Pesquisa: Como é o Processo de Compra ? Qual o papel de cada mídia?

Classe A, 40 e 57 anos

• Uso intenso de web para busca e comparação de preços. • E-Commerce como viabilizador de uma vida mais simples. • Reclamam que o pós-compra é muito ruim. • Têm lojas online preferidas: cadastro, produto e logística. • Não confiam na compra pelo celular. • Display do celular: pequeno, difícil de ler e de ver a imagem. • Uso moderado de apps – facilitadores e viabilizadores de tarefas

(ficam à mão). • Não veem razão para ter tablet.

Classe A quando. onde e como compara

web

Comodidade Poupa tempo

Web loja física

Classe C, 30 e 36 anos

• Classe C não! New Digital Middle Class ;0) • Compram tudo, tem todos os eletrônicos! • Site de comparação de preços os beneficiou. • Só compram em meios digitais, incluindo celular. • Celular usado em casa. • Apps como viabilizadores de uma vida mais simples e prática. • Pensando em comprar tablet.

Classe C quando onde e como compara

Web Celular

Preço Comodidade

Web Loja física

Celular

Estrutura Do

Cérebro

Emoções E suas

Funções

Processo De

Compra

Estrutura das emoções

• O cérebro reptiliano comanda as reações mais básicas: atração ou repulsa, agressão ou união, sem “pensar”.

• O cérebro límbico estrutura e controla os sentimentos. É ele que cria os sentimentos, a forma como o apresentamos e como sentimos.

https://www.youtube.com/watch?v=TVUFErBTVi4

Funções das emoções

• Proteger / defender

• Criar empatia com outros membros do grupo

Qual dos dois você prefere?

Qual das fotos você prefere ver num e-commerce?

Por que a conexão emocional importa tanto

• Reagimos emocionalmente antes de sermos racionais

• Em última instância, compramos com o cérebro reptiliano

• Mas generalizar pode levar você a tomar decisões erradas...

Diferenças entre homens e mulheres, por categoria

Homens Mulheres

Maior foco em preço e nos filtros (compra pragmática)!

Mulheres se importam com MARCAS e com a modelo.

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