Cómo innovar en el plan de marketing

Estrategia de empresa

•  Seminario - diciembre 2012

Plan de marketing

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Marketing es estrategia

VISIÓN ACTUAL

3 Departamento de Marketing - Social Learn 3

CEO

Administración Producción Marketing Ventas Recursos humanos

VISIÓN ACTUAL


CEO

Administración Producción Ventas Recursos humanos

Marketing

estrategia de empresa basada en iden*ficar las necesidades y deseos del mercado obje*vo y desarrollar las acciones necesarias para desarrollar los productos que se demandan y que el cliente perciba que ofrecemos la mejor opción en el mercado para sa*sfacerle. A diferencia de la producción que hace foco en el producto, el marke*ng se centra en el cliente. El marke*ng debe estar presente en todos los departamentos de la organización (recursos humanos, administración, ventas, producción…)

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Fuente: SenBdo común

MARKETING

GESTIONAR

la em

presa

EFICIENCIA Control y ges/ón de las operaciones diarias

AGILIDAD “Vender más y mejor” CRECER y ser más compe//vos

TACTICA

Infraestructura IT

Implantación programa informá@co

Establecimiento estrategias de crecimiento

OBJETIVOS DE LA EMPRESA


documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objeBvo específico de mercado en un plazo determinado

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Fuente: Wikipedia

DEFINICIÓN - PLAN DE MARKETING


ÁREAS DE MARKETING


Marketing interactivo

ÁMBITO DEL PLAN DE MARKETING


ü  Todas las líneas de productos y/o servicios ü  Producto o servicio determinado ü  Nuevos productos y/o servicios ü  Segmento de mercado ü  Área geográfica ü  Unidad de negocio ü  Empresa ü  Grupo de empresas

FORMATO


un plan de markeBng es un documento “vivo” que debe evolucionar conBnuamente y en equipo

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Fuente: Tirso Maldonado

Ventajas ü  5GB de almacenamiento por usuario en la versión gratuita y Business ü  Tienes la posibilidad de descargar en .odt, .pdf, .rL, .txt, .pptx, .doc y .html ü  Dispones de un historial de versiones con capacidad de rever/r cambios ü  Puedes invitar a colaboradores por email (editar, comentar, ver) ü  Envía no/ficaciones cada vez que hay cambios en algún archivo ü  Permite comentar y chatear sobre un archivo concreto ü  Ha introducido la tecnología Wave para el acceso y edición simultáneo ü  Incluye un traductor muy sofis/cado ü  Dispone del mejor motor de búsquedas

VENTAJAS DE GOOGLE DOCS


Google doc en un programa gratuito basado en Web para crear documentos en línea con la posibilidad de colaborar en grupo

ü  Compar/do para poder comentar (feedback) ü  Colabora/vo para explotar la inteligencia colec/va ü  Claro y directo para que la comprensión sea absoluta y general ü Medible para poder reaccionar a /empo ü  Dinámico puesto que el cliente cambia ü  Centrado en el cliente que es la base de la nueva empresa

CARACTERÍSTICAS CLAVE


PASOS A SEGUIR


Nivel estratégico •  No se ha considerado su naturaleza dinámica

•  No se contempla el ciclo iterativo

•  No se ha contemplado la estrategia en Internet con suficiente detalle

•  No está compartido

•  El documento es el resultado del trabajo de una persona/departamento

•  No se ha explotado la inteligencia colectiva

•  No se incorpora el feedback de cliente

Nivel operacional •  Documentos .pdf en el servidor central

•  Múltiples versiones del documento

•  Falta de formación interna

•  No existe un modelo de trabajo colaborativo

Nivel tecnológico •  Documentos .doc, .ppt o .pdf

•  Si el documento se ha actualizado, los empleados no reciben los cambios

•  No existe un control de versiones

PROBLEMAS IDENTIFICADOS


Análisis de mercado Definición de empresa y obje/vos Definición del mercado Estrategia Plan de acción Implementación

AGENDA


Análisis de mercado

Condiciones generales •  Perfil del cliente (necesidades y demanda)

•  Tendencias en el mercado

•  Volumen y resultados

•  Mercados emisores, situación política, social…

La competencia •  Identificación de las principales empresas consideradas competencia

