COMUNICAÇÃO COM O MERCADO PROF. MAURO PACANOWSKI.
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COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
COM O MERCADO COM O MERCADO
PROF.PROF.
MAURO PACANOWSKIMAURO PACANOWSKI
Estratégia de Marketing
Características Qualidade Design Nome da marca Embalagem Tamanhos Serviços Garantias
Preço de tabelaDescontosPrazo de pagamentoTermos de créditoSubsídios
Marketing Mix
Mercado-alvo
Produto Distribuição
Preço Composto Promocional
CanaisCoberturaSortimentosLocalizaçãoEstoqueTransporte
PropagandaVenda pessoalPromoção de vendaPublicidade
As Grandes Questões deComunicação de Marketing
Proliferação das marcas
Concorrência Global, Local, Virtual, Direta, Indireta...
Tráfego instantâneo da informação
Departamentalização das Comunicações
Explosão das alternativas de mídia
Crescimento do número das ferramentas de
Comunicação
Verbas relativamente menores
Entropia e Sobrecarga Cognitiva
Qual é a sua parcela de renda disponível para comprar nosso
produto?
O que ele espera da categoria em que nosso produto se
enquadra?
O que ele espera de nosso produto, especificamente?
O que ele tem encontrado no produto concorrente?
Que imagem ele tem do nosso produto?
E da nossa marca?
E do produto concorrente?
Como será que andam os conceitos de vida do sr. Target?
Planejamento de Marketing versus Planejamento de Comunicação
Seus hábitos de consumo dependem mais de sua renda pessoal
ou de seu comportamento?
Qual é o seu padrão estético?
Que linguagem melhor se adapta a sua realidade?
Que mensagem fundamental vamos levar até ele?
E através de quais meios de comunicação?
Quanto tudo isso vai custar
Por qual período de tempo?
CONTINUAÇÃO - 2
Que atividades serão desenvolvidas a cada momento?
Como vamos distribuir a verba do cliente por esse período?
Como vamos controlar essas despesas?
Como vamos checar a eficiência da nossa comunicação?
Onde fica a igreja mais próxima para gente rezar para que tudo
corra bem?
CONTINUAÇÃO - 3
Variáveis de Segmentação para o Consumidor Final
Demográficas• Faixa etária• Sexo• Religião• Faixa de renda• Ocupação• Nível de instrução• Raça
• Região• Área da cidade• Clima• No de habitantes• Concentração (urbana, rural)
Geográficas
• Classe social• Estilo de vida• Personalidade
Psicográficas
• Taxa de uso• Benefício procurado• Ocasião da compra• Atitude em relação ao produto
Comportamentais
Seleção de Mercados-Alvo
Análise de Atratividade
Tamanho do mercado
Crescimento
Rentabilidade
Concorrência
Seleção do Mercado-Alvo
Atratividade
versus
Objetivos e recursos da empresa
Análise da Concorrência (Porter)
Entrantespotenciais
Ameaça de novosentrantes
Concorrentesna Indústria
Rivalidade
Clientes
Poder de negociação
SubstitutosAmeaça de produtosou serviços substitutos
Fornecedores
Poder de negociação
Governo
Regulamentação
Estratégias de Seleção de Mercado
Composto demarketing da empresa
Composto de marketing 1
Composto demarketing 2
Composto demarketing 3
Composto demarketing da empresa
(a) Marketing indiferenciado
(b) Marketing diferenciado
(c) Marketing concentrado
Mercado (todos os segmentos)
Segmento 1
Segmento 2
Segmento 3
Nicho de Mercado
Posicionamento da Oferta
A Lógica do Posicionamento Busca de Diferenciais Competitivos
Bases de Diferenciação do Produto
Características do produto Nível de desempenho Durabilidade Confiabilidade Facilidade de conserto Assistência técnica Estilo Design
Requisitos de um Posicionamento Eficaz
Importância do benefício para o consumidor
Distintividade frente ao concorrente
Facilidade de comunicação do benefício
Visibilidade
Dificuldade de cópia pela concorrência
Rentabilidade da diferença
Estratégias de Posicionamento
(I) Posicionamento por Atributo Samsung Vip: o menor celular
(II) Posicionamento por Benefício Leite Molico para manter a forma.
