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Equipos de Trabajo

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Asesora: Magaña Jáuregui Cecilia IrmaAlumna: Alcalá Olivares Cristina Guadalupe

Tonalá Jalisco 15/04/2013

¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, valores, intereses, aspiraciones, deseos o necesidades son incompatibles o al menos, se perciben como tales y en las que las emociones y sentimientos que se producen en los distintos protagonistas juegan un papel muy importante

Las percepciones desempeñan un papel central en los conflictos. Las personas pueden enmarcar o reconocer el conflicto según tres dimensiones.

Relación/

tarea:

•Las partes se concentran en su relación corriente o en el contenido del conflicto.

Emocional/intelectual:

•Las partes prestan atención a los elementos emocionales o cognoscitivos del conflicto.

Cooperar/ganar:

•Una parte puede tratar de cooperar con la otra, o una puede tratar de ganar a expensas de la otra.

ETAPAS DEL CONFLICTO

1.- Incompatibilidad entre las partes involucradas.

2.-Identificación del conflicto.

3.-Surgimiento de intenciones.

4.- Resultado

Opiniones, valores, ideales, actitudes o percepciones de las partes son opuestos.

Cuando ambas partes o una de ellas, reconocen la existencia de un conflicto.

Las partes toman la decisión de actuar o comportarse de una determinada forma para un fin particular. Se pueden tomar acciones para solucionar el conflicto, o por el contrario para atrasar la solución del conflicto.

Es la consecuencia directa del conflicto. Un resultado positivo va a beneficiar a la mayoría de los involucrados, mientras que uno negativo solo beneficia a la minoría o bien, el conflicto no se soluciona.

¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DE UN CONFLICTO AL INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO?

Mayor cohesión de grupo:Se olvidan diferencias y existefortaleza ante amenazas externas Mayor liderazgo autocrático: pierden popularidad los métodos democráticos de liderazgo cuando amenazan al grupo

Mayor valoración de la actividad:Los miembros prestan especial atención a hacer lo que hace el grupo, y a hacerlo muy bien

Mayor valoración de la lealtad:Mayor aceptación de las normas por las que se rige el grupo

Estereotipos negativos:Se produce una situación de refuerzo de todos los estereotipos negativos que pudieran haber existido

Distorsión de las percepciones:Cada uno de los miembros del equipo en la situación conflictiva se considera superior a los otros en cuanto a rendimiento y entiende que es más importante para la supervivencia del equipo.

Descenso en la comunicación:Lo normal es que se produzca una interrupción en las comunicaciones entre los miembros en conflicto.

¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE CONFLICTO?

Conflicto absurdo o innecesario: este se da cuando las partes pueden evitarlo ya que no hay necesidad sustancial que inclina a los objetivos, de ningún lado. Por tanto es un conflicto de ignorancia, o necedad.

Conflicto necesario: también se categoriza como "evitable." Un conflicto necesario es aquel que un lado pudo haber evitado, pero como no quiso, el otro lado no tiene alternativa sino pelear. A veces es necesario crear conflicto para resolver alguna anomalía, causar alguna mejora o propiciar un arreglo justo frente a una situación de oposición o inconformidad.

Conflicto Inevitable: Es el conflicto en que los dos lados tienen razón.  No tienen que ser completamente en lo justo, pero las partes están en lo justo por lo menos sustancialmente. 

TIPOS DE CONFLICTO…

Conflicto funcional: Es aquel que genera desarrollo cuando se soluciona. Promueve que los líderes de grupo conserven un grado mínimo constante de conflicto suficiente para que el grupo sea viable, autocrítico y creativo.

Conflicto disfuncional: Es aquel que provoca un negativo funcionamiento de las relaciones entre las partes y que no produce ningún desarrollo cuando de soluciona. Provocado por la mala comunicación, falta de franqueza y confianza, incapacidad de administración para responder a las necesidades y aspiraciones de los empleados.