•  Posicionamiento de la competencia y objetivos

•  Catálogo, precio, promoción y distribución

•  Principales fortalezas y debilidades

Estado interno

•  Auditoría del catálogo de Productos y/o servicios

•  Comportamiento durante los últimos 2 años

•  Posicionamiento respecto a la competencia

•  Cumplimiento de objetivos respecto al último año

•  Valoración del equipo, catálogo, precio, servicio y comercialización

DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL


F D

O A

Debilidades

• …

FODA / DAFO / SWOT


F D

O A

Fortalezas

• …

FODA / DAFO / SWOT


F D

O A

Oportunidades

• …

FODA / DAFO / SWOT


F D

O A

Amenazas

• …

FODA / DAFO / SWOT


Misión, visión y objetivos

POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA


Geoffrey Moore’s (Crossing the Chasm) Para (mercado obje/vo): _______________________________________ Que (resolución de un problema): ________________________________ Nuestro beneficio clave (descripción del producto): __________________ Que ofrece (valor diferencial): ___________________________________ En contra de (la competencia): ___________________________________ Nuestro producto ofrece (factores diferenciales): ____________________

Para estudiantes o profesionales que buscan cursos online de calidad imparBdos por expertos reconocidos bajo un modelo de aprendizaje colaboraBvo, en contra de la marketplaces de cursos actuales donde el alumno Bene dificultades para valorar si va a cubrir sus necesidades. Nuestra plataforma ofrece cursos telepresenciales, espacios de trabajo colaboraBvos, un diseño instruccional disrupBvo, la gamificación para impulsar la parBcipación y la garanSa de contar con expertos de gran reconocimiento

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“

Fuente: Witcamp

MISIÓN


Declaración de intenciones La misión de la empresa es algo aspiracional y /ene como obje/vo crear equipo y definir un conjunto de metas y obje/vos comunes. Describe la “razón de ser” y el propósito de una empresa. Aunque se trate de un concepto interno, desde la incorporación del nuevo modelo de ges/ón 2.0, las empresas hacen pública su misión. Así como el posicionamiento de empresa hace foco en la diferenciación con la competencia, la misión hace foco en el sistema de valores de la empresa.

Nuestra misión es democraBzar el acceso a grandes expertos y garanBzar que el alumno aprende a un precio muy bajo

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Fuente: Witcamp

VISIÓN


Declaración de intenciones Al contrario de la misión de una empresa, la naturaleza de la visión es pública y va dirigida a los clientes. Define la dirección de la empresa y a qué aspira en el futuro.

Cambiar la metodología de enseñanza en la formación conBnua, ofrecer formación de calidad a bajo precio y converBrnos en la plataforma líder a nivel mundial en español

“ “ Fuente: Witcamp

VALORES


Los valores corpora/vos son elementos de la cultura empresarial, propios de cada organización, que incluyen ac/tudes, conceptos, normas y/o costumbres que se convierten en rasgos dis/n/vos de posicionamiento. Tipos de valores corpora/vos: •  Empresa •  Empleados •  Productos y/o servicios

En Witcamp nos apoyamos en un panel de expertos de presBgio, en la tecnología y en una metodología de enseñanza resultado de años de invesBgación en el ejercicio de la docencia

“ “

Fuente: Witcamp

TAGS CLAVE


ELEVATOR PITCH


Definición Elevator pitch, elevator speech o elevator speech es un resumen breve que se u/liza para definir de forma rápida y simple un producto, servicio u organización y su propuesta de valor. El nombre de "elevator pitch" refleja la idea de que debería ser posible entregar el resumen en el lapso de /empo de un viaje en ascensor, de treinta segundos a dos minutos.

