Computerworld Ecuador - Software

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Catálogo para la comunidad TIC / 276 / 15 de junio - 15 de julio 2015 / www.computerworld.com.ec

276www.computerworld.com.ec

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William Castellanos

Ediecuatorial

Diego [email protected]

TECNOLOGÍA EINNOVACIÓN

DIGITAL

Ana Lucía Ruiz

Alejandro [email protected]

[email protected]

Diana [email protected]

Carlos Garcí[email protected]

OPERACIONES,ATENCIÓN AL CLIENTE,

SUSCRIPCIONES YBASE DE DATOS

Mauricio Torres

Miguel Andrade Guerrero

COORDINACIÓNGRÁFICA [email protected]

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l desarrollo tecnológico del mundo aterriza en Ecuador para dar indicios de oportunidades. Los negocios que

pueden generarse a partir de las tendencias propias de la glo-balización están al alcance de los ecuatorianos solo sí logran reconocer las necesidades de consumo y, sobre todo, empren-der nuevas estrategias empresariales. Hablar de hardware y sus novedades ya pasó de moda, pero comprender el dinamismo a partir de los servicios TIC y las múltiples formas de desarrollar software podría ser el primer paso para crear otras formas de interacción tecnológica.

La realidad es obvia. El mundo y Ecuador ha invertido tiempo y dinero en infraestructura; en una columna vertebral que per-mitirá en un futuro comprender más y más servicios. A pesar de que a escala nacional esta inversión es latente aún, existen compañías que ya se han sumergido en la oferta de servicios y desarrollo de software como una posibilidad de oferta diferente.

Estas experiencias locales son las que podrían permitir – en un futuro cercano- hablar sobre una expansión de software ecuato-riano y, por supuesto, de una exportación que se vea reflejada en cifras y no solo en ejemplos específicos. Es por esta razón que en esta edición Computerworld presenta un especial de Software; un tema que recorre las tendencias del año y sobre todo, ofrece posibilidades de negocio de acuerdo al interés ecuatoriano. En este desglose de información, el afán es demostrar la calidad de software local y las múltiples ofertas que existen en el mercado.

En esta edición, también nos complace presentarles otros temas de interés para la toma de: decisiones de su compañía: ERP y CRM, ¿cuáles son las mejores opciones para su negocio? y Zoom al Sector: ventas directas, un camino a la era digital. ¡No olvide ingresar a nuestra página web y redes sociales para disfrutar de contenidos TIC de coyuntura!

Estimado Lector:

VU Security gana Red Innova Challenge 2015VU Security, fabricante de soluciones para la protección de identidad y prevención de fraude, ganó el premio Red Innova Challenge 2015 (categoría Mobile). Esta competencia, enmarcadaen la Conferencia Internacional Red Innova, busca a los startups más prometedores e innovadores de la región a través de categorías. En el encuentro trataron temas de innovación, Internet y otros.

AEPROVI celebró su aniversario 15

Level 3 participó en“Construyendo Territorios Digitales”

Alianzas para apoyar startups

El objetivo del evento fue generar un espacio de encuentro entre los representantes de los GAD y de las empresas presentadoras de soluciones tecnológicas para impulsar el modelo de Territorios Digitales. Durante el evento participó, como ponente, el ingeniero Francisco Guzmán, gerente de Level 3 Ecuador quien explicó sobre la influencia de una tendencia cada vez más potente: “Big Data en las ciudades”.

Para conmemorar más de una década de nacimiento, la organización realizó un encuentro, en el que participó el ingeniero Augusto Espín Tobar, ministro de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. Durante el evento se trató diversos temas sobre el sector: como su evolución y las regulaciones.

TransparentBusiness, la plataforma que facilita el acceso ágil y la gestión de la fuerza de trabajo conectada y Yandiki, la empresa de recruiting de talento creativo y del ámbito de la tecnología on demand, fueron seleccionados para unirse a FbStart.com, el ecosistema de Facebook que provee a startups tecnológicos, participación en eventos a nivel mundial, mentoría con expertos de Facebook y hasta USD 100.000 en herramientas.

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Fans obtienenpremios en Netlife La empresa que brinda el servicio de Internet de Alta Velocidad por FTTH (fiber to the home) en el Ecuador, entregó al quiteño Joel Coronado una “FIGURA BATMAN INJUSTICE: GODS AMONG US” por participar en el concurso dirigido a fans y seguidores de la red social Facebook de la marca.

Lenovo promueveprácticas verdesLa empresa mantiene un compromiso deliderazgo medioambiental en todas susactividades empresariales, desde las operaciones, hasta el diseño de los productos y las soluciones de reciclaje. La política corporativa sobreasuntos medioambientales de Lenovo se llevaa cabo a través del sistema global de gestión medioambiental de la compañía (EMS), con la certificación ISO 14001.

EL PRECIO:FACTOR DECISIVOA LA HORA DECOMPRAR EN LÍNEA

n estudio realizado entre las más de 700 tiendas online que gestiona el motor de búsqueda y contenidos Doofin-

der, afirma que el 63% de los ecommerce cree que sus usuarios compran por promociones y descuentos.

Según sus datos, el 44 % de los encuestados asegura que el precio es la principal preocupación de los usuarios de sus tiendas online, seguidos de los gastos de envío (23,5%) y las garantías de devolución (11,9%). No obstante, según Doofin- der, existen sectores en los que no importa tanto el precio, sino la calidad, como es el caso de productos alimenticios (el 77,9% de los usuarios no mira tanto el precio) y los artículos para los más pequeños de la casa (61,2%).

En cuanto a compras por impulso, tan solo el 1% de los compra-dores online adquiere productos que no había pensado comprar, a pesar de los intentos de incrementarlas mediante sistemas de recomendación durante el proceso del carrito de la compra.

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IDG ESPAÑA

44de losencuestados

asegura que elprecio es la principal

preocupación delos usuarios.

Tan solo el

de los compradoresonline adquiere

productos que nohabía pensado

comprar.

PERFIL Y HÁBITOS DEL COMPRADOR ONLINESon los hombres los que compran más por Internet, el 52,2% son hombres frente el 47,8%, que son mujeres. En cuanto a la edad, el 73,8 % tienen entre 20 y 45 años.

En cuanto al medio de pago preferido por la gran mayoría de compradores online es la tarjeta de crédito, por su rapidez y facilidad a la hora de efectuar la transacción.El smartphone gana terreno y al menos el 15% del totalde las compras online se realizan a través de estosdispositivos móviles.

LARENTABILIDADONLINE INICIA A LOS TRES AÑOS Según datos del motor de búsqueda de productos en tiendas online Doofinder, el 80% de las webs de comercio electróni-co no consiguen superar durante los tres primeros años el umbral de rentabilidad necesario para seguir en el negocio y acaban cerrando la web. Por esta razón, el ecommerce se ha convertido en un negocio donde es fácil acceder pero también fracasar.

En este punto, sostiene que los pure players, o las empresas que solo utilizan Internet como canal de venta de sus pro-ductos o servicios, son la apuesta más segura y rentable del sector ecommerce.

COMPUTERWORLD PERÚ

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os días en que una conexión rápida Wi-Fi en la oficina era solo algo agradable de tener, han pasado. Hoy en día es

esencial para su negocio proporcionarle a los clientes y emplea-dos una red inalámbrica rápida y fiable.

Una inspección de sitio y mantenimiento adecuado son cruciales para las redes inalámbricas, y sobre todo para las redes con trá- fico pesado, como puntos de acceso Wi-Fi en lugares públicos. Lo mismo ocurre cuando la velocidad es vital, como cuando se hace streaming de video o de voz por las redes Wi-Fi.

Interferencias, congestión, configuración de seguridad ina- decuada y falta de mantenimiento, son solo algunos factores que pueden afectar negativamente el rendimiento de una red Wi-Fi. Afortunadamente, hay varias técnicas que puede utilizar para combatir estos problemas.

REDUCIR AL MÍNIMOLA INTERFERENCIAUna de las primeras cosas que se deben hacer al momento de optimizar una red Wi-Fi, es reducir o eliminar la interferencia. A diferencia de trabajar con cables en redes cableadas, no se puede controlar fácilmente el medio de transporte de las redes Wi-Fi: las ondas. Es probable que haya algún tipo de inter-ferencia con la que deba lidiar, ya sea de otras redes cercanas Wi-Fi, interferencia de canales adyacentes de su propia red, o señales no Wi-Fi en el mismo espectro de radio.

USE 5GHZ YBAND STEERINGSe recomienda tener APs de doble banda que también soporten 5GHz. Esto permite que dispositivos Wi-Fi más antiguos se conecten en la banda inferior y los dispo-sitivos de doble banda se conecten a través de la banda superior.

UTILICE SOLO LASEGURIDAD WPA2No es un secreto que la seguridad WEP es insegura, apesar de que prácticamente todos los APs aun lasoportan. Por lo tanto, es importante utilizar WPA oWPA2. Sin embargo, cuando se utiliza la primera versiónde WPA, las velocidades de datos en la red inalámbricase limitan a 54Mbps, la velocidad máxima de los viejos estándares 802.11a y 802.11g.

REDUCIR ELNÚMERO DE SSIDSSi cuenta con más de un SSID configurado en los puntosde acceso, tenga en cuenta que cada red inalámbricavirtual debe transmitir beacons independientes y paquetes de gestión. Esto consume más tiempo de transmisión, así que utilice múltiples SSIDs con moderación. Usar un SSID privado y un SSID público es sin duda aceptable, pero yo me alejaría de usar los SSIDs virtuales para hacer cosas como segregar el acceso inalámbrico por departamentos.

NO OCULTESSIDSPuede haber oído que esconder un nombre de reddeshabilitando el SSID en la transmisión de beacons puede ayudar con la seguridad. Sin embargo, solo oculta el nombre de red de los usuarios ocasionales; la mayoría de los dispositivos mostrarán que hay una red no identificada cerca. Además, cualquier persona con un analizador de Wi-Fi por lo general puede descubrir el SSID, ya que seguirá presente en alguna parte de la gestión del tráfico.

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72%DE LOS RESPONSABLES DE LA TOMA DE DECISIONES PIENSANINCORPORAR UN EXPERTOEXTERNO PARA QUE AYUDE ADESARROLLAR E IMPLEMENTAR SUS ESTRATEGIAS CLOUD.

CIO PERÚ

a decisión de ir al Cloud puede ser la parte fácil. Para muchas empresas, los beneficios prometidos por el

cloud computing – como la agilidad, la optimización de pro-cesos, la salida rápida al mercado y la reducción de costes – merecen una observación más exhaustiva, o incluso una prueba completa. Al menos en la mesa de decisión, la cu- riosidad y la esperanza por la potencia de transformación se imponen a la precaución. Los siguientes pasos plantean el reto. Antes de iniciar la migración, es necesario investigar las opciones de cloud, debe crearse un caso de negocio realis-ta, debe desarrollarse e implementarse un plan de proyecto y deben establecerse las métricas del éxito. Frente a un merca-do de proveedores fragmentado y en constante expansión, así como a informes contradictorios de riesgos y ventajas, mu-chas empresas tienen dificultades para convertir una buena idea en una realidad práctica. ¿Por dónde empezar? ¿Qué car-gas de trabajo son las más adecuadas para cloud? ¿Qué modelo de cloud ofrecerá el retorno más rápido?

Entender el viaje al cloud y codificarlo en una hoja de ruta es-tratégica es el primer paso hacia el cloud y el que permite a todas las empresas adoptar decisiones de inversión inteligentes.

