Comunicazione ed interazione -...

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Comunicazione ed interazione

Groupware

Facoltà di Lettere e FilosofiaUniversità di Verona

A.A. 2005-06

http://www.solardecathlon.upm.es/index.php?lang=en&module=main&page=1

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• Groupware (GW):– sistemi che aderiscono alla filosofia CSCW

– sistemi che supportano il lavoro di gruppo

• Classificazione di groupware

Introduzione

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• Molteplici tipi di classificazione:1. Matrice spazio-tempo

2. Strutturale

3. Funzionale

• Matrice spazio tempo– descrive le circostanze lavorative

che un GW affronta

– diffusa

I sistemi groupware

co-situata remota

sincrona

asincrona

conversazione faccia a faccia telefono

post-it lettera

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• Classificazione strutturale– si basa

• sulle entità coinvolte nel lavoro cooperativo

• evidenzia le relazioni intercorrenti

I sistemi groupware (cont.)

P P

A

Comunicazionediretta

Comprensione

Controllo

Feedback

Groupware ideale

•La comunicazione diretta puo’ appartenere ad una qualsiasi casella della matrice spazio tempo

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• In base a questo tipo di classificazione si identificano i seguenti sistemi GW:

I sistemi groupware (cont.)

P P

A


Comunicazione mediatadal computer

P P

A

Comprensione

Sistemi di supportoalle decisioni e alle riunioni

P P

A

Controllo

Feedback

Applicazioni e manufatticondivisi

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• Due o più persone che comunicano

• I GW che supportano la comunicazione = Computer Mediated Communication (CMC)

La comunicazione mediata dal computer

co-situata remota

sincrona

asincrona

conversazione faccia a faccia

post-itposta

elettronica classica

chat

•Due gruppi, supportanti comunicazione– remota asincrona

•posta elettronica classica, bacheca elettronica, sistemi strutturati di posta elettronica

–remota sincrona•Sistemi di messaggistica, chat

P P

A


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• Sistemi semplici e oggigiorno diffusissimi– Yahoo, Gmail, gestori Internet vari (es.: Tiscali)

• Trampolino di lancio per applicazioni più avanzate

• Fasi principali:1. Preparazione

2. Invio

3. Consegna

4. Notifica (in genere non presente “al contrario”)

5. Ricezione

Posta elettronica e bacheche elettroniche

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• Estensioni rispetto alla posta tradizionale– esiste la possibilità di spedire il messaggio a più destinatari

– non solo: il destinatario può essere differenziato in• destinatario principale (campo “a:”)

• destinatario secondario, colui che riceve il messaggio in copia (campo “Cc:”)

– esistono delle liste di distribuzione• create dall’utente (Es.: Miei Amici)

• create da una figura supervisore, l’amministratore di sistema (Es.: [email protected])

Posta elettronica e bacheche elettroniche (cont.)

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• Bacheca elettronica, newsgroup– il destinatario decide a che gruppo di discussione associarsi

– tutti leggono il contributo di tutti (eventualmente organizzato in aree tematiche)

– compare la figura del moderatore, che pubblica i messaggi morali e blocca quelli immorali

– la morale è decisa dal moderatore e dagli utenti che si rivolgono al moderatore


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• Sistemi di messaggistica sincrona, chat– i due o più partecipanti vedono istantaneamente i contributi

uno dell’altro• Es.: Talk di Unix

– diversa granularità• a lettera: ogni lettera digitata da un interlocutore viene vista

dall’altro (permette un colloquio più immediato, ma maggior traffico di rete)

• ad invio: l’interlocutore decide quando visualizzare il proprio enunciato all’altro


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• Sono delle versioni avanzate dei sistemi di posta elettronica– Viene resa esplicita una categorizzazione dei messaggi

• Es.: Annuncio, Richiesta, Risposta

– Compaiono nuovi campi da riempire, rispetto agli ordinari Da:, A:, Oggetto:, Cc:, a seconda della categoria selezionata

Sistemi di messaggistica strutturati

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• L’utente può:– eseguire interrogazioni analoghe a quelle eseguite su un data base

• Es.: per estrarre – tutte le richieste

– da un determinato utente

– in un determinato intervallo di tempo

– filtrare i messaggi • Es. non accettare inviti da determinati indirizzi di posta

• Problema: – contravviene al principio di simmetria CSCW

• Il mittente è costretto a fare molta più fatica del destinatario

• Soluzione– si creano degli schemi per eseguire la compilazione velocemente

Sistemi di messaggistica strutturati (cont.)

