Comunicação empresarial versus comunicação organizacional ...
Comunicação Interna e Cultura Organizacional
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Participar da I Convenção da Qualidade Total.
Durante as oito horas do evento de domingo, ocorreram demonstrações de talento, coragem, solidariedade, alegria, criatividade, determinação, emoção e, sobretudo, paixão...
Informativo interno de uma empresa brasileira
O lado humano da qualidade
Depois de uma semana estressante, onde apagar incêndios já se transformou em rotina de trabalho, o que fazer no merecido fim de semana?
Um bebê foi encontrado na porta de uma empresa ao
amanhecer. Os funcionários o apresentaram à Diretoria
que constituiu uma Comissão para saber se o achado era
um produto da casa ou se algum funcionário da casa
estava envolvido com o caso.
Após vários meses, a Comissão enviou à Diretoria a
seguinte Comunicação Interna:
Mensagem em e-mail corporativo
“Após dois meses de diligente investigação, concluímos que o bebê não pode ser produto desta empresa.
Motivos:
(a) Em nossa empresa nunca foi feito nada com prazer ou com amor;(b) Em nossa empresa jamais duas pessoas colaboraram tão intimamente entre si;(c) Aqui nunca foi feito nada que tivesse pé nem cabeça;(d) Na nossa empresa jamais aconteceu de alguma coisa ficar pronta em nove meses.
Assim, devolvemos em anexo o referido bebê.”
Mensagem em e-mail corporativo
“BB 200 anos: conquistas, compromissos e desafios”
O que é comunicação?
Emissor Receptorcanal
mensagem
código
feedback
História de vida
Condições de trabalho
Relações de poder
Conflitos existenciais
Expectativas profissionais
Clima organizacional
Vaidade, ambição Desejos,
sonhos, frustrações
Concepção de comunicação
“Comunicação é um processo dialógico, vivo, complexo e dinâmico, no qual as pessoas
estabelecem relações de afeto, ódio, amor, medo e solidariedade.”
Concepção sociointeracionista de comunicação
Os processos comunicacionais são determinados pelo tempo e espaço vivenciados pelos sujeitos.
Existe uma ligação necessária entre a linguagem e a vida.
Concepção orquestral ou sociointeracionista de comunicação
Cultura
O que é cultura?
“Trançado de ações coletivas...”
“Teia de significados...”
“Rede de conversações...”
“Estratégia coletiva de sobrevivência...”
Cultura: fenômeno social e histórico
Cultura
Dimensões culturais
Civilizacional Nacional
Organizacional
SocialidadePós-Moderna
Dimensão civilizacional
Cultura
Idade Antiga
Idade Média
Idade Moderna
Idade Pós-Moderna
Histórico do Processo Civilizatório
Idade Primitiva
Século VI a XV
Século XV a XX
Século XX e XXI
SocialidadeModerna
Século XV a XX
SocialidadePós-Moderna
Século XX...
Características da socialidade Pós-Moderna
• Confronto do homem com sua insignificância
Cultura Dimensão civilizacional
“O homem é senhor da natureza.” (Descartes)
“O homem é apenas uma entre muitas espécies, e não é uma
espécie merecedora de ser preservada.” (John Gray)
Modernidade
Pós-Modernidade
Arrogância
Humildade
Evolução humana (!!??)
Do Australophitecus ao Homo McDonaldiens
Características da socialidade Pós-Moderna
• Desestabilização das certezas
• Confronto do homem com sua insignificância
Cultura Dimensão civilizacional
“BB 200 anos: conquistas, compromissos e desafios”
A realidade é:
• Ambígua
• Contraditória
• Paradoxal
• Imprevisível
Feminilização do mundo
• Desestabilização das certezas
“Turbulência, caos, incertezas… esta é agora a nova normalidade para as organizações.”
Philip Kotler - http://www.chaoticsstrategies.com)
• Desestabilização das certezas
Os organismos vivos são sistemas complexos, caóticos, dinâmicos e instáveis.
Características da socialidade Pós-Moderna
• Confronto do homem com sua insignificância
• Desestabilização das certezas
• Retribalização digital - Netgeist
Empresa em rede
• As parcerias se ampliam
• As interações se intensificam
• Ambientes de trabalho mais limpos
• Ambientes de trabalho mais silenciosos
• Ambientes de trabalho mais licenciosos
• Ambientes de trabalho mais conflituosos
Empresa em rede
Babelização dos ambientes de trabalho
Retribalização digital e informatização dos processos de trabalho
Robotização
Babelização dos ambientes de trabalho
• Dimensão civilizacional
• Dimensão nacional
Cultura
Etnocentrismo X Relativismo cultural
Antropofagia
Permeabilidade cultural
Cultura brasileira
Barcelona - Espanha
Restaurant
Gan Gulleretes
Tancat per dinar del personal
Cerrado por comida del personal
De 12´30 h a 13´30 h
Gràcies
Fechado para almoço dos funcionários
Barcelona Catalunha - Espanha
Funchal Ilha da Madeira
Portugal
Funchal Ilha da Madeira
Portugal
• Dimensão civilizacional
• Dimensão nacional
• Dimensão organizacional
Cultura
Geert Hofstede - Culturas e organizações.
