CONSOLIDADO OFERTA TIGOUNE Promociones Vigentes … · Individual Señales Esencial Esencial Plus...
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CONSOLIDADO OFERTA TIGOUNE
Promociones Vigentes Portafolio Hogares FEBRERO DE 2018
Producto Plaza Descripción Condiciones y restricciones Fecha inicio
Fecha fin
Trío Nacional Ofertas HFC Características de los Planes Televisión TigoUne dispone para la venta los siguientes planes de Televisión en las ofertas Triple Play, Dúo Play e Individual
Señales Esencial Esencial Plus
Ideal Ideal Plus One One Plus One Elite
SD 88 125 126 126 125 125 135
HD 17 19 46 64 35 64 71*
Audio 50 50 50 50 50 50 50
Total con Audio
155 194 222 240 210 239 256
Total sin Audio
105 144 172 190 160 189 206
Decos Incluidos
2 HD 2 HD 2HD 2HD 1 Deco Lite Zapper + 1 HD DTA
1 Deco Lite Zapper + 1 HD DTA
1 Deco Gateway + 1 Deco Mini
*El Plan One Elite de 50 Megas, incluye 7 canales adicionales HD del paquete Premium HBO MAX. Los decodificadores incluidos se entregan en calidad de comodato. Los canales HD incluidos dependen del plan seleccionado.
Decodificadores que se pueden adicionar según oferta de Televisión
Plan de televisión al que aplica Cantidad máxima
decodificadores
Cantidad máxima de puntos
en el hogar
Plan One Elite Hasta 2 Decos Mini* 4 puntos.
Incluidos los Decos de la oferta
15 de enero de 2018
28 de febrero de 2018
Plan One Plus y One
Hasta 4 Decos: Lite DVR
o Lite Zapper o HD DTA
(se permite mezclar)
6 puntos. Incluidos los Decos de la oferta
Plan Ideal Plus, Ideal, Esencial Plus y Esencial
Hasta 3 Decos HD 5 puntos. Incluidos los Decos de la oferta
*El Deco Mini sólo se podrá adicionar en el plan One Elite, no aplica en otro plan diferente. Estos decodificadores adicionales se entregan en calidad de arrendamiento de acuerdo con los siguientes valores: Valor mensual arrendamiento de decodificadores:
Decodificador Valor Mensual Arrendamiento IVA Incluido
Tigo Mini $15.000
Tigo Lite Zapper $15.000
Tigo DTA (HD) / HD $10.259
Características generales del Hardware de los decodificadores: Deco Gateway Es un decodificador de alto rendimiento que: • Tiene 6 sintonizadores. Se pueden grabar 5 programas simultáneamente + Televisión en vivo. • Soporte UHD completo hasta 4Kp60. • 500 GB de disco duro interno. • Muestra transmisión en vivo y programas grabados en dispositivos móviles. • Se conecta a varios dispositivos dentro del hogar, como Tablets, smartphone, decodificadores Mini. Deco Mini Es un decodificador dependiente del Deco Gateway que: • Proporciona la Experiencia del nuevo sistema de entretenimiento en otro punto de Televisión. • Requiere un decodificador Gateway para funcionar. • Te permite ver transmisiones de Televisión en vivo (a través del sintonizador prestado del Gateway). • Accede a Video en Demanda y contenido grabado del Deco Gateway. • 4 GB NAND (memoria flash). • Utiliza los sintonizadores del Gateway. • Graba directamente en el Gateway. Deco Lite Zapper Es un decodificador que proporciona toda la Experiencia en HD: • Permite una comunicación bidireccional, que a su vez permite tener acceso a las aplicaciones de contenidos. • Tiene 4 sintonizadores, que permiten una mayor capacidad del procesador. • Accede a la programación de la guía, Video en Demanda, Televisión en vivo y Aplicaciones.
• No tiene disco duro, por tanto, no permite la función de grabar HD DTA Es un decodificador que recibe la señal de televisión digital proveniente de la red HFC y la convierte en una señal de video digital (HDMI) o análoga (RCA) para ser proyectada en un televisor. • Tienen dos formas de conexión al Televisor por cable RCA o HDMI. • Una tercera forma es conectarlo a través de un VCR/DVD. • Soporta señales de alta definición (HD y Full HD). • Los controles con los que se entregan los decodificadores solo funcionan en Decos DTA, no le sirven a un decodificador de una referencia diferente. • El control podrá ser utilizado tanto en el televisor como el decodificador, algunas referencias de televisores no son compatibles con estos controles, por lo que será necesario que el cliente utilice dos controles. • El Servicio Video en Demanda no está disponible en Decos DTA. • El Deco no permite grabar y pausar en vivo (puerto USB deshabilitado). Deco HD Es un decodificador que recibe la señal de televisión digital proveniente de la red HFC y la convierte en una señal de video digital (HDMI) o análoga (RCA) para ser proyectada en un televisor. • Tienen dos formas de conexión al Televisor por cable RCA o HDMI. • Soporta señales de alta definición (HD) • El Servicio Video en Demanda no está disponible en Decos HD. • El Deco no permite grabar y pausar en vivo. Condiciones Generales de los planes de Televisión • El Plan One Elite en paquete con 50 Megas, incluye el paquete premium HBO MAX sin costo adicional desde el momento de la instalación hasta el 31 de marzo de 2018, y un mes del paquete FOX Premium sin costo adicional contado a partir de la fecha de instalación. En caso de querer continuar con estos paquetes, se deberán solicitar por cualquiera de los canales de venta de TigoUne. • Los paquetes con Planes One y One Plus con 10, 20 y 50 Megas y el plan One Elite con 20 Megas, entregan los paquetes premium HBO MAX y FOX Premium por un mes sin costo adicional. En caso de querer continuar con estos paquetes después de finalizado el plazo mencionado, se deberán solicitar por cualquiera de los canales de venta de TigoUne. • Los planes One Elite se comercializan sin la opción de suscripción de cláusula de permanencia, por lo tanto, se debe cancelar en la primera factura los siguientes valores que para cliente nuevo corresponden al cargo por conexión y para cliente existente corresponden al cobro de Instalación:
OFERTA TRIPLE PLAY
(VALOR IVA INCLUIDO)
DÚO PLAY
(VALOR IVA INCLUIDO)
Plan One Elite de 20 y 50 Megas $ 300.000 $ 300.000
• Los Paquetes Premium HBO MAX, FOX Premium y/o Hot Pack se pueden adicionar con un costo mensual por paquete de $30.161 IVA incluido. Aplica para HBO MAX y FOX PREMIUM un descuento del 25% por 12 meses. • Todos los Planes ONE tv incluyen el servicio de Crackle sin costo por un mes contado a partir de la
instalación, una vez vencido este plazo y en caso de querer continuar con el servicio se deberá solicitar por cualquiera de los canales de venta de TigoUne, con una tarifa de $10.900 IVA incluido. • Los Decodificadores Gateway, Lite DVR, Lite Zapper requieren estar conectados a Internet para su funcionamiento de interactividad. • La oferta Esencial Plus se entrega con 35 canales HD en promoción hasta el 28 de febrero de 2018, al terminar esta fecha el plan regresa a los 19 canales HD contratados por el Cliente. • El número de decodificadores a entregar al usuario dependerá del plan de televisión contratado por este. • La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad. • Para que el usuario disfrute del servicio de HD, requiere tener un televisor con entrada HDMI. • TigoUne se reserva la facultad de modificar tanto las frecuencias como los canales de televisión, por razones de fuerza mayor, condiciones del mercado o aspectos contractuales. • Los clientes que adquieran un paquete FOX Premium en su oferta, podrán disfrutar del contenido en la aplicación incluida en los decodificadores Gateway, Lite Zapper, al igual que en las aplicaciones para los dispositivos móviles. • Las aplicaciones de Youtube y FOX que se entregan incluidas en los decodificadores Gateway, Lite Zapper están disponibles para los clientes de Televisión sin costo adicional, la programación disponible dependerá de los planes y paquetes premium de televisión contratados y del contenido ofrecido por cada canal. • La aplicación HBO GO, estará disponible próximamente en los decodificadores Gateway Lite Zapper. • TigoUne no tiene control sobre las plataformas de terceros. TigoUne solo realiza la autenticación y el redireccionamiento a dichas plataformas siendo responsabilidad exclusiva de proveedores que el contenido esté disponible para los usuarios de TigoUne. • Los planes de Televisión que incluyen Video en Demanda, que es un servicio transaccional bajo demanda, le permite al cliente rentar por un valor que oscila entre $5.000 a $16.000 un evento específico de acuerdo con la categoría, el valor exacto se informará previa la descarga del evento a alquilar. Para hacer uso del Video en Demanda el cliente debe estar activo. El tiempo de visualización es determinado de acuerdo con la categoría de cada película el cual se informa previo a la descarga. • La plataforma de Video en Demanda, requiere una clave para visualizar el contenido de adultos y una clave para realizar las compras, una vez se ingresa la clave para realizar las compras se acepta el costo asociado a la visualización del contenido. • Los eventos o alquileres contratados que realice a través de la plataforma de Video en Demanda, se cargarán a la factura del mes de consumo. • El cliente dispondrá de un tope de $200.000 para realizar alquileres a través de la plataforma Video en Demanda. • En todo caso se entenderá que los servicios de grabación y renta serán para uso privado del usuario afiliado a los servicios de televisión en su domicilio particular y que no podrá reproducirlos, distribuirlos, ni darles una utilización comercial, su uso no podrá ser diferente al uso individual o familiar para su esparcimiento en el domicilio donde se encuentra instalado el servicio.
