Competencias Emocionales en la Resolucin de Conflictos

UNIVERSIDAD DE LA TERCERA EDAD

INTRODUCCIN

La importancia de esta investigacin, reside en la necesidad de profundizar sobre un tema que desde nuestro punto de vista es de gran relevancia social: las competencias emocionales y los conflictos. Tema en cuestin, que despierta gran inters para muchas personas.Teniendo en cuenta que las emociones y sentimientos medan las relaciones interpersonales, hemos considerado que para estudiar el conflicto interpersonal en primer lugar, habra que identificar las competencias emocionales implicadas en las interacciones. Adems entendemos que la inmadurez emocional o la falta de competencias emocionales dificultan la resolucin de conflictos.En este trabajo de quinta hacemos un repaso por el mundo de las emociones y los conflictos, vamos a abarcar las teoras de las emociones, la inteligencia emocional, la educacin emocional y el desarrollo emocional. Tambin analizamos la interrelacin de las emociones y los conflictos interpersonales. En el constructo del conflicto, repasamos las diversas definiciones, abordando los conflictos de manera genrica, luego lo enfocamos en el mbito conflictivo. Nuestro marco terico tiene por finalidad principal ponernos en contacto con los pilares del constructo de las competencias emocionales. Enseguida presentamos los estudios de conceptualizacin de la inteligencia emocional, con la finalidad de entrelazar con las definiciones acerca de la competencia emocional. Luego describimos el papel de la educacin emocional, teniendo en cuenta algunos proyectos que estn siendo desarrollados desde centros acadmicos y que son llevados a cabo a travs de programas de educacin emocional orientados al desarrollo integral del individuo.En este contexto, la educacin formal ejerce no slo el papel de desarrollar cognitivamente al individuo, sino tambin de aportar condiciones para su desarrollo emocionales, posibilitando que el mismo interacte de forma positiva con su entorno. A travs de los programas pautados en la educacin emocional, la persona aprende habilidades emocionales para afrontar las situaciones del da a da evitando las conductas emocionales inadecuadas; de esta manera favoreciendo la resolucin de conflictos tanto en el mbito personal, como en el interpersonal.Para finalizar, supongo que este estudio no pudiera sido posible, si no hubiera la implicacin de personas generosas, que nos brindaron la autorizacin para poder acceder a las fuentes necesarias. Sin esas personas, nada de esto hubiera sido posible. Nuestra ms sincera gratitud.

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Planteamiento del problema de la investigacinLas emociones y sentimientos estn presentes en toda nuestra vida. Estamos tristes o felices en funcin de algo. Las relaciones interpersonales se constituyen en base de emociones y sentimientos compartidos, mediante amistades y relaciones de confianza como el compaerismo, amistad o lazos familiares. Sin embargo, si no se desarrollan las capacidades emocionales se generan serios problemas de convivencia. Estos se pueden ver en la vida a travs de manifestaciones conflictivas en palabras, gestos y acciones movidas por la falta de capacidades necesarias para manejar las emociones.[footnoteRef:1] [1: Tranes y Garca; 2002.]

Desde esta perspectiva, entendemos que el contexto de la vida genera determinadas formas de conflictos interpersonales que suelen estar relacionadas con las competencias emocionales, las cuales faltan ser desarrolladas.Las situaciones conflictivas son oportunidades especiales para trabajar el desarrollo de las competencias emocionales de la persona, a travs de estrategias, en que se valore por ejemplo la compresin emocional, la regulacin emocional y la expresin emocional.Formulacin del problemaTeniendo en cuenta el marco anterior el problema que planteamos es analizar: Cul ser el contenido ms adecuado que permita desarrollar habilidades en el manejo de conflictos utilizando la Inteligencia Emocional?

