COMPORTAMIENTO DE LAS TRANSACCIONES NO …
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COMPORTAMIENTO DE LAS TRANSACCIONES NO PRESENCIALES EN ECUADOR III MEDICIÓN 2019 - 2020(1Q)
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COMPORTAMIENTO DE LAS TRANSACCIONES
NO PRESENCIALES EN ECUADOR
III MEDICIÓN2019 - 2020(1Q)
ESTUDIO REALIZADO GRACIAS AL APOYO DE:
CONTENIDO
PRINCIPALES HALLAZGOS
Hábitos de uso de internet, resultados del
comportamiento compradores y no compradores3
SITUACIÓN DEL ECOMMERCE
Evolución de la madurez digital global, regional y en
Ecuador.1
DISEÑO DEL ESTUDIO
Aspectos técnicos de la estructra y ejecución de la
investigación.
2
RETOS Y DESAFÍOS
Conclusiones relevantes, sugerencias y
recomendaciones para el futuro del Ecommerce.4
El desarrollo en infraestructura y servicios
tecnológicos en Latinoamérica y el Caribe
ha sido notable en los últimos años. Sin
embargo, aun se encuentran en etapa de
desarrollo y enfrentan grandes desafíos
para consolidarse como un mercado
competitivo.
Situación del
Ecommerce1
ALFABETIZACIÓN POBLACIÓN URBANA CRECIMIENTO ANNUAL EDAD PROMEDIO
ECUADOR EN CIFRAS
Fuente: DATAREPORTAL, (2020).Digital 2020: Ecuador. Recuperado en Abril, 2020 de https://datareportal.com/reports/digital-2020-ecuador. - https://www.ecuadorencifras.gob.ec/wp-
content/descargas/Libros/Economia/Nuevacarademograficadeecuador.pdf . Íconos: https://www.flaticon.com
27,9 1,6% 64% 93%
2020
Ecuador es un país joven y favorecido con el
bono demográfico, ya que la mayoría de su
población se encuentra en edad de trabajar.
El incremento en su población urbana y tasa
de alfabetización constituye una fortaleza
para su desarrollo.
17,5MM
7.750,0MM
PERSPECTIVA DIGITAL
ECUADOR VS. GLOBAL
POBLACIÓN
15,6MM
CONEXIONES DE TELÉFONO CELULAR
USUARIOS DE INTERNET
64%
URBANA
55%
89%
5.190,0MM 67%
69%
PENETRACIÓN
49%4.540,0MM
12,0MM
12,0MM
USUARIOS ACTIVOS EN REDES SOCIALES
69%
59%3.800,0MM
Fuente: Población: Naciones Unidas, Telefonía móvil: GSMA Intelligence, Internet: ITU, Global Web Index, GSMA Intelligence, Eurostat, autoridades locales de regulación en telecomunicaciones y entidades de gobierno, herramientas deautogestión en publicidad de las plataformas de redes sociales, APJII, Kepios Analysis. Redes sociales: herramientas de autogestión en publicidad de las plataformas de redes sociales, Reportes de utilidades y anuncios de compañías, CaféBazaar. Información disponible en enero 2020. Íconos: https://www.flaticon.com
2020
INDICADORES DE CRECIMIENTO
DIGITAL ECUADOR VS. GLOBAL2020
COMPARATIVO DE LA POBLACIÓN
ENE. 2019 VS. ENE. 2020
+1,6%
+1,1%
+279 MIL
+82 MM
-121 MIL
CONEXIONES DE TELÉFONO CELULAR
USUARIOS DE INTERNET
-0,8%
+2,4%
0%
VARIACIÓN
+7%+ 298 MM
---
+769 MIL
USUARIOS ACTIVOS EN REDES SOCIALES
+6,8%
+9,2%+321 MM
Fuente: Población: Naciones Unidas, Telefonía móvil: GSMA Intelligence, Internet: ITU, Global Web Index, GSMA Intelligence, Eurostat, autoridades locales de regulación en telecomunicaciones y entidades de gobierno, herramientas deautogestión en publicidad de las plataformas de redes sociales, APJII, Kepios Analysis. Redes sociales: herramientas de autogestión en publicidad de las plataformas de redes sociales, Reportes de utilidades y anuncios de compañías, CaféBazaar. Información disponible en enero 2020. Íconos: https://www.flaticon.com
