Comparte Marketing - Mk Digital (II) - Ida Vega

CV: Ida Vega en twi.er @idavega -‐ Actualidad

-‐ Profesora ICEMD ESIC -‐ Profesora Fundación Universitaria de Las Palmas -‐ Community Manager Sony España -‐ Fundadora Estamos On -‐ Community Manager en Aguas Minerales de Firgas S.A. -‐ Community Manager Grupo Dinosol -‐ Social Media Manager en Heineken Canarias -‐ Social Media Manager Motor Directo Web -‐ Bloguera “Las Cosillas de Ida Vega” …. -‐ Anterior -‐ Community Manager varias cuentas nacionales Wysiwyg -‐ Community Manager varias cuentas Tiempo BBDO -‐ Project Manager ÓpUcas y C.AudiUvos Herrera Cerpa -‐ AdverUsing manager en Fun Cup Canarias -‐ MarkeUng Assistant en Domingo Alonso, S.A -‐ Becaria departamento de diseño en AtlanUs Publicidad

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4.1. Social Media 4.1.1 Blogs 4.1.2 Video Online y podcast 4.1.3 Redes sociales y comunidades 4.1.4 Community managment 4.1.5 Cases Studies 4.2. “Mesa Comparte”. Resumen de la jornada y charla distendida con los asistentes.

Conclusiones

4.1. Social Media

Cuando hablamos de Social Media, realmente ¿De qué estamos hablando?

Según Wikipedia, los «Medios de Comunicación Social InteracUva, o Medios de Comunicación InteracUva, son foros de comunicación donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio».

Cualquier persona puede crear y publicar contenido (texto, imagen, audio, vídeo) de forma sencilla en la red, compar7endo esa información con otros usuarios.

Genera Opiniones, comentarios, conversaciones…virtuales, que pueden ser personales pero también pueden hacer referencia a nuestra marca o negoci

Hay que conocerlos para

Estar en ellos

Saber que se dice de nosotros/marcas/servicios

4.1. Social Media

4.1. Social Media

Social Media NO ES COMMUNITY MANAGER

Los Social Media adoptan formas diferentes, aunque a veces se Uende a equiparar el término solo con las redes sociales, debido al gran éxito de Facebook, Twi.er o TuenU en España y porque es donde actualmente más se comparte, engloba múlUples formatos.

Ade +

Los formatos que engloba son:

Comunicación – Colaboración -‐ Mul7media

4.1. Social Media

COMUNICACIÓN • Blogs. WordPress, Blogger. • Microblogs. Twi.er, Plurk, Tumblr. • Foros. phpBB. • Redes sociales. Podríamos hacer una clasificación específica solo con ellas. Pero destacan las horizontales o generalistas (Facebook, TuenU, MySpace) y las especializadas o verUcales, como las de perfiles profesionales Linkedin y Xing. • Documentos. Slideshare, Google Docs. • Mensajería instantánea. Skype, Messenger. • Geolocalización. Foursquare, Google Places.

4.1. Social Media

COLABORACIÓN • Wiki. Wikipedia. • Marcadores. Delicious. • NoUcias. Menéame, Digg.

MULTIMEDIA • Fotos. Flickr, Panoramio, Picasa, Photobucket. • Vídeos. Youtube, Google Videos, dalealplay, Vimeo. • Música. LastFM, SpoUfy.

4.1. Social Media

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“Cómo montar tu propio blog empresarial”

• ObjeUvos de la sesión -‐ ¿Por qué un blog empresarial? -‐ Elegir plataforma para nuestro blog -‐ Estructura interna de un blog ¿Cómo empezar? -‐ ¿Qué comunicar? ¿A quién lo vamos a dirigir? -‐ Definir elementos básico en nuestro blog. Estructura -‐ Medios Sociales para promocionar nuestro blog -‐ Conocer “Cultura de bloggera” -‐ Redacción e ilustración -‐ Posicionamiento en la red.

4.1.1 Blogs

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• ¿Por qué un blog empresarial? • ¿Para qué un blog corporaUvo? ¿Qué beneficios nos aporta?