Sistematizacin del problemaCules son los motivos que determinan que una persona sea aceptada o rechazada por otra persona? Somos capaces de utilizar los conflictos interpersonales para desarrollar nuestras competencias emocionales? Cules estrategias utilizamos para prevenir y resolver los conflictos? Existe relacin entre las competencias emocionales y nuestra capacidad de resolver conflictos? Objetivos Objetivo generalElaborar un contenido instruccional sobre Inteligencia Emocional que nos permita desarrollar habilidades en el manejo de conflictos. Objetivos especficos Analizar los conflictos interpersonales que se pueden generar entre personas. Descubrir como las personas desarrollan las competencias emocionales cuando intervienen en los conflictos interpersonales. Detallar las estrategias para prevenir y resolver los conflictos interpersonales. Explicar la relacin existente entre las competencias emocionales de la persona y su rol de actuacin en la intervencin de sus conflictos interpersonales. Identificar las herramientas utilizadas por las personas para el manejo de los conflictos y negociaciones.

Justificacin de la investigacinA menudo en la rutina diaria, las personas tienen algn tipo de conflicto interpersonal.[footnoteRef:2] Personas que encuentran dificultades en expresar sus sentimientos, no saben administrar bien sus emociones y como consecuencia originan los conflictos de interaccin con las personas que les rodean. Sin embargo el origen puede estar en una baja autoestima, falta de auto-control, falta de credibilidad en los dems. O sea, algn tipo de capacidad emocional que falta ser desarrollada, pero que se reflejara en el crecimiento del individuo como un todo. En medio de esta turbulencia de emociones mal administradas, muchos conflictos son generados e incluso agravados, llevando a veces a tragedias por la falta de comprensin y manejo del lado ms subjetivo del individuo. [2: Fernndez; 2002.]

Desde el mbito emocional, las emociones pueden originarse en una situacin conflictiva pero a la vez ejercen una notable influencia en el surgimiento, desarrollo y resolucin de las mismas. Los sentimientos y las actitudes, al igual que las percepciones pueden crear conflictos en donde elementos racionales no sugeriran que deberan aparecer; aunque los sentimientos y las actitudes tambin pueden evitar conflictos donde se esperara que los hubiera.[footnoteRef:3] [3: Filley, 1985: 24.]

Mediante las emociones tan poderosas el ser humano se torna dbil, y muchas veces huye toda su capacidad de razonar frente a situaciones tan complejas, y hay como una prdida del auto- control emocional dejndose llevar por las emociones negativas, es entonces cuando el conflicto toca a nuestra puerta y deja de ser algo positivo para ser negativo.Con frecuencia, el resultado de los conflictos dependen de la forma como las personas comunican sus sentimientos unas a otras.[footnoteRef:4] Cuando son manejados los conflictos de manera constructiva, sin duda la reconciliacin y la armona es posible. [4: Myers, 2001: 557.]

A la luz de estas consideraciones, la presente investigacin busca desarrollar un diseo instruccional sobre la Inteligencia Emocional para las personas que intervienen en conflictos, que le aportara tanto las herramientas como las habilidades necesarias para manejar los conflictos y las negociaciones que se le presenten de la forma ms efectiva posible para consolidar la relacin ganar-ganar que se busca con el manejo acertado de estas situaciones, lo cual se considera como la aplicacin prctica de la investigacin.Alcance y limites Alcance:A todas las personas que intervienen en el manejo de conflictos. Limitaciones:Los datos obtenidos nos hacen pensar que una buena parte de los conflictos interpersonales generados, tienen como aspecto principal la dimensin emocional, no obstante el estudio se limit a averiguar los motivos de rechazos / aceptacin, por lo tanto busca conocer la percepcin de las personas acerca de sus relaciones interpersonales, no hemos utilizado instrumentos estandarizados para analizar la emocionalidad de los mismos. Muchos de los motivos de rechazo son motivados por la falta de buenas competencias emocionales (conclusin que hemos llegado a partir del anlisis de los datos obtenidos) y a la vez resulta en diversos problemas de interaccin. Indicadores Hostilidad Intimidacin Ira ViolenciaTipo de investigacinNuestra investigacin es de tipo cualitativa, donde nos orientamos al estudio de los significados de las relaciones interpersonales la vida social. El investigador cualitativo intenta entender las personas y fenmenos, realizando una especie de inmersin en la situacin y en los agentes sociales.[footnoteRef:5] [5: Marshall y Rossman; 1989.]

