Comunicar lo y desde lo publico. Cómo escribir para la web

Comunicar lo [y desde lo] público Escribir en la Red, con las redes y para la red

Consejería de Educación. Comunidad de Madrid 23 de junio de 2016 Carlos Magro Mazo

Ruth_W CC 2.0 by-nc-sa https://flic.kr/p/qtrSP5

Temas

1. Comunicar en la Red 2. La comunicación en el sector público 3. Escribir en Internet 4. Pautas de comunicación para el sector público

Los errores de predicción son inevitables porque el mundo es impredecible.

--Daniel Kahneman. Premio Nóbel de economía

Painters suspended on cables of the Brooklyn Bridge, 7 Octubre 1914

«Comunicar» guarda una diferencia importante con «informar»: la información trata de ser objetiva, de ofrecer unos datos

lo más exactos posibles

Comunicación 2.0

“Las relaciones de poder, es decir, aquellas que constituyen el fundamento de todas las sociedades, así como los procesos que cuestionan las relaciones de poder institucionalizadas, se configuran y se deciden cada vez más a menudo en el terreno de la comunicación. Es la comunicación consciente y significativa lo que hace humanos a los seres humanos. Por eso cualquier transformación importante de la tecnología y la organización de la comunicación es de máxima relevancia para el cambio social. Durante las cuatro últimas décadas, con la aparición de Internet y las comunicaciones inalámbricas, el proceso de comunicación para toda la sociedad se fue desplazando desde la comunicación de masas a la auto-comunicación de masas.”

--Manuel Castells

Los mercados son conversaciones…Estamos despertando y conectándonos. Estamos

observando. Pero no estamos esperando. --Manifiesto Cluetrain. 1999

talkingpoints_Raymond E. Biesinger

En poco más de quince años hemos pasado de navegar a 56 Kbps a llegar a los 300 Mbps, lo cual representa un incremento en la velocidad de más cinco mil veces la

inicial

Comunicación 2.0

El término web 2.0 fue acuñado por Tim O’Reilly en una conferencia en 2004 titulada, What is web 2.0.

Comunicación 2.0 Karen Neoh https://flic.kr/p/9Kocsz CC 2.0 by

Todo lo que está ocurriendo ahora en el ámbito de la comunicación es debido a la colisión de tres factores: las personas, la tecnología y la economía.

-El mundo Groundswell. Charlene Li y John Bernoff. 2009

El discurso del Rey

2014: la era Post PC y los nativos móviles

Internet Expandida Cloud, el mobile, las redes sociales,

IoT, la Inteligencia Artificial y los datos.

Giuseppe Milo CC 2.0 by-nc https://flic.kr/p/yuvQ7E

Móvil y Social

Fuente gráficos: Los Customer Media. Evoca http://evocaimagen.com/dosieres/dosier-evoca-01-customer-media.pdf

La convergencia entre la movilidad y las redes sociales tienen un efecto multiplicador en los cambios de los hábitos de uso.

La información concebida como un todo compacto va dando paso a un flujo de información.

En la nueva coyuntura comunicativa en la que nos encontramos, las estrategias de comunicación tienen que tener en cuenta que los individuos cada vez están

más conectados, disponen de más información, y acceden a su vez a medios y canales cada vez más

interactivos.

La abundancia de la información da lugar a la pobreza de la atención.

--Michael Goldhaber.1997 http://firstmonday.org/article/view/519/440

James Vaughan cc 2.0 by-nc-sa https://flic.kr/p/BUPTA8

Tradicionalmente, la comunicación corporativa de cualquier organización estaba concebida como un flujo lineal

preocupado por producir y trasladar “noticias” desde la organización hacia fuera. El objetivo principal era hacer

llegar al público las cosas relevantes que pasaban o hacía esa organización.

Comunicación tradicional

La comunicación 2.0 se caracteriza porque ha multiplicado el número de emisores y los canales de

distribución y acceso a la información.

Comunicación 2.0 Paul Townsend cc by-sa https://flic.kr/p/f9o9TQ

1. Información siempre disponible (ruptura del tiempo y de la periodicidad)

2. Todo disponible en todas partes (ruptura del espacio y de la disponibilidad).

3. Interactividad (ruptura de la unidireccionalidad y de la ausencia de participación).

4. Multimedialidad (ruptura de la estructura uniforme de los medios y ausencia de diversidad).

5. Comunidad en red (ruptura de la linealidad).

Escribir para la Red (2014). Gabriel Jaraba p. 235 http://www.amic.media/media/files/file_352_754.pdf

Internet ha introducido cinco rupturas fundamentales:

Comunicación 2.0

La Comunicación 2.0 es la integración de las lógicas de la Red y servicios de la web social en las estrategias de

comunicación integral de una organización.

