Comunicação em Mídias Sociais
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Comunicaçãoem Mídias Sociais
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• Conceitos Básicos• Tipos de Técnicas• Mídias Sociais em Destaque no Brasil• Mídias Sociais de Nicho, Ascenção e Usos Distintos• Monitoramento de Mídias Sociais• Mensuração de Mídias Sociais• Contratando agências e profissionais de mídias sociais.
>> Sumário
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>> Conceitos Básicos
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› Redes Sociais
Rede social é gente, é interação,é troca social. É um grupo depessoas, compreendido atravésde uma metáfora de estrutura, aestrutura de rede. Os nós da rederepresentam cada indivíduo esuas conexões, os laços sociaisque compõem os grupos. Esseslaços são ampliados,complexificados e modificados acada nova pessoa queconhecemos e interagimos.“ -Raquel Recuero
› Centralizada
› Descentralizada
› Distribuída
Fonte: Raquel Recuero
>> Redes Sociais
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› Mídias Sociais (Social Media)
"As Mídias Sociais fazem parte de
um grupo de aplicações para
Internet construídas com base
nos fundamentos ideológicos e
tecnológicos da Web 2.0, e que
permitem a criação e troca de
Conteúdo Gerado pelo Usuário
(CGU)" (Andreas Kaplan e
Michael Haenlein).
› Sites de Redes Sociais (Social
Network Sites)
"Serviços de web que permitem
aos usuários (1) construir um
perfil público ou semipúblico
dentro de um sistema conectado,
(2) articular uma lista de outros
usuários com os quais eles
compartilham uma conexão e (3)
ver e se mover pela sua lista de
conexões e pela dos outros
usuários“(Danah Boyd e Nicole
Ellison).
>> Sites de Redes Sociais / Mídias Sociais
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>> Mídias Massivas
ConsumidoresEmissores
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>> Mídias Sociais
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Fonte: Deloitte, 2010.
>> As Organizações
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Fonte: Deloitte, 2010.
>> As Organizações
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Fonte: Relatório Engajamento Digital, 2010.
>> As Organizações
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>> Comunicação em Mídias Sociais
Nielsen, 2009
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>> Tipos de Técnicas
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>> Comunicação em Mídias Sociais
A Comunicação em Mídias Sociais é realizada por setores internos degrandes empresas ou agências especializadas.
O trabalho é realizado dia a dia, associando o posicionamento pleno àações táticas.
manutenção diária e constante dos perfis de mídias sociais.
Mídias
SociaisRelacionamento
Produção de Conteúdo
Ações TáticasPosicionamento Plenoações pontuais, especificamente planejadaspara alcançar determinados objetivos diretos.
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>> Posicionamento Pleno
O Posicionamento Pleno envolvecriar, otimizar, atualizar e interagirde forma ativa e constante nasmídias sociais.
É o primeiro passo para a utilizaçãoefetiva das possibilidades das mídiassociais.
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>> Ações Táticas
As Ações Táticas em mídias sociais sãoconjuntos de ações planejadas parafins específicos.
Ações promocionais de lançamento deperfis oficiais de marcas, são umexemplo.
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Alguns tipos de técnicas de comunicação em mídias
sociais a partir de documentos da IAB e WOMMA:
• Informação/Entretenimento
• Produtos Virais
• Comunidades
• Influenciadores/Advocacia
• Seeding
• Crowdsourcing
• Publicidade Segmentada
>> Técnicas
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Produção, edição e compartilhamento
de conteúdo de informação e
entretenimento para envolver contatos
leitores e espectadores.
>> Informação/Entretenimento
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Os chamados “Virais” são conteúdos
que, devido a alguma característica, são
repassados espontaneamente pelos
consumidores/espectadores.
O conteúdo, filtrado pelos usuários, é
compartilhado e disseminado pelas
redes através das mídias sociais. A
depender do apelo, pode acontecer
muito rapidamente.
>> Produtos Virais
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Táticas ligadas a formar ou apoiar
comunidades de pessoas em torno de
algum tema, processo ou traço
identificador.
>> Comunidades
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Relacionamento e com pessoas
possuidoras de influência ou alcance
para o público da marca.
