COMUNICACION Y ASERTIVIDAD

ObjetivoObjetivo

EjercicioEjercicio

Te ha pasadoTe ha pasado

Seguía yoDejémoslo

así

No debió decirlo

Aja¡¡¡¡¡¡¡

Bla, bla bla Bla

Si, si, si, si

“El hombre valeroso debe ser siempre

cortés y debe hacerse respetar antes que

temer”......

Que es comunicaciónQue es comunicación

Como se logra una buena Como se logra una buena comunicacióncomunicación

La relación de trabajo es el proceso más importante, en última instancia es una relación de comunicación

con personas y cosas.

Hombre y mujer diferentes por Hombre y mujer diferentes por naturalezanaturaleza

Hombre y Mujer Hombre y Mujer diferentes por naturalezadiferentes por naturaleza

HOMBRE•Orientado a la acción

y resolución de Problemas

•Busca autonomía; alcanzar metas

•Se motiva cuando sientenecesario

MUJER•Orientado a sentir y

hablar de sus emociones,problemas

•Quiere tener e interés enElla

•Se motiva cuando sesiente apreciada

Hombre y Mujer Hombre y Mujer diferentes por naturalezadiferentes por naturaleza

HOMBRE•Cuando está molesto

prefiere no hablar y se aísla

•Quiere espacio y libertad

MUJER•Cuando está molestas

prefiere hablar del asunto•Quiere compañía

y cercanía

Como lograr una comunicación Como lograr una comunicación eficazeficaz

Claridad interna en el transmisor.

Ausencia de temores y prejuicios.

Manejo de un mismo lenguaje y contexto psicosocial.

Expresión clara y precisa de los mensajes.

Apertura y capacidad en el receptor.

AsertividadAsertividad

Qué es un comportamiento asertivoQué es un comportamiento asertivo

Situaciones

Formas típicas erróneas de responder :

Tipos de comportamientoTipos de comportamiento

Si el comportamiento fuera un continuo, lo podríamos visualizar así:

Pasivo AgresivoAsertivo

Test sobre problemas de Test sobre problemas de comunicacióncomunicación

¿Tiene usted dificultades para expresar sus opiniones en un grupo de amigos o compañeros de trabajo?

¿La dificultad está en ser claro y directo con lo que quiere decir?

¿Siente con frecuencia la necesidad de dar sugerencias o corregir a alguien que está haciendo un trabajo deficiente?

¿Ignora la situación esperando que se arregle por sí sola?

¿Se siente fuerte después de haber hecho una corrección?

¿Niega conscientemente los cumplidos que le hace la gente?

¿Responde con bromas ante el comportamiento tonto de una persona?

¿Se irrita fácilmente?

¿Abusan verbalmente de usted?

¿Responde de tal manera que coloca a la otra persona por debajo?

¿Evita pedir favores frecuentemente?

“Los hechos nos afectan no por lo que son en sí mismo, sino por lo que pensamos a cerca de ellos..”

Que es un comportamiento Que es un comportamiento asertivoasertivo

Comunicación Asertiva: Es la conducta humana más deseada y se necesita para tener relaciones humanas honestas y sanasConducta asertiva: ser directo, honesto y respetuoso, mientras se Interactúa con los demás

Comportamiento AsertivoComportamiento Asertivo

Contacto visualMuestras de afectoFluidez verbal y el tono de vozPosturaVestimentaCapacidad de respuestaDisposición para reconocer otros puntos de vista

Comportamiento PASIVOComportamiento PASIVO

Una persona tiene una conducta pasiva cuando permite que los demás la pisoteen, cuando no defiende sus intereses y cuando hace todo lo que le dicen sin importar lo que piensen o sientan al respecto

Ventaja

En pocas ocasiones se recibeun rechazo directo por parte

de los demás

Desventaja

Las otras personas se aprovechan de ella y se acaba

por acumular una pesadacarga de resentimiento y

de irritación

Como saber si somos Como saber si somos demasiados PASIVOSdemasiados PASIVOS

Tienes dificultades para expresar tus opiniones en un grupo de amigos o compañeros de trabajo

Tienes dificultad en ser claro y directo con lo que quieres decir

Ignoras la situación esperando que se arregle por si sola

Abusan verbalmente de ti

Evitas pedir favores frecuentemente

Comportamiento AGRESIVOComportamiento AGRESIVO

Una persona tiene una conducta agresiva cuando ataca y agrede a los demás sin tener en cuenta sus sentimientos: como la pelea, la agresión de amenaza

