Competencias en la comunicación

Un profesor, un técnico deportivo, un jefe, está constantemente

utilizando una herramienta para la que no se le prepara:

La comunicación

Formamos y nos forman en habilidades didácticas, y muy poco, en competencias emocionales y sociales

para comunicarnos

Indice

Competencias intrapersonales

Autoconocimiento

Autorregulación

Autonomía

Emociones que limitan: la culpa

Competencias interpesonales

Escucha activa

Asertividad

Empatía

Análisis de la comunicación

“La manera de tratar a las personas influye sobre su manera de actuar”

OBJETIVOS

Comprender el origen de nuestras actitudes y sentimientos (HH PP)

Rehacer patrones de conducta para escuchar y explicarnos mejor (HHSS)

Hacer los cambios en nuestra vida personal y profesional

¿Era de la comunicación?

¿Único estilo de comunicación?

¿INTELIGENCIAS ?

¿Desde “dónde” nos comunicamos?

Yo ok Tú ok

Tú No ok Yo No ok

¿Desde “dónde” nos comunicamos?

Yo ok Tú ok

Tú No ok Yo No ok

Yo tengo cosas + y - Tú tienes cosas + y -

PASOS PARA EDUCAR EN COMPETENCIAS EMOCIONALES

ABRIR EL CORAZÓN

RECABAR INFORMACIÓN

HACERSE CARGO DE LAS RESPONSABILIDADES

PASO 1. ABRIR EL CORAZÓN

DAR +

AUTOCARICIA+

PEDIR +

RECIBIR +

RECHAZAR -

PASO 2: EXAMINAR PANORAMA EMOCIONAL

AUTOCONOCIMIENTO

AUTORREGULACIÓN

AUTONOMÍA

RELACIÓN ACCIÓN-SENTIMIENTOS

EMOCIONES QUE LIMITAN: EL MATÓN QUE TODOS LLEVAMOS DENTRO

PASO 3: ASUMIR RESPONSABILIDAD

DISCULPARSE POR UN ERROR

ACEPTAR DISCULPAS

RECHAZAR DISCULPAS

PEDIR PERDÓN

PERDONAR

NEGAR PERDÓN

La autonomía que da el conocerse y conocer al otro y SUMAR!!!!

Autoconfianza

GENERAR Y PROTEGER LA

CONFIANZA

SER

Seguridad HACER

Competencias

ESTAR

Atrevimiento

INTELIGENCIA INTERPERSONAL

La inteligencia emocional abarca el terreno de las relaciones interpersonales y propone dos habilidades básicas para el éxito social:

- Empatía: conectar con los sentimientos de otro, saber ponerse en su lugar.

- Asertividad: saber quererse y respetarse uno mismo para poder querer y respetar los otros.

¿SOY ASERTIVO?

Aquella que es capaz de manifestarse como es, decir lo que piensa, sin provocar en el otro ni mostrar conductas agresivas, de rechazo o de huida

Mis intereses

Tus intereses

QUE HACE “RESTAR” ASERTIVIDAD

La necesidad de sentirse indispensable

La necesidad de sentirse apreciado, más que respetado

La necesidad de dominar situaciones imposibles

La necesidad de ganar aprobación

La necesidad de que todos te compadezcan

EMOCIONES QUE LIMITAN

Emociones que no se han podido sentir, expresar y actuar… (por no ser confesables y/o admisibles) que perturban y nos lleva a sustituir las emociones originales por otras que sí son “admitidas”……

ANTE UNA AUTORIDAD ANTE UNA CRÍTICA O SIT. ADVERSA

AGRESIVO NO RESPETA SE REBELA CHANTAJEA EXIGE SE APROVECHA

EXPONE QUEJAS A LA DEFENSIVA HUMILLA ELIGE POR LOS OTROS

RETRAIDO/ INHIBIDO

OBEDECE INCUMPLE NO SE RESPONSABILiZ HUYE NO ASUME

SE AUSENTA Y EVADE FRUSTRADO, HERIDO NO CONSIGUE OBJ. DEJA A OTROS ELEGIR

COMPETENTE/ ASERTIVO

RAZONA NEGOCIA SE COMPROMETE HACE PACTOS EXPRESA

RESPETA CONFIA EN SI MISMO FORMULA LAS SUYAS SE SIENTE BIEN ELIGE POR SI MISMO

PAUTAS PARA SER COMPETENTES

ANÁLISIS TRANSACCIONAL

Tªde la personalidad de la Psicología Humanista “Análisis” pues separa la conducta en unidades simples

“Transaccional” pues analiza los intercambios de EE y RR entre las personas Sostiene que las personas pueden aprender a conocerse, pensar y decidir por sí mismas, expresar emociones e integrar lo afectivo y lo cognitivo

Si queremos ser resolutivos, hay que potenciar las emociones y sentimientos

positivos y controlar (no inhibir ni sustituir) las negativas.

AFECTO CONTROL CONDUCTA

COMUNICA EXIGENCIA

AUTORITARIO

Poco y Distante

La mala conducta es merecedora de castigo

Escasa Muy altas con indep. de la madurez

PERMISIVO

Cariñoso Aceptan a sus hijos

Poca disciplina Alto nivel de comunicación

Poca exigencia según la madurez

DEMOCRATICO

Son afectuosos y lo muestran

Hay disciplina y limites claros. Se explican

Alto nivel de comunicación

Alto nivel de exigencia según la madurez

JUEGOS PSICOLÓGICOS

PERSEGUIDOR SALVADOR

VÍCTIMA

NECESITA INVITA A

SOBREPROTECTOR QUE LO NECESITEN TENER LÁSTIMA PARA NO MIRAR DENTRO MANIPULAR PARA QUE EL OTRO QUEDE EN DEUDA

SENTIRSE INÚTIL, INEFICAZ, DEPENDIENTE. CULPABLE, AGRADECIDO, DEUDA

PERSEGUIDOR

DESCARGAR RABIA, QUE LO TEMAN Y TAPAR SU PROPIA INSEGURIDAD

SENTIR TEMOR, CULPA, INADECUACIÓN, RENCOR, ODIO

VÍCTIMA QUE LO PERSIGAN, LE HUMILLEN, LE SALVEN, SENTIR CULPA

SENTIRSE SUPERIOR, A QUE LE SALVEN, LE AGREDAN, LÁSTIMA, CULPA

CARACTERÍSTICAS DE ROLES ROLES DEL TRIÁNGULO

De todas las ilusiones, la más peligrosa consiste en pensar que sólo existe una única realidad. P. Watzlawick

BIBLIOGRAFIA

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Iciar Wraña de Castro

Universidad Europea de Madrid

Miciar.erana@uem.es