FORMAR ALEQUIPO DE TI

Puede que no sea estrictamente necesario ganarse el soporte de todo el equipo, pero sí facilitará el proyecto. El personal técnico puede ver el Cloud como una externalización de TI y puede considerar que la adopción de una estrategia Cloudconstituye una amenaza para sus puestos de trabajo. Al contrario, debe clarificar que en todo despliegue, el equipo de TI de la empresa conserva toda la responsabilidad para la gestión de la carga de trabajo, incluyendo el rendimiento y la seguridad.

ADOPTAR UNA POLÍTICA ‘PRIMERO CLOUD’ EN LOS

NUEVOS PROYECTOSEsto sencillamente significa que para las nuevas peticiones de aplicaciones de las líneas de negocio se empiece teniendo en cuenta las soluciones basadas en cloud. ¿Es posible satisfacer principalmente la funcionalidad necesaria con una aplicación SaaS o una solución preintegrada del dar el paso hacia cloud? Con una política primero cloud, los desarrolladores corporativos pueden convertirse en defensores y héroes de la estrategia ante sus compañeros de línea de negocio. Asegúrese de comunicar la política primero cloud a la alta dirección y a los directivos de la línea de negocio.

Técnicos Certificados TIER ATD & TIER ATSUPTIME INSTITUTE

REUNIR A UN EQUIPOMULTIDISCIPLINARIO DE

PLANIFICACIÓN DEPROYECTOS

Esto ayudará a identificar las cargas de trabajo que deben migrarse. Esta es su oportunidad para ganarse la confianza de los directivos de la línea de negocio, quienes, en muchas empresas, piensan que las TI son un obstáculo. En la presentación del cloud a sus colegas de la línea de negocio, ponga énfasis en las ventajas directas que podrán obtener (no TI). Por ejemplo, los plazos más rápidos de aprovisionamiento del cloud implican tener menos retrasos y menos contención de recursos.

CONTRATAR A UNEXPERTO QUE LIDERE

EL PROYECTOAl comenzar a crear sus estrategias Cloud, muchas empresas se enfrentan a dos limitaciones. La primera es la falta de experiencia. El cloud es un modelo nuevo y muy pocas empresas tienen conocimientos internos sobre cómo funciona, qué aplicaciones están disponibles y cómo se despliegan con la efectividad óptima. La segunda limitación es la falta de recursos disponibles.

CONSIDERAR LASNECESIDADES DE

SOPORTE DEL CLOUDEl momento de pensar en cómo se gestionará el cloud es ahora, antes de empezar a mover cargas de trabajo estratégicas. ¿Qué grado de responsabilidad en las cargas de trabajo en el cloud conservará su equipo y qué grado se pondrá en las manos de su proveedor de servicios cloud? En muchas empresas, la respuesta será la de dedicar al equipo interno a nuevas formas de utilizar la tecnología para resolver problemas de negocio, ganar una ventaja competitiva y llevar productos innovadores al mercado.

“SI FRACASASY TE RETIRASNO ERES UNEMPRENDEDOR”

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“Si querías emprender en mi época te catalogaban de “loco” o“pobrecito”. Los inteligentes o “buena onda” apuntaban a serejecutivos de las grandesempresas. Antes, todo estaba estructurado para que puedas moverte a una multinacionalen la que puedas “construir”tu carrera. Pero, hoy, la gente tiene en su ADN la idea de em-prender, de hacer cosas nuevas… Y la mejor parte es que ¡ya no te tildan de loco ni de pobrecito! Ahora la gente conoce su valor.Y saben que puedan crear loque quieran”.

Cláudio Bessa, ISV and DeveloperRelations Software Group de IBM, par-ticipó en la II Cumbre Innovación,Emprendimiento, Conocimiento,Talento Humano y Tecnología,realizada por firma Seminarium y la Alianza para el Emprendimientoy la Innovación (AEI).

“SI FRACASASY TE RETIRASNO ERES UNEMPRENDEDOR”

a idea es desarrollar un ecosistema y para hacerlo se debe considerar dos aspectos. Primero, que los universitarios

comprendan todas las formas de conocimiento. Actualmente, hay una brecha grande entre el conocimiento entre la academia y las empresas. Es inaceptable, por ejemplo, que una persona que estudia Marketing no conozca sobre Big Data o analítica.

Segundo: que los startups estén aliadas al ecosistema de la aca-demia y del sector público y privado; es decir, afianzar relaciones con gente que esté dispuesto a dar mentoría. ¿El beneficio? No solo las grandes empresas ganan; las pequeñas también. ¡Es un trabajo colaborativo!

Y dentro de este ecosistema, ¿qué tan predecible puedeser un emprendimiento?

Hay un porcentaje de predecibilidad. Pero para esto hay que comprender las características exclusivas del emprendedor, quien siempre tendrá una inquietud; una forma diferente de ver el mundo. ¿Ejemplo? Waze. Ellos ya tienen un GPS, pero vieron diferente algo que ya existía.

Otra característica es qué tan dispuesto está el “emprendedor” a fracasar: a asumir un riesgo.

Pero, cuando se fracasa, ¿se acaba el emprendimiento?

No. Primero hay que creer en uno mismo. Si fallas te mueves

para otra cosa; creas otras cosas en la misma empresa para so-brevivir. Pero es necesario. El problema es cuando en el primer fracaso, te retiran. A los que hacen esto, no se les puede llamar emprendedores.

¿Y hay una diferencia entre el emprendimiento y la innovación?

No. Las dos palabras están encontradas. El emprendedor piensa diferente del mundo y la innovación es clave para eso.

PERO, ¿QUÉ SE NECESITA PARA HACERLO?

¿Por qué estos términos están de moda en Ecuadory América Latina?

Por la tecnología. No somos menos inteligentes que las personas de Tokio, por ejemplo. Todos los aparatos, la Nube y la posibili-dad de brindar soluciones de analítica y la democratización de la información hace que la gente tenga las mimas oportunidades porque las herramientas son las mismas. No hay diferencia.

Pero, ¿las condiciones políticas o económicas no son las mismas?

América Latina tiene un plus: con modelos económicos y políti-cos críticos – que cambian- estamos acostumbrados a adaptar-nos. Esta cualidad permite generar nuevos productos y servicios de diferente manera.

¿Cómo lograrlo?

Seguir. Creer y arriesgarse.

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GALAXY S6 ¡YA ESTÁ EN ECUADOR!El nuevo juguete de Samsung ya está en el país. Entre sus novedades más representativas están: nueva función de acceso rápido, inicio en 0.7 segundos, 16 megapíxelesposterior y 5 megapíxeles frontal. También tiene bateríade Cargado Rápido: ¡con 10 minutos de carga tiene4 horas de uso!

ADATA Technology, lanza al mercado su banco de energía PV120. Este cargador posee un diseño exterior de cuero y textura metálica lisa de bandas, un indicador de nivel de potencia LED brillante que muestra cómo se mantiene la cantidad de energía para una mayor carga.

¡NO TE QUEDES SIN BATERÍAEN EL TELÉFONO!

El nuevo concepto, desarrollado por el Banco Internacional, brinda a las empresas una herramienta para potencializarla gestión de su fuerza de ventas, permitiéndole una cercanía con su cliente donde y cuando lo necesite. Esta ueva opción proporciona una ventaja competitiva a lahora de cerrar un negocio, ya que fácilmente se puedenrealizar cobros de cualquier tarjeta de crédito o débito,Visa o Mastercard, utilizando un pequeño lector debolsillo y una aplicación gratuita que se instala encualquier teléfono inteligente.

COBROSMÓVILESEN ECUADOR

Descubre tu paz interior

El novedoso lente estándar liviano y compacto EF50mm f/1.8 STM de Canon es excelente para fotógrafos aficionados, principiantes y avanzados, al igual que para usuarios que buscan hacer tomas de video. Cuenta conuna ubicación mejorada del lente y el RevestimientoSúper Espectros (SSC), lo que se traduce en menosimágenes fantasmas.

50MMCON CALIDADPROFESIONAL

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Country managerTeradata Colombia

Con más de siete años como countrymanager, cree firmemente que lainformación debe analizarse para

crear nuevas formas de negocio.

us visitas a Ecuador son frecuentes y más aún desde que Teradata firmó un

acuerdo con Noux. El colombiano Fabio Sáenz es el country manager de la empresa califor-niana en América Latina que se fundó hace más de tres décadas.

Él está encantado con la gente, con la comi-da, con la amabilidad… y también con la posibilidad de extender un brazo de negocio con la comunidad tecnológica del Ecuador. Para Sáenz, en Teradata no solo analizan datos, sino que intentan comprender las estrategias de negocios de las empresas para dar un valor agregado a través de la analytic; un valor corporativo que comparte Noux, con quienes iniciaron una alianza en el 2014.

Juntos – y con la tecnología de por me-dio- promueven el análisis de la Big Data de las empresas para crear un dinamis-mo empresarial más efectivo. La necesi-dad de hacerlo es latente si se considera que el 90% de los datos almacenados en el mundo se generó en los últimos dos años. Entonces, ¿qué hacer con ellos? Sáenz tiene la respuesta: darle utilidad. Y es que de hecho, si la información no es procesada ni reutilizada, su generación no tiene sentido.

Pero esta reflexión suscita ahora. En los años setenta, cuando estudiantes de la Universidad de California, (Caltech), diseñaron un sistema de gestión de base de datos, la magnitud de la data ni siquiera era una idea. De hecho, el origen del nombre alude a una utopía de la década, que hoy se hace una realidad con la finalidad de resolver necesidades no solo del mundo transaccional sino del mundo analítico.

Con siete años en la empresa, Sáenz lo tiene claro. ¿Ecuador? Siente que el mercado na-cional crece en este sentido, pues los empre-sarios otorgan una importancia a la utilidad de la información o por lo menos se pregun-tan qué hacer con ella.

El interés de los ecuatorianos es un indicio para vuelva más seguido. ¡La alianza con Noux y su gusto por el golf lo requerirán! Además de estrechar relaciones Sáenz y Hernán Burbano, el CEO de Noux, planean una partida próximamente.

En el mundo,la empresa tiene:

950CLIENTES

2.400APLICACIONES

Y

60PAÍSES

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TERADATA ES NOUXEN ECUADOR El encuentro de Sáenz en Computerworld fue particular. La presencia de Valentín Virasoro, regional alliances manager de Teratada y directivos de Noux (Hernán y Esteban Burbano de Lara) permitió compartir más experiencias, y sobre todo,comprender los objetivos de las compañías.

UNA ALIANZACON ÉTICA Tenemos un ADN similar: hay un compromiso por la satisfacción del cliente. Ambos creemos que los datos sirven para tomar decisiones corporativas en los negocios.

SECTORESESTRATÉGICOS PARA EL ANÁLISIS El segmento público ha desarrollado exponencialmente: hay una gran demanda de soluciones de esa naturaleza; instituciones que por su alcance, por complejidad, requieren de herramientas que les permitan analizar volúmenes de datos para beneficio ciudadano.

PRINCIPIOS COMERCIALES CLAROS Cuando iniciábamos Noux, hace doce años, Teradata era un referente académico. Si hacemos una analogía del momento era como si cuando vendes autos quieres ofertar un Ferrari. Es un tema aspiracional. Es trabajar con ética comercial absoluta; compartimos principios éticos sobre cómo conducir el negocio y cómo relacionarse con los clientes.

HABLAMOS EL MISMO IDIOMA Nosotros tomamos muy en serio las alianzas comerciales. En ese trabajo, vivimos esta transformación y lo hacemos con mucho profesionalismo; con socios que compartan nuestros principios básicos. Con Noux empezamos a hablar el mismo idioma al segundo día.

Hernán Burbano de Lara, CEO de Noux.

Valentin Virasoro,regional Alliances Manager.

