Smart CTI Computer Telephony Integration

Excellent Korean Technology

사용설명서

N20 P20

이 기기는 가정용으로 전자파 적합등록을 한 기기로서

주거지역에서는 물론 모든 지역에서 사용할 수 있습니다

차 례

● VR-K100 이란 ? 5

● 구입시 확인 사항 6

● 설치 PC 시스템 요구사항 7

● PC와 케이블 연결 8

● 소프트웨어 설치 10

● USB 드라이버 설치 12

● VR-K100 사용법 14

● 환경설정 16

● 스피커 볼륨 조절 20

● 통화내용 녹음 21

● 주소록 23

● 듣기모드 26

● ⓘ Phone 모드 27

● 보이스메일 및 음악편지 28

● 자동전화 걸기 30

● 암/복호화 설정 31

● 정보검색 32

● 케이블과 스위치 설정 방법 36

● 자동 녹음 설정 방법 37

● 문제점 해결방법 38

● 사용 시 주의 사항 45

● 제품 보증서 47

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VR-K100 이란?VR-K100은 전화와 컴퓨터를 연결(하드웨어/소프트웨어)함으로써 전화 통화내용을 PC에 녹음하여 저장하며 주소록, 녹음

데이터베이스 검색 및 재생기능 등을 제공하는 다양하고 편리한 CTI(Computer Telephony Integration)입니다.

설치와 사용이 매우 간편전화기와 연결된 VR-K100을 PC와 USB케이블로 연결,소프트웨어를 실행함으로써 간단히 사용.(노트북 컴퓨터에도

사용가능) N20과 P20이 있습니다 N20 - Network버전이고 P20 - 일반 버전 입니다

1.전화 통화 시 “원 터치 수동 녹음과 자동 녹음”기능

2.데이터베이스를 제공하므로 “다양한 검색”기능.

3.통화 중에 MP3,Wav파일 등을 상대방과 함께 들을 수 있는 “함께 듣기”기능

4.주소록 제공 및 “윈도우 주소록(Window Address Book : .WAB)” 및 “CSV 파일” 가져오기 기능

5.고급 사운드 칩 내장으로 기존 컴퓨터에 사운드 카드 없이도 “ⓘPhone 모드 제공”기능

(ⓘPhone 모드 시 VR-K100과 연결한 전화기의 송수화기를 스피커와 마이크로 변환하므로 인터넷 폰 용도로도

사용할 수 있음 )

6.자신의 음성을 PC로 녹음하여 Internet mail로 보내는 “음성메일”기능

음성파일(Wave파일포맷)은 윈도우 표준 오디오 압축 코덱을 사용하므로 별도의 하드웨어나 소프트웨어의 추가 설치

없이 윈도우 환경(MS Windows 98/2000/XP)에서 재생할 수 있고,인터넷 메일 전송 시 상대방도 사운드카드만 있으면

들을 수 있습니다

다양한 기능을 제공

음성파일 압축

Smart CTI

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VR-K100 본체 USB케이블

기본 cable

변환 cable

사용설명서

전화접속 연결선

구입시 확인 사항

VR-K100 구입시 패키지에 들어 있는 내용물을 아래의 그림과 비교하여 확인하시기 바랍니다. 그림에 있는 내용물이 없을 경우 구입처에 문의하여 주시기 바랍니다.

설치소프트웨어CD

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항목 최소 사양 권장 사양

CPU 펜티엄 II 300MHz이상 펜티엄 II 350MHz이상

메모리 128Mbyte 이상 128Mbyte 이상

HDD 설치 시 20Mbyte 사용 시 작업용량 50Mbyte

+ 1Kbyte/sec(압축 시)

설치 시 20Mbyte 사용 시 작업용량 100Mbyte

+ 1Kbyte/sec(압축 시)

오디오 코 덱 DSP/GSM CODEC DSP/GSM CODEC

사운드카드 필요 없음 필요 없음

디스플레이 16비트 하이 컬러 이상 16비트 하이 컬러 이상

USB포트 사용 가능한 1포트 사용 가능한 1포트

CD-ROM Drive 4배속이상 16배속이상

운영환경 Microsoft Windows 98/Me/2000/XP

Microsoft Windows 98/Me/2000/XPInternet Explorer 버 젼

Internet Explorer 버 젼 5.0이상 6.0이상

※ Microsoft Windows 98/Me/2000/XP는 Microsoft사의 등록 상표 입니다.

설치 PC 시스템 요구 사항

Smart CTI

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VR-K100은 하드웨어와 소프트웨어로 이루어진 제품입니다. 소프트웨어를 먼저 설치하신 후에 하드웨어를 설명서 내용대로 PC와 전화기 사이에 연결 하십시요

PC USB 연결단자

ⓘPhone 스위치

녹음시작/종료스위치

▶VR-K100의 각 기능 및 내용물은 제품의 품질 향상을 위해 사전 통보 없이 변경될 수 있습니다.

PC와 케이블 연결

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① 녹음스위치 수동녹음을 시작하거나 종료할 때 사용합니다.

② ⓘPhone 스위치 연결된 전화기를 인터넷 폰(PC to Phone)단말기(스피커와 마이크)로 사용이 가능하며, 송수화기로 음성메시지를

만들거나 녹음파일을 재생하여 송수화기로 들어볼 수 있습니다

③ PHONE 단자 전화기 본체와 연결하십시오.(수화기를 떼어내고 대신 연결합니다)

④ HANDSET 단자 수화기를 연결하는 단자입니다

⑤ HEADSET단자 별도의 헤드 셋을 사용할 경우 연결하는 단자입니다

⑥ PC단자 PC의 USB포트와 연결하는 단자입니다.

일반적으로 PC에는 2개 이상의 USB포트가 있으며 설치 소프트웨어가 자동적으로 검색합니다.

⑦ 마이크 스피커 볼륨 과 HANDSET HEADSET 변환 스위치 마이크/스피커 각각 별도의 볼륨이 있습니다.

헤드 셋을 사용할 경우 HEADSET위치로 수화기를 사용할 경우 HANDSET위치로 변환하여 사용하시면 됩니다

1 본체 버튼

2 모듈러 단자

Smart CTI

10

소프트웨어 설치VR-K100 CD에는 VR-K100 을 사용하기 위한 소프트웨어가 들어있습니다. VR-K100 CD를 CD-ROM 드라이브에 삽입하면 자동으로 설치

프로그램이 실행되며 설치 방법은 아래와 같습니다. 만약 자동설치가 수행되지 않으면 CD에 있는 Setup.exe를 실행하십시오.

