Como trabaja un Community Manager.docx
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8/10/2019 Como trabaja un Community Manager.docx
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Como trabaja un Community Manager: Claves
El Community Manager posee las siguientes caractersticas
Escucha a la empresa y traslada toda esa informacin de la mejor manera posible
al pblico al que finalmente se dirige. Practica una atencin activa en el mercado en el que opera esa empresa.
Analiza lo que ocurre en ese sector, a la cual se dirige la empresa, y detecta
oportunidades.
Debe de conocer a la empresa que va a representar. Hacer una investigacin
acerca de si est posicionada, que mensaje est transmitiendo y a qu se dedica.
Esto sirve para contrastar la informacin de, que es lo que vemos nosotros desde
afuera y que es lo que nos dice el cliente (empresa).
Existe una interrogante en la red que es mejor Un Community Manager interno o
externo? Daniel Ortega refiere que depende de la estrategia y mucho del cliente. Es
cierto, que hay mucha sobre-informacin pero al final el cliente no sabe que es un
Community Manager. Hay que formar al cliente para que valore ese servicio.
Trabajar con un cliente que sabe la labor de un Community Manager es fcil. Debido a que
estos ya conocen nuestra lnea de trabajo. Entienden que es lo que podemos dar nosotros
como Community y ellos que reciben como empresa.
Para Loles Sancho el determinar si un Community Manager interno o externo es mejor
uno que el otro es relativo. Si tu contratas un servicio de Community Manager externo y
ese Community no habla con el cliente a diario, no sabe lo que ha pasado en la empresa,
probablemente, la gestin de ese joven, no sea buena. En otras palabras, para ambos
casos, no existen diferencias (interno o externo). La diferencia radica netamente en el
accionar del Community. Que tan involucrado est con la empresa que representa. Que
tan representativo es la empresa para el Community.
Por lo menos, refiere Ortega, el Community debe de tener comunicacin con el cliente
doa a tres veces por semana, la cual puede darse de manera personal o telefnica. Para
que el pblico, al cual el Community est atendiendo, piense que est hablando con
alguien de la empresa, es decir, alguien interno de la misma, qu est involucrado y sepa
solucionar alguna duda.
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8/10/2019 Como trabaja un Community Manager.docx
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Diferencias entre el Social Media Manager y Community Manager
Social Media Manager Community Manager
Crea contenido para estimular la interaccinAcoge con satisfaccin a los miembros de la
comunidad y los ayuda a habituarse.
Responde a las conversaciones sobre la marca y
el contenido
Construye relaciones entre los miembros de la
comunidad y personas influyentes.
Retroalimenta y canaliza al grupo funcional
interno adecuado
Modera y alienta temas especficos de
conversacin
Cura y promociona el UGC (User-generated
contentContenido generado por el usuario)
Promociona y forma miembros para que estos
induzcan a otros a unirse a la comunidad
Utiliza herramientas de gestin, sobre todo
redes sociales: Facebook, Twitter, LinkeInd, etc.
Tambin usa los blogs.
Prepara contenidos, realiza eventos y
programaciones.
Informa y mide los contenidos
Halla respuestas para las discusiones generadas
en la comunidad, las responde especficamente
de acuerdo a las necesidades planteadas
Planifica y desarrolla estrategias para aumentar
la participacin de los usuarios
Establece lmites y combina las herramientas /
redes sociales.
Alumno: Omar Anthony Arias Surez
Saln: 803 / Noche
Carrera: Ciencias de la Comunicacin
Recogido de:
https://www.youtube.com/watch?v=SE8Uso80tzk
https://www.youtube.com/watch?v=jA_RVdG6Ycc
https://www.youtube.com/watch?v=SE8Uso80tzkhttps://www.youtube.com/watch?v=SE8Uso80tzkhttps://www.youtube.com/watch?v=jA_RVdG6Ycchttps://www.youtube.com/watch?v=jA_RVdG6Ycchttps://www.youtube.com/watch?v=jA_RVdG6Ycchttps://www.youtube.com/watch?v=SE8Uso80tzk