Mtodo de investigacinConforme al criterio de informacin que hemos planteado obtener, nos decidimos por el estudio descriptivo y correlacional, puesto que nuestro inters es describir y analizar relaciones de un fenmeno dado.El mtodo descriptivo pretende describir un fenmeno dado, analizando su estructura y explorando asociaciones relativamente estables de las caractersticas que lo definen.[footnoteRef:6] En este caso, se puede decir que nuestra investigacin pretende incrementar el conocimiento con respecto al fenmeno planteado a travs de una descripcin inicial, mediante el estudio de conceptos y situaciones especficas. [6: lvarez, M.; 2001.]

Fuentes y tcnicasMaterial bibliogrfico fue obtenido mediante las siguientes fuentes: libros, revistas, ponencias, documentos y artculos del internet sobre: La Inteligencia emocional y el Manejo de Conflictos.La tcnica utilizada para la recoleccin de los datos fue la observacin, constantemente encaminndonos a seleccionar, organizar y relacionar los datos referentes a nuestro problema.

MARCO TERICO-CONCEPTUAL

I. AntecedentesExtremera, N.; Fernandez, P. Mlaga Espaa (2004) realizaron una investigacin titulada El papel de la Inteligencia Emocional en el alumnado: evidencias empricas. El objetivo de esta investigacin fue revisar los trabajos ms relevantes sobre la influencia de la IE, evaluada mediante diferentes instrumentos (cuestionarios), en el funcionamiento personal, social y escolar de los alumnos. Las conclusiones de esta investigacin comentan que los alumnos emocionalmente inteligentes, presentan una mayor calidad y cantidad de redes interpersonales y de apoyo social, son menos propensos a presentar comportamientos disruptivos agresivas o violentos, as como obtener mayor rendimiento escolar al enfrentarse a las situaciones de estrs con mayor facilidad.Bermdez, M.; lvarez, A.; Snchez, A. Espaa (2003) realizaron una investigacin titulada Anlisis de la relacin entre la inteligencia emocional, estabilidad emocional y bienestar psicolgico. El objeto de esta investigacin fue evaluar si existe relacin o no entre la inteligencia emocional, el bienestar psicolgico y la estabilidad emocional en una muestra de estudiantes universitarios. Los resultados de esta investigacin arrojaron que existen correlaciones positivas significativas entre la inteligencia emocional, el bienestar psicolgico y la estabilidad emocional. Gutirrez, S.; Gmez, C. (2005) realizaron un Trabajo Especial de Grado titulado Inteligencia emocional y los estilos de abordaje de conflictos organizacionales adoptados por gerentes exitosos de Venezuela. El objetivo de este trabajo fue determinar la relacin entre la inteligencia emocional y los diferentes estilos de abordaje de conflictos organizacionales en una muestra de 100 gerentes, a travs de dos instrumentos de medicin, un cuestionario para medir el Coeficiente Emocional[footnoteRef:7] y un cuestionario propio para medir la segunda variable. Las conclusiones de esta investigacin les permitieron determinar que a pesar de que los gerentes que formaban parte de la muestra presentaron un alto ndice de coeficiente emocional no necesariamente presentaban un alto nivel de estilo de abordaje competitivo, evasivo, cooperativo o comprometedor ante una determinada situacin de conflicto; esto de acuerdo a la correlacin no nula pero dbil evidenciada por el bajo coeficiente de correlacin en el anlisis estadstico. [7: Cascn, P. (2000).]

