Con estudios reconocidos ante la

Secretaría de Educación Pública,

Según el acuerdo 20120576 con fecha 27 de Junio de 2012

COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN DE LOS PROGRAMAS DE APOYO A

TRAVÉS DE LA SECRETARÍA DE DESARROLLO INDUSTRIAL Y

COMERCIAL (SEDICO)

Informe de Estadía Empresarial para obtener el título de

Profesional Asociado en Producción Multimedia

Presenta:

Fátima Viridiana Mora Zepeda

San Francisco de Campeche, Campeche a los15 días del mes de Agosto de 2014. Fátima

Mora

Con estudios reconocidos ante la Secretaría de Educación Pública,

Según el acuerdo 20120576 con fecha 27 de Junio de 2012

COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN DE LOS PROGRAMAS DE APOYO A

TRAVÉS DE LA SECRETARÍA DE DESARROLLO INDUSTRIAL Y

COMERCIAL (SEDICO)

Informe de Estadía Empresarial para obtener el título de

Profesional Asociado en Producción Multimedia

Presenta:

Fátima Viridiana Mora Zepeda

Asesor Empresarial: Asesor Académico:

Lic. Antonio Vázquez Lara Lic. Guillermo A. Sarmiento Buendía

San Francisco de Campeche, Campeche a los15 días del mes de Agosto de 2014.Fátima

Mora

1

Contenido 1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................... 3

2. MARCO REFERENCIAL...................................................................................................................... 4

2.1 Visión ......................................................................................................................................... 4

2.2 Misión ........................................................................................................................................ 4

2.3 Valores ....................................................................................................................................... 4

2.4 Funciones .................................................................................................................................. 5

2.5 Antecedentes Históricos ........................................................................................................... 9

2.6 Análisis FODA .......................................................................................................................... 12

2.7 Planteamiento del problema .................................................................................................. 13

2.8 Importancia del estudio .......................................................................................................... 14

2.9 Limitaciones del estudio .......................................................................................................... 14

2.10 Justificación ........................................................................................................................... 15

3. METODOLOGIA .............................................................................................................................. 16

3.1 Determinación de Objetivos ................................................................................................... 16

3.2 General .................................................................................................................................... 17

3.3 Específicos ............................................................................................................................... 17

3.4 Dirección de nuestra Comunicación ....................................................................................... 18

3.5 Transmisión de información .................................................................................................... 19

3.6 Estimación de costos ............................................................................................................... 31

3.7 Medios apropiados y su utilización ......................................................................................... 31

3.8. Ejecución del plan de medios y medición de su impacto....................................................... 32

4. CONCLUSIONES ............................................................................................................................. 34

5. REFERENCIAS ................................................................................................................................. 36

6. ANEXOS ......................................................................................................................................... 37

6. 1 IMPORTANCIA DEL MANUAL OPERATIVO DE COMUNICACIÓN EN MICRO, PEQUEÑAS Y

MEDIANAS EMPRESAS FAMILIARES .................................................................................................. 37

6.1.1 Introducción ........................................................................................................................ 37 Fátima

Mora

2

6.1.2 Las Mipymes en México ....................................................................................................... 38

6.1.3 Comunicación Organizacional para las Mipymes ................................................................ 40

6.1.4 Presentación del Manual de Comunicación ........................................................................ 42

6.1.5 Cómo aplicar la estrategia de la Comunicación ................................................................... 45

6.1.6 Herramientas de Comunicación Interna .............................................................................. 47

6.1.7 Posibilidad de éxito .............................................................................................................. 49

6.2 Referencias .................................................................................................................................. 50

Fátima

Mora

3

1. INTRODUCCIÓN

El presente proyecto, Comunicación y Promoción de los Programas de Apoyo a

través de la Secretaría de Desarrollo Industrial y Comercial (SEDICO), pretende la

implementación de estrategias encaminadas a facilitar el acceso a la información

de los diferentes programas y servicios que se otorgan mediante su política de

“Desarrollo 360° Pyme”, para así lograr mayor interés en la ciudadanía en la

creación de nuevas empresas, dado que la SEDICO, se caracteriza por ser una

instancia gubernamental de gestión y desarrollo de proyectos productivos,

industriales y de comercialización para el fortalecimiento de la economía del

Estado de Campeche.

Como resultado de esta investigación se anexa al proyecto un manual operativo

de comunicación para las pequeñas y medianas empresas familiares del Estado,

que servirá para lograr una mejor comunicación interna de todo el personal.

Fátima

Mora

4

2. MARCO REFERENCIAL

2.1 Visión

Ser una dependencia que contribuya a mejorar el nivel de vida de los habitantes

del estado, como resultado del impulso a las actividades industriales y

comerciales.

2.2 Misión

La Secretaría de Desarrollo Industrial y Comercial del Gobierno del Estado de

Campeche, tiene como misión promover el desarrollo económico del estado a

través del fomento de las actividades industriales y comerciales en beneficio de

sus habitantes.

2.3 Valores

♦ Orden.

♦ Puntualidad.

♦ Responsabilidad.

♦ Respeto al derecho de los demás.

♦ Interdependencia.

♦ Honestidad. Fátima

Mora

5

2.4 Funciones

La Secretaría de Fomento Industrial y Comercial tiene a su cargo:

I. Formular, dirigir, aplicar, coordinar y controlar en términos de las leyes de

la materia, las políticas, programas y proyectos estratégicos para el

desarrollo del estado, relacionados con el fomento de las actividades

industriales, mineras, artesanales, comerciales y de abasto, y promover

estas actividades al comercio exterior;

II. Promover y fomentar la atracción de inversiones y coinversiones

nacionales y extranjeras, con el fin de ampliar la planta productiva en la

entidad;

III. Formular y aplicar el Programa Estatal de Desarrollo Industrial y

Comercial, cuyo contenido y alcance tenga plena congruencia con los

planes del desarrollo nacional y estatal;

IV. Participar de manera conjunta con las autoridades educativas del estado

y el sector privado para coordinar la vinculación de ambos con las distintas

instituciones de educación superior, investigación científica y tecnológica,

de enseñanza media, media-superior para la realización de la investigación

tecnológica a fin de fortalecer al sector productivo de la entidad, mediante el

desarrollo y la promoción de programas estratégicos para llevar a cabo

proyectos productivos;

V. Organizar eventos en el estado con alcance regional, nacional e

internacional, en los que se promuevan productos industriales, artesanales,

pesqueros, agrícolas, ganaderos y turísticos de Campeche; así como

intervenir en Foros Regionales, Nacionales e Internacionales con fines

promocionales;

Fátima

Mora

6

VI. Coordinarse con las instancias correspondientes de los gobiernos

federal y municipal en la ejecución del Programa Integral de Desregulación

Económica y Simplificación Administrativa en apoyo a la actividad industrial,

comercial y de servicios;

VII. Promover y fomentar la coordinación de las dependencias y organismos

de los sectores público y privado para fortalecer, ampliar y consolidar la

infraestructura física necesaria para el desarrollo industrial y comercial del

estado;