Esteban Burbano de Lara,gerente comercial de Noux.

Fabio Sáenz, country manager Teradata Colombia

ntre cables, procesadores, microchips, conec-tores, un ventilador y más cables se encuen-

tra el disco duro: el cerebro del computador. Allí se almacena toda la información que ha transitado por el ordenador y todo un bagaje de aplicaciones. Pero el cerebro no funciona sin un sistema lógico que comande instrucciones. Así es como el software da vida a los aparatos.

Su progreso ha ido a la par del avance tecnológi-co, adaptándose a los cambios y necesidades; cumpliendo con parámetros propios y aplicado a diferentes metodologías de desarrollo en pos de las necesidades del usuario final. Al punto de que hoy en día todo dispositivo electrónico posee un software que lo dirige y administra sus funciones.

Así también se ha integrado dentro de nuestra cotidianidad: nos acompaña a todos lados a través del celular y otros gadgets. Y se ha vuelto una herramienta para desempeñar funciones comu-nicativas, organizacionales, interactivas, educati-vas, y de entretenimiento.

LA VIDADEL SOFTWARE

Fuente: Investigación Computerworld

Aunque es intangible, su diseño y desarrollo está concebido para dar la funcionalidad del hardware; es

inherente a él.

19641969 1970

1976

1983

1985

Para este añoel conceptode software yhardware aún noera claro del todo. Por esta razón el gobierno de los Estados Unidos obligaa IBM a diferenciar los elementosfacturables entre software y hardware.

IBM S/360, laprimera computadora con microprogramación o microinstrucciones.

Laboratorios Bellproporcionan elcódigo fuentede su sistemaoperativoUNIX.

IBM empieza a vender partes de su software

por separado.

50s En los cincuenta se utilizó, por primera vez, el término ingeniería de software.

Apple crea su primercomputador, elApple I, consistemaoperativopropio.

Microsoft lanza susistema operativoWindows V.1

Richard Stallman publica el Manifiesto GNU, dando

inicio al movimiento de software libre.

ablar de “tendencia” en el mundo tecnológico tiene un concepto diferente, muy demarcado por el hecho de la

temporalidad. En la moda, una tendencia es algo pasajero, que entrará en desuso con la siguiente estación. En la tecnología, una tendencia es algo novedoso, pero que no necesariamente será olvidado, sino que por lo contrario, alrededor de esto se desarrollarán y construirán nuevos elementos.

Hace más de 20 años la World Wide Web (WWW) fue una ten-dencia, y hoy en día el mundo es inconcebible sin este elemen-to. En este sentido, las tendencias son proyecciones que nos acercan al futuro, nos permiten entrever elementos mol- deables, completamente evolutivos, los cuales se adapta en relación a las necesidades de la comunidad.

Esto tiene una vinculación directa con el software, ya que todo parte de un elemento lógico, pre-programado para cumplir una funcionalidad. Existen tres contextos que han repercutido de sobremanera en la forma en la que se concibe la tecnología, e incluso la forma en la que se desarrolla. En primer lugar está su masificación, seguido del acceso a Internet, y por último, la integración móvil.

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DESARROLLO ÁGILEl agilismo es una metodología que se ha adoptado en áreas que implican diseño y construcción de elementos intangibles; está basado en el desarrollo iteractivo e incremental. Hoy en día ha tomado impulso como un nuevo camino para crear software. Andrés Burbano, presidente de la AESOFT, mencio-na que es un método más barato, más eficiente, y está mejor enfocado hacia la necesidad del cliente.

Obviamente no puede ser utilizado en todos los campos, pero funciona muy bien cuando la necesidad del cliente no está muy bien definida, y durante el proceso, se trabaja en conjunto, redefiniendo y orientando su necesidad.

TENDENCIASDEL SOFTWAREMÁS ALLÁ DEL TIEMPO

Cada 24 horas se genera en el mundo2.5 trillones de bytes de información que sealmacena de modo disperso. El 90% de los datos del mundo actual, se generaron enlos dos últimos años.

Fuente: Estudio de IBM

EL DATOSOFTWARE A LA MEDIDAEs una opción viable para micro y pequeñas empresas, pero va perdiendo valor al tiempo que se amplía el rango de clientes. Conforme van avanzando las empresas de software, dice Burbano, se van dando cuenta de que no genera ganancia hacerlo de una manera personalizada, es mejor crear un pro-ducto genérico, el cual se pueda aplicar en muchas empresas “

Esto también parte del hecho de que resulta más efectivo brindar soporte a un solo producto estandarizado, que a un producto que ha sido modificado para cada cliente.

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SAASEl software como servicio (SaaS, por sus cifras en inglés) gana espacio en el mercado. Su principal ventaja es ofrecer el mismo producto de software en su versión nativa, pero en la Nube. Y a un costo asequible, ya que se paga una membresía mensual por usuario, y no el representativo costo de un software.

Alex Salazar, gerente de software de IBM Ecuador, cree que “El estado de la tecnología al día de hoy permite socializar, diver-sificar, y moverse al rango de cualquier tamaño de empresa”, y esto implica que se puede acceder a un software, con el mejor estándar, sin tener que invertir un alto capital.

En el 2018, SaaS se convertirá en elmodelo dominante de consumo deaplicaciones funcionales para,aproximadamente, el 80% de lasorganizaciones

Fuente: Gartner

EL DATO

MOVILIDAD E INTEGRACIÓN La información, el acceso a internet, la conectividad wirelless, y las ventajas de Cloud son factores que han influido en el desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles. El enfoque actual está direccionado a la funcionalidad entre dispositivos.

Daniel Poveda, consultor de Microsoft menciona que es en la Nube donde toda la información converge, y esto permite que esté disponible en cualquier dispositivo electrónico con acceso a internet. “La misma experiencia que tienes en tu ordenador, la tienes en tu teléfono. Esto beneficia a la experiencia del usuario, le añade funcionalidad y unidad.”

Alex

Sal

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Último lanzamiento de Siemon

Nuevo Catálogo digital El nuevo catálogo detalla las últimas innovaciones de Siemon en cada una de las líneas de productos de alto rendimiento, incluyendo:

• LightHouse™ Soluciones Avanzadas en Cableado de Fibra Óptica. La más completa solución de fibra de Siemon.• Light Stack Plug and Play, Soluciones de fibra de Ultra alta densidad y fácilmente administrables.• MAX® TurboTool™, herramienta para terminación de múltiples pares en una sola acción, logrando records mundiales en velocidades de

terminación.• Nuevo VersaPOD®, versiones V800™ y V600™ con variados dispositivos para soluciones de gabinetes para Data Center.• Una línea completa de Unidades de distribución de energía, administrables y monitoreables.• EagleEye™ Connect software de Administración Automatizada de Infraestructura para MapIT® G2• Solución MapIT G2 TERA para monitoreo y administración en tiempo real del sistema de cableado más seguro y de más alto desempeño

en la industria.

Esta publicación cuenta con varias innovaciones de nuevos productos y valiosa información sobre las soluciones de infraestruc-tura de alto rendimiento de Siemon para los Centros de Datos de hoy, LAN y edificios inteligentes. En representación de másde un siglo de experiencia de Siemon, este nuevo catálogo es la guía comercial para el liderazgo industrial de cableado, gabinetes, racks, energía y refrigeración de productos y mucho más.

Para descargarlo visite: www.siemon.com/catalogMás información: [email protected]

a tecnología se ha incorporado en todas las industrias existentes, y el papel del software ha ido más allá de la

administración contable; ha intervenido en procesos que im-plican el mejoramiento de prácticas, de acuerdo a parámetros mundiales, y esto ha incidido en un aumento de productividad.

Pero no todo software va a beneficiar a la empresa, existen tres elementos a tomar en cuenta para elegir correctamente, los cuales lo llevarán de elegir un software, a incorporar una solu-ción para su empresa.

RESPALDOLa empresa que incorporará la solución debe respaldarlo en la decisión. Y esto está relacionado al soporte que brindará tanto en la etapa de consultoría, implementación, y post-venta. Se debe brindar la seguridad, que a través de estos mecanismos, agilitarán procesos.

EXPERIENCIANo se trata de inventar el agua tibia. Existen en el mercado un sinnúmero de manejadores de procesos, por lo que improvisar, o querer desarrollar algo que ya existe está fuera de foco.

La industria del software ya ha desarrollado aplicaciones para procesos puntuales, y la experiencia de una empresa se ve reflejada en su tiempo de permanencia en el mercado, y la capacidad de hallar problemas específicos, e incorporar estas soluciones puntuales.

METODOLOGÍAMuchas soluciones no son exitosas, porque los colaboradores de la empresa no logran adaptarse al cambio. En este sentido, la metodología tiene que controlar el cambio de forma externa e interna de la organización. Que sea el cliente quien se siente cómodo con el nuevo proceso, así como el empleado. Y esto está muy relacionado a la experiencia, así como no existe una metodología rigurosa para todos los procesos, sino que es adaptativa.

Último lanzamiento de Siemon

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terminación.• Nuevo VersaPOD®, versiones V800™ y V600™ con variados dispositivos para soluciones de gabinetes para Data Center.• Una línea completa de Unidades de distribución de energía, administrables y monitoreables.• EagleEye™ Connect software de Administración Automatizada de Infraestructura para MapIT® G2• Solución MapIT G2 TERA para monitoreo y administración en tiempo real del sistema de cableado más seguro y de más alto desempeño

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sta frase se vuelve cada vez más común, y gana sentido al mismo tiempo. La información, aplicada de la manera

correcta mejora procesos industriales, cambia el modelo de ne-gocio, y genera un mejor aprovechamiento de recursos, lo que se refleja en las ganancias.

La Inteligencia Empresarial (Business Intelligence) se base en datos para pronosticar mejoras en los procesos productivos de una empresa, y todo parte de la automatización. Existe una se-cuencia de pasos, los cuales recogen la esencia de este conjunto de estrategias.

CONSULTORÍAY ANÁLISIS¿Qué requiere la empresa? Esta es la primera pre-gunta que debe responderse. La solución debería estar fijada en base a su problemática, y a los aspectos que dentro de la cadena de producción implican una pérdida, que puede ser de recursos o tiempo.

Por medio de una consultoría se podrá analizar cuáles son los elementos que pueden mejorarse, y a través de que procedimientos. Sin una correcta metodología de análisis, será imposible hallar la esencia de la problemática, y no se podrá plantear una solución.

ADAPTARY RECOLECTARNo todas las industrias son iguales, así como los procedimientos varían de empresa a empresa. Pero existen parámetros comunes que se comparten en Ecuador y cualquier otra parte del mundo. Estos parámetros se adaptan, e implican ciertas metodologías destinadas a recoger información por medio de un software especializado.

Cada detalle de la información tendrá su influencia en el re-sultado final. Es por esta razón que es importante ser exactos al momento de recolectar la información.

No se trata de entregar software a una empresa, sino por el contrario, asesorarla en la implementación de una solución, la cual vaya en medro de su productividad.

RESULTADOSY PRONÓSTICOSUna vez que se haya ingresado toda la información dentro del software, este realizará una serie de cálculos y estadísticas destinados a evidenciar re-sultados. Sobre esto se pueden tomar medidas para implementar la mejora de ciertos procesos, que enalgunos casos consumen más recursos de los necesarios,o se pueden acortar los tiempos.

Pero además es posible prever los resultados a futuro,pronosticar los efectos que tendrá cada cambio, y de quéforma afectarán dentro de la producción.

El mercado de la InteligenciaEmpresarial crecerá entre el 2014y 2019, a una tasa anualcompuesta de 33.79%,a nivel global.

