Consigue el app para consurso facebook

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Consigue el app para consurso facebook http://www.hisocial.com/blog/es/en-internet-que-esperan-los-usuarios-de-las-marcas/ http://www.hisocial.com/blog/es/entrevista-a-mary-mar-camino-diplomada-en-turismo-y-community-manager/ http://www.hisocial.com/blog/es/apuntate-a-nuestro-hangout-sobre-hisocial-plazas-limitadas/ http://www.hisocial.com/blog/es/tutoriales-community-manager/ Si quieres ver ms artculos relacionados visita http://www.hisocial.com/blog

transcript

  • En Internet, qu esperan los

    usuarios de las marcas? www.hisocial.com

  • 2

    Existen muchas marcas que creen que con tener una web, una pginas en

    Facebook, y si me apuran una cuenta en Twitter, ya han cubrido el expediente, y a

    otra cosa mariposa. Puesmucho me temo que eso no es as. El consumidor 2.0

    espera otras cosa de sus marcas. Evidentemente no se trata de un tema menor, un

    estudio de Forrester concluye que antes del ao 2016, el 50% de las ventas al detalle

    tradicionalesse vern influenciadas por Internet, por este motivo vamos a ver

    algunos estudios muy interesantes que nos presentan las expectativas de los usuarios

    respecto a la presencia online de las marcas.

    Empecemos por un estudio llamado Variance in the Social Brand Experience, (que

    encontramos va Practicalecommerce). En este estudio se encuesto a ms de 1.300

    participantes sobre diversos temas relacionados con Internet y las marcas. Una de las

    ms preguntas ms interesantes fue la siguiente: Qu espera cuando se conecta

    con una marca en las redes sociales?. Estos son los resultados:

    La respuesta mayoritaria es clara, la gente se conecta con una marca online porque

    quiere obtener algo a cambio -Quid pro quo-, o bien quieren entretenimiento o

    bien algn tipo de oferta especial o una mezcla de ambos.

  • 3

    Otro estudio que encontramos via Adage nos confirma lo anterior, a la pregunta

    Qu quieres que las marcas te ofrezcan online?, los usuarios contestan lo siguiente:

    De forma muy destacada lo que quieren son cupones y ofertas. En otras palabras, los

    usuarios no se conectan con las marcas por amor al arte sino que quieren

    contrapestraciones, prerentemente en forma de decuentos y ofertas especiales.

    Finalmente os dejo una interesante infografa, que nos explica en detalle, qu

    piensan los usuarios cuando hacen un Like en la pginas de las marcas en

    Facebook.

  • 4

  • 5

    En Internet, qu esperan los

    usuarios de las marcas? www.hisocial.com

  • 6

    Hoy hablamos con Mary Mar Camino, Diplomada en Turismo por la Universidad de

    Mlaga y Community Manager en activo:

    Puedes seguir a Mary Mar en:

    Blog: http://confesionesdeunacommunitymanager.wordpress.com

    Twitter: https://twitter.com/ConfesionesCM

    Facebook: https://www.facebook.com/confesionescm

    Linkedin: http://es.linkedin.com/in/marymarcamino

    En qu proyectos ests trabajando actualmente?

    Actualmente estoy trabajando como Responsable de Marketing Online y Community

    Manager para distintas Firmas Internacionales de Domtica con representacin en

    Espaa.

    Es un campo donde es fundamental el trabajo en equipo con arquitectos,

    diseadores, decoradores y otros profesionales del sector para materializar ideas en

    grandes proyectos. La domtica puede, en cierta forma, dotar de vida un hogar, por

    lo que es muy gratificante. Adems est directamente relacionado con la

    sostenibilidad medioambiental y el ahorro energtico, temas que hoy en da son de

    mxima importancia.

    Mi Proyecto Personal es: Confesiones de una Community Manager , Peripecias de

    una CM y los peligros del enter . El lado amable de las cosas.

    Confesiones de una Community Manager es un Blog & Magazine que aborda

    temas de Social Media de una forma amena sin perder la profundidad y el respeto

    por los conceptos. Mi objetivo es formar una Comunidad de Nuevos Profesionales del

    Social Media, donde tenga cabida el intercambio de conocimientos, el soporte

    conjunto y la motivacin constante.

    Cul es tu definicin de Social Media? Segn tu experiencia, qu red social

    consideras que es la ms productiva y por qu?

  • 7

    Definitivamente yo pienso que el Social Media es un verbo totalmente conjugable:

    Qu haces? Estoy socialmediando. Yo considero el Social Media como una

    actividad que se hace, que se realiza, no es algo filosfico, no ests esperando a que

    te caiga la manzana del rbol, ests subindote al rbol y cogiendo las manzanas.

    Todas las acciones que llevamos a cabo en Internet que generan interaccin se

    pueden considerar acciones de Social Media, en mayor o menor medida.

    La red social que considero ms productiva depende de muchas cosas, como los

    objetivos de la marca, el punto del ciclo de vida del producto, etc.

