Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri
-
Upload
robin-laight-capacitaciones-en-comunicacion- -
Category
Business
-
view
486 -
download
2
description
Transcript of Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri
![Page 1: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/1.jpg)
Cómo planificar los contenidos en las redes sociales
Ricardo Palmieri –Redacción: Palmieri–
Buenos Aires, 14.06.12
![Page 2: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/2.jpg)
¡Bienvenida! ¡Bienvenido!
Gracias a Robin Laight y Liliana Karagumechian
por invitarme
![Page 3: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/3.jpg)
Por favor, escribí en una hoja:“Mi gran y hermoso EGO”
![Page 4: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/4.jpg)
Garantía No. 1
Si no queda conforme,
a la salida le devolvemos su tiempo.
¿Anónimo?
![Page 5: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/5.jpg)
Garantía No. 2
La conferencia incluye todos los
conocimientos que el dictante posee
sobre el tema
![Page 6: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/6.jpg)
Garantía No. 3
El 100% de lo que aquí se explica
ha sido puesto en práctica
![Page 7: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/7.jpg)
Garantía No. 4
Todo lo que veas aquí
estará en tus manos
![Page 8: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/8.jpg)
Advertencia No. 1
Es necesario encender el “filtro” de tu sector y tus circunstancias
![Page 9: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/9.jpg)
Advertencia No. 2
Toda nueva idea genera un dolor neuronal, según un estudio publicado en la Harvard Business Review
![Page 10: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/10.jpg)
Advertencia No. 3
En nuestro cerebro hay un jinete y un elefante, según Jonathan Haidt.El jinete quiere hacer cambios pero el elefante no desea moverse.
![Page 11: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/11.jpg)
Sobre Ricardo Palmieri - 1
. Impulsor del estudio Redacción: Palmieri
. Docente en la Maestría en Marketing y Comunicación y en el Programa de Comunicaciones de Marketing en la Era Digital de la Universidad de San Andrés
. Magíster en Comunicación –Universidad Austral– y
licenciado en Publicidad –Universidad del Salvador–
![Page 12: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/12.jpg)
Sobre Ricardo Palmieri - 2
. Autor de En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos. Columnista de Dircom y Brand, Argentina, y ex de Estrategias y Control, España. Exredactor y director creativo en agencias publicitarias locales e internacionales de Buenos Aires y Madrid. Introductor, en Argentina, de las técnicas del Regalo Digital y del C-v-isual
![Page 13: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/13.jpg)
Sobre Ricardo Palmieri - 3
. Codirector, con Salvador Filiba, del Manual de Marketing Directo e Interactivo y autor del capítulo “Creación y comunicación”. Orador en Trimarchi 2007; Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo 2008; FIAP 2009 y 2010; Marketers Montevideo /09 y /10; ArtMedia 10; V Congreso de la Publicidad Salvadoreña 2010; 1as. Jornadas de Prensa y Comunicación; Crecer 08, 09
![Page 14: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/14.jpg)
Sobre Ricardo Palmieri - 4
y 10; 1as. Jornadas de Comunicación en la Web 2.0; Marketers Guayaquil 2011 y VI EncuentroLatinoamericano de Diseño . Orador en los próximos Crecer 12, TEDx Tucumán y VII Encuentro Latinoamericano de Diseño
![Page 15: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/15.jpg)
Itinerario
. Planificación
. 4 momentos para postear y tweetear
. Ejemplos de posteos y tweets
. Factores clave
. Herramientas clave
![Page 16: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/16.jpg)
Planificación
![Page 17: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/17.jpg)
Planificación - 1
. Intervienen todas las áreas: Comunicación, Ventas, Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Comunicación Interna, Recursos Humanos y otras. Se consulta a cada una qué hará y cuándo
![Page 18: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/18.jpg)
Planificación - 2
. Se escribe un plan mensual, bi, cuatri, semestral o anual. El plan debe estar en un soporte físico y en uno digital, y ambos accesibles a todos los involucrados
![Page 19: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/19.jpg)
4 momentos para postear y tweetear
![Page 20: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/20.jpg)
4 momentos para postear y tweetear - 1
. Lanzamiento de nuevos productos, actualizaciones, descuentos y promociones, y propuestas . Marketing de efemérides. Noticias de actualidad
![Page 21: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/21.jpg)
4 momentos para postear y tweetear - 2
. Consultas y ciberprotestas de fans y seguidores
![Page 22: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/22.jpg)
Ejemplos de posteos y tweets
![Page 23: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/23.jpg)
Ejemplo de posteo para una propuesta
. De una cerveza el día de un partido de la Selección en un mundial:“¿Tenés todo preparado para ver el partido? ¿Y si les das a los vasos de cerveza un ‘efecto nevado’: (link)?”
