Concevoir un produit web c'est bien, faire en sorte qu'il soit accepté, c'est mieux !
-
Upload
alain-vagner -
Category
Technology
-
view
2.057 -
download
1
description
Transcript of Concevoir un produit web c'est bien, faire en sorte qu'il soit accepté, c'est mieux !
Concevoir un produit webc’est bien,
faire en sorte qu’il soit acceptéc’est mieux !
vendredi 9 octobre 2009
vendredi 9 octobre 2009
Questions
Pourquoi Comment?
vendredi 9 octobre 2009
Plan
1. Définir
2. Comprendre
3. Manipuler
4. Anticiper
vendredi 9 octobre 2009
1. Définir l’acceptation
vendredi 9 octobre 2009
Accepta... quoi ?
• Acceptation ?
• Acceptation versus Acceptabilité ?
vendredi 9 octobre 2009
Acceptation
• Fait d’accepter
• Contraire = refuser, rejeter
• Acceptabilité = potentiel d’acceptation
vendredi 9 octobre 2009
Qui utilise ça ?
vendredi 9 octobre 2009
Qui utilise ça ?
Altavista
vendredi 9 octobre 2009
Qui utilise ça ?
Lycos
vendredi 9 octobre 2009
Qui utilise ça ?
Bing
vendredi 9 octobre 2009
Qui utilise ça ?
vendredi 9 octobre 2009
Selon Nielsen :
Source : Livre Usability engineering, Nielsen (1993)vendredi 9 octobre 2009
Acceptabilité pratique
Source : Livre Usability engineering, Nielsen (1993)vendredi 9 octobre 2009
Acceptabilité sociale
Phot
o : c
go2
sur
Flic
kr
vendredi 9 octobre 2009
Concept tendancieux
Phot
o: JM
Verc
o su
r Fl
ickr
vendredi 9 octobre 2009
Utilisation discrétionnaire
vendredi 9 octobre 2009
Logique Conception vs Utilisation
vendredi 9 octobre 2009
Produit accepté pour nous ?
+(Fumer saipasbien)
vendredi 9 octobre 2009
Produit accepté pour nous ?
Phot
o : l
anie
r67
sur
Flic
kr
(Fumer saimal)
vendredi 9 octobre 2009
Produit accepté pour nous ?
+(Fumer saitoujoursmal)
vendredi 9 octobre 2009
Produit accepté pour nous ?
(Ne faites pas cela chez vous les enfants)
vendredi 9 octobre 2009
En résumé
• Acceptabilité globale = pratique + sociale
• Acceptation / Contrainte
• Utilisation discrétionnaire
vendredi 9 octobre 2009
2. Comprendre l’acceptation
vendredi 9 octobre 2009
Introduction des technologies dans la société
vendredi 9 octobre 2009
Diffusion de l’innovation
• Avantage relatif
• Compatibilité
• Testabilité
• Observabilité
• Complexité
Source : Théorie de la diffusion de l’innovation, Rogers (1993)
vendredi 9 octobre 2009
Société versus Individu
vendredi 9 octobre 2009
Théorie de l’action raisonnée
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjenvendredi 9 octobre 2009
Théorie de l’action raisonnée
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
vendredi 9 octobre 2009
Théorie de l’action raisonnée
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
Comportement
vendredi 9 octobre 2009
Théorie de l’action raisonnée
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
ComportementIntention
vendredi 9 octobre 2009
Théorie de l’action raisonnée
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
ComportementIntention
Attitude envers le comportement
vendredi 9 octobre 2009
Théorie de l’action raisonnée
Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen
ComportementIntention
Normes subjectives
Attitude envers le comportement
vendredi 9 octobre 2009
Technology Acceptance Model
(TAM)
Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology, Davis (1989)
vendredi 9 octobre 2009
Vous utilisez Google ?
Pourquoi ?
vendredi 9 octobre 2009
Technology Acceptance Model
vendredi 9 octobre 2009
Technology Acceptance Model
Utilité perçue
vendredi 9 octobre 2009
Vous utilisez Google ?
Pourquoi ?
vendredi 9 octobre 2009
Technology Acceptance Model
Utilité perçue
vendredi 9 octobre 2009
Technology Acceptance Model
Utilité perçue
Utilisabilitéperçue
vendredi 9 octobre 2009
Technology Acceptance Model
Utilité perçue
Utilisabilitéperçue
vendredi 9 octobre 2009
Technology Acceptance Model
Utilité perçue
Utilisabilitéperçue
ComportementIntentionAttitude
vendredi 9 octobre 2009
TAM : résultats concrets ?Utilité perçue
Utilisabilitéperçue
ComportementIntentionAttitude
vendredi 9 octobre 2009
TAM : résultats concrets ?Utilité perçue
Utilisabilitéperçue
ComportementIntentionAttitude
vendredi 9 octobre 2009
TAM : résultats concrets ?Utilité perçue
Utilisabilitéperçue
ComportementIntentionAttitude
vendredi 9 octobre 2009
TAM : résultats concrets ?Utilité perçue
Utilisabilitéperçue
ComportementIntentionAttitude
vendredi 9 octobre 2009
TAM : résultats concrets ?Utilité perçue
Utilisabilitéperçue
ComportementIntentionAttitude
vendredi 9 octobre 2009
1ère limite du modèle
Technologie = corps étranger
Phot
o : A
utow
itch
sur
Flic
krvendredi 9 octobre 2009
Symbiose technologique !