Fuente: Wikipedia


cualita/vos Obje/vos generales y no

tangibles

cuan/ta/vos

Obje/vos específicos en cifras

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS

ü  Cuota de mercado ü  Penetración de mercado ü  Generación de leads ü  Mejora de rentabilidad ü  Incremento de ventas ü  Ra/o de fidelización ü  Grado de sa/sfaccción ü  Incremento de los

canales y mercados de distribución

ü  Notoriedad de marca ü  Liderazgo en el sector ü  Mejora de la imagen

Definición del mercado

DEFINICIÓN DEL MERCADO


1.  Iden/ficar los criterios de segmentación 2.  Iden/ficar todos los segmentos de mercado en los que podemos dividir

el mercado 3.  Evaluación del interés de cada segmento de mercado

•  Oportunidades de cada segmento •  Volumen de ventas de la competencia •  Análisis de las caracterís/cas de los clientes •  Proyección de la demanda futura

4.  Definición del mercado obje/vo basándonos en los siguientes criterios de selección: •  Datos históricos •  Oportunidades de mercado •  Inves/gación de mercado

5.  Selecciona la estrategia de segmentación: •  Marke/ng masivo (sin diferenciar) •  Marke/ng segmentado (diferenciado) •  Marke/ng de nicho (concentrado)

6.  Crea tu matriz de posicionamiento 7.  Selecciona tu estrategia general 8.  Selecciona tu estrategia básica

CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN


SEGMENTACIÓN DE MERCADO

•  Iden/ficación de las variables

•  Definición de perfiles basados en las variables de segmentación

MERCADO OBJETIVO

• Medición del atrac/vo de cada segmento

•  Definición de la segmentación obje/vo

POSICIONAMIENTO DE MERCADO

•  Desarrollo del posicionamiento por segmento de mercado

•  Desarrolla el marke/ng mix por segmento de mercado

SEGMENTACIÓN


Metodología 1.  Planificación del estudio de mercado 2.  Diseño de la estrategia 3.  Implementación y métrica 4.  Conclusiones Reflexiones ü  Qué /po de productos quieres vender? ü  Qué quieres ofrecer? ü  Qué diferencias ofreces y dónde está la

oportunidad de mercado? ü  Por qué te comprarían a /? ü  Quién ofrece productos similares en el

mercado? ü  Cómo segmentar? ü  Qué les gusta ü  Por qué compran ü  Cuando lo consumen ü  Para quien lo compran ü  Donde lo consiguen

Geográfico Demográfico

Psicográfico Comporta-miento

MARKETING DE NICHO


El marke@ng de nicho se basa en la diferenciación y la propuesta de valor a un segmento de mercado muy concreto. El secreto en el marke/ng de nicho es ofrecer más valor del que recibes de tu cliente. El cliente está en permanente búsqueda de nuevos productos para sa/sfacer necesidades aunque estén cubiertas parcial o incluso, totalmente. ¿Existe suficiente mercado para el nicho que has iden/ficado? Nicho. – un espacio donde el cliente todavía no ha cubiertos sus necesidades, por accidente o intencionadamente. Los nichos se provocan cuando hay CAMBIO: 1.  Demográfico 2.  Aparece una nueva necesidad 3.  Tecnología 4.  Cambio en la variable conocimiento/modelo 5.  Polí/co 6.  Psicológico

Como cualquier otro segmento de mercado, debe ser homogéneo, medible, dis@nto y probado!

MATRIZ DE POSICIONAMIENTO

LÍDERES RETADORES

NICHO VISIONARIOS

Habilidad en la ejecución

Integridad en la visión


ESTRATEGIA DE MERCADO

ESPECIALIZACIÓN COSTE DIFERENCIACIÓN

> Estrategia general:

> Estrategia básica:

Diversificación Desarrollo de nuevos mercados Nuevo

Desarrollo de nuevo producto

Penetración de mercado

Ahora

Nuevo Ahora Productos

Mercados


Estrategia

6 BUILDING BLOCKS


Producto/experiencia precio Distribución/

puntos de venta

publicidad Contenido Tecnología

PRODUCTO

F D

O A • …

Análisis FODA


PUNTOS CLAVE


ü  Perfil del cliente (necesidades y demanda) ü  Tendencias en el mercado ü  Volumen y resultados ü  Fortalezas y debilidades del producto ü  Ges/ón del ciclo de vida de producto ü  Desarrollo de nuevo producto ü  Nombre de la marca ü  Imagen de marca ü  Valor de la marca ü  Auditoría del catálogo de Productos y/o servicios ü  Comportamiento durante los úl/mos 2 años

PRODUCTO


El producto es simplemente el medio para sa/sfacer las necesidades de tu cliente. Pero por qué cambiar si funciona? Mejora el producto pero no innoves. Categorías de producto: ü  Producto nuevo en un mercado ü  Nueva línea de producto ü  Complemento a una línea de productos ü  Mejora de productos ü  Producto a un nuevo segmento ü  Producto con reducción de costes Métrica para monitorizar cualquiera evolución.