VIII. Promover e incentivar el desarrollo industrial y comercial, mediante la

difusión y aplicación de la Ley para el Fomento de las Actividades

Económicas y Empresariales en el estado de Campeche y su reglamento;

IX. Establecer esquemas de participación entre el sector público, privado y

social para concurrir de manera armónica en las propuestas de

financiamiento para el desarrollo de proyectos productivos;

X. Gestionar ante la paraestatal Petróleos Mexicanos, diversas acciones

para que dentro de su programa de obras de infraestructura, se apoyen los

proyectos productivos alternos inducidos por el Gobierno del Estado y los

sectores privado y social;

XI. Promover nuevos esquemas de financiamiento para el desarrollo del

estado, concertando acciones con el sector privado para elevar la calidad,

productividad y competitividad de la micro, pequeña y mediana empresa, en

apoyo a la planta productiva generadora de empleos;

XII. Participar en el seno del Comité para la Planeación del Estado

(COPLADE) en las vertientes programáticas inherentes a la actividad

industrial y comercial;

Fátima

Mora

7

XIII. Emitir los lineamientos que se estimen pertinentes para que las

actividades a cargo de los organismos sectorizados a la dependencia,

contribuyan y sean congruentes con las políticas trazadas en materia de

desarrollo económico;

XIV. Intervenir conforme a la normatividad aplicable al caso, en las

actividades del Fideicomiso del 2% sobre Nóminas y del Fondo Estatal de

Fomento Industrial de Campeche, cuidando la adecuada administración y

aplicación de los recursos financieros bajo su resguardo; así como

coordinar el funcionamiento de la Comercializadora Ah-Kim-Pech para

recomendarle fundadamente las políticas necesarias para su adecuado

funcionamiento acorde a los planes y programas de desarrollo estatal;

XV. Participar en las reuniones del Comité Ejecutivo de la Administración

Portuaria Integral de Campeche;

XVI. Proponer y fomentar el establecimiento de infraestructura, parques

industriales, centrales comerciales y centros de capacitación de personal;

XVII. Participar en el marco de sus atribuciones, en la Comisiones

Intersecretariales en las que se analicen temas en materia de política

económica, acorde a la realidad del estado y en congruencia con la política

nacional en materia de gasto e inversión;

XVIII. Las demás que le señalen las Leyes y Reglamentos vigentes en el

estado.

Fátima

Mora

8

Organigrama 1

Secretaría de Desarrollo Industrial y Comercial. (17 de Septiembre de 2013). Visión, Misión,

Valores y Funciones de la Secretaría de Desarrollo Industrial y Comercial. Fátima

Mora

9

2.5 Antecedentes Históricos

Con fecha 27 de Septiembre de 1979, la XLIX Legislatura del Estado emitió la Ley

Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Campeche, donde se crean las

Secretarías del Poder Ejecutivo, siendo Gobernador Constitucional el Ing. Eugenio

Echeverría Castellot (1979- 1985), nace la SECRETARÍA DE DESARROLLO

INDUSTRIAL Y FOMENTO ECONÓMICO, cuyo titular fue Javier Cu Delgado del 1

de octubre de 1979 hasta 31 diciembre de 1979 y después por Leovigildo Gómez

Hernández, desde 1 de enero de 1980 hasta 15 septiembre de 1985.

Posteriormente, siendo Gobernador Constitucional el C. Abelardo Carrillo Zavala

(1985 - 1991), la Secretaria de Desarrollo Industrial y Fomento Económico, cambia

de denominación a SECRETARÍA DE DESARROLLO ECONÓMICO, siendo su

titular el Lic. Carlos Manuel Sánchez Palma, desde septiembre 16 de 1985 hasta

septiembre 15 de 1991.

Esta Secretaría, continúo durante el sexenio del Ing. Jorge Salomón Azar García

Gobernador Constitucional del Estado (1991 - 1997), hasta el 1 de abril de 1995,

cuando se fusiona con la Secretaría de Desarrollo Pesquero para crear la

Secretaría de Medio Ambiente, Recursos Naturales y Desarrollo Pesquero, siendo

Secretario, en ese entonces, el Ing. William Olivera Valladares, desde octubre 12

de 1993 hasta marzo 31 de 1995.

Fátima

Mora

10

Consecutivamente se emite el acuerdo del Ejecutivo de fecha 19 de abril de 1995,

publicado en el Periódico Oficial del Estado el 11 de mayo del mismo año, para la

creación del Organismo Público Descentralizado de la Administración Pública del

Estado denominado Consejo de Inversión y Desarrollo de Campeche (CIDECAM),

con personalidad jurídica y patrimonio propio y con el objeto de, entre otras

atribuciones, la de proponer y aplicar las políticas y programas relativos al fomento

de las actividades industriales, mineras, artesanales, comerciales, turísticas y de

abasto, así como proponer y aplicar las políticas y programas tendientes a

incrementar los flujos de inversión a la economía del estado provenientes de otras

entidades y del exterior del país, y coadyuvar al establecimiento de las

condiciones competitivas para ello.

Más tarde siendo Gobernador Constitucional del Estado el Lic. Antonio González

Curi (1997 – 2003), se emite el decreto número 31 de fecha 23 de diciembre de

1997, presentado por la LVI Legislatura del H. Congreso del Estado, publicado en

el Periódico Oficial del Estado el 24 del mismo mes y año, se reformó la Ley

Orgánica de la Administración Pública el Estado, reforma por la que se repuso con

nuevo texto el artículo 21 de la indicada Ley Orgánica, numeral que prevé la

existencia de la Secretaría de Fomento Industrial y Comercial, con las facultades y

atribuciones plasmadas en el nuevo texto y, en razón de ello, las disposiciones

transitorias del decreto de reforma a la indicada Ley Orgánica de la Administración

Pública del Estado, precisan que los programas y asuntos a cargo de los

organismo que se supriman como consecuencia del antedicho decreto número 31,

que se encontraren en curso continuarán o serán despachados por las

dependencias a las que les corresponda el conocimiento de las materias sobre las

cuales aquellos versen. En este caso, las atribuciones, programas y asuntos a

cargo del Consejo de Inversión y Desarrollo de Campeche, a partir del 1 de enero

de 1998, serán asumidas por la nueva Secretaría de Fomento Industrial y

Comercial, cuyo titular fue el C.P. Arturo May Maas, desde enero 1 de 1998 hasta

septiembre 15 de 2003. Fátima

Mora

11

Esta continuó durante el periodo de Gobierno del C. P. Jorge Carlos Hurtado

Valdez (2003 - 2009), siendo sus titulares el Lic. Antonio Richaud Pinto, desde

septiembre 16 de 2003 hasta abril 3 de 2009, seguido por el Ing. Luis Enrique

Zetina Abreu, desde abril 4 de 2009 hasta septiembre 15 de 2009.

Y es hasta el periodo del Lic. Fernando Eutimio Ortega Bernés, Gobernador

Constitucional (2009 - 2015), que se emite el acuerdo donde esta Secretaria se

denomina ahora SECRETARÍA DE DESARROLLO INDUSTRIAL Y COMERCIAL,

mediante acuerdo publicado el 9 de septiembre de 2009, siendo su actual titular el

Lic. Enrique Ariel Escalante Arceo, a partir de Septiembre 16 de 2009.