Un Conflicto latente es aquel conflicto que esta en el aire, hay un ambiente tenso, pero no se ha manifestado como un conflicto real, al contrario que el conflicto exteriorizado o manifiesto, que es aquel que realmente se ha manifestado y se ha comunicado

Interpersonales: Debates de las personas con su propio subconsciente.

Interpersonales: Debates entre dos o más personas.

Intragrupales: Conflictos en el interior de los grupos, o conflicto entre diferentes grupos.

TIPOS DE CONFLICTO…

De relación: el origen está en la falta de sintonía personal entre las partes implicadas, no hay simpatía y eso deriva en problemas.

De necesidades: el origen está en el momento actual, algo que hace una parte impide que el otro se sienta bien.

De valores: El origen del conflicto está en los valores culturales que tiene asimilados cada persona que generalmente ni siquiera puede enunciar porque es algo que está muy interiorizado en nosotros, pero que cuando nos encontramos con personas con otras características culturales surge ese conflicto.

De comunicación: el origen del conflicto está en la falta de entendimiento de las partes es decir, que una o ambas han expresado mal lo que querían decir y una o ambas han entendido mal lo que la otra ha expresado.

¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE EL CONFLICTO?

La competición (gano-pierdes): Es una situación en la una o algunas de las partes buscan conseguir lo que desean, hacer valer sus objetivos y metas como lo más importante, no importa que para ello tengan que pasar por encima de quien sea.

La acomodación (pierdo-ganas): Con tal de no enfrentarse a la otra parte, no se hace valer o ni se plantean objetivos.

La evasión (pierdo-pierdes): Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan. No se consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.

La cooperación o colaboración (gano-ganas): Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener la relación también lo es.

La negociación o el compromiso: Llegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es muy difícil.Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%.

¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO?

ESTILOS PARA ENFRENTAR EL

CONFLICTO

Conciliar: Las personas que se adaptan pueden ser desinteresadamente generosas o caritativas, y al mismo tiempo pueden obedecer a alguien cuando preferirían no hacerlo, o ceder ante el punto de vista de otro. Por lo general, las personas que se adaptan dan importancia primordial a las relaciones, pasan por alto los asuntos conflictivos y tratan de mantener la paz a cualquier precio.

Evitar: Las personas que evitan el conflicto por lo general no son asertivas ni cooperativas. No se ocupan de manera inmediata sus propios intereses o los de otras personas, sino que más bien evitan totalmente el conflicto o demoran su respuesta. Para hacerlo, pueden hacerse a un lado con diplomacia, posponer la discusión hasta un momento más propicio, apartarse ante la situación amenazante o desviar la atención. Estas personas perciben el conflicto como inútil y, por lo tanto, como algo que se debe evitar

Ceder: Las personas que conceden son moderadamente asertivas y moderadamente cooperativas. Tratan de encontrar soluciones rápidas a los conflictos, que sean mutuamente aceptables y que satisfagan parcialmente a ambas partes

ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO…

La mediación y el arbitraje: En el caso de la mediación, la parte neutral trata de ayudar a las partes querellantes para que lleguen a un arreglo en cuanto a los asuntos que las dividen. El mediador se concentra en lograr que las partes lleguen a un acuerdo haciendo sugerencias de procedimiento, conservando abiertos los canales de comunicación, ayudando a las partes a establecer prioridades y ofreciendo soluciones creativas. Un buen mediador trata de determinar las verdaderas intenciones de las dos partes y de comunicar las de una parte a la otra.

La competencia: Las personas que abordan el conflicto en forma competitiva se hacen valer y no cooperan puesto que se dedican a sus propios intereses, a expensas de otras personas. Para competir, estas personas toman una orientación de poder y utilizan cualquier forma de poder que sea adecuada para vencer. Eso puede incluir las discusiones, las presiones o el promover sanciones económicas

Colaborar o cooperar: A diferencia de quienes evitan el conflicto, los colaboradores son asertivos y cooperativos. Estas personas hacen valer sus propios puntos de vista a la vez que escuchan los de los demás y aceptan bien las diferencias. Procuran trabajar con los demás para encontrar soluciones plenamente satisfactorias para ambas partes.

ESTILOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO…

REFERENCIAS

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