Mejorado

Esperado

Básico

Core

PERCEPCIÓN DEL CLIENTE

FASES HASTA LA ADOPCIÓN DEL PRODUCTO


Adopción

Prueba

Evaluación

Interés

Conocimiento

PRODUCTO – ENCUESTA TRAS LANZAMIENTO


CASO PRÁCTICO: CURSOS EN WITCAMP


En Witcamp ofrecemos formación telepresencial (formación simétrica, es decir, que se desarrolla en directo).

ü  WEBINAR: sesiones de 1 hora de duración en formato píldora forma/va, que se transmiten vía web a /empo real.

ü  SEMINARIO: sesiones centradas en el desarrollo de un tema específico que, por su complejidad, es necesario tratar en varias sesiones.

ü  CURSOS: programa de formación que integra diversos contenidos, que siempre son impar/dos por dis/ntos expertos.

También apostamos por la formación en VIDEOCURSO (formación asimétrica, es decir, que se desarrolla en diferido). Nuestros videocursos son grabaciones de un curso para su posterior visualización.

DISTRIBUCIÓN

PLACE / DISTRIBUCIÓN


PUNTOS DE VENTA ü  Cuantos más puntos de venta tengas mayor probabilidad de

venta ü  Tienen más oportunidad de encontrarte ü  Mayor alcance a la captación de nuevos clientes INTERNET no es solo un canal si no una estrategia ACCIONES ü  Crea un plan para cada canal ü  Asigna los recursos suficientes a cada canal ü  Categoriza los canales principales y los secundarios ü  GuÍate por las ventas y no los potenciales ü  Cierra canales si no funcionan ü  Monitoriza y evalúa cada canal con/nuamente ü  Evita la dependencia de canales

Vent

as p

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PLACE / DISTRIBUCIÓN


Comerciales Agentes distribuidores Mayoristas Internet Local

ventas

Cliente

cliente cliente

Promoción y publicidad

Es el conjunto de principios, metodologías y técnicas desarrolladas con el obje*vo de conquistar un mercado a través de todos los canales existentes. El marke*ng mul*canal asume la diversidad de preferencias y sensibilidades del mercado y establece que se deben orquestar todos los posible canales para conectar con nuestros clientes.

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Fuente: Dpto. MarkeBng Witcamp

MARKETING MULTICANAL


PLATAFORMA WEB SOCIAL Y TRANSACCIONAL

PPC

Soci

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Medios tradicionales

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rect

a

Internet

Inbound mkt Outbound marke@ng

Contenido


55

•  Bases de datos inconexas y múltiples subsistemas de

información

•  Información desactualizada de los clientes

•  Imposibilidad para el cliente de actualizar su información de contacto

•  Falta de adaptación a las normas anti-spam y LOPD

•  Inexistencia de una estrategia de contenido y programa editorial

•  No existe la estrategia multicanal, no se comparte o el personal no ha recibido la suficiente formación

WORST PRACTICES

Departamento de Marketing - Social Learn 55


Inbound marketing

Outbound marketing

Prospección

Contenido, ofertas, herramientas,


Estrategia basada en ganarse el

interés de los clientes en lugar de

comprarlos

Estrategia que empuja los productos o servicios al

cliente

La comunicación es interactiva y bidireccional

La comunicación es unidireccional

Los clientes vienen a ti vía

buscadores, social media…

Los clientes se buscan vía revistas, radio, TV, banners, ads…

La empresa aporta valor

Aporta poco o nada de valor

Se persigue entretener o

formar

Pocas veces se persigue entretener o formar

INBOUND MARKETING


Inbound MarkeBng se basa en el concepto de ganar la atención de los clientes potenciales, [1] hacerte fácil de encontrar [2] y atraer clientes a su siBo web [3] mediante la producción de contenido de valor para tus clientes. Los factores clave: ü  Contenido excepcional remarkable ü  OpBmizar el contenido para los buscadores ü  Amplificar ese contenido a través del social media

