Comparisons of Deming, Juran and Crosby

4

description

Short matrix table identifying the key differences in quality improvement theories

Transcript of Comparisons of Deming, Juran and Crosby

Page 1: Comparisons of Deming, Juran and Crosby

c

c

�c

c

c

������������c�c�������c��� ��c ������c� ��c�����c������c��c����c�c�������c��c

������c

c

c

c

c

������������� ������������

������

���������������� �����������������

c

�������������

���������

����������������

��������c

c

��c�������c��� �c!"�c

#$��%��&c��c'(c

��#����!(c!"�c�$�!c

��)$&!*�!c)*&!c$+c!"�c

)&$,%#!�$�c�(�!��-c

�!"$%!c*c#$��%��&�c

!"�&�c��c�$c&�*�$�c!$c

)&$,%#��cc

c

��.�c������c�%&*�c*/�$c

����c0%*/�!(c*�c*c

#$�#�)!c "�#"c#*�c$�/(c

'�c%��+%//(c,�+���,c'(c

!"�c#$��%��&�cc�!&�#!/(c

)%!�c�%&*�c,�+����c

0%*/�!(c*�c1+�!����c+$&c

%���1c

c

�&�c�&$�'(c,�+���,c

0%*/�!(c*�c*c#$�+$&��!(c

!$c#�&!*��c�)�#�+�#*!�$��c

��!c+$&!"c'(c

�*�*�����!c*�,c�$!c

�$��c�*�%�c#$�#�)!c$+c

1�$$,�����1c�"���c

�)�#�+�#*!�$��c*&�c�$!c

*&'�!&*&(c��!"�&2c!"�(c

�%�!c'�c��!c*##$&,���c

!$c#%�!$��&c���,�c*�,c

*�!��c

���� ���������������

�������!����������c

c

3%*/�!(c��c�*,�c��c!"�c

'$*&,c&$$��c

&������4�c�,�*�cc$+c

"*&,c $&.�c���#�&�!(�c

,�#��#(�c*�,c)�&�$�*/c

&��)$���'�/�!(�c+$&���&c

#"*���,c!"�c $&/,c$+c

�*�*�����!�c1�!c��c�$!c

��$%�"c!$c5%�!c,$c($%&c

'��!c$&c $&.c"*&,�c�$%c

�%�!c.�$ c "*!c!$c

$&.c$��1c

c

�"�c)&$#���c$+c

,���/$)���c�,�*�c *�c*c

�&*,%*/c$��c+$&c&�c

�%&*��c�$)c�*�*�����!c

���$/�����!�c!"�c�*&�!$c

)&��#�)/��c!"�c���,c+$&c

�,��)&�*,c!&*�����c��c

0%*/�!(�c!"�c,�+���!�$�c$+c

0%*/�!(c*�c+�!����c+$&c

%���c�*5$&�!(c$+c3%*/�!(c

)&$'/���c*&�c!"�c+*%/!c

$+c)$$&c�*�*�����!c

&*!"�&c!"*�c)$$&c

$&.�*��"�)�cc

c

3%*/�!(c��)&$�����!c

�!*&!�c+&$�c!"�c!$)��$c

#&�*!�c*c�*�%+*#!%&���c

)&$#���c!"*!c"*�c6�&$c

,�+�#!�c�*�*�����!c

�%�!c��!c!"�c!$��c*�,c

*!�$�)"�&�c+$&c

��)/$(���c!$c+$//$ �c�+c

�*�*�����!c,$��c�$!c

#&�*!�c*c�(�!��c'(c

"�#"c6�&$c,�+�#!���$!c

!"*!��c#/$��c��$%�"�c

"��������������c

c

���!7�8#��,c#%�!$��&c

���,�2c#$�!��%$%�c

��)&$�����!�c

c

#$�!��%$%�c

��)&$�����!�c

c

�$�!��%$%�c

��)&$�����!c'(c��!!���c

6�&$c,�+�#!�c

)&$,%#!�$��c