EL DATO

40

n el Ecuador, una forma de protección de software es el registro del derecho de autor, que no es igual al “copy-

right”, el cual vendría a ser un símil en el mundo anglosajón. El derecho de autor toma en cuenta al ser humano que realiza el proceso creativo, y tiene como resultado una creación, la cual está escrita en un lenguaje, y será leída por un ordenador; es por esto que encaja dentro de la categoría de obra literaria.

A nivel nacional no existe una cultura de registro. Se crea soft-ware de alta calidad, pero no se realiza el respectivo proceso para otorgarle el derecho de autor, y esto lo vuelve susceptible a ser pirateado, sin que pueda aplicarse una acción punitiva ante tal acto.

Esto se debe - explica Santiago Cevallos, director de derechos de autor del IEPI - a que el registro no está sujeto a ningún tipo de formalidad de evaluación, ni obligatoriedad. Además de que los autores están más preocupados del proceso creativo y sus diferentes fases, que de registrar el producto; son por lo general los abogados, quienes asumen este trámite.

QUÉ TANPROTEGIDOESTÁ EL SOFTWAREEN ECUADOR

¿POR QUE REGISTRAR EL DERECHO DE AUTOR?

Cuando se registra una obra, se genera una presunción legala favor de quien realiza la declaración ante la autoridad com-petente, en este caso el IEPI. Si en algún momento, una tercera persona desea impugnar, atribuyéndose la autoría, tiene que probarlo con argumentos fehacientes.

Para estos efectos, es recomendable el registro, ya que sal-vaguarda la autoridad de un producto, el cual ha conllevado un proceso que implicó esfuerzo, tiempo y recursos materiales. Además, en el caso de que se quiera comercializar y licenciar,es recomendable por el hechode que brinda seguridadal clientepotencial.

En 1985 se registran los primeros programas de ordenador en Ecuador. Hasta el 2014 se han registrado un total de 2.512

Fuente: IEPI

EL DATO

3 PASOS PARA REGISTRARSU SOFTWARECuando se registra una obra, se genera una presunción legal a favor de quien realiza la declaración ante la autoridad competente. En este caso el IEPI.

Para estos efectos, es recomendable el registro,ya que salvaguarda la autoridad de un producto,el cual ha conllevado un proceso que implicó esfuerzo, tiempo y recursos materiales.

CONSIGNACIÓN DE DATOS: Ingresar a la web: www.propiedadintelectual.gob.ec, y en la pestaña de <<Solicitud en línea>> registra sus datos, describe el software, puede adjuntar el manual, y los documentos habilitantes. A su e-mail se le enviarán notificaciones sobre el proceso.

SOLICITUD Y COMPROBANTE DE PAGO:Una vez terminada la consignación de datos, se genera un comprobante de pago (su valor depende del tipo de obra), el cual deberá ser cancelado en el banco.

DOCUMENTACIÓN Y SOPORTE FÍSICO: Acudir a las oficinas del IEPI, en donde se revisará la docu-mentación pertinente, y se entregará el soporte físico que contiene el software.

Una vez terminado este proceso, el soporte físico será almacenado en los archivos del IEPI –nadie puede acceder al archivo, sólo en el caso de que exista un factor legal- , y el software será regis-trado bajo la propiedad intelectual de su autor. El proceso es sencillo y espera que a futuro todo el procedimiento pueda ser realizado vía online.

42

SOFTWARE MADE IN ECUADORELASTIXEN EL TOP DECOMUNICACIONESUNIFICADASEl proyecto nació en Ecuador, de la mano de PaloSantoSolutions, y en sus 9 años cuenta con 10 oficinas regionalesen diferente partes del globo, más de 3 millones de descargas,y traducción en 22 idiomas. Elastix es hoy en día uno de los software de comunicaciones unificadas más populares del mundo, y el hecho de ser código abierto ha implicado que la comunidad open-source participe de forma colaborativa.

Según Luis Almeida, gerente regional, el primer paso fuedesarrollar una herramienta para centrales telefónicas, lacual genere un reporte del consumo telefónico. Y ante esta experiencia decidieron desarrollar toda la interfaz de laadministración de la central. El proyecto fue evolucionando progresivamente, hasta crear Elastix. Pero no termina ahí,actualmente ofrecen servicio técnico, SaaS, capacitación,certificación e incluso hardware.

ÉXITO

DON´T STOP TALKINGA partir de una necesidad social surgen las grandes soluciones. Un claro ejemplo es el proyecto Don´t Stop Talking que nace del interés de apoyar por medio de la tecnología, a las personas con cierto nivel de deficiencia auditiva, y así mejorar su calidad de vida. Como lo dice Shirley Martínez, miembro del proyecto, “perder la audición no es perder la voz”.

El software será utilizado para sustituir las terapias de lectura labial, a través del reconocimiento facial. Ya que muchas personas con deficiencia auditiva, son capaces de pronunciar palabras, pero dentro de la interacción también necesitan escuchar. Según Shirley, una terapia de 10 años se vería reducida a 4, además que disminuye enormemente los costos por sesión.

Este proyecto es uno de los cinco ganadores del Challenge for Change de Microsoft YouthSpark, en la categoría de 18 a 25 años.

INICIATIVA

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SOFTWARE MADE IN ECUADORINTERPRODiseñado como un software para la gestión de proyectos de construcción por parte de IS Soluciones, en el 2003 fue registrado en el IEPI como una obra literaria. El programa gozó de éxito local, pero según Marcelo Delgado, gerente general de la empresa, nunca hubiese esperado que sea crackeado y distribuido dentro de la misma área, y a sus mismos clientes.

Como corresponde, tomaron acciones legales, pero tuvieron la dificultad de encontrar un abogado que maneje el tema, ya que en Ecuador este tipo de casos no son comunes. Posteriormente descubrieron que la persona que había pirateado el software era un joven que empezaba sus estudios universitarios; por lo que se llegó a un acuerdo.

Marcelo recomienda que además de registrar la propiedad intelectual de software, se registre el nombre y la marca del producto; pero que además se utilicen métodos de protección, como una llave física electrónica.

PIRATERÍA

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SAFE PASSWORD MANAGER UNA APPDE SEGURIDAD Safe Passworld Manager es una herramienta que permite alma-cenar usuarios, contraseñas y notas privadas en una sola apli-cación. Tanto el concepto como el desarrollo de la herramienta estuvieron liderados por un equipo de técnicos y especialistas ecuatorianos, bajo la dirección de Fernando Flores, gerente de Innovación y Desarrollo de la empresa ecuatoriana GMS.

Para el desarrollo de esta aplicación, se realizaron varios focus groups para detectar las necesidades de los clientes de GMS en cuanto a seguridad e incorporar las funcionalidades de mayor utilidad. El desarrollo de la app tomó cinco meses y fue diseñada de tal modo que ni siquiera el fabricante puede desencriptar las contraseñas ni resetear la clave maestra. En caso de robo del dispositivo, no se podrán acceder a las contraseñas dado que se encuentran encriptadas dentro del dispositivo.

En el desarrollo de la app se utilizó GeneXus de Artech, una herramienta inteligente para la creación y mantenimiento de software, de forma automática. Por otro lado, la aplicación está protegida con la solución Kaspersky Fraud Prevention desarrol-lada por Kaspersky Lab.

Fernando Flores, Paulina Acurio, Yaines Fernández, Vadim Tufiño y Byron Saltos.

43

44

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BIOLOGIC SOFT

BUSINESS MIND

CORLASOSA

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GMS

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Un producto 100% nacional quepróximamente estará será exportado.

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23331154

22691324

5024990

3716768

046029555

2626328

023954500

023826121

3343312

023993000

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Santiago GangotenaPresidente

Luis Bakker VillacresesPresidente Ejecutivo

Carla BarbotóPresidente

Eduardo IzurietaGerente General

Paquete de inversión

Francisco NaranjoPresidente Ejecutivo

Santiago DelgadoGerente General

Luis Enrique LandínezPresidente Ejecutivo

STRAIGHT LINE PERSUASION

Jordan Belfort construyó una de las empresas más dinámicas y exitosas en la historia de Wall Street. En la actualidad, es reconocido mundialmente tanto por sus errores como aciertos, mismos que se reflejaron en la

película El Lobo de Wall Street y en los dos Best Sellers autobiográficos que ha escrito.

El verdadero Lobo de Wall Street compartirá su historia y expertise en emprendimiento y negociación, a través de su sistema de ventas.

Por qué implementar un sistema ERP en su negocio? El punto clave es la automa-

tización de procesos. Esto conlleva eficacia en pro-cedimientos, incorporación de mejores prácticas, ahorro de tiempo y reducción de costos. Factores que cualquier empresa, sin importar su tamaño tiene que aprovechar.

La tecnología se incorporó en el mundo de los ne-gocios con el fin de generar una mayor rentabilidad y seguridad. Dentro de un sistema ERP la infor-mación se procesa en tiempo real; ya no es necesa-rio esperar al último mes del año para conocer si los números están a favor o en contra.

En un sentido figurado, un ERP es la brújula que guía a la compañía durante una tormenta. Pero hay que tomar en cuenta que no por tener un Enterprise Resource Planning la empresa optimizará su tiempo y recursos. Es necesario saber incorporar el sistema dentro de los procesos, y en base a las necesidades y deficiencias de la empresa. Pero sobre todo, que esté adaptado a las normas tributarias del país.

Para Diana Espinoza, presidenta de Technet, la im-portancia radica en que permita controlar y medir las fases del core de un negocio, proveyendo infor-mación integral de todas las áreas de la empresa de forma inmediata, oportuna y consolidada. Y así ganar una ventaja competitiva.

En el siguiente especial, conozca cómo elegir al mejor proveedor de estos sistemas y cuáles op-ciones son las más adecuadas para su negocio. A partir de esto, el reconocimiento de las ten-dencias y otros sistemas empresiales podrán adaptarse a las necesidades organizacionales.

LOS RETOS

¿Cuál es el gran reto por el que ha pasado en su actual o más

reciente implementación de ERP?

Fuente: TEKsystems

31%

7%

30%

19%

6%

Incumplimiento con lasexpectativas iniciales

del proyecto

Dar seguimientoal proyecto

FALTADE PERSONAL

CALIFICADO

Alineación conel negocio

Sobrepasa elpresupuesto

Falta decalidad en el

entrenamiento del usuario final

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legir el proveedor adecuado puede ser un reto, sobre todo al comprender que no se trata solo de un sistema ERP,

sino que implica tiempo, dinero y productividad. Carlos Terán, director de proyectos de GrupoMas menciona que no se trata de instalar un ERP, sino brindar una solución íntegra, y para ello, la base es entender el negocio.

Por su parte, Martín Cayón, director de la región norte de Améri-ca Latina de TOTVS coinciden al mencionar que “en la mayoría de casos en los que un sistema ERP fracasa, no es por el ERP en sí, sino por su implementación”. Por esto, aconsejan tres elemen-tos a tomar en cuenta:

PRESENCIA EN EL MERCADOUna empresa con trayectoria ofrecerá un producto fun-cional y estilizado, además de una reputación que le precede. Su equipo implementará el software tomando en cuenta el bagaje de conocimientos que han adquirido con el tiempo, por lo tanto brindará el soporte adecuado, y tendrá el respaldo de una empresa sólida.

1

PRESENCIA EN LA INDUSTRIAEs necesario valorar cuál es la experiencia de la compañía dentro de determinada industria, ya que los procesos varían, así como las necesidades. Existen compañías de desarrollo de software enfocado en determinado sector, y por tal razón comprenden los procesos, y las soluciones de automatización estarán mejor direccionadas.

