COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

¿Qué es Comunicación Organizacional?

Es un proceso mediante el cual la empresa o institución habla con sus públicos internos y externos.

Busca una imagen positiva y un clima organizacional favorable para todos los integrantes de la organización

Es un sistema en que se maneja, transmite y se recibe información sobre el quehacer, el ser y el deber ser de la institución.

Proceso de comunicación

Emisor Medio Mensaje Receptor

Quién habla Virtuales

Internet

Intranet

Orales

Escritos

Digitales

etc

Información

Publicidad

Solicitud

Instrucciones

Corrección

Capacitación

El que recibe la información

Si no se está dispuesto a escuchar, el producto de la comunicación no será exitosa

RetroalimentaciónESCUCHAR

Relaciones Verticales

Jefes y Su

baltern

os - S

ub

alterno

s y Jefes

De

sc

en

de

nte

/ As

ce

nd

en

te

Relaciones Horizontales

Horizontal – colegas, mismo nivel jerárquico

Funciones de la ComunicaciónOrganizacional

• La Comunicación Organizacional (C.I) tiene dos ramas o funciones:

Informativa

Operativa

Función Informativa

Responder cuestiones como ¿Hacia dónde vamos?, ¿Qué es lo que perseguimos?. ¿Qué hacemos?, ¿En qué estamos? Visión y Misión de la organización.

Crear cultura organizacional: compromiso, identidad, esfuerzo común. , Involucrar al personal, a ser parte de un proyecto común. Que se sienta que hacen parte de la organización, eso es identidad organizacional

Función Informativa

Si bien es cierto que hay confidencialidades, todos pueden enterarse de los planes primarios, sin entrar en intimidades.

A veces, el público externo se entera de los nuevos proyectos de nuestra empresa, y los miembros de esta empresa, no se han enterado de estos proyectos. Esto perjudica la imagen corporativa y el clima organizacional.

Función Operativa

Relacionada con la gestión y administración institucional, el trabajo, la planificación y proyección organizacional.

Órdenes o disposiciones, capacitación, instrucciones y manuales de procedimientos para ejecutar funciones

Herramientas de la comunicación Organizacional

Soportes escritos

Cartas

Circulares

Memorandos

Manuales de procedimientos

Tarjetas

Cuidado con la ortografía

Cartelera Organizacional

• Lugar Visible

• Crear Cultura de lectura de la cartelera

• Variación de diseños y disposiciones para evitar rutina

Periódico

Diario

Semanal

Quincenal

Mensual

Boletín Bimensual

Bimensual Trimestral Semestral

Informativos Especiales

Cuando las necesidades lo

requieran

Folletos e informativos

• Folletos, portafolios de

servicios o productos que

se ofrecen

Broshures

Informativos semanalesImpreso y online

Intranet y web

Intranet son redes internas corporativas son potentes herramientas que permiten divulgar información de la compañía a sus miembros empleados con efectividad,

consiguiendo que estos estén permanentemente

informados con las últimas novedades y datos de la

organización.

Soporte Directo Es importante expresar

claramente las ideas y no suponer que el otro las entiende obviamente.

Preguntarle si está de acuerdo con lo propuesto o tiene alguna sugerencia

Ofrecer instrucciones con ejemplos concretos, y utilizando formatos si los utiliza.

Soporte DirectoHay momentos en que no es oportuno callar, y es

necesario hablar para el beneficio de la organización.

El éxito está en:

Tener la valentía para hablar. Saber expresarse claramente. Ser concreto. Ser respetuoso, no emocional ni impulsivo. Ofrecer el trato considerado que las personas

merecen. Indagar si hay alguna pregunta, sugerencia o

propuesta. Evalúe los contenidos, no a las personas. Si es el caso, registrarlo en el formato de acuerdos

y responsabilidades y firmar el acta.

Citación a Reuniones, Almuerzos o Desayunos de trabajo

Debe informarse con tiempo Informar la finalidad de la

Reunión y los temas Solicitar confirmación

asistencia Diseñar planificación

reunión Planificar el tiempo Diseñar formato funciones,

acuerdos y responsabilidades

Firmar acta de reunión realizada

Evitar reuniones a la hora de la jornada de

salida