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Encontrarás todo sobre el CM, guía para serun buen profesional

Profesionesiones

ÍNDICE

Editorial...1

Introducción......2

3.....Expertos en CM

¿Qué es la marca?......6¿Qué debe saber un CM sobre la marca?.......8

9..Herramientas útiles para un CM10...Mientras tanto en las redes sociales

Estrategias para el CM...11

CM destacados......13

4..Funciones del CM

Este número de revista esrá dedica-da a los Community Managers en forma-ción, también a cualquier persona que desee saber a cerca de esta profesión.

Por medio de esta revista presentamos una guía para ser un Community Manager, empe-zando por definir su desempeño, se muestran tanto sus funciones como estrategias para aplicar en el trabajo, presentamos exper-tos en el tema y profesionales destacados.

La figura del Community Manager es im-portante dentro de una compañía porque es el gestor global de la reputación de la empresa, en la construcción de la ima-gen online y para esto participan des-de funcionarios hasta clientes, quie-nes son los potenciales consumidores.

Por: Vanessa Hernández ahernandez552@unab.edu.coElba Gómez egomez506@unab.edu.co

Editorial

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Expertos en community manager

El community manager es una figura que ha entra-do a formar parte de las empresas en la prime-ra década del siglo XXI. Se trata de una profesión enfocada al marketing on-line cuya función princi-pal es gestionar la imagen de una marca en Internet y ser el portavoz de la misma en la comunicación con sus usuarios, utili-zando una información bi-direccional: de la empre-sa a los usuarios, pero sobre todo, de los usua-rios hacia la empresa.

tas de Social Media.

Se encarga de gestionar los recursos que ofrecen las plataformas Social Media para captar las ne-cesidades del mercado así como transmitir de manera adecuada, creativa e in-teligente los mensajes que la empresa quiere enviar.Según José Antonio Galle-go, presidente de la Aso-ciación Española de Res-ponsables de Comunidades Online (AERCO), el CM “es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de seguidores que la marca o empresa atraiga y de ser el nexo entre las necesi dades de éstos y las po-

sibilidades de la empresa.

¿Qué es el communitymanager ?

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Expertos en community manager

Erika Silva Aguilera

Lo primero que tiene

que tener muy claro

para que le vaya

bien, es conocer al Juan Carlos

Mejía Llano

Se debe realizar un

Plan Estratégico de

Social Media que

sirva como marco de

Jorge Ávila

Dedicar un tiempo a en-

tender las necesidades de

la organización, encontrar

por dónde podemos comenzar

a aplicar Social Media y

generar beneficios.

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Cuando hablamos de un Com-munity Manager, general-mente, se habla de una per-sona que únicamente está dentro de las distintas redes sociales como Face-book o Twitter, con el úni-co propósito de dar con-tenido a la empresa o al proyecto que representa.

Monitorizar la información

Es importante que el CM monitorice a través de di-ferentes herramientas las conversaciones más rele-vantes sobre su empresa en la red. Debe tener en cuenta que éstas conversa-ciones pueden darse tanto en blogs, como en medios de información, redes so-ciales o foros.

Información interna

Tras haber monitoriza-do la información y ha-ber elaborado un informe sobre las ventajas que ofrece su empresa fren-te a su competencia, el CM deberá informar a la empresa sobre qué hacer para mejorar la imagen de la marca.

Interacción

El CM es el portavoz de la empresa en las redes sociales, por lo que debe generar un lazo afecti-vo entre la empresa y el cliente 2.0. Además, es el encargado de explicar la postura de la empresa ante circunstancias tem-porales o hechos concre-tos.

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Marketing online, difusión y visibilidad de la marca.El CM debe:• Participar en las redes so-ciales, fomentando el sentido de comunidad y construir rela-ciones duraderas con los dis-tintos públicos.• Contribuir a la estrategia de la compañía, de manera que se aprovechen al máximo las co-municaciones de los clientes a través de todos los puntos de contacto.

Relaciones públicas.El CM debe:• Identificar líderes de opinión en el sector, establecer relaciones y estrechar la colabora-ción con ellos.• Atraer y motivar a los defensores de la marca más activos y garantizar que se reconozcan sus

Desarrollo de productos y control de calidad.El CM debe:• Comunicar sugerencias de los clientes y apor-tar ideas para mejorar losproductos.• Participar en los de-bates sobre el uso del producto.

Ventas y alianzas de nego-cios.El CM debe:• Identificar oportunidades y comunicarlo a los equipos adecuados.• Construir de forma proac-tiva relaciones estratégicas que den lugar aposibles asociaciones comercia-les mutuamente ventajosas.

Atención al cliente ysoporte técnico.El CM debe:• Escuchar a los clientes y recoger sus comentarios.• Agradecer sus aportaciones.

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Es una de las variables estratégi-cas más importantes de una empresa ya que día a día adquiere un mayor protagonismo. Para estar bien posicionados en la men-te del consumidor y en los líderes de opi-nión, la marca de nuestra compañía debe disfrutar del mayor y mejor reconocimiento y posicionamiento en su mercado y sector.

