Comunicarea Comerciala in Cadrul SC

7/30/2019 Comunicarea Comerciala in Cadrul SC

1/7

Comunicarea comerciala in cadrul SC.NOKIA ROMANIA SRL

CAPITOLUL 1.COMUNICAREA COMERCIALA - CONTINUT , TIPURI SI

STRUCTURIComunicarea este o caracteristica fundamentala a existentei.Toate functiilemanagerialesunt realizate cu ajutorul comunicarii, ca un proces de intelegere intre oamenicu ajutorultransferului de informatie.

RELATIA EMITATOR - RECEPTOR IN COMUNICAREA MANAGERIALAComunicarea manageriala implica doi parteneri: managerul si subordonatulsaucolaboratorul acestuia. Ambii parteneri pot fi emitatori sau receptori si urmaresc inegala masuraca prin comunicare sa se faciliteze atingerea obiectivelor stabilite.Personalitatea manageruluiinhiba in multe cazuri comunicarea dintre cei doi parteneri.Este important sa se determine ce rol joaca fiecare in procesul de comunicare, care sunt

obligatiile care le revin.Managerul, prin pozitia pe care o are, exercita o putere si oinfluenta considerabila asuprainterlocutorului. Pentru unii dintre angajati conducatoruleste primul reprezentant al autoritatii, o persoana inteleapta care indruma, protejeaza,sustine, da sfaturi. Acest transfer de sentimente, deobicei inconstient, explica de ceconducatorul constituie un model caruia ise atribuie imagineade tata pe care nu leare intotdeauna cu adevarat. Comunicarea manageriala este puternicinfluentata de relatiamanager-subordonat si genereaza adesea la cel din urma o atitudineambivalenta atatpozitiva cat si negativa. Managerul, in calitate de emitator , trebuie sa-si deaseama cainfluenta pe care o exercita asupra receptorilor poate fi foarte puternica si caexersandaceasta influenta ia asupra sa o responsabilitate morala considerabila.Un specificaparte il prezinta reletia emitator-receptor in cadrul comunicarii dintreconducatori.

Dificultatea transmiterii mesajelor si informatiilor este cunoscuta in practica decatrecadrele de conducere, de pe nivel mediu si inferior, care constituie veriga de legaturadintre ceicare raspund de activitatea organizatiei si executanti. Pozitia managerilor demijloc ar trebuiconsiderat ca un fel de brat prelungit al directorului, nu este comoda: eisunt confruntanti cumuneroase greutati care, de multe ori, nu sunt bine cunoscute nici desubordonati, nici de sefiidirecti. Dupa conceptia conducerii de varf, cadrul mediu deconducere face parte din randulsubordonatiilor iar dupa opinia executantilor estedetinatorul puterii de comanda.Managerii de mijloc ar trebui sa fie in masura sa transmitaascendent, descendent sauorizontal, datele importante deoarece au sarcina sa consiliezepe unii si sa conduca pe ceilalti.In aceaste treapta ierarhica nevoia de informare sicomunicare este deosebit de puternica.Pentru a satisface aceasta nevoie conducere de varf

trebuie si includa in procesul de comunicare si informare si managerii de mijloc. Oasemenea comunicare asigura un sentimant de siguranta siautoincredere, iar managerii demijloc vad in acseata o dovada a recunoasterii realizarlor lor.

Obiectivele comunicarii manageriale sunt :1. receptarea corecta a mesajului2. intelegerea corecta a mesajului3. acceptareamasajului4. provocarea unei reactii (o schimbare de comportament sau de atitudine)