>> Influenciadores / Advocacia
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Oferecimento de produtos e serviços no
momento certo para serem testados
por possíveis clientes e gerar
conversações sobre o produto.
>> Seeding
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As possibilidades da publicidade
segmentada em mídias sociais são
favorecidas pelos dados que os usuários
inserem no sistema.
Por exemplo: no momento é possível
segmentar um anúncio no Facebook
por: localização; idade; aniversário;
gênero; interesses; educação; local de
trabalho; relacionamento; idiomas.
>> Publicidade Segmentada
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No Wikipedia, grande exemplo do
conceito, consta a seguinte definição:
“o crowdsourcing é um modelo de
produção que utiliza a inteligência e os
conhecimentos coletivos e voluntários
espalhados pela internet para resolver
problemas, criar conteúdo ou desenvolver
novas tecnologias”.
>> Crowdsourcing
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>> Gestão
1
VERIFICAR
IMAGEM E
REPUTAÇÃO
ONLINE DA
MARCA
2
IDENTIFICAR O
PÚBLICO-ALVO
3ANALISAR A
CONCORRÊNCIA
4
DEFINIR
OBJETIVOS
5
CRIAR
ESTRATÉGIA
6
SELECIONAR
AMBIENTES
ONLINE
7
PRODUÇÃO DE
CONTEÚDO
RELEVANTE
+
INTERAÇÃO
8MONITORAMENTO
EMENSURAÇÃO
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>> Especificidades das Mídias Sociais
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› Cada Mídia Social possui suas especificidades
técnicas e socioculturais. É preciso analisar e
compreender quais são os limites e
possibilidades de cada uma dessas mídias antes
de atuar.
Categoria da Mídia
Aspectos Técnicos
AspectosSocioculturais
Arquitetura da Informação
Ferramentas
Tipos de Conteúdo
Público (Idade, Gênero, Nacionalidade etc.)
Usos e Apropriações
Comportamentos (hábitos,termos etc.)
>> Especificidades
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› Exemplo - Twitter
Aspectos Técnicos>> Especificidades
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AspectosSocioculturais
Fonte: Twitter Search
› Exemplo - Twitter
>> Especificidades
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› Exemplo - Facebook
Aspectos Técnicos
>> Especificidades
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› Exemplo - Facebook
AspectosSocioculturais
>> Especificidades
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>> Especificidades
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Em Destaque
NichoUsos
DistintosAscensão
>> Especificidades
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>> Mídias Sociais em Destaque
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}}
}Sites de Redes Sociais
Microblogging
Sites de Compartilhamento de Conteúdo
Em Destaque
› Mídias Sociais em destaque no Brasil.
} Blogs
>> Mídias Sociais em Destaque
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O Facebook permite a formação de uma rede de contatos pessoais e profissionais através do compartilhamento de vídeos, mensagens, imagens e outras aplicações. O site é excelente para gerar novas parcerias e negócios, além de tráfego para sites e boca a boca em torno de campanhas e conteúdos produzidos.
O Facebook também é utilizado por uma vasta e diversificada rede de empresas de todos os tamanhos e ramos, além de pessoas de todas as idades, para relacionamentos em tempo real.
Em Destaque
>> Mídias Sociais em Destaque
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Em Destaque
>> Mídias Sociais em Destaque
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Em Destaque
Fonte: Facebook
› Páginas no Facebook
>> Mídias Sociais em Destaque
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Em Destaque
Fonte: Facebook
› Jogos Sociais
no Facebook
>> Mídias Sociais em Destaque
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Em Destaque
Fonte: Facebook
A Bovespa desenvolveu um simulador para ensinar os internautas mais sobre o mercado de ações.
Para tanto, criou um aplicativo no Twitter e Facebook, que permite visualizar a compra e venda de ações, permitindo que os participantes experimentem as negociações e compartilhem os resultados com os amigos.
>> Mídias Sociais em Destaque
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Em Destaque
› 34% dos usuários do Facebook
gostam de se manter informados
sobre as atividades das
marcas/empresas.
› 33% dizem que gostam de seguir
marcas/empresas para obter
atualizações sobre novos produtos.
