Concepto Calidad SOFT

7/23/2019 Concepto Calidad SOFT

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Conceptos de Calidad

CaptuloI


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I do not worry whether something is

cheap or expensive. I only worry if it isgood. If it isgood enough, the publicwill pay you back for it

Walt Disney

Cita


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Definiciones de calidad

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a

algo, que permiten juzgar su valor. Real AcademiaEspaola.

Grado en el que un conjunto de caractersticasinherentes cumple con los requisitos. ISO 9000.

Calidad es cumplimiento de requisitos. Philip B.Crosby.

Calidad es satisfaccin del cliente. William E. Deming

Grado en que el producto software satisface lasnecesidades expresadas o implcitas, cuando es usadobajo condiciones determinadas. ISO 25000.


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Definiciones de calidad

Conjunto de propiedades y de caractersticas de

un producto o servicio, que le confieren aptitudpara satisfacer una necesidades explcitas o

implcitas (ISO 8402)


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25/02/2010Maestra en Ciencias de 5

Conceptos errneos

La calidad es intangible y, por consiguiente,

no puede medirse.

La calidad es cara

La calidad significa lujo, peso y brilloLa calidad no es un problema de la gerencia

y la administracin

La calidad es responsabilidad nicamente

del Dpto. de Calidad.


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Qu es la calidad?

Concepto mal entendidoMs difcil cuando es un producto inmaterial (software)Existen numerosos modelos para el control y aseguramiento

de la calidad.No existe unidad y punto de vista comn que simplifique yde coherenciaExiste necesidad de tomar medidas que representen ycuantifiquen atributos identificados de manera clara con las

entidades propias del Sw y su proceso de desarrollo.


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No es absoluto

Est sujeto a restricciones

Trata de compromisos aceptables

Es multidimensional

Los criterios de calidad no son independientes

Gillies (1992)

Concepto de calidad


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Mejora

de la

calidad

Control decalidad

Garanta

de calidad

Calidad total

Tiempo

Detectar defectos

Prevenir defectos

Mejoracontnua

Evolucin histrica


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Aspectos de la calidad de software

Interna: medible a partir de las caractersticasintrnsecas del propio producto software

(como el cdigo fuente).

Externa: medible a partir del comportamiento

del producto software (como durante una

prueba)

En uso: medible durante la utilizacin efectiva

por parte del usuario (en un entorno de pre oproduccin).


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Relacin entre aspectos de la calidad de

software


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xx

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x

atributo

subcaracterstica

caractersticaatributos internos atributos externos

Caractersticas, subcaractersticas y

atributos de calidad


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Operacin deproducto

Revisin deproducto

Transicin deproducto

Facilidad de uso

Seguridad (integridad)

Eficiencia

Correccin (exactitud)

Fiabilidad

Facilidad demantenimiento

Facilidad deprueba

Flexibilidad

Capacidad dereutilizacin

Transportabilidad

Interoperabilidad

OperabilidadFamiliarizacinComunicatividadVolumen y tasa de E/SDatos comunes

Control y audit. de accesoIntegridad de datos

Eficiencia de almacenam.Eficiencia de ejecucin

Complecin

Capacidad de ampliacin

Trazabilidad

Concisin

PrecisinTolerancia a erroresSimplicidad

Consistencia

ModularidadAutodescriptividad

Instrumentacin

Generalidad

Indep. mquinaIndep. soft. de sistemaComunicac. comunes

Visin de usuarioVisin de la direccin Visin del desarrollador

Modelo de McCall et al. (1977)

Vistas de la calidad del producto


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Funcionalidad

Oportunidad

Vistas de la calidad del producto


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Garvin (1984)

TRASCENDENTAL (se reconoce pero no se define)

BASADA EN USUARIO (adecuacin al propsito)

BASADA EN FABRICANTE (conformidad con requisitos)

BASADA EN PRODUCTO (caractersticas inherentes del

producto)

BASADAEN VALOR (cantidad que el cliente esta dispuesto a

pagar)

Tipos de calidad del producto


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CALIDAD

REALIZADA

CALIDAD

NECESARIA

CALIDAD

PROGRAMADA



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CALIDAD

REALIZADA

CALIDADPROGRAMADA

CALIDAD

NECESARIA

CALIDAD

ESPERADA



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Costos de la calidad

Costos de prevencin (revisin del diseo,

programas de formacin, evaluacin de

proveedores, revisin de especificacin,

mantenimiento preventivo)

Costos de evaluacin (Inspecciones, pruebas,

control de recepcin de productos de proveedores,

aceptacin del producto, estudio del cumplimientode especificaciones, ...)


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Costos de la no calidad

Es mas difcil obtener un cliente nuevo que retener uno antiguo

Slo 10% de los clientes que han tenido una mala experiencia vuelve arepetir la compra

Slo 4% de los clientes insatisfechos se lo comunica al proveedor

Un cliente insatisfecho comunica su caso con, al mnimo, 10 personas


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En resumen

Es el grado en el que producto software incorpora un conjunto de caractersticas, demanera que garantiza el cumplimiento de los requisitos y necesidades del cliente.

Es necesario comprender las necesidades reales de los usuarios con tanto detallecomo sea posible (requisitos).

El objetivo no es necesariamente alcanzar una calidad perfecta, sino la necesaria ysuficiente para cada contexto de uso a la hora de la entrega y del uso por parte delos usuarios.

Es primordial comprender la existencia de distintas visiones de la calidad (productor,usuario, valor, etc.).

Dada la complejidad de la calidad, es necesario utilizar un modelo que especifiquelas caractersticas de calidad


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Para pensar

Analice las definiciones de calidad

presentadas a continuacin, haga una anlisiscomparativo de ellas y basado en ese anlisis

escriba su propia definicin de calidad.


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