conférence: Community Manager qui es tu ?

Community Manager, qui es tu ?enjeux des medias sociaux pour Orange

Lionel Fumado

Social Media Manager @Orange

mercredi 11 mai 2011

2 enjeux des medias sociaux pour Orange

Quelle stratégie pour les réseaux sociaux?


Il n’y a pas à proprement dit de « stratégie de réseaux sociaux »

Mais il existe des stratégies de marque qui se déclinent dans les réseaux sociaux


Marques aimées

Les fans viennent d’eux même

– Storytelling

– Sentiment d’appartenance

=> Faire préférer sa marque


Marques sous le radar

Recrutement actif

– « Buzz »

– Jeux à dotation

=> exister dans les conversations


Marques fonctionnelles

Problèmes clients

– Besoin de service

– Information produits

=> satisfaire le client


Quelle stratégie pour Orange ?

Pour Orange assurer un service client sur les réseaux sociaux est incontournable, et préalable à toute stratégie

Le message global d’Orange est l’accompagnement au jour le jour de ses publics en tant que « coach numérique »

Orange accompagne également la vie numérique dans les domaines du divertissement, du business, de la santé, du mécénat …


Orange est présent dans 35 pays (mobile)

L’orientation globale doit être décliné selon les pays, les cultures, les communautés et le rôle que joue Orange.


Divertissement


Business


Relation client


Ressources Humaines


Pays


Gouvernance Social Mediaprendre de la hauteur

Vision globale

Maintenir une cohérence marque

Rôle de coordination

Soutien aux initiatives

Montée en puissance (empowerment)

Guidelines

Outils

=> Donner la main aux pays et entités du groupe


Mise en place d’une communauté informelle

Rendez vous physique réguliers (#6 /2 mois)

Augmentation naturelle du nombre de membres 20 => 100

Partage d’expérience, de compétences

=> Décloisonner les silos, travailler ensemble, partage la vision globale

Animer l’interne


Gouvernance : possibles évolution du service

source : Altimeter Group @jowyang


Gouvernance : modèles d’organisation



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Orange : vers un modèle « hub and spoke »



Quels défis pour Orange pour demain ?

Proposer une expérience de marque agréable et cohérente: - sur toutes les plateformes- dans tout les pays

Rendre les espaces corporate plus « sociaux »

Respecter les spécificités et rythme de chaque entités internes et communautés externes

Etre perçu comme une marque utile dans sa vie numérique au quotidien


Merci !

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