    Facebook me aporta un gran valor: el poder compartir. Esto complementa y

    redondea tu propia marca. Adems es una forma de demostrar reconocimiento y

    respeto por el trabajo de los dems difundindolo.

    Twitter creo que es la mejor para establecer vnculos con otras personas o empresas

    de forma rpida, divertida y amable.

    En estos dos ltimos aos ha habido un boom con la profesin de Community

    manager. Cmo definiras el perfil que debe tener un Community Manager?

    No creo que haya un perfil estndar para ser Community Manager. Es ms, quizs el

    xito y la supervivencia de la profesin se base en la diversidad.

    En mi opinin, para ser un profesional en cualquier campo, adems de estar

    formado, tienes que tener tica, y en esta profesin, dado el desconocimiento del

    sector, es fundamental. Aparte del compromiso, la lealtad, la sinceridad y la entrega

    con la que trabajes, asumiendo muchas veces que si llevas esto al extremo puedes

    perder tu trabajo.

    Destacara cinco puntos que para m son indispensables a la hora de desarrollar mi

    trabajo:

    Capacidad de concentracin y abstraccin.

    Agilidad mental y rapidez de actuacin.

    Amplitud de miras y expresin de opiniones a veces divergentes.

  • 8

    Empata y sensibilidad para tratar determinados temas.

    Disfrutar y valorar el trabajo que realizas.

    Crees que la profesin de Community Manager seguir viva dentro de 4-5 aos?

    Yo creo que esto depende fundamentalmente de dos factores: del grado de

    profesionalizacin del sector y de la concienciacin de las empresas de la

    importancia del mismo. Bajo mi punto de vista es preferible vender antes la

    profesin que al profesional. As se generaran los puestos para posteriormente,

    vender al profesional.

    Cules son las herramientas que consideras imprescindibles para llevar a cabo y

    medir una estrategia eficaz en redes sociales?

    Las herramientas que uso bsicamente son Google Analitycs, FB Insights SocialBro y

    Hootsuit. Pero realmente no me dan el resultado que yo busco

    Las estadsticas son un indicador fundamental. Por supuesto que hay cifras que me

    preocupan, pero si te haces esclavo de ellas, entonces ya no eres t el Community

    Manager. El nuevo Community Manager sern las variables X e Y que determinan las

    estadsticas.

    Realmente el pulso de la vida de una estrategia o un proyecto te lo da el feedback

    del usuario. Y no necesariamente son los me gusta o los retuits. Ese feeling va

    mucho ms all de la plataforma, la interfaz e incluso la propia mquina y el espacio

    que nos separa de las personas.

    La manera de expresarte, de entender cmo se expresan los dems, la capacidad

    de leer entre lneas y de empatizar. Diferenciar entre el lenguaje escrito explcito e

    implcito es de vital importancia. No podemos hacer uso del lenguaje no verbal para

    guiarnos. Sin embargo un punto, una coma, etc pueden ser los mejores indicadores

    del pulso del proyecto.

    Cada persona te trasmite sensaciones diferentes, sentimientos complejos dado el

    canal de interaccin, pero al fin y al cabo tan reales como si tuvieras a la persona

    enfrente.

  • 9

    Crees que las herramientas de cupones, sorteos y concursos son productivas e

    interesantes para las empresas?

    Si, totalmente. Bien planeadas, con un objetivo claro pueden aportar enormes

    beneficios a la empresa. Aumento de las ventas al ofrecer al usuario un descuento

    especial a travs de un cupn o una promocin, dinamizacin de las redes sociales

    al motivar a los usuarios a concursar y participar con la marca, adems de

    interactuar con otros usuarios, y por supuesto generar engagement. Tambin es

    cierto que si vas a llevarlo a cabo, hay que hacerlo bien, darle seguimiento

    exhaustivo y transparencia absoluta. Y por supuesto, contar con el asesoramiento y la

    logstica de profesionales en la materia.

    Cmo crees que se debe abordar el tema de los comentarios negativos o

    situaciones de crisis en las redes sociales?

    En crisis de reputacin en las redes, para m hay dos opciones: la verdad o la

    legalidad.

    Si has cometido un error es de obligacin moral y profesional decir la verdad, pedir

    disculpas e intentar subsanarlo dignamente, asumir completamente la

    responsabilidad de tus actos y ser consciente de que aunque llegaras a perder el

    trabajo, debes de afrontar la situacin slo y exclusivamente con la verdad. Lo nico

    que es imperdonable es subestimar la inteligencia de los dems con excusas.

    La legalidad la empleara en una situacin de difamacin o calumnia. Si no has

    cometido ningn error pero tu reputacin se ve en entredicho por la actuacin

    dolosa de terceros, no hay otra va que la legal. Todo lo dems es un juego intil que

    no lleva a nada.

    Ante comentarios negativos por divergencia de opiniones, la va es el respeto y el

    dilogo.

    Consideras que en Espaa las empresas estn ms concienciadas que las europeas

    en cuanto a los beneficios que les puede aportar las Redes Sociales?

    En Espaa el nivel de con