Comunicación 2.0

Los objetivos de la Comunicación 2.0 serán los mismos que los de la comunicación clásica. Pero cambian los medios

para lograrlos y cambian también los estilos y las formas de hacerlo.

Comunicación 2.0

La interactividad de Internet cambia por completo los términos de la relación con el lector en

comparación con otros soportes.

Fuente: http://www.socialmediaycontenidos.com/como-escribir-para-internet-ii Comunicación 2.0

Y cambian porque el llamado "receptor" del mensaje, el público, ha cambiado y demanda un trato y una relación con

las organizaciones y con la información diferente.

Comunicación 2.0

Los ciudadanos hoy son digitales, globales, cambian si algo no les gusta, manejan grandes cantidades de información en sus procesos de selección y valoración, se coordinan y actúan en red. Son cada vez más competentes digitalmente, multitarea y acceden a la información en movilidad, en cualquier momento y en cualquier lugar.

The rise of the digital multi-tasker. KPMG https://www.kpmg.com/ES/es/ActualidadyNovedades/ArticulosyPublicaciones/Documents/Digital-Debate-2013.pdf

Comunicación 2.0

Los nuevos ciudadanos digitales demandan ante todo participación. Hemos dejado de ser sujetos pasivos para convertirnos en agentes que conversan, opinan, critican,

alaban a las organizaciones e instituciones. El nuevo ciudadano quiere participar en el diseño o rediseño de

procesos, servicios y prácticas.

Comunicación 2.0

Internet ha democratizado no solo el acceso a la información y a la actualidad informativa sino

también nuestra capacidad de producir información.

Comunicación 2.0

Prosumidores

1. La Red ha amplificado la importancia de las personas (comunidades) y de los datos (contenidos).

2. Los conceptos de comunidades y contenidos son especialmente relevantes en la nueva comunicación.

3. La mayoría de las organizaciones tienen mucho conocimiento desaprovechado por defectos de comunicación y de gestión del conocimiento.

4. Afrontar los nuevos retos de la comunicación implica ir hacia procesos basados en la colaboración y el funcionamiento en red.

5. La comunicación surge como una competencia básica que cualquier profesional del siglo XXI.

Comunicación 2.0

El reto consiste en crear una comunicación más rápida, transparente,

interesante, atractiva, sencilla y emocionante.

Comunicación 2.0

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Comunicación 2.0

Globalizada, hiperconectada, multidireccional, transmedia. Así es la comunicación de los últimos tiempos. Con fuentes de información en las que convergen periodistas, reputados expertos, anónimos más o menos enterados pero cuyo vídeo o foto puede dar la vuelta al mundo. Líderes de opinión, famosos o no, que como Jesucristos Superstars tienen legiones de seguidores. Blogueros y youtubers que pueden tener más influencia entre determinados públicos que el profesional más reputado del sector que sea. Límites desdibujados entre información y opinión o entre información y publicidad. ¿Es la comunicación 4.0 o ya me he quedado desfasada?

--Cristina Gascón Subdirectora de Comunicación de Mediaset España Perspectivas 2016: Comunicar ya no es lo que era

http://www.well-comm.es/wellcommunity/comunicar-ya-no-es-lo-que-era-perspectivas-wellcomm-2016/

Comunicación 2.0

Lo característico de la comunicación digital es la interactividad y las dinámicas de comunidad en red, es decir, el concepto de comunicación como conversación.

Escribir para la Red (2014). Gabriel Jaraba p. 235 http://www.amic.media/media/files/file_352_754.pdf

Comunicación 2.0

Los nuevos canales de comunicación y las nuevas herramientas facilitan la inmediatez de la comunicación en una doble dirección, por lo que permiten cumplir los objetivos de transparencia con mayor celeridad y eficacia. Pero por encima de todo, es preciso tener claro que los medios y las herramientas, por muy modernos y avanzados que sean, tienen que estar al servicio de una idea, de una filosofía: ser transparentes por anticipado; no sólo cuando nos lo pidan sino, esencialmente, antes. Ir siempre, inconfundiblemente, por delante.