+124 MM
AUDIENCIA EN REDES SOCIALES
2020
4,02
1,40
0,90
3,61 0,88
0,28
12,04
SPOTIFY
2,58
TIK TOK
SNAPCHAT
TWITTER ADS
82% USUARIOS MÓVILES
CIFRAS EN MILLONES DE USUARIOS
Fuente: Estado Digital Ecuador 2020. Tomado de: https://www.formaciongerencial.com/estadodigitalecuador/
Íconos: https://www.flaticon.com - Logos: https://worldvectorlogo.com/
VENTAS
ECOMMERCE
Monto en $ de ventas
que se realizan
exclusivamente por
medios no
presenciales
TRANSACCIONES
DIGITALES
Operaciones que se
efectúan por medios
electrónicos presenciales
o no presenciales
TRANSACCIONES
ECOMMERCE
Operaciones que
únicamente se realizan
través de medios
electrónicos no
presenciales
VENTAS
DIGITALES
Monto en $ de ventas que
se efectúan a través de
medios electrónicos
presencias y no
presenciales
TRANSACCIONES VS. VENTAS DIGITALES
Imagenes: https://www.pixabay.com
Íconos: https://www.flaticon.com
136
158
188
206
40
80
120
160
200
2016 2017 2018 2019
Millo
nes
16%19%
10%
TRANSACCIONES DIGITALES
TRANSACCIONES ECOMMERCE
6
11
17
24
5
10
15
20
25
30
2016 2017 2018 2019
Millo
nes
76%62%
42%
2019
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de
http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826 Íconos: https://www.flaticon.com
Aunque las transacciones digitales muestran
un crecimiento sostenido, son las
operaciones que se efectúan de forma no
presencial las que más contribuyen al
aumento de las operaciones por medios
electrónicos.
Millo
nes
US $
VENTAS DIGITALES
VENTAS ECOMMERCE
Millo
nes
US $
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de
http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826Íconos: https://www.flaticon.com
$ 9.428$ 10.551
$ 12.345
$ 13.971
-
3.000
6.000
9.000
12.000
15.000
2016 2017 2018 2019
$ 646
$ 949
$ 1.325
$ 1.648
-
400
800
1.200
1.600
2016 2017 2018 2019
12%17%
13%
47%
40%
24%
68$
Consistente con las transacciones, las ventas
también aumentan. Sin embargo, el monto
del ticket promedio es de $68 dólares por
medios presenciales y no presenciales
2019
PORTALES NACIONALES PORTALES INTERNACIONALES
Millo
nes
2019
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826Íconos: https://www.flaticon.com
Los portales internacionales son los más beneficiados en número de
transacciones del aumento de las operaciones no presenciales, ya que la mayor
proporción de los ecuatorianos efectúan sus compras en portales extranjeros
NÚMERO DE TRANSACCIONES ECOMMERCEM
illo
nes
1,01
1,34
2,22
2,61
-
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
2016 2017 2018 2019
33%66%
18%5,01
9,28
15,16
21,77
0
4
8
12
16
20
2016 2017 2018 2019
85%
63%
44%
TRANSACCIONES ECOMMERCE: PORTALES NACIONALES VS. INTERNACIONALES 2019
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826
Íconos: https://www.flaticon.com
De cada 10 compras por Ecommerce que
se realizan en Ecuador, 9 son en portales
internacionales y 1 en sitios nacionales
16%
13%
13%
11%
83%
87%
88%
89%
2016
2017
2018
2019
Internacionales Ecuatorianos
PORTALES NACIONALES PORTALES INTERNACIONALES
Millo
nes
US $
2019
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826
Íconos: https://www.flaticon.com
VENTAS A TRAVÉS DE ECOMMERCEM