La Secretaria de Desarrollo Industrial y Comercial del Estado de Campeche se

ubica en la Av. Adolfo Ruiz Cortines No.112 Torres de Cristal, torre A piso 7, Col.

San Román. CP. 24040. San Francisco de Campeche, Campeche México.

Fátima

Mora

12

2.6 Análisis FODA

FORTALEZAS

Política “Desarrollo 360º PYME”.

Equipo profesional de trabajo.

DEBILIDADES

Insuficiente Comunicación y Promoción de sus programas

y servicios.

OPORTUNIDADES

Acceso a fuentes de financiamiento.

Se desarrollan los perfiles o planes de negocios.

Horarios de atención flexibles.

AMENAZAS

Termino de periodo gubernamental.

No continuidad.

Fátima

Mora

13

2.7 Planteamiento del problema

Los mecanismos y las estrategias utilizadas al día de hoy en la Secretaria de

Desarrollo Industrial y Comercial (SEDICO) en cuanto a su comunicación externa,

han funcionado de manera correcta, mas no son suficientes para transmitir y hacer

llegar la información a todos los interesados en desarrollar nuevos negocios e

implementar nuevas empresas en el Estado.

Uno de los objetivos de los gobiernos es que sus políticas públicas impacten en

beneficio de la mayoría de sus ciudadanos, sin embargo, las estrategias de

comunicación y promoción de sus programas están quedando cortos con respecto

a la exigencia de éstos.

Aunado a lo anterior, y debido al impulso y desarrollo de las nuevas tecnologías de

información y comunicación como son las redes sociales (Facebook, Twitter), es

necesario apoyarse en estas nuevas herramientas para que la información llegue

de manera más rápida y accesible a la ciudadanía.

Se tomarán como referencia los resultados generados de la ejecución del plan de

medios del presente proyecto, y compararemos en la segunda fase dos periodos

de evaluación para conocer los avances en materia de comunicación y promoción

que hayan impactado en la generación y desarrollo de nuevas empresas en

nuestro Estado.

Fátima

Mora

14

2.8 Importancia del estudio

Con este proyecto se pretenden desarrollar estrategias para que a través de la

implementación de las tecnologías de información y comunicación del Gobierno

del Estado y la Secretaria de Desarrollo Industrial y Comercial, logre hacer llegar

a la ciudadanía la información de los programas y servicios que se ofertan para

incentivar el surgimiento de nuevos emprendedores y empresarios que logren un

desarrollo económico que les mejore la calidad de vida a ellos y a sus familias, así

como también ayudar en la generación de nuevos empleos en el Estado de

Campeche.

2.9 Limitaciones del estudio

1-. Poco tiempo disponible para proporcionar información para el estudio por parte

de los responsables de los eslabones que conforman el programa Desarrollo 360°

Pyme por la carga de trabajo de su encomienda.

2-. No se cuenta con las herramientas tecnológicas suficientes para lograr una

comunicación y promoción de los programas de una manera eficaz.

3-. Ausencia de una base de datos de los emprendedores y empresarios

actualizada de cada área de la Secretaria, para medir los avances y logros

alcanzados al día de hoy.

4-. Poca coordinación de las áreas de la Secretaria para dar a conocer a la

ciudadanía las actividades que se realizan. Fátima

Mora

15

2.10 Justificación

Por medio de este proyecto se pretende identificar los problemas que la Secretaria

de Desarrollo Industrial y Comercial (SEDICO) tiene para desarrollar una

comunicación eficaz con la ciudadanía en la promoción de sus programas

públicos.

Se implementarán estrategias enfocadas a mejorar este problema, los avances se

verán reflejados en un periodo no menor a los seis meses, periodo que

consideramos necesario para reunir la cantidad y calidad de la información a

procesar que nos ayudarán a lograr los objetivos planteados.

Gran parte del desarrollo y supervivencia de una institución viene determinada por

la imagen que proyecta hacia el exterior, por lo tanto este proyecto fortalecerá las

acciones en cuanto a la comunicación y promoción de las actividades que se

llevan a cabo en esta Secretaría.

Fátima

Mora

16

3. METODOLOGIA

3.1 Determinación de Objetivos

Las Mipymes cuentan con una estructura organizacional horizontal pero con un

contacto estrecho entre el propietario o administrador y el área operativa. Este tipo

de estructura es eficiente para la toma de decisiones, aunque limita la cantidad de

información recibida para decisiones más complejas; por lo tanto, este tipo de

empresas busca la ayuda de un manual operativo de comunicación para reunir y

entender la información que requiera para toma de decisiones bien sustentadas.

Es importante que las empresas familiares cuenten con su cultura organizacional

fundamentada para que la comunicación siga siendo lineal y efectiva donde cada

uno de los miembros tenga sus propios roles bien definidos y que el trato sea

profesional, los salarios deben ser equitativos en relación a los roles de cada

integrante.

Para tener mayor éxito en las Mipymes se recomienda el Manual de Comunicación

que se expone más adelante, en el cual se enfatiza la importancia de una

comunicación interna efectiva para que la cultura organizacional esté bien

constituida, debido a que se ha detectado que la mayor parte de las Mipymes son

familiares y en algunos casos se han desintegrado por una comunicación

inadecuada.

Fátima

Mora

17

3.2 General

Implementar una eficaz Comunicación y Promoción de los programas que otorga

la Secretaria de Desarrollo Industrial y Comercial del gobierno del Estado,

mediante la política de “Desarrollo 360° Pyme”, para así lograr mayor interés en la

ciudadanía en la creación de nuevas empresas, y fortalezcan el mercado interno

por medio de la estrategia de Producto de Campeche.

3.3 Específicos

Promover una imagen positiva de la Secretaría de Desarrollo Industrial y

Comercial (SEDICO) al exterior, comunicando las actividades realizadas en la

“Política de Desarrollo 360° Pyme”.

Incrementar el alcance de conocimiento de los programas y actividades de manera

inmediata y efectiva que impacte a la ciudadanía informando de una manera

amena e interesante.

Medir de manera sistemática y continua los alcances de la implementación del

proyecto.

Fátima

Mora

18

3.4 Dirección de nuestra Comunicación

Para el cumplimiento de los objetivos del presente proyecto se implementará una

estrategia que incremente la difusión de sus programas y actividades en desarrollo

y ejecución, de tal forma que, la comunicación va dirigida a toda la ciudadanía en

busca de emprendedores decididos a desarrollar una idea.

La Subsecretaria para el desarrollo de las Pymes de la SEDICO, se encarga de

impulsar las ideas de negocio y hacerlas realidad, de la misma forma brinda el

apoyo a empresarios que deseen fortalecer su proyecto, para que éstos tengan un

mejoramiento de una Industria, Servicio o Comercio, mediante el fortalecimiento

ordenado, planificado y sistemático del emprendimiento y del desarrollo

empresarial.