--Juan Cacicedo. Vicesecretario General del Círculo de empresarios Perspectivas 2016: Comunicar ya no es lo que era

http://www.well-comm.es/wellcommunity/comunicar-ya-no-es-lo-que-era-perspectivas-wellcomm-2016/

Comunicación 2.0

Lo online y lo offline se cruzan continuamente, y los mismos ciudadanos que están en change.org están también preocupados por el medio ambiente o por los derechos humanos en la vida real. Son el mismo mundo, las mismas personas que están conectadas en un momento y en otro no lo están. Por eso tenemos que ser cada vez más conscientes de que la comunicación es transversal, y da igual dónde estés: tienes que ser el mismo en un soporte y en otro y no decir cosas distintas. Estamos en la era de la autenticidad.

Perspectivas 2016: Comunicar ya no es lo que era http://www.well-comm.es/wellcommunity/comunicar-ya-no-es-lo-que-era-perspectivas-wellcomm-2016/

Comunicación 2.0

Comunicación en el sector público

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Dominick cc 2.0 by https://flic.kr/p/bFtWae

Mejor estar callado hasta encontrar algo que vale más que el silencio.

-Abate Dinouart (1716-1786)

FOTO: Sir Ralph Richardson, Lord Olivier & Alec Guinness, 1980 por Terrence Donovan

Toda organización pública gestiona información relevante para los ciudadanos

y debe ser capaz de comunicarse con su entorno, cada vez más digital.

Comunicación en el sector público

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1. La Comunicación interna está de moda. 2. La ética como obligación, como creciente demanda social. 3. La gestión de crisis ha pasado de ser una especialidad a ser

una asignatura diaria. 4. Vivimos en la era de la transparencia radical (Paul Holmes). 5. El liderazgo de empresas e instituciones pasa más que

nunca por la comunicación.

Perspectivas Wellcomm 2016

Fuente: https://asp-es.secure-zone.net/v2/6325/9974/32769/Perspectivas-de-la-comunicaci%C3%B3n-2016.pdf Tend

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Además de legislar, regular y recaudar, la comunicación es una de las cuatro principales palancas de la Administración. Cuando está bien hecha, su contribución para transmitir políticas y medidas es profunda.

-Alex Aiken. Executive Director of Government Communication

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Fuente: Government Communication Service Handbook https://gcs.civilservice.gov.uk/wp-content/uploads/2015/09/GCS-Handbook.pdf

No es extraño que la comunicación sea vista como una de las principales profesiones dentro de la administración publica.

Los comunicadores deben ser profesionales competentes, apasionados y talentosos. Su trabajo no solo sirve para informar sino que ayuda a construir lo público.

Fuente: Government Communication Service Handbook https://gcs.civilservice.gov.uk/wp-content/uploads/2015/09/GCS-Handbook.pdf

Pautas de comunicación para el sector público

Como funcionarios públicos somos cada vez más digitales en las formas de trabajar.

Looking toward the future from the 1950s

Deberíamos serlo también en nuestras formas de relación y comunicación con los ciudadanos.

Boris Vian plutoniano en Saint Germain des Pres

Uno de los mayores desafíos es asegurar que nuestras personas de comunicación están preparadas para la era digital.

--Anthony Simon http://digitaldiplomacy.ro/interview-with-anthony-simon-on-government-digital-communication/?lang=en

El mayor reto para la comunicación del sector público es que esta sea relevante, interesante y útil.

--Anthony Simon (@anthonysimon), Head of Digital Communications

La presa de Hoover

Para ello es necesario desarrollar contenidos atractivos y mejorar la satisfacción con los servicios digitales

Las administraciones públicas deben convertirse en un actor relevante en la experiencia de usuario de los ciudadanos

Mapping your Citizen Customer Journey.GOVDelivery. https://www.govdelivery.com/

Fuente: http://www.govdelivery.com/pdfs/guide_2016_global_trends.pdf

Tendencias en comunicación institucional para 2016


¿Cómo rediseñar la experiencia de usuario de los ciudadanos?

Conocer y entender a los públicos de lo público. Definir la experiencia de usuario.

Llegar a los ciudadanos por canales y formatos relevantes para ellos

Establecer un proceso de mejora continua

The single most important factor for any Government communication. I would say that it’s all about the content. Remember on social media that Government is competing for space on people’s Twitter and Facebook feeds with their friends and other high profile accounts. Our content needs to be interesting, reliable and of the highest quality.