II. Revisin conceptual Equilibrio anmico, Goleman llama as a la capacidad de control del mal humor o la ira, para evitar los efectos perjudiciales de este, entendidos estos en trminos de conductas no deseadas. Motivacin: se refiere a la capacidad para auto-inducirse emociones y estados de nimo positivos, como la confianza, el entusiasmo y el optimismo. Goleman, seala que la predisposicin al optimismo o pesimismo puede ser innata, pero que la prctica puede revertir esta situacin si la persona es capaz de detectar los pensamientos de derrota y reconsiderar el problema desde un ngulo menos negativo. Control de los impulsos: se refiere a la capacidad de aplazar la satisfaccin personal por el logro de un objetivo. Sociabilidad: las cuatro cualidades anteriores tiene relacin con el conocimiento y el control de las propias emociones, la sociabilidad tiene que ver con el conocimiento y control de las emociones y estados de nimo de los dems. Conflicto: Todas las situaciones de interaccin que se caracterizan por divergencias de intereses, competiciones de poder y antagonismos generan conflictos. Cuando el conflicto concierne a estructuras y organizaciones y opone grupos o categoras de actores sociales, pero igualmente cuando divide individuos entre ellos en grupos o en instituciones, o cuando individuos entre ellos mismos obstaculizan el ejercicio de sus papeles y su status cuestionando su jerarqua y posicin, el conflicto es social.III. Teoras y otros estudiosLos Psicologos Rusos Salovey y Sluyter en 1997 identifican cinco dimensiones bsicas en las competencias emocionales: cooperacin, asertividad, responsabilidad, empata, autocontrol. Estas dimensiones se solapan con el concepto de inteligencia emocional, tal como lo define Goleman (1995), dividido en cinco dominios -autoconciencia emocional, manejo de las emociones, automotivacin, empata y habilidades sociales-que a su vez incluan la existencia de veinticinco competencias. En la revisin de dicha propuesta, siete aos ms tarde, Goleman, Boyatzis y Mckee proponen tan solo cuatro dominios conciencia de uno mismo, autogestin, conciencia social y gestin de las relaciones y dieciocho competencias. Este proceso nos permite aventurar que a medida que la ciencia nos proporcione mayores conocimientos la conceptualizacin de la competencia emocional avanzar necesariamente hacia una mayor concrecin.

CAPTULO IINTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

1.1 Inteligencia Emocional y su EvolucinEl uso ms lejano de un concepto similar al de inteligencia emocional se remonta a Charles Darwin, que indic en sus trabajos la importancia de la expresin emocional para la supervivencia y la adaptacin. Aunque las definiciones tradicionales de inteligencia hacen hincapi en los aspectos cognitivos, tales como la memoria y la capacidad de resolver problemas, varios influyentes investigadores en el mbito del estudio de la inteligencia comienzan a reconocer la importancia de la ausencia de aspectos cognitivos.[footnoteRef:8] [8: Citado por Goleman, D.; 1995]

El Psiclogo Ingles Howard Gardner en su Teora de las inteligencias mltiples Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences introdujo la idea de incluir tanto la inteligencia interpersonal (la capacidad para comprender las intenciones, motivaciones y deseos de otras personas) y la inteligencia intrapersonal (la capacidad para comprenderse uno mismo, apreciar los sentimientos, temores y motivaciones propios). Para Gardner, los indicadores de inteligencia, como el coeficiente intelectual, no explican plenamente la capacidad cognitiva. Por lo tanto, aunque los nombres dados al concepto han variado, existe una creencia comn de que las definiciones tradicionales de inteligencia no dan una explicacin exhaustiva de sus caractersticas.[footnoteRef:9] [9: Cascn, P; 2000. pp. 72-76.]

La Inteligencia Emocional es la capacidad de comprender emociones y conducirlas, de tal manera que podamos utilizarlas para guiar nuestra conducta y nuestros procesos de pensamiento, para producir mejores resultados.[footnoteRef:10] [10: Bejarano, J.A. ; 1995]