Los blogs son herramientas especialmente eficaces para mejorar el posicionamiento orgánico de tu web en lo buscadores

Un blog hará que los buscadores indexen más páginas de tu web y en posiciones más altas. Mejor posicionamiento significa más tráfico hacio a tu web. Si la web está bien diseñada, más tráfico implica más clientes potenciales. Y más clientes potenciales normalmente implica más clientes finales.

Porque es una forma sencilla de obtener feedback de tus clientes

Los comentarios del blog son un lugar excelente para recoger las opiniones sobre nuestra acUvidad. También es el lugar ideal para responderlas siguiendo el más puro espíritu de las relaciones públicas. Que ninguna queja o comentario quede sin una respuesta adecuada.

Posicionamiento online Ejemplo lineal supermercado/lineal en la red

Interacción online Ejemplo buzón de sugerencias/par7cipación espontánea

4.1.1 Blogs

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• ¿Por qué un blog empresarial?

• ¿Para qué un blog corporaUvo? ¿Qué beneficios nos aporta? Posicionamiento online Ejemplo lineal supermercado/lineal en la red

Un buen blog empresarial nos permite tener el mejor “lineal en la red”

Ejemplo lineal supermercado

Ejemplo lineal en la red

4.1.1 Blogs


Posicionamiento online ¿Cómo conseguimos acaparar los mejores lineales en la red? ¿Qué nos aporta el blog corpora7vo para u7lizarlo como canal de comunicación y marke7ng?

1. Otra forma de publicar ideas y más contenido de nuestro producto o servicio.

2. La posibilidad de converUrnos en referencia y líderes de opinión en el segmento de nuestro producto o servicio.

3. La creación de una comunidad entorno al blog.

4. Mejorar las ventas.

5. La capacidad de comunicación directa y rápida ante cualquier problema o novedad de nuestro producto o servicio.

4.1.1 Blogs

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• ¿Para qué un blog corporaUvo? ¿Qué beneficios nos aporta?

Interacción online Ejemplo buzón de sugerencias/participación espontánea

Un buen blog empresarial nos permite tener la mejor “comunidad en la red”

Ejemplo buzón de sugerencia

Ejemplo participación espontánea

4.1.1 Blogs


Interacción online ¿Cómo conseguimos reclutar a nuestro público pontencial y crear comunidad en la red? ¿Qué nos aporta el blog corpora7vo para u7lizarlo como canal de comunicación y marke7ng?

Nos aporta información de nuestros clientes y clientes pontenciales de manera rápida y sin intermediarios. Preocupaciones, sugerencias, opiniones, quejas, felicitaciones. El blog nos permite interactuar con ellos, podemos contestar de manera inmediata. Los comentarios y las estadísUcas de los visitantes nos señalan que temas están “interesan” y cuales no.

4.1.1 Blogs

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• ¿Para qué un blog corporaUvo? ¿Quién lo gesUona?

Posicionamiento online

Interacción online

¿Quién gesUona el blog empresarial?

Lo importante es que las personas que se ocupen de escribir en el blog tengan un alto nivel de conocimiento e idenUficación con los principios de la compañía y desempeñen su trabajo con ilusión y verdadera vocación de servicio.

Los recursos que se deben destinar son principalmente recursos humanos. El aspecto técnico no es demasiado importante en este caso, más aun teniendo en cuenta que se puede contar con plataformas gratuitas como WordPress, Blogger, TypePad, etc.

4.1.1 Blogs

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• ¿Por qué un blog empresarial? ¿Para qué un blog corporaUvo? Síntesis de los Pros • Excelente herramienta para conversar con los clientes, consumidores, usuarios…

• Constante vía de comunicación con los clientes, usuarios o consumidores

• Comunicación menos formal y más directa.

¿Qué debería llevar a una empresa a crear un blog corpora7vo? La voluntad de aprovechar este recurso en pos de un mayor acercamiento de la compañía a la

blogosfera en parUcular y al resto de la sociedad en general.