--Anthony Simon The greatest challenges are for our communication to remain relevant, interesting and useful http://digitaldiplomacy.ro/

interview-with-anthony-simon-on-government-digital-communication/?lang=en

Mejorar los contenidos, ampliar los canales de comunicación


Tres principales canales utilizados por las instituciones 2016

Los medios sociales están en todas partes. Se han convertido en una parte fundamental de la forma en que vivimos. Las administraciones públicas no puede permitirse el lujo de perder las increíbles oportunidades que brindan. Las redes sociales son una herramienta valiosa para el sector público.

--Social Media Handbook https://gdsengagement.blog.gov.uk/playbook/#the-case-for-social-media

We’ve also done more to encourage our public servants to use social media to engage with the public. We can no longer be seen as faceless bureaucrats; we need to be listening, contributing and interacting with the people we serve. But we do it in a supportive environment, providing social media guidelines, so our staff have a better understanding of the benefits and risk of this approach.

--Anthony Simon The greatest challenges are for our communication to remain relevant, interesting and useful http://digitaldiplomacy.ro/

interview-with-anthony-simon-on-government-digital-communication/?lang=en

Hay muchas ventajas en usar los medios sociales:

1. Comunicar mejor con los ciudadanos. 2. Facilitar las consultas. 3. Promover la participación ciudadana. 4. Ser más transparente.


Domiriel cc 2.0 by-nc https://flic.kr/p/i4mG5P

Una referencia: el Servicio de Comunicación del Gobierno de Reino Unido

https://gcs.civilservice.gov.uk/

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Fuente: https://gcs.civilservice.gov.uk/wp-content/uploads/2015/09/GCS-Handbook.pdf

Fuente: https://gdsengagement.blog.gov.uk/playbook/


Escribir en Internet

Paul Bradshaw cc 2.0 by-nc-sa https://flic.kr/p/doxdJz

En Internet menos es más

Mateusz Łapsa-Malawski cc 2.0 by-nc-sa https://flic.kr/p/7kSeZR

En Internet hay que ser despiadado con la repetición de información

Fuente: Como escribir para la Web. Guillermo Franco https://knightcenter.utexas.edu/Como_escribir_para_la_WEB.pdf

Laineys Repertoire cc 2.0 by https://flic.kr/p/dDszN

¡El público en Internet no lee, escanea!

--Jakob Nielsen. How Little Do Users Read https://www.nngroup.com/articles/how-little-do-users-read/

Comunicación 2.0 Liji Jinaraj cc 2.0 by-sa https://flic.kr/p/qbW85

Los usuarios prefieren el lenguaje objetivo, los textos concisos y el diseño escaneable.

Cuando los usuarios están orientados hacia la realización de tareas, cuando están tratando de encontrar información o resolver un problema, casi el 80 por ciento de ellos hojea (escanea) la página en busca de la información relevante.

Chris Nodder. Cómo escribir para la web https://knightcenter.utexas.edu/Como_escribir_para_la_WEB.pdf

La escritura en Internet requiere más que ninguna otra la economía de palabras.

Escribir en Internet Wild in Woods cc 2.0 by-nc https://flic.kr/p/6EXQex

Si la información de un sitio web es difícil de leer o no responde a las

preguntas claves de los usuarios, estos lo abandonan.

Si los visitantes están orientados a metas, les importa mucho más la facilidad con la que puedan extraer información de la página que la prosa con la que está escrita.

Chris Nodder. Cómo escribir para la web. P 175 https://knightcenter.utexas.edu/Como_escribir_para_la_WEB.pdf

Garret Voight cc 2.0 by-nc https://flic.kr/p/pydU7U

La forma de estructurar los textos en Internet está determinada más por razones funcionales que por simples razones estéticas, literarias o artísticas.

Vestidos Mondrian de Yves Saint Laurent se muestran con una pintura de Mondrian, 1966. CC BY, Eric Koch. Nationaal Archief.

Es necesario el equilibrio entre la buena redacción, la buena edición y la buena composición

Escribir en Internet Thomas Hawk cc 2.0 by-nc https://flic.kr/p/aYpjN

Es fundamental cómo colocamos las cosas. Definir bien la arquitectura de la información, crear la estructura y mapa de información que permite que las personas encuentren

sus propios caminos hacia esa información.