vendredi 9 octobre 2009
2ème limite du modèleUtilité perçue
Utilisabilitéperçue
Com
port
emen
t
IntentionAttitude
vendredi 9 octobre 2009
2ème limite du modèleUtilité perçue
Utilisabilitéperçue
Com
port
emen
t
IntentionAttitudeVariablesexternes
vendredi 9 octobre 2009
Culture
Couleur RougeCouleur RougeEgypte : Mort
Inde :Vie / Créativité
Source : www.lergonome.org (2001)vendredi 9 octobre 2009
Culture
vendredi 9 octobre 2009
Social
vendredi 9 octobre 2009
En résumé
• TAM : prédire l’utilisation d’une technologie
• Utilité et utilisabilité perçues
• Limites du TAM
• Technologie = corps étranger
• Contextes culturels et sociaux
vendredi 9 octobre 2009
vendredi 9 octobre 2009
Intermède
vendredi 9 octobre 2009
3. Manipulez vos utilisateurs !
vendredi 9 octobre 2009
Techniques de manipulation
• Amorçage
• Pied dans la portePh
oto
: jco
terh
als
sur
Flic
kr
vendredi 9 octobre 2009
Dans le Web ?
Phot
o : g
aret
hjm
saun
ders
sur
Flic
kr
vendredi 9 octobre 2009
Nouveaux courants
• Persuasive Design
• Neuro Web Design
• Basés sur :
• Théorie de l’engagement, Kiessler
• Soumission librement consentie, Beauvois et Joule
vendredi 9 octobre 2009
Neuro Web Design
Toucher l’inconscient
pour influencer
vendredi 9 octobre 2009
On nous influence ?
On veut des exemples !
vendredi 9 octobre 2009
Donner la parole
vendredi 9 octobre 2009
Validation sociale
vendredi 9 octobre 2009
Validation sociale
vendredi 9 octobre 2009
Raconte-moi une histoire !
vendredi 9 octobre 2009
Raconte-moi une histoire !
vendredi 9 octobre 2009
Raconte-moi des histoires !
vendredi 9 octobre 2009
Similarité
vendredi 9 octobre 2009
Réciprocité
Frais de port gratuits !
vendredi 9 octobre 2009
Émotion
Phot
os :
Hel
lgy
& A
vlxy
z su
r Fl
ickr
Sexy ! Miam !
vendredi 9 octobre 2009
Émotion
Ph34r !
Phot
o: V
ince
Tem
plem
ent
sur
Flic
kr
vendredi 9 octobre 2009
Facebook évidemment !
vendredi 9 octobre 2009
Qui utilise ça ?
• Internet Explorer
• Safari
• Firefox
vendredi 9 octobre 2009
En résumé
• Donner la parole
• Validation sociale
• Raconter des histoires
• Similarité
• Réciprocité
• Émotion
vendredi 9 octobre 2009
4. Anticiper l’acceptation ?
vendredi 9 octobre 2009
Facteurs très nombreux
vendredi 9 octobre 2009
Facteurs très nombreux
Contextes d’utilisation
Environnement organisationnel
Tâches des utilisateurs
Environnement social
Profils des utilisateurs
Facteurs culturels
vendredi 9 octobre 2009
Boîte à outils
Phot
o: R
ober
t S.
Don
ovan
sur
Flic
kr
1. Critères de qualité
2. Conception centrée utilisateurs
3. Culture
4. Mécanismes sociaux
5. Émotions
vendredi 9 octobre 2009
Avertissement
• Pas de solution miracle
• Pas exhaustif
• « Use at your own risk !»
Phot
o: L
ucK
yL P
hoTo
S su
r Fl
ickr
vendredi 9 octobre 2009
#1 Critères de qualité
• Réutiliser des guidelines
vendredi 9 octobre 2009
#2 Conception Centrée Utilisateurs
• Utilité / Utilisabilité / Intention (TAM)
• Impliquer les utilisateurs
• Multidisciplinaire
vendredi 9 octobre 2009
#3 Culture
• Intégrer la dimension culturelle
• Études ethnographiques
vendredi 9 octobre 2009
#4 Mécanismes sociaux
• Validation sociale
• Similarité
• Réciprocité
• Nouvelles tendances
• Neuro Web Design
• Persuasive Design
vendredi 9 octobre 2009
#5 Émotions
• User experience
• Qualité hédonique
vendredi 9 octobre 2009
Un prérequis à ces travaux
vendredi 9 octobre 2009
Approche pluridisciplinaire
• Complémentaires / Différents
• Apprendre :
• À communiquer
• À travailler ensemble
= Cast Iznogood !
vendredi 9 octobre 2009
Conclusion
vendredi 9 octobre 2009
Des questions ?
Alain [email protected]
Gautier Barrè[email protected]
Détails sur la boîte à outils : http://flupa.eu/contenu/pages/acceptation
vendredi 9 octobre 2009