• Los planes One, One Plus y One Elite ofrecen la posibilidad de extender la experiencia en dispositivos móviles a través de una aplicación, la cual no está disponible para todos los sistemas operativos, está disponible para dispositivos Android versión 4.1 y para IOS versión 9.0 o superior y puede ser descargada desde las tiendas de aplicaciones para Android y IOS. La App ONE tv permite entre otros, ver los programas grabados, revisar la guía de programación, rentar películas, ver lo que está siendo emitido en el momento y controlar el decodificador sin necesidad de usar el control remoto, entre otras funcionalidades de acuerdo con el plan adquirido. Para poder tener acceso a la aplicación móvil el usuario deberá tener registrada una cuenta en TigoID. Esto puede hacerse directamente desde la aplicación o ingresando a https://micuenta.une.com.co. Una vez descargada, es necesario conocer y aceptar los términos y condiciones de la misma para su uso. • Los Decodificadores objeto de esta oferta, cuentan con mecanismos técnicos por medio de los cuales puede bloquear totalmente el audio y el video de los canales que transmiten contenidos especializados en extrema violencia o pornografía. Por medio de estas herramientas, usted podrá ejercer el control parental y protegerse a sí mismos o a sus hijos y/o menores de edad, de material ilegal, ofensivo o indeseable. Características de los Planes de Internet
Características del servicio de Internet Fijo BANDA ANCHA
Plan Tiempo de Navegación Velocidad de acceso ISP - Casa (Down)
Velocidad de acceso Casa - ISP (Up) hasta
5 Megas Ilimitado 5 Megas 1 Mega
10 Megas Ilimitado 10 Megas 1 Mega
20 Megas Ilimitado 20 Megas 2 Megas
50 Megas Ilimitado 50 Megas 5 Megas
Condiciones Generales del Servicio de Internet • El Servicio de Internet que comercializamos en los Triple Play, Dúo Play e Individual, se entrega en velocidades de 5 Megas, 10 Megas, 20 Megas y 50 Megas. Las ofertas con 50 Megas se entregan bajo estudio de capacidad técnica de la red. • Las Velocidades de Internet están sujetas a variaciones según el reúso y número de usuarios conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se garantiza velocidad por el acceso Wi-Fi. • El servicio se garantiza únicamente en la dirección del domicilio en que se instala. Factores en el uso del Internet: a. La conexión del dispositivo del Hogar debe estar encendida, para garantizar el buen funcionamiento del Wi-Fi. b. Cercanía del dispositivo del Hogar al modem de Internet, así la intensidad y velocidad de navegación será mejor c. Entre más equipos estén conectados a la red Wi-Fi del hogar, se percibe una velocidad más baja. d. El equipo modem de Internet debe estar ubicado en una zona abierta y central en el hogar, no se debe
ocultar ni esconder el modem dado que las puertas, paredes pueden interferir en la señal y reducir su intensidad. e. Para disfrutar de Wi-Fi en más de un ambiente en el hogar, se recomienda usar equipos que permitan ampliar la señal como repetidores o Access point Wi-Fi. También es recomendable conectar directamente al modem con un cable de red, dispositivos como Smart TV o computadores de escritorio. f. El Usuario puede verificar la velocidad de su Internet en el siguiente link: http://tigoune.speedtestcustom.com/ g. Para evitar alteraciones de la señal de Wi-Fi el equipo modem de internet debe estar ubicado lejos de dispositivos como hornos microondas, teléfonos o cámaras inalámbricas. h. El usuario es responsable de cuidar la contraseña de WIFI, por tanto, se recomienda no compartirla con personas ajenas a su hogar, cambiar la clave periódicamente ingresando al portal de Mi Cuenta Une Para conocer los principales factores que limitan la velocidad efectiva de navegación, tanto los que están bajo el control de TigoUne como los que no están bajo su control, podrá consultarlos en nuestros canales de atención. Características de los Planes de Telefonía Telefonía Local Ilimitada que incluye un beneficio adicional de 50 minutos para llamadas nacionales y móviles sin costo adicional. La Telefonía fija comercializada incluye en su cargo básico minutos ilimitados de telefonía local, y como beneficio adicional, 50 minutos para que el usuario pueda realizar llamadas Larga Distancia Nacional con el prefijo 05 a cualquier operador y llamadas de fijo a móvil a cualquier operador (Tigo, Claro, Movistar, OMV). Condiciones Generales del Servicio de Telefonía 1. Como beneficio adicional, se podrán realizar llamadas de larga distancia nacional ilimitadas entre líneas UNE TELCO y líneas EDATEL sin costo adicional al cargo básico de su plan de telefonía fija marcando siempre con el prefijo 05, este beneficio se denomina “Nuestra Comunidad”. Aplica para clientes residenciales que adquieran una Telefonía Fija Local Ilimitada. Las llamadas realizadas a líneas móviles, local extendida y a líneas fijas de otros operadores tendrán cobro adicional. En caso de que el cliente realice un cambio de plan diferente al Ilimitado, pierde el beneficio de Nuestra Comunidad. 2. Los minutos de larga distancia nacional –LDN- entregados como beneficio aplican para todos los destinos marcando el prefijo 05. Los minutos a destinos móviles TIGO no aplican a líneas TIGO portadas a otros operadores. Una vez consumidos los minutos de LDN y móviles entregados como beneficio, se facturarán los minutos adicionales a las tarifas vigentes a la fecha del consumo, las cuales se detallan en los cuadros de estos términos y condiciones. 3. Para la Telefonía Local Ilimitada en los estratos 1 y 2, no aplica IVA sobre los primeros 325 minutos. 4. Para el uso de las llamadas de larga distancia nacional e internacional y llamadas a destinos móviles, el usuario debe tener activado el discado directo nacional y/o internacional y/o celular y tener el servicio suplementario de código secreto otorgado por el operador para bloquear y desbloquear las llamadas a los citados destinos. Por tanto, debe conocer estas condiciones y es su responsabilidad habilitarlos y
darles un manejo adecuado. 5. Aplica sólo para llamadas realizadas desde una línea residencial fija entregada por UNE TELCO. 6. Los planes de Telefonía Local Ilimitada con el beneficio adicional de 50 minutos aplican para llamadas con destino a líneas móviles de cualquier operador. Se incluyen los minutos de las llamadas a los operadores móviles virtuales que en el tiempo de vigencia de los presentes términos y condiciones se encuentren registrados en Colombia. 7. Los consumos que se realicen a otros operadores, con prefijos diferentes al 05, tendrán un cobro adicional y se facturará de acuerdo con las condiciones tarifarias de los operadores. 8. Los 50 minutos para llamadas nacionales y móviles, no incluyen llamadas de larga distancia internacional, llamadas de larga distancia realizadas a través de los prefijos de otros operadores, llamadas de larga distancia a destinos que no están incluidos en el plan, llamadas a líneas Compartel ni llamadas a líneas con cargo 019000, estos valores serán facturados adicionalmente al plan. 9. Para clientes actuales, en caso que tengan un paquete de servicios especiales que tiene costo en líneas TDM, al pasar a este nuevo plan de Telefonía Local Ilimitada, los mismos quedan incluidos sin cobro alguno en la migración del plan. 10. En caso de que el cliente tenga en su línea TDM el servicio de identificador de llamadas por pantalla con cobro, al pasar a este nuevo plan de Telefonía Local Ilimitada quedan incluidos sin cobro. 11. El control de consumo sobre las llamadas realizadas a los destinos de larga distancia nacional e internacional y destinos a móviles lo puede realizar a través de todos los medios de atención que TigoUne tiene dispuestos. 12. Las llamadas nacionales entre líneas UNE TELCO y EDATEL no serán descontadas de la bolsa de 50 minutos por hacer parte del beneficio de Nuestra Comunidad, siempre y cuando el usuario utilice el prefijo 05 para realizar este tipo de llamadas. 13. El beneficio de los 50 minutos no incluye las llamadas de Local Extendida de líneas UNE TELCO a líneas EDATEL o llamadas de Local Extendida entre líneas EDATEL. 14. Los minutos adicionales a móviles TIGO y otros operadores a móviles se facturarán con siguiente tarifa:
OPERADOR TARIFA CON IVA
TIGO $ 91.1
OTROS OPERADORES $ 92.1
15. Terminados los minutos de larga distancia nacional y destinos móviles incluidos en el beneficio de los 50 minutos, el usuario podrá realizar consumos adicionales, y estos se facturarán de acuerdo con las tarifas vigentes por el plan bajo demanda. 16. Los minutos adicionales en llamadas larga distancia nacional e internacional, se facturarán con la siguiente tarifa:
*Requiere suscripción *Norteamérica está conformada por: Estados Unidos (incluye Alaska, Hawai y Puerto Rico) y Canadá. ** Destinos VIP Fijos: Líneas fijas en los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Holanda, Inglaterra – Reino Unido, Italia, Japón, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana y Venezuela. Para México la tarifa aplica para terminación fija y móvil. *** Destinos VIP Móviles: Líneas móviles (celulares) en los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Holanda, Inglaterra – Reino Unido, Italia, Japón, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana, Venezuela. Características de las Ofertas 1. Triple Play
Ofertas Detalle de Oferta
Triple Play Esencial con 5 Megas*
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Esencial con 1 deco HD + Internet 5 Megas + Deco fideliza (*Cuenta con un descuento del 5% para E1 y 2 por 12 meses)
Triple Play Esencial Plus con 5 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 10 Megas (Velocidad final de navegación)
Triple Play Esencial Plus con 20 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 20 Megas
Triple Play One con 10 Megas Telefonia Local Ilimitada + Televisión One con 1 Deco LiteZapper + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 10 Megas
Triple Play One con 20 Megas Telefonia Local Ilimitada + Televisión One con 1 Deco LiteZapper + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 20 Megas
Triple Play One con 50 Megas Telefonia Local Ilimitada + Televisión One con 1 Deco LiteZapper + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 50 Megas
Triple Play One Plus con 10 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión One Plus con 1 Deco LiteZapper + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 10 Megas
Triple Play One Plus con 20 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión One Plus con 1 Deco LiteZapper + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 20 Megas
Triple Play One Plus con 50 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión One Plus con 1 Deco Lite Zapper + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 50 Megas
Triple Play One Elite 20 Megas Telefonia Local Ilimitada + Televisión One Elite con 1 Deco Gateway + 1 Deco Mini + Internet 20 Megas
Triple Play One Elite 50 Megas Telefonia Local Ilimitada + Televisión One Elite con 1 Deco Gateway + 1 Deco Mini + Internet 50 Megas + Paquete Premium HBO Max hasta 31 de marzo de 2018.
**El Triple Play Esencial Plus con 10 Megas es un plan de 5 Megas más un up grade, con
velocidad final de navegación de 10 Megas.
2. Dúo Play Televisión + Internet
Ofertas Detalle de Oferta
Dúo Play Esencial con 5 Megas*
Televisión Esencial con 1 deco HD + Internet 5 Megas + Deco fideliza (*Cuenta con un descuento del 5% para E1 y 2 por 12 meses)
Dúo Play Esencial Plus con 5 Megas
Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 10 Megas (velocidad final de navegación)
Dúo Play Esencial Plus con 20 Megas
Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 20 Megas
Dúo Play One con 10 Megas Televisión One con 1 Deco LiteZapper + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 10 Megas
Dúo Play One con 20 Megas Televisión One con 1 Deco LiteZapper + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 20 Megas
Dúo Play One con 50 Megas Televisión One con 1 Deco LiteZapper + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 50 Megas
Dúo Play One Plus con 10 Megas
Televisión One Plus con 1 Deco Lite Zapper + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 10 Megas
Dúo Play One Plus con 20 Megas
Televisión One Plus con 1 Deco Lite Zapper + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 20 Megas
Dúo Play One Plus con 50 Megas
Televisión One Plus con 1 Deco Lite Zapper + 1 Deco HD ( DTA) + Internet 50 Megas
Dúo Play One Elite 20 Megas Televisión One Elite con 1 Deco Gateway + 1 Deco Mini + Internet 20 Megas
Dúo Play One Elite 50 Megas Televisión One Elite con 1 Deco Gateway + 1 Deco Mini + Internet 50 Megas + Paquete Premium HBO Max hasta el 31 de marzo de 2018.
**El Dúo Play Esencial Plus con 10 Megas es un plan de 5 Megas más un up grade, con
velocidad final de navegación de 10 Megas.