2/7

FUNCTIILE COMUNICARII MANAGERIALEIndeferent de sistem social, intr-o organizatie comunicarea indeplineste optfunctii:informarea, socializarea, motivatia, dialogul, educatia, promovarea culturii

distractia, integrarea.Functiile comunicarii manageriale sunt:1.INFORMAREA*asigurerea accesului la infomatii* furnizarea informatiilor necesare desfasurarii uneiactivitati care sa permita realizareaobiectivelor * furnizarea informatiilor nesesareimplementarii deciziilor2.TRANSMITEREA DECIZIILOR * comunicarea operativa a deciziilor * crearea unui

climat care sa stimuleze asumarea responsabilitatii pentru indeplinirea deciziei3.INFLUENTAREA RECEPTORULUI* organizarea de dialoguri cu angajatii cuasigurarea de feedback* stimularea comunicarii dintre angajati* impulsionarea initiativeisi creativitatii4.INSTRUIREA ANGAJATIILOT* tranmiterea cunostintetelor necesare perfectionariiprgatirii profesionale, dezvoltarii spirituale* dobandire aptitudinilor si competentelor

necesare exercitarii profesiei* amplificarea capacitatii de a percepe si interpretafenimenele,de a aborda si solutiona eficint problemele5. CREREA DE IMAGINE* asigurerea informatiilor necesare crearii de imagenepersonala si organizationala* formarea unei cunostinte de arartenenta la organizatie6. MOTIVAREA ANGAJATIILOR * furnizare informatiilor menite sa consolidezeinteresul si participarea angajatilor la realizareasarcinilor * recunoasterea realizarilorperformante* evaluarea corecta a angajatilor intretinerea unui climat favorabil de munca*stimularea increderii in sine* cresterea raspunderii personale7. PROMOVAREA CULTURII ORGANIZATIONALE* tranmiterea elemntelor culturiiorganizationale (sloganuri, norme, sisteme de valori)* largirea orizontului cultural alangajatiilor * dezvoltarea imaginatiei si creativitatii* stimularea nevoilor etice si

esteticeFunctia de baza a comunicarii manageriale este8.INFORMAREA.Conducerea organizatiei primeste si selecteaza informatiile primite dela surse numeroase, pe carele interpreteaza si le transforma in indrumari sau decizii si letransmite mai departe.Managerii trebuie sa controleze calitatea cailor de comunicare si saverifice raspunsurile sireactiile la mesajele trimiseFunctiile comunicarii managerialetrebuie privite si intelese in unitataea si interconditionarelor, astefel dupa graficul urmatormediul, sistemul managerial si sistemul operational au legaturaconstransa intre ele.Interconditionarea functiilor comunicarii manageriale9.ETICA IN COMUNICAREA MANAGERIALAPrincipiul de baza al eticii in comunicare este de a trata subordonatii ca oameni,decicafiinte rationale, libere, constiente, stapane pe viata lor, resonsabile de sarcinile pe caresi le-auasumat. Factorii care determina o comunicare manageriala etica sunt:reglementarileguvernamentale, codurile de etica, regulamentele organizatiei sicarasteristicile individului.Factorii care influenteaza caracterul etic al comunicariimanageriale sunt:* calitatiile pozitive ale individului ce comunica cum ar fi:credibilitetea, integritatea, loialitatea sirespectul fata de om* respectarea sarcinilor sipromisiunilor asumate* exemplul personal al conducerii de varf * corectitudineainformatiilor * prejudecati* tensiuni fizice si psihologice


3/7

CAPITOLUL 2.PREZENTAREA SOCIETATII COMERCIALE - CompaniaSC NOKIAROMANIA SRL

A fost infiintata in anul 2004 avand Cerificatulde Inregistrare emis de RegistrulComertului cu numarul de identificare J12/1544/2004Sediul social se afla n Cluj CaleaDOROBANTILOR 98-100 Cluj-Napoca, Cod Postal:400691.Domeniul principal deactivitate al NOKIA ROMANIA SRL este fabricareaechipamentelor de comunicatie .Nokia a deschis o fabric n comuna Jucu, lng Cluj-Napoca, n parculindustrialTetarom III n cadrul unei investi ii de 60 milioane Euro, i a nceput produc ia la data de 11februarie 2008. Nokia ocup 90 de hectare din totalul de 154 de hectare pecare se ntinde TetaromIII. n octombrie 2009, fabrica de la Jucu a fost atestat deConsiliul American al Cldirilor Verzi(U.S.Green Building Council - USGBC) ca fiindprima cldire din Romnia care ob ine un ratingLEED (Leadership in Energy andEnvironment Design). Avnd ratingul Gold, cldirea este unadin cele mai verzi cldiri

