Xavier Dalloz

COMPRENDRE LES OPPORTUNITES DES TIC DANS UN MONDE GLOBALEMENT NUMERIQUE,

MASSIVEMENT CONNECTE ET INTERCONNECTABLE

MELCION – 24 août 2010

Possibilités sociétales

Possibilités technologiques

innovations

« We need banking but not bankers »

Bill Gates

Pourquoi les colosses ont des pieds d’argile ?

1970:500 premières entreprises sélectionnées par Fortune.

2010:

300 ont disparu

Pourquoi les colosses ont des pieds d’argile ?

La vision du futur est nécessaire à toute innovation, anticipation du changement

Temps

Degré de changement

Ouverture pour des applications choc

Technologie,Réseauxet économie

Potentiel du marché

Système humains, économiqueset politiques

Tendances desorganisations

Le marché a horreur du vide

Il faut inventer les services

Nous n’avons encore rien vu

On ne peut pas avoir raison contre son marché…7 milliards d’individus sont concernés

� L'industrie des médias et des loisirs numériques va croître de 5% par an entre 2010 et 2014 pour atteindre 2.000 milliards de dollars à l'échelle mondiale.

� En 2014, un Français sur quatre sera équipéavec un terminal mobile pour se connecter àInternet.

� Le marché a voté avec son chéquier…

Rappel des 4 lois des TICDans un monde globalement numérique et massivement connecté

� Loi de Moore

– On double le nombre de transistors sur une puce tous les 18 mois

� Loi du stockage

– On double la capacité de stockage tous les ans

� Loi de Gilder

– On double la bande passante tous les 6 mois

� Loi de Metcalfe

– La valeur d’un réseau est égale au carré du nombre de personnes qui y sont connectés.

Nous n’avons encore rien vu !Une troisième vague de TIC arrive… Elle va tout changer

� Les 7 tendances motrices impulsées par les technologies de l’information

– interface utilisateur, ATAWAD, orchestration des services de la vie quotidienne, interaction augmentée, personnalisation, mobiquité et cloud.

� Les propriétés d’un monde massivement interconnecté

– collaboration, diminution des contraintes de temps et de distance géographique, échanges en confiance

� De la chaîne de création de valeur aux réseaux de création de plus de valeur

– le rôle clé des écosystèmes et des partenariats � Emergence de modèles économiques radicalement différents

MOI

Moi augmenté

Identifiant, GéolocalisationContinuité de services…

•Communautés

•Listes d’amis

•Réseaux sociaux

•Gestion des identifications

•Avatars

•Mes données personnelles

•…

•Bases de données

•Information contextuelle

•Cartographie

•Double informationnel

•Ontologie et meta data

•Pro-actif

•…

Réel augmenté

Capteurs, NFC, RFID, codes 2D…

Réel

Internet transactionnel

INTERACTION SIMPLE

INTERACTION AUGMENTEE

Réponses à des attentes latentes + collaboration/co-création

Transactions

L’asymétrie d’informations….

Un enjeu majeur pour toutes les entreprises dans ce contexteLa définition de son métier

L’entreprise vend des produits mais le client achète du service…

Quel est le vrai mQuel est le vrai méétier durable pour une tier durable pour une

entrepriseentreprise

La techniqueLa technique

ouou

ll’’attente rattente rééelleelle

du clientdu client (la (la mobiquitmobiquitéé)?)?

� Rappel des « vrais » enjeux et du contexte

� Les expériences des pionniers� Les nouvelles créations de valeur avec la mobiquité� Les innovations à suivre� Les modèles économiques gagnants

Le plan

Nombres de personnes et volume de données

TV: réception passive par beaucoup

Téléphoneinteractivitériche entre 2 personnes

Richesse des échanges

:

Internet:interactions actives et non

centralisées entre beaucoup

Forum

télécollaborations

blogs

Wikipedia

réseaux sociaux

Mails

La logique Internet: Plus à choisir entre richesse des échanges (téléphone)

et nombre de participants (radio, TV)

DIS-LE MOI, JE L’OUBLIE

MONTRE-LE MOI , JE LE RETIENS,

IMPLIQUE-MOI, JE COMPRENDS

proverbe chinois

Les 3 règles de base de tout business

� EMOTION (la valoriser)

� RELATION (l’entretenir)

� CONFIANCE (l‘augmenter)