James Vaughan cc 2.0 by-nc-sa https://flic.kr/p/AM4VjQ

No olvidar nunca que hay que estructurar los textos para lo digital teniendo en mente el comportamiento

y las metas del usuario.


Usabilidad para facilitar la búsqueda de información

Fuente: Cómo escribir para la web https://knightcenter.utexas.edu/Como_escribir_para_la_WEB.pdf

La pirámide invertida

Domiriel cc 2.0 by-nc https://flic.kr/p/i4mG5P

El concepto hace referencia al orden de escritura de una oración, especialmente los títulos y sugiere poner a la izquierda de la oración las palabras más importantes de la noticia, aunque esto vaya en contra de la

tradicional forma de escritura en español (sujeto + verbo + predicado). Así, en un titular la estructura podría ser (verbo + sujeto + verbo).

En la escritura para Internet es importante captar la atención de

los usuarios brindándoles

información al instante, en lo que ha llamado una pirámide

invertida.

James Vaughan cc 2.0 by-nc.sa https://flic.kr/p/Bb4isJ

Comience el artículo diciéndoles a los lectores la conclusión, siga con la más importante información de apoyo y termine dando contexto. Este estilo es conocido como pirámide invertida por la simple razón de que da la vuelta al estilo tradicional de pirámide.

--Jacob Nielsen

La vieja pirámide narraba tres veces el hecho. Primero en el título de seis palabras, enseguida en el lead, y finalmente en el cuerpo.

Se anunciaba el hecho (título), se ampliaba con los datos esenciales (lead) y luego se desglosaban esos datos (cuerpo).

La nueva pirámide narra una sola vez, sin repetir, desde el título, que viene a ser el mismo lead, hasta el final del cuerpo. Título y lead pasan a ser uno solo, y el cuerpo agrega información.

Elementos de la pirámide invertida:

1. La entrada o lead 2. El material que explica y amplía el lead 3. Párrafos de contexto 4. Material secundario o menos importante

--Melvin Mencher. News Reporting and Writing

“Por su simplicidad y practicidad en el momento de jerarquizar y estructurar la información, la pirámide invertida se ha ganado un lugar en las herramientas básicas de la escritura periodística. Un párrafo de entrada o lead que da respuesta a las seis preguntas clave (qué, quién, cómo, cuándo, dónde y por qué), seguido de la ampliación de estas respuestas y la presentación de la información de contexto en forma decreciente (ubicando siempre lo más importante en los primeros párrafos y lo menos importante en los últimos), lo convierten en un esquema lógico y sencillo para presentar la información.”

--Lida Ximena Tabares Higuita

Nivel básico: texto lineal colocado en una misma página


Segundo nivel: texto lineal dividido temáticamente en la misma página web


Tercer Nivel: texto lineal dividido en subtemas que aparecen en diferentes páginas web


No tiene sentido dividir temáticamente un texto muy corto. Tampoco lo tiene mandar al usuario a ver el desarrollo de un subtema en una página diferente cuando esta apenas

tiene dos o tres párrafos.

Aunque los géneros han evolucionado gracias a la hipertextualidad, multimedialidad e interactividad de este

medio, la pirámide invertida continúa siendo una de las herramientas básicas para la escritura de textos,

especialmente los informativos.

Titulares

Son el punto de enganche con los lectores Utiliza diferente formatos: interno (SEO), externo (indexación),

RRSS

1. Periodístico: Por lo tanto, informativo. Cabe jugar con la gama que permiten los géneros periodísticos si el contenido lo amerita.

2. Social media: Salvo que quieras usar diferentes titulares para diferentes soportes (web, newsletter, Twitter, Facebook, LinkedIn...), toma en cuenta los condicionantes de espacio y plataforma para redactarlo de forma que pueda aguantarlo cualquiera de ellos

3. SEO: Con palabras clave que son detectadas por los buscadores de manera que tu contenido aparezca en los primeros lugares de búsqueda.

4. Interesante: Deberá identificarse con el usuario al que está destinado para que se vea interesado en pasar al contenido final.

5. Atractivo: Para que llame la atención, enganche. Pero manteniendo el rigor informativo y sin caer en sensacionalismos baratos.