illo
nes
US $
47$
$ 262
$ 372
$ 537
$ 616
-
200
400
600
2016 2017 2018 2019
42%
15%
44%
$ 384
$ 578
$ 789
$ 1.032
-
250
500
750
1.000
2016 2017 2018 2019
50%
37%
31%
El ticket promedio internacional es 5
veces menor al gasto de una operación
promedio nacional
En los portales nacionales compran
menos pero gastan más$ 236
DRIVERS DE PRODUCCIÓN DE ECUADORPUNTAJE
GLOBAL
3,7
Fuente: Word Economic Forum (2018).Readiness for the future of Production Assesment 2018 edition. Recuperado de: http://www3.weforum.org/docs/WEF_FOP_2018_Profile_Ecuador.pdf
Íconos: https://www.flaticon.com
INNOVACIÓN Y
TECNOLOGÍA
CAPITAL
HUMANO
COMERCIO GLOBAL
E INVERSIÓN
MARCO
INSTITUCIONAL
RECURSOS
SOSTENIBLES
CONDICIONES DE
DEMANDA
20% 20% 20% 20% 5% 15%
71 83 91 92 85 78
3,5 4,0 3,2 3,6 4,7 3,8
PESO
POSICIÓN
PUNTAJE /10
A pesar de los progresos en madurez digital en Ecuador, se requiere seguir avanzando en
innovación y tecnología para promover la producción competitiva en el país.
VENTAS ECOMMERCE VS. PIB 2019
La contribución de las ventas por
Ecommerce al PIB es de 1.53%, el cual
equivale a un incremento de 25% de
contribución de esta categoría respecto al
año anterior
Fuente: Elaboración propia, basado en datos de la Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2018) y del Banco Central del Ecuador. Íconos: https://www.flaticon.com
646 949 1325 1648
98610103100
108400 107914
2016 2017 2018 2019
E-commerce PIB
0,66% 0,92% 1,22% 1,53%
40% 33% 25%
Millo
nes
US $
PIB: ECOMMERCE VS. OTROS SECTORES2019
Fuente: Elaboración propia, basado en datos del Banco Central del Ecuador: PIB por Industria. Recuperado en abril 2020 de: https://contenido.bce.fin.ec/home1/estadisticas/bolmensual/IEMensual.jsp. Observaciones: Los datos de manufctaura excluyen petróleo – Enseñanza y salud abarca Enseñanza y Servicios sociales y de salud – Actividades profesionales incluye técnicas y administrativas
1.648
13.963
11.691
10.1469.739
8.3687.919
6.799 6.6296.033M
illo
nes
US $
Ecommerce Manufactura Construcción ComercioEnseñanza y
Servicios de SaludAgricultura y
ganaderíaActividades
ProfesionalesAdministración
públicaActividades
inmobiliaria y recreación
Petróleo
COVID – 19 UNA DISRUPCIÓN EN NUESTRA
“NORMALIDAD”
EVOLUCIÓN DEL COVID – 19 EN ECUADOR
Fuente: Recuperado en Abril 2020 del Diario La República, Disponible en: https://www.larepublica.co/especial-covid-19/ecuador
16 MARZO 17 MARZO 24 MARZO 02 ABRIL 16 ABRIL
58 111 1.173 3.368 8.225
Se declara estado de
excepción
Suspensión de la jornada
laboral pública y privada
Se amplia el toque de
queda y restricciones de
movilidad
Se extiende suspensión
de clases, movilidad
nacional e internacional
Se declara país prioritario
para asistencia
humanitaria
IMPACTOS DEL COVID-19: ADOPCIÓN TECNOLÓGICA FORZADA
EDUCACIÓN ON LINE TELETRABAJO COMPRAS EN LÍNEA
Foto de Andrea Piacquadio en Pexels
IMPACTOS DEL COVID-19: CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR
• +1,7 MM nuevos compradores en su plataforma.
• 80% de compradores habituales experimentaron
por su primera compra en consumo masivo y
alimentos y 20% realizó su primera compra.
• En un mes esta categoría creció 13% en número
de órdenes, 13% de unidades por pedido y 22%
Tickect promedio de cada compra.