Les impératifs

� Ce qui est rare et limité

– Capital temps proposer sa valorisation

– L’attention la capter

� Ce qui est fragile mais illimité

– La confiance construire et entretenir

Le contexte : le tout connecté

Le plan

� Rappel des « vrais » enjeux et du contexte� Les expériences des pionniers

� Les nouvelles créations de valeur avec la mobiquité� Les innovations à suivre� Les modèles économiques gagnants

� Rappel des « vrais » enjeux et du contexte� Les expériences des pionniers� Les nouvelles créations de valeur avec la mobiquité

� Les innovations à suivre� Les modèles économiques gagnants

Le plan

Le web sémantique : je recherche avec les mots ou images qui ont du sens pour moi

� Web 1.0 : le Web de la publication

– Je consulte ce que l’on veut bien éditer

� Web 2.0 : le Web des réseaux sociaux

– Je converse avec mes égaux

– Je consulte ce que nous co-créons (Wikipedia…)

� Web 3.0 : le Web sémantique

– Je trouve avec mon langage à moi ce qui m’intéresse en cet instant

Orchestrateur des désirs de la vie� Apple vient d’acheter Siri: http://siri.com/

17 05 2010-XDC - dalloz@dalloz.com - andre-yves.portnoff@laposte.net 22

Le client s’est échappé…On a essayé de le fidéliser avec du CRM sans succès !

PUSH

PULL

Maison Maisontravail travail

Auto

Train… Commerces

Loisirs

Auto

Train…

Temps privés

Temps contraints

Temps professionnels

Temps contraints

Temps privés

La continuitLa continuitéé de servicesde servicesLL’’orchestrationorchestration des services de la vie quotidiennedes services de la vie quotidienne

Courses

Interpénétration et valorisation des temps

Le contact à toute heure en tout lieu devient possible et stratégique

hier

Aujourd’hui

Traduire les attentes latentes du du Citoyen-consommateur

toujours connecté et plus puissant

� Intervenir pour aider un processus de décision, de transaction, et proposer des solutions intégrées

• Je compare aux offres des autres enseignes physiques ou en ligne• Je consulte mes proches (partage d’expérience)• Je négocie ou passe commande ailleurs!

• Je règle la température de mon salon• Je vérifie la fermeture de ma porte• Je programme ma cuisine• Je consulte un document chez moi• Je mets à jour une ordonnance médicale

• Je consulte un dossier de mon bureau• Je réponds à un client

• Je participe à une réunion avec des collègues de travail

Le client va nous acheter notre capacité

� D’écoute� De traduction de ses aspirations� De résolution de ses problèmes� D’orchestrer des services globaux, continus, sans discontinuité, disponibles n’importe oùet n’importe quand

� A lui fournir la formation� La maintenance

Ce qui sera différentiant

� Penser client toujours connecté� Penser continuité de connexion 24hX24 et en tout lieu, véhicule compris,

� Penser contenus, services de facilitation de la vie quotidienne 24hx24– Besoins et désirs prévus (cf. i-concier Docomo)– Gestion des imprévus heureux ou malheureux (style Mondial Assistance…)

La compétition pour le contact interactif permanent avec le client final est engagée

Combien de personnes m’expriment leurs besoins et interagissent

« implique-moi,je comprends »

Relation interactive en

temps réel

3e vague

Combien de personnes remarquent mon offre

AudienceMarketing segmenté

2e vague

Combien de personnes passent par le site

Le trafic1e vague

Le problème n’est pas le trafic, ni l’audience passive, mais l’entretien d’une interaction avec un client actif,

ce qui implique une offre de valeur et une relation quotidienne, plus efficace si continue dans le temps et l’espace

Sur quels partenariats et avec quels business models pourraient/devraient être développées ces nouvelles propositions de service?