“

“ Fuente: Wikipedia

INBOUND MARKETING


hwp://marke/ng.grader.com/

OUTBOUND MARKETING


Inbound marke/ng requiere de más /empo para generar resultados, posiblemente más tarde que tus primeras ventas, op/mización del proceso de venta, construcción de las herramientas principales y contenido relevante. Por lo que el outbound marke/ng (PPC, direct mail y email) te permite: ü  Forzar test de canales ü  Seleccionar canales y segmentos de mercado ü  Probar hasta encontrar la fórmula para generar leads ü  Probar varias ofertas ü  Conseguir rápidamente leads ü  Campañas de marke/ng directo

¡Estrategias para una primera fase pero no es una estrategia a largo plazo!

Precio

FIJAR EL PRECIO


La forma más rápida de maximizar beneficios es fijar correctamente el precio. Puede ser GRATIS… “freeconomics” by Wired Magazine, Editor in-‐Chief, Chris Anderson. Freebies un@l they pay Factores que influyen ü  Valor ü  Demanda ü  Imagen ü  Diseño ü  Alcance ü  Coste de oportunidad ü  Uso ü  Competencia

“ “

OBJETIVOS de INGRESOS Y BENEFICIO


Rentabilidad ü  Maximizar el beneficio ü  Alcanzar un obje/vo pero no maximizar ü  Maximizar los ingresos con una capacidad concreta variando los

precios, segmentos y /empo (revenue management model) Cubrir costes ü  Cubrir los costes completamente (gasto variable + fijo) ü  Cubrir los costes variables

MÉTODOS DE FIJACIÓN DE PRECIO


Metodologías ü  Basado en el coste (gasto fijo + variable + margen) ü  Basado en la ac/vidad (u/lizados en fabricación para productos o materiales inacabados) ü  Relación de precios. U/lizar, rentable a largo plazo ü  Liderazgo en precios de bajo coste. Precio por debajo del mercado para penetrar en el

mercado y los ingresos adicionales vienen por productos de valora añadido ü  Precios basados en la competencia– U/lizas como base el precio de la competencia Recomendaciones 1.  Análisis del punto muerto para varios precios 2.  Define correctamente la estructura de precio 3.  Comunica los beneficios de nuestro precio 4.  U/liza los bundles para esconder descuentos 5.  Cuida bien a los clientes fieles 6.  Recuperación del servicio de usuario para compensar overbooking de sus productos 7.  Testea y mejora los precios con obje/vo de dejar margen de nuevo para contratos de

mayor dimensión y de larga duración

Contenido

PLATAFORMA WEB SOCIAL Y TRANSACCIONAL

CONTENIDO

Formatos

texto vídeo

foto RSS feed

permalinks

Tipos

webinar

infograza white paper RSS ebook

presentaciones Nota prensa SEO

Palabras clave generales y longtail


Análisis

INTERNET ANTES


INTERNET AHORA

hwp://www.visitnorway.com/es/Juegos-‐y-‐mas/Es-‐Noruega-‐el-‐pais-‐mas-‐fotogenico-‐del-‐mundo1/


INTERNET AHORA

hwps://www.facebook.com/socialibericus


INTERNET AHORA

hwps://www.facebook.com/turismodelarioja


INTERNET AHORA


INTERNET AHORA

hwp://www.youtube.com/user/Tierraconombredevino


INTERNET AHORA

hwp://www.youtube.com/user/PureNewZealand


INTERNET AHORA

hwp://pinterest.com/purenewzealand/


INTERNET AHORA

hwp://pinterest.com/witcamp/cursos/


INTERNET AHORA


INTERNET AHORA

hwp://www.visitnorway.com/es/Juegos-‐y-‐mas/Es-‐Noruega-‐el-‐pais-‐mas-‐fotogenico-‐del-‐mundo1/


INTERNET AHORA

hwp://followgram.me/vueling


INTERNET AHORA

hwp://web.stagram.com/n/vueling/


INTERNET AHORA

hwp://es.letsbonus.com/ocio/girona


hwp://www.carohotel.com/

WEBS HOTELERAS


hwp://www.visitalapalma.es

WEBS DESTINO


LAS FOTOS Y LOS VÍDEOS SON CLAVE


PÁGINA WEB CON WORDPRESS


hwp://www.visitalapalma.es

LA WEB VISUAL


SORPRENDE A TU CLIENTE


Algoritmo de Facebook

Edgerank

EdgeRank es el algoritmo desarrollado por Facebook para controlar el posicionamiento de lo que se muestra en el News Feed.