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• Sono delle versioni avanzate dei sistemi di messaggistica strutturati– I vari messaggi vengono visti come enunciati

– Più enunciati creano una conversazione

– La conversazione viene modellata tramite speech act

– Lo speech act impone una determinata successione di messaggi-enunciati• Es.: Ad un messaggio appartenente alla categoria richiesta DEVE

seguire un messaggio appartenente alla categoria risposta

Sistemi di messaggistica conversazionali

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• Coordinator è un esempio di sistema conversazionale

• Problemi:– poca flessibilità

– poca espressività

Sistemi di messaggistica conversazionali (cont.)

Posta elettronica classica

Posta elettronica strutturata

Posta elettronica conversazionale

numero di vincoli

libertà espressiva

grande piccola

altobasso

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• ICQ: 1996, nato da un’azienda Israeliana, MIRABILIS– crescita esponenziale, comparsa di innumerevoli sviluppi

• Instant Messaging (IM), Es.: Messenger– Comparsa delle emoticon per simulare i back channel

• SMS (Short Message System): originariamente, per comunicare impostazioni dei cellulari da parte delle aziende di traffico telefonico

• MMS (Multimedia Messaging Service): l’oggetto di scambio diventa un messaggio multimediale, reso possibile dall’avanzamento della tecnologia di connessione e traffico

Trends nella comunicazione mediata dal computer

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• L’avvento della trasmissione video è reso possibile grazie alla tecnologia ISDN (Integrated Services Digital Network)

• Una trasmissione di video ad alta qualità (640x480 pixels) in tempo reale non è tuttora realizzabile

• Si inventano algoritmi di compressione video (e audio)

• Tecnologia in forte sviluppo

Le videoconferenze e la comunicazione

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• Tre principali utilizzi di trasmissioni video:– videoconferenze: più persone concorrono allo sviluppo di

un determinato argomento

– video pervasivi: sistemi avanzati di comunicazione, non per forza di stile a conferenza

– video integrati con un’applicazione condivisa

• Tutti questi sistemi sono remoti sincroni

Le videoconferenze e la comunicazione (cont.)

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• Videoconferenze– non fanno propriamente parte di CSCW, non usando i PC, bensì sistemi

dedicati di telecomunicazione

– sta comunque avvenendo integrazione

• Problemi– Campo limitato di visualizzazione

– Dimensioni della visualizzazione

– Qualità della visualizzazione

– Tutti e tre i problemi aumentano quando la visualizzazione deve contenere più di una persona nello stesso campo di vista della telecamera


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• Vantaggi– Si riescono a percepire i gesti

• si recuperano back channel– maggiore senso di presenza

– maggiore grado di comunicazione


http://www.voicetovideo.com/images/video_lge.gif

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• Video pervasivi– Sono delle specie di videoconferenze

– Sottile differenza: Non si cerca di effettuare una conferenza, ma di far comunicare due o più persone

• Video Wall: esempio di video pervasivo– schermo televisivo gigante incassato nel muro

– simula la presenza di una stanza ulteriore nell’ambiente


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• Video Wall


http://www.cs.uta.fi/~ov/gw/video/video-2004.pdf

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• Video Wall (2)


research.microsoft.com/~jgemmell/talks/GazeMaster.ppt

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• Problemi:– Posizionamento e messa a fuoco della telecamera

