COMUNICACIÓNY

CONFLICTOS

La humanidad no puede liberarse de la violencia más que por medio de la no violencia.

Gandhi

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

ProblemaSentimientos, emociones sin control

Signos de alarma en la familia u otro sistema (empresa, vecinos, amigos…)

- ATAQUE entre los miembros («eres un inútil»).- IMPACIENCIA («¡Quieres empezar de una vez!»).- Negativa a CEDER («me da igual lo que me digas, no pienso

hacer…»).- CRÍTICA reiterada a alguno de los miembros.- ACUSACIONES entre los miembros de no comprender

verdaderamente el problema («no entiendes nada»).- TERGIVERSACIÓN de las palabras del otro.

(Anota algún ejemplo de tu vida en el que te sientas identificado, lo más inmediato posible en el tiempo)

HAY QUE HACER ALGO DIFERENTE PARA CONSEGUIR RESULTADOS DIFERENTES

¿Siempre es negativo?Aspectos positivos del conflicto:

Comunicación (i) Comprensión Empatía (ii) Creatividad (iii)

(Anota una acción inmediata concreta en la que puedas utilizar uno de los ejercicios)

Los conflictos no dejarán de existir, mejor comprenderlos y aprender a manejarlos

¿CAMBIAMOS LA ACTITUD?

¿Competimos o cooperamos?¿Qué eliges a la hora de resolver tu conflicto?

Yo gano - Tú pierdes Recoge tu habitación ahora, me da igual que estés cansado

Yo pierdo- Tú ganas De acuerdo, seguimos la línea de negocio que propones (pienso: voy a disfrutar cuando fracase)

Yo pierdo – Tú pierdes Pues la mitad de la naranja para cada uno

YO GANO - TÚ GANAS yo necesito descanso a partir de las 22,00, tu necesitas practicar piano, ¿qué horas podemos acordar para que

puedas tocar y yo descansar?

(Anota algo que hayas solucionado con tu hijo/pareja/compañero bajo la fórmula ganar-perder y piensa cómo podría haberse solucionado desde la fórmula ganar-ganar. ¿Qué haces diferente a otras ocasiones?)

Lo mío + lo tuyo = SOLUCIÓN

Formas de resolver Huida Ataque Vale, no discuto, vamos He dicho que no me

a ver la película que quieres contestes o te vas a la cama

(pienso: siempre igual, nunca elijo) (siento inseguridad porque mi argumento flaquea)

¿Qué consigo? ¿Qué consigo?¿Para qué uso esta vía?

Anota un ejemplo de tu vida en que hayas huido y atacado y piensa qué querías conseguir en realidad. ¿Se te ocurre alguna otra forma de solucionar bajo la fórmula ganar-ganar?

DIÁLOGO

CLAVES PARA GESTIONAR EL CONFLCITO

DEFINIR: OBSERVAR SIN CRÍTICAS

CONOCER SENTIMIENTOS EN JUEGO

CONOCER NECESIDADES EN JUEGO

PENSAR FORMAS DE SOLUCIÓN

ELEGIR LA MEJOR PARA AMBOS

CÓMO LLEVARLO A CABO: PETICIONES

Definir desde la observación Observar:

sin evaluarsin culparsin juiciossin críticasAcotar en espacio-tiempo

Cuidado con: ADJETIVOS (tonto, malo, antipático…)SUPOSICIONES (se ríe de mí, quiere fastidiar…) GENERALIZAR (siempre hace lo mismo, nunca….)Uso del verbo SER (eres tacaño, eres soberbio…)

Ejercicios observaciónPiensa si estas frases son observación pura y si no, reformúlalas:

1.- Te pasas horas delante del ordenador2.- Hablas demasiado en nuestras reuniones3.- Esta mañana te dejaste la servilleta en la mesa4.- Te enfadas con todos por cualquier cosa5.- Eres demasiado protector con tus hijos6.- Ayer golpeaste a tu hermana con la pelota en la cara7.- Al caer la noche siempre te deprimes

Anota algo que te moleste de tu hijo/pareja/compañero/vecino y trata de definirlo objetivamente.

Algunas Reflexiones El análisis del otro es en realidad una

expresión de nuestras propias necesidades y valores (PROYECCIÓN).

Etiquetar y juzgar promueve la violencia. Comparar es una forma de enjuiciar. El lenguaje que usamos marca la

diferencia. Si evaluamos al observar, el otro

escuchará una crítica.