2

PRECIOHay que tener en cuenta que un sistema ERP no debe considerarse un gasto, es una inversión la cual implica un retorno de capital. Estos sistemas vienen en todos los colores, calidades y precios; pero no necesariamente el mejor software es el más caro, sino aquel que cubre sus necesidades. Por tal razón el precio debe estar relacionado a la calidad, y los servicios que brinda la solución.

3

54

Para que un sistema ERP funcione adecuadamentedentro de las empresas debe lograr una integracióntotal dentro del flujo de informaciónque maneja. Para que este ejerciciofuncione, el software debeadaptarse a los procesosintegrales de las compañías.

Su funcionalidad dependerá delos siguientes pasos:

INSTALARLa automatización parte de lanecesidad de mecanizar procesos,usualmente realizados por personas.Por ello es necesario antes de instalar un sistema ERP, llevar a cabo unaconsultoría en la que se analicenlas diversas posibilidades deautomatización.

AUTOMATIZAR Tras la consultoría y el análisis se determinará qué pro-cesos pueden automatizarse, pero de aquí parte uno de los elementos más importantes: automatizar solo lo necesario, ya que es una inversión, y debe tener un retorno. Para ello hay que preguntarse ¿qué procesos serán más efectivos tras la automatización? y ¿cómo contribuirá en la eficacia y rentabilidad?

INVOLUCRAR El sistema será utilizado por los colaboradores de la empresa, y ellos cono-cen mejor que nadie cada procedimien-to. Por esta razón el integrador debe trabajar de la mano con el personal. Así sus necesidades serán tomadas en cuenta y se buscará una solución viable. El ERP debe ser visto como un aliado y parte de la empresa, no como algo ajeno y en ocasiones complejo.

CAPACITARLa complejidad de un producto está en el desconocimiento de su uso. Si el empleado no tiene una correcta capacitación en el manejo del sistema ERP, lo más probable es que cometa errores, y la implemen- tación carecerá de sentido. La capacitación se realiza a través de una inducción progresiva, en la que se explica las diferentesfuncionalidades del sistema.

ADMINISTRAR El manejo y gestión del sistema ERP es responsabilidad de la empresa, esta tiene que asumir el rol de actualizar la base de datos, entre otros funciones. Ya que una perso-na externa no tendrá conocimiento de los procedimientos y no les dará el seguimiento adecuado.

MONITOREAR El trabajo del integrador no termina una vez que el sistema está instalado y los usuarios capacitados. Es necesario monitorear el estado del software, que no se generen errores, y en el caso de que exista un fallo, este sea solucionado lo más pronto posible, sin que se pierda información.

El mundo del software ha iniciado en los últimos años una gran transición: la Internet gana presencia impulsada por la constante conectividad, e incluso empresas como Microsoft adoptaron el lema: Cloud-first, Mobile-first. Todo apunta a que en algunos años el alojamiento de la información estará en la Nube,aunque las empresas prefieren que su información privadaesté resguardada junto a su oficina.Antes de elegir una opción es necesario evaluar cadauna según los requerimientos corporativos:

56

ERP EN INTERNETA través de Internet, la información de su empresa es accesible desde cualquier lugar. ¿Los beneficios? Ahorro de tiempo y de programas innecesarios en su computador. El pago es a modo de suscripción; no tendrá que adquirir servidores.

Actualmente la Nubehíbrida es utilizadapor el 18% de pequeñas empresas queutilizan el servicio de Nube.

EL DATOSISTEMAS EN MULTIDISPOSITIVOSLos sistemas ERP colaboran en el back office, y tener un sistema íntegro que se actual-ice en tiempo real, y funcione entre dispositivos de escritorio es el punto de convergen-cia que buscan las empresas.

EL SOFTWARE EN LA NUBE Por motivos de seguridad, las empresas han optado por tener una Nube híbrida, en la que las aplicaciones sean SaaS mientras que la información confidencial y de respaldo se guarda en servidores in-house. Así, se da varios privilegios de acceso.

OPEN SOURCE DE ERP Basado en código abierto, es una opción viable para las PYMES que buscan imple-mentar estos sistemas, pero no cuentan con un capital de inversión. Sus funciones se adaptan al cliente, ya que existe acceso al código fuente.

LAS PYMESGANAN TERRENO

Qué tan cierto es que los sistemas de ERP solo son para las grandes empresas? La respuesta más simple y corta

es: sí. Tradicionalmente se ha pensado que estos software solo pueden implementarse en compañías de gran escala debido a su costo. Sin embargo, la tecnología ayuda a que la respues-ta cambie. Ahora con los servicios de Cloud Computing, las pymes pueden acceder a este tipo de implementaciones bajo un costo coherente con su facturación. Esto debido a que los sistemas en la Nube funcionan de diferente manera y permiten mayor agilidad al momento de implementación.

Según revista Forbes, el mercado de servicios Cloud para pe-queñas y medianas empresas proyecta un crecimiento de USD 25.2 billones de dólares. ¿La razón? Actualmente, más del 79% de las Pymes tienen una opción positiva de los proveedores actuales de las IaaS (infraestructura como servicio).

Es así, que 63% de estas empresas han pensado en adoptar soluciones de email-software colaborativo en los próximos 12 meses. Mientras que el 56% se inclina por web-comercio electrónico y el 55% apunta a herramientas de oficina y pro-ductividad.

El mercado deservicios Cloud para

pequeñas y medianasempresas (PYMES)

proyecta uncrecimiento de

de las PYMES tienen una opinión positivade los proveedores actuales de IaaS

(Infraestructura como servicio)

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na vez que el ERP ha tenido una integración exitosa, el siguiente paso es un sistema CRM (Customer Relationship

Management), el cual se encarga de gestionar la relación con los clientes. Su finalidad es mantener un seguimiento, y satis-facer necesidades comerciales o de servicios.

Por lo general el sistema CRM es un módulo que se integra den-tro del ERP, o se lo puede adquirir de forma independiente. Pero en este sentido es importante la compatibilidad entre ambos sistemas, ya que al no integrarse correctamente, no operarán de forma funcional.

Según Carlos Terán de GrupoMAS, el sistema CRM tiene un en-foque en niveles de cumplimiento, incremento en ventas, entre otros; y es la forma de agregarle valor al cliente”. Así existe una interacción.

58

En este año el 81% de usuarios de CRM acceden al software por mediode dispositivos móviles.

Fuentes: Gartner y Meta Group

DATOS

Se prevé que en el 2015 el mercado de las plataformas CRM alcance los USD. 27.5 billones a nivel mundial.

Del 55 al 75 % de los proyectosCRM no alcanzan sus objetivos.

60

El cliente es el centro sobre el que actúa un sistema CRM, y bajo esteenfoque, Edwin Garzón, director comercial de GrupoMAS menciona que

existen tres procesos críticos que se ven soportados por este software, ademásde formar parte de la fidelización del cliente, y el cumplimiento de metas.

CUÁLES SON LAS ÁREAS CRÍTICAS DEL CRM

VENTAEste proceso es el que genera los ingresos de la compañía. El cliente se ve motivado en realizar una compra o contratar un servicio afín a sus necesidades.

SERVICIOS / POST-VENTASe asocia con las inconformidades que el cliente manifieste una vez que ha sido provisto de un producto o servicio. Es necesario atender este reclamo en pos de su satisfacción.

MARKETINGEs la difusión de las capacidades de lacompañía o de los productos y servicios que oferta. Está relacionado a la forma externaen la que el público visibiliza la empresa.

“Nuestro mercado no tienetodavía claro cómo orientarse hacia el cliente, y por ende se encuentran proyectos fallidos

de CRM. Todavía no se haestablecido cómo agregarle

valor al cliente”.

Edwin Garzón,director comercial de GrupoMAS.

Mi padre fue el fundador de Servifreno, y yo continué con

su labor, ya hace 30 años; dentro de la empresa también trabajan colaboradores de la familia en diferentes áreas. En este tiempo hemos cruzado por cuatro sistemas de contabilidad, de los cuales los tres primeros, si bien fueron buenos, no cumplieron con nuestras expectati-vas. Estaban enfocados para empresas pequeñas, y mientras la empresa crecía, nos faltaban herramientas

He aquí cuando descubrimos la impor-tancia de invertir en un software ERP -World Class- , y conseguir la agilidad en los procesos, la información al día, y sobre todo estar respaldado bajo un sistema robusto y probado.

Nosotros tomamos la decisión de adaptarnos al sistema ERP, y no al contrario. Por el hecho de que es un

Marcelo Castro, gerente general de SERVIFRENO. EL CEO

programa utilizado alrededor del mundo, y lleva consigo las mejores prácticas.

El proceso inició con la planificación en el 2013. Durante esta fase fue esencial la participación de los consultores, ya que delineamos las bases sobre las que se estructuraría la información. Y como parte de esto, es esencial entender el negocio, sus procesos, y de qué forma se administra. Es un trabajo en equipo, el cual busca la satisfacción del cliente.

Una de las dificultades al cambiar de software fue la información. Las bases de datos entre sistemas no eran amigables, ya que fueron hechas bajo el formato de otro sistema. La migración en este sentido llevó tiempo.

Posteriormente vendría la parte de im-plementación, en la que toda la infor-mación y la base de datos formaría parte

Con una trayectoria de más de 54 años, Servifreno es una empresa dedicada a la proveeduría y comercialización de frenos. La compañía vio en la tecnología una aliada para el manejo de diferentes procesos empresariales,

del ERP. Durante este proceso existió un gran flujo de trabajo, los inconvenientes fueron menores, y se corrigieron al instante. Así empezamos a trabajar bajo un nuevo sistema.

Dentro de este cambio, todos los que formamos parte de Servifreno tuvimos la buena predisposición de adoptarlo. Sabíamos que iría en mejora de los pro-cesos, y significaba alcanzar un nuevo escalón dentro de nuestros objetivos. Además recibimos el seguimiento por parte de la empresa integradora.

Este proceso llevó tiempo, pero hoy en día tenemos la información de la empresa al instante, sabemos el estado del inventario, los requerimientos de nuestros clientes, agilizamos proceso, y podemos a desde cualquier dispositivo. Todo esto facilita la toma de decisiones, de forma oportuna y verás” .

LA MIGRACIÓN A ERP FUE LA MEJOR OPCIÓN

61

62

Cada año Gartner publica su famoso “Magic Quadrant”, un ranking de los

software empresariales más utilizados en el mundo. Lo dispone según cuatro categorías,

y para llevarlo a cabo se realizan más de 200 encuestas online y vía telefónica con las referencias de los proveedores. A esto se suman 750 consultas con los clientes de

Gartner, quienes han evaluado el producto.

Estos son los cuatro sistemasprincipales en cada categoría:

SALESFORCELÍDER

Tienen la mayor puntuación de acuerdo a combinar las habilidades de ejecución, como el potencialde la visión. Esto implica una solución amplia deproductos, para diversas necesidades, y bajo un respaldo sólido.

LITHIUMTECHNOLOGIES

VISIONARIO

Empresas con una fuerte visión del mercado,competidores potenciales en el desarrollo deproductos innovadores. Se anticipan ante lasnecesidades del cliente y se mueven hacianuevos mercados.

MPLSYSTEMSNICHE PLAYER

Ofertan productos importantes y únicos, perodemuestran debilidades en otras áreas. Se deben enfocar en soportar un pequeño número degrandes empresas, o un gran número depequeñas y medianas empresas.

SAP

RETADOR /ASPIRANTE

Demuestran una gran presencia en el mercado, pero no han tienen un claro entendimiento de cómo ganar terreno en nuevos negocios.

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ALTERNATIVA DECÓDIGO ABIERTO

Es un software ERP y CRM muy peculiar, ya que se basaen open source, lo que le da acceso a cualquier personade acercarse a su código fuente.Puede copiarlo y generar en basea este un nuevo programade acuerdo a susnecesidades.

