Comunicacion transcultural marcela jenney
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Destrezas de comunicación
transcultural como estrategia de negociación
Marcela Jenney, MBA, CCCT, CPCLatitudes Training, Coaching & Consulting
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Reseña bibliográfica Comunicadora Social Certificada como “Business Cultural
Trainer” por London International House Certificada por la ATA En EE.UU. por 20 años MBA en Marketing Empresaria Coach profesional
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Globalización
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¿Qué es cultura?
Del latín “cultivar”. Geert Hofstede: “la
programación mental que distingue a los integrantes de un grupo, expuestos a una misma educación y a experiencias similares“.
La lente a través de la cual vemos el mundo.
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Cultura
Identidad Códigos de
conducta Costumbres Códigos de
valores Diferentes
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¿Verdadero o falso? Las prácticas comerciales
se pueden transferir a cualquier lugar.
La manera como hacemos las cosas en mi país es por lo general mejor.
El mundo es una aldea global. El simple conocimiento del inglés me permite vender mis servicios de traducción en cualquier lugar del mundo.
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¿Cómo podemos desarrollar nuestra comunicación transcultural?
La comunicación no es sólo verbal.
70% - 80% no verbal.
Entonación, volumen, pausas, interjecciones.
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Modelo de comunicación básico
Emisor (Fuente) Mensaje Receptor
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Modelo de comunicación – Filtros y reacción
La fuente El mensajeEl
receptor
Reacción
FILT
RO
FILT
RO
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Modelo de comunicación intercultural
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Eb ¿Qué es la comunicaciónintercultural?
La comunicación intercultural es el proceso de enviar y recibir mensajes entre personas cuyos antecedentes culturales pueden conducirlas a interpretar las señales verbales y no verbales de manera diferente.
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Modelo de confianza
Confianza
Comunicación
Credibilidad
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Cultivar buenas relaciones a través del trabajo
Norte de Europa, EE.UU. Canadá, Australia y Nueva Zelandia
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Cultivar buenas relaciones a través de relaciones sociales
China, Japón, Rusia.
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Modelo de confianza
Confianza
Comunicación Credibilidad
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Credibilidad Coincidir con el estilo de comunicación. Observar cómo nos comunicamos y
respondemos con el mismo estilo. Adoptar y responder a las actitudes y
valores fundamentales de nuestros clientes.
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Contexto alto y bajo Edward T. Hall:
Comunicación o mensaje de contexto alto: información está en el contexto físico o bien interiorizado en la persona.
Contexto bajo: la gran masa de la información se vuelca en el código explícito”
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Japonesa
Árabe
Latinoamericana
Italiana
Inglesa
Francesa
Norteamericana
Escandinava (excepto Finlandesa)
Alemana
Suiza
Información implícita
Culturas de contexto alto
Culturas de contexto bajo
Información explícita
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Estilo de comunicación - contexto alto
Amabilidad Ambiguedad Evitan ser
directos Se valen de
señales no verbales
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Estilo de comunicación - contexto bajo Alto contenido Franqueza Palabra por
escrito Son directos
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Vehículos de comunicación Correo electrónico Teléfono (vender a
puerta fría) Correo directo Eventos y
congresos internacionales
Sitio web Redes sociales
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Estrategias de comunicación intercultural1. Haga pausas
breves entre las oraciones y las frases cuando hable.
2. Evite la jerga y los modismos.
3. Explique las siglas y las iniciales.
4. Evite los chistes.5. Sea breve y
sencillo.
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Estrategias de comunicación intercultural6. Use la voz activa.
Ejemplo: La propuesta para
adquirir la nueva tecnología será considerada por el comité el próximo mes.
El comité considerará la propuesta para adquirir la nueva tecnología el próximo mes.
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Estrategias de comunicación intercultural7. Sonría.8. Póngase en el
lugar de la otra persona.
9. Cree empatía.10. Mantenga la
etiqueta.
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Conclusión Minimizar
malentendidos Establecer
relaciones interculturales sólidas
Investigar sobre nuestra propia cultura