Compassievol leiderschap in tijden van crisis › content › dam › kpmg › nl › pdf › 2020...
5
Compassievol leiderschap in tijden van crisis Een praktische handreiking Maart 2020
Transcript of Compassievol leiderschap in tijden van crisis › content › dam › kpmg › nl › pdf › 2020...
Compassievol leiderschap in tijden van crisis
Een praktische handreiking Maart 2020
2© 2019 KPMG N.V., a Dutch limited liability company, is a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved.
Compassievol leiderschap in tijden van crisis
Wat is de situatie?
De huidige situatie zorgt voor veel stress. Tegelijkertijd laten mensen veerkracht en creativiteit zien. Uit tegenslag komt kracht. COVID-19 heeft een kans gecreëerd voor teams om op een andere manier samen te werken, van elkaar te leren en veerkrachtiger te worden. De capaciteit om de operatie te laten draaien terwijl we allemaal op afstand werken, is een eye opener geweest. Wat twee weken geleden not done was, maken we nu gewoon waar. En kan een precedent zijn voor nieuwe manieren van werken.
Wat is de uitdaging?
Het allerbelangrijkste voor organisaties is dat zij verbinding tussen hun mensen verzekeren en zorgen dat hun mentale en fysieke gezondheid en vitaliteit op orde blijft. De beschikbaarheid van tools en technologie heeft daarin een groot aandeel. Maar ook voorbeeldgedrag en compassievol leiderschap zijn daarbij essentieel. Het kunnen identificeren van issues aangaande mentale gezondheid is een belangrijke vaardigheid voor leiders. Dus investeer in het ontwikkelen van die vaardigheid.
Hoe kunnen we gezond blijven, impact blijven maken en verbonden blijven?
© 2020 KPMG N.V., a Dutch limited liability company, is a member firm of the KPMG network of independent firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’) a Swiss entity. All rights reserved.
Introductie en context
3© 2019 KPMG N.V., a Dutch limited liability company, is a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved.
Empathie en Nieuwsgierigheid
Compassievol leiderschap in tijden van crisis
© 2020 KPMG N.V., a Dutch limited liability company, is a member firm of the KPMG network of independent firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’) a Swiss entity. All rights reserved.
COVID-19 raakt ons allemaal. De huidige crisissituatie vraag veel van mensen.
Als leider heb je 4 sleutels om mensen te helpen zo goed mogelijk met de crisis om te gaan.
De vier sleutels zijn:
1. Empathie2. Nieuwsgierigheid3. Veerkracht4. Nederigheid
Erken zorgen en uitdagingen van de mensen om je heen, collega’s, klanten, leveranciers;
Communiceer dat persoonlijke gezondheid de hoogste prioriteit heeft en handel daarnaar.
Toon begrip en neem zoveel mogelijk de zorgen weg. Als mensen er vertrouwen in hebben dat ze niet in de steek gelaten worden, kunnen ze meer aan.
De vaardigheid je, zonder oordeel, te kunnen verplaatsen in de situatie van anderen. Juist in tijden van crisis is dit extra belangrijk. Als sociale wezens is het voor ons mensen van belang dat we ons onderdeel voelen van een groter geheel, een sociale groep en ervaren dat wij betekenis hebben.
Daarom:
1. Empathie
Presenter
Presentation Notes
Content uit Slides Webinar Empathie Toont u begrip en erkent u de zorgen van uw collega's en klanten? Neemt u zorgen weg Communiceert u dat persoonlijke gezondheid de hoogste prioriteit heeft? Nieuwsgierigheid Belt u vaker dan normaal? Verdiept u zich in de het leven en de huidige werk-privé uitdagingen van uw teamleden? Maakt u afspraken om dit effectief te maken? Zorgt u voor betere zichtbaarheid door bijvoorbeeld het delen van video's en verhalen. Veerkracht Faciliteert u structuur voor uw mensen? Wordt er bijvoorbeeld ingecheckt, samen virtueel geluncht of gevlogt over dagelijkse belevenissen? Zorgt u goed voor uw eigen gezondheid door te blijven bewegen, mediteren of gezond te eten? En stimuleert u dit in anderen? Vergeet u de humor niet: lachen helpt om te relativeren en maakt stress dragelijker Nederigheid Maakt u gebruik van het moment om samen met medewerkers terug te keren naar de essentie: Wat doet er echt toe, en waarom bestaan wij als organisatie? Team Human: Nu moeten we ons eigenbelang ondergeschikt maken aan het collectief. Stelt u deze inclusiviteit integriteit en duurzaamheid