LOS MÁS SOLICITADOSPOR LOS CLIENTES

Gestión de casos / problemas / resoluciónde servicios (y control de la data masterdel cliente: 15%Soluciones de conocimiento: 15%Soporte de decisiones en tiempo real: 10%Soporte de comunidades online colaborativas: 10%Email / chat, y herramientas colaborativas integradas: 10%Optimización de búsqueda multisourcey authoring: 10%Visibilidad en la gráfica social, y monitoreo de la comunidad: 5%Total soporte para clientes que utilizan un dispositivo móvil (como mensajería móvil / chat y contenido: 5%Motor de reglas de negocio adaptable: 5%Soporte en librerías de video y video chat con clientes vía web/móvil: 5%Gestión de feedback empresarial: 5%Análisis predictivo de clientes: 5%

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CONTENIDO DISPONIBLE EN WWW.COMPUTERWORLD.COM.EC64

MUJERES HOMBRES

ea su propio jefe. Trabaje desde su casa. Ad-ministre su tiempo y cree nuevos círculos de

amistad, ganancias proporcionales a su esfuerzo... Estas son algunas de las ventajas con las que la dinámica de la venta directa atrae a futuros dis-tribuidores. Y de hecho, ¡da resultado!: solo en el 2013, esta industria generó más de USD 900 millones en el Ecuador.

“Nos vemos obligados a buscar opciones”, comenta María Fernanda León, presidenta de la Asociación ecuatoriana de venta directa. “En esas opciones nos encontramos a nosotros mismos, como personas con grandes destrezas, habilidades y cualidades que nadie se había esperado…”

Además de ganar presencia en el mercado, esta industria se vuelve una opción laboral viable. Ac-tualmente son más de 900 mil personas en el país, quienes ven aquí una oportunidad de independen-cia. Los tres sectores que más destacan en el 2015 son: cosmético, suplementos alimenticios y textiles.

Esta oportunidad y el dinamismo propio del ofi-cio abre otra puerta laboral: marketing digital, una rama tradicional que se fusiona con las herramientas digitales para ofrecer un sinnúmero de ofertas. A partir del marketing digital, las ventas directas toman otra dirección. De hecho, este cam-po - que en está en pleno auge, permite desplegar opciones comerciales que garantizan una mejor di-fusión de productos a vender.

En este especial, queremos comprender cómo las personas que incursionan en la venta direc-ta asimilan nuevos mecanismos de comercia- lización apegados a nuevos conceptos, que en su mayoría, apuntan a la era digital.

Fuente: World Federation of Direct Selling Associationsy Direct Selling Association

de vendedores fueron previamenteclientes de la compañía

DISTRIBUCIÓN SEGÚN GÉNERO

A NIVEL

MUJERES HOMBRES

COMPORTAMIENTO LABORAL

México - Perú - VenezuelaArgentina - Brasil - Colombia

de vendedores iniciaron en la venta directa principalmente por un ingreso extra.

de vendedores se unieron para obtener descuentos en productos.

¿Cómo es la participación laboral entre el hombre y la mujer?

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REDES QUE CREAN REDESMuchos distribuidores de venta directa han optado por un perfil comercial en redes sociales. La finalidad es crear redes digitales de distribuidores, y compartir información sobre los productos. Así de forma gratuita pueden enviar a toda sured el último catálogo, o notificarles acerca de un evento.Además de que pueden publicitarse y comunicarsecon futuros distribuidores.

Hay que tomar en cuenta que cada red social tienedeterminadas funciones, y esto conlleva a que cadauna sea considerada según su particularidad.

WEB / BLOGSu utilidad está en figurar dentro de la Internet, yaque será la primera instancia a la que acuda cualquierpersona interesada en el producto. Por ello debe mantener la misma línea gráfica de la empresa. Además puede incluircontenido extenso y aspectos técnicos de cada producto.

OFICINA VIRTUALLa oficina dejó de ser un espacio concreto limitada a cuatro paredes. Hoy en día puede llevarla en un maletín o incluso en su bolsillo. Algunas empresas han optado por otorgarles a sus distribuidores un software MLM que les permite realizar consultas, compras, acceder a capacitaciones, revisar información de su red, e incluso tener información puntual sobre un producto. Todo esto a través de la Internet, y bajo un sistema fiable sobre el cual fluye la información de la empresa.

La venta directa se ha caracterizado porel contacto humano, y parte de ello es lademostración del producto: tocar, oler, vero saborear. Estos elementos conjugan una experiencia, y es la que lleva al cliente atomar una decisión. Pero en este sentido,el uso de medios digitales no es conveniente,ya que la experiencia se limita en ver.Pero, ¿qué tal si se prueba con otrasaplicaciones?

MAILINGSe lo utiliza para enviar información publicitaria a una serie de contactos. La información puede ser puntual y extensa, o general y minimizada con el fin de alcanzar diferentes públicos. No existe un límite en su uso, y su costo puede ser nulo si lo hace uno mismo. Los envíos pueden ser periódicos y abarcar diferentes temáticas o incluir contenido exclusivo.

CATÁLOGO ON-LINESu funcionalidad está en acceder al producto y su información de forma electrónica. Se lo puede enviar a través de mailing, o permitir su descarga dentro de la página web. No genera el costo de impresión, y puede ser interactivo con el usuario, al punto de que por medio del mismo catálogo puede crear una orden de productos.

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NEWHARMONY ¡ORGULLOSAMENTEECUATORIANO!

Cómo ser diferentes en un mercado global? New Harmony tiene la respuesta. De origen ecuatoriano,

la empresa de venta directa, ha basado su política empre-sarial en promover el trabajo local, además del uso de pro-ductos naturales, y la labor de agricultores de diferentes regiones del país.

Milton Lupercio, gerente general, cuenta que la planta de investigación, desarrollo y producción se encuentra en Lasso (Cotopaxi), y ha ganado una reputación al punto que otras empresas con las que comparte mercado, les han so-licitado llevar a cabo investigaciones, para desarrollar y crear nuevos productos.

Se la obtiene en laAmazonía, y es conocidaa escala mundial por su alto contenido deOmega 3 y 6.

Sus productos son categorizados comoalimentos funcionales, y se destinan a proveer

nutrientes, vitaminas y minerales al cuerpo; estos están segmentados

bajo tres líneas:

De la región sierra, es versátilen sus usos, los cuales van

desde su uso para curarquemaduras, hasta mejor el

sistema inmunológico.

“Creo que a veces elmayor temor del no, es no tener el conocimiento,pero cuando lo tienes, laseguridad aparta el temor”.

“La primera vez que escuche de la venta directa y el multinivel fue en la universidad, por un amigo; fui a algunas charlas pero en realidad no me interesé.

Cuando ingresé a la venta directa lo hice por el dinero, pero con el paso del tiempo me di cuenta que lo que más me motiva es que otras personas también salgan adelan-te, algunas me ha dicho: “gracias Franklin por aportarme algo positivo a mí y mi familia” y estas pequeñas cosas me llenan y me fuerzas para seguir.

Ya llevo 10 años dentro de la venta directa, y me ha ayudado a cumplir los grandes sueños que tengo.”

FRANKLIN BARRÉ

“La venta directa fue unoportunidad; una luz que meha permitido desarrollarme como un emprendedor. Encontré los medios parasacar mis destrezas adelante. Muchas personas ven en la venta directa un extra, yo laveo como mi forma de vida.

Las personas piensan que la venta directa es andar con un catálogo por la calle, pero para mí la venta directa es satisfacer las necesidades del cliente, tanto económicas, espirituales, emocionales; y además somos asesores comerciales, de belleza y salud, somos integrales. El éxito dentro de esto está en profesionalizarse, conocer los procesos, los productos y a las personas.

Durante este tiempo, mi mayor satisfacción ha sido convertirme en amigo de mis clientes, y ayudar a que ellos también cumplan sus sueños; porque si tienes un sueño, nadie te detiene, yo lo he vivido”

CHRISTOPHER CEDEÑO

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1 NO SE PREOCUPE POR EL PRECIONo tiene el mismo precio pautar en televisión que hacerlo en medios digitales. Según Gustavo, una campaña en televisión que costaría USD 200 mil, se vería reducida a USD 20 mil en la Internet. Esto conlleva a que las PYMES vean una forma viable de ganar clientes, sin invertir altas sumas de dinero en medios tradicionales.

Usted puede utilizar el marketing digitalpara ganar clientes dentro de la venta directa, sin que implique una gran inversión. Gustavo Gallo, especialista en marketing digital de Nestlé Ecuador, lo define como el uso de canales digitales, para posicionar productos y servicios al consumidor.

Si usted está pensando en adoptar una estrategia publicitaria digital, le recomendamos que tome en cuenta estos 5 puntos:

2 RELEVANCIA / RECURRENCIAA diferencia de medios tradicionales como la radio y la tele-visión, los medios digitales son recurrentes. La programación no es impuesta, sino que se elige en relación a determinados gustos, los mismos que se utilizan para generar publicidad afín. Además, una persona puede ingresar a la misma web un sinnúmero de veces, y todo esto conlleva a que sea un medio recurrente y relevante.

Colaborador de Oriflame

Colaborador de Oriflame

3 SER RESPONSIVEAl considerar que 6 de cada 10 personas tienen un celularinteligente en Ecuador, un portal web no puede desatenderesta necesidad. Es por esto que tiene que estar diseñado bajola filosofía web “responsive”, que implica la adaptabilidadde la web al tamaño de la pantalla.

4 EXPANDIR LA CREATIVIDADEl marketing digital empieza a contemplar las infinitas posi-bilidades y herramientas que pueden aplicarse en este medio. Y en este sentido la creatividad puede explotarse aún más gracias a la interactividad que caracteriza la Internet; el po-tencial cliente puede ser parte de la publicidad, y así generar identificación de la marca.

5 VIRALIZAR CONTENIDOMuy relacionado a la creatividad, si un contenido es nove-doso e interesante, será compartido consecutivas veces. Y como un virus se propagará geométricamente en la web, haciendo que llegue a millones de personas, sin invertir un solo centavo.

Si estás interesado en el Marketing Digital, te recomendamos Digitonia.

Un evento que nace del interés de formar un círculo profesional

para compartir buenas prácticas de márketing y comunicación. Se lleva a

cabo en Quito, el 1er miércoles decada mes, y cuenta con la participación

de speakers reconocidos.

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Los asociados independientes son personas que han visto en Herb-

alife una oportunidad para desarrollar un negocio independiente, a través de la venta directa de nuestros productos.

Las TI han cambiado la forma de relacionarse y de hacer negocios. La facilidad de contactarse por medio de las tecnologías de la información ahora es vital para el desarrollo de las cadenas de venta directa. La comunicación es prácticamente instantánea y se desarrolla desde cualquier lugar.

La facilidad de llegar a una o muchas personas por los canales virtuales es la clave para ampliar el área de influencia. Naturalmente, el contacto personal es algo que no puede reemplazarse por completo y en la venta directa es todavía un factor muy importante y siempre lo será.

Antonio Tineo, gerente de marketing de HerbalifeEL CMO

Las TIC, principalmente nos han ayudado para generar un acercamiento del pro-ducto al asociado independiente, pues la compañía brinda una plataforma donde se puede acceder a toda la información de productos, precios, y promociones. Estas plataformas también facilitan la interacción entre los Asociados Indepen-dientes y sus organizaciones, así como también en la optimización de tiempos al realizar pedidos, entrega de los pro-ductos y mayor agilidad en la atención.

