CONNECTED CUSTOMERS AND NETWORKED COMPANY: ECOSISTEMI DIGITALI PER L'AZIENDA ESTESA - Smau 2013...

Connected Customers and Networked Companies

Titolo

@mirkosoffiaMirko Soffia

Connected customers and networked companies: ecosistemi digitali per l’azienda estesa

Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia 2

Benvenuti

Mirko Soffia@mirkosoffia


INFO UTILE

Non tratteremo questi argomenti:

Facebook, Twitter, Google+, Instragram, Pinterest, SEO, SEM, Email Marketing, Cloud, Server, Startup, ERP...

Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia

Le macchine sarannosempre più efficienti e meno costose, quindi potranno fare sempre più cose per noi.

Bella notizia 1


Bella notizia 2

Le persone avranno più tempo per creare o migliorare i prodotti e i servizi.


il focus

LE PERSONE


Social

Rete sociale:consiste in un qualsiasi gruppo di individui connessi tra loro da diversi legami sociali. Per gli esseri umani i legami vanno dalla conoscenza casuale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli familiari (cit. Wikipedia).

Servono 2 elementi per definire una piattaforma sociale:

• Social Graph: profilo dell’utente e sue connessioni: “Chi sono e come sono connesso alle altre persone”;

• Activity Stream: lista degli eventi che sono avvenuti tra le persone nel mio social Graph.

Linkedin Maps


Azienda estesa

Siamo tutti in contatto...una grande

piazza...dove ascoltare e parlare

Forbes

Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffiaDachis Group


Social Business

CHESS MEDIA GROUP


Customer LifeCycle


Always Connected


?


Digital Ecosystem

WWWApps

Digital Signage

WOM

TV

Ecommerce

B2B portal

Support

Community

Manuals

Super fans

CRMElearning

ERPKnowledge

ADV

Analytics

Video TutorialB2B APPS


Come si inizia?


Cambiamento

“Partecipazione”

incoraggiare la collaborazione aperta e diffusa e catturare il valore che proviene dagli input curando, moderando e analizzando il contributo dei partecipanti.

TO DO:•eliminare le barriere alla partecipazione•iniziare con un approccio semplice•dare importanza alla esperienza utente•allargare la partecipazione ai partner


Strumenti

“Vantaggi Subito”

Fornire un punto di riferimento (Dashboard) che consenta alle persone di accedere facilmente alle 3 tipologie di attività principali:

•Applicazioni pensate per la persona (AdHoc)•Processi in cui sono coinvolto•Contenuti profilati (Push)•Formazione•Notizie•Bacheche


Cosa chiedono

Utente business:• Semplicità;• Facebook/Google+ Style;• Esperienza di navigazione paragonabile a quella dei siti consumer.

Sviluppatori:• Integrazione più semplice;• Piattaforme e tecnologie unificate.

IT:• Gestione della “Consumerization” e BYOD;• Sicurezza;• Semplicità di integrazione e gestione.


Social Media Marketing: ascoltare, ascoltare, ascoltare e quindi partecipare alle conversazioni, con linguaggi e modalità differenti, adeguandosi allo strumento utilizzato per la conversazione (FB, TW, IN, BLOG).

Social Business Intelligence (Big Data, Fast Data, Big Analytics, Social BI):

• Consente l’ottimizzazione delle azioni di marketing (ascolto della rete e misurazione dei risultati);

• E’ utile per catturare idee e bisogni non soddisfatti;• Fornisce opportunità per il customer care;• Facilita la Sentiment Analysis.

Social Product Development:Crowdsourcing - Idee, Design, Realizzazione, Test, Support, Market.

Social Customer Care

Utilizzi del Social


Ambiti di utilizzo• Collaborazione interna;

• Comunicazioni in generale;

• Domande e risposte, supporto;

• Miglioramento della produttività;

• Sviluppo nuove idee e innovazione;

• Supporto alla formazione;

• Supporto al project management;

• Supporto al process management;

• Supporto allo sviluppo della open culture.


Quali strumenti?


GOOGLE APPS


DRUPAL COMMONS•Open Source•Community ampia•Versatile•UX plasmabile


DRUPAL COMMONS


EXO PLATFORM

•Open Source•Pensata per Enterprise•Java / Jboss / Redhat•On premise / On demand•UX plasmabile•App mobile disponibile


EXO PLATFORM


Altre competenze

•SAP JAM

•JIVE Software

•Share Point

•Liferay

•Confluence


Approccio al progetto?


...Costruiamo cose piccole, prototipi che funzionano da subito e poi evolviamo per piccoli passi... senza però

perdere la rotta.

Evoluzione nel DNA


Processi chiari


Strumenti per la UX


IBM

Il sistema


• Analisi iniziale (serve? darà risultati? siamo pronti?)• Progetto pilota (es. ufficio marketing/IT)

• Analisi e valutazione (possiamo evolvere)• Evoluzione del progetto

• Analisi processi, utenti, contenuti• Implementazione

• Comunicare il progetto (video, formazione, guide, eventi)• Tutoring fase di avvio

• Monitoraggio del progetto (questionari, analisi comportamenti,...)• Evoluzione continua!!!

FASI


ATTORI

• Senior Executive• Leader Business Unit Coinvolte• IT department• Ufficio Legale e Compliance• Community Manager• Evangelist - Gruppo di Utenti Entusiasti• Project Manager• Utenti di Supporto per day-by-day


UX


La perfezione (nel design) si ottiene non quando non c’è altro da

aggiungere, bensì quando non c’è più niente da

togliere.

Antoine de Saint-Exupéryscrittore e aviatore francese

autore de il “Il Piccolo Principe”


•Progettazione e sviluppo di siti web, portali, ecommerce;•Progettazione e sviluppo di Social Intranet e Social Web Sites;•Studio, Progettazione e di Applicazioni Mobile (Zero12);•Studio e Progettazione Grafica Web/APP - User Experience (UX);

•Integrazione con tecnologie e servizi CLOUD;

•Analisi, Ideazione e Realizzazione di azioni di web marketing;•Elaborazione dati, analisi e supporto decisionale in ambito web

marketing, social marketing e social intranet;•Consulenza e formazione di web marketing, social marketing, web

analytics;

•Fornitura di servizi a canone (server virtuali, applicazioni web, servizi di monitoring di infrastrutture ICT);

•Rivendita di servizi a canone (domini, servizi cloud e sas, google apps, newsletter application, piattaforme di video streaming, infrattutture it);

Cosa Facciamo?


Consulenza, contenuti e tecnologie per progetti di elearning

Partner SAP - SuccessFactors

Italia, Sud Africa, USA

Sviluppo Applicazioni Mobile native IOS/Android

Cloud Computing Amazon AWS Partner

http://www.allos.it

http://www.zero12.it

Gruppo Allos

http://www.marcominghetti.com/





Letture


http://www.chessmediagroup.com/

http://www.altimetergroup.com


http://www.dachisgroup.com/

In rete



http://www.altimetergroup.com/

http://www.altimetergroup.com/






Mirko Soffia

[email protected]

twitter.com/mirkosoffia

http://www.nextep.it

Grazie!

mailto:[email protected]

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