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About X PLEAT

Our service

Why X PLEAT

Methods

REFERENCE

PROCESS

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About

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[email protected]

훊콚서울시 마포구 잔다리로 44, 4층(서교동, 예경빌딩)

http://www.xpleat.kr

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Service

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Reference

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·DELIVER

REFERENCE

PROCESS

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Process

UX STRATEGY

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DISCOVER

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DISCOVER

Process

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DISCOVER

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Process DISCOVER

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구분 주제39:00 공급적 마인드가 있어서 불필요한 정보를 많이 줌.

9:17 하나투어는 백화점, 매대 구색은 맞췄는데 항상 고객 입장에서 불만은 찾기 힘들다는 거

대부분 중간에 대리점을 끼고 있어서 닷컴서 예약을 해도 문의/변경 같은건 다 대리점에서 접수 받음

20:14 홀세일 마인드, 규모가1/10 수준인 타사에 비해서도 고객의 여행 준비를 도와주는 부분이 취약

22:13 대리점이 커미션을 받기 때문에 하나투어가 해야할 일도 넘길수 있다는 생각

30:05 카테고리의 문제는 메뉴 = 회사 조직도, 고객 수요에 의해 선택 된 것이 아님

1:32:40 오프라인 대리점 점유율이 65,70%인데 여기는 5,60대 고객이 많음

32:43 페이스북 하듯이 목적,장소,기간을 먼저 정해두지 않고 서핑하면서 계획을 하는 트렌드.

36:35 항공사 마일리지 보다 경쟁력 있다 생각함. 항공권 외의 다양한 컨텐츠를 살 수 있음. 홍보 부족.

53:40 고객들은 기존 구매자들의 의견을 받고 싶어하는 니즈가 있음.

1:28:15 정보가 많은건 장점이지만 검색속도가 너무 느리고 상품 비교가 어려움

25:40 메뉴구조가 다 펼쳐져서 복잡한 상태

25:40 고객이 메뉴를 통해 접근하기 보다는 검색을 통한 패턴(목적검색이 트렌드)

57:50 피드 방식이 트렌드라는 생각. 트리플이나 구글 트립스 같은 부분이 부족

여행을 찾고, 예약하는 단계서 부터 시작되고 재미를 느낀다 생각

1:23:00 물건 살 때 처럼 후기를 통해 고객들이 구매를 결정함

프로모션/기획전을 사용자 관점에서 기획(어드민 빼고)

1:27:40 장점인데 노출 안되는 게 있다. 결제시 환차 손익을 다 업고 가는 것.

37:42 타사 대비 요금 경쟁력이 있다 생각함. 제휴 그룹 항공권.

1:16:33하나투어만 파는 티켓, 하나투어 고객이 빨리 입장할 수 있는 등이 있는데 고객들은 이런걸 블로그 통해서나 알

수 있는 것

1:17:17 타사 대비 현지 지사가 많아서 상품 사입이 유리. 현지 투어 만들때도 제안/영업을 할 때 수월함.

1:08:24 방대한 퍼스널 데이터(여행정보 이력 등)가 있음. 활용을 잘 못할 뿐.

1:13:50현지 투어 가이드는 단순히 돈을 벌고 빠지는 편이나 패키지 가이드들의 전문성은 높은 수준.

이 인력자원을 활용하는게 좋겠음.

1:45:45 하나투어는 (한국)위치 기반으로 대리점 담당자가 매칭이 됨. 호텔/항공 관련 상담 가능.

7:40 여행사와 고객이 스스로 상품을 만드는 것의 차이가 무엇이냐면 인적 서비스이다

11:05 여행을 다른 차원에서 지원해 주는 서비스 (여행지에 대한 전문 지식활용)

46:23 국내 타사 대비 차별화 는 브랜드에 대한 보장, 안전, 보증

22:45 OTA는 구매전환율이 10% 높은 반면 호텔은 2.5%

33:50 예약 프로세스 복잡, 개인정보 동의도 5가지 탭마다 해야 함. 구매전환율이 낮은 이유.

예약하기 누른 후 이탈률이 40% 넘음

1:03:30 OTA는 예약부터 결제까지 시간이 짧아 구매 전환이 많이 되는 듯, 카드 정보 미리 저장.