6. Sencillo: Las palabras exactas y los hechos reales. En orden lógico. Piensa en que cualquiera lo debe poder entender.

7. Comprensible: Pregúntate si quien tienes cerca de ti lo entendería tal cual lo has redac- tado.

8. Breve: Sobre todo si tomamos en cuenta que los usuarios empiezan a leer cada vez más 9. Coherente: Con el contenido al que titula, especialmente con la parte de la información

que se ha identificado como la fundamental de la pieza. 10. Coherente: Con el contenido al que titula, especialmente con la parte de la información

que se ha identificado como la fundamental de la pieza.

Fuente: Escribir para la red (2014), José Manuel Pérez Tornero y Santiago Tejedor http://www.amic.media/media/files/file_352_754.pdf p-214

Titulares

Subtítulos

Lo más leído. Son los que se parecen más al titular y son igual de relevantes. Tienen el mismo impacto.

Completan la información e invitan a seguir leyendo.

Comienza el artículo diciéndoles a los lectores la conclusión, sige con la más importante información de apoyo y termina dando el contexto.

--Cómo escribir para la web. Pag 53

El cuerpo de la noticia

La noticia y su estructura

1. No es un elemento acabado: evoluciona y es dinámica 2. Nueva pirámide invertida: La vieja pirámide narra tres veces el

hecho (titular, lead y en el cuerpo); la nueva, una sola vez: el titular y el lid pasa a ser uno solo; el cuerpo agrega la información.

3. Importancia frases breves y directas 4. Opción: dividir el contenido por puntos (listículo) 5. Responder preguntas básicas

Un destacado es bueno si es muy relevante y tiene sentido por sí mismo, aún fuera de

contexto.


La importancia del enlace

1. El link o hipertexto es lo que da sentido a la red: conectan una idea con otra; es la esencia de la web

2. Cortos: adaptados al sentido y contexto informativo 3. Aportan profundidad y contexto 4. Textos breves se pueden complementar con links a biografías,

artículos pasados, organismos oficiales, etc. 5. Los buscadores premian los textos enriquecidos con links, vídeos y

fotos.

Los videos

1. Mejoran el relato; profundizan en el contexto 2. Facilitan la lectura completa de la noticia 3. El vídeo es emocionalmente convincente 4. Mejoran el engagement y viralidad del contenido

Elementos visuales que facilitan la lectura

1. Negritas: Se utilizan para destacar nombres propios, ideas, localizaciones y palabras clave (SEO y contexto)

2. Ladillos: Ayudan a la ‘higiene visual’ y agilizan la lectura 3. Citas: Que destaquen una sola idea; bien posicionadas 4. Párrafos cortos: bloques informativos de no más de100 palabras 5. Evitar expresiones temporales: pierden sentido

Redacción para móviles

1. El reto es seguir contando historias de calidad 2. Mobile first: Elaborar noticias clicables, fáciles de leer y

participativas para consumir en cualquier dispositivo 3. Cuatro párrafos o 600 palabras: Las historias deben ser legibles,

accesibles y compartibles 4. Titulares: No más de 55 caracteres, con keywords al inicio

Otros elementos multimedia

1. Mapas: Ayudan a contextualizar la información; mejoran la viralidad 2. Infográficos: Apuesta por los interactivos; optimizan posicionamiento en

buscadores y redes sociales 3. Encuestas: Complementan la información; poco representativas 4. Storify: Ayuda a crear historias y a compartirlas con información viral 5. Redes sociales: Tuits y posts, complementos informativos

1. Usa la pirámide invertida (comenzar con las conclusiones) 2. Escribe resúmenes o sumarios para el contenido más extenso 3. Di qué preguntas responde el artículo 4. Crea pequeños segmentos de contenido con una o dos ideas en

cada uno de ellos 5. Agrupa el contenido parecido 6. Escribe títulos, encabezados y sumarios originales 7. Haz listados, no párrafos. 8. Usa páginas, párrafos, oraciones y palabras cortas 9. Define palabras en contexto 10. Haz que los nombres de los enlaces lleven información (el enlace

del texto debería describir lo que el usuario conseguirá si da clic 11. Usa gráficas que apoyen un mensaje y cuenten una historia 12. Agregua enlaces al final de la páginas para guiar al usuario al

contenido deseado

Algunas pautas para escribir en Internet: estructura

1. La frase debe ser corta. 2. El ritmo de la frase larga + frase corta + frase larga resulta ideal para

construir un párrafo eficaz e impactante. 3. El núcleo de cada frase, el verbo, debe ser fuerte y directo, aclaró, y no

débil y sinuoso, hizo la aclaración 4. Elimina cualquier párrafo que no apoye el foco de la historia 5. Elimina las citas, anécdotas o escenas más débiles para dar más

fuerza a las más importantes 6. Elimina los adverbios que intensifiquen en vez de modificar:

seguramente, enteramente, extremadamente, completamente, exactamente.