Ventaja

La ventaja es que las personas no se meten con la

persona agresiva

Desventaja

La desventaja es que nadiequiere tenerla cerca y crea

resentimiento lo que impide la mejora de

la situación

Como saber si somos Como saber si somos demasiados AGRESIVOSdemasiados AGRESIVOS

Con frecuencia sientes mucho coraje

Te sientes culpable después de un intercambio o una conversación

Piensas en términos de ataque y defensa

Con frecuencia te resistes a negociar

Comportamiento ASERTIVOComportamiento ASERTIVO

El lenguaje corporal:

Cara colorada de enojo, moviendo lacabeza disgustadamente de un lado aotro, tono de voz desdeñoso(agresivo)

Un tono sereno de voz, contactodirecto de los ojos, lenguajeexpresivo(asertivo)

Un tono de voz débil, la manocubriendo la boca, evitando elcontacto visual(No-asertivo)

Mensaje del lenguaje corporal:

“No estoy de acuerdo contigo, tontoProvócame y verás quien gana”

“Estoy de acuerdo contigo”

“No tengo derecho de decir esto.Estoy en desacuerdo conmigomismo y me siento tonto”.

Lo que realmentetransmito

Lo que realmentetransmito

Lo que realmentetransmito

Principios Principios básicos de básicos de

asertividadasertividad

Material elaborado por Capacitación

Teleperformance

Características Características de la persona de la persona

asertivaasertiva1. SE ORIENTA ACTIVAMENTE HACIA LA VIDAVa detrás de lo que quiere. En contraste con la persona pasiva que espera que las cosas sucedan, hace que las cosas sucedan.

2. PUEDE COMUNICARSE CON LA GENTE DE CUALQUIER NIVEL:Con extraños, amigos y familia. Esta comunicación es siempre abierta, directa, sincera y apropiada.

3. ACTUA DE FORMA QUE SE RESPETA A SI MISMO:Acepta sus limitaciones consciente de que no siempre puede ganar, sin embargo siempre se afana por hacer el bien de tal manera que gane, pierda o se retire, conserva su AUTOESTIMA.

Principios Principios básicos de básicos de

asertividadasertividadRespeto por los demás y por uno mismo:Tratar a los otros con respeto es simplemente considerar sus derechos humanos básicos, que no es el tener condescendencia para no cuestionar lo que otros piensan o hacen.

Ser honesto:La honestidad significa expresar verdaderamente los sentimientos, opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros ni de sí mismo. Esto no significa decir todo lo que pasa por la mente o dar toda la información considerada como privada.

Es posible que falte

Asertividad...

Si sientes que no vives de acuerdo a tus valores. Si ciertas situaciones te dejan frustrado, sintiéndote impotente o incapaz de ejercer control sobre tu ambiente.

Si tienes tendencia a“rumiar” sobre las conversaciones y situaciones que ya pasaron.

Si te sientes defraudado al final de un intercambio o conversación.

Casos

Situación 1

Tu amigo acaba de llegar a cenar, justo una hora tarde. No te ha llamado para avisarte que se retrasaría. Te sientes irritado por la tardanza. Le dices:

- Entra, la cena ya está en la mesa.

- He estado esperando durante una hora. Me hubiera gustado que me hubieras avisado que llegabas tarde.

- Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la última vez que te invito.

Casos

Situación 2Un compañero de trabajo te da constantemente su trabajo

para que tú lo hagas. Tú decides terminar con esta situación. Tu compañero acaba de pedirte que hagas algo de su trabajo. Tú le contestas:

- Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado.

- No Pepe, no voy a hacer nada más de tu trabajo. Estoy cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo.

- Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar.

Cuando una persona incorpora la conducta asertiva a su repertorio y la ensaya

suficientemente, la capacidad de defenderse se automatiza y ya no hay que "pensar

tanto" antes de actuar. Nos volvemos más ágiles y sueltos a la hora de responder.

Mensaje YO

Es básicamente hablar de mí no de ti.

Si después de cada frase al preguntamos ¿Quién?...la respuesta es YO.

Medio efectivo para expresarnos sin ataques personales

Me responsabiliza de mi sentimiento

Mensaje TÚ

El mensaje TÚ por lo general:

Acusa Critica Culpa

Pone a la persona a la defensiva.