din lume.Linia de asamblare de telefoane mobile de la Jucu a fost inaugurat la data de11februarie 2008[9]. Deschiderea fabricii de la Jucu a coincis cu protestele celor 2.300 deangaja i ai Nokia din fabrica de la Bochum (Germania), pe care conducerea companieiurma s o nchid pentru a muta activit ile n Romnia. Fabrica de la Jucu a nceput cuprodu ia de modele detelefoane mobile entry-level, ajungnd n mai 2008 la asamblareaterminalului cu numrul unmilion. La data de 24 septembrie 2008 a avut loc deschidereaoficial a fabricii de la Jucu, undefuseser produse n apte luni 10 milioane de telefoanemobile.Nokia mai este prezent nRomnia si printr-o divizie de cercetare, localizat nCluj, i prin compania mixt Nokia Siemens Networks, care ofer echipamente i servicii pentru operatorii telecom.Structura de conducere:

Structura noastr organizaional este menit s ne poziioneze ntr-o lumeundedispozitivul mobil, Internetul i calculatorul fuzioneaz.directorul NokiaRomnia:John GuerryDivizia Devices este responsabil cu dezvoltarea i gestionareaportofoliului nostru dedispozitive mobile, pentru toate segmentele importante deconsumatori.Divizia Services creaz i dezvolt servicii de Internet care mbogescexperienaoamenilor cu dispozitivele lor mobile i cu web-ul. Mesaje, muzic, hri,media ct iinstrumentele pentru dezvoltare Ovi sunt arii majore de interes pe msur cecontinum s extindem serviciile noastre oferite consumatorilor i crem oportunitipentru dezvoltatorii ifurnizorii de coninut.Divizia Solutions este responsabil cu ndrumarea soluiilor oferite de Nokia, acoloundedispozitivul mobil, serviciile personalizate i coninutul sunt integrate ntr-un pachetunic iconvingtor pentru consumator. Aceast divizie este nsrcinat cu conceperea icrearea a acestor soluii.Divizia Markets se ocup cu gestionarea lanurilor de aprovizionare, cugestionareacanalelor de distribuie i cu activiti legate de strategii de marc imarketing.Corporate Development Office se axeaz pe strategii i perspective dedezvoltare i ofersuport operaional pentru integrarea acestora la nivelul tuturor


4/7

unitilor. Nokia Siemens Networks ofer infrastructura wireless i pentru reeaua fix,comunicaii i platforme pentru servicii de reea, ct i servicii profesionale operatorilori furnizorilor de servicii.NAVTEQ este lider n furnizarea de date cartografice digitale pentru sisteme denavigaieauto, dispozitive de navigaie mobile, aplicaii cartografice web i de soluii

pentru organismeguvernamentale i din domeniul afacerilor. Datele cartografice de laNAVTEQ vor ocupa un locimportant n cadrul serviciului Nokia Maps care ofer hridigitale disponibile spre descrcare,ghidare vocal i alte servicii web sensibile lacontext, special concepute pentru dispozitivelemobile.

CAPITOLUL 3.COMUNICAREA SCRISA: INTERNA SI EXTERNAComunicarea scrisa ,alaturi de cea verbal, reprezinta o componeneta acomunicariiumane.Caracteristicile mesajului scris sunt:-are anumite restrictii de utilizare

-sa fie conceput explicit-implica in control exigent privind informatiile, faptele si argumentele folosite-poate fi exprimat sub diferite forme-este judecat dupa fondul si forma textului8Un indicator care caracterizeaza cominicare scrisa este lizibilitetea. Pentru masurarea luiserecomanda metoda Flesch, care consta in calculul lungimii medii a propozitiei sa alnumaruluimediu de silabe pentru fiecare 100 de cuvinte. Pentru textele normale caretrebuie citite si intelesede 83% dintre oameni, media lungimii propozitiei trebuie sa fie de15-17 cuvinte, cu 147 silabe la100 de cuvinte.