Continuamente las personas buscan circunstancias que despierten emociones y la mayora de las veces no tienen el control sobre ellas y por otra parte pueden avasallar su conciencia. Finalmente cuando aparecen pueden convertirse en importantes motivadores de conductas futuras ya sea inmediatas o a largo plazo, pero tambin pueden ocasionar problemas. Cuando el miedo se torna ansiedad, cuando el deseo conduce a la ambicin, cuando la molestia se convierte en enojo, el enojo en odio, la amistad en envidia, el amor en obsesin, el placer en vicio, es posible que las emociones se revierten en contra de la persona que las presenta. La salud mental es producto de la higiene emocional, y obviamente, las emociones pueden tener consecuencias tiles o patolgicas.Lo ms adecuado para los sujetos es que exista un equilibrio, en el cual, la emocin influye en las operaciones de la razn y sta ajusta y filtra las operaciones procedente de las emociones.1.2 Las EmocionesLa emocin es una tendencia a actuar, es lo que hace que un persona actu, se acerque o se aleje de una determinada circunstancia. Las emociones se activan con frecuencia por algunas impresiones guardadas en nuestra memoria, lo que puede desencadenar determinados estados fisiolgicos en el cuerpo.Entre las emociones ms frecuentes, tambin conocidas como emociones primarias, que se considera estn presentes en todos los individuos, estn:- Ira: enojo, furia, hostilidad, irritabilidad, violencia y odio. Esta emocin desencadena respuestas fisiolgicas como que la frecuencia cardaca aumenta, igual que los niveles de adrenalina en el cuerpo lo que facilita las conductas violentas como golpear a otra persona.- Miedo: inquietud, temor, preocupacin, ansiedad, remordimiento, pnico. En cuanto a las respuestas fisiolgicas ocurre una redistribucin de la sangre, el flujo aumenta hacia las piernas para facilitar la huida; los sentidos estn en alerta, fijndose la atencin en el estmulo.- Tristeza: autocompasin, melancola, pena, nostalgia y afliccin. El cuerpo entra en un estado de descenso de la energa que le permite adaptarse a la situacin o estimulo relacionado con la emocin.- Felicidad: diversin, alivio, dicha, satisfaccin, alegra, disfrute y entretenimiento. En el cuerpo aumenta la actividad cerebral. El individuo se siente confiado de poder enfrentar cualquier situacin con optimismo.- Amor: adoracin, afinidad, devocin, dedicacin y aceptacin. Cuando se presenta esta emocin el sistema nervioso central libera neurotransmisores que colocan al individuo en estado de calma y satisfaccin, que lo hace accesible.- Sorpresa: shock, maravilla y asombro. La expresin facial ms notada es arquear las cejas lo que amplia notablemente el campo visual, lo que indirectamente mantiene al individuo ms al tanto de lo que ocurre.1.3 La Dimensin Emocional del ConflictoEs frecuente que surjan conflictos cargados de emociones. Sabemos que los sujetos implicados tienen sus propias percepciones y las asumen como si fueran nicas. Desde el mbito emocional, las emociones pueden originarse en una situacin conflictiva pero a la vez ejercen una notable influencia en el surgimiento, desarrollo y resolucin de las mismas. Las conductas agresivas, como se acostumbra a denominar las actuaciones conflictivas, son provocadas por sentimientos de ira. Este es un sentimiento relacionado con el deseo insatisfecho, y procede de la frustracin. Es bastante probable que el comportamiento social de las personas altamente emocionales, que fcilmente se emocionan en exceso, sea poco competente en situaciones conflictivas o provocadoras de emociones negativas como la ira o la ansiedad. En este sentido la autorregulacin es una dimensin de la competencia emocional definida como la habilidad para manejar las propias acciones, pensamientos y sentimientos de un modo flexible y adaptativo a travs de una variedad de contextos, tanto sociales como fsicos.Muchos autores coinciden en sealar que el dficit de las competencias emocionales est en la base de todos los conflictos. Los conflictos se originan en una fuerte emotividad, irritabilidad, clera y la falta de capacidad para regular estas emociones, comprender los sentimientos y punto de vista del otro, auto-controlar la conducta, etc. Como consecuencia de estas emociones tan poderosas el ser humano se torna dbil, y muchas veces huye toda su capacidad de razonar frente a situaciones tan complejas, generando conflictos. Entonces es cuando necesitamos ms que nunca manejar bien nuestras competencias emocionales.De todo lo expuesto, no se debe dejar de llevar en consideracin la dimensin emocional del conflicto ya que entendemos que todos los aspectos estn relacionados y al mismo tiempo interligado por esta dimensin.

