Compromiso, Actitud y Comportamiento Organizacional

*www.gilbertoalvarez.com [email protected]. Ind. Gilberto lvarez Meja

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COMPROMISO Y ACTITUD HACIA EL CAMBIOINSUMOSPROCESORESULTADOSRETROALIMENTACIONCLIENTES O USUARIOS*LA IDEA QUE DA VUELTAS*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


CARACTERISTICAS DE UN USUARIO O CLIENTEEQUIPO COMPROMETIDONo sabe

No tiene tiempo

No es fiel *www.gilbertoalvarez.com [email protected]


RESPUESTA DE EQUIPO

Mando directivo

Nivel medio

Base

* LA BARCA* LA PARABOLA* EL MURCIELAGOTOMAR POSICION A FAVOR DE? ...........*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


TOMAR POSICION????

A favor de la organizacinUna organizacin cambia con forme cambian sus usuarios (Internos o externos)* EL PASEO FAMILIAR*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


QUE REQUIERE EL USUARIO?

Servicio, no disculpas

El servicio es ya no ahora

EVITAR:

Yo no se * EMPANADASNo me toca*CUANDO SERN LAS 12Fue que fue que fue*ASERTIVIDAD



PRIMERO YOSi estoy bien, todo lo hago bien

Con mis compaerosCon mis jefesCon mis colaboradores

Y sobre todo con los usuarios......*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


PREGUNTACul es mi negocio????En que estamos metidos????

Conocer el engranaje: ..Productividad y rentabilidad

*SUS IDEAS SOBRE COMPROMISO*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


VERIFICACION DEL COMPROMISO

1-Ambiente2-Reconocimiento3-Participacin 4-Lealtad5-Visin del jefe6-Productividad = Dedicacin*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


4 hombres en la cama con una mujer*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


DEFINICIONES

COMPORTAMIENTO: Las acciones de las personas

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: El estudio de las personas en el trabajo*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


LA ORGANIZACIN COMO UN ICEBERGASPECTOS VISIBLESEstrategias, Objetivos, Polticas, Procedimientos, Estructura, Tecnologa, Autoridad formal, cadenas de mandoASPECTOS OCULTOSActitudes, Percepciones, Normas del grupo, Interacciones informales, Conflictos interpersonales, Conflictos intergrupales*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


METAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Explicar y predecir el comportamientoProductividadAusentismoRotacinSatisfaccin



ACTITUDESACTITUDES: Afirmaciones de valor relativas a objetos, personas o acontecimientos

COMPONENTE COGNOCITIVO DE UNA ACTITUD: Las creencias, opiniones, conocimientos o informacin que una persona tiene*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


ACTITUDESCOMPONENTE AFECTIVO DE UNA ACTITUD: Segmento emocional o de sentimiento de una actitud

COMPONENTE DE COMPORTAMIENTO DE UNA ACTITUD: Intencin de comportarse de cierta forma hacia alguien o algo



ACTITUDESSATISFACCION EN EL EMPLEO: La actitud general de una persona hacia su trabajo

PARTICIPACION EN EL PUESTO: El grado en el cual un empleado se identifica con su trabajo, participa activamente en el y considera su desempeo en el trabajo como importante para su autoestima.*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


ACTITUDES

COMPROMISO ORGANIZACIONAL: La orientacin de un empleado hacia la organizacin en trminos de su lealtad, identificacin y participacin en la organizacin*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


Los hombres pueden hacer dos cosas*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


TEORIA DE LA DISONANCIA COGNOCITIVA

Es una incompatibilidad entre dos o mas actitudes o entre el comportamiento y las actitudes*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


ENCUESTAS DE ACTITUD

Obtener respuestas de los empleados sobre como se sienten en su trabajo, con sus jefes y colaboradores, en su ambiente.Relacin clima y cultura organizacional*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


SATISFACCION Vs PRODUCTIVIDADDINERORECONOCIMIENTODIRECTIVOSMANDOS MEDIOSPERSONAL DE BASE*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


SATISFACCIONROTACIONPRODUCTIVIDAD Vs ROTACION*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


PERSONALIDADCombinacin de caractersticas psicolgicas que clasifican una personaLOCUS DE CONTROL (Destino)AUTORITARISMO (Diferencias)MAQUIAVELISMO (Manipulacin)AUTOESTIMA (Agrado o desagrado)ADAPTABILIDAD (Resilencia)ASUMIR RIESGOS (Darse permiso)*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


QUE BUSCAN LAS PRUBAS DE PERSONALIDADINTERACCION SOCIAL (Extrovertido Vs introvertido)MANEJO DE INFORMACION (Sensible Vs intuitivo)PREFERENCIA POR LA TOMA DE DECISIONES (Emocional Vs pensante)ESTILO DE TOMA DE DECISIONES (Perceptivos Vs juiciosos)



Adapte las personalidades a los puestos de trabajo

Tenga en cuenta la cultura, lo social, lo poltico y lo religioso entre otros.

Todo gerente debe buscar al mximo la satisfaccion del empleado para generar productividad*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


TIPOS DE PERSONALIDADREALISTA (Fortaleza, habilidad, coordinacinINVESTIGADOR (Pensar, organizar, comprender)SOCIAL (Evaluar y desarrollar a otros)CONVENCIONAL (Reglamentacin, orden)EMPRENDEDOR (Logros, influencia)ARTISTICOS (Actividad creativa)*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


PERCEPCION

Proceso de organizar e interpretar impresiones sensoriales con del fin de dar un significado al entorno

Depende de factores situacionales (luz, calor, color etc.)*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


TEORIA DE LAS ATRIBUCIONES

Desarrolla explicaciones a cerca de cmo juzgamos a las personas dependiendo del significado atribuido a un comportamiento dado. (Si re mucho es insensible)*www.gilbertoalvarez.com [email protected]


ESQUEMAS USADOS PARA PERCIBIR A OTROSERROR DE ATRIBUCION FUNDAMENTAL (Pereza Vs competencia)

PREJUICIO DE CONVENIENCIA PROPIA (xito o fracaso depende de Factores internos o externos)

SELECTIVIDAD (Conveniencia)

SIMILITUD ASUMIDA (Si me gusta a todos les gusta)

ESTEREOTIPO (Criterio por afinidad de grupo)

EFECTO HALO (Aura). *www.gilbertoalvarez.com [email protected]


APRENDIZAJE

PROCESOS DE: AtencinRetencinReproduccin motoraReforzamiento



preconceptos*www.gilbertoalvarez.com [email protected]




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