15:20 사이트가 항공에 맞는 프로세스가 아니라서 빠르게 할 수 있는 간소화 작업이 필요

17:38 마일리지 때문에 많은 정보를 받는데 이건 패키지 관점에서의 UI니 불필요한 부분은 단축시켜주길

39:37 절차상 복잡함(직관적이지 못함) 때문에 같은 할인 혜택이어도 바로 메리트가 전달되지 않음.

32:43 장바구니가 없어서 10개 상품을 사게 되면 개별로 결제를 해야 함.

45:10 상품/결제 정보에 입력하는 양이 현지투어 단품이지만 굉장히 많다

58:28 마이리얼트립, 클룩, kk데이, 트리플은 예약할 때 간편하고 빠르게.

1:25:25 간단 정보만 줬을때 민원이 들어오면 고지가 충분했는가에 대한 문제가 생김

1:01:00 예약 과정에서의 이탈 원인 분석을 CRM에서 검토해보니

입력해야 하는 부분이 많다. 패키지는 최소 2인이상이나 가족단위

9:58 항공은 모든 서비스의 기반이 되는 첫번째 카테고리. 항공 + 호텔/현지투어.

20:53 실제 항공이 게이트가 되서 다른 상품을 같이 팔아야 하는데 연계 안됨.

47:35 익스피디아 예약 완료 후 구글 트립스로 넘어가 연계 해서 쓸 수 있는 구조가 좋음(현지일정)

15:20 고객이 선택할 때 한눈에 원하는 것을 잘 선택할 수 있는 UI, 기술적 개선이 필요하다

50:55 팝업 창이 여러 개 뜨는. 필요한 정보만 모아서 한눈에 보기 좋게 (수화물 비용)

1:17:35 예약하고 결제하기 까지 뭘 해야 하는지 알기 어렵다. 요금 증빙 서류 내고 할인 받는거 같은 것.

부가서비스에 대한 상세 안내 지원(기내서비스, 부가서비스)

39:00 방콕을 예약했으면 관련정보를 보여주면 유도가 될 텐데. 공급적 마인드가 있어서 불필요한 정보를 많이 줌.

50:00 정보를 친절하게 보여주면 좋겠음. 노출/추천 기준이 뭔지(베스트) 근거를 보여주면 좋겠음

1:17:18 검색일 +/-day에 대한 가격 비교가 없음

다양한 공항 정보를 노출해 선택지를 늘려줘야 함

현재는 가격/항공사이름/유효기간 순인데 바뀌어야 함

49:00 앱/웹 7:3정도로 접속하고 앱 접근이 월등히 높고(이메일 오픈율도)

21:11 2차 수익을 낼 수 있는, 보험같은 부분을 신경 써야 하겠다.

1:18:35 이티켓을 주면 계속 웹페이지를 보며 확인하게 되니 그것을 이용해 정보를 주는 것.

6:12 포장을 잘 못하는 회사(패키지나 항공 호텔 다 잘하는데 고객 눈높이에 맞춰 포장을 잘 못한다)

20:00 광고는 항공 GMB에 올리는데 실제 90%이상이 퀵서치를 타고 들어옴

35:43 7~8년정도 노력했는데, 패키지가 비싸서 항공도 비싸단 고정관념. 이 시점에 메타서치 나옴.

36:35 항공사 마일리지 보다 경쟁력 있다 생각함. 항공권 외의 다양한 컨텐츠를 살 수 있음. 홍보 부족.

마일리지를 항공에서 가장 많이 쓴다고 함.

37:42 타사 대비 요금 경쟁력이 있다 생각함. 제휴 그룹 항공권.

1:03:20 정확한 목적을 가지고 왔다면 뎁스 상관없이 찾겠지만, 목적없이 왔을때 유혹하는 느낌은 없음.

42:45 트래픽은 높다. 패키지가 메인인 하나투어 닷컴의 반사 이익을 호텔이 받고 있다.

항공 매출이 높아서 호텔과 결합해 가격을 낮출 수 있는데 이건 현업에서 조율할 수 있는 내용임.

44:25 항공 트래픽을 이용하고 싶은데 유연성이 상당히 떨어짐

46:55 호텔서 광고하면 들어온 10 중 5이 예약, 나머지가 항공이나 패키지로 감

항공/패키지로 들어오는 건 10에 2,3이라는 데이터가 있다. 이걸 보면 욕심이 생기는 거

22:15 서치와 부킹이 중요, 고객이 원하는걸 바로바로 찾을 수 있게

50:46 호텔 검색이 어려운건 한눈에 들어오는 정보가 많지 않다. 사진도 많이 없고 숨어 있는것도 있고.