Sentimientos SENTIMIENTOS PRIMARIOSDirectos, simples, duran poco, corporales, ¿CÓMO LO EXPRESO?se expresan con los ojos abiertos. Se orienta a la solución. Triste, enfadado, contenta, aterrada, entusiasmado…

SENTIMIENTOS SECUNDARIOSDramáticos, complicados, duran mucho,se expresan con ojos cerrados, impiden la acción.Se orienta al problema.Atacado, humillada, incomprendida, ignorado…

Cuidado cuando decimos:

Siento que no he hecho las cosas bien. Me siento como un tonto.

Siento como si me hubiera equivocado.¡SON PENSAMIENTOS Y NO SENTIMIENTOS!

Ejercicios SentimientosEscenifica un sentimiento de tristeza durante unos minutos.¿Cómo notas el cuerpo? ¿Logras mantenerte triste? ¿qué haces para mantener la actitud triste aunque no lo estés sintiendo?

Anota un ejemplo en el que te hayas sentido triste y un ejemplo en el que hayas mantenido la actitud de tristeza sin sentimiento

Cómo te sientes si:1.- Acabas de romper un plato2.- Te enteras de una fuga de petróleo en la costa cantábrica3.- Te dicen que has ganado el premio al empleado del año4.- Te insultan cuando es el otro el que se saltó el stop

¿Son sentimientos?1.- Me siento fracasado2.- Siento rabia cuando me presionas3.- Siento como si hablara con una pared4.- Me siento incapaz de ayudarte5.- Siento decepción cuando veo que no resulta lo que hago

Anota un ejemplo inmediato en el que hayas expresado un pensamiento y no un sentimiento y piensa qué sentimiento escondías.

Algunas Reflexiones Distinguimos pensamientos de sentimientos y de

creencias. Expresar el sentimiento nos libera, no somos

responsables del sentimiento ajeno. Podemos dejar de agradar, ¿puedo con ello?

Mostrarnos vulnerables puede resolver conflictos. No perdemos integridad.

Asumir la responsabilidad de nuestros sentimientos. YO me siento así, el otro sólo ESTIMULA, no es la causa.

Conecto el sentimiento con la necesidad.

Necesidades ¿Por qué me afecta? ¿Qué necesito? ¿Cómo puedo atender mi necesidad? ¿Puedes colaborar en lo mío? ¿cómo? Diferenciar deseo y necesidad Todos tenemos necesidades de la misma

naturaleza. Es MI NECESIDAD, no es obligación tuya hacer lo que

yo necesito pero sí puedo pedirte ayuda ¿puedes? Respetar si puede o no ayudarme, puede haber otras

formas de atender mi necesidad.

Ejercicios necesidades¿Qué necesitas en estos casos?1.- Cuando me siento solo necesito…..2.- Cuando estoy cansado necesito…..3.- Cuando me pongo nervioso necesito…..4.- Si estoy inquieto necesito…..

Piensa si se te ocurren formas de cambiar la estrategia de cubrir tu necesidad en estos casos.

¿Crees que se reconoce la necesidad real en estos casos?1.- Me irritas cuando dejas tus papeles por en medio en la Sala de Reuniones2.- Me siento furioso cuando me dices que no valgo nada porque necesito respeto3.- Me asustas cuando gritas4.- Me enfado si no pones la mesa cuando te lo pido¿Qué necesidades detectas en estos casos? La pregunta del «Por qué»Transformar las frases bajo la fórmula: «cuando ….. Me siento….. Porque necesito….»

Algunas Reflexiones Si no valoro yo mi necesidad, es posible

que el otro tampoco la valore. Descubrirla y responsabilizarme de ella.

Cuando CEDO, ¿lo hago desde el corazón o desde la culpa?

Yo soy quien decido satisfacer mi necesidad o no, asumo consecuencias.

¿Y tus sentimientos y necesidades?Ya he definido el problema Ya sé qué siento Ya sé qué necesito

AHORA PUEDO COMPRENDERTE A TI:¿Cómo ves tú el problema?¿Cómo te sientes?¿Qué necesitas?

Escucha Activa y Recepción Empática- Cuando escuchamos intelectualmente, bloqueamos la empatía, estar totalmente presentes con la persona y con lo que siente, es recepción empática.- Solemos: aconsejar, competir y comparar con nuestra historia, educar, consolar, minimizar, compadecer, interrogar, corregir…- Escuchar sus sentimiento y necesidades. Aquí y ahora, no es necesario remontarse al pasado.- Aprender a conectar:

- Parafraseo: repetir con nuestras palabras lo que entendimos atendiendo a lo que el otro siente y necesita. El objetivo es aumentar la comprensión si no estoy seguro de estar conectando.

- Preguntar por sus sentimientos y necesidades es una buena forma de establecer conexión con el otro.

- Fluir con el otro no se aprende mecánicamente, se vive, se practica.