(IV) Posicionamento por EmpatiaNestlé: “Nossa vida tem você”
(III) Posicionamento Demográfico Shampoo Johnson & Johnson para crianças.
(V) Posicionamento por Preço / Qualidade “Insetisan: um pouco mais caro mas muito melhor”
Estratégias de Posicionamento
(VI) Posicionamento por Usuário do Produto Celular Fizz da Philips: “mais fino do que ele, só quem usa”.
(VII) Posicionamento em Relação à Classe do Produto Smart Club não é cartão de crédito.
(VIII) Posicionamento em Relação a um Concorrente “Não é uma Brastemp”
(IX) Posicionamento por endosso de personalidade Relógio Omega: “A escolha de Cindy Crawford”
Estratégias de Posicionamento
(X) Posicionamento por Endosso de Especialista: Ex: Creme dental Philips: “O mais recomendado pelos dentistas”
(XI) Posicionamento por Ocasião de Uso Ex: Kellogg’s: o cereal para o café da manhã.
(XII) Posicionamento por Popularidade Ex: Celular Nokia: “O mundo todo só fala nele”.
(XIII) Posicionamento por País de Origem Ex: Bacalhau da Noruega
Processo Evolutivo da Comunicação
Consciência
Conhecimento
Simpatia
Preferência
Convicção
Compra
Satisfação
Situação 1 de Comunicação
100%do
mercado
60% sim
40%não
60%sim
40%não
Conhecem
Experimentam
60%sim
40% não
Gostam
Situação 2 de Comunicação
100%do
mercado
60%sim
40%não
Conhecem
Experimentam
60%sim
40% não
Gostam
60%não
40%sim
Cinco Objetivos Possíveis
Informar
Persuadir
Comparar
Reposicionar
Lembrar
Entendendo os Objetivos
Objetivo Resposta esperada
Informar Introduzir um novo conceitoou reforçar imagem existente
Persuadir Argumentar, seduzir, envolver
Comparar Nivelar-se com um concorrente
Lembrar Manter a visibilidade
Reposicionar Alterar a percepção do público
Dicas importantes na hora de Informar
Crie expectativa antes de revelar a novidade
(técnica chamada “teaser”)
Promova a participação das pessoas no processo
Identifique os formadores de opinião
Capitalize a comunicação dos pioneiros
Como Persuadir?
Comece do ponto em que a
comunicação vai terminar: no
público
Teste seu Poder de Sedução
Qual o melhor apelo para persuadir determinado público?
A que valores esse público é suscetível?
De que referências (pessoas ou símbolos) posso me valer
para dar credibilidade incontestável à argumentação?