사용자 정보 입력

11

사용자의 컴퓨터 환경에 따라서 컴퓨터를 재시동하기를 요구할 수 있습니다.

이 경우에는 컴퓨터를 재시동해야만 프로그램을 정상적으로 사용할 수 있습니다.

VR-K100 프로그램을 제거하려면,‘제어판’내의‘프로그램 추가/제거’를 선택한 후, ‘VR-K100’을

찾아서 안전하게 프로그램을 제거하십시오. (윈도우사용자 설명서 참고하시기 바랍니다)VR-K100 프로그램 제거

Smart CTI

12

USB 드라이버 설치 하드웨어 장치를 PC와 연결 후에 USB 드라이버 설치 화면이 아래와 같이 나타납니다.

Windows 98 Second Edition일 경우

새 하드웨어 발견이 나오면서 윈도우98SE CD를 요구 하는 경우

■ Windows 98 CD를 CD-ROM 드라이버에 넣고 확인을 눌러 주십시오.

1

2

3

hidusb.sys;BASE5.CAB

Windows 98있는 폴더로 변경 하십시오.

Windows 98 CD-ROM 으로 변경

13

■ '확인’버튼을 눌러 진행 하시면, 설치가 완료 됩니다.

4

※ 본 화면들은 사용자의 PC환경에 따라 다르게 나올 수 있습니다

해당파일을 찾으면 표시됩니다.

● CD-ROM드라이브로 변경하십시오.

● 또는 윈도우98을 하드디스크에 복사를 하신경우 에는

“드라이브(V)”및“폴더”를 복사하신 드라이브 및

폴더로 변경 하십시오.

● 윈도우폴더는“c:\windows\options\cabs”에 있는

경우도 있습니다.

Smart CTI

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VR-K100 시작 및 종료

VR-K100 사용법

1. VR-K100이 설치되면 [ 시작] →[ 프로그램] →[ VR-K100] →[ VR-K100] 을 선택하십시오.

VR-K100 을 실행하면 메인 화면이 나타납니다.

2. 바탕화면에 VR-K100 아이콘이 생성되었을 경우에

바탕화면의 VR-K100 아이콘을 더블클릭하세요.

도움말

화면숨기기

프로그램종료

날짜, 시각

①상태창

③전화걸기

⑨암호화 설정

④환경설정

스피커볼륨 조절창

②듣기모드

⑧스피커볼륨조절

⑦주소록 ⑥음성메일⑤정보검색

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아이콘 설명

⑥ 정보검색

통화내용 및 보이스메일을 데이터베이스로 관리하고,여러

가지 조건으로 검색할 수 있으며,재생/수정/ 삭제할 수 있

습니다.

⑦ 주소록

VR-K100 사용 시 고객정보(이름,전화번호,주소,E-Mail

등)를 등록,수정,삭제할 수 있으며,WAB 또는 CSV 파일

가져오기를 할 수 있습니다.

⑧ 스피커볼륨조절

재생시 볼륨을 조절할 수 있습니다

⑨ 암호화설정

녹취 파일을 자동 암호화하는 기능입니다.

① 상태창

각 기능의 사용 시 상태를 알려줍니다.녹음 시에는 음성입

력 파형이 표시됩니다.

② 듣기모드

통화 중에 기존에 녹음하여 놓은 파일을 재생하여 상대방

과 함께 들어볼 수 있는 “함께 듣기” 모드를 선택할 수

있습니다.

③ 전화걸기

등록한 주소록을 이용하여 전화를 걸 수 있습니다.

④ 환경설정

VR-K100 을 사용하기 위한 기본환경을 설정합니다.

⑤ 보이스메일

음성파일을 생성/보내기/저장할 수 있습니다.

Smart CTI

1�

VR-K100을 사용하기 위한 기본환경을 설정하는 기능입니다.

환경설정에는“일반”, “압축/파일”, “서버연결”, ”메일”

● 윈도우 시작시 VR-K100 실행

윈도우 처음 시작 시 VR-K100 프로그램을 자동으로 실행 합니다.

● 자동녹음

자동 녹음 시 설정해 줍니다

자동종료 : 지정한 감도와 타임아웃(초)에 해당되면 자동으로 녹음이 종료됩니다.

사용자 종료 : 녹음창에서 녹음종료 버튼을 눌러야 녹음이 종료됩니다.

● 수동녹음

자동녹음 옵션을 선택하지 않으면 수동으로 녹음할 수 있습니다.

녹음 스위치를 눌러서 녹음 시작/종료를 할 수 있습니다.

● CTI 연동 녹음

콜센터용 녹음시스템에서 CTI서버와 연동이 되어 있는 경우 이 옵션을 선택하여

사용 해야 합니다.

● 부분녹취 사용

전체 녹음 영역중 특정 구간을 지정할 수 있습니다.

부분녹취 사용에 체크된 상테에서는 [녹음 시작 후 녹음 창 표시]가 기본적으로 선

택된 상태이므로 설정란이 보이지 않습니다.

● 녹음 시작 후 녹음창 표시

녹음시작시에 통화녹음 내용을 입력할 수 있는 화면 창을 표시 합니다. 선택하지

않으면 통화녹음 고객명은 모두 [ Noname] 으로 처리되며 향후 정보검색창에서

수정 가능합니다.

● 전화걸기 볼률 값 조정

전화걸기창 과 주소록에서 전화걸기 시 전화 DTMF 볼륨 값을 조정 합니다.

● 감도와 타임아웃은 자동종료에 관련된 사항으로 사용자의 환경에 적합하게 설

정하십시오. 즉 감도 값이 설정한 감도 레벨 아래로 타임아웃에 지정한 초까지 지

속되면 녹음이 자동 종료되는 기능이나 사용자 환경 및 업무 특성에 따라 녹음 도

중 종료되는 현상이 발생할 수 있으니 정확하게 종료하고자 하시면 자동녹음 모드

를 “사용자 종료” 로 선택하여 사용하시기 바랍니다.

환경설정 (일반)

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환경설정 (압축/파일)

1. 압축코덱 선택

사용 가능한 압축코덱은 Windows에서 지원하는 DSP사의

TrueSpeech 코덱과 GSM 6.10 코덱 입니다.(자세한 내용은

Windows 사용설명서를 참조하십시오.)

2. 보이스메일 저장 폴더

지정 보이스메일 음성파일을 저장할 폴더를 지정합니다.

보이스메일 사용 후에도 폴더 변경 가능 합니다.