58:57 아고다가 리뉴얼 되었는데 참고할 게 많아 보이더라

59:50 검색은 큰 차이가 없는데 호텔 관련 정보가 정말 많다. 객실 여러개의 정보.

1:00:20 보통 이 정보를 다 목록에 넣음 난리나는데 상세 페이지 들어가기 전에 효과적으로 전달하고 있음

31:38 검색 속도, 불일치, 정보 나열 레이아웃 표준화 없어서 가독성 떨어짐.

1:19:37 지역이랑 속성이 홈페이지 메인 에서는 섞여 있음.

31:00 공급 관점의 상품 나열이 많음. 상품+가격으로 대부분 소팅.

1:02:15 아고다나 호텔스 닷컴 등은 예약을 하러 왔다는 관점이 중요하다.

가격이 합리적인지와 실제 경험에 대한 게 핵심.

50:59호텔 검색이 어려운건 한눈에 들어오는 정보가 많지 않다. 사진도 많이 없고 숨어 있는것도 있고. OTA들은 룸별

로 사진이 있음.

1:10:00 (스토리텔링)어느 호텔을 예약할지 이미 결정한 후에 들어오는 것이라 가격이 중요한 것.

49:00 앱/웹 7:3정도로 접속하고 앱 접근이 월등히 높고(이메일 오픈율도)

1:10:00 결제 이후 유용한 정보(호텔부대시설 비용등)들은 뒷단에 주는

32:04 로그 분석이 전혀 안되고 있음. 메뉴에 얼마나 접근했는지 알 수 없음

32:30 고객관점 기획, 타겟군 설정 한 마케팅이 부족

1:25:45 100인 상품 (몇명 남음)처럼 가시성 있는 상품 생각 중

1:38:20 후기에 대한 베네핏이 없다. 트립어드바이저를 노출하는 이유가 후기 db가 없어서임.

타겟 마케팅, 비밀 특가

7:37 여행사의 좋은 상품을 보고 그대로 고객이 싸게, 자유롭게 여행할 수 있는 시대

25:10 검색 조건 세분화, 니즈에 맞게 편리하게 찾을 수 있는 솔루션 필요

25:40 고객이 메뉴를 통해 접근하기 보다는 검색을 통한 패턴(목적검색이 트렌드)

42:15 따로or패키지가 최적이라는건 고객이 직접 리드해서 판단할 수 있도록 가야한다

42:50 패키지를 많이 파는게 회사 이익은 많이 남는다. 이건 공급자 관점.

투비 모델은 패키지로 들어오더라도 니즈에 따라 항공,현지투어 등을 선택할 수 있어야

55:25 마이리얼트립이 현지투어 검색 기능 가장 좋게 표현

AS-IS는 풀 패키지만 판매하고 있는데, 확장하는 영역에서는 일부 상품만 판매

1:34:35 기피요소가 다르니 필요없는걸 빼고 살 수 있게 온라인으로 제공하고자 함

12:10 나에게 맞춰진 여행을 쉽게 할 수 있는 서비스

51:05 하나투어 전용버스, 호텔 업그레이드 등의 서비스가 있음

고객들이 더 잘보고 확인할 수 있도록

35:25 상품결과 소팅 기준이 고객 관점(동반자정보에 따른 실제 판매량)에서 재정의 되어야 함

하나투어는 낮은/높은가격 순/빠른 출발일 수준으로 되어 있음

36:25 많이 팔렸다고 하면 사고 싶잖아요. 하나투어 누적 판매율로 가이드 제시

41:30 씨트립 상품 나열 구조는 굉장히 괜찮음

51:47 씨트립, 검색이 세분화 되어 제공, 관련 상품을 계속 노출시킴

53:37 고객이 비교할 수 있는 기능, 가격, 상품의 차이점이 어디에 있는지

1:04:21 누구와, 어떤 목적이냐에 따라 목적지가 같아도 선택이 굉장히 다른데

지금은 지역단위로 조직이 되어 있어서 상품 전시도 그렇게 됨

7:40 여행사와 고객이 스스로 상품을 만드는 것의 차이가 무엇이냐면 인적 서비스이다

하나투어 직원의 노하우를 활용한 상품기획력과 현지가이드의 전문지식도 포함

11:05 여행을 다른 차원에서 지원해 주는 서비스 (여행지에 대한 전문 지식활용)

36:50 주말 실시간 대응 시스템 없고, 현지 업체도 주말엔 오프.