Dicas para Melhor Persuadir
Ofereça alguma vantagem para os
pioneiros
Dê uma amostra para o público
Use o testemunho de quem já aderiu
Faça a convocação final
Estratégias de Comparação
O líder não se compara, inova. Por isso é
que é líder
Já o desafiante arrojado tentará ser
vinculado ao líder e assim melhorar a sua
posição de mercado
Tentativas de Comparação
GM X Volkswagen(Corsa mais vendido) (Golf produzido no Brasil)
Pepsi X Coca-cola (Desafio Pepsi) (Refrigereco – Comparação indireta)
Kuat X Guaraná Antartica(Comparação direta) (Pede para a Coca mostrar a
semente)
TAM X Varig(Colecione viagens) (Abordagens institucionais)
Quando é Preciso Lembrar
Quando a marca e o produto já são amplamente conhecidos pelo público
Existem ocasiões em que a mera lembrança. Pode trazer grandes benefícios, como datas comemorativas
Alguns Exemplos de Lembrança
“Não esqueça da minha Caloi”Apelo específico para Dia das Crianças e Natal
“Você faz maravilhas com Leite Moça”Comercial exibido por volta das 18 horas
“Você já deu sua raspadinha hoje?”Raspadinhas do Rio estimulando um hábito
Dicas para a Lembrança
Explore a relação totêmica (associação da marca com
elementos da natureza)
Seja elegante na abordagem, evitando transmitir
desespero de causa
Dê visibilidade à marca nos pontos de contato com seu
público
Aproveite ocasiões específicas e antecipe a lembrança
Razões para Reposicionar
Quando a empresa ou produto entram na fase de declínio
Exemplos: Havaianas e Leite de Rosas
Desejo de alterar a percepção do público
Exemplos: Fiat e Jornal O Dia
Mudar ou ampliar o público-alvo do produto
Exemplos: Pepsi e Vinólia
Dicas para Reposicionar
Identificar a percepção do público
Definir novo posicionamento a partir das
necessidades e desejos
Direcionar o apelo para essa resposta
Dar continuidade à comunicação
Estratégia de Comunicação
Sistema de comunicação de marketing
Empresa
Propaganda Promoções de VendasRelações PúblicasVenda pessoal
Revendedores
Propaganda Promoções de VendasRelações PúblicasVenda pessoal
Clientes
Boca - a- boca
Público
Elementos do Processo de Comunicação
Emissor Codificação Mensagem
MídiaDecodificação Receptor
Ruído
Feedback Resposta
O que Deveremos Aprender:
Como persuadir o consumidor a comprar meu produto/serviço ou a gostar de minha marca;
Uma estratégia de comunicação é muito mais do que um comercial “bonitinho” de revista ou tv;
Para ser eficiente é preciso: estabelecer canais de comunicação ao longo
de três dimensões:
1. COM O CLIENTE
Atrair o cliente significa compreender suas necessidades e permitir que este compreenda aquilo que lhe pode seroferecido
2. COM A EMPRESA
A comunicação eficaz requer Integração Total:
3. COM A EQUIPE
A diferença entre sobrepor tijolos e construir uma igreja
O COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO
O COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO
PROPAGANDA
MARKETING DIRETO
TELEMARKETING
ASSESSORIA DE IMPRENSA
PROMOÇÃO
RELAÇÕES PÚBLICAS
MERCHANDISING
A Propaganda
Seu caráter público sugere que o produto anunciado é
padronizado e legítimo;
Efetuada em larga escala, diz algo positivo sobre o
tamanho da empresa, sua popularidade e seu sucesso;
Permite que a empresa torne a compra do produto em
uma experiência emocional;
Utilizada para “construir” a empresa e suas marcas;
Permite atingir as massas de compradores espalhados
geograficamente por um baixo custo de exposição.
Propaganda
DEFINIÇÃO DA VERBA
• Estágio do ciclo de vida dos produtos
• Participação de mercado
• Concorrência e saturação
• Freqüência da propaganda
• Diferenciação do produto
MENSAGEM
• Briefing
• Geração
• Avaliação e seleção
• Execução
Propaganda
AVALIAÇÃO
• Pesquisa de efeito de comunicação
• Pesquisa do efeito sobre vendas
Propaganda
•Briefing
•Contrabriefing
•Apresentação Da Campanha
•Aprovação Do Cliente
•Apresentação Das Peças
•Reunião De Pré-produção
•Produção
•Aprovação Da Peça
•Veiculação
Propaganda
Propaganda
Definição de Objetivos
Objetivos decomunicação Objetivos de vendas
Decisões de orçamento
Disponibilidade de recursos Porcentagem de vendasParidade competitivaObjetivo e tarefa
Decisões de mensagem
Criação da mensagem Avaliação e seleção da mensagem Execução da mensagem
Decisões de veiculação
Alcance, freqüência, im-pactoPrincipais tipos de mídiaVeículos específicos de mídiaDuração da mídia
Avaliação da campanha
Impacto decomunicaçãoImpacto devendas
fonte Intermeios 1996
PERGUNTA:
Para que serve uma agência de propaganda?
