Conheça as novas ferramentas da área de Gestão de Conhecimento!
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Conheça as novas ferramentas da área de Gestão de Conhecimento!
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GESTÃO DE CONHECIMENTOGESTÃO DE CONHECIMENTO
A área restrita, Gestão de Conhecimento, disponibiliza aos parceiros MDA o acesso ao MDA HELP,a seus Boletos, ao Controle de Chamados, a Grade de Atendimento, aos Orçamentos
e as Informações sobre as Atualizações da Versão de seu Sistema.
Acesse www.mdasoftware.com.br/GC, digite seu endereço eletrônico e solicite sua senha de acesso.
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Acessando o GCAcessando o GC
Ao receber a senha insira-a no campo indicado e clique em entrar.
Ao acessar a área de Gestão de Conhecimento é exibida a árvore “Monitoria” que dá acesso as opções descritas no slide anterior.
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MDA HelpMDA Help
No “MDA Help” são encontrados os descritivos dos menus do Sistema MDA Atuante32 SQL e informações sobre a empresa.
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Busca no MDA HelpBusca no MDA Help
O “MDA Help” possibilita a busca de páginas por palavras-chaves.
Ao digitar no campo busca a palavra-chave “Prestação de Contas”, por exemplo, são listadas todas as páginas que contém informações sobre Prestações de Contas.
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Busca no MDA HelpBusca no MDA Help
Ao clicar em “Conteúdo” o Help volta a exibir a árvore de dados, expandindo suas ramificações e apresentando a página selecionada.
Como pode ser observado na figura acima, cada tela do Atuante32 SQL possui seu descritivo, estes podem ser localizados em “Menus do Sistema” com o mesmo nome
dos menus.
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Imprimindo Dados no MDA HelpImprimindo Dados no MDA Help
É possível também imprimir o conteúdo de cada página do Help, utilizando a opção “Imprimir”.
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AniversáriosAniversários
Na opção “Aniversários” inclua seu nome, o dia e o mês de seu aniversário para que os dados sejam salvos no cadastro de sua
Empresa e para que assim possamos parabenizá-lo(a).
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BoletosBoletos
É permitido ao parceiro MDA o acesso aos boletos.
Clique no Número do Boleto, conforme indicado pela seta acima, para visualizá-lo e imprimi-lo.
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Visualizando o Boleto MDAVisualizando o Boleto MDA
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Controle de ChamadosControle de Chamados
Selecione a opção de filtro desejada e clique em .
Em “Controle de Chamados” é possível visualizar o andamento dos chamados de sua empresa.
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Visualizando o ChamadoVisualizando o Chamado
O chamado será apresentado na tela.
Para visualizar todo o histórico do chamado clique no “Cod Chamado”, apontado na figura acima.
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GradeGrade
A opção “Grade” dá acesso a Grade de Atendimento, onde é exibida a ordem de atendimento dos chamados, conforme a aprovação dos
orçamentos.
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Entenda a GradeEntenda a Grade
A Grade é dividida em 4 etapas:1. Contrato2. Crash3. Pago4. Cortesia
O dia útil será preenchido com cada uma delas e cada espaço vago que houver no dia será atendido o próximo da fila, por exemplo, se no primeiro dia útil a “Cortesia” está vaga, entrará no lugar dela o próximo da fila, que será o “Contrato” do segundo dia útil, sempre respeitando a carga horária limite
do dia.
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Exemplo do Andamento da GradeExemplo do Andamento da Grade
Observe na Grade que o Crash do 1º dia está vago, tendo o 2º dia com alguns horários preenchidos.
Sendo assim, o atendimento dos chamados da grade irão “subir”, assim como mostra o exemplo abaixo, passando o Crash do 2º dia para o 1º.
Os campos vagos possuem
4 horas de programação reservadas.
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Entenda as opções da GradeEntenda as opções da Grade
Esta opção é específica para Empresas que possuem em seu contrato com a MDA, uma Cláusula que determina a quantidade de
horas de desenvolvimento no período de um mês, caso este tempo já tenha sido excedido, o cliente poderá aprovar seu orçamento como
“Crash”, “Pago” ou “Cortesia”, seguindo assim a mesma regra dos demais.
1. Contrato
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Os orçamentos aprovados como Crash entrarão na Grade de Atendimento como “prioridade” e deverão ser tratados pelos programadores após o expediente, por isso o
custo do “Crash” é maior, lembramos que há um limite de 4 horas por dia para orçamentos aprovados como “Crash”.
O exemplo abaixo aponta para a data que o próximo orçamento aprovado como Crash entrará.
Entenda as opções da GradeEntenda as opções da Grade
2. Crash
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Entenda as opções da GradeEntenda as opções da Grade
Os orçamentos aprovados como “Pago” serão atendidos no horário de expediente dos Programadores e seus valores
apresentados na tabela “Opções Financeiras” são calculados por hora da mesma forma que antigamente.
3. Pago
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Entenda as opções da GradeEntenda as opções da Grade
4. Cortesia
Os orçamentos aprovados como “Cortesia” não terão custo, e da mesma forma respeitarão o andamento da Grade, por exemplo, se há Cortesia nos dias 1, 2 e 3 então a próxima
entrará no dia 4, porém seu atendimento poderá ser adiantado caso os dias anteriores tenham horas vagas.
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OrçamentosOrçamentos
Todos os orçamentos gerados para sua Empresa deverão ser aprovados nesta página, onde são separados de 3 modos:
1. Orçamentos com mais de 15 dias aguardando Aprovar/Reprovar.
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OrçamentosOrçamentos
2. Orçamentos Aguardando Aprovar/Reprovar (com menos de 15 dias).
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OrçamentosOrçamentos
3. Orçamentos Aprovados não Finalizados.
Para antecipar a entrega da solicitação basta abrir o orçamento já aprovado, nele serão exibidas as datas de entrega disponíveis e
seu custo.
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Aprovar/Reprovar OrçamentosAprovar/Reprovar Orçamentos
Para Aprovar/Reprovar o orçamento clique na opção “Ver Orçamento”, indicada pela seta abaixo.
Porém, lembramos, que para aprovar um novo orçamento se faz necessário que aprove ou reprove o(s) orçamento(s) antigo(s).
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Detalhes do OrçamentoDetalhes do Orçamento
Assim será exibido o orçamento constando os detalhes da solicitação.
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Opções FinanceirasOpções Financeiras
Abaixo dos detalhes são exibidas as “Opções Financeiras” para aprovação.
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Aprovando o OrçamentoAprovando o Orçamento
Ao clicar em uma das opções para aprovação, será exibido o termo de Autorização para o desenvolvimento.
Ao aceitar o termo o chamado irá, automaticamente, para a Grade de Atendimento e voltando em “Controle de Chamados” é possível visualizar no “Histórico” o e-mail
utilizado para aprovação do Orçamento, assim como data e hora.
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Dados da Aprovação do OrçamentoDados da Aprovação do Orçamento
Para visualizar por quem o orçamento foi aprovado, basta entrar em “Controle de Chamados” e localizar no “Histórico” a aprovação, conforme mostra abaixo.
É exibido o e-mail do usuário, data e hora da aprovação, e em qual tipo da Grade ele foi aprovado.
Os orçamento reprovados também são exibido no “Histórico”.
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Versão Sistema MDAVersão Sistema MDA
Para ter conhecimento das alterações e/ou inclusões feitas em cada versão do Sistema MDA acesse a opção “Versão Sistema MDA”.
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