Hemos impulsado el uso de Youtube, Facebook y Twitter; estos canales tienen el brindan la información que nuestros Asociados Independientes necesitan para el desarrollo de su negocio.

La comunicación personal va siendo reemplazada poco a poco por el contac-to virtual; en varios casos, las TIC van

Herbalife es una compañía de nutrición global fundada en 1980 en Estados Unidos y actualmente tiene presencia en más de 90 países. Está presente en Ecuador desde 2008 y en la actualidad, brinda oportunidades de emprendimiento para más de 58 000 personas.

convirtiéndose en la forma más rápida de ampliar su ámbito de influencia y por eso la empresa pone a disposición de los asociados algunas herramientas web.

Las ventas se realizan únicamente a través de nuestra página oficial, pero a través de las redes sociales, Herbalife comparte información centrada en la importancia que tiene mantener un estilo de vida saludable. Los mensajes que se transmiten no tienen un enfoque comercial, sino más bien informativo sobre los beneficios del consumo.

El catálogo en línea está publicado en nuestra página web ya que nos interesa que cualquier persona asociada o no, conozca nuestra línea de productos.

LAS TIC SONCÓMPLICES ENLA VENTA DIRECTA

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Fuente: Direct selling news

No se trata de un topof mind; en el ámbito de

ventas directas, el éxito está en la facturación. Conozca el ranking 10 de las compañías

que más facturan en elmundo a través de este

método de comercialización.

¿CUÁNTO CONSUMENUESTRA TECNOLOGÍA?

COMPUTADORAS: Utilizan 300 watt de potencia y por cada hora de funcionamiento consume 720 wh. Si se mantiene encendida podría gastar mucho más que un aire acondicionado. Peor aún, ¿cuántas veces se apaga el CPU pero el monitor se mantiene encendido?

TELEVISORES: Estos aparatos han superpoblado los hogares. Los televisores de 14” consumen 50 Wh por hora, mientras que los de 29” utilizan unos 120 wh por hora. Imaginen si estos quedan en stand-by: ¿cuánto consumen? Y si están encendidos solo para sentir compañía, ¡es peor!

LOS EQUIPOS DE FRÍO/CALOR: Son de los que más consumen. Un aire acondicionado utiliza unos 1013 wh por hora de funcionamiento, mientras que un ventilador de techo consume 60 wh. La estufa de cuarzo usa unos 1200 wh al igual que un radiador eléctrico, pero el turbo calefactor consume hasta 2400 wh.

LAVARROPAS: Un aparato automático sincalentador requiere de una potencia de 520 watt, mientras que con calentador requiere 2520 watts.

76

Desde televisores, consolas de videojuego, hasta lavarropas ocafeteras, una casa tiene en promedio más de veinte productos eléctricos, muchos de ellos están encendidos aún cuando no los utilizamos. ¿Cuánto electricidad utilizamos para abastecernos

de entretenimiento y comodidad?

Aquí un repaso:

¡CUIDA TUS HÁBITOS!

DISPOSITIVOS EN STAND-BY

Reconoce en tu casa cuáles son los aparatos que quedan encendidos aún cuando están apagados. Televisores, reproductores de dvd, cafeteras y consolas de juego. Desenchúfalos cuando no los utilices por un tiempo prolongado.

DISPOSITIVOS PORTÁTILES

Si bien una tableta, una notebook o un smartphone son equipos portátiles en algún momento lo recargas de energía. Recuerda quitarlos de sus enchufes en cuanto estén cargados y no dejarlos eternamente enganchados al toma corrientes.

DISPOSITIVOS DE ENTRETENIMIENTO

Las consolas de videojuegos consumen energía aún en estado de reposo. Según Ars Technica la PS4 consume 10 wh en ese estado, mientras que la Xbox One llega a consumir unos 12,9 wh y la Wii U unos 13,3 wh. Asegúrate de apagarlas cuando no las uses.

Fuente: Techaisle

CON EL AUSPICIO DE

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78

COMO UN PLAN, INTEGRA UNA SERIE DEELEMENTOS EXTERNOS QUE TIENEN QUE

IRSE DESARROLLANDO A LA PAR E INCORPORARSE DENTRO DEL SISTEMA. ALGUNOS YA FORMAN PARTE DE LOS PROCESOS, PERO AÚN NO SON

PARTE DE UN SISTEMA ÚNICO E ÍNTEGRO.

on su inicio en el 2014, el Despliegue del Plan Nacional de Gobierno Electrónico es una declaración documental en la

que se delimita la estructura sobre la que se basará el gobierno electrónico en el Ecuador. Enfocado en utilizar las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en pos de la administración y el servicio público.

El Plan comenzó con la identificación de las prioridades, las cuales están en función de las necesidades dentro de los ser-vicios al ciudadano. Su órgano rector es la Secretaría Nacional de la Administración Pública (SNAP), encargada de desarrollar y dirigir; mientras que las instituciones del estado tienen que integrarse paulatinamente, y adoptar los sistemas.

Según Cesar Vallejo, gerente institucional del plan nacion-al de gobierno electrónico, el tema del servicio ciudadano es la punta del iceberg, porque detrás existen sistemas, me-canismos e instituciones, que tienen que coordinarse, y una arquitectura que va a ir ma-durando en el camino”

La forma en la que el Plan se ha tangibilizando es por medio de la construcción de una arquitectura, compuesta por elementos a través de los cuales el estado puede mejorar la eficiencia de trámites burocráticos, y su disponibilidad.

GENERAR LA ARQUITECTURA

La estructura sobre la que se arma y diseña el plan de gobierno electrónico. Servirá como la base sobre la cual se soportará todo el plan.

1

DESPLIEGUE DELPLAN NACIONALDE GOBIERNO ELECTRÓNICO

LEGISLACIÓN

Se necesita generar un conjunto de leyes que den soporte y dispongan el uso de estos sistemas dentro de las instituciones gubernamentales.

2VENTANILLA ÚNICA VIRTUAL

A través de una sola aplicación en internet, sea posible acceder a todos los servicios que dispone el gobierno a nivel institucional.

3SEGURIDAD

Asegurar la veracidad de la información, y que se sólo el usuario legítimo quien pueda accedera la misma.

4

INTEROPERABILIDAD

Centralizar el intercambio de información entre instituciones públicas a través de un sistema convergente.

5DATOS ABIERTOS

Direccionado a que todas las entidades del estado liberen su información, para que sea accesible a todos los sectores de la sociedade.

6DINERO ELECTRÓNICO

Dando un paso hacia el mundo digital, ya no es necesario utilizar el papel moneda para comprar. El dinero puede estar en el banco, y la compra se hace a través del celular.

7QUIPUX

Es un sistema de gestión documental implementado por la secretaría de gobierno electrónico y está implementado dentro de todas las entidades del gobierno.

8FIRMA ELECTRÓNICA

Su finalidad es asegurar la legitimidad de cualquier documento electrónico, con el fin de que sea verás.

9BUZÓN CIUDADANO

Similar al correo electrónico, será un sistema que albergará todos los correos informativos que emitan las entidades gubernamentales, así como el estado de ciertos procedimientos.

10TURNERO

Ya no será necesario hacer filas y esperar por un turno en las instituciones públicas. Se podrá pedir un turno a través de internet, y sólo será necesario asistir dentro la hora asignada.

11INFOCENTROS

Con la finalidad de reducir la brecha digital se han creado infocentros en todo el país, los cuales son de carácter público, y permitirán el acceso a los servicios electrónicos del gobierno.

12

80

La empresa recicló alrededor de 1100 toneladasde desechos electrónicos en el 2014; lo cual

representa el 14% del total de los materiales inorgánicos que se reciclan.

Qué hacer con ese CPU antiguo que lo único que guarda ahora es polvo? La tecnología se

vuelve obsoleta en un par de años, y es reemplaza-da por nuevos dispositivos con mejores capacidades. Este es el inevitable ciclo de consumismo: nos vemos sumergidos entre artefactos en desuso, y por último, los desechamos entre la basura común sin saber que pueden guardar oro en su interior, ¡literal! “Nosotros reciclamos prácticamente todo lo que tenga un enchufe” - menciona Xavier Icaza, gerente general de Intercia, una de las empresas de recicla-je más grandes de Ecuador. Su inicio fue en 2001, enfocada en el reciclaje de materiales como papel, cartón y metales; pasarían algunos años, hasta que en 2012 inauguraron su primera planta de reciclaje electrónico. En estos 3 años, más de 200 empresas se han com-prometido en destinar su basura electrónica a Inter-cia, con el fin de que sea procesada correctamente.

“Todas las operaciones de reciclaje que hay enEcuador son privadas, la iniciativa del reciclaje de

materias primas nace de la industria nacional, porquees una forma de abaratar costos”.

“Nuestro lema es reciclar materias primasinorgánicas, generando productos de calidad,

cuidando el medio ambiente y generando trabajo directa e indirectamente”.

Xavier Ycaza, gerente generalTONELADAS

En 2014 Intercia recicló alrededor de

DE DESECHOS ELECTRÓNICOS

82

Diferentes empresas de todo el país envíansus desechos electrónicos por lotes.

LA LLEGADA

En cada dispositivo (equipo) se separan los diferentes componentes; así se obtienen partes pequeñas.

EL DESARME

Se agrupan en dos segmentos, el primero es todolo plástico, y el segundo son los componenteselectrónicos.

EL ORDEN

El grupo de los plásticos es procesado parareutilizarse como materia prima.

EL RECICLAJE

El grupo de los componentes electrónicos esalmacenado, luego se envía a Canadá en donde seprocesará en materia prima.

EL ENVÍO

El 90% de los componentes de una computadora puedenser reciclados. De esto, el 70% es procesado localmente en

Intercia, y el 30% restante es enviado a Canadá.

Fuente: Intercia y ONU

de residuos electrónicos en el mundo

se generaron

PARA 2018se estiman

PLANTAS DE RECICLAJE

PLANTAS EN ECUADOR

2 QUITO2 GUAYAQUIL 1 MONTECRISTI 1 SANTO DOMINGO

PRÓXIMAMENTE EN MACHALA

Guayaquil yQuito son las

ciudades con mayor cantidad de basura

electrónica

Cerca de

ha invertidoIntercia ensus plantas de reciclaje

CONTENIDO DISPONIBLE EN WWW.COMPUTERWORLD.COM.EC84

A muchos directores de departamentos de informática les da la impresión de que la rápida proliferación de los

dispositivos móviles que entran en el lugar de trabajo es obra divina. Es como si una voz que surgiera de los cielos pidiera que todos los empleados a los que presta soporte trajeran la mayor cantidad posible de dispositivos y que los conectaran a los servicios corporativos en masa. En cuanto nació la idea de traer al trabajo los dispositivos personales propios (BYOD), los empleados la siguieron con fervor. No tiene sentido fingir que no ocurre, ni decir que no permite a sus empleados hacerlo. La verdad es que ya lo están haciendo y seguirán introduciendo dispositivos incompatibles en la red con y sin su permiso.

Un estudio de Forrester realizado con trabajadores del conoci-miento de EE. UU. reveló que el 37 % utiliza la tecnología antes de que se establezcan permisos formales o políticas. Es más, una encuesta de Gartner CIO determinó que el 80 % de los empleados tendría autorización para usar sus propios equipos con los datos de empleados de la empresa en 2016.

Este hecho plantea una pregunta inevitable: ¿cómo dará respuesta al deseo de la plantilla de trabajadores de usar apli-caciones y dispositivos personales al tiempo que consigue que sigan siendo productivos en un entorno seguro, donde se pro-tegen los datos corporativos? Los diez mandamientos de los dispositivos personales (BYOD) indican cómo crear un entorno móvil tranquilo, seguro y productivo.