Fátima

Mora

19

3.5 Transmisión de información

Todas las actividades realizadas por medio de la política de Desarrollo 360° Pyme,

serán informadas de manera interactiva, utilizando las tecnologías de información

para que la ciudadanía esté enterada de las actividades llevadas a cabo por la

SEDICO.

A continuación se desglosan los eslabones que conforman la política de Desarrollo

360° PYME:

Tabla 1

Fátima

Mora

20

Eslabones de la “Política de Desarrollo 360° PYME”

Eslabón No 1.- Línea Caravana y pagina web SEDICO a tus órdenes

El eslabón numero 1 está a cargo de los Lic. Antonio Vázquez Lara y Luis

Rodríguez Barbosa.

En este eslabón se tiene el primer contacto con el emprendedor a través de una

línea de comunicación telefónica gratuita, se brinda información, orientación y

asesoría, así como eventos de promoción y atención a emprendedores y

empresarios de manera presencial cubriendo los municipios del estado para la

elaboración de un registro de las personas atendidas y la documentación de los

interesados, también contamos con la página electrónica para la orientación y

asesoría.

La caravana “SEDICO a tus órdenes” tiene por objetivo captar el mayor número de

emprendedores y empresarios en todo el territorio estatal.

Estas caravanas se realizan con el trabajo conjunto de la SEDICO y los

ayuntamientos, donde a través de mesas de atención los interesados encontrarán

los servicios y programas desarrollados bajo la política 360° Pyme para

implementar su idea de negocio.

Los servicios y programas que se ofrecen en estas Caravanas son: certidumbre

legal (actas constitutivas, registros de marca, códigos de barras), elaboración de

planes de negocios, desarrollo comercial, capacitación, entre otras. Las

instituciones que acompañan a la SEDICO en dichas caravanas para brindar los

servicios integrales de orientación, asesoría y gestión de las empresas son el

Servicio Nacional de Empleo, Fondo Campeche, Instituto Artesanal, Consejo

Coordinador Empresarial, Secretaría de Medio Ambiente y Aprovechamiento

Sustentable, Secretaría de Desarrollo Rural, Proserco, CDI, entre otros. Fátima

Mora

21

Este primer eslabón se encarga también de promover la capacitación en grupo

para los emprendedores y los empresarios, como un medio de sensibilizarlos

para que opten por aceptar los demás servicios de los otros eslabones. Para ello

en el proceso de promoción se especifica el temario, resultados a obtener y

requisitos para ingresar a los cursos.

Nombre de los cursos:

• “Como iniciar mi negocio”

• “Como mejorar mi negocio”

Fátima

Mora

22

Eslabón No 2.- Asistencia Técnica para la elaboración de Planes de Negocios

El encargado de este eslabón es el Lic. Isaías Reyes Brito.

La Secretaría ofrece a emprendedores y empresarios el programa “Asistencia

técnica para la elaboración de planes de negocios”, con la finalidad de poder

gestionar el financiamiento de equipamiento industrial, infraestructura, capital de

trabajo y transporte, por lo cual se busca la articulación de diversos apoyos

federales y estatales, a través de sinergias interinstitucionales dependiendo de la

naturaleza de los proyectos de inversión.

Adicional a la elaboración al plan de negocios se proporciona capacitación a

través de talleres a los empresarios mediante sesiones de una hora y media,

integradas por los siguientes módulos:

Administración e interpretación de estados financieros

Costeos

Fiscal

Obligaciones patronales

Administración de inventarios

Marketing y ventas

Se realizará una priorización de beneficiados al tener el primer contacto y se les

solicitará tomar el curso como condición para elaborar su plan de negocios.

Fátima

Mora

23

Eslabón No 3.- Certidumbre Legal

El Ing. Carlos López Ramos es el representante del eslabón número tres

denominado Certidumbre Legal, a través de este eslabón se asesora y apoya a

los emprendedores y empresarios para realizar los siguientes trámites:

a. Registro de Marca.

b. Afiliación ante GS1 México (Código de barras) y Syncfonia (catalogo

electrónico).

c. Elaboración y protocolización de actas constitutivas de Sociedades de

responsabilidad. Limitada Micro industrial y Artesanal (S. de R.L. MI y ART).

d. Obtención del distintivo “Mascara de Jade/ Producto de Campeche”.

REGISTRA TU MARCA

Requisitos:

• Presentar tres propuestas de nombre

• Realizar búsqueda fonética

• Llenar el formato IMPI00-01

• Presentar logotipo en formato.jpg

• Copia de RFC, para generación de formato de pago

• Proporcionar copia de comprobante de domicilio

• Pagar la cantidad de $ 2,671.86 Fátima

Mora

24

Eslabón No 4.- Gestión de Recursos para el equipamiento básico

Los responsables de éste eslabón son los Lic. Isaías Reyes Brito y Lic. Antonio

Vásquez Lara.

La Secretaria de Desarrollo Industrial y Comercial implementa este instrumento de

política pública con la gestión de recursos para el equipamiento básico en

proyectos de emprendedores y empresarios. Se apoya a los emprendedores y

empresarios en la gestión de recursos a través de otras instituciones estatales y

federales siguiendo las reglas de operación de cada institución.

Este servicio consiste en impulsar la operación de los proyectos productivos

ayudando al emprendedor y/o empresario para gestionar recursos y poder adquirir

equipamiento básico que les permita mejorar su operación.

Acercamiento con titulares de las dependencias

Presentar planteamiento con reuniones interinstitucionales con las

diferentes dependencias Federales y Estatales

Promover la viabilidad y rentabilidad del proyecto

Se atenderán a las empresas que necesiten apoyo con equipamiento básico

industrial, a fin de impulsarlas en la generación de negocios más competitivos.

Fátima

Mora

25

Eslabón No 5.- Incremento a la Productividad e Innovación Tecnológica

Capacitación Gana más

En este eslabón se encarga el Lic. Luis Rodríguez Barbosa de la promoción de los

procesos de intervención mediante la capacitación y consultoría en sitio a los

empresarios, especificando temario, resultados a obtener y requisitos para

ingresar a los cursos.

Se coordina con el despacho proveedor las fechas, horario y lugar para atención a

cada empresa, determinando el instructor que atenderá el proceso, al mismo

tiempo se especifica la logística del mismo para asegurar el inicio de cada proceso

en tiempo y forma previamente determinado y acordado con el empresario.

Se da seguimiento bajo un esquema de supervisión que cada proceso se esté

realizando según los acuerdos realizados con el proveedor y el empresario.

Finalizando el proceso se supervisa que el despacho proveedor haya elaborado y

recopilado los documentos requeridos según las reglas de operación vigentes del

empresario.

Se cierra cada proceso para ir programando los subsecuentes.

Fátima

Mora

26

Eslabón No 6.- Estímulos a la inversión e infraestructura industrial

El Lic. Isaías Reyes es el representante de éste eslabón, se encarga de vincular

la demanda de espacios con las instalaciones adecuadas para micro y pequeñas

empresas que lo requieran, con el fin de fomentar su fortalecimiento, la

conservación y generación de empleos.