3. 통화내용폴더 지정

녹음한 통화내용 음성파일을 저장할 폴더를 지정합니다.

통화녹음 사용 후에는 폴더변경이 불가능 합니다.

4. 통화녹음 저장

설정된 시간이하의 녹음파일은 저장되지 않습니다.

5. 녹음파일 자동 삭제

선택한 후 개월수를 지정하면 지정개월이전의 데이터는

삭제됩니다.

1234

5

Smart CTI

1�

환경설정 (메일)

1. 보내는 메일 서버 메일을 보낼 때 사용하는 메일서버 이름을 등록 하십시오. 일반적

으로 메일을 보낼 때 사용하는 메일 서버를 SMTP 서버라고 합니

다.

2. 전자 메일 주소 사용자 메일 주소를 입력합니다. 메일을 보낼 때 보낸 사람 주소로

사용 됩니다.

3. 보내는 메일서버에 계정과 암호 사용(ESMTP) - 사용자의 환경에 따라, 보내는 메일 서버가 사용자 계정

및 암호를 필요로 합니다.

- [ESMTP]메일서버 사용 시에만 등록 하십시오.

- 계정 이름 및 암호 를 입력 하십시오.

1

2

3

1�

환경설정 (서버연결)

콜센터용 버전에만 있는 메뉴입니다.

1. 환경설정 실행하십시오.

2. IP주소 : 주서버 IP ADDRESS만 입력 하면 됩니다.(VR-K100 수신서버)

3. 포트번호 : 55555를 입력 하십시오.

4. 사용자이름 : VR-K100 관리 서버에서 등록된 사용자 ID를 입력 하십시오.

5. 비밀번호 입력 : VR-K100 관리 서버에서 등록된 사용자 비밀번호를

입력 하십시오.

* 서버 전송 후 녹취파일 삭제 : VR-K100 서버의 관리자가 지정

* 만약 서버가 정상이고 사용자 이름 및 암호가 틀린 경우

VR-K100 FTP메시지 창이 나옵니다.

* 만약 주서버 IP 주소가 틀린 경우에는 사용자 인증창이 나오지 않고

화면 오른쪽 하단에 동그라미에 사선이 그려진 상태로 표시 됩니다.

*서버에 접속 에러 시에도 동그라미에 사선이 그려진 상태가 됩니다.

*** 포트번호는 “55555” 입니다. ***

6. 입력이 완료되면 확인을 클릭하시고 VR-K100 프로그램을 종료 후

다시 시작 하십시오.

7. VR-K100프로그램을 시작하면 오른쪽에 있는 로그인 창이 나옵니다.

8. ‘OK’를 클릭 하면 됩니다.

서버에 등록된 사용자 이름이 아니고 서버에 등록된 사용자 ID를 입력하십시오.

서버에 등록된 사용자 암호를 입력하십시오.

Smart CTI

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스피커 볼륨 조절사운드카드의 재생 볼륨을 적정하게 조절하십시오.VR-K100 메인 화면의 좌측에 있는 볼륨조절기를 이용하여 조절이 가능하나 VR-K100 을 처음 설치한 경우에는 다음과 같이 확인해 보십시오.

재생볼륨 조절 항목은 여러 항목이 나타나며,

VR-K100은 “웨이브밸런스”, “SW신디사이저밸런스”,

“CD플레이어밸런스”을 사용합니다.

해당항목을 음소거 하지 마시고 ,볼륨은 중간 정도에서 조절하십시오.

재생볼륨 조절

21

통화 내용 녹음

※ 녹음방법은 본체 녹음스위치를 이용하거나 자동녹음을 이용하는

등의 다양한 방법이 있습니다.

( 녹음환경설정은 13페이지를 참조하세요. )

1. 녹음방법

■ CTI 연동 녹음 - 콜센터 버전에서 CTI와 연동되어 있는 경우 이 옵션을

선택하셔야 합니다. 콜이벤트 및 전화번호 등을 받을 수 있습니다.

■ 수동 녹음 - VR-K100의 녹음스위치를 누릅니다.

녹음이 시작되면서, 통화내용을 입력하는 화면이 표시됩니다.

녹음 중에는 화면 창 이나 통화내용 입력화면에 녹음시간이 표시됩니다.

날짜,시각,파일명,파일 사이즈는 자동으로 입력됩니다.

■ 자동 녹음 - 수화기를 들면 자동으로 녹음이 시작 됩니다.

녹음종료는 사용자 종료와 자동종료가 있습니다.

■ 부분 녹음 - 자동 혹은 수동 녹음 도중에 실행가능하며 재생 시 부분녹

음 시작점부터 재생합니다.

Smart CTI

22

2. 통화내용 입력 고객명, 전화번호, 수신/발신, 주민번호, 중요도, 통화내용은 사용

자가 입력하거나 선택하여 저장할 수 있으며 각 내용은 데이터베

이스로 관리됩니다.

“고객명”은 사용자가 직접 입력할 수 있으며 입력하지 않으면

고객명은 ‘[ Noname]'으로 자동 저장됩니다.

“전화번호”, “수신/발신”, “주민번호”는 사용자가 입력하거

나 선택하여 저장할 수 있으며 CTI서버와 연동되어 있는 경우에는

입력 값을 자동으로 받게됩니다.

“중요도”는 5가지로 통화내용의 중요성에 따라 사용자가 직접

기록하여 추후 검색할 경우 해당 파일만 빠르게 검색할 수 있습니

다.

“통화내용”은 간단한 메모를 할 수 있습니다.

3. 녹음 종료 및 저장 CTI 연동 녹음 - 시스템에서 자동으로 녹음 시작 및 종료를 하게

됩니다.

수동녹음 - VR-K100의 녹음스위치를 다시 누르면 녹음이 종료.

자동녹음 - 통화가 끝난 후 사용자가 녹음창의 녹음종료

버튼을 누르면 끝나는 사용자 종료 기능과 수화기를 내려 놓으면

감도 측정을 하여 녹음을 종료하는 자동종료가 있습니다.

“확인 ”버튼을 클릭하면 입력한 통화내용이 데이터베이스에 저

장되며, “정보검색” 메뉴에서 녹음파일의 고객명을 수정하거나

녹음파일을 삭제할 수 있습니다

23

고객에 대한 정보를 등록하고, 수정, 삭제 할 수 있는 주소록입니다. 고객입력방법 :‘새주소록’ 아이콘 클릭 > 고객 > 내용입력 ‘저장’ 아이콘 클릭 고객정보 수정 : 해당고객명 선택 >’등록정보’아이콘 클릭 > 내용수정 >‘저장’ 아이콘 클릭 고객정보 삭제 : 해당 고객명 선택 > ‘삭제’ 아이콘 클릭 메일보내기 : 보이스메일보내기 화면 참조 ① 전화걸기 해당항목을 선택하고 전화걸기 버튼을 클락한 후 “전화걸기” 버튼을 누르면 통화할 수 있습니다.

