Comunicacao organizacional digital
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Transcript of Comunicacao organizacional digital
@leogamberoni | 1
@leogamberoni | 2As TICs configuradas na interface da WORLD WIDE WEB trazem experiências de TRansIçãO nesse início do século XXI nos RELaCIOnamEnTOs sOCIaIs, InTERpEssOaIs E DE COmunICaçãO.
@leogamberoni | 3As TICs são responsáveis por:
• Permitir controles mEnOs hIERaRquIzaDOs de conteúdo;
• Gerar possibilidades de COmunICaçãO COLaBORaTIva;
• Inserir o CIBEREspaçO como uma ambiência COTIDIana.
@leogamberoni | 4As TICs no processo comunicativo nos ambientes corporativos permitem uma maior:
• InTERaTIvIDaDE: possibilidade do usuário de interagir com a informação disponibilizada no meio digital;
• muLTImEDIaLIDaDE: capacidade de combinar na comunicação vários elementos (texto, imagem, som, vídeo);
• hIpERmEDIaLIDaDE: capacidade de interconectar diversos textos entre si.
@leogamberoni | 5O momento atual aponta para uma evolução ainda mais significativa, com a introdução de sistemas e ferramentas que enfatizam e dão validade a pRODuçãO DE COnTEúDOs E mEnsagEm pOR paRTE DO usuáRIO.
@leogamberoni | 6Há um maior EquILíBRIO entre o EmIssOR E O RECEpTOR da mensagem, o que gera uma mudança na narrativa da mensagem.
@leogamberoni | 7Isso gera uma COnvERgênCIa DE COnTEúDOs E supORTEs.A COmunICaçãO DIgITaL da empresa precisa ter vínCuLO COm a COmunICaçãO InTEgRaDa.
@leogamberoni | 8COMUNICAÇÃO DIGITAL: UM CONCEITO INTEGRADO
A comunicação corporativa contemporânea tem sido considerada áREa EsTRaTégICa em uma quantidade cada vez mais significativa de organizações.
Por isso, não se pode pensar essa comunicação sem uma visão de seu pLanEjamEnTO InTEgRaDO, alinhado a EsTRaTégIa gLOBaL Da EmpREsa.
@leogamberoni | 9
@leogamberoni | 10Se administrada de forma estratégica e integrada, a COmunICaçãO COnTEmpORânEa também atua de forma direta no pROCEssO DE COmpETITIvIDaDE.
@leogamberoni | 11O papel da comunicação organizacional é EsTaBELECER Os CanaIs DE COmunICaçãO, oferecendo as ferramentas para que a empresa interaja da melhor maneira com seu púBLICO-aLvO.
@leogamberoni | 12Também é faCILITaDORa no processo de construção de qualquer COmunICaçãO InTEgRaDa nas EmpREsas, gerando maior coerência das mensagens.
@leogamberoni | 13Dessa forma, fica evidenciado que a comunicação corporativa digital nãO sE REsTRIngE a manuTEnçãO DE sITE na InTERnET.
@leogamberoni | 14A comunicação digital deve usar a tecnologia para facilitar e DInamIzaR a COnsTRuçãO DO pROCEssO COmunICaCIOnaL.
No entanto, nEm TODa TECnOLOgIa é aDEquaDa a proposta de comunicação integrada.
@leogamberoni | 15Sistematizando a comunicação digital integrada ela precisa atender suas TRês vERTEnTEs de forma satisfatória:
• InsTITuCIOnaL• InTERna• mERCaDOLógICa
@leogamberoni | 16ESTRATÉGIA PRESENÇA DIGITALA pREsEnça DIgITaL deve estar sustentada pela CORRELaçãO Das váRIas InsTânCIas corporativas
• Cultura e imagem organizacional
• Propósitos e intenções pretendidas
• Ações de comunicação digital
• Público e stakeholders
@leogamberoni | 17A cultura organizacional precisa ser trabalhada para permitir que a empresa InOvE, aDOTE nOvas TECnOLOgIas, usO DE REDEs sOCIaIs, EnTRE OuTROs. De naDa aDIanTa a empresa InvEsTIR em comunicação digital com seus clientes se internamente os funCIOnáRIOs nãO EsTãO apTOs a usar esta ferramenta.Em relação aos púBLICOs EsTRaTégICOs da empresa, deve estar BEm DEfInIDO quem são e qual sua afinidade com o ambiente digital.