Pasos para estructurar un Mensaje YO

1. Describe el comportamiento o situación que está interfiriendo o molestando (hechos o datos, no juicios).

2. Establece los sentimientos con respecto a las consecuencias que el comportamiento produce (¿Qué siento yo con lo que tú haces?)

3. Indica la consecuencia.

4. Establece acuerdos

Mensaje YO

Cuando… Yo siento… Porque… En el futuro, te pido que…

Es utilizado tanto para transmitir mensajes positivos y negativos.

Requiere honestidad. El mensaje YO fortalece las relaciones y no

atropella la autoestima de los demás.

Técnicas Técnicas AsertivasAsertivas

Es la repetición ecuánime de una frase que expreseclaramente lo que deseamos de la otra persona

Técnicas Técnicas AsertivasAsertivas

Consiste en encontrar algún punto limitado de verdad en el que pueda estar de acuerdo con lo que tu antagonistaesta diciendo.

Ejemplo: “Yo esperaba mayor profesionalismo para la entrega del pedido en el tiempo que estipulamos”Rsp “Era mi intención pero desafortunadamente no calcule adecuadamente los tiempos”

Técnicas AsertivasTécnicas Asertivas

ACEPTACIÓN POSITIVA

Consiste en la aceptación asertiva de la alabanza que nos den (elogios, felicitaciones, etc.), pero sin desviarnos del tema central.

Ejemplo:

“Es verdad, domino perfectamente esa herramienta, pero no voy apoder hacer el trabajo para mañana”.

Técnicas Técnicas AsertivasAsertivas

COMPROMISO

Puede ser muy asertivo y muy práctico siempre que no esté en juego el respeto que nos debemos a nosotros mismos, ofrecer a la otra parte algún compromiso.

Ejemplo:

“Está bien, entrégame el trabajo el martes por la tarde en vez de el lunes a mediodía”.

Técnicas Técnicas AsertivasAsertivas

“Para ti – Para mí”

    Es una técnica que se emplea cuando al manifestar nuestra negativa, podemos ser objeto de presiones, agresiones verbales o críticas injustas para intentar manipularnos. Cuando la empleamos conseguimos dos cosas: no enfadarnos cuando otros/as nos critican, y que no se salgan con la suya.

¿Cómo hacerlo? Partimos de una situación en la que otra persona nos hace una petición que no

queremos aceptar. · Paso previo: EXPLICACIÓN + DECISIÓN.

"No quiero, gracias"Ante cualquier insulto o crítica injusta que nos dirija el otro, por ejemplo: "eres un cobarde, no te atreves..." :

· Primer paso: PARA TI + (Repetir lo que dijo la persona que critica): "Para ti seré un cobarde".

· Segundo paso: PARA MÍ + (Decir algo positivo de uno/a mismo/a): "Pero para mí soy una persona responsable." Repetir el proceso el tiempo que sea necesario.

CONCLUSIONCONCLUSION

1. Describa una situación específica en la cual espera serAsertivo pero pueda provocar una represalia.

2. ¿Qué es lo que teme que pueda pasar?

3. ¿Cuál es la evidencia concreta de que esa persona actuarárepresivamente, como usted teme?

4. ¿Qué piensa que pasaría actualmente?

5. ¿Hay alguna forma de protegerse de la posible represalia?

EjercicioEjercicio

Comportamiento no asertivo

La comunicación no verbal incluye un contacto visual evasivo, los movimientos corporales y de las manos muestran nerviosismo, los hombros están caídos, las manos pueden cubrir la boca, la voz es baja, el lenguaje no es fluido y poco claro, y en general se tiende a suavizar lo que se dice para que la otra persona no se ofenda.

Tipos de Tipos de comportamientocomportamiento

Tipos de comportamientoTipos de comportamiento

Comportamiento asertivo

Implica firmeza para utilizar los derechos, expresar los pensamientos, sentimientos y creencias de un modo directo, honesto y apropiado y sin violar los derechos de otras personas.

Tipos de Tipos de comportamientocomportamiento

Se encuentran los componentes no verbales, y son los que dominan o intimidan a otras personas. Aquí se incluye un contacto visual que trata de hacer bajar la vista del otro y dominarlo, la voz esta fuera de lugar, se usa un tono sarcástico y los gestos corporales se caracterizan por un señalamiento constante con los dedos.