Fonte: Report by ExactTarget and CoTweet
>> Mídias Sociais em Destaque
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Em Destaque
› Em agosto de 2010, Orkut
classificou-se como o destino de
rede social mais visitado no Brasil.
Além disso, também possui a maior
média de tempo entre as mídias: os
brasileiros passam cerca de 4 horas
e 15 minutos por mês.
Fonte: ComScore
>> Mídias Sociais em Destaque
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Em Destaque
› O site está realizando mudanças
sistemáticas em sua interface e
dinâmica de atualização.
› Entre as mudanças mais
recentes, estão os selos
classificatórios, comunidades
oficiais, mais controles sobre os
grupos de amigos, vídeos-chat
em alta resolução entre outros.
Fonte: Orkut Blog
>> Mídias Sociais em Destaque
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Em Destaque
› Comunidades Oficiais - A Warner Bros., em parceria
com o Orkut, lançou sua comunidade oficial, e o seu
primeiro tema é o filme "Harry Potter e as Relíquias da
Morte": www.orkut.com/harrypotterbrasil
Fonte: Orkut Blog
>> Mídias Sociais em Destaque
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Em Destaque
›No Carnaval, o Orkut ganhou uma
comunidade especial voltada
especialmente para a festa.
›Lá, os internautas podem
acompanhar tópicos, enquetes,
debates, vídeos e fotos exclusivas do
Carnaval nas principais cidades do
país.
Fonte: Youtube
>> Mídias Sociais em Destaque
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Fonte: Twitter Blog
Em Destaque
Mídia Social que ganha mais destaque no país, o Twitter permite que
os internautas escrevam pequenas mensagens (de até 140 caracteres)
para compartilhar conteúdos que julguem interessantes e/ou relevantes.
A utilização do Twitter permite divulgar informações com
instantaneidade e com alcance maximizado pela atuação dos usuários
comuns. Além disso, como toda mídia social, permite uma comunicação
multidirecional, que agrega valores como compromisso e
responsabilidade.
>> Mídias Sociais em Destaque
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Em Destaque
› No concurso da Suzuki, os
usuários deveriam descobrir
(mais vezes e em menos tempo)
por quais locais o carro irá
passar ao longo de três semanas.
O vencedor levava o próprio SX4
como prêmio.
Fonte: Brainstorm9
>> Mídias Sociais em Destaque
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Em Destaque
Fonte: Brainstorm9
› A LG lançou o refrigerador Top
Mount com uma campanha que
também reuniu vídeo e Twitter.
Pôs uma câmera 24 horas em
frente ao refrigerador aberto. O
participante paulistano que
twitasse mais rápido o conteúdo
do refrigerador recebia, em casa,
o lanche em questão.
>> Mídias Sociais em Destaque
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Blogs são plataformas de produção e publicação de
conteúdo com ordem cronológica. Blogspot e
Wordpress são exemplos de plataformas.
Os blogs corporativos representam oficialmente a
empresa, algum produto, serviço ou, mesmo, ser de
branded content (conteúdo patrocinado).
Em Destaque
>> Mídias Sociais em Destaque
![Page 49: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/49.jpg)
Blogs, relacionamento e gerenciamento
de crise.
Os blogs são plataformas que permitem
publicação rápida de conteúdo, para
relacionamento com consumidores,
stakeholders empresariais, sociedade e
imprensa.
Em Destaque
Blog criado para informar sobre a reestruturação da General Motors
>> Mídias Sociais em Destaque
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Blogs e fidelização de
clientela.
Em Destaque
Walmart blog
>> Mídias Sociais em Destaque
![Page 51: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/51.jpg)
Blogs de consumidores e indicação de
produtos.
Em Destaque
Blogs campanha de
seeding
>> Mídias Sociais em Destaque
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O YouTube é um site que permite aos seus usuários a criação de canais e o compartilhamento de vídeos em formato digital. Fundado em fevereiro de 2005 por três pioneiros do PayPal - um famoso site ligado ao gerenciamento de transferência de fundos -, o YouTube conseguiu uma adesão tão grande que alguns até consideram que ele está invadindo e dando nova face à televisão.