@leogamberoni | 18RELACIONAMENTO E POSICIONAMENTO: 1.0 E 2.0É possível identificar níveis de posicionamento de uma organização na prática estratégica organizacional quanto a sua presença digital.
• InfORmaTIva (1.0)• paRTICIpaTIva (2.0)
@leogamberoni | 191.0 – INfORMATIvA
• Baixa intervenção do receptor;
• Predomínio do emissor no controle do conteúdo e de suas relações com os usuarios;
• baixa capacidade de personalização do conteúdo;
@leogamberoni | 202.0 – PARTICIPATIvA:
• Tendência de participação de todas as partes e geração de conteúdo pelo usuario;
• Compartilhamento de conteúdo; • Apenas o início do processo comunicacional; • O usuário é o principal propagador da mensagem
para outros grupos de pessoas;
@leogamberoni | 21CENÁRIO 1.0 DE COMUNICAÇAO DIGITAL
Características técnicas
Instrumentos e ferramentas de
comunicação
formas de participação do
usuarioMultimedialidade,
hipermedialidade e interatividade
Websites, portais, hotsites, intranet,
jornais e revistas online, transposição de veículos
da mídia tradicional, e-mails, newsletters
Fale conosco, fórum,
bate-papo, FAC,
enquetes
@leogamberoni | 22 CENÁRIO 2.0 DE COMUNICAÇAO DIGITAL
Características técnicas
Instrumentos e ferramentas de
comunicação
formas de participação do
usuarioMultimedialidade,
hipermedialidade e interatividade
Conteúdo gerado pelo usuário
Compartilhamento diálogos e conversações
Expressão/opiniãoBlogs, wikis, sms,
comunidades (facebook, Orkut, myspace, twitter)
ProduçãoYoutube, flickr, picasa,
podcast, slideshare
Publicação/avaliaçãoDgg, slashdot,
overmundo
Expressão/opiniãoBlogs, wikis, sms,
comunidades (facebook, Orkut, myspace, twitter)
ProduçãoYoutube, flickr, picasa,
podcast, slideshare
Publicação/avaliaçãoDgg, slashdot,
overmundo
@leogamberoni | 23
a InTERnET Em númEROsfOnTE: IBOpE/nIELsEn: 2010/2011
@leogamberoni | 24
107 trilhões foi a
quantidade de emails
enviados em 2010
em todo o mundo.
@leogamberoni | 25
262 bilhões foi a
quantidade de spams
enviados por dia no
mundo em 2010.
O número corresponde a
90% de todos os emails.
@leogamberoni | 26
A internet tem
2 bilhões de
usuários ativos
no mundo.
@leogamberoni | 27O Google realiza
88 bilhões de
buscas por dia.
@leogamberoni | 28
Na América latina há 111,4 milhões de internautas
com mais de 15 anos e, no Brasil, por volta de 40 milhões.
@leogamberoni | 2931,279 milhões de
brasileiros tem Orkut,
um alcance de 80%
dos internautas.
@leogamberoni | 3045 horas é o tempo médio de
navegação mensal do brasileiro.
A média mundial, segundo a
ComScore é de 22,4 horas.
@leogamberoni | 31Se considerarmos aplicativos como o Skype e Messenger,
a média de navegação sobe para 65 horas mensais.
@leogamberoni | 322 bilhões de
visualizações por dia é
a audiência do youtube
no mundo, considerando
todos os vídeos.
@leogamberoni | 33As pessoas compartilham mais de 30 bilhões entre links,
álbuns de fotos, história, etc. todos os meses no Facebook.
As pessoas
passam em média
700 bilhões
de minutos por
mês no Facebook.
@leogamberoni | 34
207 milhões é a quantidade de
linhas de celular ativas no Brasil
– são mais celulares do que
pessoas.
@leogamberoni | 35
A cada segundo são enviados 200 mil SMS no mundo,
movimentando US$ 800 mil por minuto.
@leogamberoni | 36#140 milhões é a média
de twittes por dia.
@leogamberoni | 37
MÍDIAS SOCIAISvídeo Socialnomics
@leogamberoni | 38
MÍDIA SOCIAL É UMA MODA?
OU A MAIOR MUDANÇA DESDE A REvOLUÇÃO INDUSTRIAL?