• +1,1 MM de entregas diarias.
• En México y Latam en marzo 2020 respecto al
2019, las transacciones electrónicas aumentaron
86% supermercados, 77% domicilios/ restaurantes,
57% farmacias, 39% servicios médicos y 27%
facturación electrónica y pago de servicios.
• Los sectores más afectados y que registraron una
mayor caída con respecto fueron 50% aerolíneas,
36% entretenimiento, 27% hoteles.
Fuente: Mercado Libre (2020). El comportamiento del consumidor en tiempos de crisis: Previo a la cuarenta COVID – 19. Adlatina (2020). Hábitos de Comercio Electrónico durante la cuarentena. Tomado de:
https://www.adlatina.com/publicidad/en-m%C3%A9xico-y-latam-el-n%C3%BAmero-de-transacciones-electr%C3%B3nicas-aumento-un-86-en-el-rubro-supermercados
ENERO 8/2020
ABRIL 19/2020
WHATSAPP FACEBOOK MESSENGER INSTAGRAM YOUTUBE NETFLIX SPOTIFY TIKTOK GMAIL SNAPCHAT
TIKTOKZOOMPARCHISI
STARTWITTER KFC RAPPI GO KNOTS GLOVO INSHOT TEAMS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Fuente: APP Annie Top Chart https://www.appannie.com/apps/ios/top-chart/?country=EC&category=36&device=iphone&date=2020-04-
19&feed=All&rank_sorting_type=rank&page_number=0&page_size=100&table_selections= Logos: https://worldvectorlogo.com Logos: https://worldvectorlogo.com/
TOP 10 DESCARGA DE APPS GRATUITAS EN ECUADOR
SISTEMA OPERATIVO iOS
IMPACTOS DEL COVID-19: CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR
Fuente: Decode Economic & Financial Consulting (2020). Decoding the economics of COVID - 19. Tomado de:
https://dcodeefc.com/infographics - Íconos: https://www.flaticon.com
TURISMO Y OCIO
SECTOR AUTOMOTRIZ
CONSTRUCCIÓN Y FINCA
RAÍZ
MANUFACTURA
(NO ESENCIALES)
SERVICIOS FINANCIEROS
EDUCACIÓN
PETRÓLEO Y GAS
AGRICULTURA
E-COMMERCE
TIC
CUIDADO PERSONAL Y
DE LA SALUD
ALIMENTOS PROCESADOS
Y RETAIL
SERVICIOS Y SUMINISTROS
MÉDICOS
TRANSPORTE
AÉREO Y MARÍTIMO
POTENCIALES BENEFICIADOS
POTENCIALES AFECTADOS
IMPACTOS DEL COVID-19
El COVID-19 afecta a todos las áreas a nivel
global, pero algunas industrias son
privilegiadas en este dramático contexto
producto de la situación sanitaria y la
restricción de movilidad. El Ecommerce
destaca como una de las industrias
ganadoras.
“Estimábamos que hacia el 2023, a nivel
mundial, el Retail Ecommerce iba a representar
el 21% de las compras, siendo un 73% del total
de ellas a través de dispositivos móviles. Hoy
tenemos que repensar esos números
drásticamente, ya que la aceleración que
estamos viviendo va a generar que superemos
el 30% para el 2022”
Pueyrredón, M (2020)
Presidente del Ecommerce Institute – VP VTEX
Fuente: Ámbito (2020). Las increíbles cifras del comercio electrónico y el nuevo perfil del consumidor. Recuperado de: https://www.ambito.com/opiniones/covid-19/las-increibles-cifras-del-comercio-
electronico-y-el-nuevo-perfil-del-consumidor-n5096423
IMPACTOS DEL COVID-19: CRECIMIENTO ESPERADO DEL ECOMMERCE
Esta investigación constituye la tercera
medición del estudio continuo de compras
no presenciales en Ecuador que realiza el
Observatorio de Comercio Electrónico de la
UEES con el liderazgo de la Cámara
Ecuatoriana de Comercio Electrónico.