4.1.1 Blogs

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• ¿Por qué un blog empresarial? ¿Para qué un blog corporaUvo? Síntesis de los Contras

• Un moUvo importante: Si no estamos dispuestos a ser totalmente transparentes, contestar y mantener una comunicación bidireccional. Si no seremos capaces de reconocer los errores en público o aceptar deporUvamente las críUcas (también en público), mucho mejor no crearlo. Se nos puede volver en contra.

4.1.1 Blogs

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• ¿Por qué un blog empresarial? Aspectos fundamentales. • ¿Qué factores considera que son decisivos en el éxito de un blog corporaUvo? Generar conversación alrededor de los productos o servicios de la empresa.

• ¿Qué es lo que no debe faltar en un blog corporaUvo? La iden5dad de las personas que escriben en él. Que los lectores sepan con quien están manteniendo la conversación.

• ¿Qué debe diferenciar un blog de la página web corporaUva de una empresa? Un blog es ante todo conversación mul5direccional. Es frecuente ver como alrededor de ciertos post los lectores crean un amplio debate en la nube.

• ¿En qué medida un blog corporaUvo puede ayudar a mejorar la imagen de una empresa? TransmiUr a la blogosfera los principios y fines de la compañía.

4.1.1 Blogs

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• ¿Por qué un blog empresarial? ¿Cómo medimos los resultados que obtenemos del blog?

• El punto fuerte, el que nos aporta valor es la calidad de la conversación que somos capaces de generar en torno a la compañía.

• Es un ERROR, intentar medir el éxito de un blog en el volumen de enlaces que se generan desde otros blogs.

4.1.1 Blogs

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• Elegir plataforma para nuestro blog • No hay excusas para no estar en la red. Los blogs nos permiten estar en la nube de manera graUs y con un sencillo manejo.

• Los blog más conocidos:

Blogger.com Zona libre Pitas.com Movable Type Roller Weblogger

4.1.1 Blogs

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• Estructura interna de un blog ¿Cómo empezar?

4.1.1 Blogs

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Este apartado es donde vamos a escribir nuestros post.

4.1.1 Blogs

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4.1.1 Blogs

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Histórico de entradas

4.1.1 Blogs

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• ¿Qué comunicar? ¿A quién lo vamos a dirigir?

• Servicios • Producto • Branding Personal

4.1.1 Blogs

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• ¿Qué comunicar? ¿A quién lo vamos a dirigir?

• Servicios/Producto/Branding Personal Previo análisis del entorno de comunicación que recoge estos servicios. ¿Qué

quiere

decir? Los servicios de los que queremos hablar en el blog son comunicados en: Punto de Venta

Web y publicidad online TV, Radio y Prensa. Relaciones Públicas

4.1.1 Blogs

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• Definir elementos básico en nuestro blog. Estructura

-‐ Cabeceras -‐

4.1.1 Blogs

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-‐ Plugin de pié -‐

4.1.1 Blogs

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-‐ Plugin de seguimiento – Rss -‐

4.1.1 Blogs

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-‐ Archivo – EUquetas -‐

4.1.1 Blogs

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-‐ Plugin de viralidad -‐ Comunidad

4.1.1 Blogs

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-‐ Links – Información de interés -‐

4.1.1 Blogs

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• Medios Sociales para promocionar nuestro blog

• Conocer “Cultura de bloggera” Leer, leer, leer, leer y interactuar en blogs.

4.1.1 Blogs

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• Redacción e ilustración Redacción para buscadores

¡Importante! Escribimos para buscadores. Si el objeUvo de nuestro blog es

recibir el mayor número de visitas tenemos que sacar rendimiento a los

Buscadores.

Redacción ortográfica y de esUlo

¡Importante! No cometer faltas ortográficas. No textos/post con más de 3

párrafos*. Perfilar tono de comunicación: El tono de comunicación que

empleemos, nos servirá para crear una imagen posiUva.

4.1.1 Blogs

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• Redacción e ilustración El tono de comunicación – CONTENIDO -‐

InformaUvo: TrasmiUmos información

Argumental: Aportamos opiniones sobre un producto, servicio o debate.

TesUmonial: Referencias de terceros respecto a un tema.