@leogamberoni | 39HÁ 3,5 BILHÃO DE PESSOAS COM MENOS DE 30 ANOS NO MUNDO, DAS QUAIS PARTICIPAM 3,3 BILHÃO PARTICIPAM DE ALGUMA REDE SOCIAL
@leogamberoni | 40RADIO 38 ANOS PARA ALCANÇAR 50 MILHÕES DE USUÁRIOS
Tv 13 ANOS
INTERNET 4 ANOS
IPOD 3 ANOS
@leogamberoni | 41fACEBOOK 200 MILHÕES DE USUÁRIOS EM 1 ANO
60 MILHÕES DE USUÁRIOS ATUALIZAM SEUS STATUS DIARIAMENTE
fACEBOOK TEM TRÁfEGO MAIOR DO QUE O GOOGLE NOS EUA
50% DO TRÁfEGO EM MOBILIDADE vEM DE USUÁRIOS DO fACEBOOK
@leogamberoni | 42
“NÓS NÃO TEMOS A ESCOLHA SE DEvEMOS USAR MÍDIA SOCIAL,
A QUESTÃO É A fORMA COMO vAMOS USÁ-LA”
@leogamberoni | 43ESTUDANTES ONLINE TEM EM MÉDIA MELHOR DESEMPENHO DO QUE ESTUDANTES QUE RECEBEM INSTRUÇÕES PESSOALMENTE
@leogamberoni | 4480% DAS EMPRESAS USAM REDES SOCIAIS PARA RECRUTAMENTO.
95% USAM O LINKEDIN
@leogamberoni | 45fENÔMENOS DE POPULARIDADE NAS REDES SOCIAIS TEM ALTO PODER DE PERSUASÃO ENTRE SEUS SEGUIDORES
@leogamberoni | 46
O USO DE EMAIL ENTRE A GERAÇÃO Y E Z ESTÁ DECAÍNDO
@leogamberoni | 47WIKIPEDIA TEM MAIS DE 15 MILHÕES DE ARTIGOS
78% DOS ARTIGOS ESTÃO EM INGLÊS
@leogamberoni | 4825% DO RESULTADO DE PESQUISAS SOBRE AS 20 MARCAS MAIS fAMOSAS DO MUNDO SÃO RELACIONADAS COM CONTEÚDO CRIADO POR USUÁRIOS
34% DOS BLOGGERS PUBLICAM OPINIÕES SOBRE MARCAS E PRODUTOS
INfORMAÇÕES POSTADAS EM REDES SOCIAIS TEM MAIS CREDIBILIDADE ENTRE AS GERAÇÕES Y E Z DO QUE AS ENCONTRADAS EM SITES DE BUSCA
@leogamberoni | 4978% CONfIAM EM RECOMENDAÇÕES DE SEUS AMIGOS
14% CONfIAM EM ANÚNCIOS
SOMENTE 18% CONfIAM EM CAMPANHAS DE Tv TRADICIONAIS
90% PULAM ANÚNCIOS
@leogamberoni | 50LEITORES DIGITAIS JÁ vENDEM MAIS DO QUE LIvROS NO AMAZON.COM
@leogamberoni | 5124 DOS 25 MAIORES JORNAIS ESTÃO EM DECLÍNIO EM SUA CIRCULAÇÃO
NÃO É O HOMEM QUE PROCURA A NOTÍCIA, ELA É QUE O ENCONTRA
@leogamberoni | 52
Geração Millenialsvídeo
@leogamberoni | 53MILLENNIAL• A geração mILLEnnIaL EsTá ImpaCTanDO
DIRETamEnTE a CuLTuRa EmpREsaRIaL de como e onde trabalhar.
• Hoje, já são cerca de 2 BILhõEs Em TODO munDO.
• No BRasIL estima-se que mais de 50 mILhõEs tenham nascido entre 1980 e 2000.
@leogamberoni | 54• É considerada uma mãO DE OBRa
ExTREmamEnTE DIvERsIfICaDa.
• Quase 25% CREsCERam Em LaREs unIfamILIaR
• 75% das mães dos millennials trabalham fora.
• Notável famILIaRIDaDE COm a TECnOLOgIa – computadores, celulares, videogames, mensagem de texto, pagamento eletrônico – nada é novidade.
@leogamberoni | 55• São considerados naTIvOs DIgITaIs
• Pemanecem entre 10 hORas OnLInE pOR sEmana.
• Eles exigem comunicações e EsTRuTuRas ORganIzaCIOnaIs maIs hORIzOnTaIs
• São mEnOs LEaIs as EmpREsas como um todo.
• Em relação ao trabalho: trabalham para viver e não vivem para trabalhar.
• nãO TEm mEDO DE aBanDOnaR uma EmpREsa se não estão conseguindo o que querem.