주소록

주소록 새 주소록 [ 고객 ]

Smart CTI

24

새 주소록 [ 그룹 ] 새 주소록 [ 소속 ]

그룹에 대한 정보를 등록, 수정하는 화면 입니다. 고객과 그룹에 대한 관계를 설정할 수 있습니다.

고객과 그룹을 연결시키면,정보검색 시에 편리합니다.

2�

등록정보 주소록가져오기

주소록에서 선택된 사용자/그룹에 대한 정보를 등록, 수정하는 화면 입니다.

주소록 화면에서 “가져오기”아이콘을 클릭하면 이미 사용중인

Outlook Express 주소록내의 정보를 선택하여 사용할 수 있습니다.

② 버튼을 클릭하면 선택된 Outlook Express 고객을

VR-K100의 고객으로 가져오기 할 수 있습니다.

③ [WAB불러오기..] 버튼을 클릭하면 해당하는 Windows

Address Book 파일을 찾아 해당 내용을 사용할 수 있습니다.

[CSV불러오기..] 버튼을 클릭하면 CSV 파일(엑셀 파일)을 찾아

해당 내용을 사용할 수 있습니다.

②

Smart CTI

2�

듣기모드

1. 함께듣기 전화통화 중에 음성파일 또는 음악파일을 재생하여 동시에 들을 수 있습니다.

또한 이전에 녹음한 파일을 재생하여 상대방과 함께 들어볼 수 있습니다.

※’함께듣기’모드에서는 VR-K100 본체의 LED는 노란색이 켜집니다.

[ 정보검색 ] → [ 듣고자하는 파일 선택 ] → [ 재생 ] → [ 듣기모드 ]

2. 혼자듣기 VR-K100 ⓘPhone모드에서는 스피커가 없어도 송수화기를 통해 PC에서의 재생음을 들을 수 있습니다.

[ 정보검색 ] → [ 듣고자하는 파일 선택 ] → [ 재생 ] → [ 듣기모드 ] → [ ⓘPhone(본체)]

2�

ⓘPhone 모드(인터넷폰 모드)

ⓘPhone 스위치를 누르면 인터넷 폰 모드로 변경됩니다.

ⓘ Phone 모드에서는 VR-K100 에 연결된 송/수화기가 스피커와 마이크처럼 사용될 수 있습니다. 따라서 PC에서 재생되는 소리를 혼자서 송

/수화기를 통해 들을 수 있으며, 보이스메일을 작성하거나 인터넷 폰(PC to Phone)서비스를 이용할 때 송수화기로 통화할 수 있습니다.

※ ⓘPhone 스위치를 누르면 초록색 LED가 켜지는 것을 확인하십시오.

ⓘPhone 모드에서는 송수화기를 들어도 전화신호음이 들리지 않습니다.

※ PC에서 VR-K100 에 연결된 송/수화기로 통화할 수 있는 인터넷 폰 서비스는 인터넷 폰 서비스사업자에게 가입되어 있어야 합니다.

가입과 이용 방법은 서비스 사업자에 따라 다르므로 자세한 내용은 서비스사업자에게 문의하십시오.

인터넷 폰 서비스 업체 웹사이트

www.dialpad.co.krwww.wowcall.comwww.anyuser.co.krwww.ktiphone.comwww.net2phone.com

서비스 가입 및 사용 방법은 해당 사이트의 자료를 참고하십시요.

Smart CTI

2�

보이스메일 및 음악 편지자신의 음성으로 보이스메시지나 음악편지 등을 만들어 인터넷메일로 바로 보내거나 저장할 수 있습니다.

1. 받는 사람

받는사람의 메일 주소를 입력합니

다 ‘받는사람’을 클릭하여 선택

할 수 있습니다.

2. 참조

참조할 고객의 메일 주소를 입력

합니다.‘참조’를 클릭하여 선택

할 수 있습니다

3. 녹음하기

‘녹음 버튼’을 클릭하면 녹음/재

생 창이 나옵니다. (26쪽 참조)

4. 제목

메일의 제목을 입력합니다.

5. 내용

메일의 내용을 입력합니다.

6. 파일첨부

‘파일첨부’를 클릭하여 컴퓨터

에 있는 파일을 첨부할 수 있으며,

녹음하기에서 녹음된 파일도 첨

부 됩니다.

7. 보내기/저장

보내기 버튼을 클릭하면 메일 보

내기가 완료되고 저장버튼을 누

르면 메일 박스에 저장됩니다.

*메일로 보내기 :

녹음한 음성파일을 전자 우편으

로 보내는 것입니다.

※ 보이스메일은 자동녹음 모드에서는 사용할 수 없습니다.

2�

녹음하기

보이스메일의 ‘녹음하기’ 버튼을 클릭하면 녹음/재생화면이 표시됩니다.

1. ”녹음시작”버튼을 클릭하면 음성녹음이 시작됩니다.

2. 녹음을 끝내려면 “녹음종료”버튼을 클릭합니다.

3. 재생기로 녹음된 파일을 즉시 들어볼 수 있습니다.

4. 녹음음질은 High(압축안함),Low(GSM 압축코덱)로 선택할 수

있습니다.

5. 열기버튼을 눌러 녹음되었던 Wave파일을 더블 클릭하면

Wave파일을 가져올 수 있습니다.

6. 음악 재생기 버튼을 눌러 창을 열고,열기버튼을 눌러 원하는

음악파일을 찾아 재생할 수 있습니다.

7. 스피커 볼륨을 조절하여 사용할 수 있습니다.

스피커 볼륨은 입력되는 음악 파일의 크기를 조절하는데

사용됩니다.

8. 마이크 볼륨을 조절하여 사용할 수 없습니다.

마이크 볼륨은 입력되는 음성 파일의 크기를 조절 하는 것이고,

마이크 설정 값은 고정 입니다.

⑦

⑧

④

③ ②

①⑤

⑥

통화녹음은 되는데 보이스메일에서 녹음이 않되는 경우에는

VR-K100 윗면 우측 하단에 있는 구멍에 클립을 넣어

스위치를 변경 하십시오.

