Conscious Capitalism: Liberating the Heroic Spirit of Business
description
Transcript of Conscious Capitalism: Liberating the Heroic Spirit of Business
![Page 1: Conscious Capitalism: Liberating the Heroic Spirit of Business](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020400/568c4dde1a28ab4916a5a5f5/html5/thumbnails/1.jpg)
50
стратегия | сознательный капитализм
Джон Макки – сооснователь и один из исполнительных дирек-торов Whole Foods Market, сети, которая начинала свой путь в 1978 году с одного отдела в остине, штат техас. сейчас это компания, которая оценивается в $11,7 млрд и входит в рейтинг 300 лучших компаний сШа по версии Fortune с более чем 347 ма-газинами и 73 000 членов команды в трех странах. В 2003 году джон макки был признан лучшим предпринимателем года по вер-сии Ernst & Young’s. В 2012-м журнал Esquire назвал его одним из «самых вдохновляющих руководителей», а Fortune – одним из «12 величайших предпринимателей нашего времени».
сознательный капитализм
бестселлер по версии The New York Times и The Wall Street Journal
Входит в топ-10 книг тематики «организационное обучение» по версии Amazon.com
автор – сооснователь крупной розничной сети супермаркетов
ВысВобождение героического духа бизнеса
![Page 2: Conscious Capitalism: Liberating the Heroic Spirit of Business](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020400/568c4dde1a28ab4916a5a5f5/html5/thumbnails/2.jpg)
51
джон макки
порой нам кажется, что бизнес и капитализм в целом основываются на исключительно эгоистических мотивах: получении максимальной прибыли за счет эксплуатации труда работников. но такой взгляд очень ограничен. суть бизнеса в том, чтобы все участники процесса (компания, поставщики, партнеры, клиенты) получили некую выгоду, а в результате возникла новая ценность – и для них самих, и для общества. В конце концов, на свободном рынке у всех есть выбор: на какую организацию работать, в каком магазине покупать, с кем сотрудничать… поэтому, по мнению джона макки, бизнес стоит рассматривать не как игру, где кто-то выигрывает за счет поражения других, а как ситуацию «win-win» – выигрышную для всех, а предпринимателя – как «героя нашего времени», который не только зарабатывает деньги и развивает компанию, но и обеспечивает прогресс своего рыночного сегмента и мировой экономики вообще. однако, чтобы это стало возможным, бизнес нужно вести осознанно, руководствуясь четырьмя принципами: наличием высшей цели и ключевых ценностей; объединением всех заинтересованных сторон; сознательным лидерством; сознательной культурой и менеджментом.
осноВная идея
выСШАя цель и ключевые ценнОСтиЧто означает «вести бизнес неосознанно»? Ав-тор книги утверждает: это значит – не пони-мать, какова высшая цель компании и какое влияние она оказывает на общество, окружа-ющую среду и экономику. Организации, ко-торые считают единственной своей целью максимизацию прибыли, нельзя назвать пред-ставителями «сознательного капитализма». Они могут быть успешными, но лишь в кра-ткосрочной перспективе. Джон Макки уверен, что чем дальше, тем сложнее таким компани-
ям будет удержаться на рынке. Он приводит пугающую статистику: в течение последних 10 лет средний уровень вовлеченности сотруд-ников американских компаний составлял 30% или ниже. И почти такой же процент людей настроен враждебно по отношению к своим работодателям. Сложно представить, чтобы в таких условиях бизнес мог процветать в те-чение многих десятилетий.
По убеждению Джона Макки, большин-ство успешных предпринимателей создают компании не ради максимальной прибы-ли (хотя, конечно, они хотят зарабатывать деньги), а ради того, что их вдохновляет,
![Page 3: Conscious Capitalism: Liberating the Heroic Spirit of Business](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020400/568c4dde1a28ab4916a5a5f5/html5/thumbnails/3.jpg)
52
чтобы уменьшить те-
кучесть кадров и по-
высить креативность
сотрудников, у ком-
пании должна быть
высшая цель, пред-
назначение.
стратегия | сознательный капитализм
заставляет двигаться вперед – ради некой важной цели. В конечном итоге она сводит-ся к тому, чтобы сделать жизнь людей луч-ше. Причем речь идет не только о клиентах, но и о поставщиках, сотрудниках, партне-рах. Именно наличие такой цели отличает успешные в долгосрочной перспективе ор-ганизации от компаний, подобных Enron.