@leogamberoni | 56O QUE É MÍDIA SOCIAL?Teve origem em 1997 com o site sIxDEgREEs.COm, que encerrou em 2000.
Foi esta ferramenta que lançou o COnCEITO DE COmpaRTILhaR InfORmaçõEs pEssOaIs DE fORma púBLICa.
@leogamberoni | 57A tecnologia moderna não eliminou a nECEssIDaDE DE sE EnCOnTRaR COm OuTRas pEssOas, mas aumentou as possibilidades de que isso ocorra, alem de oferecer uma maIOR quanTIDaDE DE InfORmaçõEs DIspOnívEIs paRa COmpaRTILhaR.
@leogamberoni | 58A tecnologia tem permitido que todos participem na criação e no fornecimento de informações que serão compartilhadas com familiares, amigos e colegas.
Ou seja, míDIa sOCIaL sIgnIfICa pOssIBILITaR COnvERsas.
@leogamberoni | 59Também são as fORmas pELas quaIs Essas COnvERsas pODEm sER sOLICITaDas, pROmOvIDas E DIvuLgaDas.
O termo mídia social se refere a muitas fERRamEnTas ELETRônICas que são relativamente DE BaIxO CusTO e acessíveis, capazes de gerar:
• mudanças constantes no ambiente de negócios.
• mudanças demográficas.
@leogamberoni | 60O OUTRO LADO DA MÍDIA SOCIALSeja CuIDaDOsO com o que você faz, como você fala, com quem você fala.
É quase ImpOssívEL sE EsCOnDER dos amigos, funcionários, clientes e de outras pessoas que estão motivadas a falar sobre você.
Agora, se você tem um pRODuTO Ou sERvIçO e esta Em BusCa pOR maIs CLIEnTEs, neste caso, você quer pessoas falando de você.
@leogamberoni | 61PRINCIPAIS REGRAS SOBRE MIDIA SOCIALMídia social é puramente pOssIBILITaR COnvERsas;
Você nãO pODE COnTROLaR COnvERsas, mas pode InfLuEnCIá-Las;
Influência é o alicerce sobre o qual todas as RELaçõEs ECOnOmICamEnTE vIávEIs sãO COnsTRuíDas
@leogamberoni | 62É necessário COnsTRuIR RELaCIOnamEnTOs, dar respostas rápidas, ser honesto e sincero.
REspEITE a LInguagEm Da fERRamEnTa. Os usuários estão de olho nisso.
@leogamberoni | 63A MIDIA SOCIAL É PARA TODO MUNDO?Muitas organizações encaram as mídias sociais como um gRanDE pROBLEma.
Para outros é um gRanDE mIsTéRIO que permanecerá assim por muito tempo.
EnTEnDER o que ela é e seu funCIOnamEnTO permite aqueles que se movimentam primeiro a marcar lugar.
@leogamberoni | 64MIDIA SOCIAL PARA DENTRO DA EMPRESAAs pessoas na EmpREsa sERIam maIs EfICazEs se pudessem se comunicar umas com as outras de forma mais rápida e precisa?
As pessoas na empresa sERIam maIs pRODuTIvas se fossem capazes de trabalhar em um ambiente mais colaborativo?
@leogamberoni | 65O EnTRETEnImEnTO DEsEmpEnha um papEL na maneira como a sua empresa opera?
O TREInamEnTO E O DEsEnvOLvImEnTO dos funcionários poderiam ser mELhORaDOs?
As pessoas na empresa se sentem como se fossem paRTEs InTEREssaDas?
@leogamberoni | 66MIDIA SOCIAL PARA fORA DA EMPRESAComo é o RELaCIOnamEnTO COm Os CLIEnTEs? (forte, fraco, pode melhorar)
A empresa sabe o nome, preferência, necessidades com relação aos produtos ou serviços oferecidos?
A empresa tem COnhECImEnTO Da OpInIãO DOs CLIEnTEs em relação aos produtos ou serviços oferecidos?
@leogamberoni | 67A empresa aBRE EspaçO para que os clientes ajudem a CRIaR Ou mELhORaR Os pRODuTOs Ou sERvIçOs?
Os pRODuTOs Ou sERvIçOs CRIam OpORTunIDaDEs paRa Os CLIEnTEs sE EnTRETEREm Ou DIvERTIREm-sE?
@leogamberoni | 68QUAIS SÃO AS fERRAMENTAS DE MÍDIAS SOCIAISVárias fERRamEnTas estão disponíveis para ajudar as pEssOas a COmpaRTILhaR InfORmaçõEs
Muitas delas se COmpLEmEnTam, outras COmpETEm entre si.