Con la puesta en marcha de la segunda fase de la tercera etapa del Ala MIPYME,

autorizada a fines de 2012, se encuentran en desarrollo obras complementarias

para nivelación en el área urbanizada de 2.3 hectáreas contempladas en la

primera fase, la construcción de cuatro naves industriales prototipo de 400 metros

cuadrados en promedio, así como la dotación de servicios de drenajes pluviales y

sanitarios, pavimentación, guarniciones y banquetas, alumbrado público,

electrificación y agua potable de las vialidades secundarias.

El Ala MIPYME, se encuentra en una superficie geográficamente delimitada,

planeada y diseñada especialmente para la instalación de plantas empresariales

reuniendo las mejores condiciones de infraestructura y equipamiento. Con

respecto al punto estratégico de ubicación redunda en un atractivo escenario en

materia logística debido principalmente a su cercanía.

Propiciar el ordenamiento de los asentamientos industriales, otorgando las

condiciones idóneas para las micro, pequeñas y medianas empresas

campechanas para que puedan operar eficientemente.

Fátima

Mora

27

Eslabón No 7.- Desarrollo Comercial

En este eslabón los servicios que se ofrecen principalmente son el diseño de

imagen corporativa de los productos mediante el diseño y elaboración de

etiquetas, empaque y embalaje, así como también, el equipamiento punto de

venta.

El diseño de etiqueta para productos campechanos con las características

necesarias para cumplir con las normas oficiales mexicanas 050 y 051 y las que

apliquen según el producto, se le informa al empresario que debe cumplir con

dicha norma para pasar a la siguiente fase de empaque donde se aplican

medidas y verificación del producto para determinar el material adecuado que

conserve mejor el producto en el anaquel.

Para terminar el proceso, es necesario dar cumplimiento al diseño de etiqueta y al

empaque, posteriormente se obtiene medidas para diseñar el embalaje ideal, de

acuerdo a las características del producto, buscando evitar cualquier daño al

producto que lo dañen externamente, primordialmente para su exportación.

Fátima

Mora

28

Eslabón No 8.- Promoción de Productos de Campeche

Se ha implementado la campaña Producto de Campeche Máscara de Jade como

un distintivo que aporta valor, distingue a los productos y servicios de Campeche

de calidad entre los demás. Buscando que la mayoría de la población identifique

claramente el objetivo de la campaña.

Que la población reconozca la campaña claramente

Que se genere una intención de compra o consumo de productos y/o

servicios que ofrece Campeche

Esta campaña tiene por objeto promover el consumo interno de los productos y

servicios del estado de Campeche, mediante campañas publicitarias con alcance

en los once municipios que conforman el estado. Bajo esta campaña, se

benefician las diferentes pequeñas y medianas empresas de todos los sectores

donde ofrezcan servicios o productos de manera activa, motivando el incremento

en la cadena de valor de las empresas, así mismo, contribuir en mejorar la calidad

de vida de los campechanos.

Fátima

Mora

29

Eslabón No 9.- Certificación, modernización y estudios

El Lic. Enrique Sánchez Cervera es el responsable de la supervisión de la

alineación de diez plantas procesadoras de alimentos. Para que las empresas

puedan alcanzar niveles de capacidad productiva con altos estándares en sus

procesos, la SEDICO apoya a empresarios en el proceso de preparación para

poder obtener la certificación en Sistema de Análisis de Peligros y de Puntos

Críticos de Control, (HACCP).

El sistema de HACCP tiene fundamentos científicos y es de carácter sistemático,

lo que permite identificar peligros específicos y medidas para su control con el fin

de garantizar la inocuidad de los alimentos.

La Secretaria de Desarrollo Industrial y Comercial asesora a los empresarios

sobre ventajas de alinear su empresa a los lineamientos de ISO 22000,

sensibilizando al personal de la organización mediante pláticas e información

impresa para que los empresarios reconozcan los múltiples beneficios de la

Norma y en un futuro puedan exportar sus productos.

Fátima

Mora

30

Eslabón No 10.- Introducción de productos a nuevos canales de

comercialización

En el presente eslabón, la SEDICO busca el desarrollo, crecimiento y

fortalecimiento de las Pymes en los once municipios del Estado para facilitar su

integración a las cadenas de valor.

El servicio Formación de Capacidades, consiste en proporcionar el diseño de las

herramientas de promoción que requieren para presentar y promocionar sus

productos en las cadenas locales, regionales y nacionales en los puntos de venta

donde se busca una alta como proveedor permanente y posicionarse en el

mercado. En las Mesas de Negocio, la SEDICO propicia el encuentro y vinculación

entre las Pymes productoras y las cadenas locales, regionales y nacionales, con la

finalidad de conocer y dar cumplimiento a los requerimientos de las cadenas

interesadas en los productos de Campeche.

El servicio de Tecnificación, consiste en proporcionar equipamiento y aplicaciones

de gestión avanzada a las pequeñas y medianas empresas proveedoras, con la

finalidad de ofrecer las herramientas necesarias para la administración de

inventarios, facturación y cuentas por cobrar que logre una operación

eficientemente de su empresa.

De esta manera se les informa a los emprendedores de los nuevos proyectos en

desarrollo con el programa 360° PYME, así como tener conocimiento de las

actividades que fomentan el impulso Industrial y Comercial para comunicar el

avance de los proyectos en ejecución y logros consolidados. De forma que con

mayor alcance de promoción de los programas de la Secretaria, los objetivos de

ésta se verán reflejados en un plazo menor.

Desarrollo 360° Pyme. (s.f.). Proyecto estratégico para la generación de valor agregado y empleo a

través del desarrollo integral de las MiPyMES. Fátima

Mora

31

3.6 Estimación de costos

Debido a que la Secretaria de Desarrollo Industrial y Comercial (SEDICO), ya

cuenta con una infraestructura para la atención de los interesados y las

herramientas necesarias para cubrir el plan de acción, no es necesario invertir en

nuevos equipos de trabajo, solo falta implementar el proyecto para darle un mejor

uso a los redes sociales, herramientas factibles para lograr mayor alcance de

comunicación.

3.7 Medios apropiados y su utilización

Los desafíos a los que se enfrentan los gobiernos y sus organismos públicos en

materia de comunicación y promoción de sus políticas públicas son bastante

amplios, por lo que es inminente el uso y aprovechamiento de los nuevos

mecanismos de participación ciudadana como son las redes sociales (Facebook,

Twitter), para interactuar de forma más cercana con los ciudadanos, no solo para

hacerles llegar lo que cotidianamente realiza la SEDICO, sino también que éstos

puedan emitir sus preguntas e inquietudes para mejorar los servicios que ofrece la

Secretaría.

Dentro de las estrategias a implementar para mejorar la comunicación y

promoción de los servicios, se ejecutará un plan de medios.