Ed. Sílabo - 2003
• Dimensão civilizacional
• Dimensão nacional
• Dimensão organizacional
Cultura
Cultura forte
Cultura fraca
Símbolos
Heróis e Mitos
Rituais
Valores
Geert Hofstede - Culturas e organizações. Ed. Sílabo - 2003
Níveis de manifestação de uma cultura - Cebola de Hofstede
Práticas
Símbolos
Heróis e Mitos
Rituais
Valores
Geert Hofstede - Culturas e organizações. Ed. Sílabo - 2003
Níveis de manifestação de uma cultura - Cebola de Hofstede
Comunicação
Práticas Oportunidade!!!
“BB 200 anos: conquistas, compromissos e desafios”
“BB 200 anos: conquistas, compromissos e desafios”
• Organizações: um universo de discursos...
Bem-ditosMal-ditos
Não-ditos
Discursos institucionais, autorizados, planejados, divulgados pelos canais oficiais formais ou informais.
Organizações: um universo de discursos
Definem
Determinam
Orientam
Discursos bem-ditos
Discursos desautorizados, não-oficiais, inconsequentes e irresponsáveis, produzidos à margem dos canais convencionais e à sombra dos espaços institucionais.
Organizações: um universo de discursos
Discursos mal-ditos
Divertem
Provocam
Animam
Discursos impedidos de serem expressados.
Organizações: um universo de discursos
Discursos não-ditos
Amarguram
Anestesiam
Desanimam
“Refletindo sobre as dificuldades em que os vestibulandos de Cambé e de outras comunidades próximas tem passado, também sabedor de que outras instituições de ensino superior têm descentralizado seus vestibulares, e o exemplo mais recente foi o da Universidade Federal do Paraná, com sede em Curitiba que realizou seu vestibular na cidade de Londrina e outras do Paraná e de Santa Catarina, e tendo observado que a cada ano mais estudantes de nossa cidade candidatam-se a uma vaga nesta prestigiada entidade de ensino superior, o nosso clube, com o apoio da Governadoria do Distrito 5820 de Rotary International, Prefeitura do Município de Paraíso, do Pelotão de Policia Militar,Colégio Estadual “Castro Alves” e Associação Comercial e Industrial de Paraíso, vem sugerir a Vossa Magnificiência que os vestibulares desta Universidade sejam estendidos para a cidade de Paraíso, para atender os candidatos que promanam desta localidade e de outras mais próximas. ”
Bem-dito
Bacharelismo: objetivo no final
Falta de objetividade nas ações
“Considerando a difícil situação pela qual passa a empresa, em virtude, principalmente, da mudança da política cambial, o que tem provocado quedas sucessivas de vendas nas últimas semanas, com tendência a queda dos índices, e considerando ainda que o aumento da taxa de juros inviabilizará o financiamento da fatura,solicitamos cancelar imediatamente o pedido de insumos, objeto de nosso mail datado de 23 último, em mãos de seu departamento de vendas.”
Argumentação
Objetivo: solicitação
“Solicitamos cancelar o pedido de insumos, objeto de nosso mail datado de 23 último, em mãos de seu departamento de vendas.
Nossa empresa passa por situação difícil. A mudança na política cambial tem provocado quedas sucessivas de vendas nas últimas semanas.
O aumento da taxa de juros inviabilizará o financiamento da fatura.”
Solicita
Argumenta
Considera
Bem-dito bem feito
“Objetivando não obstacularizar aquele desiderato,
após detectadas as defectibilidades inibitivas, estamos
envidando esforços no sentido de proceder às
necessárias corrigendas, através de procedimentos já
expendidos na sobredita correspondência, cuja cópia
apensamos à presente.”
Eruditismo pernóstico
Estratégia redacional para manter as distâncias hierárquicas
Bem-dito
“O que faz rir e o que faz chorar expressam valores culturais.”
O orifício circular corrugado, localizado na parte ínfero-lombar da região glútea de um indivíduo em alto grau etílico, deixa de estar em consonância com os ditames referentes ao direito individual de propriedade.
Paródia do eruditismo pernóstico
Mal-dito
“BB 200 anos: conquistas, compromissos e desafios”
• Cultura organizacional
Linguístico
Significado na comunicação
Cultural
- Informamos que...
- Comunicamos que...
- Por oportuno...
- Lembramos ainda... - A propósito... - Esclarecemos que...
- Finalmente...
cacoetes
Chavões
Tentativa de manter as coisas como sempre foram.
Cultura no patético do cotidiano organizacional
Escatologia cultural
Como desenvolver uma cultura de inovação?
Criatividade e inovação - Explicação geométrica
Como desenvolver uma cultura de inovação?
Comunicação ética e estética
Eficiente
Eficaz
Afetiva
“Teoria é quando se sabe tudo e nada funciona. Prática é quando tudo funciona e ninguém sabe o porquê.
Neste recinto, conjugam-se teoria e prática: nada funciona e ninguém sabe porquê.”
Escrito em um mural de uma repartição pública de Curitiba
Mal-dito
“Quem não se comunica se
trumbica!”
“É nos processos de comunicação que nós
nos trumbicamos, nos apaixonamos e nos
amamos...”
Quem se comunica também...
Comunicação interna e cultura organizacional