Page 2: Comparisons of Deming, Juran and Crosby

c

c

9c

c

��������� ������������

������

���������������� �����������������

#�����������������

��������������c

?�������/:c�$c������c!"�c$�/(c��*����+%/c

,�+���!�$�c$+c0%*/�!(c��c

!"*!c "�#"c!"�c

#$��%��&c�)�#�+����cc�c

)&$,%#!c#$%/,c���!c

���&(c)$���'/�c!�#"��#*/c

�)�#�+�#*!�$�c*�,c'�c

$++�&�,c*!c*�c

*))&$)&�*!�c)&�#��c'%!c�+c

�!c��c!"�c &$��c)&$,%#!�c

�!c��c $&!"/���c!$c!"�c

#$��%��&�cc

c

u������:�%&*�4�c $&.c

+$#%���c$�c!"�c�,�*c$+c

)&$#���c!"*!c

$&�*��6*!�$�*/c0%*/�!(c

)&$'/���c*&�c/*&��/(c

!"�c&��%/!c$+c���%++�#���!c

*�,c���++�#!���c)/*�����c

+$&c0%*/�!(�c��c*,,�!�$��c

�%&*�c+/��"�,c$%!c�*�(c

$+c!"�c��)/����!*!�$�c

���%��c���$/��,c �!"c

0%*/�!(c!"&$%�"c"��c

!&�/$�(�c

�����������c�&$�'(c

�*,�c! $c.�(c)$��!�c��c

"��c*&�%���!�c*'$%!c

!"�c&��)$���'�/�!(c$+c!"�c

0%*/�!(c

,�)*&!���!���&�!�c"�c

*&�%�,c!"*!c0%*/�!(�c*�c*c

�*�*��,c)&$#����c#$%/,c

'�c*c�$%&#�c$+c)&$+�!c+$&c

*�c$&�*��6*!�$��c

��#$�,�c�&$�'(c*,$)!�,c

*c16�&$c,�+�#!�1c

*))&$*#"c!$c

0%*/�!(c�*�*�����!�c

*�,c��)"*��6�,c!"�c

'�"*��$&*/c*�,c

�$!��*!�$�*/c

*�)�#!�c$+c0%*/�!(c

��)&$�����!c&*!"�&c

!"*�c�!*!��!�#*/c

*))&$*#"���c

��������������$c

%����������������cc

�����c*,,&����,c!"�c

��!�&�c)&$#���c*�,c

+$#%��,c)&��*&�/(c!"�c

*���&!�$�c

!"*!c)$$&c0%*/�!(c��c�$!c

!"�c+*%/!c$+c!"�c $&.�&�c

'%!c��c!"�c+*%/!c$+c!"�c

�(�!���c�����c*/�$c

�!&$��/(c$))$��,c!"�c

#&�*!�$�c$+c0%*/�!(c

���)�#!�$�c

,�)*&!���!��c

&����������������

�������������

�������c�%&*�c,�+����c0%*/�!(c*�c

1+�!����c+$&c%��;�c!"�c

0������c��c�c�����c

� �� c��c���c�c

�������c����c��c

� c�������c�%&*�4�c $&.c+$#%���c$�c

!"�c�,�*c!"*!c

$&�*��6*!�$�*/c0%*/�!(c

c+&��,$�c+&$�c!&$%'/�c

!$c*#"���cc&��%/!c$+c

�%++�#���!c*�,c�++�#!���c

)/*�����c+$&c

��!!���c!"�c�$*/c$+c

0%*/�!(�c

���������������

�������������

��&�c�&$�'(c,�+���,c

0%*/�!(c*�c*c#$�+$&��!(c

!$c#�&!*��c�)�#�+�#*!�$��c

��!c+$&!"c'(c

�*�*�����!c*�,c�$!c

�$��c�*�%�c#$�#�)!c$+c

1�$$,�����1c�"���c

�)�#�+�#*!�$��c*&�c�$!c

*&'�!&*&(c��!"�&2c!"�(c

�%�!c'�c��!c*##$&,���c

!$c#%�!$��&c���,�c*�,c

*�!��c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 3: Comparisons of Deming, Juran and Crosby

