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Melhorar o atendimento é criar umacultura interna voltada para a resolução

constante dos problemas do cliente

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É preciso enxergar o atendimento aocliente como uma oportunidade para estar em contato com seu público, demonstrando sua preocupação com ele, bem como a excelência da organização.

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Definição de atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é o conjuntode todos os esforços da empresa para que seus clientes tenham: as respostasque precisam, as informações que desejam e os serviços que procuram.

Selecionamos algumas técnicas para ajudá-lo a aprimorar o atendimento emsua organização. Confira!

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Respondendo a solicitações e chamados

Ao receber um chamado, deve-se deixar bem claro para o cliente que hádeterminação e urgência para resolver seu problema.

Nunca prometa algo sem ter certeza de que poderá ser feito. Há ainda casosem que o cliente quer apenas fazer um desabafo, ser ouvido atentamente, mesmo que tudo já esteja em ordem.

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Atendendo a reclamações

Inicialmente, concorde com o clientenervoso. Não tenha receio de assumirerros e pedir desculpas.

Outro ponto de atenção: o gestor devedesconfiar se parar de receberreclamações. Elas podem estar sendodesviadas ou, pior, talvez seja sinal de que os clientes desistiram de sua empresa.

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Colhendo feedback

Ao final do chamado, é preciso perguntarao cliente se suas solicitações foramresolvidas, como ele classifica o atendimento e pedir sugestões de comoservi-lo melhor.

Use as informações colhidas para aferirresultados, identificar lacunas no atendimento e prover as melhoriasadequadas, de maneira prática e objetiva.

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Cultivando o relacionamento

Pense a longo prazo. Conquistar um cliente é muito mais caro que manterum. Todo contato com o cliente deveser feito com a mesma satisfaçãodispensada a um novo cliente, aqueleque sua empresa acabou de conquistar.

A empresa deve atender às mudançasdo mercado e às novas práticas dos clientes. Não o inverso.

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Conecte-se com seu cliente

Você percebeu que o segredo para melhorar o atendimento ao cliente é estar sempre presente na mente dele, como o lugar certo para resolver qualquer ocorrência?

Dessa forma, ele estará seguro de que sua empresa irá auxiliá-lo a superartodo tipo de questão.

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