Diseño del estudio2
EVOLUCIÓN DE LAS
MEDICIONES DEL ESTUDIO
1. Estudio longitudinal anual de medición
del comportamiento de las
transacciones no presenciales.
2. Muestreo intencional y por
conveniencia de personas que cumplan
con los siguientes criterios:
▪ Residentes en Ecuador.
▪ Usuarios de internet.
▪ Con y sin experiencia en compras
en línea.
3. Encuesta online, auto aplicada de su
relación con el comercio electrónico.
CARACTERÍSTICAS
2017 2018 2020
MUESTRA
COMPRADORES
NO COMPRADORES
PERÍODO
1284 2802 2319
1092 2313 2038
192 489 281
JUN-SEP
3 MESES
JUN-OCT
4 MESES
FEB-MAR
2 MESES
DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA 2020
2.319
PERSONAS
Hombres 48%
17%
58%
16%
9%
18-25 años
26-35 años
36-45 años
46 años o más
Edad
Nivel Socioeconómico
Medio-Bajo
48 %
Medio-Alto
30 %
Alto
5 %
Bajo
1%
39%
7%
53%Primaria
Secundaria
Técnica
Universitaria
Nivel Educativo
3 %
Medio
14 %
Mujeres 52%
Distribución por ciudad
Guayaquil
66%
Quito
14 %
Cuenca
4 %
Otras15 %
Íconos: https://www.flaticon.com
Los resultados de esta medición reflejan
una evolución en la madurez del
comportamiento digital de los
ecuatorianos.
Principales Hallazgos3
“De acuerdo con la teoría de difusión
de innovación, al menos un 16%
adopta las innovaciones de forma
rezagada y un 34% lo hace forma
tardía.”
Fuente: Rogers, E. M. (1962). Diffusion of innovations. New York: Free Press.
Rogers, E. (2003). Diffusion of Innovation. Free Press, New York, NY.
NO COMPRADORES
PERFIL NO COMPRADORES
281
PERSONAS
Hombres 46%
18%
57%
16%
9%
18-25 años
26-35 años
36-45 años
46 años o más
Edad
Nivel Socioeconómico
48 %
Alto
3 %
Bajo
5%
20%
75%
Secundaria
Técnica
Universitaria
Nivel Educativo
3 %
Medio
Mujeres 54%
87 %
10 %
Íconos: https://www.flaticon.com
30%
50%
44%
36%
52%
68%
59%
47%
7%
10%
12%
14%
BARRERAS PARA COMPRAR EN LÍNEA
La desconfianza de ser víctima de engaño o
fraude con el pago, ha disminuido respecto a las
mediciones previas. Sin embargo, continúa
liderando las barreras de acercamiento a las
compras online.
Miedo a ser
Engañado
Miedo a entregar mi
información personal
Prefiero ver lo que
compro
Desconfianza en el
pago
2020
Base 281
17%
20%
14%
16%
10%
18 - 25 años
Hombres
2017
Base 192
2018
Base 489
Íconos: https://www.flaticon.com
Base 281
Contar con respaldo del
Ecommerce para realizar la
transacción y precios atractivos son
los estímulos que más incentivarían
la compra.
MEJOR PRECIO
GARANTÍAS EN LA
ENTREGA Y EN EL PAGO
FACILIDAD DE PAGO
VARIEDAD EN LA OFERTA
ASISTENCIA O ATENCIÓN
VARIEDAD DE
FORMAS DE PAGO
INFORMACIÓN GUÍA Y
TUTORIALES DE COMPRA
TUTORIALES O INDUCCIÓN
PARA REALIZAR LA COMPRA
14%
12%
8%
7%
7%
6%
5%
4%
MOTIVACIONES PARA COMPRAR EN LÍNEA
16%
24%
18%
18 – 25 años
Base 281
SI COMPRARÍA…¿CÓMO LO HARÍA?
12% Ropa
8% Calzado
7% Celulares
7% Medicamentos
19% Amigos
11% Internet
8% Tienda física
9% Calificaciones
12% Deposito en cuenta
11% Efectivo
10% Tarjeta de crédito
16% Pago contra entrega
7% Retiro en tienda
6% Sitio Web
¿Qué compraría?