ook centraal in de wederopbouw? Onthoud dat elk signaal dat u nu afgeeft versterkt binnenkomt: Bedenkt u nieuwe symbolen, cadeau's en complimenten om uw medewerkers te motiveren? Communicatie & Bewustwording Is er een communicatieplan waarmee inzichtelijk gemaakt wordt welke boodschappen met wie wanneer en hoe gedeeld worden? Maar waarin ook duidelijk de governance van communicatie wordt opgenomen? Heb je gecommuniceerd met medewerkers, klanten en leveranciers? Zorg ervoor dat je begint met medewerkers en hen in staat stelt de communicatie met klanten open te houden. Zo hebben we bij KPMG e-mail teksten opgesteld om met klanten te delen en deze met onze collega’s besproken. Wie neemt contact op met wie? Wat is de boodschap? Dat zijn allemaal zaken die je helder moet afspreken, om te voorkomen dat doelgroepen vergeten worden of juist gestalkt worden. Beschikbaarheid van mensen Hoe dan ook, in iedere organisatie gaat Covid19 impact hebben om het beschikbare team. Kun je veiligheid garanderen en tegelijkertijd business zoveel mogelijk als usual blijven draaien? Zorg dat je via de lijn goed zicht hebt op inzetbaarheid en issues die spelen. Maak helder keuzes in wat echt vitaal is en communiceer daarover, zodat mensen weten wat er van hen verwacht wordt. Tegelijkertijd gaat het ook gebeuren dat mensen juist veel minder te doen hebben. Maak daarom een plan wat voor ‘deep work’ je kunt doen om nu te investeren in de langere termijn. In consultancy betekent dat bijvoorbeeld volg nu online die opleiding die je al zo lang wilde doen, schrijf een artikel, een boek. Investeer in het digitaliseren van je dienstverlening. Een belangrijk punt is ook de cyber security risico’s die thuiswerken met zich mee brengt. Is je IT infrastructuur daarop berekend? Zijn medewerkers zich bewust van hun eigen rol hierin? Sommige organisaties hebben in de afgelopen periode al veel geïnvesteerd in het flexibiliseren van hun workforce. Anderen zullen dat nu versneld moeten doen. Zorg daarbij dat je niet alleen sturing doet op kostenreductie en vitale rollen, maar dat je ook nadenkt over flexibilisering op langere termijn. Zorg voor een continuiteitsplan in het geval van grote aantallen zieken. Verdiep je in wat je van mensen mag vragen, juridisch én menselijk. Een punt van aandacht bij dat laatste: maak zaken bespreekbaar, vraag aan medewerkers om zelf mee te denken over creatieve en duurzame oplossingen. Dat draagt bij aan het draagvlak voor maatregelen en levert vaak ook minder kostbare oplossingen op.
4© 2019 KPMG N.V., a Dutch limited liability company, is a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’), a Swiss entity. All rights reserved.
Veerkracht en Nederigheid
Compassievol leiderschap in tijden van crisis
© 2020 KPMG N.V., a Dutch limited liability company, is a member firm of the KPMG network of independent firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’) a Swiss entity. All rights reserved.
‘Not thinking less of yourself, but thinking of yourself less’.
(bron: C.S. Lewis).
Als leider is het belangrijk niet altijd zelf in de spotlight te willen staan en een bepaalde nederigheid te hebben, zeker in crisissituaties.
Onthoud dat alles dat je nu doet versterkt binnenkomt.
Wees dus empatisch, nieuwsgierig en nederig. Toon veerkracht en help anderen veerkrachtiger te worden.
Benadruk het langetermijnperspectief en onze interafhankelijkheid. Doe een appel op volgen waar dat in het belang van ons aller gezondheid is.
Nu moeten we ons eigenbelang ondergeschikt maken aan het collectief. Stel inclusiviteit, integriteit en duurzaamheid centraal.
Maak gebruik van deze situatie om de essentie van je organisatie te bevestigen. Wat doet er echt toe, en waarom bestaan wij als organisatie?
Bescheidenheid, openstaan om te leren en te ontdekken. Het besef dat we als mensheid afhankelijk zijn van elkaar en dat niet alles maakbaar is. We zijn allen verbonden in hetzelfde fragiele én oersterke ecosysteem. Samen door de crisis heen komen betekent het belang van het grotere geheel op langere termijn, plaatsen boven je eigenbelang in het hier en nu. Daarom:
4. Nederigheid
Wees je ervan bewust dat elk signaal dat je nu afgeeft versterkt binnenkomt én impact heeft op hoe mensen over je organisatie denken, na deze crisis.