4.1.1 Blogs

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• Redacción e ilustración El tono de comunicación – MODO -‐ Reflexivo: Si hablamos de nuestro producto, marca o servicio desde la visión

de empresa. Impersonal: Cuando comunicamos desde nuestro propio punto de vista personal.

¡IMPORTANTE! Tanto si usamos modo reflexivo, como el impersonal es necesario Potenciar la empava: ser cercanos, atentos, humanos y accesibles.

¡IMPORTANTE! La elección de las fotos son fundamentales y Uenen que recoger las

mismas premisas de la empava: Cercanas, humanas, accesibles, actuales.

4.1.1 Blogs

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• Posicionamiento en la red

El posicionamiento en la red lo conseguimos cuando:

Generamos buenos contenidos uUlizando palabras claves.

Cuando ejercemos la “Cultura bloggera al 100%”

Hacemos SEO.

El SEO se puede conseguir de manera innata.

Casos de éxito de bloggeros que hacían SEO sin saberlo.

4.1.1 Blogs

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• Bibliograya recomendada • “Claves del nuevo markeUng”

(Librerías o h.p://www.clavesdelnuevomarkeUng.com/)

• Blogs. Octavio l.Rojas –Julio Alonso. Esic.

• Blogs y empresas

(h.p://www.evasanagusUn.com/tumarcaenlablogosfera/)

Directamente en la red.

• Guía SEO h.p://javiercasares.com/seo/

• Google Reader

4.1.1 Blogs

Vídeo online Las herramientas audiovisuales son uno de los elementos más potentes de internet.

Existen webs basadas en videos que recopilan todo Upo de formatos y temáUcas.

Por ejemplo youtube la cual todo el mundo conoce, pero no todo el mundo sabe que no es solo para ver peleas y vides musicales.

También ofrece una infinidad de recursos educaUvos de gran valor y actualmente ya ha empezado a recopilarlos en un canal específico: youtube EDU

También el gigante google dispone de una aplicación para comparUr videos de contenidos serios como documentales.

Existen otros siUos de gran interés como VEOH, VIMEO o METACAFE que ofrecen videos de gran calidad y contenidos serios.

4.1.2 Video Online y podcast

Podcast Es un archivo de audio gratuito que cualquier usuario de una página puede descargar, o al que se pueden subscribir mediante RSS. Este formato nos permite escuchar cualquier contenido en el momento que mejor nos convenga.

Los podcast pueden ser sobre debates, emisiones de radio, diálogos de humor, la temáUca de los podcast puede ser muy variada, desde nuevas tecnologías hasta temas sobre historia con guion y sin guion.

La prácUca del podcasUng está en plena expansión, gracia a la aparición de ITUNES que revoluciono el mundo del podcasUng permiUendo a los usuarios subscribirse a cualquier podcast existente en la web. Uno de los soportes que también nos permite integrar este Upo de de contenidos es worpress.

Forma sencilla que es un podcast ;)

h.p://www.youtube.com/watch?v=7tF9VdGgbvY&feature=related

4.1.2 Video Online y podcast

4.1.3 Redes sociales y comunidades


Facebook: es un siUo web de redes sociales creado por Marck Zuckerberg. Originalmente, era un siUo para estudiantes de la universidad de Harvard. Ahora Uene cabida a todo el mundo que tenga correo electrónico.

Youtube: es un siUo web en el cual los usuarios pueden subir y comparUr vídeos.

Twi.er: es una red social basada en el microblogging,Twi.er permite a los usuarios mandar mensajes en texto plano de un máximo de 140 carácteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama seguir y a los suscriptores se les llaman seguidores o tweeps.

Linkedin:es un siUo web orientado a negocios, fue fundado en diciembre de 2002 y lanzado en mayo de 2003[1] (comparable a un servicio de red social), principalmente para red profesional.

Flickr: es un siUo web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender[1] y comparUr fotograyas y videos en línea.


Una comunidad es un grupo o conjunto de individuos, seres humanos, o de animales que comparten elementos en común, ta les como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio por ejemplo), estatus social, roles.