¿A Quién consultaría?
¿Con qué pagaría?
¿Dónde pagaría?
Base 281
COMPRADORES
Una vez que se inicia la primera en
compra en línea, las barreras y
riesgos percibidos del consumidor se
reducen y sienten. La experiencia
genera confianza para seguir
explorando nuevas categorías.
Fuente: Venkatesh, V., Thong, J. Y., & Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of information
technology: extending the unified theory of acceptance and use of technology. MIS quarterly, 157-178.
PERFIL COMPRADORES
17%
58%
16%
9%
18-25 años
26-35 años
36-45 años
46 años o más
Edad1%
41%
8%
50%Primaria
Secundaria
Técnica
Universitaria
Nivel Educativo
3 %
2.038
PERSONAS
Hombres 48%
Mujeres 52%
Nivel Socioeconómico
48 %
Alto
3 %
Bajo
Medio
87 %
10 %
Distribución por ciudad
Guayaquil
58 %
Quito 14 %
Cuenca
4 %
Otras24 %
Íconos: https://www.flaticon.com
ANTES DE LA COMPRA
66% AMIGOS
INFORMACIÓN DE LA WEB
REDES SOCIALES
BLOGS, FOROS
53%
52%
31%
29%
COMENTARIOS DE CLIENTES
SMS
66%
53%
52%
29%
29% NUNCA
ALGUNAS VECES
CASI SIEMPRE
SIEMPRE
34%
25%
31%
4%
RARA VEZ
Base 2038
FUENTES DE CONSULTA CANALES PREFERIDOS VISITA A LA TIENDA FÍSICA
Íconos: https://www.flaticon.com
DURANTE DE LA COMPRA
FRECUENCIA DE COMPRA: CATEGORÍAS VS. PORTALES
87%
75%
76%
74%
78%
81%
75%
La frecuencia de compras de
productos y servicios es alta, y la
brecha según origen del portal para
los nacionales es cada vez menor, en
especial para los servicios.
Base 2038
COMPRAS
BIENES
SERVICIOS
Íconos: https://www.flaticon.com
DURANTE DE LA COMPRA
COMPARACIÓN FRECUENCIA DE COMPRA: CATEGORÍAS VS. PORTALES
Base 2038
Íconos: https://www.flaticon.com
PORTALES
NACIONALES
PORTALES
INTERNACIONALES
2020
79%
74%
76%
BIENES
2018
2017
PORTALES
NACIONALES
PORTALES
INTERNACIONALES
SERVICIOS
69%
74%
74%
93%
89%
87%
68%
75%
75%
DURANTE DE LA COMPRA
¿QUÉ CATEGORÍAS COMPRAN?
Base 2038
SERVICIOSBIENES
PERSONALESENTRETENIMIENTO
BIENES NO
PERSONALESHOGAR
MOTOS Y
VEHÍCULOS
BEBIDAS
SNACKS
71% 70% 65% 58% 50% 38% 33%
Los servicios (alojamientos y tiquetes), bienes
personales (electrónicos) y entretenimiento (música y
juegos) lideran la lista de categorías más compradas.
Íconos: https://www.flaticon.com
DURANTE DE LA COMPRA
COMPARATIVO DE CATEGORÍAS
Base 2038
SERVICIOSBIENES
PERSONALES
BIENES NO
PERSONALESHOGAR
71% 70% 58% 50%
Íconos: https://www.flaticon.com
2020
2018
2017
76% 75% 66% 41%
76% 79% 70% 38%
DURANTE DE LA COMPRA
¿QUÉ COMPRAN EN CADA CATEGORÍA ?