Высшая цель (ее можно также назвать предназначением) – это причина, по кото-рой компания существует. Ее наличие яв-ляется фактором, обеспечивающим чрез-вычайно высокую вовлеченность персонала и других заинтересованных сторон (клиен-
тов, партнеров). Результатом становится низкая текучесть кадров, хорошая мотива-ция, креативность сотрудников.
Высшая цель – это то, что подобно клею держит все составляющие компании вместе. Еще одна аналогия: магнит, который при-тягивает в организацию нужных ей людей, будь то сотрудники, клиенты, инвесторы или поставщики.
Вот несколько примеров высших це-лей, сформулированных для себя извест-ными компаниями.★ Disney: «Использовать наше воображение, чтобы дарить счастье миллионам».★ Southwest Airlines: «Дать людям свобо-ду летать».★ Pivot Leadership: «Лучшие лидеры = луч-ший мир».★ BMW: «Помочь людям испытать радость вождения».
Таким образом, высшая цель – это ко-роткое утверждение, которое описывает тот вклад, который компания пытается внести в жизнь людей. Если цель выбрана правиль-
но, то все становится на свои места, но для этого ее нужно сформулировать четко и лако-нично. И очень важно сделать это до того, как приступать к формулированию стратегии компании. Ведь стратегия должна служить достижению высшей цели организации.
Джон Макки говорит, что не существует двух идентичных предназначений, как нет и абсолютно одинаковых компаний. Однако существует четыре категории, с помощью ко-торых можно классифицировать подавляю-щее большинство целей организаций.
Хорошая цель связана со служени-ем другим людям, с выдающимся сервисом.
Типичный пример – из-вестный онлайн-мага-зин обуви Zappos.com, чье призвание звучит так: «доставляем сча-стье».
Правдивая цель, как правило, подразу-мевает поиск истины, жажду знаний. Цели многих инновацион-
ных компаний относятся именно к этой ка-тегории. В том числе Google, высшая цель ко-торой сформулирована следующим образом: «Организовать всю информацию мира и сде-лать ее универсально доступной и полезной».
Красивая цель обычно выражает-ся в стремлении к совершенству, созданию идеального продукта. Одним из характер-ных примеров компаний с подобной целью является Apple. Она стремится к созданию «до безумия замечательных технологий», а клиенты нередко признаются, что покупа-ют продукцию этой фирмы в первую очередь за красивый дизайн.
Героическая цель. Бизнес, который ставит перед собой подобную цель, стре-мится изменить мир к лучшему, внести по-настоящему заметный вклад в его разви-тие. Таких компаний не слишком много, но они существуют. Автор приводит в пример Grameen Bank, который поставил перед со-бой цель победить бедность и действительно помог улучшить экономическую ситуацию в Бангладеш.
Высшая цель – это причина, по которой компания
существует
![Page 4: Conscious Capitalism: Liberating the Heroic Spirit of Business](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020400/568c4dde1a28ab4916a5a5f5/html5/thumbnails/4.jpg)
53
джон макки
стоит задуматься
что вас вдохновляет? какова высшая цель вашей компании?
кого из знаменитых лидеров стоит рассматривать как пример сознательного лидерства?
как удовлетворять потребности не только своих клиентов, но и поставщиков и партнеров?
следует сделать
начать налаживать долгосрочные отношения с поставщиками, инвесторами, партнерами.
решать проблемы в стиле «win-win», а не пытаться выиграть за счет ущемления интересов других сторон конфликта.
развивать эмоциональный и системный интеллект.
![Page 5: Conscious Capitalism: Liberating the Heroic Spirit of Business](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020400/568c4dde1a28ab4916a5a5f5/html5/thumbnails/5.jpg)
54
стратегия | сознательный капитализм
пять осноВных
мыслей
5 сознательный бизнес – это самоорганизующаяся, самомотивируемая система. кроме того, он является магнитом для правильных сотрудников.
4 культура организации и принятый в ней подход к менеджменту должны соответствовать друг другу, поэтому чтобы стать более осознанным, бизнесу нужна и сознательная культура, и сознательный менеджмент.