- Para dar empatía necesitamos empatía: comprendernos para comprender. No es necesario estar de acuerdo para entender.- Empatía frente al «pero».- ¿Interrumpir o simular escuchar?- No hace falta dar muestras de nuestra empatía, es algo que se siente. Si detecto que el otro necesita muestras, adelante con ellas, probaré la que mejor se ajuste, no siempre acertaré.

Ejercicios Empatía¿Crees que la empatía tiene que ver con la simpatía? ¿Y con la complacencia?

Anota una situación en la que no estés de acuerdo con lo que te cuentan (ej. Tu hijo no quiere ir a clase, se siente cansado), ¿crees que puedes conectar con sentimiento y necesidad sin juicios aunque no estés de acuerdo con ello? Anota una situación en la que no hayas sentido empatía con alguien que te cae simpático (ej. Tu mejor amigo, pareja…)

Anota un conflicto con alguien cercano (hijo, pareja, padres, compañeros, jefe…), ¿puedes llegar a comprender ahora su sentimiento y necesidad en el conflictos? ¿notas diferencias a la hora de buscar soluciones?

Ejemplos de preguntas que podemos realizar para detectar sus sentimientos:¿Estás (triste, rabioso…)? / ¿Esto te apena…? / ¿Es difícil… para ti? / Esto debe ser…. para tiEjemplos de preguntas que podemos realizar para detectar necesidades:Te gustaría… / querrías… / te encantaría …/ detestas …/ te crispa …/ sería genial para ti que…

Solucionando ConflictosMi sentimiento + tu sentimientoMi necesidad + tu necesidad

=POSIBLES SOLUCIONES

Valorar consecuencias de cada solución¿Qué pasaría si….?

ACUERDO: ELEGIR LA MEJOR SOLUCIÓN PARA

AMBOSES IMPORTANTE QUE ESTÉIS

SATISFECHOS

Acción y Petición Puesta en marcha del acuerdo Definir qué va a hacer cada uno para llevar

a cabo la solución acordada

CONSEJOSAcciones positivas Acciones concretasAcciones realizablesAcciones claras e inequívocasPaciencia

Ejercicios peticiónDetecta si es petición o exigencia y transforma las «exigencias» en peticiones sinceras:1.- Deberías dejar todo limpio cuando cocinas2.- Tienes que hacer lo que te pido porque yo conozco bien el objetivo de la empresa3.- Merezco un aumento de sueldo4.- Tengo derecho a que me escuches hoy, siempre lo hago por ti.5.- Me gustaría que me digas algo que yo haya hecho por lo que estés agradecido.6.- Quiero que respetes mi intimidad

¿Te parecen peticiones concretas, positivas, realizables, claras e inequívocas? Transfórmalo:1.- Quiero que me comprendas2.- Me gustaría que confiaras más en ti mismo3.- Me gustaría conocerte mejor4.- Me gustaría que viésemos una película juntos esta tarde en casa5.- Me gustaría que cocinaras tú más a menudo6.- Me gustaría que no me llamaras inoportunamente

Algunas Reflexiones Pedir desde el plano consciente. Analizar

previamente qué quiero lograr. Peticiones acompañadas de sentimientos +

necesidades = humildes, desde el corazón, no desde la exigencia

Asegurarnos de que ha llegado el mensaje y es comprendido.

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Material de Consulta Recomendado Gaitan, Mª Elena. La neurosis y el amor. Zeres Editorial. 2013. Rosenberg, Marshall. Comunicación no violenta. Gran Aldea Editores. Buenos Aires. 2008. Bucay, Jorge. El camino de la autodependencia. Barcelona. 2003. Ruiz, Miguel. Los cuatro acuerdos. Barcelona. 1997. Stuart Mill, John. Sobre la libertad. Madrid. 1970. Osho. Aprender a amar. Barcelona. 2012. De Mello, Anthony. Una llamada al amor. Santander. 2009. Goleman, Daniel. Inteligencia Emocional. Barcelona. 1996. Perls, Fritz. Sueños y existencia: Terapia gestáltica. 2002. Olivera Gª, Angélica (y otros). Sintonizando las mirdas. Mexico. 2011. Hesse, Herman. Siddhartha. 1992. Donald Walsch, Neale. Conversaciones con Dios. Barcelona. 2000. Csikszentmhalyi, Mihaly. Fuir. Barcelona. 2011. Marinoff, Lou. Pregúntale a Platón. Barcelona. 2003. Wayne W. Dyer. Piensa diferente, vive diferente. 2010. Cornelius, Helena y Faire, Soshana. Tú ganas, yo gano. Gaia Ediciones. Madrid. 2003.