DOCUMENTE OFICIALE FOLOSITE IN ACTIVITATEA MANAGERIALAProcesul

verbal este un document oficial in care se inregistreaza o anumita constataresau seconsemneaza pe scurt discutiile si hotararile unei anumite adunari.Minuta este un document care consemneaza anumite lucruri, asemanadu-se cu procesulverbalde constatare. Se deosebeste de acesta prin faptul ca inregistreaza o propunere sauactiuneintreprinsa la un moment dat care urmeaza a fi completata ulterior.Scrisoarea de afaceri in lumea afacerilor, scrisoarea este inca unul din cele mai eficientemoduri detransmitere a informatiei.* O scisoare de afacere trebuie:sa castige ATENTIA cititorului;sa-i trezeasca si sa-i capteze INTERESULsa-i aprinda DORINTA pentru ceea ce-i propune scrisoarea;sa-l indemne la ACTIUNE in directia sugerata de scrisoare.* O scrisoare de afaceritrebuie intocmita cu multa grija, respectandu-se anumite reguli:redactare ingrijita si estetica;limbaj simplu, fara a exagera in acest sens;stilul energic pentru a sugera siguranta si incredere in sine;evitarea amanuntelor neimportante;


5/7

evitarea promisiunilor ce nu pot fi respectate;evitarea unor critici nefondate.

Referatul este documentul scris in care sunt prezentate aspecte concrete, date siaprecieriin legatura cu o anumita probleme, precum si propuneri de modificare a situatiei

existente.Structura sa este compusa din:prezentarea succinta a problemei abordate;concluzii si propuneri;semnatura.9Raportul cuprinde o relatare a unei activitati (pesonale sau de grup). Se face dinoficiusau la cererea unui organ ierarhic. Se bazeaza pe cercetari amanuntite, schimburi deexperienta,documentari.Memoriul este o prezentare amanuntita si documentata a unei probleme, a uneisituatii.Structura unui memoriu este:formula de adresare;numele, prenumele, functia si adresa celui care l-a intocmit;

prezentarea si analiza problemei;solutii preconizate;semnatura;functia adresantului si organizatia.Darea de seama este documentul care cuprinde prezentarea si analiza activitatiiuneiorganizatii, intr-o anumita etapa sau justificarea unei gestiuni. Se prezinta lunar,trimestrial,semestrial sau annual de catre conducerea in fata salariatilor sau a actionarilor.Materialul prezentateste critic, evidentiind dificultatile si cauzele lor si propunand solutiide remediere.

DOCUMENTE SPECIFICE FOLOSITE IN ACTIVITATEA MANAGERIALA

Managerul realizeaza comunicare scrisa si prin intocmirea si transmiterea unordocumentemanageriale specifice, cum ar fi:misiunea, obiectivele, strategiile organizatiei;regulamentul de organizare si functionare, regulamentul de ordine interioara;analize si descrieri de posturi, fisa postului;tabloul de bord.Caracteristicile comunicarii scrise manageriale:ACTIVITATEACARACTERISTICILE1. Conceperea si redactarea documentelornumai de catre manager, continutuleste adaptat la specificul organizatieiexprimare concisa si claramodul de redactare asiguraintelegerea si respectarea continutuluide catre angajati2.Comunicarea continutului documentelornumai catre persoanele interesatese apeleaza la diferite modalitatiafisare, citire de catre cei interesati si10 semnarea pentru luare la cunostinta/asigurarea feedback-uluiCOMUNICAREA GRAFICAGrafica manageriala urmareste ordonarea si prezentarea unui ansamblu de datereferitoarela o anumita problema intr-o maniera sintetica, usor de perceput. Nuintotdeauna este indicat saapelam la comunicare grafica dar utilizarea ei imbunatateste


