Mundo SinacofiN º 9 • J u l i o 2 0 0 7E D I C I Ó N T R I M E S T R A L

Crédito yCobranzas

2do CONGRESO NACIONAL DE

C H I L E 2 0 0 7“Anticiparse es Crear Valor”

Crédito yCobranzas

2do CONGRESO NACIONAL DE

C H I L E 2 0 0 7“Anticiparse es Crear Valor”

El Segundo Congreso de Crédito y Cobranzas contó con una gran asistencia.Más de 280 ejecutivos tuvieron la oportunidad de participar y escuchar aconferencistas de elite, provenientes de Colombia, Estados Unidos, Argentina, Brasily por supuesto de Chile. SINACOFI nuevamente participó activamente como sociolocal de este importante encuentro, ya que siempre ha sido su interés el generarinstancias que permitan discutir estos temas.

Entre las materias planteadas surge nuevamente, la necesidad de compartirinformación positiva entre la Banca y el Comercio. Si bien existen algunos detractores,es indudable que el contar con esta información generará importantes ventajas yentre ellas, el evitar el sobreendeudamiento de las personas.

En un mundo global, con una gran competencia, las empresas están buscandonuevos mercados hacia donde expandirse. Destacamos la apuesta realizada poralgunas instituciones frente al microcrédito, es un área en la que se sigue explorandoy avanzando con muy buenos resultados, tanto en Chile como en Latinoamérica.

Además, se analizaron las visiones de los distintos países sobre los ciclos dela economía y como estos influyen en los modelos de riesgos. La compraventa decartera, junto con la importancia de conocer el entorno y las necesidades de losclientes en la definición de los mercados objetivos, también tuvieron un destacadoauditórium que nos dejaron variadas reflexiones.

Sin duda, este éxito nos invita a un importante desafío, ya que deberemosplantear en el próximo congreso, temas interesantes e igualmente atingentes. Desdeya los invito a participar, proponiendo contenidos, junto a conferencistas nacionalesy extranjeros, que cumplan con sus expectativas, para que el próximo tercer congresosea aún mejor que el vivido recientemente.

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EDICIÓN TRIMESTRAL / Nº9 - Julio 2007

Fernando ContardoDíaz-MuñozGerente GeneralSINACOFI

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Editorial

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Palabras al Cierre

El año pasado comentábamos quenuestro país ha ido avanzando rápidamentetanto a una mayor bancarización, como a laampliación de fuentes de acceso al mercadoformal del crédito (grandes tiendas,supermercados y el comercio), en escenariosde bajas sostenidas de la tasa de interés y debajo riesgo. Esta tendencia se mantuvodurante el año 2006 y todo apunta a que el2007 no será distinto. Creemos que el mayoracceso a las fuentes de financiamiento, hasignificado un notable aporte en la mejoradel bienestar de los segmentos de lapoblación, que en el pasado no tenían accesoa tales posibilidades de financiamiento,objetivo que permanentemente se encuentraen la agenda de todas las industrias que sonactores importantes del crédito en Chile.

La deuda de los hogares chilenosequivale en la actualidad a más del 50 % desus ingresos líquidos anuales, según cifrasentregadas por el Banco Central en unreciente estudio con información actualizadaa este año. Dicha cifra persé no es buena nimala, mientras se mantengan las condiciones,pero si pueden significar riesgos futuros anteun cambio de escenario. Por lo anterior,seguimos sosteniendo que con información

más completa para la evaluación de riesgos,se obtienen importantes beneficios en lagestión y además una impor tanteexternalidad positiva, que dice relación conel efecto disciplinario sobre las personasgracias al conocimiento oportuno de losriesgos de sobreendeudamiento. En estepunto es donde consideramos que se debenabordar en forma urgente mejoras a lascentrales de riesgos, que compatibilizandoel estricto respeto a la legislación vigente,nos permita disponer de informaciónadicional que ayude a disminuir la selecciónadversa, que hoy se produce por lainexistencia de dichos antecedentes.

