Conscient Networks - Conférence IFFRES - Réseaux Sociaux & Fondations
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▐ Des experts des stratégies d’acquisition et de fidélisation,
digitales et sociales
▐ Des passionnés des nouveaux comportements donateurs et des
formes de dons alternatives
▐ Des spécialistes du social CRM
Conseil Datamining Webdesign Community Veille & E-réputation
4
6
Objectif de l’atelier :
• Un atelier créé pour décrypter les impacts du web social sur le marketing direct et la relation client
Animateurs :
• Jean-Michel Moulié, Directeur Général de Vertical Mail, et Administrateur du SNCD
• Hervé Pépin, Président de Conscient Networks
Membres du SNCD ayant participé à l’étude :
7
8
• Echantillon de 10 934 répondants majeurs représentatifs des internautes inscrits à au
moins un réseau social parmi Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest ou
Foursquare.
• Sources partenaires : Auchan, Bergère de France, Bravofly, Carrefour Spectacles,
Carrefour Voyages, Castorama, Challenges, Le Chasseur Français, Editions Atlas, FNAC,
France Loisirs, ING Direct, Libération, Maison du Café, MMA, Motor Presse, NAF NAF, Le
Nouvel Obs, Peugeot, Playbac, PMU, Prisma, Sciences et Avenir, Secours Catholique,
Sony, Stade de France, Télé Poche, Télé Star, Les Végétaliseurs.
• Mode de recueil : questionnaire en ligne.
• Date de terrain : enquête réalisée par internet du 28 juin au 16 juillet 2012.
• Redressement sur les critères sociodémographiques suivants : sexe, âge et CSP.
9
• Le "Slacktivisme« , qui correspond à la
combinaison de "slacker" (fainéant) et
"activisme", n'est pas un mouvement nouveau.
• Il englobe les personnes qui se révoltent sans
agir physiquement, mais en apportant leur
soutien à travers une action virtuelle (clic,
partage, commentaire, achat solidaire,
pétition…).
10
10% des répondants se sont déclarés fans
ou abonnés d’au moins une
association à but non lucratif
11
Femme (57%)
Moins de 35 ans (68%)
Célibataire (56%)
Plus de 2 ans de RS (87%)
Socionaute Mature (61%)
13
Socionautes Slacktivistes
45%
3%
12%
14%
15%
6%
5%
31%
1%
6%
11%
23%
8%
19%
Mono-users Facebook
Mono-users Autres
Evolutionnistes
Socialisés Spectateurs
Socialisés Contributeurs
Intensifs
Influents
14
Socionautes Slacktivistes
48%
28%
14%
6%
4%
32%
26%
17%
10%
15%
1 réseau social
2 réseaux sociaux
3 réseaux sociaux
4 réseaux sociaux
5 réseaux sociaux ou plus
15
95% des socionautes
sont membres de
99% des slacktivistes
sont membres de
16
28% 47% 27% 38% 19% 28%
19% 27% 3% 9% 3% 8%
17
Se connectent via
un ordinateur
Se connectent via
un smartphone
Se connectent via
une tablette
99% 100% 54% 67% 15% 16%
18
68 Minutes
99 Minutes
42 Minutes
56 Minutes
35 Minutes
33 Minutes
19
75%
des utilisateurs se connectent
à leurs réseaux sociaux
au moins une fois par jour
93%
des slacktivistes se connectent
à leurs réseaux sociaux
au moins une fois par jour
20
Socionautes Slacktivistes
15%
25%
17%
21%
18%
3%
12%
13%
26%
35%
0 à 10 relations
11 à 50 relations
51 à 100 relations
101 à 200 relations
201 à 500 relations
21
des socionautes sont
fans ou abonnés d’au moins une
marque
des fans ou abonnés le sont
d'au moins une association à but non-
lucratif
28%
36%
23
4%
21%
22%
25%
25%
28%
33%
43%
44%
7%
20%
20%
20%
20%
37%
40%
48%
43%
Causes religieuses
Aide à l’enfance
Lutte contre l’exclusion / la pauvreté
Autre
Grandes causes médicales
Soutien aux droits de l’Homme
Associations locales
Organisation humanitaire
Protection de l’environnement / la cause animale
Slacktivistes Slacktivistes Influents
24
28%
des slacktivistes sont abonnés ou
fans de plus de 5 associations
35%
des slacktivistes influents sont
abonnés ou fans de plus de 5
associations
25
80%
La cause défendue
44%
L’attachement
29%
Le contenu intéressant
26
39% des slacktivistes déclarent
être donateurs des associations
suivies
27
54%
des donateurs sur un réseau social
ont donné moins de 20€
des slacktivistes ont déjà
fait un don sur un réseau social