Hora del posteo: 30’ antes del inicio
![Page 24: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/24.jpg)
Ejemplo de tweet para una propuesta
. De una cerveza el día de un partido de la Selección en un mundial:“¿Y si hoy les das a los vasos de cerveza un ‘efecto nevado’: (link)?”
Hora del posteo: 30’ antes del inicio
![Page 25: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/25.jpg)
Ejemplo de posteo acerca de una noticia de actualidad
. De un restaurante mexicano en un día de -2° C:“Demasiado frío, ¿no? Justo ahora, Lupe, nuestra cocinera, está preparando una sopa azteca con jitomate, tiras de tortilla y aguacate.”
Hora del posteo: 11
![Page 26: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/26.jpg)
Ejemplo de posteo según el marketing de efemérides
. De una tienda de corbatas, semanas antes del Día del Padre:“Si pensás que una corbata es un regalo obvio para tu papá, quizás no viste los nuevos modelos by Ferragamo: (link)”
Fecha del posteo: 3 semanas antes
![Page 27: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/27.jpg)
Ejemplo de posteo en respuesta a una ciberprotesta - 1
. Posteo de Tomás en la fan page de una marca de valijas premium: “¿Por qué son tan caras sus valijas?”
![Page 28: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/28.jpg)
Ejemplo de posteo en respuesta a una ciberprotesta - 2
. Respuesta: “Tomás: ¡Gracias por ponerse en contacto! Nuestras valijas tiene un valor superior porque se fabrican con fibras de palmera datilera de Kenya, que brindan //”
![Page 29: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/29.jpg)
Ejemplo de posteo en respuesta a una ciberprotesta - 3
“// mayor resistencia a los golpes en las cintas transportadoras de los aeropuertos. Además, puede ver todas las opciones en modelos y precios en www.valijas.com/catalogo. //”
![Page 30: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/30.jpg)
Ejemplo de posteo en respuesta a una ciberprotesta - 4
“// Y nuestro outlet está en Av. Maipú 123456, Olivos, de lunes a sábados de 10 a 19 hs. Si necesita conocer algo más, por favor, comuníquese con el 0-8000-123- //”
![Page 31: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/31.jpg)
Ejemplo de posteo en respuesta a una ciberprotesta - 5
“// 4567 y con [email protected]. ¡Saludos cordiales! Ángela”
![Page 32: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/32.jpg)
Ejemplo de posteo negativo - 1
. De una cadena de hoteles de España:“La economía española se derrumba!!!!!!!!!! Y por eso podemos brindarte alojamiento en nuestros dos hoteles de la Costa Brava a una tarifa increíble!!!!!!!!!!!!!!!!!!!”
![Page 33: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/33.jpg)
Ejemplo de posteo negativo - 2
. De una tienda de chocolates, 1 día antes de San Valentín:“Imposible adivinar lo que les gusta a las mujeres. Regalale a tu novia 3 kg de bombones y chau!”