Según la Asociación Americana de Marketing,marca es un nombre, un término, una señal, un símbolo, un diseño, o una combinación de alguno de ellos que identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia de los competidores.

¿Qué es la marca?

Funciones de una marca• mejorar notoriedad en la empresa

• mejorar el nivel de conocimiento de sus objetivos y actividades

• elabora un soporte de marketing• incidier en la opinión pública

• comunicar su interes hacia los problemas sociales

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¿Qué debe saber un community manager sobre la marca?

CONOCER AL CLIENTE

Lo primero que debes hacer es averiguar so-bre la marca en Internet:

¿A qué se dedica? ¿Tiene un sitio? ¿Qué apa-rece en los resultados de búsqueda? ¿Cuál es su reputación online? ¿Qué perfiles y pre-sencia tiene en las redes sociales más popu-

lares?

QUÉ OPINA LA MARCA DE SÍ MISMA

Si bien la investigación previa es escen-cial, antes de comunicarla debes escuchar lo que la marca tiene para decir de sí mis-ma; a qué público cree que está dirigida, cómo describiría la relación online con susclientes y a quienes identifica como su

competencia.

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CUÁL ES EL MOTIVO DE LA MARCA

Es muy importante tener claro el objetivo que la marca se ha propuesto para las re-des sociales, en base a él se formará la

estrategia de comunicación.

CONOCER A LA COMPETENCIA

En base a la información que el cliente nos brinde y la previa investigación que hicimos de la marca,debemos identificar sus competidores, ver qué hacen, cómo se comunican y, si nos es posible, saber para

qué son.

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PROMOCIONAR NUEVOS PRODUCTOS

Viene un poco de la mano con escuchar al cliente. Volviendo al ejemplo de GAP, de

haber medido primero la respuesta online de un nuevo logo, se habría ahorrado varios miles en mercadería que nadie quería.

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Herramientas útiles para un community manager

Para desarrollar su actividad, todo Community Mana-ger debe conocer algunas herramientas básicas como

Hootsuite y Twittercounter. Pero cada vez son más las aplicaciones que surgen y van solucionando nuestros problemas. Entre las más importantes, hemos seleccio-nado aquellas que consideramos más útiles para ejercer

la labor de Community Manager:

- Google Docs: Se trata de un almacén de documentos online.

- WrIdea: Se trata de un lugar para volcar y guardar online di-

ferentes contenidos.

- Tumblr:Se trata de una apli-cación para crear pequeños blogs

de contenido vertical.

- BlogPulse: Permite realizar el seguimiento de contenidos en

blogs.

- Backtype: Aplicación para analizar y comparar sitios, per-

sonas y marcas.

Yo piesno que un CM debe ser oganizado ya que va a desempe-ñar varias tareas a la vez por lo que debe saber priorizar y gestionar su tiempo.

Un community manager es un adicto al social media.

Hola, quisiera saber ¿qué hay que hacer para ser un community manager?

Dejen sus comentarios.

No cualquiera puede ser un community manager. Pero sí cualquier community manager debe reunir una serie de habilidades profesionales que le ayu-

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Cuando un Community Manager comienza en una empresa, puede tener muchas dudas sobre las prioridades en las que cen-trarse. Se sabe que en Social Media y Marketing se pueden hacer muchas cosas y se puede perder fácilmente el tiempo si no se tienen las ideas claras y se

plantea una buena estrategia.

Estrategias para el community manager

1. Crear contenido de valor

2. Conocer la empresa y los consumidores

3. Establecer KPIS y cuadro de mando

4. Generar confianza

5. tener paciencia y constancia

6. Cuidar la postventa y fidelización

7. Compartir y no competir

8. Permanecer Humano

9. Conseguir suscriptores

10. Vincular el Offline y Online

11. Medir el ROI

12. Tomar decisiones con análisis

13. Potenciar el alcance en Facebook

14. Centrarse en convertir en la web

15. Plantear objetivos alcanzables

16. Digitalizar y transcribir

17. Calendarizar los contenidos

18. Ser curioso

19. Trabajar en equipo y en red

20. Dar mayor protagonismo al Blog

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Vilma Núñez

Blogger, especializada en marketing de conte-nidos. Ponente y consul-tora de marketing y pu-blicidad online. Trabaja como social media y pro-ject Manager en MUWOM, bloonder.com y tycSo-

cial. En 2013 su recibió el premio Bitácoras al mejor blog en la catego-

ría social media.

Juan Merodio

Emprendedor, estrate-ga y gran conferen-ciante especializado en marketing digital para empresas. In-fluencer, bloguero y escritor muy activo, ha escrito seis li-bros sobre marketing 2.0 para empresas. Formador en varias universidades.

Community Manager destacados

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Esmeralda Diaz

Fundadora y socia di-rectora de Jonia Con-sulting. También es

profesora de postgrado en la Universidad Ne-brija. Especializada en Marca personal. Blogue-ra, es además autora del libro “Cómo tener un Perfil 10 en Linke-

dIn”.

María Lázaro

Social media especiali-zada en marketing, co-municación estratégica y desarrollo de imagen corporativa. Directo-ra del Departamento de Marketing del ICEX. Do-cente en Másters de so-cial media en varias

Universidades.

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