1:16:33하나투어만 파는 티켓, 하나투어 고객이 빨리 입장할 수 있는 등이 있는데 고객들은 이런걸 블로그 통해서나 알

수 있는 것

1:16:51 이런 데이터가 관리가 된다면 나중에 캠페인에서 활용할 수 있을 듯

1:17:17 타사 대비 현지 지사가 많아서 상품 사입이 유리. 현지 투어 만들때도 제안/영업을 할 때 수월함.

1:10:33여행을 계획할 때 하나투어의 일정표를 먼저 보러 들어옴. 이런 인력들이 패키지 뿐 아니라 단품에서도 잘 활용

했으면.

2. 고객이 인지하기 쉽게상품정보를 시각화

31:10 패키지 위주였기 때문에 저희 상품을 검색하면 현지 투어만 되고 패스 입장권 등은 검색이 안됨.

16:05트래킹이 없다. 정확하게 어떻게 와서 어떻게 했다는 걸 검증할 수 있는 방법이 없어서 추측을 하는 것 뿐이다. 착

각의 오류

조회를 많이 한 것을 검색할 수는 있지만 신뢰도가 정확한 것인지에 대해 의문이 있음.

다 업체들 사이트를 같이 꾸준히 모니터링 하는 일을 병행하고 있음.

59:33 클룩처럼. 하나투어는 필터가 5개 뿐, 좀 더 세세한 필터링 필요. 가격 다양화가 필요.

패키지

3. 사용자가 원하는기준으로 상품 노출

4. 모바일에 특화될 수 있는항공 부가 서비스

4. 모바일에 특화될 수 있는호텔 부가 서비스

현지

1. 고객의 선택이 공급사를움직이게 만드는 구조

2. 고객이 인지하기 쉽게상품정보를 시각화

3. 사용자가 원하는기준으로 상품 노출

4. 하나투어의인적서비스 활용

1. 현지특화상품으로 하나투어서비스의 가치를 차별화(모바일특화 부가서비스, 지도서

비스, 트렌드를 고려한 마케팅)

상세 이슈

호텔

공통

2. 고객이 인지하기 쉽게상품정보를 시각화

3. 사용자가 원하는기준으로 상품 노출

1. 항공이 게이트가 된교차 상품에 대한 기획

5. 고객 유인 마케팅

항공

5. 타겟 특성에 맞춘효율적 마케팅

1. 호텔 상품 중심의교차 상품 기획

3. 사용자가 원하는기준으로 상품 노출

2. 고객이 인지하기 쉽게상품정보를 시각화(PK11000,11000-1페이지

정보 구성 전략)

1. 닷컴 UX개선 목표(기존에 서비스 UX담당하던대리점과과 닷컴의 역할 구분)

2. 사용자트렌드 중심의사이트 구조

4. 프로세스 간소화로구매전환율 확보

3. 하나투어 서비스 만이줄 수 있는 고객 가치

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DEVELOP

Process DEVELOP

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UX MODEL

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Process DEVELOP

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Process DEVELOP

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Process DEVELOP

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Process DEVELOP

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Process DEVELOP

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DELIVER

Process DELIVER

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Process DEVELOP

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Process DEVELOP

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REFERENCE

PROCESS

X PLEAT01

02

03

Recent Reference

Reference

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Recent Reference

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Core Point

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Recent Reference

UX Consulting Challenge

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Core modeling

Recent Reference

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38

Recent Reference

Core Process

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Recent Reference

GUI Design

Design Concept

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Main screen02

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Easy login01

Recent Reference

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Recent Reference

Insurance claim flow03

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Recent Reference

Life data connection04

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Recent Reference

2017.06

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Core Point

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UX Consulting Challenge

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Recent Reference

Accessibility

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폶폲않핆�펾몒펞�힟훟

UX Challenge

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Core Modeling

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Recent Reference

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User Test

GUI asset

Recent Reference

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Line Motif 47

Recent Reference

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Core Process

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Core Point

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UX Consulting Challenge

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UX Consulting Core Insight

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UX Challenge

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Core Modeling

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Recent Reference

Core Modeling

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Core Process

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Make Our Future Together

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