La Bancarización es un desafío parala Asociación de Bancos. Si bien han existidoimportantes esfuerzos en estos términos, aúnhay espacios para incrementarla, existiendoun potencial de aproximadamente 3 millonesde personas, reunidas en los grupos emer-gentes de la población y en las micro ypequeñas empresas. El plan de bancarizacióncontempla en una primera etapa, todasaquellas iniciativas tendientes a aumentar lacobertura de los medios de pago bancarios,donde es fundamental la aceleración de laafiliación de comercios por parte deTransbank, lo que significará que la mitaddel comercio nacional establecido en zonascomerciales cuente con cobertura de POS.Luego, el objetivo es instalar en un plazo detres años, un total de 108 ATM’s en aquellascomunas que no cuentan con estos equipos.Como se señaló, este proyecto comprendetambién, otras medidas como el incrementoen los niveles de transparencia y auto-rregulación de los actores financieros, lacreación de la defensoría del cliente, eldesarrollo de indicadores de bancarización,una evaluación crediticia gratuita a uncolectivo amplio de microempresarios, laampliación de los horarios de atenciónbancaria, la flexibilización de las normasrelativas a los techos de la tasa máximaconvencional y de los gastos de cobranza,entre otros.

A la Asociación de Bancos le asisteel convencimiento de que sólo a través deeste tipo de medidas, será posible incorporara los servicios financieros, a nuevos y ampliossegmentos de la población, objetivoprimordial para la industria bancaria, cuyosbeneficios alcanzarán no sólo a los actoresdirectamente involucrados -bancos y clientes-sino al conjunto de la sociedad a través demayores grados de igualdad y de desarrollo.

El Desafío de la Bancarización

Al Cerrar el Segundo Congreso deCrédito y Cobranzas, el GerenteGeneral de la ABIF hizo un positivobalance de las jornadas de este añoy expuso los desafíos que se haplanteado dicha Asociación Gremial.

Alejandro AlarcónGerente GeneralASOCIACIÓN DE BANCOS EINSTITUCIONES FINANCIERAS DECHILE A.G.

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Conferencistas

El Segundo Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas reunió a conferencistasexpertos de Chile y el extranjero.

Alejandro AlarcónGerente General, ABIF Chile.

Carlos JorquieraPresidente, CCS Chile.

Elisabeth MüllerGerente de Marketing, The Nielsen CompanyChile.

María Cecilia VergaraSubgerente Segmento y Oferta de Valor, BancoEstado Chile.

Maribel VidalVice-Presidente y Directora de PlanificaciónEstratégica, McCann Erickson Chile.

Juan Carlos FélixAssociate Principal, McKinsey & Company Chile.

George LeverGerente de Estudios, CCS Chile.

Claudio BórquezGerente de Riesgo y Cobranzas, Ripley Chile.

Jacinto CofiñoVice President Risk Management, VISAInternacional LAC Estados Unidos.

José PonceResponsable Área de Riesgo, Transbank Chile.

Gustavo VercinskyGeneral Manager Hispanoamérica, ExperianScorex Hispanoamérica Argentina.

Lilian SimaquebaPresidenta, Lisim Internacional Colombia.

José Miguel CruzDirector, Centro de Gestión del Departamentode Ingeniería Industrial Universidad de Chile.

Jaime PizarroGerente de Microempresas, Banco Estado Chile.

Aldo SignorelliGerente General, ACTI Chile.

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ConferencistasEDICIÓN TRIMESTRAL / Nº9 - Julio 2007

5Para ver las presentaciones del Congreso, ingrese a http://www.cmseventos.com/presentaciones/chile_2007/presentacionescongreso

Graham ParryPresidente, Financial Systems Company ChileS.A..

Alfredo OyarzúnGerente de Desarrollo de Negocios, TelectronicChile.

Exequiel UretaGerente General, Mexpress Chile.

Jan StelzerStrategic Consultant, Equifax Estados Unidos.

Luis MoralesGerente División Riesgo Crédito Comercial,Corpbanca.

Richard WeberInvestigador, Universidad de Chile.

Pedro CeballosGerente Depto. de Riesgos Estandarizados,Banco Río Grupo Santander Argentina.

Patricia RamalhoConsultora, Fair Isaac Brasil.

Héctor SotoGerente Gestión Riesgo Corporativo, Banco deChile.

Nelson MartosDirector, Novaquest Brasil.

Adilson MelhadoDirector, Localcred Brasil.

Marcelo AlquezarPresidente, LATINCOB Argentina.

Pablo SalamonePresidente, CMS Argentina.

Fernando ContardoGerente General, SINACOFI.

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Reportaje Gráfico

2do Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas

A la reunión realizada en Casa Piedra, los días 9 y 10 de mayo, asistieronconferencistas y ejecutivos de primer nivel, tanto nacionales como extranjeros,quienes compartieron sus valiosas experiencias respecto a estos temas.

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Claudio Bórquez, Ripley; George Lever, CCS;Pablo Salamone, CMS; Alejandro Alarcón,ABIF y Fernando Contardo, SINACOFI.

Pablo Salamone en la Apertura del Congreso.

Sergio Seriche, Tricot; Ingrid Barahona,SINACOFI y Rodrigo Barrios, Tricot.