Smart CTI

30

자동전화걸기 “자동전화걸기” 는 주소록에 등록되어 있는 전화번호를 이용하거나 전화번호를 직접 입력하여

걸 수 있습니다.“자동전화걸기” 아이콘을 클릭하면 전화걸기 창이 나타납니다.

1. 전화하고자 하는 고객이 등록되어 있으면 고객명과 전화번호를

선택합니다.

등록되어 있지 않은 경우 전화번호를 직접 입력한 후 전화걸기

할 수 있습니다.

2. 송수화기를 들고

3. “걸기” 버튼을 클릭합니다.

※외선번호와 지역번호는 자신의 전화가 연결되어 있는 상태에 따라 선

택해야 합니다.직통 전화인 경우에는 외선번호를 선택할 필요가 없으며,

교환기를 통해 전화를 할 경우에는 외선번호를 선택합니다.

전화걸기는 자동녹음 모드에서는 사용할 수 없습니다.

31

녹음데이터 암/복호화“암/복호화”는 녹음데이터의 보안을 위한 것으로 암호화된 녹음데이터는 복호화 과정을 통해 재생이 가능하며 청취 후 다시 암호화하여 보관할 수 있습니다. 고객센터용의 검색 프로그램에서는 자동 복호화 과정을 통해 청취하게 됩니다

1. 암호화 설정

- 녹취파일 자동 암호화 : 모든 녹음데이터를 암호화하

는 것으로 클라이언트에서는 복호화 과정을 통하지 않

고서는 재생 및 청취가 불가능합니다.

2.“정보검색” 메뉴에서 암호화 여부 확인 및 복호화,

재암호화

“정보검색”에서 각 녹음파일에 대한 암호화 여부를

확인할 수 있으며 암호화된 상태에서는 청취가 불가능

하므로 반드시 복호화하여 청취하고, 청취한 후에도 다

시 암호화하여 저장할 수 있습니다. 암/복호화는 해당

파일을 선택한 후 마우스 우측 버튼이나 “정보검색”

메뉴 내의 “시스템”메뉴에서 실행할 수 있습니다.

* “정보검색” 메뉴에서 암/복호화를 실행한 경우,

‘검색’ 버튼을 클릭하여 변경 여부를 확인해야 합니

다.

Smart CTI

32

아이콘 설명

정보검색 저장한 정보(통화녹음,보이스메일)를 조건에 따라 검색,재생,수정,삭제할 수 있습니다.

검색 ‘검색조건1’과 ‘검색조건

2’로 조건검색을 할 수 있습니

다.검색결과는 검색목록으로 보

여줍니다.

저장 상세목록에서 해당 자료내용을

변경,수정하여 저장할 수 있습니

다.수 정 가능한 부분은 고객명 ,

통화내용text , 중요도 입니다.

삭제 목록에서 선택한 자료를 삭제하

며, 삭제된 자료는 복구할 수 없

습니다. 목록선택은 단일 또는

다중 선택이 가능합니다.

전화걸기 주소록에 등록되어 있는 전화번

호를 이용하여 전화를 직접 걸

수 있습니다.

나가기 “정보검색”프로그램을 종료합

니다.

상세정보 보이스메일에서만 아이콘을 클

릭할 수 있습니다.내용을 선택하

고 자 세히보기 아이콘을 클릭하

면 보이스메일창에 선택한 내용

의 상세정보가 나옵니다.내용 및

시간설정을 변경하여 다시 보낼

수 있습니다.

재생 선택한 목록의 녹음파일을 재생

합니다.

메일보내기 선택한 녹음파일을 메일 프로그

램에 첨부시켜 E-Mail로 전송 할

수 있습니다.

33

정보검색 [ 통화녹음 ]

도구바

검색조건 1

검색조건 2

검색결과목록

상세목록

1. 검색조건에는“통화날짜”,“고객명”,“녹음시간대”,

“녹음시간”,“중요도”, “회사전화”, “그룹”,

“파일크기”등을 기준으로 기간별로

검색할 수 있습니다.

2. 검색결과 수신/발신 앞의 파란색 표시는 압축된 자료,

빨간색 표시는 압축되지 않은 자료,

노란색 표시는 압축 오류 자료입니다. 체크 표시는

서버로의 전송이 완료된 것을 표시합니다.

3. 자료의 선택은 마우스 또는 방향키로 가능하며

선택 후 마우스 우측버튼을 눌러 팝업 메뉴를

사용할 수도 있습니다.

4. 상세목록에는 검색결과에서 선택한 자료의

상세정보를 보여줍니다.

5. 상세목록에서 흰색으로 표시된 부분은 수정할

수 있으나 회색으로 표시된 부분은 수정할 수

없습니다.

Smart CTI

34

정보검색 [ 통화녹음 재생 ]

: 부분녹취를 선택하지 않고 녹음한 파일의 재생창

: 부분녹취를 선택하여 녹음한 파일의 재생창

진한 부분이 부분선택한 부분이며 녹음된 파일의 전체를

들을때는 스크롤 막대를 하얀색 부분에 놓으면 됩니다.

3�

정보검색 [ 결과화면 ]

원하는 검색조건을 입력한 뒤 ‘검색’아이콘을 누르면 조건에 맞는 검색결과를 화면에 보여줍니다.

1.검색결과목록 고객명 앞의 파란색 표시 자료는 압축된 자료이고, 빨간색으로 표시된 자료는 압축되지 않은 자료임을 나타냅니다.(30페이지

참조) 각 자료의 선택은 마우스 또는 상/하 방향키로 가능하며, 선택 후 마우스 우측버튼을 눌러 팝업 메뉴를 사용할 수도 있습

니다.

2.상세목록 검색결과 목록에서 선택한 자료의 통화내용 및 고객의 상세정보를 보여줍니다 각 항목의 표시 내용은 등록된 고객의 정보를 나

타내며 회색으로 표시된 부분은 수정할 수 없으나 흰색으로 표시된 부분(고객명,중요도,통화내용)은 수정이 가능합니다. 회색

부분에 해당하는 고객정보를 수정하려면 주소록의 “등록정보”에서 수정하면 됩니다.