@leogamberoni | 69CATEGORIASREDES SOCIAISMuitos COnfunDEm Os TERmOs rede e mídia social. Usam como sinônimos.
Rede social é uma categoria de mídia social.
Suas ferramentas permitem COmpaRTILhaR InfORmaçõEs sobre si mesmo e sobre seus interesses com amigos, colegas de profissão, etc.
@leogamberoni | 70É possível COmpaRTILhaR COnTEúDO Em fORma DE TExTO, áuDIO, ImagEm, ETC.
A maior mOTIvaçãO em participar é sOCIaL e não comercial.
Ex: facebook, linkedIn, myspace, Orkut.
@leogamberoni | 71EDITORAÇÃOÉ uma CaTEgORIa bastante ampLa que inclui ferramentas que facilitam campanhas de email, blogs e wikis, alem de gerenciadores de conteúdo online.
Ex: blogger, Wikipédia, wordpress.
@leogamberoni | 72COMPARTILHAMENTO DE fOTOSCOmpaRTILhaR E aRmazEnaR fOTOs está entre as categorias fundamentais das mídias sociais.
Há diversos gerenciadores na rede
Ex: flickr, picasa, twitxr
@leogamberoni | 73AUDIOO áudio InCEnTIva as pEssOas COm CERTa vanTagEm sOBRE fERRamEnTas baseadas em texto e até mesmo em vídeo, quando há a necessidade de prender a atenção em outras coisas.
Ex: itunes, podcast.net, rhapsody
@leogamberoni | 74vIDEOnOTICIas, EspORTEs, EnTRETEnImEnTO a DIsTânCIa DE um CLIquE nO CELuLaR.
Ex: youtube, metacafe, vimeo
@leogamberoni | 75MICROBLOGCOmunICaçãO RápIDa E DIRETa COm 140 CaRaCTEREs.
Ex: twitter, plurk
@leogamberoni | 76MUNDOS vIRTUAISLOjas vIRTuaIs, E-COmmERCE, aLEm DOs jOgOs DE sImuLaçãO sOCIaL vIRTuaL
Ex: second life
@leogamberoni | 77LISTAGEM DOS MELHORES SITES DE MÍDIA SOCIAL SEGUNDO SEUS vISITANTES
• Blogger – 222 milhões
• Facebook – 200 milhões
• Myspace – 126 milhões
• Wordpress – 114 milhões
• Windows live espaces – 87 milhões
• .
• ..
• ...
• Orkut – 46 milhões
@leogamberoni | 78ALGUNS NÚMEROS• 126 milhões de blogs
• 50 milhões de tweets por dia
• 500 mil aplicativos no facebook
• 5 bilhões de minutos por dia conectados no facebook
• 4 bilhões de fotos no flickr
• 80% dos internautas brasileiros estão nas mídias sociais.
@leogamberoni | 79
BLOGS CORPORATIvOS
@leogamberoni | 80BLOGS
Fundamentalmente, o poder dos blogs está em permitir
que quaLquER pEssOa ExpREssE sEu COnhECImEnTO
e opiniões para qualquer um que se disponha a ouvir.
Um blog pROvê a sEu CRIaDOR
um vEíCuLO DE míDIa pRópRIO,
que pode conter texto, fotos,
áudio e mesmo vídeo.
@leogamberoni | 81A força de influência de um blog começa a se manifestar
quando o COnTEúDO ExpOsTO é InTEREssanTE
e os usuáRIOs COnsEguEm aChá–LO nO OCEanO
DE InfORmaçãO Da InTERnET.
Blogs saíram da fase de simples diários pessoais para
fERRamEnTas DE COmunICaçãO COm aLTa
CapaCIDaDE DE açãO – e respectivo retorno.
@leogamberoni | 82Uma novidade “antiga”
O próprio CREsCImEnTO exponencial da penetração
da InTERnET na população resultou em uma maior
popularidade dos blogs.
Este crescimento da rede gerou um OCEanO
DE InfORmaçãO sEm ORganIzaçãO hIERáRquICa.
Mecanismos de busca eficientes como gOOgLE têm sido
fundamentais para que os blogs sejam encontrados
e conseqüentemente tenham sua popularidade propagada.
@leogamberoni | 83Protocolos como o Rss (Real Simple Syndication)
foram também um fator para catalisar o crescimento dos blogs.