DIR.DE CONTA
SUP. DE ATEND.
CONTATO
ATENDIMENTO
DIR. MÍDIA
ATENDIMENTOS
MÍDIA
DIR. DE CRIAÇÃO
DUPLAS
REDATOR
DIR. DE ARTE
ESTÚDIO
MONTADORES
ARTEFINALISTA
FOTÓGRAFO
RTVC
PRODUÇÃO GRÁFICA
TRÁFEGO
CRIAÇÃO
FINANÇAS
CONTABILIDADE
PESSOAL
ADMINISTRAÇÃO
PRESIDÊNCIA
AGÊNCIA
O que sua Agência não Fará por Você
• Conhecer melhor que o cliente seu produto/serviço ou mercado
• Fazer o Plano de Comunicação da empresa
• Preparar o briefing geral
• Selecionar/aprovar a melhor alternativa para cada problema/oportunidade
• “Vender” as campanhas / soluções para outras áreas da empresa
O que sua Agência não Fará por Você ( cont. )
• Cuidar da integração e coordenação geral de todo o Plano de Comunicação
• Gerir da melhor forma a aplicação da verba
• Pensar em tempo integral nos problemas e oportunidades do anunciante
• Apontar os erros dela e, principalmente os erros dos cliente
• Responsabilizar-se pela propaganda que falhar
O que é Mídia ???
É o trabalho técnico de definir veículos e
estabelecer seu melhor uso para a máxima
efetividade do trabalho publicitário
O QUE É VEÍCULO???
Por veículo entende-se todo meio,forma ou
recurso capaz de levar a mensagem publicitária
ao consumidor
Indicadores de Mídia
GRP - gross rating points (pontos brutos de audiência é a soma da audiência alcançada por uma programação. é utilizado para medir a intensidade ou peso de uma campanha.
GRP = quant.de anúncios x audiência (dos mesmos)
TARP- target audience rating points
CPM - custo por mil - custo por grupo de mil leitores, ouvintes ou telespectadores.parâmetro que permite comparar preços entre diversos veículos para melhor aplicação da verba.
A Linha de Produção da Agência: Passos de um Job
1. Briefing junto ao atendimento
2. Discussão interna do briefing
3. Passagem do Pedido de Criação
4. Criação do material (conceitual)
5. Apresentação e aprovação do Atendimento
6. Elaboração de lay out/textos
7. Aprovação com clientes
8. Ajustes/Finalização
9. Escolha das produtoras/Produção
10. Envio/Veiculação
Marketing Direto
CONCEITO:
Ação de venda, atração ou relacionamento estimulado
através de : anúncio, folheto cartas, telefone, televisão,
obtendo a resposta direta do cliente sem que haja
intervenção física de vendedores, varejistas ou
representantes
Marketing Direto
DEFINIÇÃO
Marketing direto é um sistema interativo de marketing que utiliza
uma ou mais mídias de propaganda a fim de produzir resposta
e/ou transação mensuráveis, e em qualquer local
Telemarketing
Hiperestimula a resposta quando integrado ao composto de comunicação
MD:• Índice de fechamento por “0800” quatro a seis vezes maiores que pelo correio;• Permite a venda por aconselhamento; ex: “o especial da semana...”
MÍDIA IMPRESSA• Permite compras de alto valor; ex: Dell Computers/Monex (puro e prata)• Fornece localização de revendedores;
TV•Torna a resposta instantânea uma realidade em um veículo de massa;
Assessoria de Imprensa
RELACIONAMENTO COM IMPRENSA
Imprensa é um dos canais para comunicar-se com públicos de
interesse, funcionando como ferramenta complementar de um processo
de marketing.
Qualquer empresa está exposta à mídia.
Opção é: ter controle ou apenas reagir?
Trabalho contínuo de construção de imagem e relacionamentos.
Assessoria de Imprensa
FUNÇÕES BÁSICAS 1) OBJETIVOS:
1.1. PROMOVER O INTERESSE DA IMPRENSA SOBRE A EMPRESA;
1.2. PROTEGÊ-LA EM SITUAÇÕES NEGATIVAS:
I) MINIMIZAR O IMPACTO DA NOTÍCIA;
II) EVITAR A PUBLICAÇÃO.