Diego Montt, BancoEstado; Paola Bustos,SINACOFI y Rodrigo González, BancoEstado.

Muestra Comercial.

Maribel Vidal, McCann Erickson y FernandoContardo, SINACOFI.

Soledad Sotomayor y Marcos Almendras,AXON AXIS, junto a Eduardo Saavedra,SINACOFI.

Vista de una de las Conferencias.

María Gloria Figueroa y Aubrey Robinson,Scotiabank, junto a Ingrid Barahona,SINACOFI.

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Opiniones

El Segundo Congreso de Crédito y Cobranzas 2007 contó con la activaparticipación de ejecutivos de las más importantes empresas de Chile yLatinoamérica, quienes compartieron sus opiniones.

Gloria Figueroa, Gerente Scoring, Scotiabank.“El Congreso estuvo muy interesante, con temas de actualidad y bastante innovador. La organización muy buena y losparticipantes de primer nivel”.

Sergio López, Gerente de Riesgo, Hites.“El Congreso estuvo excelente. Destaco las primeras exposiciones, ya que es importante enfocarse en entender a losconsumidores para saber cómo tratarlos. Siempre es bueno ver que los temas técnicos son combinados con temas demarketing, ya que son ellos los que establecen los mercados objetivos. Aunque a mi juicio, las áreas de riesgo debiesen estarpresente desde el inicio”.

Carlos Navarro, Solution Aces, Porfolio Manager.“Estoy muy contento de haber participado en esta convención, porque hay un gran aprendizaje, junto a un intercambiode experiencias de muchos actores de la industria del crédito y cobranzas. Espero que se continúe realizando, que losconferencistas sigan siendo un aporte, ya que con ello podemos seguir creciendo y especializando este rubro”.

Carlos Córdova, Subgerente de Normalización, Banco Estado Microempresa.“Los temas planteados fueron muy interesantes y actuales. Además este tipo de actividades, genera grandes oportunidadesde conversación, permite conocer a más personas que están involucradas en este ámbito y con ello, establecer nuevosnegocios”.

Sergio Seriche, Subgerente de Riesgo, Tricot.“Una gran experiencia, que por segundo año, ha significado poder acceder a información globalizada. Vemos proveedoresy gente que está haciendo lo mismo que nosotros, lo que nos ha permitido hacer algunas negociaciones. Vamos a estarpresentes en la medida que el Congreso siga existiendo”.

Gonzalo Ceballos, Gerente División Clientes y Medios de Pagos, AD Retail.“Bastante interesante. Una buena instancia para poder encontrar distintas opiniones, respecto a modelos de créditos-cobranzas. Desde ese punto de vista ha sido muy atractivo”.

Myriam Muñoz, Gerente de Desarrollo de Riesgo, Banco Santander.“Me ha parecido bien el congreso, los temas que se abordaron son de actualidad. Es la forma de ir avanzando para tenermayor penetración, control en los negocios y junto con ello, mejorar la proyección de los riesgos”.

Enrique Stephens, Solventa“En resumen, lo encontramos bueno. Vemos que la iniciativa debe mantenerse y creemos que por lo menos una vez al año,debiera haber un encuentro con expositores extranjeros, de manera de evaluarnos respecto a los avances internacionales”.

Emilio Gutiérrez, Informconf, Paraguay.“El congreso ha sido muy bueno, los temas variados son importantes para la industria del crédito y cobranzas. Realmenteestamos muy complacidos por el nivel del encuentro y nos llevamos muchos apuntes para seguir mejorando”.

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Stand SINACOFI

SINACOFI tuvo una activa participación en la Muestra Comercial del SegundoCongreso de Crédito y Cobranzas. En el encuentro se presentaron múltiples empresasdel ámbito, donde los asistentes conocieron en profundidad los productos y serviciosque cada una de las instituciones entrega al mercado.

Paola Bustos, Gerente Comercial de SINACOFI destacó que "nuevamente nossentimos orgullos y plenamente satisfechos por los resultados obtenidos con nuestraintervención como socio local. Muchos clientes, actuales y potenciales, visitaron elStand, pudiendo presentarles los nuevos servicios que disponemos y los proyectos enlos cuales estamos trabajando".

Enrique Alvarez, Banco Santandery Paola Bustos, SINACOFI.

Stand SINACOFI.

El equipo SINACOFI. Stand SINACOFI.

Carlos Navarro de Solution juntoa las ejecutivas de SINACOFI.

Cecilia Segura y María GloriaFigueroa, Scotiabank junto a PaolaBustos, SINACOFI.