Conoscere Smontare Rimontare Usare. La centratura sullinterlocutore Il controllo del trasferimento...
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Conoscere Smontare Rimontare Usare
La centratura sull’interlocutore Il controllo del trasferimento del messaggio L’ascolto, la verifica, la ristruttutazione Il contenimento dell’ansia in situazioni di alto
impegno comunicativo Mantenere l’attenzione e suscitare partecipazione Utilizzare il doppio registro formale/personalizzato Parlare per immagini, gli esempi Anticipare le obiezioni e suscitare motivazione Ottenere consenso/essere efficaci
Codici comuni
Controllo del messaggio
RaccontoAnticipo obiezioni Individuazione vantaggi
Ph. Linda Mercaldo ©
Entr’acteEntr’acte
…come strumento di lavoro
Andrea Pazienza 1956-1988
Bibliografia di riferimento Paul Watzlawick
“Pragmatica della Comunicazione umana”“La realtà della realtà–comunicazione, disinformazione, confusione” Casa Editrice Astrolabio
Giorgio Nardone Alessandro Salvini“Il dialogo strategico” Ed. Ponte alle Grazie
Walter Lippman“L’opinione pubblica” Ed. Donzelli
Francesco Perrone“Psicologia della vendita e comunicazione persuasoria” ISEDI, Utet Editore
Philip Kotler/Irving Rein/Martin Stoller“Alta Visibilità” ISEDI, Petrini Editore
Enrico Auteri Lezioni per il corso di laurea in Ingeneria Gestionale Politecnico (MI) e Scuola di Amministrazione Aziendale (Univ. TO)
“Management delle risorse umane – fondamenti professionali” Ed. Guerini e Associati Richard Luecke
“La negoziazione” Harvard Business Essentials Etas - RCS Libri editore Marc Corcos
“Organizzare riunioni commerciali di successo” Ed. FrancoAngeli Manfred F.R. Kets de Vries
“Leader, giullari e impostori” Raffaello Cortina Editore Michael O’Connor
“Il Manager etico” Sperling & Kupfer Editori S.C. Lundin, H.P. e J. Christensen
“Fish!” Sperling & Kupfer Editori Fabio Ciuffoli
“Problem Solving con creatività” Ed. FrancoAngeli Claudia Piccardo
“Empowerment” Raffaello Cortina Editore Steven Roger Fischer
“Breve storia del linguaggio” Ed. Utet Mario Grasso, Danilo Verga
“Glossario di Marketing e Comunicazione” Ed. FrancoAngeli
Comportamenti comunicativi efficaci in situazioni di alto impegno professionale La presentazione di sé, del risultato di un lavoro,
di un progetto Il dialogo strategico La gestione delle riunioni Il public speaking Il problem solving Il management La leadership La negoziazione La gestione dei contatti con i media
La presentazione di sé, del risultato di un lavoro, di un progetto
Presentazione di sé Controllo del messaggio, inteso soprattutto come consapevolezza dei limiti
delle proprie competenze Utilizzo del doppio registro formale/personalizzato Parlare per immagini, usare gli esempi Anticipare le obiezioni e suscitare motivazione Orientarsi al risultato del lavoro e non alle dinamiche interne Separare nettamente il momento delle proprie rimostranze dall’insieme del
lavoro
Centratura sull’interlocutore Controllo del trasferimento del messaggio Contenimento dell’ansia in situazioni di alto impegno comunicativo Mantenere l’attenzione e suscitare partecipazione Utilizzare il doppio registro formale/personalizzato Parlare per immagini, gli esempi Anticipare le obiezioni e suscitare motivazione Ottenere consenso/essere efficaci
… del risultato di un lavoro, di un progetto
Il dialogo strategico
Norman Rockwell
Il dialogo strategico
Riassumere per ridefinire, proporre, verificare, ascoltare e quindi riassumere di nuovo per ridefinire, proporre, verificare etc…
Una comunicazione è un territorio che elaboriamo con i nostri interlocutori, non è una proiezione del nostro messaggio sui nostri interlocutori - così come una “via di comunicazione” tra due città, per esempio A e B, è un percorso tra le due e non una loro sovrapposizione.
A B
A BA
La gestione delle riunioni
Gaspare Traversi, La rissa 1753-1754