2) CENTRALIZAÇÃO DOS CONTATOS ENTRE A EMPRESA E A IMPRENSA.
3) ABORDAGEM PROATIVA:
3.1. FILTRO DAS SOLICITAÇÕES ESPONTÂNEAS; 3.2. CONDUÇÃO DE SITUAÇÕES DE CRISE.
Assessoria de Imprensa
CARACTERÍSTICAS
Inserção em espaços editoriais
Mídia espontânea
Gratuidade
Credibilidade
Assessoria de Imprensa
SERVIÇOS
Planejamento de comunicação com imprensa.
Apuração, redação e distribuição de notas, pautas e press-releases.
Contatos com jornalistas (proativo e reativo).
Clipagem diária dos jornais para acompanhamento da empresa e
concorrência.
Consultoria permanente à empresa sobre assuntos relativos à
comunicação com imprensa.
Gerenciamento de crises.
Treinamento de porta-vozes.
AÇÃO PROATIVA
• Assessoria de imprensa identifica temas de interesse para o negócio da
empresa.
• Desenvolve estratégia de abordagem (veículo, editorial, tratamento do
fato).
• Aborda o(s) jornalista(s) buscando promover seu interesse sobre o
assunto.
• Acompanha a produção da reportagem.
• Mantém contatos com jornalistas-chave para identificar oportunidades e
fazer com empresa seja “fonte” .
• Dá consultoria à empresa sobre como ocupar mais e melhores espaços na
imprensa.
Assessoria de Imprensa
GERENCIAMENTO DE CRISES
Assessoria identifica temas sensíveis e recomenda ações preventivas.
Elabora posicionamento sobre crises potenciais.
Conduz processo de crise, atendendo os jornalistas, elaborando
e distribuindo o posicionamento da empresa e acompanhando
desdobramentos.
Assessoria de Imprensa
Relações Públicas Este item está disponível na pasta da
Xerox. Qualquer dúvida, falar com o Professor!
As atividades mercadológicas através das quais
é oferecido ao consumidor um benefício extra e
temporário para incentivá-lo a comprar um
produto ou serviço.
Conceito
Promoção de VendasPromoção de Vendas
Objetivos
a) acelerar a rotação / giro de um produto
b) redução de estoques
c) incentivo para maximizar a venda de um
determinado produto
d) aumentar a participação de mercado
e) desenvolver relações comerciais mais amistosas
Promoção de Vendas
região
clima
costumes/hábitos
Geográfica
Variáveis de Segmentação
idade
sexo
tamanho da família
renda
profissão
religião
raça
Demográfica
Variáveis de Segmentação
Os Dez mandamentos da Promoção de Vendas
1. Não tentar executar aquilo que os outros componentes do marketing podem fazer melhor.
2. Ser a melhor alternativa para atingir os objetivos.
3. Obter o máximo efeito pelo menor custo.
4. Estar de acordo com os padrões de comportamento daquele para os quais é destinada e de acordo com a imagem da marca.
5. Atrair atenção e provocar ação de aceitação
6. Ser simples, clara e fácil de entender.
7. Utilizar apelos emocionais e racionais.
8. Ser única, exclusiva.
9. Ser honesta
10. Ser desejada por todos.
1. Identificação problema / oportunidade que a
promoção resolverá.
2. Definir claramente os objetivos.
3. Definir claramente as metas.
4. Identificar o público-alvo.
5. Desenvolver a idéia da promoção.
Planejamento da Promoção
6. Delinear área geográfica.
7. Definir canal de distribuição.
8. Definir a comunicação.
9. Definir material promocional.
10.Elaboração da planilha de custo.