“ “

Fuente: MarkeBng Social Learn

Edgerank

Recencia

Peso

Afinidad

DEFINICIÓN


Afinidad. Calculado en base al número de interacciones con edges de la marca.

Peso. Un comentario tiene más peso que un “me gusta”.

Tiempo de vida. Cuanto más tiempo, menos valor tiene.

1

2

3

Un edge representa a todo lo que pasa en Facebook (cambios de estado, comentarios, me gustas y shares). Un edge está representado por: Y existen dos /pos en referencia al peso: Engagement edges: Compar/r-‐Comentario – megustas – clicks Content type edges: videos-‐fotos-‐cambios de estado-‐enlaces

VARIABLES DEL EDGERANK


ESTRATEGIA DE CONTENIDO


LONG TAIL

El término "larga cola" fue acuñado por Chris Anderson para describir la estrategia de negocio de e-‐tailers como Amazon.com que vende un gran volumen de decir miles de ar~culos populares (la parte de la cabeza en el siguiente gráfico, en rojo) y bajas volumen de cientos de miles de nicho o ar~culos únicos (la parte de la cola de mostaza en la imagen de abajo). Fuente: Prashant Kaw


1. EXPLOTA EL LONG TAIL DE LA BÚSQUEDA

Avinash Kaushik, gurú de la analí/ca, recomienda el uso de SEO para hacer frente a las palabras clave en la cabecera de la larga cola gráfica y el uso de PPC para dirigir el tráfico de palabras clave de cola larga.


¿Es una sorpresa que los si/os con mayor contenido también atraer más visitantes? Craigslist.org, eBay.com, Amazon.com, etc son grandes ejemplos de si/os que proporcionan una gran variedad de contenido que les ayude a atraer a millones de visitantes.. Fuente: Prashant Kaw


2. CREA TODO EL CONTENIDO POSIBLE

Parte de tu estrategia debe basarse en mejorar el número de seguidores en los medios y redes sociales donde tengas presencia. Fuente: Prashant Kaw


3. INCREMENTA TUS SEGUIDORES Y FANS

Aunque una tác/ca es inver/r en publicidad en cada página, la clave es publicar contenido relevante para que enlacen sin tener que contratar publicidad. Fuente: Prashant Kaw


4. INVIERTE EN LINK BUILDING

Puedes viralizar tus contenidos en medios y redes sociales aunque no tengas una presencia ac/va. El longtail también te ayudará a generar un buen porcentaje de tus visitas.


5. VIRALIZA EL CONTENIDO EN LAS REDES SOCIALES

No es fácil construir un montón de herramientas y ges/onar múl/ples si/os. Pero puedes inver/r en un blog y construir microsites que sirven a un propósito similar.


6. MULTIPLICA TUS DOMINIOS

ELEMENTOS LA WEB 2.0

n  Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO n  Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor

n  Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica n  Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario n  Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del CONTENIDO que

le interesa

n  Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colabora/va

n  Inteligencia colec@va – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad

n  Generación de conocimiento colec@vo – el CONTENIDO evoluciona tras la par/cipación y colaboración de los usuarios en la comunidad

n  Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc)



¿POR DONDE EMPEZAMOS?

Blog corpora@vo Cuenta en FlickR

Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twiher Página y campañas en Facebook

Incorporación de RSS y Marcadores sociales



¿POR DONDE EMPEZAMOS?

Blog corpora@vo Cuenta en FlickR

Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twiher Página y campañas en Facebook

Incorporación de RSS y Marcadores sociales O  ESTRATEGIA DE CONTENIDO


No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…

①  PARA QUIÉN ②  POR QUIÉN ③  CON QUÉ ④  CUANDO ⑤  DÓNDE

⑥  CON QUÉ TEMÁTICA ⑦  CON QUÉ FRECUENCIA ⑧  CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨  CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩  CON QUÉ OBJETIVOS



Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven



§  Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.