Smart CTI

3�

후 면

케이블과 스위치 설정 방법

기본 연결 설정 (검은색 전화 연결cable)

마이크 안될 경우 연결 설정 (검은색 전화 연결cable)

통화 안될 경우 연결 설정(흰색 전화 연결cable, 붉은색부분이 VR-K100 기기에 연결)

+ - + -

VOEU-2210

LINE MIC VR

기본 연결 설정으로 검은색cable을 PHONE 잭과 전화기사이에 연결한 후 그림과 같이 셋팅 하면 된다

상대방 소리는 들리나 MIC가 안될 경우, 즉 상대방이 본인 목소리를 못 알아듣는 경우에 는 MIC만 변환 시킨다

상대방 소리가 안 들릴 경우 흰색 cable을 연결한 후 LINE 을 그림과 같이 셋팅 하면 된다 MIC가 안될 경우 MIC스위치만 변환 시킨다

+ - + -

LINE MIC

+ - + -

LINE MIC

+ - + -

LINE MIC

3�

자동녹음 설정 방법

LED

(시계반대방향으로 돌릴 때) (시계방향으로 돌릴 때)

USB VR-K100 volume setting

1. 일반전화기 사용 할 때 Setting방법1) PC와 전화기를 VR-K100 에 연결한다

2) 수화기(HANDSET)을 내려 놓은 상태에서 volume을 LED에 불이 완전히

켜질 때까지 돌린다 (시계의 반대방향)

3) LED가 깜박거릴 때까지 시계방향으로 천천히 돌린다

(volume을 좌우로 조정해보면 LED의 점멸상태를 눈으로 확인할 수

있으므로 켜져 있던 불이 바로 꺼지거나 깜박이는 부분에 volume을 고정한다)

4) 수화기를 들었을 땐 켜지고 내려놓으면 꺼져야 올바른 setting이다

후 면

+ - + -

VOEU-2210

LINE MIC VR

VR VR

LED

Smart CTI

3�

문제해결 방법

1. 프로그램 CD를 CD-ROM Drive에 넣었는데 자동 설치가 되지 않습니다. ▶ [내 컴퓨터] 에서 CD-ROM Drive를 선택하여 Setup.exe를 실행시키십시오.

2. 설치 순서 준수 ▶ 프로그램 설치(시스템 재시작 요구 시 반드시 시스템을 다시 시작해야 정상 동작 합니다.) ▶ 프로그램 설치 및 재시작 완료 후 VR-K100 장치를 컴퓨터의 USB포트에 연결하면 드라이버가 설치 되고 사용 가능 합니다.

3. 소프트웨어를 설치하기 전에 VR-K100을 USB Port에 연결하였는데 작동이

되지 않습니다. ▶ 시작→설정→제어판→장치관리자→기타장치에서 관련 장치를 제거 하십시오. ▶ VR-K100 을 컴퓨터의 USB Port에서 분리하시고 프로그램을 다시 설치한 후 컴퓨터를 재부팅 하십시오. ▶ VR-K100 을 컴퓨터의 USB Port연결하시면, 드라이버 설치가 완료 됩니다.

4. 소리 재생은 전화기의 수화기나 PC에 연결된 스피커로 가능하며 두가지 중

한가지를 선택하는 방법은 다음과 같습니다.

■ 사운드 드라이버 변경 방법 ▶ 시작→설정→제어판→”멀티미디어” 또는 “사운드 및 멀티미디어” 또는 사운드 및 오디오(사용하시는 OS에 따라 다름) →오디오 →”재생” 또는 “소리재생” 그리고 “녹음” 항목에서 원하는 드라이버를 선택하시고 “기본 설정 장치만 사용” 을 체크 하십시요.

기존 PC에 설치된 사운드 사용 시

USB 장치의 사운드 사용 시

3�

문제해결 방법

5. 프로그램을 다시 설치해야 하는데 이전에 녹음해 놓은 데이터들을 살릴 수 있는 방법은 무엇인가요? ▶ 프로그램이 설치되어 있던 폴더에서 Database폴더 전체를 다른 폴더

에 임시로 복사해 두었다가 프로그램을 재설치 한 후 실행하기 전에

복사해 놓은 Database폴더를 원래의 위치에 붙여놓기 하면 됩니다.

6. 녹음장치를 연결하였는데 통화 자체가 안되거나 상대방이 내목소리를 못 알아 듣는 경우 또는 상대방은 내목소리를 알아 듣는데 내가 상대방의 목소리를 들을 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요? ▶ “케이블과 스위치 설정 방법”을 참조하시기 바라며 스위치 조절을

통해 통화 가능합니다.

7. 프로그램 실행 시 ‘Runtime error!’ 메시지가 나옵니다. ▶ ODBC 확인해 보셔야 하는데 확인 방법은

시작 -> 설정 -> 제어판 -> ODBC데이터원본(32비트) 클릭하면 ODBC

데이터 원본 관리자창이 나오는데 “시스템DSN”항목의 시스템 데이터

원본(S) 내용 중 VR-K100등 해당 항목이 있는지 확인해야 합니다.

▶ ODBC가 없는 경우 추가 방법(윈도우98의 경우)

추가->”Microsoft access Driver(*.mdb)”를 선택 ->”ODBC

Microsoft access 97설정”이 나옴->“데이터 원본 이름(N)”에

VR-K100등 해당 항목을 입력->데이터베이스의 “선택(S)”를 클릭

->mdb파일 경로를[C:\Program Files\TICS\ VR-K100\Database\

VR-K100.mdb] 입력 하시면 됩니다.

8. 통화녹음 종료 시 커널32.dll 에러가 발생합니다. ▶ 압축코덱을 점검하셔야 하는데 점검 방법은

시작 -> 설정 -> 제어판 -> 멀티미디어 -> 장치 -> 오디오 압축 코

덱 -> “Microsoft GSM 6.10 Audio CODEC” 및 “DSP Group

TrueSpeech(TM) Software CODEC” 이 있는지 확인하시고 없으면 추

가해야 합니다.

9. 재생하여 청취하고자 할 때 PC Speaker 또는 VR-K100에 연결된 송수화기로 듣고자 할 때 어떻게 하는지요? ▶ 제어판의 오디오 등록정보에서 재생항목의 오디오 드라이버를 변경

하면 PC Speaker 또는 VR-K100에 연결된 수화기로 들을 수 있습니다.

수화기로 듣을 때는 VR-K100 장치 위에 있는 ⓘ Phone 스위치를 누른

후 청취하시면 됩니다.

Smart CTI

40

문제해결 방법

10. USB Cable로 컴퓨터와 연결하면 잡음이 생겨요 ▶ 전원이 불안정하여 발생하는 문제로 컴퓨터의 전원을 접지하면 깨끗

한 통화 및 녹음이 가능합니다.

11. 상담원석에서 녹음 프로그램 실행하였으나 서버에 로그온 하

지 못하는 경우 무엇이 문제인가요? (“파일전송” 프로그램이 윈도우트레이에 적색 동그라미에 줄이 사선

으로 그어져 보입니다.)