3. Dúo Play Telefonía + Internet
Ofertas Detalle de Oferta
Dúo Play Telefonía Local con 5 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Internet 5 Megas
Dúo Play Telefonía Local con 10 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Internet 10 Megas
Dúo Play Telefonía Local con 20 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Internet 20 Megas
Dúo Play Telefonía Local con 50 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Internet 50 Megas
4. Dúo Play Televisión + Telefonía
Ofertas Detalle de Oferta
Dúo Play Esencial con Telefonía Local
Televisión Esencial con 1 Deco HD + Telefonia Local Ilimitada
Dúo Play Esencial Plus con Telefonía Local
Televisión Esencial Plus con 2 Decos HD + Telefonia Local Ilimitada
Dúo Play Ideal Plus con Telefonía Local
Televisión Ideal Plus con 2 Decos HD + Telefonia Local Ilimitada
5. Individual de Televisión Esencial Esencial Plus Ideal Ideal Plus 6. Individual de Internet 5 Megas 10 Megas 20 Megas 50 Megas 7. Individual de Telefonía Telefonía local ilimitada Condiciones Generales de las Ofertas • Los Clientes Nuevos, tendrán un descuento del 100% en los cargos básicos del servicio y/o producto desde el día en que le instalen el producto hasta el último día del mismo mes corriente, esta promoción
se denomina Smart Promo 1.0. (Clientes nuevos se entiende como direcciones que no tienen servicios fijos TigoUne instalados al momento de la venta) • Los Clientes Nuevos, que adquieran TRIPLE PLAY y DUO PLAY Esencial con velocidad original de 5 Megas y TRIPLE PLAY y DUO PLAY Esencial Plus con velocidad de 5, 10 y 20 Megas. Recibirán adicional a Smart Promo 1.0, un mes con el 100% de descuento sobre los cargos básicos de los productos de Telefonía, Televisión e Internet. • Las ofertas Triple Play, Dúo Play e Individual, se entregan con Telefonía Local ilimitada, Televisión Digital HFC e Internet. • En caso de que el Cliente desempaquete las ofertas Triple Play o Dúo Play, perderá los beneficios exclusivos de estas ofertas. • Las ofertas Triple Play, Dúo Play e Individual, aplican para todas las modalidades de cambio de domicilio (traslado), con análisis previo de cobertura de tecnología. • Las ofertas Triple Play, Dúo Play e Individual, aplican para migración de Clientes por cambio de tecnología. • Tarifas sujetas a incrementos según lo pactado en los contratos de prestación de los servicios. • Las tarifas según la oferta de interés se pueden consultar en http://190.248.48.5/contenidos/UX/joomla/ • El cliente podrá elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima a excepción del Plan ONE Elite, el cuales no se ofrecen bajo la modalidad de permanencia mínima y por lo tanto para adquirirlo se deberán cancelar los cargos de conexión correspondientes o los cobros adicionales de instalación. • En caso de que el cliente no elija suscribir cláusula de permanencia, deberá cancelar el valor total del cargo de conexión, según la tabla de costos cargo de conexión, este valor será cobrado en su primera factura. Tabla Cargos por conexión
ServicioCargo por conexión
CON IVA
Costos
incrementales
Permanencia
mínima (Meses)
Valor (por mes) a
pagar por
terminación
anticipada
Total Cargo
Conexión
CON IVA
Parcial COBRO
Cargo Conexión
Descuento Parcial
COBRO Cargo
Conexión
Saldo Cargo
Conexión
CON IVA
Individual $ 143.621 0 12 $ 7.802 $ 143.621 $ 50.000 0% $ 93.621
ServicioCargo por conexión
CON IVA
costos
incrementales
Permanencia
mínima (Meses)
Valor (por mes) a
pagar por
terminación
anticipada
Total Cargo
Conexión
CON IVA
Parcial COBRO
Cargo Conexión
Descuento Parcial
COBRO Cargo
Conexión
Saldo Cargo
Conexión
CON IVA
Individual 0 $ 133.362 12 $ 11.114 $ 133.362 NA NA $ 133.362
100% $ 194.914
CLIENTE NUEVO
Dúo TV +
Internet,
Dúo TV+ TO
$ 143.621 $ 51.293 12 $ 12.076 $ 194.914 $ 50.000 0% $ 144.914
$ 235.948 $ 150.000 100% $ 235.948
Dúo TO +
Internet$ 143.621 $ 51.293 12 $ 16.243
Trio $ 143.621 $ 92.328 12 $ 19.662
$ 194.914 $ 50.000
NA $ 184.655
CLIENTE ACTUAL
CON INSTALACIÓN PREVIA DE ALGÚN SERVICIO
Dúo 0 $ 184.655 12 $ 15.388 $ 184.655 NA
• Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses, cuando el plan seleccionado se ofrezca bajo esa modalidad, les aplica un pago parcial del cargo de conexión de $25.000 por cada producto en ofertas dúos de televisión + internet y Televisión + Telefonía y un pago parcial del cargo de conexión de $50.000 en ofertas Individuales, el saldo restante del Cargo de Conexión se difiere en los 12 meses de la permanencia. • Las ofertas Triple Play y dúos de Telefonía + Internet recibirán un 100% de descuento sobre el pago parcial del cargo de conexión a excepción del Plan ONE Elite en Triple Play y Duo Play y los planes ONE y ONE Plus para cliente existente los cuales no se ofrecen con permanencia mínima. • Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica. • Oferta sujeta a validación de calidad de red, a la cobertura en cada ciudad. Para la Temporada Escolar, se entregarán los siguientes Obsequios: a. CAMARA TIGOUNE AVENTURA PRO POR LA COMPRA DE TRIPLE PLAY CON PLANES ONE PLUS O ONE ELITE:
✓ 1080p + resistente al agua
✓ Video: 1920x1080 pixeles, 30fps
✓ 1280x720 pixeles, 30fps
✓ Lente gran angular de 120°
✓ Resistencia a profundidad: Hasta 30 metros
✓ Pantalla de 1.5/2 pulgadas
✓ Múltiples Idiomas
✓ Incluye cargador, cubierta impermeable, clip 1, barra del mango, montura 1, 2 y 3
✓ Almacenamiento:
✓ Tarjeta Micro SDHC (no incluida)
✓ Batería: 900 mAh (1.5 horas)
✓ Entrada/Salida: micro USB
✓ Dimensiones: (Largo 5.9cm * Ancho 2.5cm *Alto 4.1 cm)
✓ Unidades Disponibles: 1.000 Unidades Garantía: Los productos y accesorios de la cámara Deportiva TigoUne Pro disponen de garantía contra defectos de fabricación durante 7 días calendario a partir de la fecha de entrega por parte del Operador Logístico en el domicilio donde se instalaron los servicios. En caso de que se detecten dichos defectos durante este período se reemplaza el producto defectuoso a excepción si se detecta reparación, sustitución o cualquier otra manipulación de este producto se cancela su garantía, el comprobante de instalación del servicio, es la prueba de adquisición para cualquier novedad. Los daños resultantes del uso, accidentes o desgaste normal no están cubiertos por esta garantía. TigoUne no asume ninguna responsabilidad derivada de cualquier accidente, lesión, pérdida de información o similares ni ninguna otra reclamación relacionada o resultante del uso de este producto. TigoUne no será considerado en ningún caso responsable de ningún daño accidental resultante del uso de este producto o de cualquiera de sus partes. Debido a los posibles errores de resellado por parte del usuario, este producto no está garantizado contra fugas de las carcasas para el agua ni contra ningún
otro daño resultante, consulte y siga las instrucciones con cuidado al sellar las carcasas para el agua. b. TIGOUNE CAST POR LA COMPRA DE TRIPLE PLAY CON PLAN ONE:
✓ El TigoUne Cast es un dispositivo que se conecta de forma inalámbrica, se utiliza para proyectar videos, fotografías o audio desde el dispositivo Android y IOS o tabletas a Televisores con HDMI y puerto USB, a través de red Wifi con una resolución de 1080p. Envía a la TV exactamente lo que estás viendo en la pantalla de tu Tablet o teléfono, fotos, videos, redes sociales, presentaciones y todo el contenido de tu dispositivo en una pantalla más grande.
✓ Soporta tres protocolos: Miracast, Airplay, DLNA
✓ Unidades disponibles: 2.000 Unidades Garantía: Esta Garantía sólo aplica al software de Tigo Une Cast, no cubre daños causados por deterioro y desgaste habituales, accidentes, uso inadecuado, negligencia, desmontaje, alteraciones y causas externas como, por ejemplo, daños causados por condiciones térmicas o medioambientales extremas. Si se produce algún fallo durante durante 7 días calendario a partir de la fecha de entrega por parte del Operador Logístico en el domicilio donde se instalaron los servicios, TigoUne sustituirá el TigoUne Cast por uno nuevo, seguirá cubierto por la garantía durante el tiempo restante del período original. El comprobante de instalación del servicio es la prueba de adquisición para cualquier novedad. c. KIT CAMPAÑA ESCOLAR DISCOVERY KIDS POR LA COMPRA DE TRIPLE PLAY ESENCIAL Y ESENCIAL PLUS El Kit Escolar de Discovery Kids viene compuesto de:
✓ 1 tajalápiz
✓ 1 borrador
✓ 1 lápiz
✓ 1 cuaderno
✓ 1 Tula
✓ Tamaño Cuaderno: alto x ancho aprox: Alto 24 cm ancho 18 cm
✓ Unidades disponibles: 10.000 Unidades Garantía: Esta Garantía sólo aplica Kit Escolar Discovery Kids, no cubre daños causados por deterioro y desgaste habituales, accidentes, uso inadecuado, negligencia, desmontaje, alteraciones y causas externas como, por ejemplo, daños causados por condiciones térmicas o medioambientales extremas. Si se produce algún daño o falta algún elemento del kit al momento de la entrega, TigoUne sustituirá el Kit por uno nuevo, para ello el Cliente debe informar al Operador Logístico al momento de la entrega y NO recibir el kit. El comprobante de instalación del servicio es la prueba de adquisición para cualquier novedad. CONDICIONES PARA LA ENTREGA DE LOS OBSEQUIOS:
✓ Promoción valida desde el 15 de enero hasta el 28 de febrero o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra
✓ La Cámara TigoUne Pro se entrega en las ventas que realicen Clientes Nuevos que adquieran TRIPLE PLAY con planes de televisión ONE PLUS o ONE ELITE.
✓ El dispositivo TigoUne Cast se entrega en las ventas que realicen Clientes Nuevos que adquieran
TRIPLE PLAY con planes de televisión ONE.
✓ Los Kits Escolares de Discovery Kids se entrega en las ventas que realicen Clientes Nuevos que
adquieran TRIPLE PLAY con planes de televisión ESENCIAL O ESENCIAL PLUS
✓ Entiéndase como Cliente Nuevo, aquel que no tiene productos fijos TigoUne instalados en la dirección
de su Hogar, no aplica para traslados.
Internet Nacional Los clientes
actuales de
Internet pueden
adquirir una
segunda conexión
a Internet de 5
megas por
$21.900
mensuales para
estratos 1, 2 y 3; y
$26.061 IVA
incluido para
estratos 4, 5 y 6.
• Aplica a nivel nacional en las zonas de cobertura TIGOUNE sobre la red HFC.
• Aplica para clientes actuales de Internet con velocidades iguales o superiores a 5 megas.
• No aplica para clientes de Banda Ancha 8D y por consumo.
• No aplica para clientes de Internet Inalámbrico e Internet 4G LTE.
• La Segunda Conexión a Internet tiene una velocidad de 5 Megas.
• Tarifa de la Segunda Conexión a Internet es $21.900 para estratos 1, 2 y 3; y $26.061 IVA incluido para
estratos 4, 5 y 6. Esta tarifa es adicional al cargo básico que el cliente ya paga por el actual servicio.
• No aplica IVA para los estratos 1, 2 y 3.
• No aplica subsidio sobre el cargo básico de la Segunda Conexión a Internet para los estratos 1 y 2.
• Solo podrá solicitar la Segunda Conexión a Internet el suscriptor del servicio del actual Internet.
• La Segunda Conexión a Internet se instalará en la misma dirección donde se encuentra instalado el
primer servicio.
• El cliente puede aumentar la velocidad del actual Internet a 5 Megas con una gota de $5.000
mensuales adicionales para estratos 1, 2 y 3; y $5.950 IVA incluido para estratos 4, 5 y 6. Excepto para la
zona de cobertura de Eje2, donde no aplica el aumento de velocidad con costo adicional.
• Si el cliente acepta permanencia mínima de un año se otorga un descuento del 100% del valor de la
conexión.
• La instalación del servicio se encuentra sujeta a cobertura y a disponibilidad técnica en cada ciudad.
• Velocidad sujeta a variaciones según el reúso y número de usuarios conectados.
• Oferta sujeta a validación de calidad de red.
• En caso que el cliente retire el primer Banda Ancha no podrá continuar con el segundo servicio.
01 de
febrero de
2018
28 de
febrero de
2018
Internet Nacional Aumento de
velocidad con
costo adicional.
Clientes con
velocidades
de 1, 2, 3 o 4
Megas, Pasan a 5
Megas.
Clientes con velocidades de 5 Megas, Pasan a
10 Megas
Los clientes actuales de banda ancha, podrán aumentar su velocidad por un valor adicional a su cargo
básico actual, para esto cuentan con las siguientes opciones:
• Para los clientes que hayan adquirido un aumento de velocidad con $0 (Megaregalo), y deseen adquirir
alguno de estos aumentos, deberán renunciar al aumento de $0 para aplicar la nueva velocidad elegida
con cargo mensual adicional.