§  Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización.



Fuente: Joantxo Llantada

ECONOMÍA DE LA ATENCIÓN


Publicación programada y orquestada de contenido en varios formatos y canales respondiendo a un procedimiento integrado de planificación, diseño y programación de campañas, desarrollo de contenido, unificación de es*lo, integración de estrategia SEO y automa*zación de su publicación.

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Fuente: Dpto. MarkeBng Socialtec

PROGRAMA EDITORIAL


PLANIFICACIÓN GENERAL


n  La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree que es el mejor.

n  No es una competencia de productos, sino una competencia de percepciones. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los disponibles.

n  La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o muy parecidas.

n  Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a quienes compren.

n  La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a través de una comunicación eficaz. (Nota: nunca me cansaré de reivindicar el storytelling como herramienta clave para el éxito).


STORYTELLING Y TURISMO


La interpretación es la comunicación estratégica Fuente: Tasmanian ThemaBc InterpretaBon Planning Manual, May 2005

“ “



El marke/ng de nuestro producto viene definido por nuestro cliente, como se comporta, que es/los de vida /ene, en que escenarios se

mueve.


COMUNICACIÓN INTERPRETATIVA


COMUNICACIÓN INTERPRETATIVA


§  En Dinamarca, los huevos puestos por las gallinas que viven en libertad copan el 50% del mercado de la alimentación. Los consumidores no desean que las gallinas vivan en pequeñas jaulas, torturadas por luces las 24 horas y con apenas espacio vital; las quieren libres en el campo y bajo el cielo azul

§  L o s c o n s um i d o r e s d ema n d a n l o s l l am a d o s “retroproductos”. Desean la tecnología y los métodos de crecimiento que nuestros ancestros aplicaban a la producción de huevos. Por supuesto el huevo es más caro, pero están dispuestos a pagar 15 a 20 % más por la “historia” de la é/ca aplicada a la alimentación, del roman/cismo del campo. Nada sabe como en los viejos @empos !

¿Qué ha ocurrido para que el consumidor compre los huevos que “cuentan” la

mejor historia? Fuente: Joantxo Llantada



http://www.socialibericus.com/

STORYTELLING


Tecnología

(amplificación)

(amplificación)

(posicionamiento y contenido de soporte)

(contenido de soporte)

WEB

Social plugins

E-‐COMMERCE

Iframes facebook

SMMS (Social Media

Management System)

Email Mkt

(networking)

(posicionamiento y scommerce)

CRM

Aplicaciones Referencias

Email y calendario

Bookmarking social

Documentos compartidos

Analítica web

Palabras clave y análisis inbound

marketing

Gestor de contenidos

Social plugins

Aplicaciones Referencias

CRM Gestión de clientes

Email marketing

Recursos humanos y formación

Amplificación Promoción y Mkt

Chat de soporte online

Comercio electrónico

SMMS


APLICACIONES DE MARKETING EN CLOUD

VARIABLES DE CONTROL (MÉTRICA)


Si no puedes medir, perdemos el /empo! •  Tráfico (volumen, países, contenido, con Google Analy/cs y redes sociales) •  Leads (qué programas, fuentes, ofertas, están generando clientes

potenciales) •  Conversión (tráfico a leads, leads a posibles clientes, posibles clientes a

ventas, coste de adquisición del cliente) •  Competencia (tráfico que generan, alcance, inbound links, ranking palabras

clave)

Plan de acción e implementación

IMPLEMENTACIÓN


ü  Ges/ón de los recursos humanos necesarios ü  Asignación de funciones y responsabilidades ü  Plan de incen/vos ü  Formación en el plan de marke/ng a la organización ü  Formación en la cultura de colaboración y par/cipación ü  Aplicación de la gamificación ü  Creación de presupuestos ü  Desarrollo y puesto en marcha de los SI necesarios ü  Desarrollo del plan de trabajo (hiveminder) ü  Control de resultados ü  (evolución con/nua)

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Cómo innovar en el plan de marketing

Business

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