1.4 Cmo Prevenir y Resolver Los ConflictosPara solucionar un conflicto es importante tener en consideracin que no hay una sola va o estrategia para dar solucin a todos los problemas, sino que hay que averiguar la diversidad de los aspectos que caracterizan a cada situacin, y hacer un anlisis individualizado que proporcione elementos precisos para la adecuacin de las estrategias para la solucin del conflicto especfico, buscando acuerdos de carcter cooperativo.La resolucin de conflictos tan solo pretende evitar la aparicin de respuestas claramente errneas y, sobretodo, intenta transmitir algunos conocimientos y algunas pautas de conducta para tratar de modos cooperativos a los conflictos. Eso a veces significar su solucin, pero en otros casos obtendremos resultados aparentemente ms modestos: la gestin positiva de los conflictos, el logro de acuerdos limitados pero constructivos, o la pacificacin de las partes aunque las posturas respectivas puedan seguir estando frenadas. Por lo tanto, no debemos esperar resultados milagrosos de las tcnicas de resolucin de conflictos, sino la posibilidad de desarrollar capacidades personales que predisponen al acuerdo y a la resolucin cooperativa de las situaciones de conflicto.[footnoteRef:11] [11: Puig, 1997:59]

Lo que comenta Puig (1997) es que cuando aparece un conflicto si evitamos el catastrofismo y logramos crear un clima de anlisis de los factores que lo provocan lo estaremos haciendo la mejor contribucin para el cambio y tambin muy probablemente a la mejora de la convivencia en su conjunto. Para esto es importante una persona que desempee la funcin de interpretar el contexto en que se produce el conflicto, y proponer alternativas eficaces para la consolidacin de un ambiente abierto al dilogo, a la empata y a la cooperacin. Son diversas las posibilidades para la gestin de los conflictos de manera positiva, si puede situarse desde la psicologa, la filosofa, la antropologa, la justicia, la sociologa, etc. Pero partiendo de nuestras premisas buscaremos aproximarse de la gestin de los conflictos en el mbito educativo teniendo como fundamento un enfoque psicosocial.Se incluye en la gestin de los conflictos no solo la resolucin, sino tambin la prevencin.La gestin de los conflictos es designada por Puig, como una va constructiva para la resolucin de conflictos, en que se busca a travs de los medios pacficos y cooperativos una aproximacin al acuerdo.Desde nuestro punto de vista, en el momento que desencadena un conflicto o situacin conflictiva, hay siempre por detrs dos o ms sujetos implicados que no consiguen analizar los aspectos que inciden en el problema y as no reflexionan sobre las alternativas posibles de solucin.Para resolver un conflicto, es necesario analizar inicialmente las causas que lo originan, sus caractersticas, los sentimientos y emociones implicados, los cuales son responsables directos por el desencadenamiento de la situacin. Conocer las circunstancias en que se manifiesta con la finalidad de identificar los factores que enlazan el problema, para de esta forma atenuar sus efectos colaterales.Es fundamental saber identificar el problema que afecta a las partes implicadas en el proceso del conflicto, evaluar las causas y sus efectos para la solucin del conflicto pautada en el consenso de sus actores, puesto que en el momento del conflicto los intereses de las personas parecen incompatibles.La manera en que solucionamos un determinado conflicto interpersonal, sin lugar a duda incidir sobre nuestro bien estar emocional o a la inversa. Pues cuando logramos solucionar los conflictos correctamente, esto refleja a uno sentirse mejor.Solucionar los conflictos es tener antes que nada Consciencia de que existen opiniones y posturas distintas y que no todas las personas piensan y actan de la misma manera. Por lo tanto el conflicto no debe servir como punto negativo, sino bien como un punto positivo basado en la transformacin, esto es, utilizando las estrategias eficaces para la superacin de un estadio a otro.Gotlib y Colby (1988) proponen como evitar disputas destructivas y tener disputas apropiadas a partir de los siguientes aspectos:

Qu no hacer: Ofrecer disculpas prematuramente. Evadir la discusin, manejarla con silencio o abandonarla. Utilizar el conocimiento ntimo de la otra persona para dar golpes bajos y humillar. Traer a colacin asuntos no relacionados. Fingir acuerdo cuando en realidad se alberga resentimiento. Decir cmo se est sintiendo la parte contraria. Atacar de manera indirecta al criticar a alguien o a algo que la otra persona aprecia. Debilitar al otro intensificando su inseguridad o amenazando con el desastre.Qu hacer: Discutir en privado y no en la presencia de los nios. Definir el punto claramente y repetir los argumentos del otro con las propias palabras. Exteriorizar los sentimientos positivos y negativos que uno tiene. Recibir de buen grado la retro-alimentacin respecto al comportamiento de uno. Aclarar en qu puntos se est de acuerdo y el cuales en desacuerdo y que es lo ms importante para cada uno.