6/7

comunicarea si trezeste interesul siatentia receptorului. Imaginile folosite trebuie sa fierelevante, clare si in concordanta cu continutulmesajului.Comunicarea grafica esteutilizata de catre manageri ca element auxiliar:pentru a scoate in evidenta anumite aspecte;pentru a pune in evidenta anumite corelatii;

pentru a oferi o cantitate mai mare de informatii;pentru a facilita intelegerea mesajului;pentru a evita ambiguitatile.Comunicarea manageriala grafica solicita spiritul deobservare si informare facand apel lacapacitatea de gandire concreta si abstracta.Graficafolosita de manager trebuie sa cuprinda toate datele necesare unei informaricorecteindicate prin simboluri, legende, cuvinte, cifre si sa fie expresiva si estetica.Esterecomandabil sa se apeleze la comunicare vizuala numai atunci cand este nevoie siinacest caz sa fie pe intelesul auditoriului, insotind-o cu un comentariu adecvat..In cadrulcompaniei Nokia, dupa analiza facuta asupra angajatilor, am putut observaurmatoarele:Directorul comercial, care este de sex masculin, are o atitudine ferma si prinvestimentatie

de cele mai multe ori isi impune respectul celorlalti, are gesturi controlate si careindica oatitudine pozitiva si deschisa fata de angajatii sai.Limbajul in tratative sau negocierea presupune in primul rand o buna comunicare intrepartenerii de tranzitie. Arta de a vorbi se dobandeste prin acumularea de cunostinte siocontinuitate care elimina nesiguranta, vorbirea dezordonata, lipsa de expresivitate,echilibrul invorbire.Definind limbajul ca orice sistem de simboluri folosit pentru stocareasau schimbul deinformatii, se intelege ca limbajul verbal este numai unul dintre sistemelesimbolice utilizat de om pentru comunicare, specific speciei. El foloseste cuvintele dreptsimboluri de comunicare.Dintre diferitele mijloace de comunicare interumana cel maiproeminent este limbajul verbal.Dezvoltarea si utilizarea complexa a limbajului verbaleste una dintre cele mai specifice calitati aleomului. Pentru insusirea limbajului verbal

este absolut obligatoriu ca fiinta umana sa dispuna de unanumit nivel de dezvoltarecognitiva si un anumit grad de dezvoltare motorie. Limbajul verbal are14 o structuralingvistica de baza alcatuita dintr-un sistem ierarhic bazat pe sunete simple, reuniteincuvinte si fraze.Comunicarea verbala are un rol primordial atat din punctul de vedere alsegmentului denegociere pe care il ocupa, cat si din punct de vedere al continutului.Comunicarea verbala permiteun joc logic al intrebarilor si al raspunsurilor intr-o derulareflexibila, spontana, lucru care nu este posibil atunci cand negocierile au loc scris sau prinalte tehnici. Prin comunicarea verbala au fostrealizate o serie de activitati: obtinerea sitransmiterea de informatii, elaborarea unor propuneri,exprimarea unor opinii.Situaiilespecifice de comunicare managerial verbala sunt urmtoarele:- Comunicarea fa n facu o persoan are avantajul c este direct i c permite folosireatuturor mijloacelorverbale i nonverbale de comunicare. De asemenea poate fi interactiv, permindajustarea mesajelor pe parcurs, pe baza feed-back-ului verbal i nonverbal.- Comunicareainterpersonal este important n situaii de evaluare a performanei imotivare, de darede instruciuni, de rezolvare de conflicte, de negociere etc. Comunicareainterpersonalfocalizat pe construirea de relaii interpersonale este necesar n procesul dendrumare isftuire a angajailor.- Comunicarea managerial n grup are funciuni caracteristiceprecum: ajut la definireagrupului, sprijin procesul de implementare a deciziilor ischimbrii. O form a comunicrii ngrup este comunicarea n faa unui auditoriu; ea are