LOS 10 MANDAMIENTOS DE LOS DISPOSITIVOS PERSONALES

COMPUTERWORLD ECUADOR

CREARÁ LA POLÍTICA ANTES DEFACILITAR LA TECNOLOGÍA

BUSCARÁ LOS DISPOSITIVOSDEL PERSONAL

SIMPLIFICARÁ EL REGISTRO

CONFIGURARÁ LOS DISPOSITIVOSDE FORMA INALÁMBRICA

DARÁ AUTOSERVICIO A LOS USUARIOS

CONSIDERARÁ SAGRADA LAINFORMACIÓN PERSONAL

SEPARARÁ LAS AGUAS ENTRE LOS DATOS CORPORATIVOS YLOS PERSONALES

VIGILARÁ A LA PLANTILLA DEFORMA AUTOMÁTICA

GESTIONARÁ Y CONTROLARÁEL USO DE LOS DATOS

BEBERÁ DE LA FUENTE DELRENDIMIENTO DE LAS INVERSIONES

omo en cualquier otro proyecto informático, la política debe preceder a la tecnología; incluso en la nube. A fin

de aprovechar eficazmente la tecnología de administración de dispositivos móviles (MDM) para los dispositivos de los emplea-dos, tendrá que seguir tomando decisiones sobre las políticas. Estas políticas afectan a más ámbitos que el informático; tienen implicaciones para los equipos de recursos humanos, jurídicos y de seguridad, es decir, cualquier sección de la empresa que use dispositivos móviles en nombre de la productividad. Dado que todas las líneas de negocio se ven afectadas por la política de uso de dispositivos personales BYOD, no se puede diseñar esta misma en un vacío informático. Puesto que los usuarios tienen diferentes necesidades, los responsables del departamento de informática deben garantizar que todas ellas forman parte de la creación de la política. No hay una única política de dispositivos personales correcta, pero sí hay algunas cuestiones que debe sopesar:

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DISPOSITIVOS

1 CREARÁ LA POLÍTICAANTES DE FACILITAR LATECNOLOGÍA

¿Qué dispositivos móviles se admitirán? ¿Solo determinados dispositivos o todos los que el empleado quiera? SegúnForrester, el 70 % de los teléfonos inteligentes pertenecen alos usuarios, el 12 % se elige de una lista de dispositivosautorizados y el 16 % los facilita la empresa. Alrededor del 65 % de las tabletas pertenecen a los usuarios, el 15 % se eligede una lista y el 16 % las facilita la empresa. Es decir, en la mayoría de los casos, los usuarios traen sus propios dispositivos.

PLANES DE DATOS¿La organización se encargará de pagar el plan de datos? ¿Destinará un extra o serán los empleados quienes envíen los informes de gastos? ¿Quién paga estos dispositivos? En el caso de los teléfonos inteligentes, el 70 % paga la factura completa, el 12 % obtiene un descuento, el 3 % paga parte de lafactura y, en el 15 % de los casos, la empresa asume el pagode la totalidad de la factura. Para las tabletas, el 58 % llevaba la suya propia, el 17 % obtenía un descuento de la empresa, el 7 % compartía los costes y, al 18 %, sus empresas les daban las tabletas y les pagaban las facturas. (Fuente: Forrester, 2011)

CONFORMIDAD¿Qué normativa regula los datos que su organización tiene que proteger? Por ejemplo, la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) requiere la aplicación de uncifrado nativo en todos los dispositivos que contengan datos que se acojan a dicha ley.

Nada hay que engendre casos de incumplimiento más rápida-mente que la complejidad. Una vez identificados los dispositivos que hay que registrar, su programa de dispositivos personales debe aprovechar la tecnología que permite que los usuarios se registren de forma sencilla. El proceso debe ser sencillo y seguro y, además, debe configurar el dispositivo al mismo tiempo. En una situación ideal, los usuarios podrán hacer clic en un enlace de correo electrónico o un texto que les lleve a un perfil de MDM creado en su dispositivo, incluida la aceptación del siempre im-portante AUA.

3 SIMPLIFICARÁEL REGISTRO

SEGURIDAD¿Qué medidas de seguridad se necesitan (protección por código de acceso, dispositivos liberados o rooteados,aplicaciones contra malware, cifrado, restricciones paralos dispositivos, copia de seguridad de iCloud, etc.)?

APLICACIONES¿Qué aplicaciones están prohibidas? ¿Escaneo de IP,uso compartido de datos, Dropbox?

ACUERDOS¿Hay acuerdos de uso aceptable (AUA) para aquellosdispositivos de los empleados que contengan datoscorporativos?

SERVICIOS¿A qué tipos de recursos pueden acceder los empleados?¿El correo electrónico? ¿Determinadas redes inalámbricaso VPN? ¿CRM quizás?

PRIVACIDAD¿Qué datos se recogen de los dispositivos de los empleados? ¿Qué datos personales no se recopilan nunca?

Ninguna pregunta está fuera de lugar si hablamos de que los empleados se traigan al trabajo sus dispositivos personales (BYOD). Debe producirseun diálogo franco y sincero sobre cómo se utilizarán los dispositivos y de qué forma puede satisfacer el departamento de informática las necesidades de forma realista.

Empieza a emplear una solución MDM, suponiendo que su em-presa admita 100 dispositivos aproximadamente. Conserva una lista meticulosa de los tipos de dispositivos y los usuarios, por lo que no debería haber sorpresas. Sin embargo, cuando va a comprobar por primera vez el informe aparecen más de 200 dispositivos. Esta situación es real, no ficticia. Sucede con más frecuencia de lo que imagina.

2 BUSCARÁ LOSDISPOSITIVOSDEL PERSONAL

87

6 CONSIDERARÁ SAGRADA LAINFORMACIÓNPERSONAL. Desde luego, la política de dispositivos personales aportados por los propios empleados (BYOD) no puede ceñirse solamente a proteger los datos corporativos. Un buen programa de dispos-itivos personales considera sagrados los datos de los empleados y como tales los protege. La información identificable personal-mente (PII) se puede usar para identificar, localizar o ponerse en contacto con una persona. Algunas normativas sobre privacidad impiden que las empresas puedan siquiera ver estos datos. Dé a conocer la política de privacidad a los empleados y deje claro qué datos no puede recopilar usted de sus dispositivos móviles.

5 DARÁAUTOSERVICIO A LOS USUARIOS

Si hay algo que su política de dispositivos personales BYOD aportados por los empleados y su solución MDM tienen que evitar, es atraer a más usuarios al servicio de asistencia. Todos los dispositivos deben configurarse de forma inalámbrica, a fin de maximizar la eficacia, tanto del departamento de informáti-ca como de los usuarios corporativos. Después de que los usuarios acepten el AUA, su plataforma debe ofrecer todos los perfiles, las credenciales a los que el empleado tiene que acceder.

4 CONFIGURARÁLOS DISPOSITIVOSDE FORMA INALÁMBRICA

CORREO ELECTRÓNICO, CONTACTOS Y CALENDARIO VPN CONTENIDO Y DOCUMENTOS CORPORATIVOS

COMUNICACIONESINTERNAS Y PÚBLICAS Llegados a este punto, también creará políticas para restringir el acceso adeterminadas aplicaciones y generará advertencias cuando un usuario exceda su consumo de datos o el límite de gasto mensual.

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Y se congratulará por ello. Los usuarios quieren un dispositivo que funcione y usted, optimizar el tiempo del servicio de asistencia. Una plataforma de autoservicio sólida permite que los usuarios se encarguen directamente de cosas como:

RESTABLECER LAS CONTRASEÑAS YLOS CÓDIGOS PIN EN CASO DE QUE ELEMPLEADO LOS OLVIDE EFECTUAR LA LOCALIZACIÓN EOGRÁFICA DE UN DISPOSITIVOPERDIDO DESDE UN PORTAL WEB,USANDO LA INTEGRACIÓN DE MAPAS.

8 VIGILARÁ ALA PLANTILLADE FORMAAUTOMÁTICA Una vez que se ha registrado el dispositivo, todo gira en torno al contexto. Los dispositivos deben vigilarse continuamente en ciertas situaciones y debe haber políticas automatizadas en vigor. ¿El usuario trata de desactivar las funciones de admin-istración? ¿El dispositivo cumple con la política de seguridad? ¿Tiene que hacer modificaciones en función de los datos que ve?

10 BEBERÁ DELA FUENTE DEL RENDIMIENTO DE LAS INVERSIONES Aunque la práctica de que los empleados aporten sus propios dispositivos personales (BYOD) deja la responsabilidad de com-prar los dispositivos en manos de los usuarios, vale la pena tener en cuenta la perspectiva general y los costes a largo plazo para su organización. Mientras redacte la política, tenga en cuenta de qué forma afectará dicha política al rendimiento de las in-versiones.

9 GESTIONARÁ YCONTROLARÁ ELUSO DE LOS DATOS Una política de dispositivos personales deja al equipo del depar-tamento de informática en gran medida fuera del tema de las comunicaciones. Sin embargo, la mayoría de las empresas sigue teniendo que ayudar a sus empleados a gestionar el consumo de datos, para evitar que incurran en gastos excesivos. Si es usted quien paga por el plan de datos, quizás quiera disponer de una forma de realizar el seguimiento del consumo. Si no, quizás le interese ayudar a los usuarios a que realicen el seguimiento de su propio consumo de datos. Debería ser capaz de supervisar el consumo de datos en la red y en itinerancia por partede los dispositivos y generar alertas si un usuario rebasa el límite del consumo de datos.

7 SEPARARÁ LAS AGUAS ENTRE LOS DATOS CORPORATIVOS Y LOS PERSONALES Para que la práctica de que los empleados traigan sus dispositivos personales (BYOD) se convierta en un acuerdo con el que el equipo del departamento de informática y los usuarios finales puedan convivir, la in-formación personal, como las fotografías de las fiestas de cumpleaños o esa maravillosa novela que está escribiendo aquel empleado, deben quedar aislados de las aplicaciones de productividad. En pocas palabras, el depar-tamento de TI debe proteger las aplicaciones corporativas, los documentos y demás mate-rial si el empleado decide abandonar la orga- nización, pero sin tocar el correo electrónico, las aplicaciones y las fotografías personales.

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Guayaquil / Costa

SOCIALNET

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HP Store abresus puertas En el Quicentro Shopping se apertura una tienda exclusiva de los productos Hewlett Packard. Ahora los amantes dela tecnología podrán disfrutar de los modelos más novedosos de la marca.

Quito / Sierra

CNT estrena campaña para papáCon el hashtag #AhoraTeEntiendoPapa, la empresa estatal presentó sus ofertas y promociones basadas en tecnología LTE. La compañía despliegue beneficios móviles para ver la Copa América desde dispositivos móviles.

InauguraronMachalaTechDirectivos de Campus Party sumaronalianzas para estrenar MachalaTech, que se dearrollará el 16 y 17 de junio en el Centro Comercial La Piazza. Se espera que 500 orenses participen del encuentro.

En el encuentro (de izq. a der.). Cintia Robles, directora de contenidos y Rafael Roldán Muñoz, presidente de Campus Party junto a Carlos Falquez, alcalde de Machala; Patricia Ugarte, vicealcaldesa de Machala.

Jorge Matamoros, gerente de crédito de Icesa; Paulina Paredes, gerente de marketingy Eduardo Cobo, gerente de canales de Microsoft Ecuador.

En el evento (izq. a der.). Jean Paul Esquivel, gerente de Producto CNT EP; Silvia Glas, gerentede Mercadeo CNT EP; Alexander Gómez, gerente de Publicidad y marca CNT EP, junto a lasmodelos de la marca.

Machala / Costa

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