• Para clientes que ya tengan un aumento de velocidad con cobro adicional y deseen adquirir alguno de
estos aumentos, deberán renunciar al anterior aumento para aplicar la nueva velocidad elegida con cargo
mensual adicional.
• Sujeto a cobertura y a disponibilidad técnica.
• Velocidades sujetas a variaciones según el reúso y número de usuarios conectados.
• Oferta sujeta a cobertura y disponibilidad de puertos en cada ciudad.
• Oferta sujeta a validación de calidad de red.
• Solamente se podrá entregar un aumento de velocidad por servicio de Banda Ancha.
• Aplica a nivel nacional para Clientes TIGOUNE donde haya cobertura de Banda Ancha. Para Clientes
EDATEL aplica en Montería, Valledupar y Sincelejo. No aplica en los siguientes Municipios: Pereira,
Dosquebradas, La Virginia, Santa Rosa de Cabal, La Tebaida, Cartago, Ibagué, Montenegro, Quimbaya.
01 de
febrero de
2018
28 de
febrero de
2018
Trío Nacional Smart-promo
Compra en el mes
1 y paga en el
mes 3
1. Aplica en UNE nacional para sus productos fijos, incluye Montería, Valledupar y Sincelejo.
2. No aplica para el Municipio Girón.
3. Aplica sólo para clientes nuevos: “Dirección que no tiene servicios y/o productos TIGOUNE instalados”.
4. No aplica para clientes actuales: “Dirección que a la fecha de la venta cuenta con servicios y/o
productos TIGOUNE instalados”.
5. Aplica para todos los servicios y/o productos fijos que adquiera el usuario, incluye Telefonía, Televisión,
Internet.
6. Promoción del 100% sobre los consumos del periodo en que se instalan los servicios y/o productos.
7. Aplica únicamente para ventas reportadas y activas desde el 01 al 28 de febrero de 2018, TIGOUNE se
reserva la facultad de cerrar la promoción (Smart Promo) en la fecha que se considere necesario, por
razones de fuerza mayor, razones comerciales, condiciones del mercado o aspectos contractuales, sin
perjuicio de los derechos adquiridos por los clientes.
8. La promoción aplica para los planes de servicios y/o productos que estén disponibles para la venta.
9. Esta promoción no es acumulable con otras promociones.
01 de
febrero de
2018
28 de
febrero de
2018
Televisión Nacional Paquete de
canales Premium
HBO MAX y FOX
PREMIUM con
descuento del
25% mensual
durante 12 Meses
• Aplica para clientes actuales de Televisión Digital y TV Digital Interactiva de TIGOUNE y EDATEL.
• Los clientes que aún no cuenten con alguno de los paquetes de canales Premium (HBOMAX o FOX
PREMIUM) podrán adquirirlos con un 25% de descuento durante 12 meses; luego de este periodo aplica
precio sin promoción.
• El valor de cada uno de estos paquetes Premium es adicional al servicio de Televisión Básica de
TIGOUNE.
• Sujeto a cobertura y a disponibilidad técnica.
• Los clientes que tengan el paquete Premium HBOMAX y algunos de los paquetes HD podrán disfrutar
los canales HD de este paquete Premium, y los clientes que tengan el paquete Premium FOX PREMIUM y
algunos de los paquetes HD podrán disfrutar los canales HD de este paquete Premium.
• TigoUne se reserva la facultad de modificar tanto las frecuencias como los canales enunciados, por
razones de fuerza mayor, condiciones técnicas, de mercado o aspectos contractuales.
01 de
febrero de
2018
28 de
febrero de
2018
Telefonía Nacional Nuestra
Comunidad
1. Nuestra Comunidad es un beneficio de llamadas Larga Distancia Nacional generadas y terminadas en
la red de las empresas UNE y EDATEL en Colombia. Se otorga a los usuarios que tengan contratado con
UNE y EDATEL un plan de telefonía local ilimitado.
2. Para acceder al beneficio de Nuestra Comunidad el usuario deberá realizar su llamada de Larga
Distancia Nacional a otra línea UNE o EDATEL utilizando el prefijo de Larga Distancia 05.
3. Vigencia del 1 al 28 de febrero de 2018 para Clientes residenciales UNE y EDATEL que tengan suscrita
una Telefonía Fija Local Ilimitada. Para la Filial EDATEL, aplica para los planes de Telefonía Ilimitado
EDATEL e Ilimitado Nacional.
4. Los usuarios de EDATEL con el plan Ilimitado Nacional continuarán con el prefijo 0447 para sus
llamadas entre líneas EDATEL y la bolsa de 100 minutos a otros operadores si así lo desean. Las
cualidades de esta oferta no se modifican.
5. Aplica para los planes de Telefonía Local Ilimitada individual y empaquetada.
6. El servicio de Telefonía debe encontrarse activo para disfrutar del beneficio de Nuestra Comunidad.
7. Aplica para todos los estratos.
8. El beneficio de Nuestra Comunidad no tiene cobro adicional para el cliente siempre y cuando la
llamada sea realizada con el prefijo de Larga Distancia 05.
9. Promoción sujeta a cobertura y a disponibilidad técnica.
10. Aplica para suscriptores de Telefonía Local Ilimitada nuevos y actuales.
11. Llamadas de larga distancia nacional ilimitadas entre líneas UNE y EDATEL sin costo adicional al
cargo Básico de tu plan de telefonía fija. En caso que el cliente realice un cambio de plan diferente al
Ilimitado, pierde el beneficio de Nuestra Comunidad.
12. Aplica para las llamadas de larga distancia nacional que sean realizas a través del Prefijo 05 a todos
los destinos fijos de UNE y EDATEL. Los clientes EDATEL que cuentan con el Plan Ilimitado Nacional
podrán continuar realizando sus llamadas a otras líneas EDATEL a nivel nacional marcando el prefijo 0447
si así lo desean.
13. El usuario debe tener activado el discado directo a larga distancia y tener el código secreto
desbloqueado para utilizar el beneficio 05 de Nuestra Comunidad. Por tanto, debe conocer estas
condiciones y es su responsabilidad habilitarlos y darles un manejo adecuado.
14. Aplica en promoción para los Clientes residenciales UNE y EDATEL con planes por minutos o por
consumo, con una vigencia hasta el 28 de febrero de 2018, al finalizar este tiempo la promoción finaliza
para estos Clientes y planes.
15. El cliente que realice un cambio de plan diferente al ilimitado, pierde el beneficio de Nuestra
Comunidad.
16. Nuestra Comunidad también aplica para clientes que tienen planes de larga distancia: voz sin
01 de
febrero de
2018
28 de
febrero de
2018
fronteras, Voz masivo individual y Plan UNE. Los clientes que tienen actualmente estos planes de larga
distancia conservan sus condiciones comerciales para llamadas Internacionales al igual que las tarifas
actuales. Las llamadas de LDN (Larga Distancia Nacional) no tendrán costo adicional.
17. Las llamadas realizadas a través del prefijo 05 a líneas de otros operadores diferentes a UNE y
EDATEL, no son parte del beneficio Nuestra Comunidad por lo cual, tendrán el cobro a la tarifa vigente
que aplique.
18. Las llamadas realizadas por asistencia de operadoras a través del 05 (que inicien y terminen en una
línea de Nuestra Comunidad), están incluidas en el beneficio de Nuestra Comunidad.
19. Por cuanto Nuestra Comunidad aplica solo para usuarios residenciales, éstos no podrán darle a los
minutos con descuento, una utilización comercial dirigida a obtener provecho económico. La violación de
esta condición se tendrá como incumplimiento del contrato de prestación de servicios de comunicaciones
suscrito con su operador y será justa causa para que el operador pueda darlo por terminado en forma
inmediata y unilateral sin que por ello haya lugar a ningún reconocimiento o indemnización a favor del
usuario.
20. El beneficio de Nuestra Comunidad no aplica para los clientes que tengan los siguientes planes:
Superplan Fijo Voz Masivo Dir, Plan VoIP Ilimitado Masivo, Superplan Fijo EPM Ind, Telefonia Local
Masivo, Plan Relax Colombia, Plan Relax Internacional, Plan Relax USA, Plan Fijo UNE LDI, CF Movilidad
TIGO, CF Multimedia TIGO, Plan Fijo BOG CALI LDN Ind, Plan Fijo BOG CALI USA ESP Ind, Plan Fijo BOG
CALI LDN + USA ESP Ind. Tampoco aplica para las llamadas de Local Extendida, llamadas de Larga
Distancia Nacional a Operadores diferentes a UNE o EDATEL, llamadas de Larga Distancia Internacional o
llamadas fijo - móvil
21. Las Tarifas del Servicio de Telefonía están sujetas a incrementos anuales, de acuerdo a lo establecido
en el Contrato de Condiciones Uniformes.
Telefonía Nacional Telefonía
Extraordinaria
1. Los planes de Telefonía que se comercializan en TIGOUNE incluyen en su cargo básico minutos
ilimitados de telefonía local, y como beneficio adicional, 50 minutos para que el cliente los consuma en
llamadas de larga distancia nacional o minutos móviles a cualquier operador. Aplica para líneas fijas
nuevas RESIDENCIALES de UNE. Los minutos de larga distancia nacional –LDN- aplican para todos los
destinos marcando el prefijo 05.
2. Consumidos los minutos de LDN y móviles, incluidos en el cargo básico, se facturarán los minutos
adicionales a las tarifas vigentes a la fecha del consumo, las cuales se detallan en los cuadros abajo.
3. Para la Telefonía Local Ilimitada en los estratos 1 y 2, no aplica IVA sobre los primeros 325 minutos.
4. Para el uso de las llamadas de larga distancia nacional e internacional y llamadas a móvil, el usuario
debe tener activado el discado directo nacional y/o internacional y/o celular y tener el servicio
suplementario de código secreto otorgado por TIGOUNE para bloquear y desbloquear las llamadas a los
citados destinos. Por tanto, debe conocer estas condiciones y es su responsabilidad habilitarlos y darles
un manejo adecuado.
5. Aplica sólo para llamadas realizadas desde una línea residencial fija UNE.
6. Los planes de Telefonía Local Ilimitada y su bolsa de 50 minutos aplican para llamadas con destino a
líneas móviles de cualquier operador. Se incluyen los minutos de las llamadas a los operadores móviles
virtuales que en el tiempo de vigencia de los presentes términos y condiciones se encuentren registrados
en Colombia.
7. Cada minuto consumido del beneficio de 50 minutos se va descontando hasta agotar.
8. El beneficio de 50 minutos no incluye llamadas larga distancia internacional, por tanto tendrán un
cobro adicional.
9. Los consumos que se realicen a otros operadores, con prefijos diferentes al 05, tendrán un cobro
adicional, se facturarán de acuerdo a las condiciones tarifarias de los operadores.
10. Los consumos a otros destinos no incluidos dentro de los planes ilimitados se facturan
adicionalmente al cargo fijo mensual.
11. El beneficio de 50 minutos de Telefonía Local Ilimitada, no incluye llamadas de larga distancia
nacional realizadas a través de los prefijos de otros operadores, llamadas a líneas Compartel ni llamadas
a líneas con cargo 019000, estos valores serán facturados adicionalmente al plan.
