Consumerism 2014. Il Consumatore consapevole nell'era digitale
Conoscere il consumatore
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![Page 1: Conoscere il consumatore](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5560e98dd8b42a086e8b51df/html5/thumbnails/1.jpg)
CONSUMI e CONSUMATORI
OVVERO: CONOSCERE IL CONSUMATORE PER MIGLIORARE IL NOSTRO SERVIZIO
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Maggiore complessità del PV
ALTA
BASSA
BASSA ALTA
Iperattivazione
ESPERIENZA NEGATIVA
Adattamento edonistico
ESPERIENZA POSITIVA
Adattamento utilitaristico
ESPERIENZA POSITIVA
Ipoattivazione
ESPERIENZA NEGATIVA
Propensione all’adattamento del consumatore
Esperienza nel punto vendita
![Page 3: Conoscere il consumatore](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5560e98dd8b42a086e8b51df/html5/thumbnails/3.jpg)
Ma allora cosa fare per meritarsi la fedeltà del cliente ?
CONSIDERAZIONI
• il momento economico continuerà ad essere difficile ?
• lo stesso consumatore ha differenti comportamenti ma secondo schemi precisi
• il tempo è una risorsa di valore per tutti e la si vuole utilizzare al meglio
• il discount è un formato sempre più presente di cui tenerne conto
• il punto vendita diventa sempre più il principale strumento di MARKETING in cui attivare tutte le strategie
• tutte le tradizionali leve di contatto con il consumatore riacquistano valore
• display reparti e prodotti, indicazioni e spiegazioni, rapporto diretto con il cliente, …
• maggiore servizio, efficienza, facilità,…..
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IL PERSONALE E’
Cortese
Veloce a servirlo
Presente quando si ha bisogno di
informazioni
Disponibile ad aiutare
Ordinato (uniforme, cura personale)
Disponibile ad ascoltare i reclami
IL CONSUMATORE
TORNA SE:
Guarda il filmato
![Page 5: Conoscere il consumatore](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062319/5560e98dd8b42a086e8b51df/html5/thumbnails/5.jpg)
IL CONSUMATORE TORNA SE:
IL PUNTO VENDITA
E’
Ordinato e pulitoBen illuminato
SpaziosoCurato ed accoglientePiacevoleFornito di carrelli e cestiBen segnalato (indicazioni eBen progettato (larghezza
cartelli visibili e comprensibili)corsie, strettoie, scorciatoie, posizione casse…)
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IL CONSUMATORE TORNA SE:
LO SCAFFALE
E’ rifornito ed ordinato I prezzi sono esposti ed aggiornatiLe promozioni sono ben segnalate ed aggiornateLa merce non è scaduta o rovinataI prodotti esposti sono facilmente raggiungibiliE’ descritta la provenienza e la qualità dei prodotti
Guarda il filmato