Base 2038
SERVICIOS BIENES PERSONALES ENTRETENIMIENTO BIENES NO PERSONALES
HOTELES
87%
PASAJES
86%
COMIDA
RESTAURANTE
84%
EDUCACIÓN
75%
PRENDAS DE VESTIR
ROPA
84%
ACCESORIOS DE
VESTIR
79%
CALZADO76%
COSMÉTICOS
PERFUMERÍA
BELLEZA
71%
LIBROS
66%
PELÍCULAS
65%
COMPRAS POR
SUSCRIPCIÓN
65%
JUEGOS EN
LÍNEA
60%
CELULARES
69%
EQUIPOS
ELECTRÓNICOS
69%
COMPUTACIÓN68%
ARTÍCULOS
DEPORTIVOS
67%
Íconos: https://www.flaticon.com
DURANTE DE LA COMPRA
¿QUÉ COMPRAN EN CADA CATEGORÍA ?
Base 2038
HOGAR MOTOS Y VEHÍCULOS BEBIDAS Y SNACKS
MEDICAMENTOS
62%
SUPERMERCADO
58%
MOBILIARIO55%
PRODUCTOS
PARA MASCOTAS
42%
VEHÍCULOS
43%
MOTOS
32%
BEBIDAS
49%
LICORES
45%
LÁCTEOS42%
SNACKS
GOLOSINAS
39%
Íconos: https://www.flaticon.com
DURANTE DE LA COMPRA
SITIOS Y DISPOSITIVOS DE PREFERENCIA
Base 2038
DISPOSITIVOCANAL DE COMPRA
CONECTARSE A
INTERNET
COMPRAR
ONLINE58%
76%
WEB
87%
APP DE LA
MARCA
85%
PORTALES VARIAS
MARCAS
85%
APP VARIAS
MARCAS
82%
36%
19%
5%
3%
5%
3%
No se evidencian diferencias en el sitio para efectuar
las compras. El móvil lidera la preferencia por su
facilidad y conveniencia.
Íconos: https://www.flaticon.com
DURANTE DE LA COMPRA
PREFERENCIAS DE PAGO
Base 2038
TARJETA DE
CRÉDITO
TARJETA DE
DÉBITO
EFECTIVO/
DEPÓSITO
61%
21%
17%
CORRIENTE57%
DIFERIDO43%
2 – 3 MESES16%
3 – 6 MESES49%
+6 MESES35%
La tarjeta de crédito con financiamiento en el
corto y mediano plazo, es la alternativa de pago
preferida por los compradores habituales.
Íconos: https://www.flaticon.com
10%
12%
21%
21%
42%
42%
16%
17%
27%
28%
31%
87%No compro en
portales nacionales
DURANTE DE LA COMPRA
PORTALES PREFERIDOS – BIENES PERSONALES (ROPA, CALZADO, MODA Y BELLEZA)
Base 2038
PORTALES INTERNACIONALESPORTALES NACIONALES
Íconos: https://www.flaticon.com Logos: https://worldvectorlogo.com/
16%
16%
17%
26%
29%
40%
13%
20%
30%
30%
45%
84%No compro en
portales nacionales
DURANTE DE LA COMPRA
PORTALES PREFERIDOS – BIENES NO PERSONALES (ELECTRÓNICOS, ELECTRODOMÉSTICOS, DEPORTES)
Base 2038
PORTALES INTERNACIONALESPORTALES NACIONALES
Íconos: https://www.flaticon.com Logos: https://worldvectorlogo.com/
12%
19%
23%
29%
30%
38%
39%
65%
DURANTE DE LA COMPRA Base 2038
PORTALES PREFERIDOS – SERVICIOS (BOLETOS, ENTRADAS, ALOJAMIENTOS, DELIVERY)
Logos: https://worldvectorlogo.com/
DURANTE DE LA COMPRABase 2038
PORTALES PREFERIDOS – COMPARATIVO
Logos: https://worldvectorlogo.com/ Íconos: https://www.flaticon.com
BIENES NO PERSONALES SERVICIOSBIENES PERSONALES
2020
2018
2017
42%
49%
42%
87%
70%
88%
29%
38%
34%
84%
82%
87%
65%
17%
62%
39%
53%
58%
18% 18% 18% 13% 15% 14% 13% 12% 10%
63% 31% 45% 20% 54% 48% 45% 21% 12%
19% 51% 37% 67% 31% 38% 42% 21% 78%
DURANTE DE LA COMPRA Base 2038
VALORACIÓN DE APLICACIONES MÓVILES
Excelente
Deficiente
No la
he usado
Logos: https://worldvectorlogo.com/
DURANTE DE LA COMPRA
IMPACTO DE CAUSAS SOCIALES
Base 2038
6 de cada 10 personas están de acuerdo con
aportar con su compra a causas sociales, si la
página o APP indica qué harán con esos fondos
y a quienes podrían ayudar
https://www.freepik.es/fotos/negocios">Foto de Negocios creado por freepik - www.freepik.es</a>
18%
22%
60%
En desacuerdo