12. Si el cliente desea realizar llamadas larga distancia internacional, podrá contratar uno de los planes
de minutos de voz para el mundo que se describen a continuación:
01 de
febrero de
2018
28 de
febrero de
2018
NOMBRE
VALOR
MENSUAL sin
IVA
MINUTOS
INCLUIDOS
VALOR MINUTO
INCLUIDO
Plan 180 minutos de voz para el
mundo $15.530 180 $73
Plan 360 minutos de voz para el
mundo $31.059 360 $73
Destinos Fijos: Líneas fijas de Colombia y Líneas fijas de los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bélgica, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, China, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Ecuador, España, Estados Unidos, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Hong Kong, Hungría, India, Inglaterra, Irlanda, Escocia, Gales, Israel, Italia, Japón, Malaysia, México, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, República Dominicana, República Checa, Rumania, Singapur, Eslovaquia, Suecia, Tailandia, Taiwán, Turquía, Uruguay, Venezuela. *Estados Unidos (incluye Alaska y Hawái) Destinos Móviles: Líneas móviles (celulares) en los siguientes países: Estados Unidos (incluye Alaska, Hawái), Puerto Rico y Canadá. 13. En caso que el cliente tenga el paquete de servicios especiales que tiene costo en líneas TDM, al pasar a este nuevo plan de Telefonía Local Ilimitada, estos servicios especiales quedan incluidos sin cobro alguno en la migración del plan. 14. En caso que el cliente tenga en su línea TDM el servicio de identificador por pantalla y Telebuzón con cobro, al pasar a este nuevo plan de Telefonía Local Ilimitada quedan incluidos sin cobro. 15. 15. El control de consumo sobre las llamadas realizadas a los destinos de larga distancia nacional y destinos a móviles lo puede realizar a través de la página web www.tigo.com.co a través de Mi cuenta. También se puede comunicar con la línea de atención a clientes 018000 422222 16. Las llamadas nacionales entre líneas del grupo (UNE – EDATEL) no serán descontadas del beneficio de 50 minutos de Telefonía Extraordinaria por hacer parte del beneficio de Nuestra Comunidad, siempre y cuando el usuario utilice el prefijo 05 para realizar este tipo de llamadas. 17. El beneficio de 50 minutos de Telefonía Local Ilimitada no incluye las llamadas de Local Extendida de líneas UNE a líneas EDATEL o llamadas de Local Extendida entre líneas EDATEL. 18. Los minutos adicionales a móviles TIGO y otros operadores a móviles se facturarán con siguiente tarifa:
OPERADOR TARIFA CON IVA
TIGO $ 91.1
OTROS OPERADORES $ 92.1
19. Los planes se venden bajo el esquema de Bolsa Abierta, es decir, terminado los minutos de larga distancia nacional y destinos móviles incluidos en el plan, el usuario podrá realizar consumos adicionales y llamadas a larga distancia internacional y estos se facturarán de acuerdo con las tarifas vigentes por el plan bajo demanda.
Plan UNE por Demanda:
Valor Minuto Internacional
*Valor Minuto Nacional desde líneas residenciales de UNE y Filiales
desde líneas residenciales UNE y
Filiales
Norte
América
Destinos
LDI Fijos y
México
Destinos
LDI
Móviles
Resto
Mundo
SIN IVA 138 283 429 1009 1442
IVA INCLUIDO 164 336 510 1200 1717
*Requiere Suscripción *Norteamérica está conformada por: Estados Unidos (incluye Alaska, Hawai y Puerto Rico) y Canadá. * Destinos VIP Fijos: Líneas fijas en los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Holanda, Inglaterra – Reino Unido, Italia, Japón, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana y Venezuela. Para México la tarifa aplica para terminación fija y móvil. * Destinos VIP Móviles: Líneas móviles (celulares) en los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Holanda, Inglaterra – Reino Unido, Italia, Japón, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana, Venezuela. 20. Los tiempos de respuesta definidos para la configuración de los planes de Larga Distancia es de 48 horas hábiles.
Trío Nacional Oferta GPON y
REDCO
Características de los Planes Televisión
TigoUne dispone para la venta los siguientes planes de Televisión en las ofertas Triple Play, Dúo Play e
Individual
PLANES EN REDES GPON
Señales Esencial Esencial Plus Ideal Plus
Total REDES GPON
155 195 240
SD 88 126 126
HD 17 19 64
Audio 50 50 50
Decos Incluidos 2 HD 2 HD 2HD
Los decodificadores incluidos se entregan en calidad de comodato.
Los canales HD incluidos dependen del plan seleccionado.
PLANES EN REDES REDCO
Señales Esencial Esencial Plus
Total REDES REDCO
138 176
SD 88 126
Audio 50 50
Decos Incluidos
2 HD 2 HD
Los decodificadores incluidos se entregan en calidad de comodato.
Los canales HD incluidos dependen del plan seleccionado.
Decodificadores que se pueden adicionar según oferta de Televisión
Plan de televisión al que aplica Cantidad máxima decodificadores
Cantidad máxima de puntos en el hogar
Plan Ideal Plus, Esencial Plus y Esencial
Hasta 3 Decos HD 5 puntos. Incluidos los Decos de la oferta
Estos decodificadores adicionales se entregan en calidad de arrendamiento de acuerdo con los siguientes
valores:
Decodificador Valor Mensual Arrendamiento IVA
15 de
enero de
2018
28 de
febrero de
2018
Incluido
Tigo HD $10.259
Deco HD
Es un decodificador que recibe la señal de televisión digital proveniente de la red y la convierte en una
señal de video digital (HDMI) o análoga (RCA) para ser proyectada en un televisor.
• Tienen dos formas de conexión al Televisor por cable RCA o HDMI.
• Soporta señales de alta definición (HD), en los casos que aplica
• El Deco NO permite grabar y pausar en vivo.
Condiciones Generales de los planes de Televisión
• Los Paquetes Premium HBO MAX, FOX Premium y/o Hot Pack se pueden adicionar con un costo
mensual por paquete de $30.161 IVA incluido. Aplica para HBO MAX y FOX PREMIUM un descuento del
25% por 12 meses.
• El número de decodificadores a entregar al usuario dependerá del plan de televisión contratado por
este.
• El plan Esencial Plus tendrá en promoción 35 señales HD para Clientes del Territorio Nacional, excepto
en Eje Cafetero. Aplica hasta el 28 de febrero de 2018.
• La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad.
• Para que el usuario disfrute del servicio de HD, requiere tener un televisor con entrada HDMI.
• TigoUne se reserva la facultad de modificar tanto las frecuencias como los canales de televisión, por
razones de fuerza mayor, condiciones del mercado o aspectos contractuales.
• Los planes de Televisión que incluyen Video en Demanda, que es un servicio transaccional bajo
demanda, le permite al cliente rentar por un valor que oscila entre $5.000 a $16.000 un evento específico
de acuerdo con la categoría, el valor exacto se informará previa la descarga del evento a alquilar. Para
hacer uso del Video en Demanda el cliente debe estar activo. El tiempo de visualización es determinado de
acuerdo con la categoría de cada película el cual se informa previo a la descarga.
• La plataforma de Video en Demanda, requiere una clave para visualizar el contenido de adultos y una
clave para realizar las compras, una vez se ingresa la clave para realizar las compras se acepta el costo
asociado a la visualización del contenido.
• Los eventos o alquileres contratados que realice a través de la plataforma de Video en Demanda, se
cargarán a la factura del mes de consumo.
• El cliente dispondrá de un tope de $200.000 para realizar alquileres a través de la plataforma Video en
Demanda.
• En todo caso se entenderá que los servicios de grabación y renta serán para uso privado del usuario
afiliado a los servicios de televisión en su domicilio particular y que no podrá reproducirlos, distribuirlos, ni
darles una utilización comercial, su uso no podrá ser diferente al uso individual o familiar para su
esparcimiento en el domicilio donde se encuentra instalado el servicio.
Características de los Planes de Internet
Características del servicio de Internet Fijo BANDA ANCHA
Plan Tiempo de Navegación Velocidad de acceso ISP - Casa
(Down)
Velocidad de acceso Casa - ISP
(Up) hasta
5 Megas Ilimitado 5 Megas 1 Mega
10 Megas Ilimitado 10 Megas 1 Mega
20 Megas Ilimitado 20 Megas 2 Megas
50 Megas Ilimitado 50 Megas 5 Megas
Condiciones Generales del Servicio de Internet
• El Servicio de Internet que comercializamos en los Triple Play, Dúo Play e Individual, se entrega en
velocidades de 5 Megas, 10 Megas, 20 Megas y 50 Megas. Las ofertas con 50 Megas se entregan bajo
estudio de capacidad técnica de la red.
• Las Velocidades de Internet están sujetas a variaciones según el reúso y número de usuarios
conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se garantiza
velocidad por el acceso Wi-Fi.
• El servicio se garantiza únicamente en la dirección del domicilio en que se instala.
Factores en el uso del Internet:
a. La conexión del dispositivo del Hogar debe estar encendida, para garantizar el buen funcionamiento
del Wi-Fi.
b. Cercanía del dispositivo del Hogar al modem de Internet, así la intensidad y velocidad de navegación
será mejor
c. Entre más equipos estén conectados a la red Wi-Fi del hogar, se percibe una velocidad más baja.
d. El equipo modem de Internet debe estar ubicado en una zona abierta y central en el hogar, no se debe
ocultar ni esconder el modem dado que las puertas, paredes pueden interferir en la señal y reducir su
intensidad.
e. Para disfrutar de Wi-Fi en más de un ambiente en el hogar, se recomienda usar equipos que permitan
ampliar la señal como repetidores o Access point Wi-Fi. También es recomendable conectar directamente
al modem con un cable de red, dispositivos como Smart TV o computadores de escritorio.
f. El Usuario puede verificar la velocidad de su Internet en el siguiente link:
http://tigoune.speedtestcustom.com/
g. Para evitar alteraciones de la señal de Wi-Fi el equipo modem de internet debe estar ubicado lejos de
dispositivos como hornos microondas, teléfonos o cámaras inalámbricas.
h. El usuario es responsable de cuidar la contraseña de WIFI, por tanto, se recomienda no compartirla con
personas ajenas a su hogar, cambiar la clave periódicamente ingresando al portal de Mi Cuenta Une
Para conocer los principales factores que limitan la velocidad efectiva de navegación, tanto los que están
bajo el control de TigoUne como los que no están bajo su control, podrá consultarlos en nuestros canales
de atención.
Características de los Planes de Telefonía
Telefonía Local Ilimitada que incluye un beneficio adicional de 50 minutos para llamadas nacionales y
móviles sin costo adicional.
La Telefonía fija comercializada incluye en su cargo básico minutos ilimitados de telefonía local, y como
beneficio adicional, 50 minutos para que el usuario pueda realizar llamadas Larga Distancia Nacional con
el prefijo 05 a cualquier operador y llamadas de fijo a móvil a cualquier operador (Tigo, Claro, Movistar,
OMV).
Condiciones Generales del Servicio de Telefonía
1. Como beneficio adicional, se podrán realizar llamadas de larga distancia nacional ilimitadas entre
líneas UNE TELCO y líneas EDATEL sin costo adicional al cargo básico de su plan de telefonía fija
marcando siempre con el prefijo 05, este beneficio se denomina “Nuestra Comunidad”. Aplica para
clientes residenciales que adquieran una Telefonía Fija Local Ilimitada. Las llamadas realizadas a líneas
móviles, local extendida y a líneas fijas de otros operadores tendrán cobro adicional. En caso de que el
cliente realice un cambio de plan diferente al Ilimitado, pierde el beneficio de Nuestra Comunidad.
2. Los minutos de larga distancia nacional –LDN- entregados como beneficio aplican para todos los
destinos marcando el prefijo 05. Los minutos a destinos móviles TIGO no aplican a líneas TIGO portadas a
otros operadores. Una vez consumidos los minutos de LDN y móviles entregados como beneficio, se
facturarán los minutos adicionales a las tarifas vigentes a la fecha del consumo, las cuales se detallan en
los cuadros de estos términos y condiciones.
3. Para la Telefonía Local Ilimitada en los estratos 1 y 2, no aplica IVA sobre los primeros 325 minutos.
4. Para el uso de las llamadas de larga distancia nacional e internacional y llamadas a destinos móviles, el
usuario debe tener activado el discado directo nacional y/o internacional y/o celular y tener el servicio
suplementario de código secreto otorgado por el operador para bloquear y desbloquear las llamadas a los
citados destinos. Por tanto, debe conocer estas condiciones y es su responsabilidad habilitarlos y darles
un manejo adecuado.