Com o RSS, um usuário pode acompanhar informações publicadas
em blogs de seu interesse – só que em outro endereço,
como por exemplo uma página de um portal corporativo.
Assim, nota–se que o poder dos blogs é na verdade resultado
de uma conjunção de fatores que evoluíram ao longo do tempo.
@leogamberoni | 84BLOGS CORPORATIVOS
Os blogs corporativos são um CanaL DE COmunICaçãO
EnTRE a EmpREsa E sEus púBLICOs quE pERmITE uma
COnvERsa BILaTERaL E maIs InfORmaL pela própria
característica do veículo
É uma ferramenta que pode ter diversos usos:
• relacionamento,
• divulgação,
• diálogo, etc.
@leogamberoni | 85Tem tornado-se um novo nicho
de atuação e, consequentemente,
uma novo campo de trabalho.
Há dois tipos de BLOgs CORpORaTIvOs:
InTERnOs E ExTERnOs.
@leogamberoni | 86BLOg ExTERnO
São aqueles que a empresa publica para aCEssO DE quaLquER pEssOa
na internet com o propósito de interação externa:
• canal de comunicação de reforço da marca,
• de feedback para desenvolvimento de produtos,
• de gerenciamento de crises,
• de relações públicas,
• de relacionamento com a mídia,
• de posicionamento estratégico, entre outros.
@leogamberoni | 87
@leogamberoni | 88Também pode funcionar como uma espécie
de OuvIDORIa dos clientes.
Tem o poder de fortalecimento das relações com
importantes grupos de pessoas e o posiconamento
da organização.
O BLOg nãO pode ser encarado como um suBsTITuTO
da página web tradiconal, que é a vitrine da empresa.
@leogamberoni | 89
@leogamberoni | 90BLOg InTERnO
É o blog dirigido para as auDIênCIas InTERnas, sendo
um canal de comunicação de assuntos de interesse
da companhia e seu corpo de colaboradores.
É fundamental cativar o público interno. Eles funcionam
como CaTaLIzaDOREs DE TuDO aquILO quE aCOnTECE
na InsTITuIçãO.
A estratégia de relações públicas começa internamente.
@leogamberoni | 91
@leogamberoni | 92O blog passa a ser o pORTa-vOz DE InfORmaçõEs DEnTRO
Da EmpREsa, por isso, é necessário estabelecer regras
para funcionários e executivos que participem dele.
Se faz necessário um mOnITORamEnTO mODERaDO
do que o público interno escreve nos blogs.
Regras e políticas suprem a demanda, mas não podem inibir
ou coibir, nem mesmo manipular o que os funcionários escrevem.
O blog também pode ter como CaRaCTERísTICa DE InTRanET
ou de um ouvidor internos.
@leogamberoni | 93
@leogamberoni | 94BLOgs DE pREsIDEnTE
Os blogs de presidente tem crescido na blogosfera,
já que representam uma fORma DE COmunICaçãO tanto com o púBLICO InTERnO quanTO ExTERnO.
@leogamberoni | 95pRInCIpaIs CaRaCTERIsTICas
• Melhoria no espírito participativo, colaborativo
e aprendizado em equipe;
• Integração de conversações sob uma visão compartilhada;
• Espaço no qual interpretações e pontos de vista vem a tona;
• Excelente meio para que os funcionários atinjam uma visão
integrada da companhia;
@leogamberoni | 96
@leogamberoni | 97• Plataforma aberta de comunicação que permite novas
formas de relacionamento e ações coordenadas junto
aos membros da organização;
• Memória escrita da organização;
• Aceleração da transferência e da transformação
do conhecimento que faz com que as idéias fluam.
@leogamberoni | 98
@leogamberoni | 99vanTagEns DE TER um BLOg CORpORaTIvO
• Aumento da vIsIBILIDaDE Da maRCa devido
a atualização constante nos sites de busca
• CREDIBILIDaDE por ser porta-voz em seu setor de especialização
• humanIDaDE devido o seu tom pessoal nas discussões online
• COmunICaçãO DIRETa ocasionando uma relacionamento
mais intimo com o usuário e fornecedores
@leogamberoni | 100
@leogamberoni | 101DEsvanTagEns
• faLTa DE InTEREssE de parte do público
por considerá-lo informal
• Falta de comando e controle
• ImpOsIçãO DE pOLíTICas E REgRas RígIDas
• aBERTuRa a COmEnTáRIOs que podem gerar
vulnerabilidade frente ao público interno e externo
@leogamberoni | 102