13/04/23

Competenciasen un mundo de cambios alucinantes

Marcelo Bulk (marcelobulk@gmail.com)

13/04/23

13/04/23

Los cambios antiguamente…

• Solían ser previsibles. Cuando sucedían cambios imprevistos – las crisis – eran más concentradas en alguna parte y momento, lo que daba tiempo para recuperarse.

• Para cada cambio, reaccionamos de forma distinta. Nuestras reacciones antiguas y lo que aprendimos en la escuela, familia, comunidad y religión ya están superadas por el ritmo actual.

13/04/23

En las empresas…

• El negocio siempre ha tenido dificultades en acomodarse a cualquier cambio. El tiempo de reacción nunca es lo esperado y varias empresas han quebrado en la historia reciente simplemente porque no pudieron hacer frente a un cambio.

• Cuando la empresa está enfocada al liderazgo, sin embargo, hay cierta esperanza…

Quien enfrentará los cambios…

• ¡Son las personas!, no la empresa. Esto significa que hay necesidad de ayudar a la gente a desarrollar ciertas competencias.

• Una competencia es básicamente la suma de conocimientos, habilidades, hábitos y actitudes, como el liderazgo.

• Al contratar personas con ciertas competencias clave, o bien capacitar a las que estén, la empresa está invirtiendo en su propia supervivencia ante los cambios.

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Un liderazgo cambiante

• La primera competencia necesaria para hacer frente a los cambios es el LIDERAZGO, entendido como algo más que ser un buen jefe o un excelente presidente.

• Liderazgo es la competencia que permite enfocar el negocio y guiar a las personas en todos los sentidos.

• Si la historia está repleta de cuentos de negocios que fracasaron ante los cambios, gracias al liderazgo, muchas fueron exitosas.

• Esto significa que toda empresa debe desarrollar el liderazgo de su gente, en su máxima extensión.

Otras competencias importantes

• Base para el ajuste a cambios inesperados:• Claridad sobre la empresa• Flexibilidad

• Del O al Y• Diversificación & especialización

• Expansión y mejoramiento continuo:• Servicio al cliente• “Quiromancia” empresarial• Educación & entrenamiento

13/04/23

13/04/23

Claridad sobre la empresa

• Implica saber a fondo qué se hace, cómo se hace y la identidad del negocio, basada en el producto y el impacto.• El producto es reemplazable.• El impacto es insustituible.

• Preguntas clave por hacerse:• Si no existiríamos, ¿qué pasaría al mercado?• ¿Cuáles son nuestros valores?• ¿Cuál es nuestro real potencial?• ¿A qué aspectos de nuestro mercado

debemos estar atentos?

• Lo que más impide que esta competencia se desarrolle es confundir la organización con sus productos.

13/04/23

Flexibilidad

• Sin duda, es la más importante de todas las competencias. Significa la capacidad de la organización de adaptarse a los cambios en el mercado, o a nuevos mercados, sin que sus valores sufran mucho.

• Esta competencia se fomenta cuando hacemos las siguientes preguntas:• En caso de una crisis, ¿hasta qué punto

“lucharemos”?• ¿Hasta qué punto nos adaptaremos?

• No solamente la rigidez es enemiga de la flexibilidad, también lo es la falsa flexibilidad, o sea, no tener claro qué se debe hacer.

13/04/23

Del O al Y

• Las competencias anteriores requieren otra: la de pensar integralmente (Y) en vez de linealmente (O). En el mundo actual, no podemos restringirnos a una sola cosa, debemos estar abiertos a toda opción.

• Esto significa realizar alianzas y diversificar ampliamente lo que es el negocio.

• Pero, ¡CUIDADO! Ser abierto no significa ir contra la identidad empresarial y sus valores.

13/04/23

Diversificación y Especialización

• Estas dos competencias se unen bajo el paradigma del Y. Aunque el negocio necesita diversificarse, la gente en la empresa debe mostrar al mercado que es una sola compañía, su cultura.

• Además de la identidad, a las personas hay que enseñarles la cultura de la empresa de forma profunda – ésta será siempre su identidad real, aún con toda diversificación.

• El reto está en diversificar sin dejar de ser único.

Servicio al cliente

• Con la infidelidad actual de todo cliente, incluso tú, hacer que las personas desarrollen un sentido profundo de servir al cliente no es tan sencillo.

• Se necesita una nueva mirada en esta competencia, probablemente tener más en cuenta la mirada del cliente a largo plazo, entenderlo y satisfacerlo.

• El obstáculo más grande es no hacer nada o creer que una inversión financiera o tecnológica ya es suficiente.

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“Quiromancia” empresarial

• Es posible predecir el futuro, y algunas personas tienen esta competencia. No se trata de magia, sino una observación más clara y más a fondo de la realidad presente y el diseño de las tendencias. Después de todo, el futuro es el fruto del presente.

• Esto significa que la empresa debe desarrollar más su gente a pensar “fuera de los límites”.

• En todo caso, ninguna predicción es perfecta y cualquier “apuesta empresarial” debe estar condicionada.

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Educación & entrenamiento

• Ninguna empresa puede crecer como tal si no capacita a su gente. Mientras la educación cobija más aspectos culturales y de profundidad, el entrenamiento funciona para lo tecnológico, publicidad, etc.

• Sin embargo, ha sido difícil, en un mundo cambiante, mantener la visión de largo plazo e invertir eficientemente en capacitar, principalmente en las crisis. Es fundamental incorporar esta competencia a la misma cultura empresarial, de forma que no se pierda en ninguna circunstancia.

13/04/23

Aterrisando en nuestras tierras

• ¿Es esto válido para Ecuador o América Latina?

• Sí. Pero las organizaciones deben empezar a valorar la principal competencia: el liderazgo.

• De ahí viene nuestro futuro.

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Marcelo Bulk (marcelobulk@gmail.com)