5. Aplica sólo para llamadas realizadas desde una línea residencial fija entregada por UNE TELCO.
6. Los planes de Telefonía Local Ilimitada con el beneficio adicional de 50 minutos aplican para llamadas
con destino a líneas móviles de cualquier operador. Se incluyen los minutos de las llamadas a los
operadores móviles virtuales que en el tiempo de vigencia de los presentes términos y condiciones se
encuentren registrados en Colombia.
7. Los consumos que se realicen a otros operadores, con prefijos diferentes al 05, tendrán un cobro
adicional y se facturará de acuerdo con las condiciones tarifarias de los operadores.
8. Los 50 minutos para llamadas nacionales y móviles, no incluyen llamadas de larga distancia
internacional, llamadas de larga distancia realizadas a través de los prefijos de otros operadores,
llamadas de larga distancia a destinos que no están incluidos en el plan, llamadas a líneas Compartel ni
llamadas a líneas con cargo 019000, estos valores serán facturados adicionalmente al plan.
9. Para clientes actuales, en caso que tengan un paquete de servicios especiales que tiene costo en líneas
TDM, al pasar a este nuevo plan de Telefonía Local Ilimitada, los mismos quedan incluidos sin cobro
alguno en la migración del plan.
10. En caso de que el cliente tenga en su línea TDM el servicio de identificador de llamadas por pantalla
con cobro, al pasar a este nuevo plan de Telefonía Local Ilimitada quedan incluidos sin cobro.
11. El control de consumo sobre las llamadas realizadas a los destinos de larga distancia nacional e
internacional y destinos a móviles lo puede realizar a través de todos los medios de atención que TigoUne
tiene dispuestos.
12. Las llamadas nacionales entre líneas UNE TELCO y EDATEL no serán descontadas de la bolsa de 50
minutos por hacer parte del beneficio de Nuestra Comunidad, siempre y cuando el usuario utilice el prefijo
05 para realizar este tipo de llamadas.
13. El beneficio de los 50 minutos no incluye las llamadas de Local Extendida de líneas UNE TELCO a
líneas EDATEL o llamadas de Local Extendida entre líneas EDATEL.
14. Los minutos adicionales a móviles TIGO y otros operadores a móviles se facturarán con siguiente
tarifa:
OPERADOR TARIFA CON IVA
TIGO $ 91.1
OTROS OPERADORES $ 92.1
15. Terminados los minutos de larga distancia nacional y destinos móviles incluidos en el beneficio de los
50 minutos, el usuario podrá realizar consumos adicionales, y estos se facturarán de acuerdo con las
tarifas vigentes por el plan bajo demanda.
16. Los minutos adicionales en llamadas larga distancia nacional e internacional, se facturarán con la
siguiente tarifa:
Valor Minuto Internacional *Valor Minuto Nacional desde líneas residenciales de UNE y Filiales
desde líneas residenciales UNE y Filiales Norte
América
Destinos
LDI Fijos y
México
Destinos
LDI
Móviles
Resto
Mundo
SIN IVA 138 283 429 1009 1442
IVA INCLUIDO 164 336 510 1200 1717
*Requiere suscripción
*Norteamérica está conformada por: Estados Unidos (incluye Alaska, Hawai y Puerto Rico) y Canadá.
** Destinos VIP Fijos: Líneas fijas en los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria,
Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Holanda, Inglaterra – Reino Unido,
Italia, Japón, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana y Venezuela. Para México la tarifa aplica
para terminación fija y móvil.
*** Destinos VIP Móviles: Líneas móviles (celulares) en los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba,
Australia, Austria, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Holanda,
Inglaterra – Reino Unido, Italia, Japón, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana, Venezuela.
Características de las Ofertas
1. Triple Play
Ofertas Detalle de Oferta
Triple Play Esencial con 5 Megas*
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Esencial con 1 deco HD + Internet 5 Megas + Deco fideliza (*Cuenta con un descuento del 5% para E1 y 2 por 12 meses)
Triple Play Esencial Plus con 5 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 10 Megas (Velocidad final de navegación)
Triple Play Esencial Plus con 20 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 20 Megas
Triple Play Esencial Plus con 50 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 50 Megas
Triple Play Ideal Plus con 5 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Ideal Plus con 2 decos HD + Internet 5 Megas
Triple Play Ideal Plus con 10 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Ideal Plus con 2 decos HD + Internet 10 Megas
Triple Play Ideal Plus con 20 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Ideal Plus con 2 decos HD + Internet 20 Megas
Triple Play Ideal Plus con 50 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Televisión Ideal Plus con 2 decos HD + Internet 50 Megas
**El Triple Play Esencial Plus con 10 Megas es un plan de 5 Megas más un up grade, con
velocidad final de navegación de 10 Megas.
2. Dúo Play Televisión + Internet
Ofertas Detalle de Oferta
Dúo Play Esencial con 5 Megas*
Televisión Esencial con 1 deco HD + Internet 5 Megas + Deco fideliza (*Cuenta con un descuento del 5% para E1 y 2 por 12 meses)
Dúo Play Esencial Plus con 5 Megas
Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 10 Megas (velocidad final de navegación)
Dúo Play Esencial Plus con 20 Megas
Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 20 Megas
Dúo Play Esencial Plus con 50 Megas
Televisión Esencial Plus con 2 decos HD + Internet 50 Megas
Dúo Play Ideal Plus con 5 Megas
Televisión Ideal Plus con 2 decos HD + Internet 5 Megas
Dúo Play Ideal Plus con 10 Megas
Televisión Ideal Plus con 2 decos HD + Internet 10 Megas
Dúo Play Ideal Plus con 20 Megas
Televisión Ideal Plus con 2 decos HD + Internet 20 Megas
Dúo Play Ideal Plus con 50 Megas
Televisión Ideal Plus con 2 decos HD + Internet 50 Megas
**El Dúo Play Esencial Plus con 10 Megas es un plan de 5 Megas más un up grade, con
velocidad final de navegación de 10 Megas.
3. Dúo Play Telefonía + Internet
Ofertas Detalle de Oferta
Dúo Play Telefonía Local con 5 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Internet 5 Megas
Dúo Play Telefonía Local con 10 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Internet 10 Megas
Dúo Play Telefonía Local con 20 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Internet 20 Megas
Dúo Play Telefonía Local con 50 Megas
Telefonia Local Ilimitada + Internet 50 Megas
4. Dúo Play Televisión + Telefonía
Ofertas Detalle de Oferta
Dúo Play Esencial con Telefonía Local
Televisión Esencial con 1 Deco HD + Telefonia Local Ilimitada
Dúo Play Esencial Plus con Telefonía Local
Televisión Esencial Plus con 2 Decos HD + Telefonia Local Ilimitada
Dúo Play Ideal Plus con Telefonía Local
Televisión Ideal Plus con 2 Decos HD + Telefonia Local Ilimitada
5. Individual de Televisión
Ofertas
Esencial
Esencial Plus
Ideal Plus
6. Individual de Internet
Ofertas
5 Megas
10 Megas
20 Megas
50 Megas
7. Individual de Telefonía
Ofertas
Telefonía local ilimitada
Condiciones Generales de las Ofertas
• Los Clientes Nuevos, tendrán un descuento del 100% en los cargos básicos del servicio y/o producto
desde el día en que le instalen el producto hasta el último día del mismo mes corriente, esta promoción se
denomina Smart Promo 1.0. (Clientes nuevos se entiende como direcciones que no tienen servicios fijos
TigoUne instalados al momento de la venta)
• Los Clientes Nuevos, que adquieran TRIPLE PLAY y DUO PLAY Esencial con velocidad original de 5 Megas
y TRIPLE PLAY y DUO PLAY Esencial Plus con velocidad de 5, 10 y 20 Megas. Recibirán adicional a Smart
Promo 1.0 un mes con el 100% de descuento sobre los cargos básicos de los productos de Telefonía,
Televisión e Internet.
• Las ofertas Triple Play, Dúo Play e Individual, se entregan con Telefonía Local ilimitada, Televisión
Digital e Internet.
• En caso de que el Cliente desempaquete las ofertas Triple Play o Dúo Play, perderá los beneficios
exclusivos de estas ofertas.
• Las ofertas Triple Play, Dúo Play e Individual, aplican para todas las modalidades de cambio de domicilio
(traslado), con análisis previo de cobertura de tecnología.
• Las ofertas Triple Play, Dúo Play e Individual, aplican para migración de Clientes por cambio de
tecnología.
• Tarifas sujetas a incrementos según lo pactado en los contratos de prestación de los servicios.
• Las tarifas según la oferta de interés se pueden consultar en
http://190.248.48.5/contenidos/UX/joomla/
• El cliente podrá elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima. En caso de que el cliente no
elija suscribir cláusula de permanencia, deberá cancelar el valor total del cargo de conexión, según la
tabla de costos cargo de conexión, este valor será cobrado en su primera factura.
Tabla Cargos por conexión
• Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses,
les aplica un pago parcial del cargo de conexión de $25.000 por cada producto en ofertas dúos de
televisión + internet y Televisión + Telefonía y un pago parcial del cargo de conexión de $50.000 en ofertas
Individuales, el saldo restante del Cargo de Conexión se difiere en los 12 meses de la permanencia.
• Las ofertas Triple Play y dúos de Telefonía + Internet recibirán un 100% de descuento sobre el pago
ServicioCargo por conexión
CON IVA
Costos
incrementales
Permanencia
mínima (Meses)
Valor (por mes) a
pagar por
terminación
anticipada
Total Cargo
Conexión
CON IVA
Parcial COBRO
Cargo Conexión
Descuento Parcial
COBRO Cargo
Conexión
Saldo Cargo
Conexión
CON IVA
Individual $ 143.621 0 12 $ 7.802 $ 143.621 $ 50.000 0% $ 93.621
ServicioCargo por conexión
CON IVA
costos
incrementales
Permanencia
mínima (Meses)
Valor (por mes) a
pagar por
terminación
anticipada
Total Cargo
Conexión
CON IVA
Parcial COBRO
Cargo Conexión
Descuento Parcial
COBRO Cargo
Conexión
Saldo Cargo
Conexión
CON IVA
Individual 0 $ 133.362 12 $ 11.114 $ 133.362 NA NA $ 133.362
CLIENTE NUEVO
Dúo TV +
Internet,
Dúo TV+ TO
$ 143.621 $ 51.293 12 $ 16.243 $ 194.914 $ 50.000 0% $ 144.914
Dúo TO +
Internet$ 143.621 $ 51.293 12 $ 16.243 $ 194.914 $ 50.000 100% $ 194.914
Trio $ 143.621 $ 92.328 12 $ 19.662 $ 235.948 $ 150.000 100% $ 235.948
NA $ 184.655
CLIENTE ACTUAL
CON INSTALACIÓN PREVIA DE ALGÚN SERVICIO
Dúo 0 $ 184.655 12 $ 15.388 $ 184.655 NA
parcial del cargo de conexión.
• Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.
• Oferta sujeta a validación de calidad de red, a la cobertura en cada ciudad.
Para la Temporada Escolar, se entregará el siguiente Obsequio:
KIT CAMPAÑA ESCOLAR DISCOVERY KIDS POR LA COMPRA DE TRIPLE PLAY ESENCIAL Y ESENCIAL PLUS
El Kit Escolar de Discovery Kids viene compuesto de:
✓ 1 tajalápiz
✓ 1 borrador
✓ 1 lápiz
✓ 1 cuaderno
✓ 1 Tula
✓ Tamaño Cuaderno: alto x ancho aprox: Alto 24 cm ancho 18 cm
✓ Unidades disponibles: 10.000 Unidades
Garantía: Esta Garantía sólo aplica Kit Escolar Discovery Kids, no cubre daños causados por deterioro y
desgaste habituales, accidentes, uso inadecuado, negligencia, desmontaje, alteraciones y causas externas
como, por ejemplo, daños causados por condiciones térmicas o medioambientales extremas.