7. Elimina las frases que se construyen sobre verbos: parece, tiende a, debería haber, tratar de

8. Elimina los sustantivos abstractos que contienen verbos activos: consideración se convierte en considera; juicio se convierte en juzga

9. Elimina las redundancias

Algunas pautas para escribir en Internet: estilo

Fuente: Cómo escribir para la web. Guillermo Franco Descargable aquí https://knightcenter.utexas.edu/Como_escribir_para_la_WEB.pdf

1. El texto digital no tiene límite, el tiempo de tu lector sí 2. Si un enlace no aporta, suprímelo 3. Cuidado con el auto enlace 4. Atribuye ideas. Cita siempre 5. Si publicas un error no lo elimines, corrígelo 6. Repasa la ruta de los enlaces 7. Especifica el formato de los documentos que enlaces 8. Escribe estructuradamente 9. No abuses de las negritas 10. No hagas enlaces de muchas palabras, ni pongas haz “clic aquí”.

No te olvides…

Consejos sobre posicionamiento web URL. La dirección de la página web es uno de los factores tenidos en cuenta por los algoritmos de Google y en consecuencia uno de los sitios donde debemos incluir las palabras clave. Título. En HTML la etiqueta <title> corresponde a lo que entendemos como título de la página y aparece impresa en la parte superior de nuestro navegador. La entradilla. Cualquier periodista que se precie sabe que el lead o entradilla es un elemento esencial de la noticia periodística. Cuerpo. El algoritmo de Google rastrea todo el contenido textual de las pá- ginas y tiene en cuenta las palabras que lo integran. Por este motivo es aconsejable repetir palabras y conceptos. Los ladillos. Son especialmente aconsejables cuando escribimos para internet. Nos ayudan a estructurar el texto y facilitan la lectura exploratoria. Además, las palabras contenidas en este elemento son especialmente relevantes para el algoritmo de Google. Elementos destacados. En el fondo los humanos somos seres previsibles y Google lo sabe. Por esta razón ha llegado a la conclusión que aquellas palabras subrayadas o en negrita tienen más importancia que el resto Imágenes. Google es incapaz de interpretar las imágenes (de momento). Por este motivo se fija en las palabras contenidas en el titulo, en el pie de foto y en la etiqueta <alt>

1. Las pirámides son el sistema más directo de escritura, es conveniente usarlas si la intención es informar rápidamente.

2. Recuerda que no todas las noticias requieren una estructura hipertextual 3. La decisión de emplear una estructura multimedial debe partir del

conocimiento del tema y de la construcción o acceso a recursos pertinentes para profundizar en la información.

4. Crear un lead en el que se resuman 3 ó 4 de las 5 preguntas es una buena estrategia para mantener informado al lector.

5. Los títulos deben construirse con base en el modelo de pirámide invertida vertical para atraer la atención de los usuarios.

Conclusiones


Mateusz Łapsa-Malawski cc 2.0 by-nc-sa https://flic.kr/p/7kW8FA

Conoce a tus lectores: captar la atención de los usuarios

1. A los ciudadanos solo les interesa lo que les afecta 2. La mejor manera de captar su atención es haciendo un esfuerzo por saber quién son

tus usuarios y qué quieren saber 3. Es importante decir por qué lo que contamos es importante para ellos 4. Identificar a tus lectores te ayudará a mantener el foco en sus necesidades. 5. Haz el ejercicio de imaginar lo que los usuarios saben y a partir de ahí trata de

conducirles hasta lo que necesitan saber. Trata de responder a este tipo de preguntas:

• Quién es mi audiencia • Qué sabe mi audiencia sobre un tema • Qué necesita saber • Qué preguntas tiene mi audiencia

6. Intenta dirigirte de manera separa a diferentes públicos. 7. Procura que los documentos no mezclen públicos

https://gcs.civilservice.gov.uk/wp-content/uploads/2015/09/https-gcn.civilservice...edge-communications.pdf

1. Integración de lo online y lo offline 2. Storytelling e información por capas 3. Relevancia: tiempo oportuno, tiempo real 4. Compartible 5. Influenciadores digitales 6. Conexión emocional 7. Objetivo de marca