![Page 34: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/34.jpg)
Herramientas clave
![Page 35: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/35.jpg)
Herramientas clave
. Manual del community manager
. Manual de estilo
![Page 36: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/36.jpg)
Manual del community manager - 1
. Define el modo de actuar de esa persona o su reemplazante transitorio. Es dinámico. Debe ser breve, claro y contener ejemplos
![Page 37: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/37.jpg)
Manual del community manager - 2
. Se cocrea con las áreas de Comunicación, Ventas, Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Comunicación Interna, Recursos Humanos y otras. Debe estar fácilmente disponible
![Page 38: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/38.jpg)
Ejemplo de una página del manual del cm - 1
1. Todas las consultas se respondendentro de las 6 horas2. Las consultas que lleguen lossábados, domingos y feriados seresponden en el primer día hábilsiguiente
![Page 39: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/39.jpg)
Ejemplo de una página del manual del cm - 1
3. Antes de lanzar un concurso se incluirá, en la fan page, el reglamento4. Las preguntas de los concursos serán sencillas de responder, para que no parezcan parte de un examen
![Page 40: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/40.jpg)
Manual de estilo - 1
. Define el modo de redactar los posteos. Es dinámico. Debe ser breve, claro y contener ejemplos
![Page 41: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/41.jpg)
Manual del community manager - 2
. Se cocrea con los que redactan en las redes y las áreas de Comunicación, Ventas, Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Comunicación Interna, Recursos Humanos y otras. Debe estar fácilmente disponible
![Page 42: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/42.jpg)
Ejemplo de una página del manual de estilo - 1
1. Al final de cada posteo tiene que irun saludo y una firma. Ejemplo:“¡Saludos enfáticos! Verónica” o “¡Saludos cordiales! Federico”.
![Page 43: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/43.jpg)
Ejemplo de una página del manual de estilo - 2
2. El destinatario de cada posteosiempre es “vos”. Nunca “ustedes”. Ejemplo: “Mirá: una promoción quete va a interesar”.
![Page 44: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/44.jpg)
Ejemplo de una página del manual de estilo - 3
3. Al principio de cada respuesta a unposteo de un fan, colocar su nombre y un saludo con signos deadmiración. Ejemplo: “Guido: ¡Gracias por ponerte en contacto!”
![Page 45: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/45.jpg)
Factores clave
![Page 46: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/46.jpg)
Factores clave - 1
. Contar con un número de fans acorde a la masividad o no de la empresa. Contar con un avatar o imagen claro y reconocible
![Page 47: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/47.jpg)
Factores clave - 2
. Escribir con la misma corrección con que se redactan piezas como folletos, e-mailings y sitios. Evitar el lenguaje publicitario o “empresacéntrico”
![Page 48: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/48.jpg)
Factores clave - 3
. En las páginas personales-profesionales, contar con un alto número de contactos y recomendaciones, y un retrato hecho por un profesional
![Page 49: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/49.jpg)
Bibliografía
![Page 50: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/50.jpg)
Bibliografía - 1
. Odisea 2.0. Las marcas en las redes sociales. Ernesto van Peborgh. Buenos Aires, La Crujía . Libro de Twitter: www.librodetwitter.com
![Page 51: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/51.jpg)
Bibliografía - 2
. Facebook: Manual de uso
. LinkedIn: Manual de uso
. Twitter: Manual de uso
. Blog: Manual de usowww.territoriocreativo.es/socialholic
![Page 52: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/52.jpg)
Bibliografía - 3
. http://communitymanagers.com.ar
. www.clickz.com
![Page 53: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/53.jpg)
Social media’s promise:be niceor pay a price.
¿Autor?
![Page 54: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/54.jpg)
Un egoísta es una personaque piensa más en sí mismaque en mí.
Ambrose Bierce
![Page 55: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/55.jpg)
2 regalos digitales
Recibí 2 regalos digitales gratis: escribí “Jornadas” en el asunto de un e-mail para [email protected]. O pedímelos aquí para copiar en tu notebook, net, tablet o pen drive.
Se garantiza la confidencialidad en el uso de los datos.
![Page 56: Como planificar contenidos 2.0_Ricardo Palmieri](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052316/559631c01a28abcf2e8b46bd/html5/thumbnails/56.jpg)
¡Muchas graciaspor ser como sos!