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Comunicación Externa

Ricardo Llano G. [email protected] @ricardollano

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@ricardollano Tel. 8615555 Ext.: 1934

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL




Campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta de las organizaciones, con el fin de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones.

¿Qué es el CO?





¿Qué estudia?


Individuos, grupos y estructuras. Se aplica sobre estos para buscar mayor eficacia en el trabajo

Temas centrales Motivación, comportamiento y autoridad del líder, comunicación con los demás, estructura y procesos de los grupos, aprendizaje, desarrollo y percepción, conflicto, entre otros…




Cómo afecta el comportamiento de las

personas en la organización el

desempeño





Suma total de las formas en como un individuo reacciona y se relaciona con los demás

La personalidad


¿Cómo proyectamos nuestra personalidad?

RASGOS



Comunicación Externa DETERMINANTES Y RASGOS

DE LA PERSONALIDAD

RASGOS

Son las características duraderas que describen el comportamiento de un individuo




¿A quién contratan?

Emitimos juicios de valor que forjamos a partir de nuestro propio contexto, educación y otros factores.




¿Todo esto para qué?

“El comportamiento es predecible. Su estudio sistemático es un medio para hacer pronósticos razonablemente exactos.”




CO + ABE Administración basada en evidencias

Comportamiento organizacional

-Responder a la globalización: trabajo en el extranjero, trabajo con personas de diferente cultura, traslados , cultura y valores.

-Administración de la fuerza de trabajo: diversidad (no discriminar, reconocimiento de diferencias)

- Mejorar: calidad y productividad, servicio al cliente, capacidad para relacionarse, estimular cambio e innovación, ambientes positivos de trabajo y comportamiento ético.

= Comunicación estratégica de la organización hacia afuera




PRINCIPALES ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL


Locus de control Maquiavelismo Interno

y externo

Autoestima Supervisión

personal






Locus de control Maquiavelismo

Grado en que los individuos creen que son amos de

su destino

Interno y

externo


personal








su destino

Grado en que un individuo es mas

pragmático, mantiene distancia emocional Y piensa que el fin

justifica los medios

Interno y

externo


personal








su destino

Medida en la que un individuo

se gusta y se desagrada

Interno y

externo


personal











su destino

Medida en la que un individuo

se gusta y se desagrada

Capacidad de un individuo de ajustar su conducta a los factores externos

Interno y

externo


personal






Comunicación Externa LAS EMOCIONES

QUE SON LAS EMOCIONES?

Son sentimientos intensos que se dirigen a algo o a alguien.

No son un rasgo, sino una reacción a un objeto y son específicas de éste.

Una emoción se puede convertir en un estado de ánimo ( Ej. Cliente apasionado o decepcionado )




EMOCIONES SENTIDAS Y MANIFIESTAS

Emociones reales del individuo

Emociones que se requieren en la organización y que se consideran apropiados en el puesto.

No son innatas, son aprendidas

Emociones sentidas

Emociones manifiestas




Alexitimia

“Incapacidad para expresar las emociones propias. Ésta hace que no se pueda expresarlas verbalmente”

¿ES POSIBLE CARECER DE EMOCIONES?



Comunicación Externa LA PERCEPCIÓN

Proceso en el que los individuos organizan en interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle sentido al entorno.

¿Qué es?




COHERENCIA ORGANIZACIONAL

¿Qué significa ser coherente?




La palabra coherencia significa la existencia de relación o lógica entre las diferentes partes de una afirmación o entre las diferentes afirmaciones o posturas de un discurso. La coherencia también tiene que ver con el modo en que uno se maneja en la vida, es decir, si actúa de manera coherente con sus creencias, si actúa de manera coherente a lo largo de su vida o si su accionar o modo de pensar es confuso, no claro, ambiguo.

Coherencia




Coherencia significa que los mensajes internos, considerados como objetivos a alcanzar, se transforman en las razones externas que sirven para convencer al mercado y, a su vez, lograr los resultados empresariales previstos. Es decir, las mismas ideas que sirven para movilizar dentro, adaptadas adecuadamente, son las que valen para convencer fuera.

Coherencia organizacional




Modelo básico *Robbins, Stephen

Modelo de CO

Nivel individual

Nivel de grupo

Nivel de sistemas De la

organización




- Productividad (Soy productivo si alcanzo mis metas. Eficacia= logra objetivos y eficiencia= optimizando recursos) - Ausentismo - Rotación - Comportamiento desviado de las normas - Comportamiento ciudadano organizacional - Satisfacción en el trabajo

Variables dependientes Factor clave que buscamos predecir que se ve afectado por otro factor




- Variables a nivel del individuo (edad, género, estado civil + precepción, toma de decisiones, educación y motivación) - Variables a nivel de grupo: El grupo es más que la suma de sus individuos)

Variables independientes Presunta causa de cierto cambio en la variable dependiente




*Dailymail.co.uk


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