Em Destaque
>> Mídias Sociais em Destaque
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Em Destaque
Fonte: Youtube
- Plataforma de Conteúdo- Webséries- Anúncios banner e in-video- Vídeos interativos
>> Mídias Sociais em Destaque
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Fonte: Youtube
Em Destaque
>> Mídias Sociais em Destaque
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Em Destaque
›Websérie de 06 episódios
elaborada para a campanha
“Lavando Roupa Suja” da Ariel.
› Com duração de cerca de três
minutos, os episódios abordam
temas diferentes, sempre
ressaltando os benefícios do
produto.
Fonte: Youtube e Facebook
>> Mídias Sociais em Destaque
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Em Destaque
› Uso do YouTube como canal
relacionado a hotsites, websites
e/ou outras mídias sociais como
Facebook, Twitter etc. que
sustentam a ação.
› Ao lado, canal youtube do
Mamie Bella, blog do Boticário –
vídeos com as experiências do
dia-a-dia das mães e blogueiras.
Linha de produtos presente nas
filmagens.
Fonte: Youtube
>> Mídias Sociais em Destaque
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Em Destaque
Fonte: Youtube
› Agência utiliza o Youtube como
website.
>> Mídias Sociais em Destaque
![Page 58: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/58.jpg)
Fonte: Flickr
Em Destaque
O Flickr é um compartilhador de fotos. É o mais utilizado no mundo e permite a incorporação das fotos em diferentes espaços online. É utilizado para fotografia ou imagens em geral, tanto com objetivos artísticos, documentais, informacionais ou afetivos.
Além de enviar suas fotos e montar álbuns online, os internautas também podem ver e comentar as imagens enviadas por outros usuários da rede.
>> Mídias Sociais em Destaque
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Em Destaque
Fonte: Flickr
>> Mídias Sociais em Destaque
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Em Destaque
› Em 2008, Obama utilizou o
Twitter para mostrar os
bastidores de sua campanha
durante as eleições. O presidente
foi um dos primeiros candidatos a
utilizar o Flickr para compartilhar
sua agenda política e
experiências diárias.
Fonte: Flickr
>> Mídias Sociais em Destaque
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Em Destaque
› #Fail
› Descuido na atualização do
álbum;
› Oportunidade para concorretes
e detratores;
Fonte: Flickr
>> Mídias Sociais em Destaque
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>> Mídias Sociais de Nicho
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› Mídias Sociais de Nicho: Mídias
Sociais de Nicho são mídias sociais
utilizadas por grupos específicos,
geralmente de menor tamanho que
os das mídias sociais gerais.
› Podem ser criadas e mantidas em
torno de: características
demográficas, atividades, categorias
profissionais, subculturas,
corporações e afiliações políticas.}}
{
}
Nicho
Sites de Redes Sociais
Música
Literatura
Rede de Negócios
}Compartilhamento de Apresentações
>> Mídias Sociais de Nicho
}Moda
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Compartilhamento de slides, textos
e/ou qualquer documento em
formatos ppt, pptx, odp, pdf,
keynote.
Fonte: Slideshare
Nicho
>> Mídias Sociais de Nicho
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Fonte: Slideshare
Utilização da mídia como:
› fonte de informação
corporativa
› gestão do conhecimento
› exibição de expertise
Nicho
>> Mídias Sociais de Nicho
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Nicho
O Ning é uma plataforma que permite que seus usuários criem, customizem
e mantenham sites de redes sociais próprios. Geralmente são focados em
comunidades de interesse, como ligadas a: local, categoria profissional, estilo
cultural etc.
Além disso, une características de diversas mídias sociais: perfis e listas de
perfis; fóruns; blogs; grupos; postagem de fotos e vídeos; instalação de
aplicativos etc.
>> Mídias Sociais de Nicho
![Page 67: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/67.jpg)
Nicho
>> Mídias Sociais de Nicho
![Page 68: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/68.jpg)
Nicho
>> Mídias Sociais de Nicho
![Page 69: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/69.jpg)
O Linkedin é uma mídia social voltada para negócios, que permite a construção de uma rede de relacionamento entre profissionais. O site fornece uma plataforma para manutenção de uma lista de contatos profissionais que o usuário conhece.
