Conflictele interpersonale

7/21/2019 Conflictele interpersonale

http://slidepdf.com/reader/full/conflictele-interpersonale 1/30

1

Conflictul înorganizaţie



2

Jocul “Roşu şi Negru”Unicul scop al acestui joc este de a obţine

cît mai multe puncte pozitive

• Se joacă de 5 ori

Grupele Gr.1 Gr.2

!

!!"#

!!!

!$"%

$

Tacticile jocului şi punctajul:

R&R R &N N&R N&N

-5/-5 +5/-5 -5/+5 +3/+3

Etapele



3

Strategii de comportament însituaţii de conflict'rebuinţele(

interesele(viziunile proprii

'rebuinţele(interesele(viziunile

altora

Confruntare( impunerea propriei preri

Compromis

)vitare Cedare

Colaborare



!

"trate#ia- Confruntare

• $n ca%ul con&runtrii con'uctorul utili%(n'puterea) pe care i-o acor' po*tul) poate eliminacon&lictul 'intre *uor'ona,i or'onn'u-le *

eecute lucrul (ntr-un mo' anume.• ar (n aşa *itua,ie *uor'ona,ii conc0i' c

con'uctorul nu e*te preocupat 'e prerea *aunece*it,ile lor) ca urmare (n colecti apare unclimat moral şi p*i0olo#ic ne&aorail) *e

(nrut,eşte atitu'inea *uor'ona,ilor &a, 'emunc şi con'uctor.



5

"trate#iile-Cedare şi )vitare

• Cedare re' pre'i*po%i,iile 'e *acri&icarea propriilor intere*e pentru p*trareaunelor rela,ii

• )vitare re' ten'in,a 'e a prii *itua,iaprecum n-ar &i ei*tat con&lictul) re&lectreac,ia &irea*c a omului &a, 'e o *itua,ieneplcut) (n*o,it) 'e *im,ul 'i*con&ortului)ne*i#uran,ei) etc.



4

"trate#iile-Compromis şi Cooperare

• Compromis *e mani&e*t (n ten'in,a 'e a &acece'ri reciproce. El poate &i e&icient) 'ac: a re%ultatul conine amelor pr,i şi mai ale* 'ac

oponen,ii po*e' putere şi in&luen, (n m*ure#al.• Colaborarea *cooperare+ , o a*emenea *trate#ie

are neoie 'e o perioa' mai lun# 'e timp.

$n* *olu,ia 'up &ormula -Cîştig,Cîştig. (nper*pecti mai (n'elun#at) *e 'oe'eşte a &i ceamai pro'ucti.



6

/nsărcinare practică

• Încercaţi să expuneţi scopurile

posibile care ar determina alegereaunei sau altei strategii. ConfruntareScopuri posibile:______________________________________________

CedareScopuri posibile:______________________________________________

CompromisScopuri posibile0111111111111111111111111111111111

)vitareScopuri posibile:______________________________________________

ColaborareScopuri posibile0111111111111111111111111111111111



7

Corelaţia strategiilor de comportament în situaţiile de conflictcu scopurile( poziţia şi intenţiile participanţilor la conflict

Strategia Scopul 2oziţia 3vs Se foloseşte cînd

Confruntare 4 insista pepunctul săude vedere( acştiga

-)u ştiu care estedecizia bună& justăNu puneţi la îndoialăautoritatea mea şicapacitatea de agndi raţional.

•)ste necesară şi foarteimportantă cînd se cere oacţiune rapidă şi 6otărtă

Cedare 7enţinereabunelorrelaţii8predispoziţiade a ceda

-Cum aş putea să văajut pentru a vă simţiconfortabil9 2unctulmeu de vedere nueste att de importantpentru a sacrifica

relaţiile noastre.

•Semnificaţia conflictului estemult mai importantă pentrucealaltă parte•3vs doriţi să îmbunătăţiţirelaţiile pentru a vă revanşa în

viitor•3vs nu aveţi dreptate•3oriţi să micşoraţi pierderile( încazul unui eşec•3oriţi ca subordonaţii dvs să înveţe a,şi recunoaşte greseala



8

Corelaţia strategiilor de comportament în situaţiile de conflict cuscopurile( poziţia şi intenţiile participanţilor la conflict


Compromis 4 obţinerapidacordul

-Să găsim soluţiaacceptabilăpentru ambii.