4%
28
35%
Manque
de sécurité
28%
Don via
un autre canal
20%
Absence d’un module
de don en ligne
15%
Absence de
sollicitation
29
73%
Améliorer la
visibilité
de son action
56%
Développer son
action via des
opérations
groupées
46%
Trouver de
nouveaux
donateurs
46%
Recruter de
nouveaux
bénévoles
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La Pratique :
• Les médias sociaux sont utilisés pour une activité spécifique (Gestion des anciens, Collecte de fonds, Service
donateurs, Développement de l’engagement communautaire…)
• Forces : Facile, Efficace, et Mesurable
• Faiblesses : Limitée, Limitante, et Inadaptée aux stratégies globales
La Créative :
• Les médias sociaux sont utilisés pour améliorer certaines de leurs activités (Actions ou Communication)
et/ou pratiques
• Forces : Engageante, Stratégique, et Structurante
• Faiblesses : Risquée, et Engageante
La Championne :
• Les médias sociaux (internes et externes) sont utilisés pour réaliser des objectifs ambitieux auprès de
différents publics
• Forces : Globale, Transformante et Attractive
• Faiblesses : Coûteuse, Difficile, et Chronophage
La Transformatrice :
• Les médias sociaux sont utilisés en interne pour favoriser la transformation de l’organisation, de l’école, ou
de la Fondation
• Forces : Stratégique, Humaine, et Interne
• Faiblesses : Limitée, Mauvaise perception, et Coûteuse,
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Facebook domine
mais attention aux exceptions
Chaque réseau à ses usages, et son public, c’est en fonction de vos objectifs et
de votre cible que vous choisirez le meilleur réseau à utiliser.
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Vous pouvez choisir plusieurs terrains de jeu, selon votre stratégie ou
lorsque offre est pluri-publics (Ex : B2B & B2C). Voici un TOP 3 par pays.
Pays Réseau Social 1 Réseau Social 2 Réseau Social 3
Allemagne Facebook Wer-kennt-wen Xing
Australie Facebook LinkedIn Twitter
Autriche Facebook Badoo Twitter
Belgique Facebook Badoo LinkedIn
Brésil Facebook Orkut Badoo
Canada Facebook LinkedIn Twitter
Chine Qzone Tencent Weibo Sina Weibo
Danemark Facebook LinkedIn Badoo
Espagne Facebook Tuenti Badoo
Etats-Unis Facebook Twitter LinkedIn
Finlande Facebook LinkedIn Twitter
Inde Facebook LinkedIn Orkut
Italie Facebook Badoo Twitter
Japon Facebook Twitter Mixi
Norvège Facebook LinkedIn Twitter
Pays-Bas Facebook Hyves Twitter
Portugal Facebook Badoo Orkut
Royaume-Uni Facebook Twitter LinkedIn
Russie Odnoklassniki V Kontakte Facebook
Suède Facebook Twitter LinkedIn
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STRATEGIE LEVIER SUPPLETIFS
COLLECTER
MOBILISER
INFLUENCER
QUALIFIER
FÉDÉRER
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• Sites
• Emailings & newsletters
• Contenus
• Modules de dons
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BDD Relations Contributions
Tonalité
Les médias sociaux vous offre
la possibilité d’engager,
d’écouter, de comprendre ou
de convaincre vos
communautés de
sympathisants, de bénévoles,
d’anciens, ou de donateurs.
Mais s’ils ne sont pas
connectés à vos outils de CRM
vous perdrez leur possibilité de
détecter vos contacts influents.
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• L’importance du timing
• Des communautés objectivées
• Le rôle crucial de la viralité
• La collecte de données et la synergie des
canaux
38
39
L’une des clés de votre réussite, est liée à l’évaluation de votre stratégie afin
de comprendre ses points forts, ses points faibles, et généraliser vos
approches gagnantes.
Sur les médias sociaux plusieurs ratios sont calculables :
• Taux d’engagement
• Taux de reach
• Taux de réactivités
• Taux de partage
• Taux d’influence
• Taux de collecte de données
• Taux de transformation
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1 Oser
2 Tester
3 Analyser
4 Généraliser
41
+33 1 41 46 02 45
@social_thomas
est soutenu par le Centre Francilien de l’Innovation et est membre actif de l’ Adetem et du SNCD