- 환경설정의 서버연결 메뉴에서 값을 설정 하지 않은 경우

- 환경설정에서 입력한 “주서버 IP 주소”가 실제 서버 IP 주소와

다른 경우

- 환경설정 값 중 “포트번호”가 서버에 설정된 포트 번호와 다른 경우

- 환경설정 값 중 “사용자이름”이 서버에서 사용자 계정 추가 시

등록한 사용자ID와 다른 경우

- 환경설정 값 중 “비밀번호”가 서버에서 사용자 계정 추가 시 등록한

사용자암호와 다른 경우

- 복수의 사용자가 동일한 ID로 동시에 로그온 하는 경우

- 서버에 있는 수신서버가 동작 하지 않을 경우

- 서버 와 VR-K100 이 설치된 PC간에 TCP/IP 기본 통신포트 통신에 문

제가 있을 경우

12. 프로그램 실행 후 “파일전송” 프로그램이 정상이다가 오류

(트레이아이콘에 적색 동그라미에 줄이 거진 상태)가 계속 반복

되는 경우 ▶ 동일한 사용자ID를 1군데 이상에서 사용하는 경우 발생 됩니다.

13. 녹음시스템(네트웍 버전)설치 후 관리프로그램 실행 시

ODBC관련 오류... ▶ MDAC 2.5를 설치 하여 보십시오.

▶ 다운로드위치 : www.microsoft.com/korea ==> 다운로드 ==>

다운로드 센터 ==> MDAC 를 선택하고 찾기를 누르면

찾을 수 있습니다.

14. 통신 에러 코드 예 10048 : 지정된 소켓 어드레스가 이미 사용중에 있음을 나타냅니다.

10049 : 서버에 사용자 폴더가 없는 경우 발생할 수 있습니다.

방화벽 등이 통신포트를 막아서 발생할 수 있습니다.

10053 : 연결이 타임 아웃이나 다른 에러 조건에 의해 발생되었음을

나타냅니다.

41

문제해결 방법

15. 컴퓨터에 연결 안한 외부전화기로는 잘되는데 컴퓨터를 연결하면 잡음이 생겨요.- 전화 LINE상의 문제와 전원부 쪽 문제로 보여집니다

- VR-K100을 제거한 후와 연결한 후를 비교 하십시오

- 연결한 후의 통화음질이 좋지 않을 경우 컴퓨터의 전원이 접지 되어 있는가를 확인합니다.

- 접지되지 않았을 때에는 컴퓨터 내의 잡음이 전화선으로 유기되어 발생 할 수 있습니다.

접지가 되어있는 콘센트로 교체 사용 하십시오

(멀티탭 사용 시에도 접지가 있는 것으로 사용 하십시오)

(일반적으로 컴퓨터 본체는 금속으로 되어 있

는 경우가 많으며 본체 내부에는 Power supply

등 Switching regulating device등의 장치들이

내장되어 있어 정전유도 및 전자유도에 의한 유

도전압이 외함에 유기될 수 있으며 또한 외부

의 이상전압에 의한 임펄스 파형의 제거를 목적

으로 LC필터(노이즈필터)회로를 채용하는 경우

컴퓨터 외함에 어느 정도의 전압이 유기될 수

있습니다 따라서 컴퓨터 본체는 반드시 대지와

등 전위가 되도록 접지를 실시하여야 합니다)

(접지를 시키는 이유는 단지 VR-K100의 잡음

만을 제거 하는 것이 아니라 전자파의 감소와

과전류로 인한 컴퓨터의 충격을 줄어들게 하는

중요한 역할을 합니다. 컴퓨터 만이 아닌 전자

제품이라면 접지가 있는 콘센트를 사용하시는

것이 전기로 인한 화재를 막아주거나, 제품을

보다 오래 쓸 수 있으므로 바람직합니다.)

Smart CTI

42

문제해결 방법

16. 장치관리자에는 드라이버 3개가 정상적으로 설치되었는데 멀티미디어 오디오 항목(소리재생/소리녹음)에 “USB 오디오 장치” 또는“Tics USB Audio”가 없습니다.예) “USB 오디오 장치” 을 기준 설명( 윈도우 98,98SE에서 발생됨)- 장치관리자에서 “사운드,비디오 및 게임 컨트롤러” 내용 중 “USB 오디오 장치” 을 더블클릭 하여 드라이버 업데이트를 하여보십시오.- 유니버셜 직렬 버스 컨트롤러에서 “TICS Composite USB Device”를 제거 후 USB Phone을 분리/다시 연결하여 드라이버 다시 설치.- 드라이버 업데이트 및 다시 설치 하여도 문제 해결이 안 되는 경우

1) 시작→설정→제어판→새 하드웨어추가→새 하드웨어를 검색 하시겠습니까? 에서 “예(권장)(Y)”를 선택하지 마시고,“아니오(N), 하드웨어를 목록에서 선택하겠습니다.”를 선택→하드웨어 종류에서 “사운드, 비디오 및 게임 콘트롤러”를 더블 클릭 → 제조업체는 “Microsoft”를 선택 → 모델창에서는 “Microsoft 커널 시스템 렌더러”를 설치하십시오.2) “Microsoft 커널 시스템 렌더러” 가 설치 완료 되면 윈도우를 재시작 하십시오.3) 위와같이 하여도 안되는 경우 : 윈도우를 새로설치 하시거나 Windows Me 이후 버전으로 업그레이드 하시기 바랍니다.

17. VR-K100 이 USB 포트에 연결된 상태, 장치관리자에 기타장치 없음,

장치관리자에 “TICS Composite USB Device” 1개만 있음,새로고침을 해도 “ USB 오디오 장치” 를 찾지 못 하는 경우.

- 장치관리자에서 직렬버스 컨트롤러 안의 내용 중 “TICS Composite USB

Device” 제거 → 윈도우폴더 inf폴더에서 ticsusb*.pnf파일을 제거 하십시오. →

장치관리자에서 “새로고침”을 하시면 3개의 드라이버를 다시 설치 합니다. - 3

개의 드라이버가 설치가 않 된다면 장치관리자에서 직렬버스 컨트롤러 안의 내용

모두 제거 후 윈도우 다시 시작 하시면 “직렬버스컨트롤러”, “Tics Composite

USB Device → VR-K100”, “TICS USB Keypad”, “USB 오디오 장치” 등

을 설치 합니다.

