Como preparar seu laboratório para a Acreditação pelo DICQ ... 42o CBAC_AP.pdf · • Para que o...
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29/06/2015
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Andrea Piazza
Como preparar seu laboratório para a Acreditação pelo DICQ / SBAC
Andrea Piazza
• Bióloga - PUC-PR
• Pós-graduada em Ciências do Lab. Clínico - UFRJ
• Pós-graduada em Gerência de Materiais e Equipamentos para a Saúde - ENSP/FIOCRUZ
• Experiência em Biologia Molecular e Pesquisas Clínicas
• Auditora do Sistema Nacional de Acreditação -DICQ
• Assessora Científica e Consultora em Sistema de Gestão da Qualidade do PNCQ
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Acreditação
• Sistema de verificação externo, voluntário,
para determinar a conformidade de um
sistema de gestão com um conjunto de
normas.
• Sistema de Gestão da Qualidade – SGQConfere padronização, controle e
rastreabilidade
Importância da Acreditação
• Melhoria da qualidade dos processos
internos do laboratório
• Estratégia de marketing – competitividade
em relação a outros laboratórios
• “Exigência” dos planos de saúde –
RN267:2011 e IN52:2013 da ANS
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Desdobramento da pergunta sobre a Acreditação:
• Quanto custa a qualidade?
Desdobramento da pergunta sobre a Acreditação:
• Quanto custa a qualidade?
• E quanto custa a não qualidade?
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Para obter a resposta devem ser analisados:
• O retorno do investimento na qualidade
e
• O custo da não qualidade
Custos da não qualidade:
• Internos
• Externos
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Custos internos da não qualidade:
• Repetições
• Retrabalho
• Ações corretivas
• Desperdícios
• Paradas
• Atendimento às reclamações
Custos externos da não qualidade:
Perda de prestígio junto a
• Clientes
• Classe médica
• Comunidade
• Convênios
• Organismos reguladores
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Perda de prestígio junto às Agências Reguladoras
Perda de prestígio junto às Agências Reguladoras
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Classificação dos impactos da não qualidade:
• Grande / Alto
• Médio / Baixo
• Pequeno / Mínimo
Impacto grande da não qualidade:
• Quando a falha é detectada pelos
clientes pacientes e clientes médicos
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Impacto médio da não qualidade:
• Quando a falha é detectada dentro do
laboratório e são tomadas ações corretivas
Impacto pequeno da não qualidade:
• Quando a falha é evitada através de ações
preventivas e de controle
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Portanto:
• Para evitar as falhas com ações preventivas
e controladas...
• Para que o impacto seja pequeno...
É necessário implantar um
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
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Para que todos saibam que o SGQ está
– Implantado
– Auditado
e
– Certificado
É necessário:
SOLICITAR A AUDITORIA DE
ACREDITAÇÃO
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Não conformidade
• Não atendimento a um requisito da
Acreditação.
• Não seguir o procedimento estabelecido.
• Não seguir o que foi combinado.
SGQ
• Garante que, ao ser detectada uma não
conformidade, sejam estabelecidas ações
corretivas e preventivas, a fim de que a
NC não mais ocorra.
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"Muitos dos nossos sonhos parecem impossíveis a
princípio. Depois, improváveis. E aí, em um certo
momento, são inevitáveis“
Christopher Reeve
Obrigada!
Consultoria PNCQ
21 2569-6867
http://www.pncq.org.br