Famille, proches, communautés

Vers une médiation basée sur un abonnement

Conception

Production/orchestration

distribution

Conception

Production

distribution

Offre standard

Client isolé

Client en contexte

Relation personnalisée

Écoute, dialogue

codesign

Proposition contextualisée

ImplicationMarketing viral

Marketing temps réel et contextuel

Vote

ressources

Micro-actionnariat…

Monnaie privative

L’écosystème de l’ATAWAD

Atmosphère IP, cloud, seamlessInfrastructure de communication

Atawad, Ecrans de toute taille, vide pocheObjets connectés

Rapidité, synchronisation, Chat.Echanges et Collaboration

Commerce augmenté, brique et/ou clic, mobiquité, continuité de services, réel augmenté, interaction,

Commerces et Services

Emotion, personnalisation (anonyme)-PUSH, UGC, infofueling, UNIMEDIAContenus et IHM

Marché inversé (Facebook/Annuaires)Communautés

Émotion, IP vh, affranchi, impliqué, co-création, moi augmenté, personnalisation

Citoyens/consommateurs

Le plan

� Rappel des « vrais » enjeux et du contexte� Les expériences des pionniers� Les nouvelles créations de valeur avec la mobiquité� Les innovations à suivre

� Les modèles économiques gagnants

Tous les 10 ans, une vague de TIC change tout

� 1945 : Le premier ordinateur� 1955 : Le Mainframe� 1965 : Le Mini Ordinateur� 1975 : Le Micro Ordinateur� 1985 : Le Macintosh� 1995 : Le Web

� 2005 : L’ATAWAD

� 2015 : Le Smart Dust

Le ContexteLa vie quotidienne en mobiquité (mobilité+ ubiquité) :

moins de contraintes de temps et de distanceTNT, satellitesTNT, satellites InternetInternet InfrastructuresInfrastructures

Fournisseur de contenu

Ville et campagnecommunicantes

�EPG�Broadcast Data�Broadcast mobile

�E-mail�Moteur de recherche,�Banque à domicile ou en mobilité

�Phonie�Vidéo phonie�Données

Fournisseur d’accèsRéseau cellulaire

Aggrégateur de contenu

Aggrégateur de contenu

antennes

Réseau coeur

Enseignement mobileEnseignement mobile

Personnescommunicanteset agissantes en

mobilité

Personnescommunicanteset agissantes en

mobilité

Service

Mobiles

Service

Mobiles

Station TV sans fil

Station TV satellite

Réseauxmatériels ou

sans fil

Lieux de travail, commerce,

loisirscommunicants

Lieux de travail, commerce,

loisirscommunicants

Maisoncommunicante

Maisoncommunicante

Un autre usage de l’Internet commence

Marketing contextuelContinuité de servicesCentré expériences clientSaaS

Economiser du temps ( on n'a qu'une vie)Réintermédier, recréer des communautés donc des annuaires, Retrouver ses affaires au format digital Garder les traces de sa vie (sa mémoire)

24h/24, 7j/7, ATAWAD au domicile, dans la voiture, dans les transports en commun, dans les magasins… et bien sûr via le call center

ATAWAD : compagnon électronique, Téléphone, TV, Bornes et tout terminal avec un navigateur. Intervention d’un agent quand nécessaire.

Internet de la vie privée. Le centre de réponseLe mobilemédiaire

Internet 2010

L’économie sur le circuit de

distribution

Autoroutes de l’informationAvantages concurrentiels

Le prix (eBay, Google, Kelkoo)Le choixImpression de gratuité

La nouveauté, modernité, branché

Réponse aux besoins des consommateurs

Le PC et le smartphoneSeulement PCLa façon d’accéder au consommateur

Le client riche (n’importe quel PC : applets, SOAP).

Le PC Windows (Wintel) avec navigateur

Points d’accès

Migration du client/serveur vers le client web. Facilitéd’administrer un serveur. Énorme économie d'échelle

De la publication (one to many) + interaction

Intermédiaire

Internet 2000Internet 1995

Les innovations sources d’avantages concurrentiels (1/3)

� Les innovations qui concernent la relation avec le citoyen/consommateur

– Les langages naturels de l’humain– Le Web « sémantique » (recherche par le sens) et le pensénaturel (metadatas, ontologie…)

– Les réseaux sociaux et l’interaction augmentée– Mobilité + ubiquité (mobiquité)– Personnalisation + Co-création + Egocasting

� Les innovations qui concernent le « naturellement connecté »

– L’atmosphère IP et le tout connecté (autoroute + nationale + départementale + chemin vicinal + …)

– Les MVNO + Tethering– Le mesh networking

� Les innovations qui concernent la continuité de services et les terminaux (compagnons électroniques)– L’ATAWAD,– Le quatrième écran – La monnaie privative, le micro paiement et la monétisation des transactions