Indiferente
Acuerdo
DURANTE DE LA COMPRA Base 2038
Foto de Jessica Lewis en Pexels
9%
NUNCA
58%
RARA VEZ
31%
ALGUNAS
VECES
2%
SIEMPRE
TASA DE ABANDONO CAUSAS DE ABANDONO
48%
PROBLEMAS CON LA APP/PÁGINA
40%
DUDAS RESPECTO A LA COMPRA
30%
TIEMPOS DE ENTREGA
23%
INCONSISTENCIA EN PRECIOS
Base 2038
PROMOCIONES Y DESCUENTOS
PRECIOS MÁS BAJOS
PLANES Y FIDELIZACIÓN
54%
36%
6%
DURANTE DE LA COMPRA
FACTORES QUE INCENTIVARÍAN LA COMPRA
Base 2038
Foto de Andrew Neel en Pexels
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Comodidad
Ahorro de esfuerzo
Ahorro de tiempo
Oferta disponible
Satisfacción de compra
Rapidez
Confiabilidad
Conveniencia
84%
83%
83%
81%
80%
75%
75%
81%
DESPUÉS DE LA COMPRA
VALORACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA
Base 2038
En todas las mediciones es constante la valoración entre
los portales nacionales frente a los internacionales, pero
se continúan cerrando las brechas en términos de
frecuencia de compra.
De cara al futuro de prevé un crecimiento mayor al
estimado del Ecommerce a nivel global.
ConclusionesEl Ecommerce en Ecuador continua en
un proceso sostenido de crecimiento y
madurez, el cual se ha visto acelerado
por el COVID-19.
Los servicios y bienes personales
lideran las preferencia de compra para
compradores y no compradores, pero
son justo las categorías más afectadas
en la pandemia.
El COVID-19 ha transformado de forma
sustantiva la realidad del Ecommerce a
nivel global. La aceleración de la tasa de
adopción de compras no presenciales es
un contexto propicio en medio de la crisis
para dinamizar el sector, y permitir a las
empresas innovar y reinventarse en este
nuevo entorno.
Retos y desafíos4
La pandemia es la oportunidad del trabajo cooperativo ,
construir un sello de calidad nacional en esta coyuntura
promovería mayor confianza y apego con las propuestas
nacionales.
Prepararse para la situación posterior al COVID-19 en
todos los aspectos de la gestión de los canales no
presenciales es parte de los retos del Ecommerce nacional .
Retos y desafíosLa migración digital está ocurriendo de
forma forzada por eso importante
aprovechar la situación para incentivar
la compra online de forma amistosa y
cercana con los clientes.
La crisis ha obligado a la compra no
presencial de categorías no previstas
por los consumidores, lo que
representa una gran oportunidad de
vencer riesgos percibidos y construir
experiencias valiosas
Foto de bongkarn thanyakij en Pexels
CENTRO DE INVESTIGACIONES
El presente informe ha sido desarrollado por el Observatorio de Comercio Electrónico
de la Universidad Espíritu Santo – UEES, Ecuador. Este proyecto es una iniciativa
liderada por la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE) con el apoyo de
empresas patrocinantes. Queda prohibida la reproducción y difusión de este material
sin la autorización de la entidad responsable. Para solicitar autorización e información
escribir a la dirección electrónica [email protected]
Para citar este documento: Universidad Espíritu Santo (2019). COMPORTAMIENTO
DE LAS TRANSACCIONES NO PRESENCIALES EN ECUADOR. Disponible en: http://www.cece.ec/