Cada profissional adicionado a um perfil é uma conexão e cada conexão dará acesso às conexões deste profissional. Uma excelente rede para encontrar novos profissionais, oferecer empregos e promover seus negócios. Com 38 milhões de membros e presente em centenas de países, o Linkedin é uma das redes sociais que mais cresce no planeta.
Nicho
>> Mídias Sociais de Nicho
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Grupos no LinkedIn permitem a publicação de conteúdo e networking por profissionais das empresas.
Nicho
>> Mídias Sociais de Nicho
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Nicho
› #1 SEO - Adicionar links ao seu
perfil (Blogs, Sites e Mídias sociais).
› #2 Feeds – Adicionar Feeds de
blogs e compartilhadores de
conteúdo como o Slideshare para
cultivar sua marca pessoal.
› #3 Criação de anúncios
publicitários
>> Mídias Sociais de Nicho
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Nicho
› #4 Crie eventos utilizando recursos do
LinkedIn;
› #5 Produção de conteúdo - Mapeie,
analise e participe em grupos pertinentes à
sua área de atuação;
› #6 Recomendações – mapear clientes
e/ou colegas de trabalho e construir uma
rede de recomendações.
>> Mídias Sociais de Nicho
![Page 73: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/73.jpg)
Nicho
› Pessoas compartilham livros que
estão lendo e adicionam
informações sobre as publicações .
>> Mídias Sociais de Nicho
![Page 74: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/74.jpg)
Nicho
› Compartilhador de Músicas e
Vídeos.
>> Mídias Sociais de Nicho
![Page 75: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/75.jpg)
Usos Distintos
›O site byMK, site de rede social
especializado em moda, foi alvo de
parcerias durante o Dia da Mulher,
recebendo ações de marcas como Marisa,
Magazine Luiza e Centauro.
›Enquanto a Marisa premiou o melhor look
feito com peças da marca, a Magazine Luiza
criou um canal customizado, criando um link
com o Blog da Lu.
>> Mídias Sociais: usos distintos
![Page 76: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/76.jpg)
>> Mídias Sociais: usos distintos
![Page 77: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/77.jpg)
Usos Distintos
Agregador de Mídias Sociais
>> Mídias Sociais: usos distintos
![Page 78: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/78.jpg)
Usos Distintos
Mídias Sociais de Marcas
>> Mídias Sociais: usos distintos
![Page 79: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/79.jpg)
Usos Distintos
› Mídia Social baseada em chats de vídeo.
Ccaracterísticas incomuns entre os sites de comunicação
atuais, como: caráter anônimo e inexistência de perfis e
conexões e foco de atenção muito curto.
Fonte: http://www.lepost.fr/
>> Mídias Sociais: usos distintos
![Page 80: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/80.jpg)
Usos Distintos
>> Mídias Sociais: usos distintos
![Page 81: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/81.jpg)
>> Mídias Sociais em Ascenção
![Page 82: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/82.jpg)
Ascensão}}}}
Plataforma de Blog
Localização
Localização
Fórum
>> Mídias Sociais em Ascenção
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Fonte: Tumblr
Plataforma criada em 2007 porDavid Karp que permite apublicação e compartilhamentode links, fotos, vídeos, citaçõese áudios.
Principais características,apontadas pelos usuários, são apraticidade e agilidade na horade postar.
Ascensão
>> Mídias Sociais em Ascenção
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Ascensão
Fonte: Tumblr
>> Mídias Sociais em Ascenção
![Page 85: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/85.jpg)
Ascensão
Fonte: Tumblr
>> Mídias Sociais em Ascenção
![Page 86: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/86.jpg)
Fonte: Foursquare
Ascensão
O Foursquare é uma mídia social móvel baseada em geolocalização. O site pode ser acessado via celulares, smartphones ou computadores. Com o Foursquare é possível geolocalizar informações em um mapa através de check-ins e compartilhar com a rede de contatos, por exemplo, no Twitter e/ou Facebook.