1.5 Habilidades prcticas de la Inteligencia EmocionalLa Inteligencia Emocional (IE), consta de cinco componentes prcticos que todo individuo debera poseer para poder hacer un buen manejo de sus emociones. Estas habilidades son: - Conocer las propias emociones: capacidad de reconocer los sentimientos propios cuando ocurren, esto se considera como la clave de la IE. Diferenciar entre las distintas emociones que se puedan manifestar. Los individuos que presentan esta caracterstica conocen sus limitaciones y admiten sus errores; alto grado de autoconfianza.- Manejar las emociones: saber canalizar las emociones sin permitir que terceras personas las controlen. Al ser capaz de reconocer la emocin (habilidad anterior) el individuo es capaz controlar las reacciones que se generen. Los individuos que poseen esta caracterstica son honestos, controlan el estrs y son flexibles al cambio.- Automotivacin: continua bsqueda del logro de los objetivos, enfrentando las situaciones y encontrando soluciones. Estas personas muestran gran entusiasmo en su trabajo, son optimistas en cuanto a los retos que se proponen.- Empata: se refiere a la capacidad que tiene un individuo de colocarse en la situacin de otra persona, reconociendo sus emociones, identificar que quieren esas personas. Estas personas son capaces de escuchar activamente y normalmente son muy sociables.- Manejar las relaciones: se refiere a la capacidad de los individuos de actuar de acuerdo a las emociones que presenten los dems, estas personas poseen alto liderazgo y son excelentes negociadores, se les facilita la direccin de grupos.El individuo emocionalmente inteligente es aquel que desarrolla estas habilidades y las aplica en su da a da, esto les permite obtener muy buenos resultados manejando conflictos con resultados positivos.

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CONCLUSION

Existe una diversidad de estudios de naturaleza emprica que han evaluado la inteligencia emocional, as como sus efectos en las personas. La gran mayora de ellas han demostrado las consecuencias positivas que genera para los individuos poseer altos niveles de inteligencia emocional.Luego de analizar nuestra investigacin se puede concluir que la persona que posee un estilo emocionalmente inteligente, es capaz de integrar su pensamiento y sus sentimientos; es decir es capaz de integrar los elementos racionales y lgicos de una situacin con los componentes emocionales que estn implicados en la misma. Este estilo le brinda ventaja al individuo ya que es capaz de manejar de forma positiva sus emociones.As mismo es importante el reconocimiento de cada emocin, tanto propia como de los dems, para luego aprender a manejarlas. En las situaciones de negociacin y conflicto esta habilidad es fundamental.Las personas actan de acuerdo a sus emociones e informan a los dems de sus sentimientos mediante el uso de palabras relativas a emociones y sentimientos cuando se trata de sentimientos positivos. Pero cuando se trata de emociones negativas los individuos prefieren expresarlo de forma indirecta, lo cual refleja la capacidad de autocontrol y manejo de las emociones.Las emociones positivas pueden proporcionar informacin sobre el rendimiento de las personas, por lo cual mantener el sentimiento o aceptarlo puede ser la mejor opcin en ciertas situaciones, por lo que puede ser usado a favor en una negociacin o conflicto.

RECOMENDACIONES

1. Se debe continuar con el desarrollo de una lnea de investigacin y estudio en el rea de la Inteligencia Emocional, ya que an quedan muchas posibilidades de explorar y de esta manera describir las habilidades emocionales de las personas. 2. Crear talleres en cualquier escala sobre la Inteligencia Emocional. Trabajar en la mejora de la Inteligencia Emocional, para as poder optimizar el desempeo personal, la comunicacin, y las habilidades en la negociacin y manejo de conflictos.

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ANEXO