Planejamento da Promoção
obter experimentação
incentivar o uso
ajuda aumentar freqüência / quantidade de
compra
buscar fidelidade
Para o consumidor:
O que a PROMOÇÃO pode fazer
reduzir atividade concorrência
ajudar no lançamento
criar motivação interna/externa
escoar estoques
melhorar distribuição
conquistar esforços adicionais
melhorar o relacionamento bilateral
(lojista/consumidor)
Para o fabricante:
O que a PROMOÇÃO pode fazer
gerar fidelidade total
reverter aversão ao produto
suprir necessidades básicas
Para o consumidor:
O que a PROMOÇÃO não consegue fazer
Substituir a propaganda
Suprimir erros estratégicos
Superar problemas de embalagem e qualidade
Substituir treinamento da equipe
Para o fabricante:
O que a PROMOÇÃO não consegue fazer
É o conjunto de atividades promocionais
realizadas através de eventos.
Estes eventos podem ser de caráter
permanente, de longa duração, ou de
impacto, de função limitada.
Promoção de Imagem
Evento Permanente – tem duração pré-fixada, de
duração não inferior a 3 anos e com objetivos
definidos.
Evento de Impacto – tem curta duração, causa
impacto imediato, normalmente através de eventos
sazonais e ou esporádicos, que acontecem devido a
oportunidades detectadas.
Conceito
Os patrocínios podem Os patrocínios podem ter as seguintes ter as seguintes características:características:
-artístico
-cultural
-social
-esportivo
-qualidade do público / evento-continuidade-relação custo x benefício-qualidade e capacidade dos locais onde eventos serão realizados-atividades promocionais paralelas (ingressos em cortesia, possibilidade de se utilizar personalidades envolvidas)-capacidade de gerar mídia expontânea-elenco envolvido (atletas / artistas)
O que o patrocinador deve avaliar para oferecer o patrocínio.
-seriedade do promotor do evento-originalidade / criatividade-importância-estrutura-adequação-abrangência geográfica-assessoria de imprensa-mídia
O que o patrocinador deve avaliar para oferecer o patrocínio.
Cultura Esporte
seriedade energiaimportância superação
emoção congraçamento
beleza alegria
envolvimento descontração
sofisticação juventude
identificação vibração
valorização vitalidade
diversão entretenimento
Relação Cultura & Esporte
Marketing de Causa
Companhias preocupadas em manter relações equilibradas crescem em média quatro vezes mais.
60% das pessoas formam opiniões favoráveis a empresas éticas.17% das pessoas não comprariam produtos de empresas que agridem o meio ambiente.Boas práticas de relacionamento com empregados aumenta a qualidade e produtividade.Empresas cidadãs são pólo de atração de talentos.
CIDADANIA EMPRESARIAL É IMPORTANTE FATOR PARA CONSOLIDAÇÃO DA IMAGEM DA EMPRESA, DE SUAS MARCAS E PRODUTOS.
Programa de voluntário faz parte da estratégia da empresa.
Conhecer a empresa Criar um comitê de trabalho Aprender com quem já fez Descobrir o que é importante para comunidade Conhecer os interesses do público interno Estabelecer a estratégia de programa Criar um plano de ação Definir formas de avaliação e atualização
Marketing de Causa
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
Valores e transparênciasFuncionários e público internoMeio ambienteFornecedoresConsumidores e clienteComunidadeGoverno e sociedade
Marketing de Causa
Meios de Comunicação de Massa
Cinema
Televisão
Conceitos
Atribuições
Evolução
Merchandising
PESQUISA REALIZADA PELO POPAIPESQUISA REALIZADA PELO POPAI(Point of Purchase Advertising Institute)(Point of Purchase Advertising Institute)
68% das decisões de compra ocorrem dentro do estabelecimento varejista;
Consumidores são fortemente influenciados pelomaterial promocional no PV;
Permanência média de cada pessoa nos supermercados é de 24,9 minutos, com índice de compra de US$ 1,40 p/min;
Valor do MerchandisingValor do Merchandising
Essa compreensão / Cooperação só pode ser conseguida desde que os esquemas operacionais sejam amparadas em prestação de serviços adequada e bem feita.