>> Mídias Sociais em Ascenção
![Page 87: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/87.jpg)
Ascensão
Motivações:
1. Participar do Jogo
2. Achar amigos/contatos:
3. Fazer anúncios
4. Pegar dicas/sugestões:
5. Obter recompensas
Fonte: Foursquare
>> Mídias Sociais em Ascenção
![Page 88: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/88.jpg)
Fonte: Foursquare
Ascensão
>> Mídias Sociais em Ascenção
![Page 89: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/89.jpg)
Formspring: mídia social baseada
em perguntas e respostas diretas.
Fez bastante sucesso devido à
integração com outras mídias.
Ascensão
>> Mídias Sociais em Ascenção
![Page 90: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/90.jpg)
Ascensão
› Fiat Uno - A Fiat criou um perfil no
Formspring.me para responder
perguntas sobre o novo Uno. As
perguntas podem ser enviadas em
três idiomas: inglês, espanhol e
português. Em maio de 2010, o
canal recebeu cerca 5.400
perguntas que foram respondidas
por uma equipe selecionada
especialmente para o canal.
>> Mídias Sociais em Ascenção
![Page 91: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/91.jpg)
>> Monitoramento
![Page 92: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/92.jpg)
O Monitoramento de Marcas deve ser
realizado antes, durante e depois do
estabelecimento e realização de
posicionamento pleno e ações táticas.
Mas o que coletar? O que analisar?
“Informação é a diferença que faz
diferença” Gregory Bateson
>> Monitoramento de Marcas e Conversações
Conhecimento
Informação
Dados
![Page 93: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/93.jpg)
O Monitoramento de Marcas e Conversações
pode ser realizado de diversos modos diferentes.
• O Monitoramento Parcial é aquele que utiliza
softwares que não permitem adição de
informações e tratamento avançado de dados,
como a utilização de Google Reader e Google
Alerts.
• O Monitoramento Pleno é o que possibilita e
agrega em uma única plataforma as diversas
etapas do monitoramento de marcas e
conversações.
>> Monitoramento Parcial x Pleno
![Page 94: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/94.jpg)
› Criação de alertas ou coleta de feeds pra
determinada palavra-chave
> http://www.google.com/alerts
>> Monitoramento Parcial: alertas e feeds
![Page 95: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/95.jpg)
› Criação de
alertas ou
coleta de
feeds pra
determinada
palavra-chave
> http://search.twitter.com
>> Monitoramento Parcial: alertas e feeds
![Page 96: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/96.jpg)
› Armazenamento do conteúdo em
um leitor de feeds
>> Monitoramento Parcial: alertas e feeds
› www.google.com/reader
![Page 97: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/97.jpg)
› Poucas menções na web
› Sem verba para software
› Exploração Inicial para prospecção
› Exploração Inicial para planejamento de
Mensuração e Monitoramento Pleno
› Monitoramento para Marketing Pessoal
>> Monitoramento Parcial: quando usar
![Page 98: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/98.jpg)
› O Monitoramento de Marcas e Conversações Pleno é aquele que utiliza
softwares e análise para, além de coleta e armazenamento, permitir
também as outras etapas da compreensão dos dados:
› Classificação
› Categorização
› Adição de Informações
› Análise de Menções
› Processamento das Informações
>> Monitoramento Pleno
![Page 99: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/99.jpg)
> Classificação> Categorização
> Data de Publicação
e Link
> Ambiente > Palavra-chave
> Menção> Emissor
>> Monitoramento Pleno
![Page 100: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/100.jpg)
>> Monitoramento Pleno
www.radian6.com
![Page 101: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/101.jpg)
>> Monitoramento Pleno
www.scup.com.br
![Page 102: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/102.jpg)
>> Monitoramento Pleno
www.seekr.com.br
![Page 103: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/103.jpg)
>> Monitoramento Pleno
![Page 104: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/104.jpg)
>> Monitoramento Pleno
![Page 105: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/105.jpg)
>> Monitoramento Pleno
![Page 106: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/106.jpg)
>> Mensuração
![Page 107: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/107.jpg)
>> Mensuração nas Mídias Sociais
Funções da Mensuração para as Mídias
Sociais (Amber Naslund):
› Avaliar investimento e retorno;
› Prestar contas;
› Demonstrar valor e impacto;
› Avaliar as necessidades de recursos;
› Testar Hipóteses.