c

c

<c

c

������������������

��������������c

�=:)$��!c)&$�&*�c

&�c�����4�c+*�$%�c�=c

�$��!��c$&����*//(c

)&����!�,c��c�%!c$+c!"�c

�&�����c��&��c*�c

�*�*�����!c

�%�,�/�����c�"�c)$��!�c

#%/!��*!�c*c+�&!�/�c�$�/c��c

"�#"c*c�$&�c�++�#���!c

$&.)/*#��c"��"�&c

)&$+�!��c*�,c��#&�*��,c

)&$,%#!���!(c�*(c�&$ �c

c

�&�*.!"&$%�"c)&$5�#!�2c

0%*/�!(c#$%�#�/2c0%*/�!(c

!�*���c

�=:�!�)c)&$�&*�2c#$�!c

$+c0%*/�!(2c0%*/�!(c

�*�*�����!c1�*!%&�!(c

�&�,1�c

����������'��������

��������

c

��*��c,�)��,��#�c$�c

���)�#!�$�c!$c*#"����c

0%*/�!(�c�/����*!�c!"�c

���,c+$&c�*��c

���)�#!�$�c'(c'%�/,���c

0%*/�!(c��!$c!"�c)&$,%#!c

��c!"�c+�&�!c)/*#��c

c

�)�&*!$&c�&&$&�c#*�c'�c

&�,%#�,c'(c-c

+$$/)&$$+���c�c.��)���c

)�$)/�c

*!!��!����!&*�����c�c

#"*�����c!�#"�$/$�(c�c

��)&$����c

#$��%��#*!�$�c�c

��!*'/��"���c

*##$%�!*'�/!(c�c

&��$����c!"�c�&&$&:

)&$��c)�&�$�c*�,c

�$!��*!�$��c

c

� $c+*#!$&�c#*%��c

,�+�#!�c$&c���!*.��c-c:

�*#.c$+c.�$ /�,��c*�,c

/*#.c$+c*!!��!�$��c

����(������������

c

��)�*!�,c%��c$+c���c

#(#/��c

�%!c���&($��c��c!"�c

#$�)*�(c!$c $&.c!$c

*##$�)/��"c!"�c

!&*��+$&�*!�$��c�"�c

!&*��+$&�*!�$�c��c���&(c

'$,(4�c5$'�c

c

3%*/�!(c��)&$�����!c

&*����c0%*/�!(c

)�&+$&�*�#�c!$c

��)&�#�,��!�,c$&c'&�*.c

!"&$%�"c/���/��c

c

3%*/�!(c��)&$�����!c��c

'%�/!c$�c��!!���c

���&($��c!$c,$c�!c&��"!c

!"�c+�&�!c!���c>����?�c

3%*/�!(c��)&$�����!c��c

*c)&$#���c��$!c*c

)&$�&*�c�c*�,c�!c!*.��c*c

/$��c!���c+$&c�!c!$c

'�#$��c*c�$&�*/c)*&!c

$+c!"�c�#����c

����������������

cc

:c�$�)*����c�"$%/,c

/$$.c*!c!"�c!$!*/c#$�!c$+c

)&$,%#!c$&c��&��#�c

)&$��,�,c'(c$!"�&�c�c

*�,c�$!c5%�!c!"�c

)%&#"*��c)&�#��c

�##�)!���c!"�c/$ ��!c

'�,c,$��c�$!c�%*&*�!��c

!"�c/$ ��!c!$!*/c#$�!�cc

c

:c�$�!c�+c�$$&c3%*/�!(c

>���3?c��c!"�c�%�c$+c*//c

#$�!�c!"*!c $%/,c

,��*))�*&c�+c!"�&�c �&�c

�$c0%*/�!(c)&$'/����c

cc

:c3%*/�!(c��)&$�����!c

,$��c�$!c#$��c+&���c

c

c

èc��*�%&����!c$+c

0%*/�!(c��c!"�c)&�#�c$+c

�$�c#$�+$&�*�#�c�c�$!c

��,�8���c

:c�&�#�c$+c�$�c

#$�+$&�*�#�c��c'(c

#$%�!���c���&(c!"���cc

!"*!c��c�)��!c�+c���&(c

!"���c *�c�$!c,$��c

&��"!c!"�c+�&�!c!����c

Page 4: Comparisons of Deming, Juran and Crosby

c

c

=c

c

c

c

c

c

c

c

c