– La gestion des identifications (protection de la privacy + traçabilité des transactions) et la personnalisation anonyme

– La lecture de son environnement : la réalitéaugmentée et la shazamisation

– La géolocalisation et la gestion du contexte– L’abonnement– La NFC et l’infofueling

Les innovations sources d’avantages concurrentiels (2/3)

� Les innovations qui concernent les infrastructures et les plates-formes de services– Le cloud, le PaaS, les Apps et l’explosion des services – Le moteur de trouvage– Les services personnalisés de concierge de la vie quotidienne et

de walled garden.– Le marketing en temps réel + crowdsourcing + codesign– La traçabilité

� L’Internet des choses et des objets (chasse aux gaspis)– La production et la gestion de l’énergie (smart grid)– La santé + le bien être– Les capteurs + Facebook des objets– La connectivité à basse consommation (IPSO)– Energy harversting

Les innovations sources d’avantages concurrentiels (3/3)

Le plan

� Rappel des « vrais » enjeux et du contexte� Les expériences des pionniers� Les nouvelles créations de valeur avec la mobiquité� Les innovations à suivre� Les modèles économiques gagnants

Définition d’un modèle économique

� Un modèle économique peut être défini par l’intégration de l’offre de l’entreprise dans un ensemble d’activités et de relations lui permettant de répondre aux attentes des clients et d’en tirer profit en bénéficiant d’une baisse des coûts de transaction.

� Il s’agit de décrire :– L’infrastructure nécessaire à la mise en relation avec ses clients et ses

partenaires

– La valeur qu’une entreprise offre à un ou plusieurs segments de marché(niches) dans un écosystème.

– Les interfaces avec son réseau de partenaires qui sont à la base de la création d’un réseau de valeurs

– Le marketing en temps réel, relationnel, contextuel et viral (transformer un client en un ambassadeur)

– La livraison de valeurs à ses partenaires et à ses clients (capital relationnel)� L’objectif est de générer des flux de revenus profitables et durables dans son

périmètre de légitimité

Les opérateurs cellulaires se battent pour garder la main

� Deux applications sont fermement contrôlDeux applications sont fermement contrôlDeux applications sont fermement contrôlDeux applications sont fermement contrôléééées par les opes par les opes par les opes par les opéééérateurs de trateurs de trateurs de trateurs de tééééllllééééphonie phonie phonie phonie mobile : mobile : mobile : mobile : – Téléphonie vocale – Le SMS. Il ne coûte virtuellement rien, et constitue la moitié des profits des

opérateurs. A titre de comparaison, le e-mail ou la messagerie instantanée sur IP sont gratuites.

� Les opLes opLes opLes opéééérateurs parviennent rateurs parviennent rateurs parviennent rateurs parviennent àààà maintenir ce contrôle par deux moyensmaintenir ce contrôle par deux moyensmaintenir ce contrôle par deux moyensmaintenir ce contrôle par deux moyens :– Le numéro de téléphone mobile et l'identifiant universel des communications

mobiles, et non pas l'adresse e-mail, l'identifiant Skype ou autre. – L'opérateur contrôle et limite les applicationslimite les applicationslimite les applicationslimite les applications et les réseaux qui sont installés

dans le terminal mobile. Seuls les smartphones peuvent charger des applications alternatives permettant de téléphoner en Voix sur IP et d'échanger des messages instantanés.

� Pourtant, petit Pourtant, petit Pourtant, petit Pourtant, petit àààà petit, le terminal petit, le terminal petit, le terminal petit, le terminal ééééchappe au monopole intchappe au monopole intchappe au monopole intchappe au monopole intéééégral des opgral des opgral des opgral des opéééérateurs.rateurs.rateurs.rateurs.Il s'ouvre à d'autres fonctions et notamment les Apps :– Appareils photo, caméra vidéo, – Lecteur de MP3, – Consoles de jeux.

Le nouvel Internet

Les quatre « strates » d’Internet

� Le réseau physique (fils et câbles optiques) ; � Le réseau logique (logiciels, assortis de protocoles, qui assurent l’acheminement des données via le réseau physique) ;

� Les applications (technologies en ligne utilisées par les sites Web de commerce électronique, les navigateurs, les services de courriel, les lecteurs multimédias, etc.) ;

� Les contenus (données effectivement échangées telles que textes, statistiques, contenus audio ou vidéo).