Fuente: Governement Communication Service https://gcs.civilservice.gov.uk/wp-content/uploads/2015/09/https-gcn.civilservice...edge-communications.pdf

1. Es importante que te dirijas a tu público objetivo al escribir para Internet

2. Sabiendo a quien escribes, puedes hacerlo a un nivel que sea significativo para ellos.

3. Crea posibles lectores ficticios de tu web y diseña la web y el contenido pensando en ellos.

Conoce a tu lector

1. Define your strategy and goals 2. Leverage existing resources 3. Test for best practices 4. integrate with other channels 5. Connect the user experience 6. Measure your outcomes, all exist on a high-level, strategic plane. 7. Know your audience 8. Personalize content 9. Use relatable imagery 10. Engage on their level 11. Reach them where they are 12. Segment your audience 13. Gather stories and feed back 14. Focus their attention 15. Focus on the value 16. Illustrate your point 17. Prioritize the call to action 18. Activate new audiences 19. Invigorate existing audiences 20. Grow a targeted audience

Fuente: 20 Tips You Can Use to Improve Your Digital Communications https://www.govdelivery.com/blog/20-tips-you-can-use-to-improve-your-digital-communications/

PLAIN es una comunidad de funcionarios de Estados Unidos vinculados por la idea de que los ciudadanos merecen una comunicación clara desde el gobierno. El primer documento se desarrolló a mediados de los años 90. Desde entonces se ha actualizado cada pocos años para proporcionar un asesoramiento actualizado.

1. Menos es más. Sé conciso¡. 2. Trocea documentos por asuntos 3. Utiliza párrafos algo más corto que en papel 4. Utiliza listas para organizar la información. 5. Utiliza más listas que en el papel. 6. Utiliza más encabezados y con menos información debajo de cada uno 7. Utiliza preguntas como encabezados 8. Presenta cada tema de manera separada. 9. Ordena la información como mucho en dos niveles. 10. Utiliza los espacios blancos para facilitar la lectura 11. Escribe (sobre todo títulos de las página) usando las mismas palabras que

utilizarían tus usuarios en sus búsquedas. 12. No asumas que tus lectores tienen conocimientos previos o han leído otras

páginas e tu web. Explica las cosas de manera clara y haz que cada página sea autoconsistente.

13. Nunca uses "click here" como enlace. Los enlaces debe ser indicar lo que el lector se va a encontrar.

14. Elimina palabras innecesarias

Fuente: http://www.plainlanguage.gov/howto/quickreference/weblist.cfm

Checklist para una redacción sencilla en la web

1. Escribe claro, de manera sencilla y efectiva. 2. El contenido de tu web debería ser fácil de leer por todos, preferiblemente

usando un tono conversacional. 3. Coloca el contenido mas importante en el primer párrafo, de manera que

aquellos lectores que hacen una lectura rápida no dejen de leerlo. 4. Divide el contenido y dedica un párrafo para cada tema. 5. Sé conciso. Escribe párrafos cortos y minimiza el uso de palabras

innecesarias. 6. Siempre que sea posible utiliza voces activas en lugar de pasivas. 7. Siempre que sea posible utiliza listas a párrafos para que sea más fácil

hacer una lectura rápida.

Fuente: https://www.nyu.edu/employees/resources-and-services/media-and-communications/styleguide/website/writing-for-the-web.html

1. Pon el foco en los usuarios 2. Define los objetivos 3. Estate atento a la conversación ya existente en redes 4. Conoce a tus audiencias 5. Utiliza herramientas de monitoreo 6. Utiliza los medios que ellos utilizan 7. Construye una red de influenciadores alrededor tuyo 8. Elije bien los canales donde estar 9. Crea una estrategia de contenidos 10. Alinea los contenidos a los objetivos, y éstos a la

funcionalidad 11. Elabora contenidos atractivos (narrativa, responsive) 12. Adáptate: un contenido, muchas visualizaciones:

“Responsive Web Design” 13. Establece un sistema de gestión 14. Crea estructuras flexibles 15. Testea, corrige, repite

Referencia: La página de usabilidad del Gobierna de Estados Unidos https://www.usability.gov/

Escribir es como cuidar un bonsái, pensé entonces, pienso ahora: escribir es podar el ramaje hasta hacer visible una forma que ya estaba allí, agazapada.

-Alejandro Zambra

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Gracias @c_magro

Comunicar lo y desde lo publico. Cómo escribir para la web

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