Bom merchandising assegura que todas as embalagens e produtos estão em bom estado.
Aceitação do Merchandising
O lojista esta, normalmente, com pouca mão-de-obra, e ansiando sempre por conseguir melhorar a eficiência de seu pessoal.
Os fornecedores podem, por meio de forças de vendas devidamente treinadas, transmitir ensinamentos que melhoram a eficiência do pessoal da loja.
Aceitação do Merchandising
Devido ao grande número de produtos que uma loja estoca, é difícil o lojista ser especialista em tudo. Por isso, elementos especializados podem produzir trabalhos mais adequados.
Em certos casos o fornecedor pode colocar nas lojas, gratuitamente ou a baixo custo, equipamentos/refrigeradores/displays ou gôndolas.
Em que além dos pontos naturais de
exposição, estão disponíveis pontos extras
ou promocionais. São pontos ideais para
expor produtos que estão implementando
alguma ação promocional.
Áreas de Oportunidades
Em que o consumo de produtos sofre influência
de acordo com o poder aquisitivo dos
consumidores que freqüentam a loja. Cada
bairro têm maior ou menor poder aquisitivo e os
produtos expostos devem considerar esse fato,
dando-se destaque aos produtos de maior
rotação, preferidos por esses consumidores.
Divisão por Participação por Poder Aquisitivo
Em que o espaço destinado é
compatível com a penetração do
produto na região e na loja.
Divisão por Participação de Vendas por Região
Em que a exposição é feita conforme o volume que cada
produto tem de participação no mercado, aumentando-se
a exposição daqueles que têm maior rotação. Isso evita
reposições constantes sem perdas de vendas. É
igualmente válido esse critério de exposição que
contempla os diversos tamanhos e versões de produtos
de uma mesma marca.
Divisão por Participação de Mercado
Divisão do Espaço por Segmento
Em que a loja obedece critério de arrumar a
exposição por segmento, agrupando produtos
que atingem o mesmo nicho de
consumidores.
Sugestão pelos Sentidos
Este item estará disponível na Xerox. Qualquer dúvida, falar com o professor!
Comunicação na Internet
1
A Internet não é mais algo do futuro.Atualmente, e a cada dia mais, ela se consolida como uma poderosa ferramenta de comunicação. Pense nisso ao elaborar o plano de comunicação e marketing de sua empresa. Lembre-se que o número de pessoas que “navegam” pela rede está aumentando em progressão geométrica, representando um incrível potencial de mídia.
Comunicação na Internet
2
Dedique à comunicação na Internet o mesmo cuidado que às outras ferramentas que você utiliza para atingir os seus públicos-alvo. Assim como toda peça, aquilo que for divulgado pela rede também deve refletir a imagem corporativa de sua empresa.
Comunicação na Internet
3Adapte a linguagem das suas mensagens ao veículo Internet. Ao criar um site observe aspectos como o tempo que ele demora para “carregar” na tela do computador. Caso esse tempo seja muito longo, a pessoa desiste e a sua mensagem acaba não tendo efeito.
Comunicação na Internet
4Seja claro, use texto em corpo grande. Dê opções de idiomas. Faça cliques em terceira dimensão.
Comunicação na Internet
5A tarefa de elaborar a comunicação na Internet a muito deixou de ser prerrogativa da área de informática. Hoje, a iniciativa deve ficar a cargo dos departamentos de marketing e comunicação.
Comunicação na Internet
6O site deve sempre ter um e-mail. Dessa forma, aqueles que acessarem a home page terão um canal de comunicação direto. Mas, tome cuidado para não deixar de responder, nem demorar demais, às solicitações via e-mail. Lembre que para as pessoas que enviam a mensagem, a Internet é o meio mais prático de comunicação e uma omissão da resposta comprometerá a imagem da sua empresa.
7Utilize o e-mail para obter dados e enriquecer seu database. Estimule as mensagens oferecendo brindes, através de sorteio ou por ordem de acesso, mas vinculando a participação ao preenchimento de um breve formulário contendo os dados principais de quem está enviando a mensagem.