Fátima

Mora

32

3.8. Ejecución del plan de medios y medición de su impacto

HORARIO LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES

9am-10am Envío de

tweet

Envío de tweet

10am-11am Envío de

tweet

Envío de

tweet

11am-12pm Actualización

de estado de

Facebook

Envío de tweet Envío de

tweet

12pm-1pm Envío de

tweet

Envío de

tweet

Actualización

de estado de

Facebook

1pm-2pm Envío de

tweet

Actualización

de estado de

Facebook

2pm-3pm Actualizaci

ón de

estado de

Facebook

Actualizaci

ón de

estado de

Facebook

Envío de

tweet

Fátima

Mora

33

Por medio de ésta pauta publicitaria se organiza el horario de uso de las redes

sociales (Facebook y Twitter), para la promoción de actividades que se llevan a

cabo cotidianamente, con la finalidad de mantener informada a la ciudadanía y

cumplir con el objetivo de este proyecto.

Ejemplo de ejecución del plan de medios:

En la semana se enviaron diez tweets de los cuales se obtuvieron 20 retweets de

éstos se obtuvieron 5 respuestas y 15 favoritos. Se ganaron 10 seguidores

nuevos.

En Facebook con 5 actualizaciones de estado nos comentaron 30 personas,

compartieron 10 la información y obtuvimos 40 likes.

Medición del impacto:

Primera fase

En la primera fase de la pauta publicitaria, se darán a conocer los

acontecimientos diarios de la Secretaría, mediante el uso de las redes sociales

poniendo en conocimiento a la ciudadanía la información de los programas y

servicios que se ofertan para incentivar y fomentar el surgimiento de nuevos

emprendedores y empresarios para que logren un mejor nivel económico.

Segunda fase

En la segunda fase se consideran dos periodos de evaluación anuales, en este

caso se medirá el impacto de cada uno de manera semestral mismos donde serán

considerados los lineamientos de para su evaluación inmerso en el plan de

medios.

La manera de medir el impacto de las redes sociales, se puede reflejar desde el

número de seguidores hasta la cantidad de respuestas por parte de los

interesados. Fátima

Mora

34

4. CONCLUSIONES

Se pretende con este proyecto generar una estrategia que sea capaz de alcanzar

los objetivos planteados con base en metodologías como las pautas publicitarias y

el uso adecuado de las redes sociales, con la finalidad de sentar un precedente

para la adecuación del mejoramiento de la política pública usada por esta

Secretaría referente a la comunicación y promoción de sus programas de apoyo

para la ciudadanía.

De acuerdo a la justificación propuesta, el proyecto queda debidamente

enmarcado como una necesidad para la implementación de estrategias para el

caso de una comunicación eficaz con la ciudadanía en la promoción de los

programas públicos en virtud de que no existe un mecanismo que permita tal nivel

de comunicación.

Para el cumplimiento de los objetivos se pretende la implementación de una serie

de acciones encaminadas a facilitar el acceso a la información de los diferentes

programas de apoyo para el desarrollo de nuevas empresas, dado que la SEDICO

se caracteriza por ser una instancia gubernamental de gestión y desarrollo de

proyectos productivos, industriales y de comercialización para el fortalecimiento de

la economía del Estado de Campeche.

Con mención a la estimación de costos, en el ámbito de la comunicación todo

gasto debe ser considerado como una inversión que indudablemente redundara

en beneficio al establecer mecanismos y estrategias que permitan la correcta

transmisión de la información de manera inmediata y expedita.

Se recomienda implementar de manera eficaz, sistemática y continua la ejecución

del plan de medios del presente proyecto, para así tomar como referencia los

resultados generados y compararlos en la segunda fase de la medición de impacto Fátima

Mora

35

y de esta forma conocer los avances en materia de comunicación y promoción que

hayan impactado en la generación y desarrollo de nuevas empresas en nuestro

Estado.

De igual manera, como resultado de esta investigación se anexa al proyecto un

manual operativo de comunicación para las micro, pequeñas y medianas

empresas familiares del Estado, en el cual se enfatiza la importancia de una

comunicación interna efectiva para que la cultura organizacional esté bien

constituida, debido a que se ha detectado que la mayor parte de las Mipymes son

familiares y en algunos casos se han desintegrado por una comunicación

inadecuada.

Fátima

Mora

36

5. REFERENCIAS

Desarrollo 360° Pyme. (s.f.). Proyecto estratégico para la generación de valor agregado y empleo a

través del desarrollo integral de las MiPyMES. San Francisco de Campeche, Campeche.

Secretaría de Desarrollo Industrial y Comercial. (17 de Septiembre de 2013). Visión, Misión,

Valores y Funciones de la Secretaría de Desarrollo Industrial y Comercial. Recuperado el 14

de Mayo de 2014, de Gobierno del Estado de Campeche: http://www.campeche.gob.mx

Fátima

Mora

37

6. ANEXOS

6. 1 IMPORTANCIA DEL MANUAL OPERATIVO DE COMUNICACIÒN

EN MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS FAMILIARES

6.1.1 Introducción

En todas las empresas es necesario tener un manual operativo de comunicación

para un adecuado control interno, de esta manera se logra evaluar la eficiencia

de la misma en cuanto a su organización.

Las Micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) no cuentan con un manual

operativo de comunicación, debido a que gran parte de ellas son empresas

familiares en la mayoría de los casos carecen de formalidad, de una

organización adecuada, falta de manuales de procedimientos y de políticas que

sean conocidas por todos los integrantes de la empresa.

El manual operativo de comunicación debe ser empleado por todas las empresas

independientemente de su tamaño y naturaleza pues es de mayor importancia

para la optimización de los recursos y el desempeño de la empresa. Beneficiando

así desde los dueños hasta el cliente si prevalece una buena imagen interna y

externa, de esta forma la empresa se vuelve confiable.

Las Micro, pequeñas y medianas empresas juegan un papel muy importante en la

economía de nuestro estado, por lo que el impulso a éstas mediante la SEDICO

se ha incrementado un mayor número de beneficiados. Fátima

Mora

38

6.1.2 Las Mipymes en México

Un área de oportunidad para las Mipymes es que los emprendedores busquen un

espacio para su profesionalización. Sin embargo, muchas empresas se "auto

limitan, tiene una visión corta del negocio", por lo que es importante identificar

cómo mejorar los procesos y ubicar nuevos mercados.

En términos de empleabilidad sólo 15% de la población se desempeña

profesionalmente en las grandes empresas, estima la Secretaría del Trabajo y

Previsión Social. Ante esa cifra, las Mipymes se convierten en una buena fuente

de trabajo. Sus características de tamaño y recursos las hace atractivas, ya que

suelen ser negocios más abiertos y competitivos en apoyos para un empleado.

Además de la situación económica y el insuficiente financiamiento de la banca, la

mala administración es la causante de la corta vida de las Micro, pequeñas y

medianas empresas Mipymes, en el país, de acuerdo a la Comisión Nacional para

la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

En un estudio publicado por el organismo sobre el comportamiento de las

Mipymes en México, 43% de las empresas fracasan por errores y sólo dos de

cada diez empresarios están capacitados para administrar su propio negocio.

También resalta la poca o nula capacitación del administrador y creerse "todólogo"

y no contratar al personal necesario.