– Sistemi ancora grezzi (ampio margine di miglioramento)• Audio spazializzato

• Xerox propone diversi prototipi di video wall

• Esistono sistemi di video pervasivi a basso costo– tramite web cam

• si soffre del problema di mancanza di presenza sociale, vedi effetto “gaurdarsi dal basso verso l’alto”


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• Esistono sistemi di video pervasivi ad alto costo– video tunnel

• si usa un sistema di specchio per creare uno schermo di visualizzazione con dietro una telecamera

• l’interlocutore parla esattamente di fronte all’interlocutore


http://www.dvetelepresence.com/files/eyeGazeStudy.pdfresearch.microsoft.com/~jgemmell/talks/GazeMaster.ppt

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• Ampio e fertile campo di ricerca


Aumento della gestualitàsintetico 1

http://research.microsoft.com/research/pubs/view.aspx?type=Technical%20Report&id=274

Aumento della gestualitàsintetico 2

http://research.microsoft.com/~zhang/Papers/TR01-119.pdf

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• Video integrati– Lo scopo rimane sempre quello di permettere una buona

comunicazione remota sincrona tra gli interlocutori

– Si ovvia ai problemi tecnologici affiancando accanto alle trasmissioni video informazioni supplettive• Es.: Sistemi di video chat in cui il parlato viene sostituito da

comunicazione testuale tramite tastiera– Problema: Le persone non si guardano più in volto, ma osservano la

tastiera (mentre digitano)


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• Le applicazioni di sostegno alla comunicazione viste finora annullano lo spazio che si interpone tra gli interlocutori

• I siti in cui si trovano i singoli interlocutori vengono collegati visualmente o multimodalmente

Ambienti virtuali collaborativi

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• Le applicazioni di realtà virtuale– estraggono gli interlocutori dal loro ambiente

– li proiettano in uno spazio fittizio in cui avverrà l’incontro con altri interlocutori

Ambienti virtuali collaborativi (cont.)

http://forums.worldofwarcraft.com/screenshots/images/screenoftheday/ss0001.jpg

research.microsoft.com/~jgemmell/talks/GazeMaster.ppt

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• Classe più trendy e recente tra i sistemi di supporto alla comunicazione

• L’esplorazione e l’interazione di tali ambienti avviene con sistemi di input avanzati– guanti di sensori

– tute di sensori

– occhiali interattivi

• La gestualità potrebbe essere recuperata– ancora in fase di sviluppo


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• Esempi attuali di realtà virtuale– legati al mondo videoludico

• World Of Warcraft

• Realtà virtuale come fenomeno di massa– generazione di side effect pazzeschi

• soldi virtuali

• Da tenere assolutamente d’occhio come fenomeno in espansione dall’enorme potenziale

– Letture: Neuromante, W.Gibson

– Film: Matrix


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• Apparentemente simili ai sistemi di supporto alla comunicazione

• In realtà, sono delle specializzazioni

• Prima, l’ambito di esistenza era (parzialmente) quello della riunione, in cui l’obiettivo era vario

– aggiornamento di una situazione

– approvazione di una situazione economica

– etc.

• Ora, l’ambito è quello della riunione in cui si deve produrre un manufatto

– idea

– progetto

– strategia

Sistemi di supporto alle decisioni e alle riunioni

P P

A

Comprensione

Sistemi di supportoalle decisioni e alle riunioni

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• In altre parole, il manufatto è un’entità che deve – essere manipolato in maniera semplice e condivisa

– essere sviluppato

• Tre tipi di sistemi– Strumenti di discussione: asincroni co-situati

– Sale riunioni: sincroni co-situati

– Fogli da disegno condivisi: sincroni remoti

Sistemi di supporto alle decisioni e alle riunioni (cont)

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• Meglio intesi come strumenti di supporto alle decisioni

• Il manufatto da produrre è una decisione relativa ad un problema

• Vengono organizzati come un ipertesto– Meccanismi chiave:

• Controllo della concorrenza

• Notifiche

• Esempio: gIBIS

Strumenti di discussione - asincroni co-situati

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• Sono delle interfacce composte da vere e proprie sale di conferenza “aumentate”– Esempi: CoLab di Xerox, Project Nick, Capture Lab

• Struttura tipica: lavagna + terminali allacciati

Le sale riunioni - sincroni co-situati

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• La lavagna proietta quello che tutti i presenti vedono sul loro schermo personale

• La lavagna può essere modificata dai presenti– Problema: politiche di accesso

– Soluzione: vari tipi di protocolli sociali• Blocco della parola (di scrittura della lavagna)

– esplicito

– implicito

• Libertà di accesso (ragionevole per gruppi esigui di persone)

Le sale riunioni - sincroni co-situati (cont.)

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– In tutti i casi precedenti, problema: visualizzazione dei cursori

– Soluzioni:• Si visualizzano tutti i cursori in maniera:

– anonima (più fruttuosa, più soggetta a confusione)

– personale

• Si visualizza solo il cursore di colui che ha la parola

– Comunque, la visualilzzaizone del cursore è necessaria per la deissi

• Normalmente costose, le sale riunioni aumentate possono essere realizzate anche con basso budget.

Le sale riunioni - sincroni co-situati (cont.)

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• Sono sistemi che vengono realizzati prendendo la lavagna centrale delle sale riunioni aumentate e rendendola disponibile in remoto a più utenti

• Problemi:– necessità di collegamento audio e video

– se i collegamenti video sono lenti, si ha sovrascrittura della lavagna

Fogli da disegno condivisi: sincroni remoti

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• Varianti:1. La scrittura avviene direttamente a mano su una lavagna

reale, ripresa da telecamera• Gestione di molte persone che approcciano la lavagna tramite

trasparenze e ombre

Fogli da disegno condivisi: sincroni remoti (cont.)

http://www.mpeg.rcast.u-tokyo.ac.jp/j/research/02-01.html

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• Varianti:2. La scrittura avviene su fogli reali davanti ad ogni singolo

utente, che vengono mischiati in una lavagna centrale• Esempi: TeamWorkstation-2

Fogli da disegno condivisi: sincroni remoti (cont.)

http://web.media.mit.edu/~ishii/TWS.html

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• Sono sistemi che offrono funzionalità di condivisione generiche,

• non legate – alla facilitazione di

comunicazione distribuita

– alla facilitazione di decisione o creazione di manufatti condivise

I manufatti e le applicazioni condivise

P P

A

Controllo

Feedback

Applicazioni e manufatticondivisi

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• Sono dedicati a compiti vari

I manufatti e le applicazioni condivise (cont.)

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• Personal computer che offrono a più utenti le funzionalità di solito offerte al singolo utente– gestione delle finestre

– presenza di più puntatori

• Tali sistemi possono essere ibridi– alcune finestre o programmi sono condivisi, altri no

• Questioni rilevanti– La gestione di scritture multiple è definita da un

protocollo sociale

Personal computer e sistemi a finestre condivise

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• Sono sistemi sincroni e remoti o co-locati

• Due utilizzi principali:1. Si vuole eseguire un’operazione con più forza lavoro

(operare su un foglio di calcolo molto esteso, suddividendosi le porzioni da elaborare)

2. Supporto tecnico: esiste un problema interno alla macchina. L’utente chiede aiuto al servizio di assistenza, che prende il comando tramite un’operatore della macchina dove esiste il problema

Personal computer e sistemi a finestre condivise (cont)

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• Editor di testo o grafici– Difficili da usare

• Agende condivise– Ogni utente ha una propria agenda che riempie a seconda dei propri impegni

– Diversi utenti fanno la stessa cosa e creano un calendario globale che mostra quali sono le finestre temporali libere per tutti o per persone selezionate

– Utile!

• Sistemi di creazione collettiva– Sono sistemi in cui utenti differenti possono avere dei poteri differenti

rispetto al compito che si sta eseguendo• Permesso di scrittura

• Permesso di commento

• Permesso di lettura

Altri sistemi condivisi

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