3 глаВная задача сознательного лидера – найти гармонию интересов всех стейкхолдеров компании.
2 клиенты, сотрудники, поставщики, инвесторы, партнеры и сообщества одинаково важны для успеха бизнеса.
1 челоВек не может жить полноценно, не осознавая своего предназначения. точно так же и компании нужна высшая цель, чтобы оставаться эффективной в долгосрочной перспективе.
![Page 6: Conscious Capitalism: Liberating the Heroic Spirit of Business](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020400/568c4dde1a28ab4916a5a5f5/html5/thumbnails/6.jpg)
55
джон макки
Предназначение компании не обяза-тельно должно строго соответствовать одной из описанных категорий, оно может сочетать в себе черты нескольких из них. Но в любом случае организации стоит понимать, к чему именно она стремится.
С ф о р м ул и р о в а в предназначение своего бизнеса, нужно убедиться, что оно совпадает с пер-сональными целями со-трудников. Если они рас-ходятся, то вряд ли этот человек сможет быть по-лезным компании в тече-ние длительного времени. Лучше всего определять, совпадают ли цели биз-неса и сотрудника, еще на этапе подбора пер-сонала. Так организация обезопасит себя от до-рогостоящих ошибок. Хорошая новость состоит в том, что сильное, громко заявленное предна-значение само способно привлечь в компанию правильных людей.
ОБЪеДинение зАинтеРеСОвАнных СтОРОн Джон Макки называет заинтересованными сторонами, или стейкхолдерами, всех, кто име-ет отношение к бизнесу: влияет на него или по-падает под его влияние. По сути, именно стейк-холдеры создают компанию.
Клиенты. Без довольных клиентов бизнес существовать не сможет. Ведь на от-крытом конкурентном рынке у потребите-лей всегда есть альтернатива, и вряд ли они повторно обратятся к компании, которая их разочаровала. Несмотря на всю очевидность этих рассуждений, организации нередко за-бывают о своих клиентах, уделяя первооче-редное внимание внутренним процессам. Джефф Безос из Amazon.com говорил: «На лю-бом, даже самом важном совещании всегда отсутствует одна заинтересованная сторона – клиент».
Опасна и другая крайность: рассматри-вать клиента только как мешок с деньгами. При таком подходе практически невозможно
выстроить выдающийся сервис. О клиентах нужно не просто помнить – с ними нужно на-лаживать отношения. А это значит заботить-ся о них, обучать, выстраивать доверие между бизнесом и потребителями.
Сотрудники. Сегодня большинство лю-дей хотят не просто зарабатывать деньги, но и делать нечто полезное, реализовывать свой по-тенциал. На работе мы проводим треть своей жизни, поэтому естественно хотеть, чтобы это время приносило нам радость. Задача руково-дителя – создать персоналу все возможности для этого. Не стоит полагаться на инструмен-ты в стиле кнута и пряника – лучше мотиви-ровать людей изнутри, опираясь на их ценно-сти и стремление к реализации своих лучших качеств. Компания, живущая по принципам осознанного ведения бизнеса, не будет ис-пользовать страх в качестве мотиватора. Она слишком ценит своих сотрудников, даже быв-ших – такие организации нередко поддержи-вают отношения с теми, кто когда-то на них работал.
Инвесторы. Для многих компаний привлечение средств от инвесторов являет-ся оптимальным способом активного роста и развития. Эти деньги позволяют увеличить масштаб бизнеса, не дожидаясь, пока вырастет прибыль. Однако лишь редкие организации уделяют внимание налаживанию отноше-ний с инвесторами. Пример – Уоррен Баффет, владелец компании Berkshire Hathaway, кото-рый рассматривает инвесторов как настоящих участников бизнес-процесса. Он выстраивает с ними долгосрочные отношения и держит их в курсе своих действий.
сформировать выс-
шую цель до того,
как начинать рабо-
тать над стратегией
развития.