La CONDUSEF también señala como un error en las empresas jóvenes el

centralizar el poder, pues a largo plazo los vínculos familiares motivan la

desaparición de las empresas. Fátima

Mora

39

La falta de planeación y solucionar las cosas según se presentan, limitan por

mucho el crecimiento de la empresa, y el administrador, más allá de apoyarse en

la opinión participativa de otras personas, toma decisiones unilaterales sin estar

preparado para ello.

De acuerdo a datos de la CONDUSEF y de la Secretaría de Economía, (SE) 65 de

cada cien empresas nuevas que se crean en un año desaparecen antes de los

dos años de vida por una deficiente administración.

En la clasificación de la dependencia, se consideran Mipymes aquellas operadas

por una persona física o moral bajo cualquier forma de organización jurídica o

gestión desarrolla cualquier actividad, ya sea de producción comercialización o

servicios.

Las de categoría micro tienen hasta diez trabajadores e incursionan en todos los

sectores, mientras que las pequeñas tienen entre 11 hasta 50 trabajadores y se

enfocan a los sectores de comercio e industria y servicios.

El Banco de México (Banxico) recientemente publicó una encuesta en la que el

74.5% de las empresas preguntadas por las principales limitantes para obtener un

crédito bancario señalaron la situación económica general, las tasas de interés de

los bancos, su disposición a otorgar crédito y las condiciones con el que lo dan.

Vargas, I. (15 de Enero de 2013). Pymes generan 81% del empleo en México. Pepe y Toño. (7 de Julio de 2011). Fracasan 43% de Pymes por mala administración. Fáti

ma Mora

40

6.1.3 Comunicación Organizacional para las Mipymes

La comunicación organizacional toma relevancia a mediados de los años ochenta,

cuando gerentes empresariales se dan cuenta de que los procesos de

comunicación han sido afectados debido a descuidos de fluido de información, al

presentarse problemas por malas informaciones. La comunicación organizacional,

tiene como propósito, transmitir mensajes con claridad buscando alcanzar un

objetivo planeado y que el personal ejecute un trabajo eficaz, donde a través de

este trabajo exprese el potencial por el que fue contratado.

Las Pymes cuentan con una estructura organizacional horizontal pero con un

contacto estrecho entre el propietario o administrador y el área operativa. Este tipo

de estructura es eficiente para la toma de decisiones, aunque limita la cantidad de

información recibida para decisiones más complejas; por lo tanto, este tipo de

empresas busca la ayuda de un manual operativo de comunicación para reunir y

entender la información que requiera para toma de decisiones bien sustentadas.

Fátima

Mora

41

La comunicación ineficiente entre miembros de la familia por el cúmulo de tareas

cotidianas y el no tener tiempo para sentarse a conversar y acordar sobre las

situaciones o problemáticas que a diario se presentan, provoca la escalada de los

conflictos existentes, como también la aparición de otros nuevos que tampoco son

solucionados apropiadamente. Resulta fundamental poder conocerse, escucharse,

reconocer los intereses de la empresa y los propios a fin de evitar colisiones

inapropiadas, aunar y acordar criterios para satisfacerlos y para lograr los

objetivos fijados y resultados esperados.

La buena comunicación ayuda a gestionar las relaciones personales e

interpersonales entre los miembros de las familias empresarias, contribuyendo a

distribuir roles dentro de la organización, gestionando las cualidades únicas que

cada persona aporta a la empresa.

Fernández, Y. (2011). La Comunicación Organizacional. Fátima

Mora

42

6.1.4 Presentación del Manual de Comunicación

Este manual tiene como finalidad mostrarle la importancia de la comunicación

organizacional, y cómo lo debe ir implantado en su Mipyme a nivel interno. Una

vez aplicado usted podrá notar mejoras en el clima organizacional, en las

relaciones que tenga entre sus empleados y en como afectara positivamente la

imagen de su compañía para con sus clientes.

Los temas que se manejan en el manual, están centrados en el manejo de la

comunicación dentro de una organización pequeña, donde documentos que se

utilicen de manera eficiente ayudaran a la fluidez de la comunicación para con sus

miembros.

A continuación se presentan siete consejos para mejorar la comunicación dentro

de su empresa.

1. Mantenga informado al equipo de trabajo.

No deje de comunicar cualquier dato relevante mientras dure la crisis. No espere

hasta la reunión de evaluación del día siguiente para dar explicaciones. El

desconocimiento y la falta de información llevarían al equipo a cometer errores

durante la resolución de la crisis.

Por ejemplo, si sabe que el techo del departamento de ingeniería ha quedado

dañado por la fuerte tormenta de la noche anterior, no confíe en que todos

seguirán sus indicaciones sin saberlo, explíqueles que se puede caer. De lo

contrario, alguien podría tomar la decisión por cuenta propia de comprobar si ha

apagado un equipo o de entrar a recoger un material o un archivo que le

resulte de gran valor. Fátima

Mora

43

2. Reúna al equipo cuando tenga que dar instrucciones o comunicar un dato

importante.

Todos hemos jugado a los disparates y sabemos que lo que se susurra al oído a

la primera persona llega totalmente distorsionado a la última. Está claro que una

crisis no es el mejor momento para que esto ocurra. La única forma de saber

que todo el mundo sabe lo mismo y trabaja según las mismas pautas es reunir el

equipo para darle instrucciones.

Las órdenes tienen que ser claras, firmes y convincentes.

Las órdenes tienen que ser:

Claras: La claridad se consigue usando un vocabulario adaptado al nivel del

receptor, recalcando los puntos claves de la orden y con una breve explicación del

propósito de la orden.

Concretas: Una orden reúne las características de concreta, si se puntualizan

aspectos tales como cantidad, tiempo, tamaños, etc. y se indican los medios para

cumplirla.

Breves: Una orden es breve, cuando en ella se utiliza el número de palabras

adecuado para que sea clara. Evítese los detalles.

Razonables: Una orden es razonable siempre y cuando sea posible su

cumplimiento, ya sea porque garantice la calidad deseada, la disponibilidad de

recursos o se adapte a la capacidad y la habilidad de la persona a quien se dirige.

Firmes y convincentes: La firmeza o manera de dar la convicción, será producto

de la forma en que motive para su ejecución.

Fátima

Mora

44

3. Incite al equipo a que haga preguntas.

Sabemos que estará deseando dar las instrucciones lo más rápido posible y que

todo el mundo se ponga manos a la obra. Pero si no deja que nadie haga

preguntas, en una reunión o después, alguien podría confundir los hechos, no

valorar correctamente las prioridades o entender mal sus instrucciones. No olvide

que algunos miembros del equipo estarán siendo presas del pánico y eso no les

ayuda a pensar con claridad. Si no les permite que hagan preguntas para evitar

perder tiempo, les estará pidiendo que se enfrenten a una crisis con información

equivocada o con un enfoque incorrecto.

Mantener un tono sereno: Al hablar a su equipo, cuide el tono de voz. Aunque esté

asustado o estresado, su trabajo consiste en evitar que cunda el pánico. Procure

que su voz no produzca alarma y muéstreles que está tranquilo para que ellos

también lo estén.

