Comunicación de Riesgos Emergencias de Salud Pública Equipos de Respuesta Rápida Maritza Labraña...
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Comunicación de RiesgosComunicación de RiesgosEmergencias de Salud Emergencias de Salud PúblicaPública
Equipos de Respuesta Rápida
Maritza Labraña A., periodista
Depto de Epidemiología, Ministerio de Salud de Chile
TemarioTemario
Tres experiencias para la comunicación de riesgo
Paraguay 2008Pandemia H1N1 en Chile, caso Puerto
MonttTerremoto en Chile
Comunicación de campo…
Comunicación de riesgo Globalización (enfermedades emergentes
y reemergentes, con nuevos cambios epidemiologícos, con aumento en los desastres naturales, etc).
Principal recurso productivo: conocimiento e información
Cambio en la forma de enfrentar las situaciones adversas en salud, en producir ideas y evacuar la información.
REACCIÓN/IMPACTO SALUD PUBLICAREACCIÓN/IMPACTO SALUD PUBLICA
Mensajes Mensajes diversos= diversos= Pánico en la Pánico en la población. (Qué)población. (Qué) IncertidumbreIncertidumbre
TemorTemor
AnsiedadAnsiedad
1947: 1947: Pobladores de la ciudad de New York, vacunas contra el Pobladores de la ciudad de New York, vacunas contra el sarampiónsarampión
Bloqueo de la ruta que une San Lorenzo con Luque, en la zona de Laurelty en Paraguay por demanda de la vacunación de Fiebre Amarilla. (Foto ABC Color)
Creación de un Comité multidisciplinario de Comunicación.
Elaboración de Plan de Comunicación de Crisis.
Identificación de liderazgo en comunicación y capacitación de voceros.
Producción y validación de mensajes.Fortalecimiento de la relación con los Medios
de Comunicación.
Comunicación de Riesgo
Principios de la Comunicación de RiesgoPrincipios de la Comunicación de Riesgo (Covello)
Las percepciones son Las percepciones son realidades (Lo que se realidades (Lo que se percibe es real aunque sea percibe es real aunque sea falso, es real para la persona falso, es real para la persona y real en su consecuencias).y real en su consecuencias).
La meta es conseguir La meta es conseguir confianza y credibilidad confianza y credibilidad (Incrementar /equilibrar... la (Incrementar /equilibrar... la confianza ...técnica)confianza ...técnica)
La comunicación efectiva es La comunicación efectiva es realidad (realidad (Requiere Requiere conocimiento, preparación y conocimiento, preparación y prácticapráctica).).
Comunicación EfectivaComunicación Efectiva No se puede improvisarNo se puede improvisar Las primeras horas y los Las primeras horas y los
primeros días son primeros días son críticoscríticos
Responsables bien Responsables bien preparadospreparados
Estrategias y mensajes Estrategias y mensajes definidosdefinidos
Voceros entrenadosVoceros entrenados Técnicos y Técnicos y
comunicadores aliadoscomunicadores aliados
Escuchar:Escuchar: Las eLas emociones amociones antente Riesgo Riesgo Recuerde – el público Recuerde – el público
rara vez reacciona rara vez reacciona con pánico!!! Es más con pánico!!! Es más probable que su probable que su reacción sea la reacción sea la negación y la apatía.negación y la apatía.
Diga la verdad.Diga la verdad. Reconozca y de Reconozca y de
legitimidad al temor.legitimidad al temor. Entregue opciones de Entregue opciones de
cuidado personal. cuidado personal.
ES NECESARIO APRENDERES NECESARIO APRENDER
Sobreviviendo a un Sutnami, lecciones de Chile, Sobreviviendo a un Sutnami, lecciones de Chile, Hawai y Japón (1960) Hawai y Japón (1960)
Lo que vieneLo que viene
Aumento de enfermedades respiratorias.
Aumento de las ETA.TranstornosOtros
Mensajes Comunicación de Riesgo en la Mensajes Comunicación de Riesgo en la investigación de campoinvestigación de campo
Los mensajes deben estar fundamentados en tres Los mensajes deben estar fundamentados en tres componentes de epidemiología descriptivacomponentes de epidemiología descriptiva
PersonaLugarTiempo
Ayudan a desarrollar un mensaje de cuidado de la salud informativo.
Mensajes de Salud PúblicaMensajes de Salud Pública
Los mensajes que transmita van a depender de Los mensajes que transmita van a depender de las medidas de control que se apliquen:las medidas de control que se apliquen:
Equipo personal de protecciónEquipo personal de protección Aislamiento y cuarentena Aislamiento y cuarentena Intervenciones de salud de la Comunidad Intervenciones de salud de la Comunidad Intervenciones de salud paraIntervenciones de salud para animales
Conclusión
QuiénesQuiénes Detección del problema (cuál)Detección del problema (cuál) Razón del problema ( por qué)Razón del problema ( por qué) Dónde (lugar)Dónde (lugar) Conductas a seguirConductas a seguir
Mensajes de Respuesta
Rápida basados en evidencia