![Page 108: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/108.jpg)
>> Métricas
› “Uma métrica é um sistema de
mensuração que quantifica uma
tendência, dinâmica ou
característica. Métricas são usadas
para explicar fenômenos,
diagnosticar causas, compartilhar
descobertas e projetar os
resultados de eventos futuros.”
por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer;
David Reibstein.
![Page 109: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/109.jpg)
Objetivos de Comunicação
Objetivos da Mensuração
Mecanismos de Coleta
Tipos de Métricas
Atuação nas Mídias Sociais
Análise
>> Etapas da Mensuração
![Page 110: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/110.jpg)
Os objetivos de mensuração sãodefinidos a partir dos objetivos decomunicação. Caso o cliente não saiba oque pretende com a atuação nas mídiassociais, é inviável mensurar.
>> Objetivos de Comunicação
![Page 111: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/111.jpg)
› Foco
Com os objetivos delimitados, o
próximo passo é identificar o que
se deseja aferir em cada um dos
âmbitos de mensuração:
Influência
Engajamento
Adequação
Alcance
>> Etapas da Mensuração
![Page 112: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/112.jpg)
Alcance
Adequação
Influência
Engajamento
› ALCANCE
› ADEQUAÇÃO
› INFLUÊNCIA
› ENGAJAMENTO
As interseções indicam que as mesmas métricas podem ser usadas em agrupamentos distintos
Quatro Âmbitos de Métricas Utilizados pela PaperCliQ
>> Quatro Âmbitos
![Page 113: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/113.jpg)
› Alcance se refere ao grau efetivo
de disseminação de determinado
conteúdo ou grau de disseminação
potencial que um perfil possui.
- Exemplos: Número de pessoas queacompanharam uma transmissão online;Potencial de propagação de um game; Alcance Potencial de um perfil Twitter etc.
>> Alcance
![Page 114: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/114.jpg)
› Adequação se refere ao grau de
proximidade que determinado
conteúdo tem com as
características e valores desejados.
- Exemplos: Frequência de palavras-chave positivas em conteúdo coletado; Porcentagem de conteúdo positivo; etc.
+
>> Adequação
![Page 115: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/115.jpg)
› Influência se refere ao grau de
atenção e mobilização que um
determinado perfil ou conteúdo
pode gerar em outros.
- Exemplos: Média de Retweets que um perfil consegue; Número de Inscritos em canal do YouTube; etc.
>> Influência
![Page 116: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/116.jpg)
› Engajamento se refere ao grau
de participação e envolvimento de
determinado perfil ou grupo de
pessoas em relação a um tema ou
assunto.
- Exemplos: Média de Recomendações feitas aos amigos; Número Médio de Comentários em postagens;
>> Engajamento
![Page 117: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/117.jpg)
>> Contratando
![Page 118: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/118.jpg)
• Necessidades• Panorama Geral• Detalhes da Proposta• Qualificações e Perguntas ao Fornecedor• Estratégia• Gerenciamento de Reputação / Monitoramento de Mídias Sociais• Treinamento• Comunicação em Mídias Sociais• Conteúdo, Comunidade e Influenciadores• Ferramentas de Avaliação
>> Contratando
![Page 119: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/119.jpg)
• Necessidades• Panorama Geral• Detalhes da Proposta
>> Necessidades, Panorama e Detalhes
![Page 120: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/120.jpg)
• Dados Básicos• Top cinco clientes em mídias sociais (porporcentagem de receita e tempo)• Clientes atuais• Porcentagem da receita que é relacionada a mídiassociais• Lista de possíveis conflitos com clientes existentes• Bios dos principais profissionais• Lista de serviços oferecidos• Possui ferramentas ou metodologias próprias• Lista e links das contas de mídia social da empresa
>> Qualificações do Fornecedor
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• Qual seu processo de definição deestratégias?
• Que grupos de stakeholders sua agênciainclui tipicamente em uma estratégia deengajamento?