Si se produce algún daño o falta algún elemento del kit al momento de la entrega, TigoUne sustituirá el
Kit por uno nuevo, para ello el Cliente debe informar al Operador Logístico al momento de la entrega y NO
recibir el kit.
El comprobante de instalación del servicio es la prueba de adquisición para cualquier novedad.
CONDICIONES PARA LA ENTREGA:
✓ Promoción valida desde el 15 de enero hasta el 28 de febrero o hasta agotar existencias, lo que
primero ocurra
✓ Los Kits Escolares de Discovery Kids se entrega en las ventas que realicen Clientes Nuevos que
adquieran TRIPLE PLAY con plantes de televisión ESENCIAL O ESENCIAL PLUS.
✓ Entiéndase como Cliente Nuevo, aquel que no tiene productos fijos TigoUne instalados en la dirección
de su Hogar, no aplica para traslados.
✓ Los obsequios solo se entregan cuando el producto adquirido por el cliente es efectivamente instalado,
en caso de desistimiento sobre el Triple Play o alguno de los servicios que lo conforman, no puede hacerse
efectivo el obsequio. En caso de reconfiguración de oferta se entregará el obsequio que aplique a la oferta
instalada siempre y cuando la nueva oferta sea alguna de las enunciadas como objeto de promoción.
La entrega se realiza a través de un Operador Logístico, quien será responsable de entregar el elemento
en el domicilio donde se instalaron los servicios.
✓ El Operador Logístico visitará el lugar de entrega, en caso de no encontrar al cliente, dejará el
obsequio con la persona que se encuentre en el Hogar o en su defecto en la portería en caso que sea una
propiedad horizontal con personal para la atención.
✓ El Operador Logístico realizará dos intentos de visita, en caso de no poder entregar el obsequio, se
programará una nueva guía de entrega con dos intentos de visita más. En caso que estas visitas no sean
efectivas para la entrega del obsequio, el mismo pasará nuevamente al inventario disponible y el cliente
perderá el derecho a obtener el obsequio por otro medio.
✓ La entrega del obsequio se realizará en un plazo de máximo 15 días hábiles contados a partir de la
instalación de todos servicios.
✓ El Cliente o quien lo reciba, debe firmar el documento que certifique que recibió el elemento a
satisfacción
✓ Es responsabilidad del Cliente entregar los datos correctos de dirección donde se instalarán los
servicios y teléfonos de contacto al vendedor para garantizar la entrega efectiva de los obsequios.
✓ Solo se entrega una unidad por Cliente independientemente de la cantidad de planes adquiridos.
✓ No es acumulable con otros incentivos.
✓ En caso que el Cliente tenga una reclamación, debe comunicarse con la línea de atención al Cliente
TigoUne.
✓ Aplica para clientes del segmento hogares.
Trío Aplica en:
UNE en
las
ciudades
de
Bogotá,
Medellín y
Cartagena
Oferta Triple Play
Home – Canal
Digital Socios
Online en redes
HFC y Gpon
1. Los Triple Play que TigoUne tiene para su comercialización a través del canal Digital Socios Online se
entregan con Telefonía Local ilimitada + Televisión Digital + Internet.
2. TigoUne comercializa en el canal digital las siguientes ofertas:
• Triple Play Esencial de 5 Megas con velocidad de navegación final de 10 Megas por 12 meses.
En estrato 1 y 2 la oferta se entrega con 5% de descuento por 12 meses.
3. Los planes de Telefonía Fija incluyen en su cargo básico minutos ilimitados de telefonía local, y como
beneficio adicional, 50 minutos para que el cliente los consuma en llamadas de larga distancia nacional a
cualquier operador y destinos móviles a todo operador. Aplica para líneas fijas nuevas RESIDENCIALES de
UNE y EDATEL en Montería, Valledupar y Sincelejo y clientes que se migren a la nueva oferta. Los minutos
de larga distancia nacional –LDN- aplican para todos los destinos marcando el prefijo 05.
4. Los minutos adicionales a móviles Tigo y otros operadores a móviles se facturarán con siguiente tarifa:
OPERADOR TARIFA CON IVA
TIGO $ 91.1
OTROS OPERADORES $ 92.1
Si el cliente desea realizar llamadas larga distancia internacional, podrá contratar uno de los planes de
minutos de voz para el mundo que se describen a continuación:
NOMBRE VALOR MENSUAL
sin IVA
MINUTOS
INCLUIDOS VALOR MINUTO INCLUIDO
Plan 180 minutos de voz para el mundo $15.530 180 $73
Plan 360 minutos de voz para el mundo $31.059 360 $73
5. Las ofertas que se comercializan para Clientes Une y EDATEL se venden con Telefonía local ilimitada y
llamadas de larga distancia nacional ilimitadas entre líneas fijas Une y líneas EDATEL sin costo adicional
al cargo básico de su plan de telefonía fija marcando siempre con el prefijo 05, este beneficio se denomina
“Nuestra Comunidad”. Aplica para clientes residenciales Une y EDATEL que adquieran una Telefonía Fija
Local Ilimitada. Las llamadas realizadas a líneas móviles, local extendida y a líneas fijas de otros
operadores tendrán cobro adicional. En caso que el cliente realice un cambio de plan diferente al
Ilimitado, pierde el beneficio de “Nuestra Comunidad”. Aplica para las llamadas de larga distancia
nacional que sean realizas a través del prefijo 05 a todos los destinos fijos de Une y EDATEL.
6. El plan de televisión objeto de esta oferta es Esencial.
7. El número de decodificadores a entregar al usuario dependerá del plan de televisión contratado por
este.
8. Las extensiones adicionales de servicio de televisión se prestan con decodificadores bajo la modalidad
de arrendamiento con cobro mensual adicional.
9. El valor del arrendamiento del decodificador HD adicional es de $10.259 mensuales IVA incluido para
01 de
febrero de
2018
28 de
febrero de
2018
las ofertas Triple Play Esencial y Esencial plus
10. La grilla de canales puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad.
11. Para que el usuario disfrute del servicio de HD, requiere tener un televisor con entrada HDMI.
12. UNE se reserva la facultad de modificar tanto las frecuencias como los canales de televisión, por
razones de fuerza mayor, condiciones del mercado o aspectos contractuales.
13. Los Paquetes Premium HBO MAX, FOX Premium y/o Hot Pack se pueden adicionar con un costo
mensual por paquete de $30.161 IVA incluido.
14. Velocidades de Internet (BA) con variaciones según el reúso y número de usuarios conectados. La
velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se garantiza velocidad por el acceso
Wi-Fi.
15. La velocidad de navegación final de Internet se entrega por 12 meses, después de este plazo el Cliente
regresa a la velocidad original del plan contratado.
Condiciones Comerciales
1. Los Clientes Nuevos, tendrán un descuento del 100% en los cargos básicos del servicio y/o producto
desde el día en que le instalen el producto hasta el último día del mismo mes corriente, esta promoción se
denomina Smart Promo.
2. Los Clientes Nuevos, que adquieran TRIPLE PLAY Esencial con velocidad original de 5 Megas recibirán
adicional a Smart Promo, un mes con el 100% de descuento sobre los cargos básicos de los productos de
Telefonía, Televisión e Internet.
3. En caso que la oferta se entregue con un descuento comercial, diferente a los anunciados como
descuentos promocionales o incentivos, el mismo tiene una vigencia de 12 meses, dichos descuentos se
aplican sobre los Cargos Fijos de los Productos: Telefonía, Televisión e Internet. Después de este tiempo el
descuento vence y se cobrará la tarifa plena del plan contratado al momento del vencimiento del
descuento.
4. En caso que el Cliente desempaquete la oferta Triple Play, perderá los beneficios exclusivos del Triple
Play TigoUne.
5. Los planes Triple Play aplican para Clientes Nuevos y Clientes Actuales que quieran pasarse a oferta
Triple Play con Esencial siempre y cuando estos últimos conserven o incrementen su facturación.
6. Los Triple Play TigoUne, aplican para todas las modalidades de cambio de domicilio (traslado) previo
estudio de factibilidad técnica.
7. Los Triple Play TigoUne aplican para migración de Clientes por cambio de tecnología.
8. Tarifas sujetas a incrementos periódicos según lo pactado en los contratos de prestación de los
servicios.
9. Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses.
Para Las ofertas tríos y el Dúo Play de telefonía + internet, recibirán un 100% de descuento sobre el pago
parcial del cargo de conexión.
10. En caso que el cliente no firme cláusula de permanencia, debe cancelar el valor total del cargo de
conexión, según la tabla de costos cargo de conexión y este será facturado en su primera factura.
Tabla Cargos por conexión
12. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.
ServicioPermanencia
mínima (Meses)
Total Cargo
Conexión
CON IVA
Cobro Parcial Cargo
de Conexión
Descuento Cobro
Parcial Cargo de
Conexión
Saldo Cargo
Conexión
CON IVA
CLIENTE NUEVO
Trio 12 $ 235.948 $ 235.948 $ 150.000 100%
Trío UNE y
EDATEL en
Montería,
Valledupa
r
Oferta especial:
Tríple Play
Esencial 5 Megas
con descuento
1. La promoción para Ciudades Baja Ocupación, se entrega con un descuento del 5%, 10% o 15% por 12
meses, de acuerdo a la Ciudad y Estrato que se relacionan en la tabla abajo. Este descuento aplica sobre
los Cargos Básicos de los tres productos, Televisión, Telefonía, Internet. No aplica sobre los adicionales.
2. La promoción para Ciudades Baja Ocupación, aplica sólo para Clientes Nuevos que adquieran un Triple
Play (Clientes nuevos se entiende como direcciones que no tienen servicios instalados al momento de la
venta)
3. Aplica para las ciudades en los estratos relacionadas en la tabla Nro. 002.
4. La promoción para Ciudades Baja Ocupación, aplica sobre la Tarifa Plena del Triple Play Esencial con
Internet de 5 Megas y telefonía local ilimitada.
5. La oferta Triple Play Esencial 5 megas de la promoción, se entrega con un deco incluido en calidad de
comodato y un deco adicional en calidad de arrendamiento con descuento de 100%.
6. En caso que el Cliente desempaquete la oferta, perderá los beneficios exclusivos del Triple Play.
7. La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad.
8. La Telefonía fija comercializada incluye en su cargo básico minutos ilimitados de telefonía local, y como
beneficio adicional, 50 minutos para que el usuario pueda realizar llamadas Larga Distancia Nacional con
el prefijo 05 a cualquier operador y llamadas de fijo a móvil a cualquier operador (Tigo, Claro, Movistar,
OMV). Como beneficio adicional, se podrán realizar llamadas de larga distancia nacional ilimitadas entre
líneas UNE TELCO y líneas EDATEL sin costo adicional al cargo básico de su plan de telefonía fija
marcando siempre con el prefijo 05, este beneficio se denomina “Nuestra Comunidad”. Aplica para
clientes residenciales que adquieran una Telefonía Fija Local Ilimitada. Las llamadas realizadas a líneas
móviles, local extendida y a líneas fijas de otros operadores tendrán cobro adicional. En caso de que el
cliente realice un cambio de plan diferente al Ilimitado, pierde el beneficio de Nuestra Comunidad.
9. Las extensiones adicionales de servicio de televisión se prestan con decodificadores bajo la modalidad
de arrendamiento con cobro mensual adicional.
10. Tarifas sujetas a incrementos periódicos según lo pactado en los contratos de prestación de los
servicios.
11. El cliente podrá elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima. En caso de que el cliente no
elija suscribir cláusula de permanencia, deberá cancelar el valor total del cargo de conexión, según la
tabla de costos cargo de conexión, este valor será cobrado en su primera factura.
Tabla Cargos por conexión 001.