компания, живущая по принципам осознанного ведения бизнеса, не использует страх в качестве мотиватора
![Page 7: Conscious Capitalism: Liberating the Heroic Spirit of Business](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020400/568c4dde1a28ab4916a5a5f5/html5/thumbnails/7.jpg)
56
стратегия | сознательный капитализм
Поставщики. Практически в любой сфере бизнеса успех зависит от того, смо-жет ли фирма найти сильных поставщиков. К примеру, компания Джона Макки – сеть магазинов Whole Foods Market – имеет десят-ки тысяч поставщиков. И все они – важная часть бизнеса. Правильно выбранные пар-тнеры позволяют компании сфокусировать-ся на том, что она умеет делать лучше всего. По расчетам, которые приводит автор кни-ги, примерно 70–80% ценности, создаваемой компанией для своих клиентов, она обязана поставщикам. Поэтому наладить отношения с ними – в ее же интересах. Как это сделать? Попробуйте подумать о поставщиках как о клиентах. Чего они хотят, каковы их по-требности? Как вы можете более качествен-но удовлетворять их нужды? Например, ком-пания The Container Store старается делать большие заказы в те периоды, когда у их по-ставщиков сезонный спад продаж.
Сообщества. Для сознательного бизне-са очень важна социальная ответственность. А значит, местные, глобальные и даже онлайн-сообщества также стоит рассматривать в каче-стве стейкхолдеров. Участвовать в различных социальных инициативах, сотрудничать с не-прибыльными организациями, помогать ре-ализовывать интересные идеи членов сооб-щества – вот лишь некоторые шаги, которые может предпринять компания.
В качестве стейкхолдеров можно рассма-тривать и окружающую среду, и конкурентов, и государство, и медиа.
Компании стоит понимать: все заинте-ресованные стороны одинаково важны для ее успеха. А значит, нужно создавать ценность для каждой из них. В случае возникновения кон-фликтов бизнесу нужно не пытаться выиграть любой ценой, а добиться решения проблемы в стиле «win-win».
СОзнАтельнОе лиДеРСтвООсознанный бизнес невозможен без сознатель-ного лидерства. Руководители, которых можно назвать сознательными, мотивированы выс-шей целью компании и готовы прикладывать максимум усилий для ее достижения. Они по-
нимают, насколько важны для бизнеса отно-шения между всеми заинтересованными сто-ронами, и поэтому уделяют особое внимание урегулированию возникающих конфликтов. При этом стремятся не просто достичь компро-мисса, а найти решение, которое позволило бы выиграть всем участникам спора. Найти гармо-нию интересов заинтересованных сторон – вот основная задача сознательных лидеров. Чтобы стать одним из них, автор предлагает несколь-ко рекомендаций.
Обнаружить свое личное предназна-чение. Руководителю стоит спросить себя: что меня заботит больше всего? Что бы я сделал, если бы не существовало никаких ограниче-ний? Вполне возможно, что часть этих огра-ничений существует только в вашем вообра-жении.
Найти модель для подражания – из-вестного лидера, чьими поступками вы вос-хищаетесь (это необязательно должен быть бизнесмен). Что вы могли бы позаимствовать у него? Как бы он поступил в той или иной си-туации, с которой сталкиваетесь вы?
Культивировать в себе высшие цен-ности, такие как уважение, целостность, хра-брость и т. д. Как правило, они не появляют-ся в нашей жизни (и в нашем характере) сами по себе – над ними нужно работать.
Развивать эмоциональный интел-лект. Еще Сократ говорил, что лучший спо-соб учиться и расти – познать себя. Это одна из составляющих эмоционального интеллек-та, которую стоит развивать в себе. Для этого руководителю стоит чаще обращать внимание на свою реакцию на определенные события и пытаться понять, что за ней стоит. Собрав до-статочно информации, управленец сможет по-нять: что мешает ему играть роль эффективно-го лидера, а что, наоборот, помогает.
Развивать системный интеллект. Мир становится все более сложным, количе-ство элементов и взаимосвязей между ними постоянно растет. Поэтому нужно учиться воспринимать систему как целостный объект, а не разбивать ее на части для анализа. Систем-ный интеллект необходим, чтобы разобраться во всех отношениях, которые должен строить осознанный бизнес со своими стейкхолдерами.
![Page 8: Conscious Capitalism: Liberating the Heroic Spirit of Business](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020400/568c4dde1a28ab4916a5a5f5/html5/thumbnails/8.jpg)
57
джон макки
И, наконец, не стоит преуменьшать зна-чимость кризисов, с которыми сталкивается руководитель и компания в целом. Ведь не-редко сознательные лидеры рождаются после того, как организация прошла через сложные времена.