18. Windows 2000, XP에서 디지털 서명 또는 호환성 테스트

창이 나오면 “예” 나 “계속” 을 눌러 진행 하셔야 드라이버가

설치 됩니다.

43

USB포트 확인 방법

PC본체

(Windows 98, Windows 98 Second Edition)

(Windows 98 Me)

(Windows 2000 )

1. USB 포트가 PC에 있는지 확인 하십시오.USB 포트PC본체

2. USB 컨트롤러가 장치관리자에 있는지 확인 하십시오. - 장치관리자에서 드라이버를 확인 확인 하십시오. - 장치관리자 실행 방법 O/S : Windows 98, Windows 98 Second Edition, Windows Me 3개의 O/S는 동일 함 시작 => 설정 => 제어판 => 시스템 => 장치관리자 O/S : Windows 2000 / Windows XP 시작 => 설정 => 제어판 => 시스템 => 하드웨어 => 장치관리자 - USB 컨트롤러에는 보통 2개의 드라이버가 있습니다. - 왼쪽 그림처럼 표시되는 내용이 있는 지 확인 하십시오.(Windows 98, Windows 98 Second Edition) (Windows 98 Me) (Windows 2000 )

3. USB포트 및 USB 컨트롤러가 있고, ‘사운드, 비디오 및 게임콘트롤러’에 “Tics USB Audio” 있으면 VR-K100을 사용할 수 있습니다.

4. USB 포트가 컴퓨터 본체에 있고, 장치관리자 USB 컨트롤러가 없는 경우

- 컴퓨터 구입처에 문의 하여 직렬버스 USB컨트롤러를 설치 하시면 됩니다.

주의 : USB Universal Host Controller의 이름은 컴퓨터 마다 다릅니다.

USB 포트

유니버설 직렬 버스 (USB) 컨트롤러

USB 루트 허브VIA Tech 3038 PCI to USB Universal Host Controler

법용 직렬 버스 (USB) 컨트롤러Intel 32371AB / EB PCI to USB Universal Host ControlerUSB 루트 허브

법용 직렬 버스 컨트롤러Intel 32371AB / EB PCI to USB Universal Host ControlerUSB 루트 허브

Smart CTI

44

USB VR-K100 마이크 / 스피커 테스트 방법

USB Phone 마이크/스피커 테스트(98경우) (USB 장치 및 프로그램 설치가 완료된 상태입니다)

1. 오디오장치를 “USB 오디오 장치” 또는 “Tics USB Audio”로 변경

2. 시작→설정→제어판→”멀티미디어” 또는 “사운드 및 멀티미디어” →오디오→

(”재생” 또는 “소리재생”)과 녹음→ 설정장치를 “Tics USB Audio” 또는

“USB 오디오 장치” 로 변경 하시고, ”기본 설정 장치만 사용”에 체크 하십시오.

3. ⓘ PHONE 버튼을 눌러 주십시요 (녹색불이 들어오는지 확인)

4. 녹음기를 실행 하십시오.

(시작 => 프로그램=>보조프로그램=>엔터테인먼트 => 녹음기 실행)

5. 녹음기 프로그램의 빨간 녹음 버튼을 누르신 후, 수화기로 녹음을 하십시오.

- 녹음중에는 녹색선이 음성크기에 따라 변화가 있어야 됩니다.

- 녹음이 않 되는 경우 :

예1) VR-K100 윗면 우측 하단에 있는 구멍에 클립으로 마이크스위치를 변경한 후 녹음 하여보십시오.

예2)녹음버튼만 누르고 녹음하시고(적색불이 들어 옵니다.) 녹음완료시 ⓘPhone버튼만 누르십시오.

6. 녹음기 프로그램의 검정 사각형 버튼을 눌러 녹음을 정지 하십시오.

7. 녹음기 프로그램의 삼각형 재생 버튼을 누르신 후, 수화기로 녹음하신 내용이 들리는지 확인 하십시오.

▶ VR-K100으로 녹음 및 재생이 된다면, USB장치의 마이크/스피커는 정상 입니다.

▶ VR-K100으로 녹음 및 재생이 안되시면 마이크스위치를 눌러 다시 TEST합니다

▶ 녹음이 안되시면 사용자 설명서 뒷면 고객지원부로 연락을 하여 문제 해결을 하십시오.

녹음 중 그림

재생 중 그림

재생 정지 녹음

4�

▶ VR-K100 과 연결되는 컴퓨터,전화기 등은 관련 규격을 준수해야 합니다.

비규격 또는 저 품질의 장치 사용은 VR-K100 제품에

손상을 입히거나,음질을 저하 또는 잡음을 발생시킬 수 있습니다.

▶ 전자파 발생이 큰 전원 옆이나,습기 있는 장소에서의 사용은 가급적 피하시기 바랍니다.

▶ VR-K100 또는 케이블 연결부위에 무리한 충격을 가하거나,임의로 분해하지 마십시오.

▶당사자의 동의없이 녹음하여 다른 목적으로 이용할 경우 통신비밀보호법에 저촉될 수 있습니다.

사용시 주의 사항VR-K100 사용시 다음과 같은 사항을 주의하여 주십시오.

제 품 보 증 서

제 품 명 VR-K100 모 델 명

구 입 일 년 월 일 SerialNo.

보 증 기 간 제품 구입 일로부터 년 구 입 처

- 본 제품은 엄격한 품질관리 및 검사과정을 거쳐 만든 제품입니다. - 본 제품에 이상 발생시 S/W는 12개월, H/W는 27개월 동안 무상 A/S를 받으실 수 있 습니다. (무상서비스 기간 이내라도 본 보증서 내의 유상 서비스 기준에 해당하면 서비스 요금을 받고 수리해 드립니다.)

소비자 패해 유형 보 상 기 준

구입 후 1개월 이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 인한 수리

제품교환

일상적인 사용 상태에서 발생한 하자보증기간 이내 보증기간 이후

무상수리 또는 제품교환 유상 수리 또는 제품교환

소비자의 과실에 의한 성능,기능상의 고장유상 수리에 해당하는 금액 징수

후 유상 수리 또는 제품교환별도로 정하는 당사 기준에 준함

본 사 :서울특별시 서초구 서초동 1344-12 원진빌딩 4층

주식회사 제일아이엔씨

본 사 : 부산시 기장군 기장읍 대라리 118-6 ㈜KT 기장지점2층 사 무 소 : 서울특별시 강남구 삼성동 157-8 LG트윈텔 1차 1904호 고객지원 : (02)564-3207 support@jeilinc.com / www.jeilinc.com