01 de
febrero de
2018
28 de
febrero de
2018
12. Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses, cuando el plan seleccionado se ofrezca bajo esa modalidad, les aplica un pago parcial del cargo de conexión de $50.000 en ofertas dúos de televisión + internet y Televisión + Telefonía y un pago parcial del cargo de conexión de $50.000 en ofertas Individuales, el saldo restante del Cargo de Conexión se difiere en los 12 meses de la permanencia. 13. Las ofertas Triple Play y dúos de Telefonía + Internet recibirán un 100% de descuento sobre el pago parcial del cargo de conexión a excepción del Plan ONE Elite en Triple Play y Duo Play 14. Velocidades de Internet (BA) con variaciones según el reúso y número de usuarios conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se garantiza velocidad por el acceso WiFi. 15. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica. TABLA 002. DETALLE DE LA PROMOCION PARA CIUDADES BAJA OCUPACION
ServicioCargo por conexión
CON IVA
Costos
incrementales
Permanencia
mínima (Meses)
Valor (por mes) a
pagar por
terminación
anticipada
Total Cargo
Conexión
CON IVA
Parcial COBRO
Cargo Conexión
Descuento Parcial
COBRO Cargo
Conexión
Saldo Cargo
Conexión
CON IVA
Individual $ 143.621 0 12 $ 7.802 $ 143.621 $ 50.000 0% $ 93.621
ServicioCargo por conexión
CON IVA
costos
incrementales
Permanencia
mínima (Meses)
Valor (por mes) a
pagar por
terminación
anticipada
Total Cargo
Conexión
CON IVA
Parcial COBRO
Cargo Conexión
Descuento Parcial
COBRO Cargo
Conexión
Saldo Cargo
Conexión
CON IVA
Individual 0 $ 133.362 12 $ 11.114 $ 133.362 NA NA $ 133.362
CLIENTE NUEVO
Dúo TV +
Internet,
Dúo TV+ TO
$ 143.621 $ 51.293 12 $ 16.243 $ 194.914 $ 50.000 0% $ 144.914
Dúo TO +
Internet$ 143.621 $ 51.293 12 $ 16.243 $ 194.914 $ 50.000 100% $ 194.914
Trio $ 143.621 $ 92.328 12 $ 19.662 $ 235.948 $ 150.000 100% $ 235.948
NA $ 184.655
CLIENTE ACTUAL
CON INSTALACIÓN PREVIA DE ALGÚN SERVICIO
Dúo 0 $ 184.655 12 $ 15.388 $ 184.655 NA
CIUDAD OFERTA Estrato 1 ,2 Estrato 3TV Esencial + 5M + Telefonía Local
Ilimitada + 1 Deco Incluido + 1 Deco
Adicional
Recibe velocidad final de navegación
5% NA
TV Esencial + 5M + Telefonía Local
Ilimitada + 1 Deco Incluido + 1 Deco
Adicional
15% 10%
VILLAVICENCIO
TV Esencial + 5M + Telefonía Local
Ilimitada + 1 Deco Incluido + 1 Deco
Adicional
15% NA
ARMENIA
TV Esencial + 5M + Telefonía Local
Ilimitada + 1 Deco Incluido + 1 Deco
Adicional
15% NA
CARTAGENA
TV Esencial + 5M + Telefonía Local
Ilimitada + 1 Deco Incluido + 1 Deco
Adicional
15% NA
CHINCHINÁ
TV Esencial + 5M + Telefonía Local
Ilimitada + 1 Deco Incluido + 1 Deco
Adicional
15% NA
IBAGUÉ
TV Esencial + 5M + Telefonía Local
Ilimitada + 1 Deco Incluido + 1 Deco
Adicional
15% NA
CÚCUTÁ
TV Esencial + 5M + Telefonía Local
Ilimitada + 1 Deco Incluido + 1 Deco
Adicional
15% 10%
BARRANCABERMEJA
TV Esencial + 5M + Telefonía Local
Ilimitada + 1 Deco Incluido + 1 Deco
Adicional
15% 10%
SANTA MARTA
TV Esencial + 5M + Telefonía Local
Ilimitada + 1 Deco Incluido + 1 Deco
Adicional
15% NA
POPAYÁN
TV Esencial + 5M + Telefonía Local
Ilimitada + 1 Deco Incluido + 1 Deco
Adicional
15% NA
VALLE (Cali, Jamundí,
Palmira, Buga)
TV Esencial + 5M + Telefonía Local
Ilimitada + 1 Deco Incluido + 1 Deco
Adicional
15% NA
BOGOTA
TV Esencial + 5M + Telefonía Local
Ilimitada + 1 Deco Incluido + 1 Deco
Adicional
15% NA
MANIZALES
TV Esencial + 5M + Telefonía Local
Ilimitada + 1 Deco Incluido + 1 Deco
Adicional
15% NA
PEREIRA, SANTA ROSA,
DOSQUEBRADAS
TV Esencial + 5M + Telefonía Local
Ilimitada + 1 Deco Incluido + 1 Deco
Adicional
15% NA
QUINDIO
TV Esencial + 5M + Telefonía Local
Ilimitada + 1 Deco Incluido + 1 Deco
Adicional
15% NA
VALLEDUPAR
TV Esencial + 5M + Telefonía Local
Ilimitada + 1 Deco Incluido + 1 Deco
Adicional
15% NA
% DESCUENTO
BUCARAMANGA
Trío UNE EPM
Telecomu
nicaciones
S.A.
cobertura
en Santa
Marta,
Montería,
Sincelejo y
Valledupa
r.
Nodos de baja
ocupación con
oferta Tríple Play
Esencial 5 Megas
con descuento y
más velocidad
Tríple Play
Esencial Plus 5
Megas con más
velocidad
1. En la promoción para Ciudades Baja Ocupación, se entregarán los siguientes descuentos o atributos en
las localidades y estratos socio económicos señalados:
2. En los estratos 1 y 2 se entrega el Triple Play Esencial con Internet de 5 Megas y telefonía local ilimitada
con un descuento del 18% sobre la Tarifa Plena por 12 meses. El descuento aplica sobre los Cargos Básicos
de los tres productos, Televisión, Telefonía, Internet. No aplica sobre los adicionales. También se entrega
un decodificador adicional con el 100% de descuento sobre el valor del arrendamiento por 12 meses.
3. En los estratos 3 y 4 se entregará Triple Play Esencial con Internet de 5 Megas y velocidad final de
navegación de 10 Megas por 12 meses. También se entrega un decodificador adicional con el 100% de
descuento sobre el valor del arrendamiento por 12 meses.
4. En los estratos 5 y 6 se entregará Triple Play Esencial Plus con Internet de 10 Megas y velocidad final de
navegación de 20 Megas por 12 meses.
5. La promoción para Ciudades Baja Ocupación, aplica sólo para Clientes Nuevos que adquieran un Triple
Play (Clientes nuevos se entiende como direcciones que no tienen servicios instalados al momento de la
venta).
6. El Triple Play Esencial incluye un decodificador en comodato, Internet Banda Ancha de 5 megas y
telefonía local ilimitada.
7. El Triple Play Esencial Plus incluye dos decodificadores en comodato, Internet Banda Ancha de 10
megas y telefonía local ilimitada.
8. En caso que el Cliente desempaquete la oferta, perderá los beneficios exclusivos del Triple Play.
9. La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad.
10. La Telefonía fija comercializada incluye en su cargo básico minutos ilimitados de telefonía local, y
como beneficio adicional, 50 minutos para que el usuario pueda realizar llamadas Larga Distancia
Nacional con el prefijo 05 a cualquier operador y llamadas de fijo a móvil a cualquier operador (Tigo,
Claro, Movistar, OMV). Como beneficio adicional, se podrán realizar llamadas de larga distancia nacional
ilimitadas entre líneas UNE TELCO y líneas EDATEL sin costo adicional al cargo básico de su plan de
telefonía fija marcando siempre con el prefijo 05, este beneficio se denomina “Nuestra Comunidad”.
Aplica para clientes residenciales que adquieran una Telefonía Fija Local Ilimitada. Las llamadas
realizadas a líneas móviles, local extendida y a líneas fijas de otros operadores tendrán cobro adicional.
En caso de que el cliente realice un cambio de plan diferente al Ilimitado, pierde el beneficio de Nuestra
01 de
febrero de
2018
31 de marzo
de 2018
Portafolio OFERTA Decos Estrato 1-2 Estrato 3-4 Estrato 5-6 Estrato 1-2 Estrato 3-4 Estrato 5-6 Estrato 1-2 Estrato 3-4 Estrato 5-6
Esencial + 5M + TO50 + DECO FIDELIZA 2 109.515 NA NA 18% 89.802 NA NA
Esencial + 10M + TO50 (Se configura con gota) 2 NA 109.515 NA NA 109.515 NA
Esencial Plus + 20M + TO50 (Se configura con gota) 2 NA NA 145.500 NA NA 145.500
TRIPLE PLAY
TARIFA PLENA CON IVA DESCUENTOS A APLICAR TARIFA CON DESCUENTO INCLUIDO
Comunidad.
11. Las extensiones adicionales de servicio de televisión se prestan con decodificadores bajo la modalidad
de arrendamiento con cobro mensual adicional.
12. Tarifas sujetas a incrementos periódicos según lo pactado en los contratos de prestación de los
servicios.
13. El cliente podrá elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima. En caso de que el cliente no
elija suscribir cláusula de permanencia, deberá cancelar el valor total del cargo de conexión, según la
tabla de costos cargo de conexión, este valor será cobrado en su primera factura.
Tabla Cargos por conexión 001.
14. Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses, cuando el plan seleccionado se ofrezca bajo esa modalidad, les aplica un pago parcial del cargo de conexión de $50.000 en ofertas dúos de televisión + internet y Televisión + Telefonía y un pago parcial del cargo de conexión de $50.000 en ofertas Individuales, el saldo restante del Cargo de Conexión se difiere en los 12 meses de la permanencia. 15. Las ofertas Triple Play y dúos de Telefonía + Internet recibirán un 100% de descuento sobre el pago parcial del cargo de conexión a excepción del Plan ONE Elite en Triple Play y Duo Play 16. Velocidades de Internet (BA) con variaciones según el reúso y número de usuarios conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se garantiza velocidad por el acceso WiFi. 17. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.
ServicioCargo por conexión
CON IVA
Costos
incrementales
Permanencia
mínima (Meses)
Valor (por mes) a
pagar por
terminación
anticipada
Total Cargo
Conexión
CON IVA
Parcial COBRO
Cargo Conexión
Descuento Parcial
COBRO Cargo
Conexión
Saldo Cargo
Conexión
CON IVA
Individual $ 143.621 0 12 $ 7.802 $ 143.621 $ 50.000 0% $ 93.621
ServicioCargo por conexión
CON IVA
costos
incrementales
Permanencia
mínima (Meses)
Valor (por mes) a
pagar por
terminación
anticipada
Total Cargo
Conexión
CON IVA
Parcial COBRO
Cargo Conexión
Descuento Parcial
COBRO Cargo
Conexión
Saldo Cargo
Conexión
CON IVA
Individual 0 $ 133.362 12 $ 11.114 $ 133.362 NA NA $ 133.362
CLIENTE NUEVO
Dúo TV +
Internet,
Dúo TV+ TO
$ 143.621 $ 51.293 12 $ 16.243 $ 194.914 $ 50.000 0% $ 144.914
Dúo TO +
Internet$ 143.621 $ 51.293 12 $ 16.243 $ 194.914 $ 50.000 100% $ 194.914
Trio $ 143.621 $ 92.328 12 $ 19.662 $ 235.948 $ 150.000 100% $ 235.948
NA $ 184.655
CLIENTE ACTUAL
CON INSTALACIÓN PREVIA DE ALGÚN SERVICIO
Dúo 0 $ 184.655 12 $ 15.388 $ 184.655 NA