СОзнАтельнАя культуРА и МенеДжМентПравильная организационная культура по-зволяет бизнесу достичь устойчивого поло-жения на рынке и удерживать его в течение длительного времени. Сознательная культура гарантирует, что ключевые ценности останут-ся неизменными даже при смене руководства организации.
Сознательной культуре присущи такие характеристики:
Доверие: ★ между компанией и сотрудниками (внутреннее);★ между компанией и клиентами, партне-рами (внешнее);★ между руководством и подчиненными (вертикальное);★ между коллегами из разных команд (го-ризонтальное).
Управленцам нужно вкладывать вре-мя и прилагать усилия в создание атмо-сферы доверия. И при этом помнить, что рас слабляться нельзя ни на минуту. Ведь соз-дание доверия – очень длительный процесс, а разрушить его можно за один день.
Подотчетность. Персонал в компа-ниях, где царит атмосфера сознательности, подотчетен клиентам и коллегам. Люди сдерживают свои обещания и несут ответ-ственность за свои результаты. Компания и поставщики также подотчетны друг другу.
Забота. Компания с сознательной куль-турой заботится об интересах своих стейк-холдеров. И получает то же самое с их сторо-ны. Для создания атмосферы заботы внутри и вне компании нужно, чтобы эта ценность была присуща управленцам. А значит, выс-шему руководству, продвигая по служ-бе менеджеров, стоит обращать внимание не только на их квалификацию, но и на че-ловеческие качества.
Прозрачность. В сознательной культу-ре очень мало секретов. Там просто нет необ-ходимости скрывать информацию, даже фи-нансовая отчетность и зарплатные ведомости доступны персоналу. А стратегические пла-ны компании и подавно. Поскольку весь мир
![Page 9: Conscious Capitalism: Liberating the Heroic Spirit of Business](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020400/568c4dde1a28ab4916a5a5f5/html5/thumbnails/9.jpg)
58
стратегия | сознательный капитализм
постепенно становится все более прозрачным, это делает сознательный бизнес более устойчи-вым на рынке.
Целостность. Люди в подобных компа-ниях делают то, во что верят. Их слова не рас-ходятся с действиями, а их поступками руко-водят не только законы и организационные правила, но и некий этический кодекс.
Лояльность. Все стейкхолдеры компа-нии с сознательной культурой лояльны друг к другу и к бизнесу. Они не мыслят катего-риями «что вы для меня сделали?», а на пер-вое место ставят долгосрочное партнерство.
Эгалитаризм. В сознательных компа-ниях не существует какого-либо классового разделения. Руководители там не являются «избранными» и абсолютно ко всем сотруд-никам относятся с уважением. Как правило, в таких организациях менеджеры не пользу-ются особыми привилегиями, а разрыв в раз-мере зарплат представителей разных уровней корпоративной иерархии меньше, чем в тра-диционных компаниях.
Культура организации и принятый в ней подход к менеджменту должны соот-ветствовать друг другу. Невозможно постро-ить сознательную культуру в компании, где используется командно-административный способ управления.
Традиционными функциями менедже-ра считаются планирование, контроль, ор-ганизация деятельности сотрудников. Та-кой подход подразумевает, что руководитель управляет, а все остальные работают. Конеч-но, это оправдано для компаний, где основ-ная часть персонала выполняют простые рутинные операции, однако для остальных организаций гораздо важнее не контроль и планирование, а создание условий, в ко-торых люди будут сами мотивировать себя.
Менеджмент, основанный на сознатель-ной культуре, отличается от традиционного подхода к управлению принципами, на кото-рых он базируется. Элементы сознательного менеджмента позволяют компании быть ин-новационной и создавать значимую ценность для всех своих стейкхолдеров.
Описанные Джоном Макки в книге четыре фундаментальных принципа созна-тельного капитализма тесно связаны меж-ду собой и взаимно усиливают друг дру-га. Их нельзя считать тактикой или даже стратегией компании – они представляют собой новую управленческую философию, которая способна привести к кардинально-му повышению эффективности работы ор-ганизации.
основная задача ру-
ководителя – не кон-
тролировать, а соз-
давать условия для
самостоятельной мо-
тивации сотрудни-
ков.