALAPA.

De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. La dirección se encamina hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. Los objetivos de la empresa se logran alcanzar por que los empleados se interesan en ellos, lo que se facilita sus objetivos individuales e intereses personales y están satisfechos al conseguir las metas de la organización. De ahí que la eficiencia y eficacia de la farmacia del ahorro sucursal jardines de Xalapa está en relación directa a la capacidad del gerente para lograr armonizar los objetivos de los trabajadores con los de la organización.

De la supervisión directa. Se refiere al apoyo directo del sub gerente y la comunicación que proporciona a los empleados durante la ejecución de los planes, realizando juntas mensuales de trabajo al término de la jornada o al inicio de tal manera que éstos se realicen con eficiencia y eficacia.

De la resolución del conflicto. Resuelven los problemas que surjan durante la gestión administrativa al momento en que aparezcan; ya que al no tomar una decisión en relación con un conflicto por insignificante que parezca, puede originar que éste se desarrolle y provoque problemas graves colaterales.

3.2 ¿COMO SE LLEVA A CABO EL PROCESO DIRECTIVO EN LA FARMACIA DEL AHORRO SUCURSAL JARDINES DE XALAPA?

3.2.1 MANDO O AUTORIDAD

El tipo de autoridad que se lleva a cabo en la farmacia del ahorro sucursal jardines de Xalapa es de tipo formal el Gerente da indicaciones, al sub gerente en la toma decisiones y da órdenes referentes a las actividades sobre el personal, sobre las finanzas, sobre la venta en mostrador, sobre los resultados de los inventarios para que el lleve la información a los empleados.

3.2.2 MOTIVACION

En la oficina del gerente esta un cuadro donde indica los tipos de motivación que se dan en farmacias del ahorro sucursal jardines de Xalapa el cual explico que las llevan a cado en cada integrante de la empresa y esto hace que las necesidades sean satisfechas aquí se las presento:

• Sea agradecido

• Dedique tiempo a sus trabajadores

• Cuide el ambiente de trabajo

• Proporcione información sobre la empresa

• Involucre a los empleados

• Fomente la autonomía

• Establezca alianzas con cada trabajador

• Celebre los éxitos

• Utilice el desempeño para discriminar la tarea realizada

Cabe mencionar que también dan bonos de despensa y bono de puntualidad y asistencia

3.2.4 COMUNICACION.

Comunicación formal

Aquí los empleados cuando necesitan un servicio del gerente se dirigen con el sub gerente o en ausencia de él con la cajera pero la cajera al llegar el sub gerente le informa y este es el encardo de llevarle la información al gerente por medio de los murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, o eventos.

4.1 PRINCIPIOS

Equilibrio.-Dala importancia que tiene el hecho de delegar autoridad y verificar que la responsabilidad conferida se cumpla, y por lo tanto la autoridad se esté ejerciendo debidamente.

De los objetivos.- El control es imposible si no existen Estándares de alguna manera prefijados y será tanto mejor cuanto más precisos y cuantitativos sean dichos estándares. Es obvio que para llevar a cabo el control hacen comparaciones con años anteriores.

4.2 ¿QUE FACTORES CONTROLAN ?

Los factores que controla farmacias del ahorro sucursal Xalapa son:.

• Cantidad: Unidades vendidas, Inventarios de personal, Medición del trabajo y Control de inventarios.

• Tiempo: Fechas límite, Medición del trabajo y Procedimientos.

• Costo: Presupuestos, Contabilidad, Productividad

• Calidad: Evaluación de la actuación y Rendimiento del personal

CONCLUSIONES

Después de realizar este trabajo, de ir personalmente a entrevistar al gerente de la tienda siento satisfacción de poder aplicar el proceso administrativo aprendido el clase, la empresa es una franquicia bien sementada y que ha tenido muchos especialistas estudios de mercado a trasfondo para garantizar el éxito de la misma.

La sucursal que visite, cumple con cada uno de los elementos del proceso administrativo y también garantiza el éxito obtenido.

La experiencia que me ha dejado al realizar este trabajo es muy importante por que pude notar como es una empresa por dentro todo lo que implica para organizar, dirigir y controlarla.