7/7

ca scop formarea unei imagini proprii, agrupului sau a organizaiei.Comunicarea verbala,ca mod de comunicare a managerului, trebuie s in cont de mulifactori de context cumar fi: cultura organizaional, experienele avute de a lungul comunicriianterioare,diverse motive care stau la baza relaiilor personale, sociale i profesionale.Comunicareaverbala trebuie tratata ca o parte integrata a responsabilitatii fiecarei persoanefata de cei

din jur.Cauza care a dus la aparitia comunicarii a fost necesitatea de a comunica intreoameni ca persoane sau grupuri sociale, cand se aflau la departare unii de altii. Cauzacare a determinat apoidezvoltarea comunicarii a fost necesitatea de a comunica intreoameni si organizatiile lor, inconditiile dezvoltarii relatiilor sociale. Prin comunicareaverbala au fost realizate o serie deactivitati: obtinerea si transmiterea de informatii,elaborarea unor propuneri, exprimarea unor opinii.Pentru exprimarea corecta a ideilor,alaturi de vocabular, structura gramaticala este al doileaelement de baza al limbii romane.Ea consta in aplicareea stricta a regulilor gramaticale in asezareasi imbinarea indicioasa acuvantului in propozitii si fraze, prin: construirea propozitiei in ordineadirecta, folosireapartilor de propozitie si a expresiilor.In cadrul Companiei Nokia, comunicarea verbala de desfasoara foarte bine, de la

nivelulde conducere, format din Maganerul General, , Director de Calitate si DirectorGeneral, la nivelulexecutiv format dinvanzatori, dar si alti angajati, precumsoferi,tehnician IT,PR,etc. Acestiarealizeaza o comunicare verbala simpla si inteligibila sicare respecta pozitiile ierarhice.Subordonatilor nu le este teama sa vorbeasca si sa isispuna parearea in fata sefului pentru ca estecreat un climat fara stres de colegialitate siintelegere.

CAPITOLUL 4. IMPACTUL COMUNICARII ASUPRA EFICIENTEI COMPANIEIIn cadrul Companiei Nokia care este o companie de dimensiuni mari,cu un numar maredeangajati, impactul comunicarii asupra eficientei companiei este mare.Prin comunicare,

au loc toate actiunile firmei, fie comunicare scrisa, fie orala.Comunicarea estemodalitatea prn care conducerea interactioneaza cu angajatii dar siangajatii cu potentialiiclienti.Pe plan intern, este foarte importat ca directorul sa comunice deshis si pozitiv cutotiangajatii, pentru a creea o relatie forte buna intre ei si prin castigarea increderiiangajatilor sa primeasca toate informatiile despre problemele companiei sau orice alt felde informatii care ar trebui sa vina din partea angajatilor.In cazul Companiei Nokia acestaspect este realizat fosrte bine, intrucat directorul general astabilit o relatie de comunicarefoarte buna cu angajatii sai atat verbala cat si scrisa si astfeleficienta companiei estemare.Pe plan extern, relatia companie- clienti, consider ca este de asemenea una foartebuna,stabilinduse o comunicare scrisa prin baze de bate, mailuri de informare dar sicomunicare verbala prin intermediul telefonui sau chiar fata in fata. Rezultatelecomunicarii sunt numarul mare declienti al firmei.In concluzie, impactul comunicariiaspura eficientei companiei este foarte mare si pozitiv in cazul Nokia, insa de asemeneaconsider impactul comunicarii ar fi foarte mare in cazuloricarei companii, fie el unimpact pozitiv fie negativ, asta deoarece comunicarea este elementul primar infunctionarea unei firme.

Comunicarea Comerciala in Cadrul SC

Documents

Transcript of Comunicarea Comerciala in Cadrul SC