Comunicação na Internet
8Anuncie seu endereço eletrônico em todas as mídias que você usar, da embalagem dos produtos aos anúncios de televisão.
Comunicação na Internet
Hora de Crescer
A Internet brasileira é uma das que mais se desenvolvem no mundo. Promissora e com metas ousadas, enfrenta seu maior desafio: aumentar a base de usuários.
10 PASSOS PARA UM BOM TEXTO WEB:
1) PERSUASÃO: O texto para a Web é descendente direto da linguagem publicitária, por isso seduzir o leitor é sempre prioridade.
2) OBJETIVIDADE: Vá direto ao ponto. O internauta não tem tempo para navegar em vão, portanto, disponibilizar informações sem rodeios é fundamental.
3) NAVEGABILIDADE: O redator para o Web é o guia de turismo do site. Ele deve fisgar o visitante desde a primeira página, e dar-lhe toda a ferramenta para que ele possa navegar pela página da tranqüilidade, jamais o deixando perdido.
4) VISIBILIDADE: Tornar as informações visíveis é tarefa árdua, mas o webwriter deve usar a imaginação para criar uma vitrine bem organizada, apresentando o conteúdo do site.
5) ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO: Para o webwriter, é essencial saber onde se encontram as informações do site que elaborou. O primeiro passo é acompanhar a construção e distribuição da estrutura.
Hora de Crescer
Hora de Crescer
6) DESIGN: O webdesigner deve ser o melhor amigo de webwritr - e vice-versa. A programação visual deve apoiar em todos os momentos a ação do redator web.
7) CRIATIVIDADE: A melhor definição para webwriting é “redação on-line criativa”. Deixar o vício (e a necessidade) da rapidez para trás é essencial para quem quer escrever para a Web.
8) ORTOGRAFIA: O público internauta não tolera textos com erros de ortografia. Revise-os mil vezes antes de apresentá-las e volte a passar os olhos esporadicamente no que produziu.
9) TECNOLOGIA: Webwriting não é só texto. Como estamos na Web, aspectos como tecnologia podem - e devem - ajudar o redator web. Itens básicos como menus DHTML e Flash são capazes de acender o conteúdo informativo de uma página.
10) LINKS: Utilize-os com parcimônia, sempre que possível após o texto, e nunca esquecendo de explicar o que o internauta vai encontrar na página que você está indicando.
Hora de Crescer
Perfil do Internauta Brasileiro
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
até 5 s.m.
5 a 10 s.m.
10 a 20 s.m.
20 a 50 s.m.
50 s.m.+
Renda familiar
Fonte: Cade?/ Ibope - Ago/97
41%
27%
10%3%
19%
Perfil do Internauta Brasileiro
0
50
100
ComprasArtes
TurismoEsportes
MúsicaNotícias
41
81
6652
50
52
Assuntos de Interesse
Fonte: Cade?/ Ibope - Ago/97
Os 10 pontos das Melhores Estratégias:
1) Tenha Conteúdo;
2) Pense em Organização e Navegabilidade;
3) Estude a Performance;
4) Ache as pessoas
5) Torne-as Engajadas (Engage),
6) Retenha-as fazendo-as voltar,
7) Aprenda com elas e
8) Ofereça Valor único
9) Tenha a situação sob Controle;
10) Seja Interativo
Conteúdo
Concentre-se em disponibilizar o
conteúdo relativo do seu negócio.
Performance:
Sites rápidos são sites de sucesso
Conheça sua audiência e qual a
velocidade média que eles navegam;
O Guia da Catástrofe
O site ser de baixo impacto criativo
O site ser tão criativo que demora uma eternidade para baixar;
O site ser uma transcrição de uma peça de comunicação;
O site seguir normas extremamente rígidas e formais;
O site tem recursos altamente pirotécnicos mas nenhum conteúdo;
A navegação é confusa;
A atualização proposta não é cumprida;
Não existe canal de resposta;
O site está sempre em construção;