4. Haga participar al equipo en la toma de decisiones importantes

Este es el enfoque ideal porque consigue que la gente se comprometa con la

decisión y que haga todo lo posible por que funcione. Evidentemente, en plena

crisis, no puede perder tiempo organizando encuestas y debates para discutir cuál

es la mejor solución al problema. Pero procure involucrar al equipo el máximo

posible.

5. Esté siempre cerca.

Si la crisis es de las que entristecen o condicionan emocionalmente al equipo, es

probable que los empleados necesiten hablar con usted. Es posible que estén

tristes, frustrados y se sientan que no pueden comunicarse con usted porque está

muy ocupado para atenderles. Por ello, busque tiempo para escucharles. Fátima

Mora

45

6. Muestre a su equipo que está de su parte.

Asegúrese de que las personas a su cargo saben que su bienestar es una

prioridad para usted.

7. No pierda nunca el sentido del humor.

La risa es la mejor forma de reducir el estrés. Si se suma a las bromas o las

inicia, el equipo le considerará una persona divertida.

Campos, J. (s.f.). 7 Consejos para mejorar la comunicación dentro de su empresa.

6.1.5 Cómo aplicar la estrategia de la Comunicación

Una estrategia de comunicación se puede aplicar en varias circunstancias, bien

sea para implantar algunos procedimientos de mejoramiento, contrarrestar

problemas que se presentan a largo o corto plazo, emergencias a nivel interno de

las organizaciones.

Es necesario saber a fondo las causas por las cuales se busca crear y aplicar una

estrategia de comunicación, de este modo se encontrará la raíz del problema. Una

vez detectado el problema o el objetivo específico al que queremos llegar con la

estrategia, se verán reflejados en consecuencias como mejoras en su imagen

corporativa. Fátima

Mora

46

Las estrategias de comunicación no solo encierran los puntos mencionados, sino

que además conllevan a una serie de relaciones públicas necesarias para el

funcionamiento y aplicación de las mismas. Para que la comunicación sea

eficiente es necesario seguir estos aspectos:

Claridad en la información de la organización, que se desea transmitir.

Analizar y disponer de los medios adecuados para la transmisión de

información.

Exponer con claridad la esencia del mensaje y referirse de manera óptima.

Apoyar el mensaje con los elementos no verbales disponibles, para

conseguir su recepción adecuada.

La empresa familiar basa sus fortalezas en la unidad y compromiso entre sus

miembros. La unidad entre las personas, la armonía entre sus preferencias y la

existencia de una autoridad reconocida en un clima de elevada confianza logra

que se den intereses comunes entre ellos y se facilite la comunicación interna.

Para la armonización en una empresa familiar, es necesario considerar la

información siguiente:

Profesionalizar la estructura jerárquica de la empresa.

Establecer reglas y funciones claras para cada miembro.

Informar, comunicar y comprometer tanto a los accionistas como al resto de

la familia.

Definir una cultura de empresa que fortalezca su identidad.

Crear un proceso de integración a la empresa.

Adaptar las capacidades de la empresa a posibles cambios.

Fátima

Mora

47

6.1.6 Herramientas de Comunicación Interna

Hay que tener en cuenta que una buena comunicación interna tiene que garantizar

un buen sistema de participación que implique todos los grupos de interés. La

creación de unos canales por los que circule la comunicación a todos y sirve para

favorecer esa participación.

La comunicación directa y personal. Es muy importante y siempre que se

pueda se debe utilizar. Tiene múltiples ventajas, favorece el conocimiento

mutuo y comunicación eficaz.

Comunicaciones vía correo electrónico. Medio por el cual se mantiene u

diario conocimiento de reportes, informes y actividades con el fin que todos

los empleados tengan conocimiento de lo que acontece.

Capacitaciones. Reuniones a través de las cuales y de acuerdo con el

cargo, se dan informaciones de procedimientos que se deben realizar en un

momento determinado, y se hacen con el fin de mantener la calidad de los

procesos y un buen servicio al cliente.

Cartas. Son informaciones que llegan de manera personalizada para dar a

conocer información que interesa directamente a quien la recibe. Son un

excelente medio de comunicación porque es de manera más directa e

involucra al personal en la adaptación de la empresa.

Fátima

Mora

48

Invitaciones. Es una forma de hacer participar a los empleados en

festividades y acontecimientos importantes, este otro tipo comunicación

personal especifica que el invitado va a ser parte de algo planeado.

Teléfono: Un medio que sustituye con frecuencia a todos los canales

anteriores cuando el mensaje requiere de un respuesta inmediata, cuando

se establece sólo con una persona y además necesitamos intercambiar y

recoger opiniones de ella o cuando no queremos que conste por escrito

nuestro mensaje.

Arizcuren, A. (2008). Guía de buenas prácticas de comunicación interna. Fátima

Mora

49

6.1.7 Posibilidad de éxito

Toda empresa familiar, deberá definir sus políticas, métodos y procedimientos,

que ayuden a crear acciones que permitan generar mecanismos de prevención y

detección, con la finalidad de buscar la mejora continua en las áreas

administrativas y contables para que la información sea veraz y confiable.

Es importante mencionar, cada empresa deberá contar con personal idóneo, que

cumplan a la par con los objetivos de la empresa o sus dueños, ya que el solo

hecho de contar con un manual de comunicación interno establecido, no significa

que la empresa lo esté llevando a cabo, es por eso la importancia de vigilar,

evaluar y dar seguimiento al mismo ya que no existe una fórmula para establecer

una comunicación interna exitosa, eso dependerá mayormente de las personas

que lo ejecutan y evalúan.

En la actualidad, las Mpymes se encuentran en un entorno de constante

competencia, el logro de ventajas competitivas es de gran importancia en el

desarrollo de las empresas, el contar con una estructura de comunicación interna

ayudará alcanzar el éxito en las mismas.

Fátima

Mora

50

6.2 Referencias

Arizcuren, A. (2008). Guía de buenas prácticas de comunicación interna. Recuperado el 3 de Julio

de 2014, de FEAPS:

http://www.feaps.org/biblioteca/libros/documentos/comunicacion_interna.pdf

Campos, J. (s.f.). 7 Consejos para mejorar la comunicación dentro de su empresa. Recuperado el 30

de Junio de 2014, de Agente de Cambio:

http://www.agentedecambio.com/nuevo/Archivos/Consejoscomunicacion.pdf

Fernández, Y. (2011). La Comunicación Organizacional. Recuperado el 26 de Junio de 2014, de

Eumed: http://www.eumed.net/libros-

gratis/2011a/898/Comunicacion%20Organizacional.htm

Pepe y Toño. (7 de Julio de 2011). Fracasan 43% de Pymes por mala administración. Recuperado el

25 de Junio de 2014, de Pepe y Toño:

http://pepeytono.com.mx/novedades/2011/07/fracasan_43_de_pymes_por_mala_admin

istracion

Vargas, I. (15 de Enero de 2013). Pymes generan 81% del empleo en México. Recuperado el 25 de

Junio de 2014, de CNN Expansión: www.cnnexpansion.com/mi-

carrera/2013/01/14/pymes-generan-81-del-empleo-en-mexico

Fátima

Mora