Por lo general en una comunidad se crea una idenUdad común, mediante la diferenciación de otros grupos o comunidades (generalmente por signos o acciones), que es compar7da y elaborada entre sus integrantes y socializada.


La par7cipación y cooperación de sus miembros posibilitan la elección c o n s c i e n t e d e p r o y e c t o s d e transformación dirigidos a la solución g r a d u a l y p r o g r e s i v a d e l a s contradicciones potenciadoras de su autodesarrollo.

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Un día a día de un community manager 1. Seguir twi.er y Facebook diariamente: conversaciones, usuarios interesantes, contenidos para recomendar, #followfridays, agradecimientos… para parUcipar, ganar seguidores, generar interés y formar parte del día a día. 2. Publicar y programar contenidos, de forma que estén reparUdos a lo largo del día, sin abusar o quedarse corto. 3. Apuntar todas mis acciones a medida que las realizo para facilitar la elaboración de los informes semanales y controlar las acciones/contactos realizados. 4. Ges7onar correos u acciones promocionales. 5. Buscar usuarios de los canales, blogs y webs a los que presentar las campañas y animarles a parUcipar. Comentar en blogs sobre el tema

4.1.4 Community managment

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Un día a día de un community manager 6. Supervisar la comunicación en los canales para moderarla: eliminar spam, animar a usuarios a comparUr publicaciones, comentar 7. Leer noUcias y arvculos para detectar buenos que recomendar o en los que comentar, buenos bloggers o webs a los que presentar la campaña y animarles a parUcipar 8. Crear cuentas en medios, aplicaciones, que puedan ser interesantes: eskup, minute, delicious, youtube, flickr… 9. Controlar estadís7cas para ver contenidos que generan más interés, seguir a los que nos siguen (excepto spammers o sin interés)


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PrácUcamente en todas las campañas llevo Facebook y twi.er. Blog corporaUvo en alguna, pero se ha de valorar siempre porque exige un gran esfuerzo de contenidos profesionales. A las webs también se les concede gran importancia.

Además son herramientas usuales delicious como marcador de favoritos, netvibes o Google reader para seguir noUcias o blogs, slideshare si el cliente genera presentaciones, directorios de blogs para darlo de alta, directorios de empresas para configurar su idenUdad digital, flickr si Uene imágenes, youtube o vimeo si Uene vídeos, tumblr para miniblogs, etc.


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Responsabilidades de community manager Mis responsabilidades principales como community manager a lo largo de mis proyectos son: 1. Hacer seguidores y relacionarme con ellos: buscarlos, contactarlos, conversar, gesUonar problemas, seguir y recomendar sus iniciaUvas, detectar los líderes de cada tema para dar prioridad a sus contenidos o tratar de establecer una relación 2. Detectar inicia7vas y temas al día para sumar a mis clientes en las eUquetas del día, apuntarlos a iniciaUvas en boga y, en general, que formen parte del universo digital como un protagonista más. 3. Generar interés hacia los contenidos o acciones de mis clientes, con diferentes técnicas. 4. Conseguir buenos contenidos y un tono claro y cercano. ParUcipar en debates y temas del día. 5. Buscar blogs y webs en el entorno de mis clientes y darles a conocer campañas o acUvidades, conseguir su difusión, colaboraciones…


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6. Control de las acciones e informes de resultados. Los informes son una de las partes más mimadas de un community manager. Ha de entender que explica lo que hace y lo que consigue a personas que desconocen el entorno. Se ha de describir la evolución de la estrategia, acciones rea l i zadas , pero también mulUtud de deta l les , conversaciones, que faciliten la comprensión de lo realizado.

7. Y, siempre, aunque no como objeUvo declarado, hacer entender a mis clientes qué es social media, cómo moverse y cuál es su relevancia. En algunos proyectos mis labores han incluido la formación a alguna persona de la empresa.


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Ejemplos del día a día en:

4.1.5 Cases Studies

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4.1.5 Cases Studies

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4.1.5 Cases Studies

Conquistar una meta, es solamente, otro punto de parUda ..

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