• Qual sua abordagem de gerenciamento derisco nas mídias sociais?
• Como adaptar uma marca tradicional para odiálogo multidirecional?
>> Estratégia
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• Qual o processo de monitoramento demarca/reputação (ferramentas utilizadas,metodologias, etapas etc)?
• Detalhe os vários níveis de monitoramento equando eles são apropriados.
• Inclua um exemplo de formato de relatório.
• O que você pensa sobre análise automatizada desentimentos?
• Que volume de menções sua organizaçãogerenciou no passado recente (ex: 2500 mençõespor semana?)
>> Gerenciamento de Reputação / Monitoramento
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• Que formato o treinamento consiste (workshops,tutoriais, apresentações, oficinas, webinars/online)?
• Que processos internos a agência realiza paragarantir que a equipe esteja atualizada com asinovações e práticas das mídias sociais?
• Que tipos de materiais, guias ou manuais sãoprovidos como complemento ao treinamento?
• Existe um método de treinamento contínuo paranovos profissionais ou nova equipe?
>> Treinamento
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![Page 124: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/124.jpg)
• Exemplo de documento de mensuração ourelatório final.
• Estudos de caso de pelo menos duas campanhasde comunicação em mídias sociais.
• Como incorporarar aplicações, websites, micrositese newsletters existentes nas campanhas de mídiasocial?
• Que plataformas e programas são utilizados erecomendados para o gerenciamento de mídiassociais?
>> Comunicação em Mídias Sociais
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![Page 125: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/125.jpg)
• List experiências com integração de mídia paga,social e espontânea.
• Quais as capacidades de gerenciamento decomunidades?
• Como você determina e define influência?
• Qual o seu processo pra identificar inluenciadoresem diversos canais de mídia social?
>> Conteúdo, Comunidades e Influenciadores
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![Page 126: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/126.jpg)
• A agência desenvolveu métricas próprias? Comoestas métricas tem sido aplicadas?
• Como os dados gerados em diversos canais demídai social e ferramentas de mensuração sãocombinados para uma compreensão do todo?
• Que plataformas a agência não é capaz de medir com precisão?
>> Ferramentas de Avaliação
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![Page 127: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/127.jpg)
- Imagem da Capa: http://www.flickr.com/photos/44124348109@N01/916142- SlideShare PaperCliQ: http://www.slideshare.net/papercliq- SlideShare Renata Cerqueira: http://www.slideshare.net/renatacbc- SlideShare Marcel Ayres: http://www.slideshare.net/ayres86- Blog Tarcízio Silva: http://tarciziosilva.com.br/blog- SlideShare Tarcízio Silva: http://www.slideshare.net/tarushijio- EveryStockPhoto: http://www.everystockphoto.com- PhotoXpress: http://www.photoxpress.com- ComScore: http://www.comscore.com- Womma: http://womma.org/wom101- Wave5: http://www.universalmedia.nl/files/Wave_5-The_Socialisation_Of_Brands-Report.pdf- Redes Sociais na Internet (Raquel Recuero): http://www.redessociais.net- Mídias Sociais nas Empresas: http://www.deloitte.com- Engajamento Digital: http://www.cscape.com, http://www.foreplay.com.br- Social Media RFP Template: http://socialmediagroup.com/social-media-rfp-template- Pyxl: http://www.thinkpyxl.com- Social Media Examiner: http://www.socialmediaexaminer.com- Marcocartoon: http://www.flickr.com/photos/marcocartoon- From Social Media to Social CRM: http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social-crm-whitepaper.html
>> Fontes
![Page 128: Comunicação em Mídias Sociais](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042623/547850605906b582318b47ba/html5/thumbnails/128.jpg)
- Direto do Forno: http://www.diretodoforno.com.br- Espalhe: http://www.blogdeguerrilha.com.br- Blog da Rebeca: http://www.blogdarebeca.com- IAB: http://www.iab.net- Social Bakers - http://www.socialbakers.com
>> Fontes
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Tarcízio SilvaPesquisa e Desenvolvimentotarcizio.silva@papercliq.com.brwww.tarciziosilva.com.br/blogwww.twitter.com/tarushijio