•4veţi nevoie de un acord cuprivire la problemele comple:e•3oriţi să găsiţi o soluţieraţională în condiţiile un temenide timp limitaţi

•;ponenţii au putere şi drepturiegale şi fiecare tinde către ţelulsău

Colaborare 4 soluţiona împreunăproblema8 agăsi soluţiacare arsatisfaceambele părţi

-4cesta estepunctul meu devedere Care estepunctuldumneavoastrăde vedere9 $reausă găsesc cea maibună soluţiedintrealternativelee:istente.

•)ste necesară soluţionareatotală a conflictului

•4ceastă metodă trebuiefolosită atunci şi acolo( unde şicnd permite situaţia şi timpul



19

Corelaţia strategiilor de comportament în situaţiile deconflict cu scopurile( poziţia şi intenţiile participanţilor

la conflict


)vitare )vitareaimplicării în

conflict

-/n aceastăsituaţie eu sunt

neutru. -Nuam nici otreabă. -Săaşteptăm poatese va soluţionade la sine.

•2roblema este de onatură trivială sau e:istă

probleme mult maiimportante•3oriţi ca emoţiile să secalmeze şi oamenii sărevadă punctele lor devedere•Nu e:istă şansa de asoluţiona conflictul•)ste nevoie de a adunainformaţia suplimentară



11

Cauzele apariţiei situaţiilor deconflict

! ;biectivea+ <reşeli în organizarea lucrului0

• ; proastă distribuire a sarcinilor( dublareafuncţiilor( determinarea neclară a sarcinilorde funcţie( competenţelor

• =ipsa de coordonare în lucru

• !ne:istenţa unor scopuri clare( bine definite• Sistem slab de informare• =ipsa unor criterii clare de evaluare

• Condiţii de muncă nesatisfăcătoare



12

au%e oiectie:

b+ <reşeli în modul de conducere aoamenilor0

• /n cazul acordării salariului( premiilor şibunurilor materiale

• !ncapacitatea de a comunica cu oamenii• !ncapacitatea de a refuza

c+ Realizarea sc6imbărilor0• Slaba pregătire a sc6imbărilor • !nformaţie incompletă( zvonuri



13

!!+ Cauze subiectivea+ 'răsături personale0

• 3iferenţe de inteligenţă dintre oameni• Specificul de a vedea lucrurile *exemplu: predispoziţia de

a vedea totul în negru+• Specificul emoţional al oamenilor

• Specificul caracterului *autoapreciere ridicată,conflictualitate, suspiciune+b+ >actori situaţionali0• ;boseală( supraîncordare• !nsatisfacţia de sine şi de cei din jur• Simţul injusteţei absolute• 'endinţa de a demonstra părerea greşită a unei alte

persoane



1!


• Gândiţi-vă şi scrieţi, ce uncţiiutile pentru organi!aţie pot

"ndeplini situaţiile de conlict. ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;



15

>uncţii pozitive ale situaţiei deconflict:

• 2oate servi ca mijloc de autodeterminarepersonală( de ridicare a nivelului de stimă faţăde propria persoană( încredere în propriile forţe8

• Serveşte ca metodă de diagnosticare a stăriilucrurilor în organizaţie8• 3ă posibilitate de a cunoaşte mai bine oamenii8• )limină sedentarismul( stimulează progresul8

• )videnţiază contradicţiile( descoperăneajunsurile8

• Stabileşte balanţa de puteri dintre părţile aflate în situaţii de conflict8



14

>uncţii pozitive ale situaţiei de conflict:

• 2ermite introducerea corectărilor în acţiunile

nedorite ale altor persoane8• Scoate la suprafaţă o serie de problemeascunse8

• 7obilizează membrii grupului şi creşte energiaacestora8

• 4jută la soluţionarea problemei de abia apărute8• 2oate pune capăt relaţiilor neproductive dintre

oameni• 4jută la soluţionarea problemei de abia apărute8• 2oate pune capăt relaţiilor neproductive dintre

oameni



16

Situaţia de conflict poate trece înconflict cînd0

• >iecare dintre participanţi este sigur că ea sedatorează unei alte persoane sau mai multorpersoane

•

Cînd cauza presupusă de părţile aflate înconflict( se dovedeşte a fi doar un prete:t• Cînd oponenţi tendinţa de a demonstra justeţea

propriei păreri• Cînd oponenţi nu posedă deprinderi decomunicare eficientă( de a,i asculta pe alţii• Cînd oponenţi nu conştientizează că fiecare

persoană interpretează realitatea în felul său iar

înţelesul multor cuvinte este destul de neclar



17


• #escrieţi, la ce consecinţenegative "n activitatea unei

organi!aţii duc sau pot duceconlictele dintre oameni.

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;



18

Consecinţele negative aleconflictelor în organizaţie0

• /nrăutăţirea relaţiilor dintre persoane8• 3istrugerea & dezmembrarea colectivului8

• Scăderea capacităţii de muncă şiproductivităţii muncii8• !mplicarea de noi actori8

• 4pariţia conflictelor noi8• Scăderea autorităţii colectivului în mediule:tern8

• ?tirbirea autorităţii conducătorului



29

)tapele soluţionării situaţiei deconflict prin cooperare

@+ Crearea atmosferei pozitive• 3emonstrarea voinţei de cooperare8

• 7anifestarea interesului faţă de găsireaunei soluţii ec6ilibrate



)tapele soluţionării situaţiei de conflict prin cooperare

#+ 3eterminarea problemei• ;bţinerea acordului cu privire la ceea

ce prezintă o problemă8

• Concentrarea asupra necesităţilorambelor părţi



22


%+ 4cumularea şi analiza informaţiei• 3eterminarea a ceea ce s,a întmplat8• Sublinierea momentelor c6eie

• 3eterminarea a ceea ce gndesc părţiledespre situaţia creată




A+ 3eterminarea rezultatelordorite• 3eterminarea a ceea ce doresc părţile

• 3epersonalizarea conflictului



2!


5+ 2relucrarea alternativelor şialegerea celei mai bune opţiuni

• )laborarea listei soluţiilor posibile

• 4 nu evalua la această etapăpropunerile• 4legerea soluţiei care

răspunde necesităţilorambelor părţi



25


B+ !mplimentarea soluţiei• 4plicarea soluţiilor prelucrate în

corespundere cu acordul stabilit

de comun acord• Controlul cu e:actitate a realizăriipropunerilor



24


+ )valuarea celor obţinute

• 3eterminarea modului în care aufost realizate propunerile

• Revizuirea dacă în acelaşi timp aufost atinse scopurile pe care şi le,au propus părţile



26

Strategia constructivă decomportare în situaţia de conflict

• 4 recunoaşte că cealaltă parte poateavea o părere diferită( evaluări diferite(

interese diferite• 4 asculta fără a întrerupe• 4 afla care este părerea celeilalte părţi

despre cauza conflictului• 4 formula clar obiectul discuţiei• 4 controla propriile emoţii

S ă î



27

Strategia constructivă de comportare în situaţia deconflict

• 4 oferi celeilalte părţi informaţia necesară(

adică informaţia care e:plică cauzaconflictului( modul în care înţeleg poziţiaoponentului

• 4 încerca descoperirea adevăratelor cauze aleconflictului în locul celor dorite

• 4 localiza conflictul• 4 afla care este motivul discordiei dintre părţi

• 4 stabili punctele de vedere( scopurilecomune

• 4 căuta soluţii comune( care convin ambelor

părţi



28


• #aţi, cel puţin cinci recomandăricare, "n vi!iunea #vs, ar putea

scade tensiunea emoţională careapare "n situaţiile de conlict.

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

Conflictele interpersonale

Documents

Transcript of Conflictele interpersonale