Comunicación efectiva en el trabajo - WordPress.com · 2016-04-29 · y respetar lo que dice La...
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Comunicación efectiva en el
trabajo
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¿Qué dijo?
¿Cómo lo dijo?
¿Le entendieron?
¿Qué opinan al respecto?
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Como seres humanos, nos
comunicamos para: relacionarnos con los demás
conectarnos socialmente
compartir sentimientos,
emitir opiniones,
expresar acuerdos y desacuerdos,
explicar y compartir información;
preguntar, negociar, describir, entregar retroalimentación,
hacer amigos,
mostrar interés o desinterés por algo.
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La buena comunicación y el
libre intercambio de
información son factores
críticos de éxito (FCE) de
todo profesional que se
considere a sí mismo como
competente, proactivo y
abierto al cambio.
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mantener una visión
compartida,
coordinar diversas acciones
cumplir con los objetivos
estratégicos que se han
planteado
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Líderes y colaboradores necesitan escucharse recíprocamente a fin
llegar a acuerdos y lograr las metas y objetivos que se han propuesto.
Ambos deben compartir información crítica acerca de las cuestiones internas
y externas que afectan al equipo, al proyecto, etc., de manera regular
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Comunicación efectiva
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Dimensión Flujo de información
¿Con quién te has comunicado más en
términos laborales y con qué frecuencia
fue esa comunicación?
¿La persona a quien has recurrido
también ha acudido a ti para plantearte
algún tema?
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Dimensión Redes de trabajo
¿Con quién compartiste información que
permitió a esa persona hacer mejor su
trabajo?
¿Con qué frecuencia compartiste
información con esa persona?
¿De quién recibiste información que te
permitió mejorar tu trabajo?
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Dimensión Redes de resolución
de problemas
¿Podrías indicar a quién recurres por
información para resolver un problema?
¿La información que has recibido de esa
persona para resolver un problema ha
sido de calidad?
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Dimensión Redes de innovación
e ideas
¿Qué innovación o idea has aportado?
• ¿Con quién has compartido esa
innovación o idea?
• ¿Quién en la organización ha
propuesto alguna innovación?
• ¿Quién tiende a salirse de su “zona de
confort”?
• ¿Quién te desafía con nuevas ideas?
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Las comunicaciones escritas, tales como, memos, correos electrónicos, mensajes de
texto o informativos no son tan exitosos como el contacto
personal, aunque todos son medios efectivos para
comunicar diversos tipos de información
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Realmente escuchar al otro
reconocer sus puntos de
vista
y respetar lo que dice
La clave está en:
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Analicemos el siguiente mensaje enviado vía
correo electrónico por Felipe a su jefe,
que además copió al Gerente de
Recursos Humanos:
“Creo que es injusto que los demás
hayan tenido más plazo que
nosotros para la entrega del
proyecto.”
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Preguntas sobre el emisor:
• ¿Qué está transmitiendo?
• ¿Está siendo asertivo?
• ¿Qué refleja esta persona en
términos de inteligencia emocional?
• ¿Está siendo parte del problema y
proponiendo una solución?
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Posibles atributos a evaluar por el receptor:• Inteligencia emocional• Inteligencia social• Asertividad• Proactividad• Gestión del tiempo• Capacidad para trabajaren equipo• Lealtad• Resolución de problemas• Capacidad reflexiva• Metacognición
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¿Cómo mejorarías este mensaje de
manera que sea asertivo y constructivo?
¿Qué canal habrías preferido utilizar?
Si tú fueras el jefe, ¿cómo evaluarías los
atributos personales de este empleado?
¿Podríamos llamarlo “colaborador”?