Presenter
Presentation Notes
Content uit Slides Webinar Empathie Toont u begrip en erkent u de zorgen van uw collega's en klanten? Neemt u zorgen weg Communiceert u dat persoonlijke gezondheid de hoogste prioriteit heeft? Nieuwsgierigheid Belt u vaker dan normaal? Verdiept u zich in de het leven en de huidige werk-privé uitdagingen van uw teamleden? Maakt u afspraken om dit effectief te maken? Zorgt u voor betere zichtbaarheid door bijvoorbeeld het delen van video's en verhalen. Veerkracht Faciliteert u structuur voor uw mensen? Wordt er bijvoorbeeld ingecheckt, samen virtueel geluncht of gevlogt over dagelijkse belevenissen? Zorgt u goed voor uw eigen gezondheid door te blijven bewegen, mediteren of gezond te eten? En stimuleert u dit in anderen? Vergeet u de humor niet: lachen helpt om te relativeren en maakt stress dragelijker Nederigheid Maakt u gebruik van het moment om samen met medewerkers terug te keren naar de essentie: Wat doet er echt toe, en waarom bestaan wij als organisatie? Team Human: Nu moeten we ons eigenbelang ondergeschikt maken aan het collectief. Stelt u deze inclusiviteit integriteit en duurzaamheid ook centraal in de wederopbouw? Onthoud dat elk signaal dat u nu afgeeft versterkt binnenkomt: Bedenkt u nieuwe symbolen, cadeau's en complimenten om uw medewerkers te motiveren? Communicatie & Bewustwording Is er een communicatieplan waarmee inzichtelijk gemaakt wordt welke boodschappen met wie wanneer en hoe gedeeld worden? Maar waarin ook duidelijk de governance van communicatie wordt opgenomen? Heb je gecommuniceerd met medewerkers, klanten en leveranciers? Zorg ervoor dat je begint met medewerkers en hen in staat stelt de communicatie met klanten open te houden. Zo hebben we bij KPMG e-mail teksten opgesteld om met klanten te delen en deze met onze collega’s besproken. Wie neemt contact op met wie? Wat is de boodschap? Dat zijn allemaal zaken die je helder moet afspreken, om te voorkomen dat doelgroepen vergeten worden of juist gestalkt worden. Beschikbaarheid van mensen Hoe dan ook, in iedere organisatie gaat Covid19 impact hebben om het beschikbare team. Kun je veiligheid garanderen en tegelijkertijd business zoveel mogelijk als usual blijven draaien? Zorg dat je via de lijn goed zicht hebt op inzetbaarheid en issues die spelen. Maak helder keuzes in wat echt vitaal is en communiceer daarover, zodat mensen weten wat er van hen verwacht wordt. Tegelijkertijd gaat het ook gebeuren dat mensen juist veel minder te doen hebben. Maak daarom een plan wat voor ‘deep work’ je kunt doen om nu te investeren in de langere termijn. In consultancy betekent dat bijvoorbeeld volg nu online die opleiding die je al zo lang wilde doen, schrijf een artikel, een boek. Investeer in het digitaliseren van je dienstverlening. Een belangrijk punt is ook de cyber security risico’s die thuiswerken met zich mee brengt. Is je IT infrastructuur daarop berekend? Zijn medewerkers zich bewust van hun eigen rol hierin? Sommige organisaties hebben in de afgelopen periode al veel geïnvesteerd in het flexibiliseren van hun workforce. Anderen zullen dat nu versneld moeten doen. Zorg daarbij dat je niet alleen sturing doet op kostenreductie en vitale rollen, maar dat je ook nadenkt over flexibilisering op langere termijn. Zorg voor een continuiteitsplan in het geval van grote aantallen zieken. Verdiep je in wat je van mensen mag vragen, juridisch én menselijk. Een punt van aandacht bij dat laatste: maak zaken bespreekbaar, vraag aan medewerkers om zelf mee te denken over creatieve en duurzame oplossingen. Dat draagt bij aan het draagvlak voor maatregelen en levert vaak ook minder kostbare oplossingen op.
The KPMG name and logo are registered trademarks of KPMG International.
The information contained herein is of a general nature and is not intended to address the circumstances of any particular individual or entity. Although we endeavour to provideaccurate and timely information, there can be no guarantee that such information is accurate as of the date it is received or that it will continue to be accurate in the future. No oneshould act on such information without appropriate professional advice after a thorough examination of the particular situation.
Renée de BooPartner, People & ChangeAdvisory KPMGThe Netherlands P: +31 206 562490E: [email protected]
People & Change – The Netherlands
© 2020 KPMG N.V., a Dutch limited liability company, is a member firm of the KPMG network of independent firms affiliated with KPMG International Cooperative (‘KPMG International’) a Swiss entity. All rights reserved.
